Вы можете направить в Роспотребнадзор обращение (жалобу), в котором сообщить о нарушении ваших прав со стороны продавца (исполнителя работ, услуг). Подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, как правильно составить заявление в 2022 году.
Россиянам объяснили, как правильно жаловаться в Роспотребнадзор
В досудебном внесудебном порядке гражданин имеет право обратиться с жалобой в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме в СФР, территориальный орган СФР: в СФР — на решение и действие бездействие руководителя территориального органа СФР; в вышестоящий территориальный орган СФР — на решение и действие бездействие руководителя и или должностного лица нижестоящего территориального органа СФР; к руководителю территориального органа СФР — на решение и действие бездействие должностного лица территориального органа СФР. Жалоба должна содержать: наименование территориального органа СФР, предоставляющего государственную услугу, должностного лица, решения и действия бездействие которых обжалуются; фамилию, имя, отчество при наличии , сведения о месте жительства гражданина представителя , а также номер номера контактного телефона, адрес адреса электронной почты при наличии и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ гражданину представителю ; сведения об обжалуемых решениях и действиях бездействии СФР, территориального органа СФР, их должностных лиц при предоставлении государственной услуги; доводы, на основании которых гражданин не согласен с решением и действием бездействием должностных лиц при предоставлении государственной услуги. Гражданином представителем могут быть представлены документы при наличии , подтверждающие доводы гражданина, либо их копии. В случае если жалоба подается через представителя гражданина, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени гражданина. Прием жалоб в письменной форме осуществляется СФР, территориальными органами СФР в месте, где гражданин подавал заявление извещение , либо в месте, где гражданином получен результат предоставления государственной услуги. Время приема жалоб должно совпадать со временем предоставления государственных услуг. Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте. В случае подачи жалобы при личном приеме гражданин представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации. В электронном виде жалоба может быть подана гражданином посредством: Единого портала государственных и муниципальных услуг функций в случае если государственная услуга была получена на Едином портале ; портала федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного внесудебного обжалования решений и действий бездействия , совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг органами, предоставляющими государственные и муниципальные услуги, их должностными лицами, государственными и муниципальными служащими далее - система досудебного обжалования с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»[7]. Жалоба рассматривается территориальным органом СФР, предоставляющим государственную услугу, порядок предоставления которой был нарушен вследствие решений и действий бездействия данного органа, его должностного лица.
В форме электронного документа с использованием специальной формы на сайте Роспотребнадзора petition. В форме электронного документа, направляемого по адресу электронной почты Роспотребнадзора или его территориального органа в субъекте Управление Роспотребнадзора по Магаданской области info 49. Факсимильным письменным обращением по номеру в г. Магадане 8 4132 60-82-10, в г. Сусумане 8 41345 2-19-08. Шаг 3. Составьте обращение или жалобу. В обращении или жалобе надо указать: - наименование государственного органа, в который направляется обращение Роспотребнадзор , либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица; - свои фамилию, имя, отчество последнее — при наличии ; - адрес электронной почты если ответ должен быть направлен в форме электронного документа ; - почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения; - суть предложения, заявления или жалобы; - личную подпись и дату. Кроме этого, вы вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить эти документы и материалы или их копии в письменной форме п. При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее. Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке.
Следуйте изложенным ниже указаниям инструкции — это позволит подать обращение с первого раза и без ошибок. Процедура подачи обращения состоит из следующих этапов: Определяем подразделение Роспотребнадзора, в компетенцию которого входит решение возникшей проблемы. При подаче обращения в региональное отделение необходимо выбрать субъект России, в котором проживает заявитель. Система автоматически перенаправит на официальный сайт подразделения Роспотребнадзора в регионе. Найдите раздел «Обращения граждан» и перейдите по ссылке для подачи заявления. Заполните контактные сведения о заявителе и организации, предположительно нарушившей права потребителя. Обязательно необходимо указать: ФИО заявителя; субъект РФ места нахождения нарушителя прав потребителя; регион проживания заявителя и полный почтовый адрес; адрес электронной почты. Выберите тематику обращения, воспользовавшись предложенным списком. Напишите обращение. В поле для текста обращения напечатайте текст жалобы по существу.
