Если потребителю не удалось добиться соблюдения его прав в добровольном порядке потребитель имеет право обратиться в суд (ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Полезная информация СтатьиЗащита прав потребителей: куда обращаться? Итак, куда вы можете обратиться с жалобой на недобросовестный интернет-магазин?
Куда и в каких случаях следует обращаться, если ваши права нарушены?
Наряду с Гражданским кодексом, он и сегодня регулирует большую часть взаимоотношений в этой сфере. Права потребителей также защищают: отраслевые законы например, «Об основах туристской деятельности в РФ» ; устанавливаемые правительством правила «Правила оказания платных образовательных услуг» ; специальные перечни «Перечень технически сложных товаров». На процесс взаимоотношений потребителя с продавцом или исполнителем влияют и судебные решения. Например, Постановление пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», а также определения Конституционного суда, затрагивающие потребительские вопросы.
Наименее «проблемные» сферы — общепит, туризм, транспорт и медицина. В каких сферах чаще всего жалуются на нарушение прав потребителя? За 2021 год в ведомство поступила 386 тыс.
В этом случае следует направить административную жалобу в Государственную жилищную инспекцию далее — ГЖИ следуя вышеуказанным рекомендациям. Принцип работы этой организации схож с Роспотребнадзором. ГЖИ защищает права потребителей, не затрагивая при этом вопросы возмещения причиненного ущерба.
Когда следует обратиться в Департамент здравоохранения Если у вас претензии к работе поликлиник, больниц, аптек, а также к оказанию услуг в сфере здравоохранения, то можно жаловаться в Департамент здравоохранения. Сообщить о нарушениях ваших прав можно как письменно, так и по телефонам горячей линии. Департамент вправе привлечь виновных к дисциплинарной ответственности, составить акт об административном правонарушении и др.
Анализировать предоставленные документы — договоры, чеки, поданные претензии и ответы на них. Направлять претензии, жалобы, исковые заявления в судебные органы и осуществлять представительство в указанных инстанциях. ОЗПП является общественной организацией.
Соответственно применять какие-либо карательные меры в отношении продавца или поставщика услуг оно не может. Обратиться по вопросам защиты потребительских прав в ОЗПП можно одним из следующих способов: Позвонив по телефонам горячей линии. Получив бесплатную онлайн-консультацию юриста на сайте Общества.
Для устранения недостатков товара срок может определяться соглашением сторон, но не должен составлять более 45 дней. Возврат денежных средств при отказе покупателя от товара надлежащего качества должен быть осуществлён в течение трёх дней. Какая ответственность лежит на продавце за просрочку исполнения требования потребителя? При этом общая сумма штрафных санкций не может превышать суммы внесённой предоплаты.
Например, за изготовление и доставку сборного шкафа Вы заплатили предоплату в размере 10 000 рублей. По договору доставка должна была быть осуществлена 10 марта, а фактически произошла 10 апреля. Вправе ли продавец требовать возврата ему товара с недостатками, когда покупатель требует возврата денег? Вправе при условии оплаты расходов по его доставке.
Обратим внимание, что речь о праве продавца. Иными словами, если соответствующего требования продавцом заявлено не было, покупатель вправе оставить товар себе. На ком лежит бремя доказывания причин возникновения недостатков? Если на товар установлен гарантийный срок, то продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после его передачи потребителю вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Если гарантийный срок не установлен, то уже покупатель должен будет доказывать, что недостатки возникли до момента передачи ему этого товара. Что делать, если и продавец, и покупатель отрицают свою вину в возникновении в товаре недостатков? Для таких случаев предусмотрена возможность проведения экспертизы. Оплатить её обязан продавец.
Однако если будет доказано, что в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель будет обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы, а при несогласии с её результатами оспорить их в судебном порядке. Кто платит за доставку товара для ремонта, уценки, замены и возврата? Ответ зависит от веса товара.
Если он превышает пять килограмм, то платит продавец, нет — покупатель. Можно ли потребовать на период ремонта предоставления аналогичного товара? Можно, если этот товар является товаром длительного пользования и не входит в Перечень товаров , на которые такое требование не распространяется. При этом необходимо учитывать, что продавец обязан предоставить товар, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, как и купленный, но не обязательно идентичный ему.
Например, основным потребительским свойством холодильника является сохранение низкой температуры и совсем не важно, какой он будет марки и какого внешнего вида. Товар должен быть поставлен продавцом своими силами и за свой счёт в течение трёх дней с момента предъявления соответствующего требования.
