Сколько получают коллекторы и из чего складывается их доход. Криминал - 28 июня 2023 - Новости Красноярска - — То есть первый раз, когда коллектор получает эту свою задачу, проходит три месяца неплатежа? Старший лаборант-коллектор. Получить предложение Получить предложение. Получите скидку до 70%* от суммы вашего долга и платите с рассрочкой.
ШОК! СКОЛЬКО ЗАРАБАТЫВАЮТ КОЛЛЕКТОРЫ? ЧТО ПРЕДЛАГАЕТ ТИНЬКОФФ СОТРУДНИКАМ/Кузнецов | Аллиам
Коллектор должен получить ваш психологический портрет, не соответствующий действительности. Это может заставить его сделать ошибку или применить неправильные методы работы. По данным принадлежащего Сбербанку коллекторского агентства АБК, «раздолжнители» ежегодно забирают у коллекторов около 50 млрд рублей — эти деньги антиколлекторы получают с должников, которые надеются с их помощью навсегда забыть о долгах. Получить предложение Получить предложение. Получите скидку до 70%* от суммы вашего долга и платите с рассрочкой. Кредитор может заключить с коллекторами либо агентский договор, либо договор цессии. При первом права на кредит остаются у кредитора, а коллекторы выступают как посредники, которые помогают взыскать сумму задолженности и получают за это оплату. Сколько получает коллектор в России?
Собираемость долгов коллекторами возвращается к докризисному уровню
Сколько получает коллектор, от чего зависит размер зарплаты. Сколько и на чем зарабатывает Сергей Светлаков. С 1 февраля 2024 в России вступают в силу новые правила работы с должниками по закону о коллекторской деятельности – что изменится, последние новости. Как показал опрос, с коллекторскими агентствами работают только около 22% МФО.
Главное сегодня
- Средний платеж россиян коллекторам за год вырос на 17%
- Статистика зарплат в России за 2024 год — «Коллектор»
- Какие это могут быть последствия?
- Россияне сократили платежи коллекторам по долгам до трехлетнего минимума // Новости НТВ
Курсы валюты:
- Россияне стали больше платить коллекторам из-за роста зарплат
- Зарплата Коллектора в России за 2024 год, средняя зарплата в России | ГородРабот.ру
- Стало известно, сколько должники в России платят коллекторам в месяц
- Коллекторов хотят запретить: Банки уже придумали замену
- Как стать коллектором в России
- О сервисе:
Сколько зарабатывают коллекторы?
Случается и массовый спам: должнику непрерывно направляют сообщения с незарегистрированных номеров. Бывает, должнику сообщают: « К вам выезжает оперативная группа, оставайтесь дома ». Во-первых, в данном случае «оперативная группа» — это коллектор, ОМОН к вам не заявится. Во-вторых, чаще это всего лишь слова. Обычно из-за небольшого долга выезд не совершают, поскольку затраты на него превышают заработок от погашения задолженности.
Если коллектор все же прибыл, начните вести аудио- и видеозапись. Только предварительно предупредите об этом и зафиксируйте дату и время записи. Не разрешайте коллектору заходить в дом, а в случае попытки проникновения вызывайте полицию. Перед началом разговора потребуйте предъявить паспорт, доверенность, подтверждающую полномочия, и копию свидетельства о внесении КА в реестр ФССП.
Без этих документов не общайтесь с коллектором. Ничто не подписывайте, не передавайте деньги и иное имущество, не разглашайте данные о себе и своем окружении, старайтесь быть вежливым, ограничивайтесь общими фразами, выразите готовность рассмотреть варианты погашения долга. Что делать, когда коллекторы ведут себя чересчур настойчиво и хамовато 1. Соберите доказательства того, что КА нарушает правила взаимодействия: аудио, видео, распечатки звонков, скриншоты переписки в мессенджерах, показания свидетелей и т.
В случае серьезных нарушений направьте заявления в полицию и прокуратуру, например для привлечения к административной ответственности за побои ст. Также можно обратиться в суд и потребовать с КА возмещения убытков и компенсации морального вреда ст. Установите на телефон приложение, блокирующее вызовы от КА. Например, «Определитель номера» с функцией блокировки звонков от «Яндекса».
Обращение в ФССП с жалобами на незаконные действия коллекторов является эффективной мерой, которая активно применяется на практике.