Срок гарантии на товар 2 года по чеку. Спустя примерно полгода перестало работать зарядное устройство одной из щеток. Сдала по гарантии в сервисный центр Эльдорадо, ответ сервисного центра — ремонту не подлежат, возврат денег или замена на аналогичный товар. Согласилась на замену. Оформили чеком возврат старых эл. Спустя время, история с другими щетками повторилась, опять не стало работать одно из зарядных устройств щетки. Снова ответ сервисного центра на возврат денег или замена товара. Повторно согласна на замену товара. Однако при повторной замене, за время эксплуатации эти зубные щетки подорожали, и теперь магазин Эльдорадо требует доплату разницы в цене. Отправила претензию в Эльдорадо о нарушении моих прав согласно закона о защите прав потребителей ст. Однако Эльдорадо в претензии отказало, ссылаясь на то,что уже один раз меняло по гарантии эл. Но в законе о количестве замен и количестве доплат ничего не сказано. Прошу совета, правомерно ли требование магазина о повторной доплате разницы в цене по замене щеток по гарантии. Что мне делать если Эльдорадо отказывает в замене без доплаты? Требуйте письменный отказ, который затем можно обжаловать в суде. Наталья Ответить Здравствуйте! Сделала заказ в магазине по изготовлению мебели, почти 4 месяца прошло, заказ не выполнен, представители магазина взяли трубку один раз, признались, что ничего не делали. Затем начали сбрасывать звонки, предоставлять противоречивую и ложную информацию, на требование возврата денег обещали вернуть в течение 10 дней переписка в ватсапе , но, конечно, ничего не вернули. По состоянию здоровья не могу прийти в магазин лично. Как решить эту проблему, куда и как правильно обращаться?
Авторизация
Онлайн подача жалобы в Роспотребнадзор. Просим Вас внимательно ознакомиться с Порядком приема и рассмотрения обращений в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (далее – Роспотребнадзор) в электронном виде. Красноярец пожаловался в Роспотребнадзор на исчезновение новой татуировки спустя неделю. Вы можете направить в Роспотребнадзор обращение (жалобу), в котором сообщить, например, о нарушении ваших прав со стороны продавца. Житель Красноярска пожаловался в Роспотребнадзор на исчезнувшую через неделю татуировку. Какие действия нужно предпринять, чтобы грамотно подать жалобу в Роспотребнадзор.
Досудебное обжалование
Одним из способов обращения в Роспотребнадзор является подача жалобы через интернет. При поступлении таких обращений граждан Роспотребнадзором в установленном законом порядке организуются мероприятия по контролю. Электронная приемная для составления претензий к организациям или жалоб в Роспотребнадзор. Интерфакс: Рабочая группа, которая "проработает вопрос совершенствования процесса рассмотрения жалоб потребителей на работу маркетплейсов", создана по поручению руководителя Роспотребнадзора Анны Поповой, сообщило ведомство в своем телеграм-канале.
Всё про госуслуги — InfoGosuslugi.ru
А если жалоба на коммунальные службы поступила напрямую президенту, а не в местную администрацию, то ее направят на решение главе города. Если нарушение серьезное, то президент вправе взять его под контроль, отправив на решение в профильный госорган. Обращения принимают на официальном сайте Президента РФ : Как подать жалобу в негосударственные структуры СМИ, общественные организации и пр. Благодаря широкой аудитории и возможности быстро донести информацию до множества людей СМИ могут стать мощным инструментом влияния. Они способны привлечь внимание к жалобе, выявить причины и помочь в поиске путей решения. Через публикации, телепередачи, репортажи и интервью журналисты освещают проблему, заставляя ответственные ведомства работать оперативнее. Обращения в СМИ и общественные организации направляют через сайты или социальные сети. Я имела опыт привлечения СМИ к решению проблемы. В школе, где учится моя племянница, школьники распылили какое-то вещество. Это вещество попало в вентиляцию и разнеслось по всему зданию.
