Высшая школа бизнеса НИУ ВШЭ Почему операционные улучшения — это ключ к повышению производительности.
Чем занимается операционный директор на маркетплейсах?
Управленческий консалтинг Персональный менторинг Операционное и стратегическое управление Разработка и внедрение стратегии Моя супер-сила - способность увидеть неочевидные возможности и взаимосвязи. Консультирую по вопросам постановки регулярного менеджмента в компании, построения эффективного операционного управления, помогаю с декомпозицией стратегических задач, помогаю в разборе личных внутрикорпоративных ситуаций. Первая 30-ти минутная встреча-знакомство проводится бесплатно.
Андрей Шаромов, PR-директор Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ задал вопросы о сути и деталях операционной эффективности Григорию Баеву, доценту департамента операционного менеджмента и логистики ВШБ Почему в последний год так резко возрос спрос на специалистов по операционной эффективности? В 2022 году пандемия официально завершилась, но началась внешнеполитическая турбулентность, санкционный шторм. Происходит перестройка логистических цепочек. Одни компании ушли с рынка, другие остались, но вошли в состав крупных холдингов: возникла необходимость интеграции систем менеджмента, процесс весьма сложный и болезненный. У компаний, которые стали активно замещать ушедшие продукты или услуги, например, ИТ-системы, кратно возрос спрос на продукцию, а быстро нарастить предложение, не потеряв в эффективности, очень сложно.
Но и это еще не все проблемы. В конце 2023 года стали активно говорить о нехватке кадров в экономике. Цифры звучат разные, но в каждой оценке они большие — от 2,8 до 4 миллионов, по оценкам Яков и Партнеры, ВШЭ. И нехватка продолжится в ближайшие 5-7 лет. На предприятиях не хватает как «синих воротничков», так и высококвалифицированных руководителей и экспертов. Где искать кадры? Традиционный подход в виде повышения зарплаты дает временный и паллиативный эффект — это помощь умирающему больному, которая не решает проблему системно.
Единственный вариант — принять ситуацию и повышать производительность, работать с теми, кто есть, но обучать и развивать своих сотрудников. И на первый план выходят специалисты по операционной эффективности, ведь, несмотря на сложные условия, бизнес по-прежнему стремиться к росту и хочет получать прибыль. В их задачи входит развитие персонала и повышение его производительности, анализ огромного количества новой информации, улучшение процессов на основе данных с целью реализации стратегических задач бизнеса. В чем заключаются новшества в подходе к операционным улучшениям? Кстати, похожая статистика по программам цифровой трансформации. Среди главных причин эксперты выделяют слабую приверженность топ-менеджмента организационным изменениям, слабую вовлеченность персонала в проекты улучшений, неверный выбор методики и инструментов улучшения процессов. Хорошая новость, что все больше топ-менеджеров верят и активно поощряют программы повышения эффективности бизнеса, развития системы менеджмента.
Раньше компании занимались операционной эффективностью чаще «для галочки» — это было модно.
Он отвечает за планирование, контроль и выполнение проектов, связанных с операционной деятельностью компании. Управление качеством обслуживания клиентов: COO может специализироваться в области управления качеством обслуживания клиентов. Он отвечает за разработку и внедрение стратегий по улучшению уровня обслуживания клиентов, повышение их удовлетворенности и лояльности. Пример специализации: Управление рисками COO, специализированный в управлении рисками, имеет важную роль в обеспечении безопасности и устойчивости операционной деятельности компании. Он проводит анализ и оценку рисков, связанных с различными аспектами бизнеса, такими как финансовые риски, репутационные риски, риски связанные с законодательством и др. COO разрабатывает и реализует стратегии по управлению рисками, включая меры по предотвращению и смягчению рисков, а также организацию мониторинга и контроля за ними. Он также сотрудничает с другими руководителями и специалистами в области управления рисками для обеспечения комплексного подхода и эффективной системы управления рисками в компании.
Пример специализации: Управление производством COO, специализированный в управлении производством, отвечает за эффективное планирование и координацию производственных операций компании. В обязанности COO входят разработка и внедрение стратегий по повышению эффективности производства, оптимизация использования ресурсов, контроль качества продукции и соблюдение стандартов безопасности. COO также отвечает за анализ и оптимизацию производственных процессов, снижение издержек и повышение производительности. Он сотрудничает с другими отделами компании, такими как закупки, логистика, инжиниринг и качество, для обеспечения согласованного и эффективного функционирования производства. Кому подходит роль главного операционного директора Главный операционный директор, часто называемый также COO, играет важную роль в организации, управляя ежедневными операционными аспектами компании. Для успешного выполнения своих обязанностей COO должен обладать определенными личными качествами и навыками. Несмотря на то что каждый человек уникален, есть общие черты, которые делают профессию главного операционного директора подходящей для конкретных людей: Аналитический склад ума и проблемное мышление: COO должен быть способен разбираться в сложных операционных процессах, анализировать данные и принимать обоснованные решения на основе фактов. Умение видеть проблемы и находить эффективные решения является ключевым навыком для успешного COO.
