1 февраля на главной пешеходной улице Твери открылся новый технологичный офис, "отделение будущего" Альфа-Банка в формате "phygital" — от английского physical и digital, сочетание цифровых и физических каналов. Владикавказский phygital-офис Альфа-Банка уже официально начал свою работу.
Человеку нужен человек. Когда все уходят в онлайн – Альфа-Банк открывает phygital-офисы
Альфа-банк сокращает свои отделения в регионах Поделиться: Оставить свой комментарий Альфа-банк планирует закрыть некоторые из 280 отделений в России, сообщает газета «Коммерсант». Издание ссылается на интервью главы розничного бизнеса кредитной организации Михаила Повалий, опубликованное Bloomberg. По его словам, получить кредит в Альфа-банке гарантированно смогут только клиенты с доходом свыше 250 тыс.
Брокером выступила компания Jones Lang LaSalle. Стоимость сделки стороны не раскрывают. По оценке Павла Яншевского, партнера S. Альфа-банк уже давно искал себе офис. Он рассматривал покупку или аренду таких объектов, как Silver City на Серебрянической набережной, «Домников» на пр-те Сахарова, «Аквамарин-3» на Озерковской набережной, пишет газета «Ведомости». Господин Яншевский, отмечает, что Nagatino iLand за несколько лет девелопмента превратился в неплохой проект, но при этом уровень цен все еще держится в нем на достаточно скромном уровне. Думаю, Альфа-банк сэкономил примерно половину своего бюджета, если сравнивать с другими опциями, которые были рассмотрены», - говорит эксперт.
Если говорить о дизайне, то стоит начать с того, что пространство Phygital-офисов полностью опровергает общепринятые представления о классическом банковском отделении. Вместо сотрудников за стойкой с компьютерами, неизменного кассового узла, электронной очереди и пронумерованных «окошек» — стильное современное пространство в духе лофта со свободной планировкой и удобными дизайнерскими креслами и диванами. В числе прочего мы заимствовали открытое пространство офисов, а кроме того, у нас сильно поменялась концепция работы с сотрудниками. Если раньше наши сотрудники были в первую очередь операционистами, то сейчас мы сильно трансформировали специфику их работы. Более того, мы разработали систему — единое окно, в рамках которого прописана вся актуальная информация по конкретному клиенту: что ему интересно, чем он пользуется и т. Еще один момент — мы убрали ограничения по времени обслуживания. Раньше на клиента операционисту отводилось пять минут, за которые он должен был завершить сеанс обслуживания, — разумеется, это сказывалось на качестве коммуникации. Сейчас наши сотрудники тратят на каждого клиента столько времени, сколько ему нужно для получения адекватной и квалифицированной консультации». Всего этого удалось достичь опять-таки за счет внедрения новых цифровых технологий.
Сотрудники банка стали меньше тратить времени на операции в компьютерной сфере, а также вообще не касаются наличных денег — на помощь пришли современные ноу-хау. При этом все привычные операции с наличными можно провести, как и прежде: многофункциональные банкоматы в отделениях нового формата присутствуют в обязательном порядке. Территория самообслуживания также модифицирована: теперь кроме многофункциональных банкоматов туда гармонично вписана приватная зона для представителей МСБ, включающая в себя банкомат и счетную машинку для банкнот. Будем активно работать с корейскими и китайскими вендорами. У нас будут размещаться преимущественно банкоматы с большими мониторами, оснащенные Face ID. Мы доработали имеющиеся банкоматы по функционалу до реального смарт-бранча. Также в этом году мы займемся еще и визуальной частью». Широкая сеть услуг Альфа-Банк активно развивает сеть обслуживания по всей стране. На данный момент банком открыто множество Phygital-офисов по всей России: в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Красноярском и Краснодарском краях, а также в ряде других регионов.
Появляются филиалы на Северном Кавказе, где раньше у банка офисов не было, — как оказалось, несмотря на это, там проживает очень много клиентов банка.
Согласно стратегии развития, банком принято решение об открытии новых офисов в городских округах Московской области. В новых офисах фиджитал-концепции выше пропускная способность, на одной и той же площади можно обслужить вдвое больше клиентов. В случае повышенной нагрузки банк добавляет сотрудников и таким образом существенно уменьшает время ожидания, не провоцируя рост очереди.
Материалы по теме
- Почему Копейск?