Несколько детей из разных классов обратились в медкабинет с жалобами на тошноту и головокружение. Детей госпитализировали, но должных обследований не провели, посчитав школьников симулянтами. Школа решила «замять» дело, сообщив, что был распылен перцовый баллон, а профилактическую беседу с нарушителями провели.
В этом случае ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем вам сообщат в течение семи дней со дня регистрации обращения; 6 в обращении содержится вопрос, на который гражданину неоднократно давались письменные ответы, при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. В этом случае может быть принято решение о безосновательности вашего обращения и прекращении переписки с вами; 7 обращение содержит вопрос, ответ на который размещен на официальном сайте компетентного органа. В течение семи дней со дня регистрации такого обращения вам сообщат электронный адрес вышеуказанного сайта; 8 если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. ТО Роспотребнадзора сообщит вам о невозможности дать ответ по существу поставленного вами вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
Если вопросы в обращении не входят в компетенцию Роспотребнадзора, обращение направляется в 7-дневный срок с даты его регистрации в соответствующие орган органы власти или должностному лицу должностным лицам , в компетенцию которых входит решение данных вопросов за исключением случая, когда текст обращения не поддается прочтению. При этом заявитель, направивший обращение, уведомляется о переадресации обращения п. Шаг 6. Получите ответ ТО Роспотребнадзора Общий срок рассмотрения письменных обращений жалоб - 30 дней со дня их регистрации в ТО Роспотребнадзора. В исключительных случаях, а также в случае направления межведомственного запроса по обращению срок может быть продлен не более чем на 30 дней, о чем заявителя уведомляют ч. Ответ на обращение жалобу вам должны представить, в частности ч. Кроме того, если ваше обращение затрагивает интересы неопределенного круга лиц, ответ на него может быть размещен на официальном сайте компетентного органа ч.
Эпидемии кишечных инфекций, гриппа и прочего — все это контролируется данным органом. Зачастую у многих из нас в той или иной ситуации возникает необходимость подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Роспотребнадзор , а как это сделать знают далеко не все. Если вы пишите жалобу через интернет, вам дается специальная форма, которую нужно заполнить. В случае составления обращения на бумаге, вам нужно будет найти эту форму в интернете и распечатать, а потом заполнить ее.
Последствия рассмотрения вашей жалобы будут зависеть от обстоятельств и доказательств, представленных вами. Если у вас есть необходимость или желание обратиться в Роспотребнадзор лично, вы можете оформить обращение в письменном виде и подготовить все необходимые документы и доказательства нарушения. Шаг 3: Отслеживание статуса жалобы После того, как вы подали жалобу на сайте Роспотребнадзора или оформили образец претензии, вам важно отслеживать статус вашей жалобы. Обращение будет рассмотрено и проверено Роспотребнадзором в установленные сроки. Роспотребнадзор получает множество жалоб каждый день, поэтому важно помнить, что обработка вашей жалобы может занять некоторое время. Патентное ведомство осуществляет проверку документов и проводит необходимую работу для решения проблемы. Также могут быть случаи, когда жалоба может быть отклонена из-за отсутствия достаточных доказательств или иных обстоятельств. Если у вас есть логин и пароль от государственных услуг, вы можете отслеживать статус вашей жалобы на официальном сайте Роспотребнадзора. Для этого вам необходимо зайти в личный кабинет, выбрать раздел «Жалобы и обращения» и найти вашу поданную жалобу в списке. Обращение в Роспотребнадзоре подлежит регистрации, и вам будет направлено уведомление о регистрации вашей жалобы. Вам также могут потребоваться дополнительные документы или доказательства, поэтому важно внимательно следить за сообщениями от Роспотребнадзора. При обращении в Роспотребнадзор гражданин имеет право на получение ответа о результатах рассмотрения жалобы в установленные законом сроки. В случае отказа в удовлетворении жалобы или недостаточности предоставленных доказательств, гражданин имеет право обжаловать решение Роспотребнадзора в судебном порядке. Важно помнить, что подача ложной жалобы или злоупотребление правом на обращение в Роспотребнадзор может повлечь за собой ответственность предусмотренную законодательством. Сроки и ответственность После подачи жалобы в Роспотребнадзор, служба начинает процесс ее рассмотрения. В зависимости от тяжести нарушения и формата жалобы, сроки рассмотрения могут варьироваться. Для анонимной подачи жалобы сроки рассмотрения составляют от нескольких дней до нескольких недель.