Также важно помнить, что от многих финансовых услуг можно отказаться без штрафных санкций в течение 14 календарных дней с момента подписания договора. К ним, в частности, относятся договор потребительского кредита, договор добровольного страхования и другие. При возникновении имущественных претензий к банкам, страховым компаниям, микрофинансовым организациями и негосударственным пенсионным фондам для досудебного урегулирования спора нужно обратиться к финансовому уполномоченному омбудсмену.
Помощь омбудсмена для граждан бесплатна, а принятое им решение — обязательно к исполнению финансовой организацией. Судебный иск к финансовой организации потребители могут подать, если финансовый уполномоченный не смог разрешить конфликт. Как обратиться в Банк России Связаться со специалистами Банка России можно по телефонам контактного центра или в чате мобильного приложения «ЦБ онлайн».
Что знают россияне о правах потребителей
| Куда подавать иск о защите прав потребителей | Куда обращаться и кому жаловаться при нарушении прав потребителя? |
| Как потребителю написать претензию и обратиться в Роспотребнадзор | Если Ваши права потребителя нарушены и Вам нужна помощь. Заполните форму обращения, либо сообщите по телефону горячей линии. |
1. Какие акты регулируют правоотношения в сфере розничной купли-продажи и где их можно найти?
- Как потребителю написать претензию и обратиться в Роспотребнадзор
- Борьба с нарушением прав потребителя
- Портал для защиты прав потребителей заработал в Москве
- Горячая линия по защите прав потребителей
- Как суды разрешают иски покупателей маркетплейсов
Куда жаловаться, если обманули в магазине
Читайте об этом в нашем новом материале. В каких случаях можно пожаловаться на интернет-магазин? Как покупатель в российском или иностранном интернет-магазине, вы можете столкнуться со множеством неприятностей. Здесь мы рассмотрим основные проблемы, которые могут возникнуть при совершении онлайн-покупок: вы оплатили товар или внесли предоплату , но заказ вам не прислали; вам прислали не то что вы заказывали например, другую модель ; вам прислали некачественный товар бракованный, с истекшим сроком годности и т. Что делать, если вы столкнулись с недобросовестным интернет-магазином? В первую очередь попробуйте решить проблему мирным путем. Обратитесь к представителям магазина, и не забудьте предупредить о том, что можете написать жалобу в соответствующую инстанцию. Лишние проверки и тем более штрафы не нужны никому — возможно, вам пойдут навстречу и у вас получиться уладить конфликт самостоятельно. Если же с вами не идут на контакт, придется подать официальную жалобу. Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин?
Мира, д. Химки, ул. Ленинградская, д. С 15 января 2009 г. Помощь могут получить инвалиды 1-й и 2-й групп, ветераны Великой Отечественной, неработающие пенсионеры, получающие пенсию по старости, могут прийти в эти бюро, написать заявления и показать документы - например, удостоверение ветерана, и их обязан проконсультировать юрист. Раньше ветераны и инвалиды должны были доказать, что они еще и малоимущие. Если вдруг выяснялось, что у инвалида доходы выше прожиточного минимума, ему могли в помощи и отказать - на законных основаниях. Ведь изначально бюро создавалось для юридической поддержки бедных. Теперь эти формальности для ветеранов и инвалидов в прошлом.
В каких сферах чаще всего жалуются на нарушение прав потребителя? За 2021 год в ведомство поступила 386 тыс. По большинству из них 316 тыс. Каждая шестая жалоба была передана другому госоргану. О чем говорит экомаркировка товаров В последние годы число проверок Роспотребнадзора существенно сократилось. К примеру, в 2017-м их было в полтора раза меньше, чем в 2015-м, а в 2021-м — почти в восемь раз меньше, чем в 2017-м. Связано это с изменениями в законодательстве, которые произошли в 2016 году, когда был закреплен обязательный порядок урегулирования споров до обращения в Роспотребнадзор.