Лидерские качества: Главный операционный директор играет важную роль в управлении командой и координации работ между отделами. Поэтому COO должен обладать лидерскими качествами, быть способным мотивировать и вдохновлять свою команду к достижению общих целей. Организационные навыки: COO отвечает за оптимизацию бизнес-процессов и эффективное использование ресурсов компании. Поэтому важно иметь организационные навыки, чтобы управлять проектами, планировать задачи и достигать поставленных целей в установленные сроки. Отличное коммуникативные навыки: COO должен иметь отличные навыки коммуникации, чтобы эффективно взаимодействовать с различными заинтересованными сторонами — начиная от команды и заканчивая топ-менеджментом и партнерами компании. Умение ясно и конкретно выражать свои мысли, а также слушать и понимать других является важным навыком для COO. Стратегическое мышление: COO должен иметь широкий взгляд на бизнес, понимать долгосрочные цели компании и способен разрабатывать и реализовывать стратегии для их достижения. Стратегическое мышление поможет COO определить приоритеты и принимать решения, направленные на успех компании в будущем.
Приведенные выше качества и навыки помогают определить, кому подойдет роль главного операционного директора. Важно отметить, что эти характеристики могут быть развиты с течением времени и опыта работы, поэтому никогда не стоит сомневаться в своих возможностях, если у вас есть желание развиваться и упорство в достижении поставленных целей. Путь к профессии В данной статье рассмотрим требования к образованию и подготовке, а также возможные пути обучения и специализации для тех, кто хочет стать главным операционным директором chief operating officer, COO. Определение профессии главного операционного директора Главный операционный директор COO — высшая руководящая должность в компании, отвечающая за операционную деятельность организации. COO обычно отвечает за непосредственное руководство производственными операциями, управление поставками, финансовые аспекты и разработку стратегий для достижения операционных целей. Требования Высшее образование. Для становления на позицию COO рекомендуется иметь степень бакалавра или магистра в бизнес-администрировании, экономике, инженерии или связанных областях. Опыт работы.
Для занятия данной должности обычно требуется опыт работы в операционном менеджменте или связанных областях не менее 10 лет. Этот опыт позволяет развивать ключевые компетенции и получать практические навыки, необходимые для управления операционными процессами. Лидерские и межличностные навыки. Главному операционному директору необходимо обладать сильными навыками лидерства, уметь принимать решения, эффективно коммуницировать и строить отношения с другими членами команды. Стратегическое мышление. COO должен иметь стратегическое видение, уметь разрабатывать и реализовывать долгосрочные планы и стратегии компании для достижения операционных целей. Знание отрасли. Важно иметь глубокое понимание отрасли, в которой работает компания, чтобы принимать эффективные стратегические решения и управлять операциями в соответствии с особенностями отрасли.
Возможные пути обучения и специализации Для развития навыков и подготовки к роли главного операционного директора можно использовать следующие пути обучения и специализации: Получение степени бакалавра или магистра в области бизнес-администрирования, экономики, инженерии или связанных областях.
Строить финансовые модели Проанализировав финансовую отчётность и внешний рынок, сможете просчитать unit-экономику и определить прибыльность компании. Анализировать бизнес-процессы Поймёте, как обнаружить бизнес-процессы, которые приносят больше всего выручки. Сможете их оптимизировать, чтобы увеличить выручку. Управлять командой Научитесь создавать и контролировать команды, даже если те работают удалённо. Сможете управлять вовлечённостью и мотивацией. Управлять продажами Найдёте возможности для быстрого роста выручки, оцените эффективность процессов в отделе продаж, внедрите системы планирования и контроля. Вы научитесь эффективно выстраивать бизнес-процессы в компании и управлять операционной деятельностью.
Добьётесь стабильного качества продукции и сможете работать в условиях постоянно меняющегося рынка.