Что может проверить Роспотребнадзор
Прочитайте также В России продлили мораторий на проверки бизнеса на 2023 год Глава «Общественной потребительской инициативы» Олег Павлов сказал, что пока проверки проводятся по индикаторам риска или в случае угрозы причинения вреда жизни или здоровью потребителей. Индикаторы риска для контроля защиты прав покупателей еще не разработали, отметил он.
Роспотребнадзор напомнил, что нельзя списывать деньги за возврат некачественных товаровЧитать подробнее В Роспотребнадзоре отмечают рост популярности в РФ электронной торговли: "За последние пять лет рынок интернет-торговли вырос в три раза, достигнув объемов 5,7 трлн рублей и 2,8 млрд заказов". Однако это приводит и к росту жалоб от потребителей. Участники заседании Консультативного совета, как сообщает ведомство, отметили актуальность вопроса создания более эффективного и быстрого механизма реагирования на вопросы потребителей.
Деятельность салонов красоты также подпадает под требования закона о Защите прав потребителя. В случае некачественного оказания услуг или неудовлетворительных результатов после проведения процедуры, человек может обратиться в Роспотребнадзор за восстановлением своих потребительских прав; на автосалон. При обращении на автомобильный салон у потребителя может быть множество оснований от несоответствия цены фактических данными до отказа в возврате авансового платежа и т. Деятельность магазинов также регулируется требованиями указанного закона. Следовательно, в случае выявления нарушений, рекомендуется обращаться в Роспотребнадзор; на Вайлберриз.
Говоря об интернет-магазинах, отметим, что выявленные в их работе нарушения также подлежат рассмотрению в указанном органе контроля. Подача жалобы в Роспотребнадзор возможна и при других обстоятельствах, а в качестве нарушителей и оснований для направления письма могут выступать иные лица и причины. Поэтому, резюмируя вышесказанное, обращение в органы Роспотребнадзора является резонным в случае нарушения каким-либо лицом требования закона о Защите прав потребителей. Как подавать Существует конкретный перечень способов, которыми гражданин может воспользоваться при отправке жалобы в компетентный орган: нарочный способ. Данный вариант предусматривает передачу документа лично в руки уполномоченному сотруднику компетентного органа; посредством почтового отправления.
Отмечается, что с 2013 по 2022 г. В документах Роспотребнадзора говорится, что практически каждый второй договор, который проанализировала служба, содержал условия, ущемляющие права потребителей. В частности, компании учитывали в них платные услуги без согласия потребителя, прописывали возможность для бизнеса в одностороннем порядке отказаться и расторгнуть соглашения и др. Ранее правительство продлило на 2023 г.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет-госуслуги
Как пояснил помощник Тульского транспортного прокурора н, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав со стороны продавца или исполнителя услуг. Как пояснил помощник Тульского транспортного прокурора н, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав со стороны продавца или исполнителя услуг. В связи с чем, рассмотрим пошаговые действия о том, как подать жалобу в Роспотребнадзор.
Всё про госуслуги — InfoGosuslugi.ru
| Информация от ведомств | Жалоба в Роспотребнадзор оформляется исходя из требований ст. 7 Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от. |
| Роспотребнадзор усовершенствует процесс рассмотрения жалоб покупателей маркетплейсов | Телефон горячей линии Роспотребнадзора по Москве: +7 495 539-36-96. |
| Роспотребнадзор планирует вернуть проверки бизнеса в случае жалоб покупателей - Inc. Russia | То есть теперь в случае нарушения прав потребителя необходимо предварительно писать жалобу сначала предпринимателю, а потом в Роспотребнадзор? |
Жалоба в Роспотребнадзор через интернет — как написать и куда отправлять в 2022году?
