Операторы единого диспетчерского центра (ЕДЦ) приняли более 26 млн обращений москвичей за пять лет, об этом сообщается в четверг на официальном сайте мэра Москвы. Городские службы столицы переведены в режим повышенной готовности из-за снегопада. Об этом сообщает ТАСС со ссылкой на заммэра Москвы Петра Бирюкова. Новости Москвы. Плановые отключения горячей воды в Москве начнутся 14 мая и завершатся 25 августа 2024 года. Для подтверждения учетной записи портала «ЕДС МО» через ЕСИА необходимо зарегистрироваться на федеральном портале и объединить учетные записи.
Диспетчеры ЕДЦ стали отвечать на вопросы о неубранном снеге и наледи во дворах
ЕДДС функционирует в круглосуточном режиме, после получения необходимых данных ее сотрудники немедленно приступают к экстренным действиям по предотвращению и ликвидации каждого чрезвычайного происшествия. А диспетчеры — это самые обычные люди, которые на своих рабочих местах принимают оперативную информацию и обрабатывают ее. Но от качества их работы и добросовестности зависит очень многое.
Новой системе нужно время, чтобы подстроиться под российский менталитет. Оперативная и слаженная работа. Сотрудники центра пытаются как можно скорее принять меры по каждому из обращений.
К работе самого ЕДЦ нареканий нет - операторы быстро выполняют свою работу, не копят заявки, а сразу же их отправляют в диспетчерские коммунальных служб. Если есть какие-то нарекания, то только к работе диспетчеров "второго звена". С введением новой службы стала возможной оплата коммунальных услуг например, замены батареи банковской картой. На очереди новые возможности оплаты. Операторы объясняют проблему быстро, понятно и четко.
Заявки стали выполняться коммунальными службами заметно скорее, после того как над ними установлен контроль ЕДЦ. Отрицательные отзывы Однако большое число жителей столицы находит и недостатки в работе новой службы. Люди выделяют следующее: Очень долгое время ожидания. Звонок постоянно сбрасывается, приходится ставить телефон на автодозвон. Даже если удается дозвониться, то оператор не отвечает сразу же - время ожидания растягивается до 15 минут.
В качестве альтернативы ожиданию ответа оператора автоответчик предлагает оставить заявку на сайте службы. Но не у всех граждан а тем более у пенсионеров сегодня есть возможность воспользоваться интернетом. На звонок может ответить неквалифицированный специалист, которому совершенно чужда суть вопроса, с которым к нему обратился гражданин. В начале работы службы была введена полезная опция "Оценка качества выполнения заявки". Однако со временем она была отменена.
Служба частенько оставляет заявки без ответа. Притом это касается не только повседневных, но и аварийных проблем. Диспетчеры обещают, что заявка отправлена специалистам, последние скоро прибудут, чего не случается даже в случае неоднократных обращений. Единый диспетчерский центр - нововведение, которое сравнительно недавно заработало для жителей столицы и Подмосковья. Служба призвана собирать заявки на выполнение коммунальных услуг по всему городу, чтобы отправлять их адресатам - УК.
Кроме того, еще одна важная задача ЕДЦ - контролировать качество, своевременность исполнения заявки.
На основании фактуры, полученной от МЦУР, необходимо перечислить всё, что компания не исполняет, исполняет неправильно или не укладывается в сроки. Проблемы, связанные с данной УК, длятся уже как минимум полгода», — отметил глава округа. Жители ЖК «Высокие Жаворонки» в социальных сетях подняли вопрос дополнительного обустройства выезда из микрорайона на Можайское шоссе. Двухполосная дорога длиной 1,35 километра была проложена компанией-застройщиком в рамках социальных обязательств.
Теперь жители просят установить на ней отбойники и наружное освещение, а также увеличить интервал работы светофора для выезда на Можайское шоссе.
Меры принимаются в связи с неблагоприятным прогнозом. По данным синоптиков, до конца суток 7 июля в столице ожидается дождь, местами сильный, возможна гроза с порывами ветра до 20 метров в секунду. Читайте также.
ВЫЗОВ ЭКСТРЕННЫХ СЛУЖБ
Плановые отключения горячей воды в Москве начнутся 14 мая и завершатся 25 августа 2024 года. Вход. Логин. Пароль. Войти. Подведомственная организация Департамента по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и пожарной безопасности города зация каналов связи с РСО г. Заявка из Единой Диспетчерской Службы Московской области. На сайте Единой Диспетчерской службой Московской области – очень простое меню, с минимальным количеством интерфейсов.