- Авторизация
- Еще материалы
- Альфа-банк сокращает свои отделения в регионах
- Красный потолок и стол-кракен. Альфа-Банк меняет офисы в Петербурге - 15 октября 2021 - ФОНТАНКА.ру
- В Балашихе оцепили отделение Альфа‑банка
Альфа-Банк открыл phygital-офис в Сертолово
Одним из столпов в стратегии развития Альфа-Банка стало создание сети отделений Smart Branch. В Альфа-Банке решили найти оптимальный баланс между такими, казалось бы, противоположными направлениями, как цифровизация клиентских сервисов и оптимизация физических отделений. Несмотря на то что отделение Альфа-Банка на Ямашева, 82, открылось совсем недавно, его проходимость оказалась выше планируемой.
Альфа-Банк представил график работы в праздничные дни
| Альфа-банк сокращает свои отделения в регионах | Полный список отделений Альфа-Банк на карте и рядом с метро Режим работы каждого отделения Офисы для физических и юридических лиц. |
| Новости по теме: Альфа-банк | Смотрите онлайн видео «Ближайшее отделение Альфа Банка рядом с вами» на канале «Искусство и Мастерство» в хорошем качестве, опубликованное 27 сентября 2023 г. 12:47 длительностью 00:04:05 на видеохостинге RUTUBE. |
Новые вау-офисы Альфа-Банка: сочетание цифрового сервиса и теплого общения
| Альфа-банк начнет распознавать клиентов по лицу на входе в отделения | К концу 2022 года 270 офисов Альфа-банка будут работать в формате phygital, а к 2024-му трансформируются все отделения. |
| Специальные условия для клиентов Альфа-банка | Пестов провел рабочую встречу с президентом, первым заместителем председателя Совета директоров «Альфа-Банка» Олегом Сысуевым и региональным управляющим «Альфа-Банка» по Московской области Сиреной Гаджимурадовой. |
| Территория комфорта: как банковские офисы стали похожи на кафе | РБК Тренды | Альфа-банк: все адреса на карте, телефоны, время работы, фото и отзывы. |
| Альфа-банк начнет распознавать клиентов по лицу на входе в отделения - Inc. Russia | В городе Москва найдено 210 отделений Альфа Банка. |
| Территория комфорта: как банковские офисы стали похожи на кафе | РБК Тренды | Выберите ближайшее и лучшее отделение Альфа-Банка на Сравни 73 отделения, 67322 отзыва о банке. |
Смотрите также
- ОТКРЫТИЕ НОВОГО ОФИСА "АЛЬФА-БАНКА"
- «Все любят общаться»: в Оренбурге открыли юбилейный офис Альфа-Банка нового формата
- Альфа-Банк рядом
- 690 отделений Альфа-Банк в России на карте
В Балашихе оцепили отделение Альфа‑банка
Ранее некоторые СМИ сообщили о том, что во вторник все отделения Альфа-банка в Москве были эвакуированы из-за звонка о бомбе. В октябре эвакуировать все российские офисы пришлось Райффазенбанку. Волна анонимных звонков о минировании школ и вузов, торговых центров и административных зданий в российских городах идет с 11 сентября.
Люди привыкли к тому, что визит в банк неизбежно связан со стрессом и перенапряжением. Теперь отделения стали территорией комфорта. Фото: Альфа-банк Как работает phygital-пространство Банк сразу же узнает клиента на входе с помощью технологии Face ID, а сотрудники быстро получают всю необходимую информацию, чтобы помочь ему.
Посетителю не нужно доставать паспорт, а расположиться для ожидания можно в любом месте. Формат сильно отличается от ретро-стандарта с окошками и талончиками», — констатируют в Альфа-банке. При этом phygital-офисы полностью универсальны. Вне зависимости от того, пришел в банк розничный клиент или корпоративный, он может получить здесь весь спектр услуг, чаще всего — у одного сотрудника. Сами сотрудники используют единое фронт-решение, которое объединяет около 40 различных программ.
В одном окне они могут обслужить клиента, посмотреть свои KPI и даже пройти обучение.
Шевцовой, д. Phygital-офисы полностью меняют представление о том, как должен выглядеть банк. В них нет привычных стоек, компьютеров, проводов и даже электронной очереди. Офисы имеют свободную планировку и напоминают уютные кафе или коворкинг.
Сегодня это одно из ключевых подразделений банка — специалисты решают задачи импортозамещения и занимаются созданием собственных продуктов, которые позволяют частному банку конкурировать с крупными государственными банковскими структурами, которые тоже активно предоставляют услуги онлайн. Помимо рабочих мест в open space в здании оборудованы переговорные комнаты, зоны для обучения и мозговых штурмов, места для перекусов. На втором и четвертом этажах есть террасы, где можно подышать свежим воздухом. Особый антураж офисного пространства дополняют зеленые растения и уникальный вид из окна — на набережную Исети. Банк выходит в лидеры В церемонии открытия приняли участие представители городской и областной власти, Уральского ГУ Банка России. Глава Екатеринбурга Алексей Орлов признался, что сам много лет является клиентом «Альфа Банка»: Я думаю, сильных и свободных в Екатеринбурге больше, чем в Москве, и именно такие люди, в основном, составляют клиентскую базу банка.