Не стоит недооценивать силу письменной претензии. Бывает, что потребитель составляет претензию, компания или ИП признает ошибку и возмещает ущерб. Вопрос закрыт, все довольны: потребитель получил то, что хотел, бизнес избежал проверки, а Роспотребнадзору — меньше работы. На что можно жаловаться в Роспотребнадзор Жаловаться в Роспотребнадзор можно на качество товара или услуги, на навязывание услуг и некачественное обслуживание на предприятии или в торговой точке. Получив жалобу, Роспотребнадзор оценивает, уполномочен ли он ее рассматривать, а если нет, сообщает, куда нужно обратиться В части своей компетенции ведомство готово отстаивать права потребителей вплоть до участия в суде. Недостатком товара, работы или услуги считается их несоответствие требованиям, предусмотренным законом, либо условиям договора между продавцом и покупателем, либо целям, для которых товар, работа или услуга обычно используется. Покупателю продали сломанный телевизор — значит, условия договора нарушены, поскольку покупатель заплатил за рабочий.
Можно жаловаться в Роспотребнадзор. В договоре прописано, что покупатель заплатил именно за сломанный телевизор, — значит, жалобу Роспотребнадзор не примет. Тут ничего не нарушено: покупатель знал, за что платил. Если в продуктовом магазине грязно, по прилавку бегают тараканы, а продавцы без санитарных книжек — это тоже создает угрозу жизни и здоровью граждан, а значит, можно жаловаться в Роспотребнадзор. Преамбула закона «О защите прав потребителей» Как написать жалобу в Роспотребнадзор Способы подачи жалобы. Как именно обращаться в Роспотребнадзор, гражданин вправе решать самостоятельно.
Вариантов несколько: лично, через форму на сайте, обычной или электронной почтой. Лично при посещении ведомства. Личный визит к чиновникам и устное обращение допустимы, но придется записаться на прием. Это не самый эффективный и быстрый способ решить проблему — приходится узнавать приемные часы, запись может быть на несколько недель вперед, иногда приходится стоять в очереди. Такой способ подойдет тем, кто принципиально не пользуется электронными сервисами и сайтом госуслуг. Через официальный сайт.
Самый надежный и быстрый способ пожаловаться на что угодно — электронное обращение через электронную приемную Роспотребнадзора. Ведомство зарегистрирует обращение моментально, и потерять такую жалобу нереально. Так выглядит электронная форма обращения граждан через сайт регионального управления Роспотребнадзора. Ее нужно заполнить и отправить На указанную заявителем электронную почту придет уведомление о том, что обращение принято.
Электронная жалоба должна кратко отражать суть дела и содержать требования заявителя. К ней можно прикреплять документы, аудио или видео файлы. Их размер не должен превышать 5 Мб. Для обращения граждан необходимо использовать специальный раздел на официальном сайте ведомства. Сроки и порядок рассмотрения Заявление рассматривается в течение 30 дней. Если для решения вопроса требуется дополнительное исследование, запрос в другие ведомства, проверки, то срок может продлиться еще на месяц.
Заявитель уведомляется об этом в письменном виде почтовым отправлением или на электронную почту. Общий срок рассмотрения жалобы не может превышать 60 дней. На основании жалобы сотрудники Роспотребнадзора могут провести внеплановую проверку организации или предпринимателя. Если нарушения подтверждаются, то юридическое лицо привлекается к ответственности. О результатах рассмотрения жалобы заявитель извещается в письменном виде удобным для него способом e-mail или заказное письмо.
Ответ должен прийти на электронную почту либо обычную.
Об этом пишет пресс-служба Роспотребнадзора. Ранее телеканал «Санкт-Петербург» сообщал о том, куда обращаться с некачественными товаром. Качество любого товара и любой услуги должно подходить требованиям, которые изначально прописаны в договоре.
По словам Натальи Кучеренко , пожаловаться на некачественный товар быстрее всего через сайт Роспотребнадзора. Для этого нужно заполнить специальную форму.
Кроме того, подать жалобу можно по электронной почте ведомства.