Чем может закончиться проверка Может быть два вида итогов: Роспотребнадзор либо находит нарушения, либо нет. Если нарушений нет. Сотрудники Роспотребнадзора во время проверки могут не найти никаких нарушений — в этом случае вам нужно подписать акт проверки и спокойно работать дальше. Если нарушения находят, выдают предписание — выявленные нарушения нужно устранить. В предписании об устранении выявленных нарушений указаны требования, которые необходимо выполнить, сроки, а также порядок и сроки обжалования предписания. Примеры возможных предписаний для общепита: Хлеб хранить на стеллажах, в шкафах с отверстиями на дверцах для вентиляции. Ржаной и пшеничный хлеб хранить раздельно. Готовить продукцию партиями в соответствии с ее спросом и по мере ее реализации. Обработку сырой и готовой продукции производить раздельно на разных столах. Когда закончится срок на устранение нарушений, инспектор Роспотребнадзора придет вновь с внеплановой проверкой, чтобы проверить, как вы их устранили. Если нарушения остались, то представитель Роспотребнадзора возбудит дело об административном правонарушении и выдаст предписание об устранении нарушений, которые не были ранее устранены. Распространенные нарушения и штрафы Роспотребнадзор может привлечь предпринимателя или компанию к административной ответственности. Самое легкое наказание — это предупреждение. Его назначают, если нарушитель сам все устранил, от его проступка нет никаких серьезных последствий и нарушение выявили впервые. Например, в магазине не было сдачи с крупной купюры. Чаще всего Роспотребнадзор назначает административные штрафы. Поводы такие: невыполнение санитарно-гигиенических мероприятий; реализация товаров или услуг ненадлежащего качества; обман клиентов; отказ в предоставлении информации о товаре, введение покупателя в заблуждение. Размер штрафов зависит от вида нарушения.
Защита документов
Источник С 13 по 24 марта 2023 года Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан запускает «горячую линию» в рамках проведения Всемирного дня прав потребителей 15 марта , который в 2023 году проводится под девизом «World Consumer Rights Day To Empower Consumers Through Clean Energy Transitions» - «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к потреблению экологически чистой энергии и продукции». Специалисты Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан, а также территориальных отделов, консультационного центра пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» предоставят бесплатные консультации по вопросам прав потребителей.
Особенность русского менталитета в том, что защита собственных интересов воспринимается как унижение. Но в Европе и других странах подача жалобы считается актом положительной гражданской инициативы и весьма поощряется.
Даже если вам нагрубили в магазине, можно отстоять свои права, добившись проведения внеплановой проверки Роспотребнадзора. Способы подачи жалобы Самый действенный способ подачи — это явиться к чиновнику лично и передать напечатанную и заполненную жалобу в руки. При этом необходимо иметь при себе документы, удостоверяющие личность.
Также можно пройти регистрацию на сайте ведомства, заполнить электронные поля формы и ждать ответа. Но в этом случае у обратившегося с жалобой не будет на руках никаких доказательств того, что подача жалобы произошла. К сведению!
Если лично обратиться нет возможности, то прибегают к отправке документа заказным письмом. При этом на руках у отправляющего будет оставаться подтверждение о вручении. Такое доказательство будет весомым аргументом при обращении в суд.
Порядок и сроки рассмотрения Жалоба в обязательном порядке должна регистрироваться во внутренних документах Роспотребнадзора в течение трех рабочих дней, считая со дня подачи. Более того, у подающего бумагу должна быть информация, прошла регистрация документа или нет. Отклик на жалобу сотрудники Роспотребнадзора, согласно существующему законодательству, должны дать в течение календарного месяца — 30 дней.
При этом ответ может быть не только решением описанной проблемы, а своеобразным отчетом перед гражданином о проведенной или планируемой к проведению работе. Элементы жалобы В правом верхнем углу всегда располагается обращение к конкретному чиновнику.
Однако с ним то и дело норовят поспорить продавцы и хозяева магазинов. Ситуаций, в которых придется отстаивать свою правоту, бесчисленное множество.
Во всех этих случаях выйти победителем поможет лишь знание своих прав. Трудности и споры с сотрудниками магазинов в теории могут возникнуть у покупателя уже на входе, где его попросят оставить сумку в камере хранения. Знайте, делать этого вы не обязаны. Все дело в том, что в момент сдачи сумки происходит негласный договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению своих вещей.
Подобное соглашение может заключаться только по свободному согласию сторон. Об этом гласит ст. Так вот, если вас заставляют положить сумку в ящик с ключом, это является нарушением принципа свобод потребителя. Героически отстояв право пронести с собой сумку в магазин, потребитель следом попадает в другие спорные ситуации.