8 типов операционных директоров (плюс советы по карьере главного операционного директора)
Кирилл Евдаков, генеральный директор платформы "Чекбокс" прокомментировал назначение: "– Ольга обладает уникальным профессиональным опытом. Операционный директор (ОД) – это руководитель, который отвечает за эффективное функционирование всех процессов в компании. Операционный директор является первым заместителем генерального директора и находится у него в непосредственном подчинении. Задача операционного менеджера – наладить работу, в которую включены: директор производства, начальник цеха, руководитель технического контроля, отделы поставок и продаж. Как выйти из операционной работы и стать успешным руководителем? Операционному директору важно ставить сильные процессы и уметь создавать крепкие команды.
Операционный директор: что это такое?
Мы расскажем кто такой операционный директор, чем он занимается в компании и каковы его полномочия. 1. CEO — Chief Executive Officer — Главный исполнительный директор — обычно управляет компанией. Операционный директор является первым заместителем генерального директора и находится у него в непосредственном подчинении. Расскажем о Кто такой операционный директор и чем он занимается подробно: Автор полезных текстов и историй в
Кто такой операционный менеджер
Работая над повышением эффективности, операционный менеджер прорабатывает различные планы на краткосрочную, среднесрочную и долгосрочную перспективу и при необходимости вносит в них коррективы. Важные качества и навыки операционного менеджера Специалисты, занимающиеся оперативным управлением, должны очень четко системно разбираться в производственном цикле своего предприятия, а также всей отрасли в целом. Навыки бизнес-планирования в этом деле являются ключевыми. Что касается личностных качеств, то на позиции операционного менеджера ценятся: Аналитическое системное мышление;.
Набор навыков Вместо того, чтобы иметь один или два набора навыков, наиболее успешные операционные директора обладают многогранными талантами, что позволяет им адаптироваться к различным задачам и решать целый ряд вопросов. Во многих случаях главный операционный директор специально выбирается, чтобы дополнить набор навыков действующего генерального директора. В предпринимательской ситуации главный операционный директор часто имеет больше практического опыта, чем генеральный директор-основатель, который, возможно, придумал отличную концепцию, но ему не хватает ноу-хау для запуска компании и управления ее ранними этапами развития.
Следовательно, главные операционные директора часто разрабатывают операционные стратегии, доводят политику до сведения сотрудников и помогают отделам кадров HR создавать основные команды. Типы главных операционных директоров COO Все компании разные и находятся на разных стадиях роста. У новой компании будут совсем другие потребности, чем у компании, которая существует уже 100 лет и имеет большую долю рынка в своей отрасли.
В зависимости от компании, ее потребностей, стадии ее цикла и характеристик конкретной компании, ей потребуется определенный тип главного операционного директора, чтобы помочь ей реализовать свои цели. Обычно существует семь типов COO: Исполнитель, который наблюдает за реализацией стратегий компании, созданных высшим руководством, и несет ответственность за «достижение результатов изо дня в день, из квартала в квартал». Агент изменений, который возглавляет новые инициативы этот главный операционный директор призван «возглавить конкретный стратегический императив, такой как капитальный ремонт, серьезные организационные изменения или запланированное быстрое расширение».
Наставник, которого нанимают для консультирования молодых или новых членов команды компании, в основном молодых генеральных директоров. Главный операционный директор со статусом «MVP», которого продвигают внутри компании, чтобы он не перешел на сторону конкурирующей компании. COO, который дополняет генерального директора это человек, обладающий характеристиками и способностями, противоположными генеральному директору.
Наследник, который становится главным операционным директором, чтобы учиться у генерального директора, чтобы в конечном итоге занять должность генерального директора. Квалификация главного операционного директора COO Главный операционный директор обычно имеет большой опыт работы в той области, в которой работает данная компания. COO часто работают не менее 15 лет, поднимаясь по карьерной лестнице.
Это медленное построение помогает подготовить главных операционных директоров к их ролям, позволяя им накапливать обширный опыт в практике, политике и процедурах в выбранной ими области. Кроме того, поскольку они традиционно несут ответственность за руководство несколькими отделами, главные операционные директора должны быть изобретательными в решении проблем и должны обладать сильными лидерскими качествами. С точки зрения образования, главные операционные директора обычно имеют как минимум степень бакалавра, а также часто имеют степень магистра делового администрирования MBA и другие сертификаты.
Она продает программное обеспечение для баз данных, облачные технологии, системы управления и множество других продуктов. Oracle хорошо себя зарекомендовала как компания, но затем достигла предела роста и какое-то время не могла увеличить годовой доход выше 1 миллиарда долларов. В 1992 году Ларри Эллисон, тогдашний генеральный директор, а ныне исполнительный председатель и технический директор ,.