Всегда радостно открывать новые объекты, особенно — когда они соответствуют самым высоким стандартам и запросам клиентов. Хочу поблагодарить всех причастных к открытию нового офиса. Он стал прекрасным подарком жителям города к 300-летию уральской столицы. К поздравлениям присоединилась заместитель министра экономики и территориального развития области Татьяна Гладкова — от имени губернатора она пожелала сотрудникам обновленного отделения эффективной работы. Банк развивается не просто активно, но даже агрессивно. Уверен, что новый офис поможем вам предоставлять больше таких услуг.
Офис «Альфа‑Банка» в Подольске планируют перенести и сменить его концепцию
Альфа-банк планирует закрыть некоторые из 280 отделений в России, сообщает газета «Коммерсант». Альфа-Банк открыл в Шереметьево бизнес-зал Alfa Only Lounge. На данной странице вы найдете отделения Альфа-Банк в России. В отделении Альфа Банка расположены банкоматы, с функциями внесения и приема наличных денежных средств. 3 «Альфа-Банк» открывает набор на бесплатную программу Alfa Students. Ближайшие офисы Альфа-Банка рядом c этим отделением.
В Балашихе оцепили отделение Альфа‑банка
| Современный офис Альфа-Банка открылся в Михайловске | Смотрите онлайн видео «Ближайшее отделение Альфа Банка рядом с вами» на канале «Искусство и Мастерство» в хорошем качестве, опубликованное 27 сентября 2023 г. 12:47 длительностью 00:04:05 на видеохостинге RUTUBE. |
| Территория комфорта: как банковские офисы стали похожи на кафе | РБК Тренды | Альфа-Банк открыл собственный бизнес-зал в международном терминале С в аэропорту Шереметьево. |
| Альфа-Банк торжественно открыл первый phygital-офис в Славянске-на-Кубани | В планах до конца следующего года преобразить все отделения Альфа-Банка в Перми, а также открыть новые в Березниках и Соликамске. |
Альфа-банк: до конца года будут открыты 300 новых Phygital отделений по России
Все смотрели на нас и говорили: «Ребята, вы что, сумасшедшие? Алексей Гиязов, директор по маркетингу и коммуникациям Альфа-Банк: Коронакризис показал, как важен онлайн. Но вместе с тем стало понятно: офлайн тоже важен. Да, наши клиенты активно пользуются мобильным приложением, в котором можно сделать вообще всё. У него — самая высокая оценка в мире: 4,9 в AppStore. Но люди идут в отделения за одной вещью: за живой человеческой консультацией. Когда речь идёт о крупных суммах, инвестициях или покупках, люди хотят поговорить с живым человеком. Мы поняли, что если у нас не будет такого места, где можно пообщаться лично, не будет физического контакта, то у нас просто не будет этих клиентов. Поэтому, пока все делают ставку на онлайн, мы открываем новые офисы.
Вот как они будут выглядеть. Physical: как мы меняем пространство Мы хотим сделать наши новые офисы частью городской среды. Поэтому мы не закрываем здания огромными вывесками и не отгораживаемся рекламными лайтбоксами. Мы оставляем окна открытыми: прохожие могут заглянуть внутрь, посмотреть, что у нас происходит, а в самих офисах — светло и просторно. Вместо вывесок и рекламы мы используем наклейки: сразу понятно, что здесь Альфа-Банк.
Клиенты смогут оформить бесплатную Альфа-карту с кешбэком и легендарную бесплатную кредитную карту — 365 дней без процентов. А выбрать оптимальный продукт или подходящие условия кредитования помогут профессиональные менеджеры», — рассказала региональный управляющий Альфа-Банком в Ставропольском крае Светлана Федина. Он работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.
АО «Альфа-Банк».
Я с удовольствием пользуюсь всеми сервисами, который Альфа-Банк предоставляем нам, его клиентам. Искренне желаю великолепного развития, движения вперед и как можно больше новых клиентов. Это не первый офис Альфа-Банка в Твери, однако именно этот отличается высокой технологичностью. Альфа-Банк стремится делать все услуги доступными. Здесь знают, что самое главное для клиента — это профессиональная человеческая консультация.