Например, покупатель задевает один из стеллажей и со звонким шумом на пол падает и разбивается стеклянная банка с товаром. Что делать? Согласно ГК РФ, пока покупатель не приобрел товар за все его повреждения ответственность несет собственник, то есть магазин. Исключением являются случаи преднамеренной порчи товара покупателем.
Однако злой умысел еще нужно доказать. Купил продукт, а он оказался просроченным. Что делать в этом случае? Выкинуть и горько поплакать, о потраченных кровно заработанных?
В этом случае потребитель имеет право отнести товар обратно в магазин. И даже в том случае, если у покупателя нет чека, это не дает основания продавцу отказать в обмене товара. Здесь на помощь могут прийти записи видеонаблюдения как доказательство — товар приобретен именно в этом магазине. По большому счету любой человек, который хоть раз в жизни что-то покупал, является потребителем.
Важно помнить — потребитель всегда прав! Но только в том случае, если он знает закон. Куда обращаться и кому жаловаться по защите прав потребителей? Что делать, если вы приобрели некачественный товар или вам были оказаны услуги ненадлежащего качества, куда обратиться по защите прав потребителя, если продавец отказывается добровольно возмещать ущерб?
В первую очередь вам необходимо обратиться к продавцу с досудебной письменной претензией, в которой вы должны полностью изложить ваши требования о возврате денег за товар или за услугу ненадлежащего качества. В этом случае у продавца есть варианты для принятия решения — или вернуть вам деньги, или отказать в возврате, указав причину отказа. Если продавец не выполнил ваше требование или даже не ответил на претензию, вам не остается ничего другого, как подать на него в суд. Иски о защите прав потребителя могут быть предъявлены в суд: по месту жительства или месту пребывания истца; по месту заключения или исполнения договора; по месту нахождения организации.
В случае, если Цена иска не превышает 100. Если сумма иска превышает 100. В районный суд следует обращаться также в случае, если заявляются нематериальные требования. Или заявляются требования имущественного характера, не подлежащие оценке.
Или если вопрос касается возмещения морального вреда. Что делать дальше? В случае удовлетворения судом вашего искового заявления, продавец должен будет исполнить решение суда. В случае отказа добровольно исполнить решение суда, необходимо обратиться в Федеральную службу судебных приставов для возбуждения исполнительного производства и принудительного взыскания.
Во-вторых, куда еще можно обратиться по защите прав потребителя. Чтобы защитить свои права вы всегда можете обратиться в: Роспотребнадзор; общество защиты прав потребителей; отдел потребительского рынка органа местного самоуправления. В случае, если вам необходимо получить консультацию или нужна помощь в составлении претензии или искового заявления, либо представления ваших интересов в суде, вы всегда можете обратиться к адвокату или к юристу. Давайте рассмотрим порядок действий при возникновении споров потребителя с продавцом.
Шахты проводится консультирование потребителей по вопросам, связанным с защитой потребителями своих прав и законных интересов. Режим работы консультационного пункта: понедельник-пятница с 8.
Куда обратиться по защите прав потребителя - Консультация адвоката
Вы имеете право предъявить претензии по окончании этого срока в следующих ситуациях: при неоднократном обращении в сервисную службу для устранения недостатков, если это происходило ежегодно в течение гарантийного срока, а совокупность периодов устранения поломок превышает 30 дней; если обнаружен серьезный недостаток, которым считается неустранимый дефект, не позволяющий эксплуатировать технику. Требования по качеству товара можно предъявить только в течение гарантийного срока. Если он не установлен, то регламентируется законодательством и составляет 2 года. Если на продукт срок гарантии не определен, потребителю придется обосновать тот факт, что недостатки у товара были до того, как его купили. Во время приемки товара несоответствующего качества продавец или производитель имеют право организовать проверку наличия дефектов в присутствии покупателя. В случае необходимости он может провести экспертизу, оплатив ее стоимость. Заключение специалистов должно быть получено не позднее 10 суток с момента визита покупателя и передачи вещи. Вы имеете право присутствовать при осуществлении процедуры. Если вы не верите в ее результат, можете организовать дополнительное исследование, обратившись к независимому специалисту или в общество, защищающее права покупателей. Вам придется оплатить исследование, но если дефекты подтвердятся, затраты будет обязан компенсировать продавец.