Этот уровень должностей относится ко второму уровню управления в компаниях с акционерной собственностью англ. Иногда, в иерархии бизнеса для обозначения этого уровня используется термин executive — ответственное руководство, управленцы стоящие выше менеджеров англ. Обычно например, в банках executive и менеджеры называются officer, в отличие от staff — обычных сотрудников [1].
Например, к операционной деятельности относятся оплата счетов, заказ оборудования и расходников, устранение поломок, решение мелких внутрикомандных конфликтов. Чем активнее развивается компания, тем больше возникает таких задач. На первых порах погружение в операционку — необходимость для руководителя. Так он понимает все тонкости своих задач, оценивает возможные проблемы и определяет, каких специалистов ему нужно нанять. Однако по мере роста компании перед собственником возникают стратегические задачи — анализ доходов, распределение активов, выход на новые рынки. Если он продолжает заниматься микроменеджментом, на решение глобальных проблем у него не остается времени. Гиперконтроль, особенно вместе с авторитарным стилем управления бизнесом , приводит к серьезным проблемам: Стагнация.
Собственник не уделяет достаточно времени системным стратегическим решениям — бизнес останавливается в развитии. Это негативно сказывается и на самом руководителе: чем дольше он занимается привычными делами, тем психологически сложнее становится выйти из зоны комфорта, чтобы принять непростое решение или пойти на риск. Даже самый талантливый руководитель не может разбираться во всем. В итоге при одном идеально выстроенном аспекте бизнеса например, производстве страдают другие маркетинг, работа с клиентами, кадровые процессы. Немотивированная команда. Сотрудники не несут должной ответственности, не вовлекаются в работу полностью. Они просто не видят в этом смысла, ведь от них ничего не зависит: руководитель сам примет все решения и исправит ошибки. Так, если собственник берет на себя задачи HR-специалиста, отдел кадров перестает искать профессионалов и отправляет на собеседование случайных кандидатов. Следствие предыдущей проблемы. Команда не знает, как последовательно двигаться к своим целям, решать сложные задачи.
То же касается и собственника бизнеса: проблемы сыплются одна за другой — в таком режиме системная работа невозможна. У загруженного мелкой работой управленца нет возможности проанализировать ситуацию и обдумать риски. Он принимает неверные спонтанные решения. Некоторые из них могут оказаться фатальными для компании. Отсутствие взаимозаменяемости. Если руководитель уйдет в отпуск, отгул или на больничный, работа компании остановится — сотрудники не будут знать, что и как нужно делать. Выйти из операционки — это значит избежать если не всех, то большинства названных проблем. Делегирование и распределение ответственности делают компанию более устойчивой к внешним и внутренним угрозам. Что должен и что не должен делать руководитель Чтобы понять, как выйти из операционки в своем бизнесе, нужно уметь отличать общие процессы от частных. Вот главные обязанности предпринимателя и те, участие в которых нужно свести к минимуму.
Должен Искать цели компании и отслеживать их достижение. Выстраивать систему управления компанией, организовывать взаимодействие отделов и командную работу. Назначать руководителей и заместителей, создавать кадровую политику, участвовать в найме персонала. Проводить аудит бизнеса, принимать меры для его развития, выделять ресурсы. Развивать бизнес — искать партнеров и новые направления, принимать стратегические решения. Формировать и внедрять миссию, ценности компании и корпоративную культуру. Продвигать компанию — участвовать в отраслевых мероприятиях, давать интервью.
Операционный директор
Операционный директор стремится к повышению эффективности бизнес-процессов компании, внедряет новые методы и технологии. В высшем управленческом звене тоже есть специалисты по операционному менеджменту — операционный директор, исполнительный директор, генеральный директор. анализирует операционную деятельностью предприятия: следит за изменениями рынка, модернизирует производство, сохраняет динамику развития. В статье рассказывается о том, кто такой операционный менеджер и за что он отвечает. второе лицо в компании, для оперативного управления компанией и сопровождения всех бизнес процессов компании. Операционная деятельность — это ежедневные дела, которые выполняют руководитель и сотрудники.
Операционный директор: должностные обязанности
1. CEO — Chief Executive Officer — Главный исполнительный директор — обычно управляет компанией. Операционный директор – это руководитель компании, который ответственен за управление её производственными и операционными процессами. Операционная деятельность — это ежедневные дела, которые выполняют руководитель и сотрудники. это такой же супергерой. Главный операционный директор (COO) — это старший исполнительный директор, которому поручено контролировать повседневные административные и операционные функции бизнеса.