Городские службы Москвы приведены в режим повышенной готовности
| Московские активисты «Единой России» помогают городским службам в уборке города | Коммунальные службы Москвы переведены в режим повышенной готовности из-за надвигающейся непогоды, сообщает Telegram-канал комплекса городского хозяйства столицы. |
| единая диспетчерская служба - Басманные вести | Эксперты проинформировали, что создание единой диспетчерской службы в Москве позволило устранить большинство проблем для граждан. |
| Городские службы Москвы приведены в режим повышенной готовности | "Я попрошу разработать концепцию единой диспетчерской службы для контроля за нарушениями в области ЖКХ и дорожного хозяйства. |
Коммунальщики Подмосковья стали быстрее реагировать на обращения жителей
Глава Одинцовского округа Андрей Иванов поручил более пристально контролировать деятельность предприятия. На основании фактуры, полученной от МЦУР, необходимо перечислить всё, что компания не исполняет, исполняет неправильно или не укладывается в сроки. Проблемы, связанные с данной УК, длятся уже как минимум полгода», — отметил глава округа. Жители ЖК «Высокие Жаворонки» в социальных сетях подняли вопрос дополнительного обустройства выезда из микрорайона на Можайское шоссе. Двухполосная дорога длиной 1,35 километра была проложена компанией-застройщиком в рамках социальных обязательств.
На основании фактуры, полученной от МЦУР, необходимо перечислить всё, что компания не исполняет, исполняет неправильно или не укладывается в сроки. Проблемы, связанные с данной УК, длятся уже как минимум полгода», — отметил глава округа.
Жители ЖК «Высокие Жаворонки» в социальных сетях подняли вопрос дополнительного обустройства выезда из микрорайона на Можайское шоссе. Двухполосная дорога длиной 1,35 километра была проложена компанией-застройщиком в рамках социальных обязательств. Теперь жители просят установить на ней отбойники и наружное освещение, а также увеличить интервал работы светофора для выезда на Можайское шоссе.
Об этом в понедельник, 30 октября, сообщил руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий. За все время работы голосовой помощник сформировал 1,6 миллиона заявок на вызов мастера для устранения неполадок в квартире или доме. Каждый месяц он формирует до 50 тысяч заявок.
Москвичи обращаются к голосовому помощнику по вопросам подачи отопления, уборки и освещения в подъезде, ремонта лифтов.
К информационной системе управления заявками единого диспетчерского центра подключено более тысячи диспетчерских, а время выполнения работ контролируется в режиме онлайн», — рассказал заместитель Мэра Москвы по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Петр Бирюков. Для каждого вида работ установлены нормативные сроки исполнения. Так, человека, застрявшего в лифте, должны освободить в течение 30 минут после поступления заявки. Упавшее во дворе дерево должны убрать максимум за сутки, починить неисправное освещение в подъезде — за 12 часов, а наладить отсутствующее в доме электричество или устранить засор мусоропровода нужно максимум в течение суток. Мы системно совершенствуем функционал и внедряем новые ИТ-решения, чтобы повысить качество оказываемого сервиса. Число заявок, поступивших в 2020 году в ЕДЦ, сократилось на 11 процентов. Во многом это произошло благодаря системе оценки качества обслуживания посредством голосового помощника, которая позволила уменьшить число повторных обращений. Осенью 2020 года в пилотном режиме на линии ЕДЦ был заработал голосовой помощник.
Ему можно сообщить об отсутствии отопления и недостаточном прогреве отопительных приборов в доме.
Единая диспетчерская служба МЧС округа заняла первое место в городском смотре
Заявки принимаются по телефону и онлайн. При этом для каждого вида работ установлены нормативные сроки исполнения, а их качество строго контролируется", - добавили в ведомстве. Горячая линия ЕДЦ работает круглосуточно.
Заявки принимаются по телефону и онлайн. При этом для каждого вида работ установлены нормативные сроки исполнения, а их качество строго контролируется", - добавили в ведомстве.
Горячая линия ЕДЦ работает круглосуточно.
Также подать заявку в ЕДЦ можно с помощью платформы "Электронный дом". Воспользоваться сервисом могут москвичи, проживающие в домах, управляющие компании которых подключены к ЕДЦ. Ранее сообщалось , что москвичи более 300 тысяч раз вызвали мастеров на дом с помощь портала мэра и правительства Москвы. Только с начала этого года поступило свыше 141 тысячи заявок.