Это общение делают максимально комфортным, используя новые технологии. На правах рекламы.
В нем будут располагаться все бэк-офисы банка, которые сейчас занимают площади в различных зданиях на правах аренды. Приобретение нового здания позволит оптимизировать часть административных расходов Альфа-банка. В новом 11-этажном офисе будут размещены 2400 сотрудников различных структурных подразделений банка. Переезд планируется на лето 2013 года после завершения необходимых проектных и отделочных работ.
Штаб-квартира банка останется на ул. Маши Порываевой. Завершение сделки ожидается в июле 2012 года.
«Альфа-Банк», «АльфаСтрахование» и «Билайн» создали общую «дочку»
Теперь отделения стали территорией комфорта. Фото: Альфа-банк Как работает phygital-пространство Банк сразу же узнает клиента на входе с помощью технологии Face ID, а сотрудники быстро получают всю необходимую информацию, чтобы помочь ему. Посетителю не нужно доставать паспорт, а расположиться для ожидания можно в любом месте. Формат сильно отличается от ретро-стандарта с окошками и талончиками», — констатируют в Альфа-банке. При этом phygital-офисы полностью универсальны. Вне зависимости от того, пришел в банк розничный клиент или корпоративный, он может получить здесь весь спектр услуг, чаще всего — у одного сотрудника. Сами сотрудники используют единое фронт-решение, которое объединяет около 40 различных программ. В одном окне они могут обслужить клиента, посмотреть свои KPI и даже пройти обучение. В phygital-офисах нет проводов и громоздких компьютеров: сотрудники мобильны, все они работают с ноутбуками и планшетами.
На этажах зданий банка расположены круглосуточные вендинговые автоматы «ВкусВилл» и кофепойнты Starbucks с самыми демократичными ценами в городе. В кухнях офисов имеются гидропонные установки, или «грядки» со свежей зеленью. За ними можно ухаживать, снимая ментальное напряжение, а потом добавлять в свою еду. В офисах-коворкингах Альфа-Банка есть множество разноформатных зон для работы, командного общения и отдыха на любой вкус. Сотрудники могут работать за высокой стойкой у панорамного окна с потрясающим видом на Москва-реку. Кроме того, можно выбрать для работы уединенное место в глубине помещения или в отдельной переговорной с хорошей звукоизоляцией. Также для работников банка предусмотрены места для работы стоя и на дорожке для ходьбы, где можно удобно отвечать на звонки, используя гарнитуру. Расстояние от каждого рабочего места до живых растений и станций с питьевой водой не превышает нескольких метров.
Для командной работы есть амфитеатры, гибкие переговорные, конгресс-холлы. Для отдыха и перезагрузки — игровые зоны, комнаты для медитации, массажные кресла, которые позволяют в разгар рабочего дня получить релакс-терапию.
Допустим, это обслуживание счета и обслуживание как физического лица. В таком случае ходить по разным кабинетам также не придется. Клиенту нужно лишь расположиться там, где ему будет удобнее, а все менеджеры сами к нему подойдут и решат необходимые вопросы. Кассовая зона и уютные переговорные находятся в закрытых помещениях со стеклянными матовыми стенами, чтобы клиенты могли быть спокойны за конфиденциальность обслуживания. В другом крыле располагается кабинет для обслуживания депозитариев и круглосуточная банкоматная зона. На торжественном открытии нового офиса подробнее о формате "phygital" региональный управляющий Альфа-Банка в Тверской области Денис Валерьевич Власов: "Phygital-офис подразумевает совмещение в себе физического обслуживания и высоких технологий. Здесь идет "живое" обслуживание и общение с клиентами.
То есть это некий коворкинг банковского вида, который подразумевает более скоростное и эффективное обслуживание клиентов.
Офис не похож на классическое отделение банка и его пространство организовано в свободной планировке, которое напоминает больше коворкинг или уютное кафе, где клиенты располагаются в удобных мягких креслах за круглыми столиками. Здесь нет стоек, стационарных компьютеров, проводов и громоздких принтеров. Современный офис буквально наполнен светом и воздухом, а профессиональные сотрудники готовы решить любые финансовые вопросы.
Как и в других отделениях здесь собраны все услуги, предлагаемые банком. Клиенты смогут оформить бесплатную Альфа-карту с кэшбэком и легендарную бесплатную кредитную карту 365 дней без процентов.
