Городские службы в Москве перевели в режим повышенной готовности из-за прогнозируемых гроз и ливней. Для чего вы убрали возможность видеть свои заявки, сделанные через ЕДС в приложении Госуслуги Москвы? Коммунальные службы Москвы переведены в режим повышенной готовности из-за надвигающейся непогоды, сообщает Telegram-канал комплекса городского хозяйства столицы. МОСКВА, 2 мая – РИА Новости. Единая диспетчерская служба (ЕДС) Московской области за прошедшую неделю приняла более 6,5 тысячи заявок, говорится в сообщении.
Городские службы Москвы перевели в режим повышенной готовности из-за предстоящей непогоды
Работа УК с обращениями, поступающими в ЕДС, позволяет сокращать время реагирования на обращения жителей и повышать качество их обслуживания. Реклама ЕДС — это интернет-сервис, интегрированный с порталом «Добродел», который позволяет жителям Подмосковья решать проблемы в многоквартирных домах без похода в управляющую компанию и лишних формальностей. Сервис начал работу в 2018 году.
Собянин своему заместителю Петру Бирюкову и главе департамента информационных технологий Москвы Артему Ермолаеву. Будьте добры, в течение месяца мне представьте", - сказал градоначальник.
По его словам, должна быть разработана единая система для независимого объективного контроля над тем, "что происходит в городе". Он также потребовал усилить контроль за сроками работ, проводимых по жалобам жителей, поступающим на информационные городские порталы.
Еженедельно у нас идет обратная связь. Кроме самих жителей помогают контролировать ситуацию и специальные мониторы, которые в режиме реального времени транслируют выполнение заявок.
А органы местного самоуправления и надзорные органы, в свою очередь, имеют доступ к оперативным данным о ситуации в жилом фонде. Обратиться за помощью по коммунальным вопросам возможно в любое время суток. А если сейчас пойдут, какие -то отключения? Люберцы вошли в число 5 пилотных муниципалитетов, в которых внедрена такая система.
Обратиться в ЕДЦ можно в любое время, операторы работают круглосуточно. Благодаря использованию технологий возможности линии ЕДЦ постоянно совершенствуются. Так, за счет внедрения интерактивной базы знаний операторы могут быстрее консультировать горожан, а голосовой помощник позволяет избежать долгого ожидания на линии», — рассказал заместитель руководителя Департамента информационных технологий города Москвы Роман Урнышев. Горячая линия ЕДЦ начала работу в мае 2016 года. Ее создали для помощи локальным диспетчерским и аварийным службам города, а еще для того, чтобы объединить все обращения жителей, связанные с вопросами в сфере ЖКХ. Со временем прием и обработку заявок перевели в электронный формат, который позволяет классифицировать и маршрутизировать все заявки, а также контролировать их исполнение.
Для этого специалисты анализируют данные звонков за последние три года, учитывая сезонность, средние значения по среднесуточной температуре и осадкам за последние 10 лет. Это позволяет заранее понимать, по каким вопросам будут обращаться чаще всего, и скорректировать работу операторов.
Единый диспетчерский центр в Москве принял более 26 млн обращений за пять лет
Плановые отключения горячей воды в Москве начнутся 14 мая и завершатся 25 августа 2024 года. При оформлении подписки вы всегда будете получать на вашу электронную почту самые свежие новости с сайта. Она отметила, что за отчетный период на платформу «Единой диспетчерской службы» поступило 134 обращения. Теперь заявку в Единый диспетчерский центр (ЕДЦ) можно подать на официальном сайте Мэра Москвы
Москвичи жалуются на отсутствие отопления в жилых домах
| В Москве создана единая диспетчерская служба | В этом году Единая диспетчерская служба Химок была признана лучшей среди городов Подмосковья с населением свыше 100 тысяч человек. |
| Голосовой помощник и база знаний: как работает единый диспетчерский центр Москвы | Городские службы Москвы были переведены в режим повышенной готовности из-за ожидающихся гроз и ливней в столице. |
| Московские активисты «Единой России» помогают городским службам в уборке города | При оформлении подписки вы всегда будете получать на вашу электронную почту самые свежие новости с сайта. |
| В Люберцах прошло торжественное открытие ЕДС | Из-за погодных условий в Москве возможны локальные задержки наземного общественного транспорта. |
| Городские службы Москвы переведены в режим повышенной готовности | Она отметила, что за отчетный период на платформу «Единой диспетчерской службы» поступило 134 обращения. |
Городские службы Москвы переведены в режим повышенной готовности из-за ливней
В комплексе городского хозяйства Москвы отметили, что жители столицы в единый диспетчерский центр могут обратиться по всем вопросам жилищно-коммунального хозяйства. Заявки принимаются по телефону и онлайн. При этом для каждого вида работ установлены нормативные сроки исполнения, а их качество строго контролируется", - добавили в ведомстве.