Если сравнивать с первым полугодием 2022 года их число увеличилось почти вчетверо.
Воспользовавшись системой, вы сможете заявить о любых неисправностях, возникших в вашей квартире, подъезде, доме или прилегающей территории. Оставив заявку на портале " Единая диспетчерская служба РФ" вы получаете возможность отслеживать статус ее выполнения в режиме реального времени и быть в курсе проводимых работ. Заявка автоматически направляется вашей управляющей компании и в службу жилищного надзора, в отдельных случаях в прокуратуру.
Сильный ливень подтопил улицы Москвы
Городские службы Москвы будут работать в усиленном режиме в майские праздники. остается Единая диспетчерская служба (ЕДС) Московской области. Затем оперативно наладить работу временной диспетчерской, чтобы не оставить без электричества жителей трех округов.
Выбор редактора
- Диспетчеры ЕДЦ стали отвечать на вопросы о неубранном снеге и наледи во дворах
- О ЕДС и «Доброделе»
- Единый диспетчерский центр: полезная информация
- Выбор редактора
- Последние новости о ЖКХ в России сегодня
- Smart-ЖКХ. Как работают цифровые диспетчерские Москвы
Единый диспетчерский центр Москвы обработал более 40 миллионов заявок по вопросам ЖКХ
остается Единая диспетчерская служба (ЕДС) Московской области. В Москве произошел мощный пожар в административно-производственном здании, в настоящее время он локализован на площади две тысячи квадратных метров. В Единый диспетчерский центр (ЕДЦ) столицы начали поступать заявки по содержанию придомовых территорий в зимнее время.
У нас новый телефон для приёма заявок по WhatsApp
Они готовы оперативно выехать при повреждении линий электропередачи, падении деревьев и других инцидентах. Водителям следует быть аккуратнее на дорогах, строго соблюдать правила дорожного движения и избегать резких маневров", - уточняет ведомство.
Об этом сообщил вице-губернатор региона Дмитрий Пестов. Единая диспетчерская служба ЕДС объединяет уже 926 управляющих компаний УК , обслуживающих многоквартирный жилой фонд на территории региона. Работа УК с обращениями, поступающими в ЕДС, позволяет сокращать время реагирования на обращения жителей и повышать качество их обслуживания.
Обратиться за помощью по коммунальным вопросам возможно в любое время суток. А если сейчас пойдут, какие -то отключения? Люберцы вошли в число 5 пилотных муниципалитетов, в которых внедрена такая система.
Вопросы в сфере ЖКХ руководство местной администрации держит на особом контроле. Благодаря этому городской округ занимает лидирующие позиции в Московской области касаемо реализации Губернаторских программ по комплексному благоустройству дворов и ремонту подъездов. В этом году с опережением графика преобразовано 69 люберецких дворов, а также запланирован ремонт 1300 входных групп , это четверть всех подъездов многоквартирных домов на территории округа.
Судя по прогнозу, непогода отступать не намерена. Сегодня снова дожди. Действует штормовое предупреждение. Мощный грозовой фронт сейчас накрыл и Москву. В столице ливень, сильный ветер, в некоторых районах по прогнозам возможен град.
ВЫЗОВ ЭКСТРЕННЫХ СЛУЖБ
В пресс-службе добавили, что ЕДС – это интернет-сервис, интегрированный с порталом Добродел, который позволяет жителям Подмосковья решать проблемы в многоквартирных. С 28 апреля по 12 мая городские службы Москвы будут работать в усиленном режиме, заявил мэр столицы Сергей Собянин.«К оперативному реагированию на возможные нештатные. С 28 апреля по 12 мая городские службы Москвы будут работать в усиленном режиме, заявил мэр столицы Сергей Собянин.«К оперативному реагированию на возможные нештатные. Работа УК в системе ЕДС позволяет Госжилинспекции в оперативном режиме отслеживать исполнение заявок в более 300 тематических категориях.
Единая диспетчерская служба г.о. Реутов
- Москвичи более 300 тыс. раз вызвали мастеров на дом через портал - CNews
- Собянин назвал единый диспетчерский центр метро самым современным в мире
- Читайте также:
- Единая диспетчерская служба г.о. Реутов
- Коммунальщики Подмосковья стали быстрее реагировать на обращения жителей | 360°