Потребовать эту сумму разрешается только через суд. Если по итогам экспертизы определено, что дефекты возникли по вашей вине, вследствие несоблюдения правил эксплуатации или неосторожного обращения с вещью, продавшее ее лицо не несет никакой ответственности и ничем вам не обязано. В этом случае покупателю придется компенсировать убытки, связанные с первоначальной экспертизой товара. Иные особенности возврата некачественного товара Кроме выше обозначенных требований, вы должны знать еще о нескольких важных моментах: доставка тяжелых предметов более 5 килограммов или вещей больших размеров для их замены, возврата или устранения дефектов оплачивается продавцом или производителем. Она определяется во время покупки или указывается в решении суда; с лица, продавшего некачественный предмет, можно взыскать компенсацию морального ущерба, если он нанесен в процессе использования дефектной вещи; если качественная вещь была получена не в месте продажи например, при покупке в интернете , то вернуть ее можно в течение 7 дней. Если во время получения продукта вы не были уведомлены о сроке возврата, период увеличивается до 30 суток. Резюме При определенных условиях вы можете вернуть бракованный товар, если не прошло 14 дней с его продажи. Это возможно в случае, если в торговой точке нет аналогичной продукции. Дефектную вещь разрешается возвратить, если не закончился срок гарантии.
Если он не определен условиями сделки, то считается равным 2 годам. В обоих случаях вам должны вернуть деньги, ранее перечисленные за приобретение.
При этом под отказом понимается как фактический отказ, так и любое бездействие контрагента. Это необходимо учитывать при написании конкретной претензии. Если требование не удовлетворено, то покупателю надо обращаться в суд.
Обратиться в суд можно как самостоятельно при необходимости юристы общественных объединений окажут помощь в составлении иска , так и при помощи общественного объединения потребителей.
Они исходили из такой логики: клиентка оформила заказ в интернет-магазине «Алибаба. Ком РУ », а тот его принял.
Сайт не сообщил никакой информации о другом продавце, а значит, Баданина имела основания полагать, что покупает у «АлиЭкспресса». В итоге с маркетплейса взыскали цену товара, неустойку и штраф суммы из акта вымараны. Аналогичная норма содержалась в старых правилах дистанционной торговли, утвержденных правительством в 2007 году. Об этом правиле напомнил Первый кассационный суд общей юрисдикции в одном из недавних дел.
Он получил их в одном из пунктов выдачи заказов. На чеке был указан тот же адрес. Шаланов направил досудебную претензию именно туда. Мировой судья взыскал с продавца не только стоимость товара, но и неустойку со штрафом всего почти 7300 руб.
Но апелляционная инстанция отменила решение в последней части. Дело в том, что при дистанционной купле-продаже претензию надо было направлять на адрес, который указан продавцом для претензионной работы, а не в пункт выдачи заказов. Адрес электронной почты для получения деловой рекомендации указан на сайте маркетплейса. Таким образом, Октябрьский райсуд Саратова признал, что Шаланов повел себя недобросовестно, лишив продавца возможности проверить качество товара и вернуть деньги вовремя.
Если же продавец не указал способ отправки претензии, то подавать ее можно любым способом и по любому каналу связи гласит тот же п. Об этом не было указано в технических характеристиках товара, но ей это, по ее словам, было важно. В семидневный срок после покупки Никитина потребовала вернуть деньги, указав, что дистанционный способ продажи не дал ей возможности получить все важные для нее сведения и сделать правильный выбор. Никитина обратилась в суд ее интересы представлял Роспотребнадзор.
Она потребовала вернуть ей деньги за плиту, 11500 руб. Правда, неисправность плиты во время разбирательства не рассматривалась.
Сроки устранения недостатков должны быть минимальные, они согласовываются сторонами и не могут быть более 45 дней.
Замена товара должна произойти за 7 дней а если нужна проверка качества, то закон позволяет это делать в течение 20 дней. Большинство споров рассматривается и удовлетворяется в добровольном порядке. Если вам отказано в удовлетворении требования, возможно, это произошло по ошибке персонала маркетплейса или продавца.
Заявите требование повторено со ссылками на законы и нашу памятку. Яндекс Маркет Правила площадки предусматривают дополнительно две стадии обжалования решения по спору. С не решенным в пользу потребителя вопросом можно обратиться к арбитру если долго нет ответа или есть вопросы по принятому решению, то у покупателя появляется новая кнопка в интерфейсе — «пожаловаться арбитру» , а его решение можно обжаловать в апелляции.