Заявки в единый диспетчерский центр теперь можно направить и через сервис «Электронный дом». Например, сообщить о неполадках в квартире или на придомовой территории, в подвале или подъезде.
Эта возможность появилась в ноябре 2020 года. На текущий момент ею воспользовались уже около пяти тысяч раз. Ускорить обработку заявок помогает интерактивная база знаний, которая появилась на линии единого диспетчерского центра в 2020 году. Она содержит более 625 сценариев, сгруппированных по темам.
Оператору достаточно ввести запрос, например «холодная батарея» или «нет воды», и система сразу предложит варианты ответов в зависимости от ситуации. Также с ее помощью специалисты подскажут человеку, что делать до приезда мастера, чтобы избежать более серьезных последствий аварийной ситуации. В единый диспетчерский центр можно сообщить об аварийной ситуации в сфере жилищно-коммунального хозяйства, оставить заявку на текущий ремонт в квартире или обслуживание дворовой территории, а также получить имеющуюся информацию по плановым или аварийным отключениям.
Треть всех обращений на линию единого диспетчерского центра обрабатывает робот.
Он заработал на горячей линии осенью 2020 года и принял уже свыше двух миллионов звонков. На данный момент робот знает ответы на вопросы более чем по 100 темам. Если случай очень сложный и требуется помощь специалиста, голосовой ассистент сразу подключит к разговору оператора контакт-центра. Оператор или робот-помощник составят заявку, зафиксируют адрес дома, суть проблемы и контакты заявителя, при необходимости — уточнят дополнительную информацию.
По статистике, более 80 процентов заявок, поступающих в единый диспетчерский центр, отрабатывают в день обращения.
Теги: социальная помощь , Москва , МТПП , Закупка , Диспетчеры В Москве планируется создать единую диспетчерскую службу по техническому обслуживанию 164 социальных учреждений города. Об этом сообщил заместитель директора ГКУ «Дирекция по обеспечению деятельности организаций труда и социальной защиты населения Москвы» Виктор Васильев в ходе публичного представления закупочной процедуры по созданию соответствующей службы. Мероприятие проходит на площадке Московской торгово-промышленной палаты.
Заммэра рассказал, что городские службы Москвы переведены в режим повышенной готовности
Теперь заявку в Единый диспетчерский центр (ЕДЦ) можно подать на официальном сайте Мэра Москвы Городские службы в Москве перевели в режим повышенной готовности из-за прогнозируемых гроз и ливней. Многие жители Москвы жалуются на отсутствие отопления в жилых домах, при этом официально его должны были включить в течение пяти дней с 3 октября. Семь лет назад в Москве заработала горячая линия единого диспетчерского центра (ЕДЦ). С 28 апреля до 12 мая городские службы столицы перейдут на усиленный режим работы.
В Москве создана единая диспетчерская служба
Единая диспетчерская служба – проект, нацеленный на повышение качества оказываемых населению услуг в сферах ЖКХ и ая функция ЕДС – обработка. ваш новый помощник для удобного общения собственников жилых и нежилых помещений с управляющими компаниями (УК) и быстрого. С 28 апреля до 12 мая городские службы столицы перейдут на усиленный режим работы. При оформлении подписки вы всегда будете получать на вашу электронную почту самые свежие новости с сайта.
В Москве создана единая диспетчерская служба
| Подача заявок в диспетчерскую | Она отметила, что за отчетный период на платформу «Единой диспетчерской службы» поступило 134 обращения. |
| Москвичам рассказали, чем полезен голосовой помощник единого диспетчерского центра | В пресс-службе добавили, что ЕДС – это интернет-сервис, интегрированный с порталом Добродел, который позволяет жителям Подмосковья решать проблемы в многоквартирных. |
| Опыт работы с Единой диспетчерской службой Московской области | Панорама — коммунальная служба Единый диспетчерский центр по городу Москва, Москва. |
| Голосовой помощник и база знаний: как работает единый диспетчерский центр Москвы | С января по октябрь 2020 года в единый диспетчерский центр (ЕДЦ) от москвичей поступило более 4 миллионов заявок. |