Альфа-банк сокращает свои отделения в регионах
В административном центре Всеволожского района открылось новое отделение Альфа-банка, схожее по оформлению с коворкингом. В отделении Альфа Банка расположены банкоматы, с функциями внесения и приема наличных денежных средств. Альфа-банк открыл в Москве офис нового типа. «Альфа-банк» до конца текущего года планирует открыть около 300 новых отделений, сообщают РИА «Новости». Регулятор признал ненадлежащей рекламу детской карты Альфа-банка, которая транслировалась на федеральных каналах. Альфа-банк: все адреса на карте, телефоны, время работы, фото и отзывы.
Еще материалы
- Офис альфа-банка по адресу санкт-петербург, пр-т новочеркасский, д. 43/17
- Альфа-банк — последние новости сегодня | Аргументы и Факты
- Почему Копейск?
- Последние материалы
- Как мы разрабатывали офис для команд
31 августа Альфа-Банк открыл первый phygital-офис в Алексине
Бэк-офисы Альфа-банка переезжают в инкубатор 20 июня 2012, г. Москва Поделиться Альфа-банк приобрел офисный комплекс «Паскаль» площадью более 23 тыс. В нем будут располагаться все бэк-офисы банка, которые сейчас занимают площади в различных зданиях на правах аренды. Приобретение нового здания позволит оптимизировать часть административных расходов Альфа-банка. В новом 11-этажном офисе будут размещены 2400 сотрудников различных структурных подразделений банка. Переезд планируется на лето 2013 года после завершения необходимых проектных и отделочных работ.
Штаб-квартира банка останется на ул.
Это значит, что каждый сможет помочь с вопросом любой направленности: от вкладов и кредитов для физлиц до открытия счета для бизнеса и зарплатных проектов. Кроме того, планируется появление трех консультантов для выездов к клиентам. В phygital-офисе клиенты могут рассчитывать на быстрое обслуживание и приятное человеческое общение Источник: Наталья Бурухина — Я работаю в Альфа-Банке полтора месяца. По сравнению с предыдущими отделениями банков, где я также была консультантом, это место отличается атмосферой.
Сюда хочется приходить. Мне нравится, что общение с клиентами строится неформально, все процессы происходят быстро и без лишней бюрократии, — добавила сотрудница Альфа-Банка Любовь Ерофеева. Любовь Ерофеева работает в Альфа-Банке недавно, но уже влюбилась в формат phygital-офиса Источник: Наталья Бурухина Удобно, что у консультанта есть вся информация о продуктах банка, которыми вы пользовались или интересовались. Это значит, что каждая беседа в phygital-офисе будет содержательной, а рекомендация может попасть в самое яблочко. Ощущение простора и свободы в помещении удалось достичь в том числе благодаря полному отсутствию проводов.
От них избавились во имя эстетики phygital-пространства. На практике это означает ликвидацию всех интерьерных шумов, которые могут отвлечь от дела. Помимо этого, тут отказались от избытка бумаги. Не нужно тратить время на распечатку, а затем — на поиски нужных документов, ведь они часто теряются. И людям удобно, и природе хорошо: в каждом офисе нового формата экономится до 10 тонн бумаги в год.
Это примерно 240 деревьев, которые продолжат расти на нашей планете.
Сейчас все банки закрывают свои отделения, а мы открываем и развиваем наши современные цифровые Phygital в малых и средних городах. И это, конечно, с одной стороны про бизнес, а с другой — в этом есть социальное значение. Потому что, когда в таком населенном пункте открывается отделение Альфа-Банка со всеми технологиями, со всем дизайном, качеством обслуживания и продуктами, это подобно тому, что в этом городе приземляется тарелка с инопланетянами.
Офисы Альфа-Банка открываются в современном phygital-формате: мягкие диваны, панорамные окна, интерьер в приглушенных оттенках, никаких окошек и перегородок. Термин phygital объединяет два английских слова — physical и digital, то есть это сочетание цифрового и физического каналов взаимодействия. Офисы в таком стиле больше похожи на уютное кафе, куда посетители могут привести с собой домашних животных.
Как и в других отделениях здесь собраны все услуги, предлагаемые банком. Клиенты смогут оформить бесплатную Альфа-карту с кэшбэком и легендарную бесплатную кредитную карту 365 дней без процентов. А выбрать оптимальный продукт или подходящие условия кредитования помогут наши профессиональные менеджеры. Фото: Альфа-Банк «Мы уверены, что появление офиса Альфа-Банка в городе повысит качество и обеспечит доступность финансовых услуг для населения. Жители Славянска-на-Кубани по достоинству оценят современные банковские технологии и высокие стандарты обслуживания, отличающие наш банк» - рассказал Региональный Управляющий Альфа-Банком в Краснодарском крае Кирилл Шаталов.