Подробнее см. Спор можно открыть в течение 5 календарных дней с момента отказа продавца. Специалисты OZON рассмотрят заявку и вынесут окончательное решение в течение 3 календарных дней: подлежит товар возврату или нет.
Подробные инструкции можно посмотреть здесь. О нарушении прав потребителей вы можете сообщить в территориальные органы Роспотребнадзора. Обратите внимание, что для возврата денег, если этого не произойдет в результате рассмотрения жалобы, необходимо обращаться в суд.
Защита прав потребителей: куда обращаться за бесплатной помощью?
Если права потребителя были нарушены и пострадавший предполагает, что это произошло в результате мошенничества, необходимо обратиться в полицию. Если потребитель заметил, что его права нарушены при продаже товара или предоставлении услуги, то он может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Так как таких случаев достаточно много и каждый из них вызывает массу вопросов и долгие разбирательства, мы обратились в госорган, осуществляющий федеральный государственный контроль в области защиты прав потребителей, – Роспотребнадзор – с просьбой дать. К сожалению, немногие граждане знают, куда обратиться по правам защиты потребителя и как корректно составить документ. МОО Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль» 121099, Москва, (м. Смоленская, Парк Культуры) Смоленский бульвар, д.7 (вход со двора), Схема проезда.
На кого распространяется защита прав потребителей?
- Куда обратиться при нарушении прав потребителя
- Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Образец, бланк 2024 года
- Обращения и обратная связь
- Защита документов
- Защита документов
Куда обратиться по вопросам защиты прав потребителей в г. Чебоксары
Горячая линия Роспотребнадзора по вопросам нарушений прав потребителей финансовых услуг 8-800-100-29-26. В Москве существуют варианты, куда можно обратиться при нарушении прав потребителя. Рассказываем, что делать и куда обращаться, если вас обманули в магазине. К сожалению, немногие граждане знают, куда обратиться по правам защиты потребителя и как корректно составить документ. Закон о защите прав потребителей запрещает так делать.
Портал для защиты прав потребителей заработал в Москве
| Защита прав потребителей, куда обращаться и кому жаловаться? | Подмосковный Роспотребнадзор разъяснил, что делать и куда обращаться в таких ситуациях. |
| Напоминаем, что вы можете обратиться в Роспотребнадзор по телефону горячей линии: 8-800-555-49-43 | К организациям, обеспечивающим защиту прав потребителей, куда человеку можно обращаться и кому жаловаться относятся Роспотребнадзор, Госжилинспекция, Санэпидемстанция, суды. |
| Как потребителю защитить свои права | Куда вы предпочитаете обращаться за помощью по вопросам защиты прав потребителей? |
| Куда можно обратиться при нарушении прав потребителя и кому пожаловаться | Для быстрого решения любых проблем, связанных с защитой прав потребителей, некачественными услугами, обращайтесь по телефону +7 499 325-74-75 или напишите нам через форму ниже! |
| Защита прав потребителей: куда обращаться за бесплатной помощью? | Если организация или ИП, отказались удовлетворить требования или не ответили на обращение, потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. |
Защита прав потребителя: как отстоять свои права?
Уважаемые потребители!
Обе ситуации имеют свои нюансы, которые мы рассмотрим ниже. Как вернуть качественную вещь? День продажи в таком случае не считается. Вещь подлежит обмену, если она не подошла по своим цветовым характеристикам, габаритам, форме, фасону или содержанию. При этом она не должна использоваться. Убедитесь, что предмет имеет соответствующий внешний вид, сохранены его характеристики и свойства, не повреждены пломбы и фабричные знаки. У вас могут попросить кассовый или товарный чек в подтверждение факта приобретения в конкретном месте.
Отсутствие платежных документов не является причиной, по которой вам могут не вернуть товар, их заменят свидетельские показания, подтверждающие покупку Речь о полном возврате товара идет только в том случае, если похожей вещи нет в торговой точке в день вашего визита. Тогда продавец должен сразу или по прошествии 3 дней вернуть оплату. Вам могут предложить договориться об обмене продукта на такой же после его доставки в магазин, но от этого предложения можно отказаться. Не каждый качественный продукт подлежит замене или возврату. Перечень таких исключений утвержден Постановление Правительства РФ от 19. В список, в частности, входит мебель, изготовленная по индивидуальному заказу, технически сложные товары и т. Как вернуть бракованный товар? Данная процедура регламентирована ст.
В случае, если вам продали товар с дефектами, вы имеете право потребовать: обмена вещи на точно такую же в момент визита; замены на продукт с аналогичными характеристиками и эксплуатационными свойствами, с перерасчетом суммы покупки; снижения продажной цены и компенсации разницы; починки вещи или возмещения затрат, если ремонт произведен за ваш счет; возврата уплаченных денежных средств Одновременно с указанными претензиями вы имеете право потребовать компенсации убытков, которые возникли в процессе эксплуатации некачественного товара Иные нормы действуют в отношении сложных технических устройств. Бракованную технику разрешается вернуть или обменять в 15-дневный срок после получения на руки. Вы имеете право предъявить претензии по окончании этого срока в следующих ситуациях: при неоднократном обращении в сервисную службу для устранения недостатков, если это происходило ежегодно в течение гарантийного срока, а совокупность периодов устранения поломок превышает 30 дней; если обнаружен серьезный недостаток, которым считается неустранимый дефект, не позволяющий эксплуатировать технику. Требования по качеству товара можно предъявить только в течение гарантийного срока. Если он не установлен, то регламентируется законодательством и составляет 2 года. Если на продукт срок гарантии не определен, потребителю придется обосновать тот факт, что недостатки у товара были до того, как его купили.
Консультацию также можно получить по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8 800 555 49 43 звонок бесплатный. Также по любому вопросу, связанному с защитой прав потребителей, можно обратиться в территориальные органы Роспотребнадзора.
Специальные разделы для приема обращений доступны на сайтах региональных управлений службы.
Так, под Закон о защите прав потребителей не подпадают сделки: когда гражданин приобретает товары, работы или услуги в целях осуществления предпринимательской деятельности; когда товары, работы или услуги приобретаются у физического лица. К основным правам потребителя можно отнести: право на приобретение качественных товаров, работ и услуг; право на ремонт и техническое обслуживание товара в течение срока его службы; право на безопасность товара, работы или услуги; право на достоверную информацию о товаре и его изготовителе; право на судебную защиту прав потребителя; право на возмещение ущерба. Из основных прав вытекает множество отдельных прав потребителя. Так, ст.
Что будет, если ответчик не согласится с решением суда?
- Что знают россияне о правах потребителей: Статьи общества ➕1, 15.03.2023
- Портал для защиты прав потребителей заработал в Москве // Новости НТВ
- Как суды разрешают иски покупателей маркетплейсов
- Горячая линия по защите прав потребителей
Пресс-центр
В любом случае, обращаться к юристам по правам потребителей или в Роспотребнадзор стоит с "холодной головой", аргументированно и доказательно. Телефоны горячей линии «Общества защиты прав потребителей Российская Федерации 2023». Горячая линия Защиты прав потребителя доступна гражданам по телефону 8 800 100 00 04.
Куда обращаться, если нарушены права потребителя? Пошаговый порядок
Закон о защите прав потребителей предоставляет гражданам широкий спектр прав при выявлении в товаре недостатков. Телефоны горячей линии «Общества защиты прав потребителей Российская Федерации 2023». Консультация адвоката - #защитаправпотребителя #адвокатмосква #возвраттовара.
Что может проверить Роспотребнадзор
Горячая линия Роспотребнадзора по вопросам нарушений прав потребителей финансовых услуг 8-800-100-29-26. название государственного органа, куда будет направлена жалоба. Если потребитель прав, нужно удовлетворить его требования — например, поменять товар, отремонтировать его, вернуть деньги. Роспотребнадзор подвел итоги Всероссийской горячей линии по защите прав потребителей, которая проводилась с 11 по 22 марта. Итак, куда вы можете обратиться с жалобой на недобросовестный интернет-магазин? Если Ваши права потребителя нарушены и Вам нужна помощь. Заполните форму обращения, либо сообщите по телефону горячей линии.
Защита прав потребителей: куда обращаться за бесплатной помощью?
| Номера горячей линии для обращения по защите прав потребителя | Закон о защите прав потребителей запрещает так делать. |
| Энциклопедия потребителя | Куда обращаться. |
| Как суды разрешают иски покупателей маркетплейсов - новости Право.ру | Куда обращаться и кому жаловаться при нарушении прав потребителя? |
| Пресс-центр | home Актуально home Новости home Фоторепортажи home Видеорепортажи home Публикации home Для СМИ. |