Однако остается вопрос о наличии у них фиксированной зарплаты. При ответе на данный вопрос необходимо понимать, что штат указанных агентств состоит из большого числа специалистов. Основные функции и виды специалистов следует описать подробнее: Сотрудники, которые обзванивают должников или занимаются отправкой смс-сообщений. Это техническая работа, которая при большом объеме должников занимает много времени. Однако она не требует особой квалификации, нужно только время. Поэтому, подобные специалисты получают фиксированную зарплату.
В зависимости от эффективности работы компании в целом, им выплачиваются квартальные или годовые премии. Их размер зависит от прибыльности компании и усмотрения руководства; Работники, которые осуществляют выезды по месту жительства должника, занимаются розыском таких лиц, общением с его соседями, родственниками. Подобная работа требует умения общаться с людьми, особых навыков. Поэтому, такие специалисты помимо довольно высокой зарплаты получают еще и вознаграждение от каждой возвращенной суммы; Руководители также получают фиксированную зарплату. Однако основой их дохода является получение бонусов и премий за возвращенные ссуды. Что касается плана, то четких планов быть не может, поскольку подобная работа непредсказуема. Но в любом случае, плановые показатели существуют, иначе невозможно понимать разницу между доходами и понесенными расходами.
Зарплаты коллекторов в Москве Как указано выше, уровень заработной платы и премиальных выплат напрямую зависит от положения работника в компании. Например, высокую зарплату будет получать специалист, который способен собрать важную информацию о должнике, умеет работать с полицейскими базами данных, имеет соответствующие связи. Кроме того, уровень зарплаты сильно зависит от успешности работы компании в целом. При этом рядовые специалисты получают порядка 40 000 рублей и премии, конкретный размер которых указать просто невозможно. Ведь в каждом квартале уровень прибыльности и расходов может сильно отличаться. Опытные квалифицированные специалисты получают зарплаты более 100 000 рублей и плюс премии. То есть, если вы устроились работать простым коллектором на телефоне в Москве, то вам будут платить по минимуму, как говорящему автоответчику.
Пока такой минимум тысяч сорок рублей для столицы. Если будет премия, то зарплата может вырасти до полтинника. Если вы имеете специальные навыки, то можно рассчитывать на зарплату менеджера крупной компании. Вот вам и высокие материи.
Прежде всего, деятельность таких организаций теперь регулируется специальным законом — 230-ФЗ от 03 июля 2016 с изменениями в 2017 и 2018 годах. Теперь, чтобы заниматься деятельностью по взысканию долгов, необходимо быть респектабельной организацией.
А значит иметь минимум 10 миллионов рублей активов, не иметь проблем с регистрацией, заключить договор страхования на случай причинения незапланированных проблем должнику и быть внесенным в специальный реестр. С точки зрения рядового коллектора это означает следующее: Полное официальное оформление по ТК. Существуют варианты относительно этого правила, но практически везде сейчас заводится трудовая книжка, заключается договор, регламентируется рабочее время, выплачивается оклад, больничные, отпускные. Отпуск тоже по Трудовому Кодексу — 28 дней. Все как в солидных организациях; Организация несет ответственность за деятельность своего сотрудника. И поэтому не будет поощрять прямое нарушение закона.
Соответственно угрозы жизни и здоровью должника, а равно соответствующие силовые действия на территории организации исключены. Но есть исключения, об этом ниже. Что касается зарплаты и прочих доходов, то как правило они делятся на две части: Оклад. Составляет сумму обычно от 20 тысяч рублей в месяц. Сумма оклада варьируется от региона к региону. Выплачивается вне зависимости от результата работы, но при плохих результатах и не выполнении плана начальство коллекторов обязательно найдет способ ее не платить.
В некоторых организациях может иметь довольно сложную структуру. В самом сложном варианте устанавливаются как личные показатели, к которым следует стремиться, так и групповые — например на отдел. Это стимулирует работать в бригаде. Но в каждом отдельном случае система премирования может сильно различаться. Объединяет все системы только одно — чем больше будет возвращено долгов, тем выше будет доход.
Это может быть: соответствие профессиональному стандарту, утвержденному Министерством труда РФ подробнее о нем расскажем ниже ; наличие определенных навыков по взысканию задолженности или взаимодействию с клиентами, по работе с профильными программами; определенный стаж, имеющий отношение к истребованию долгов например, служба в правоохранительных органах ; психологические навыки по работе с людьми. После приема на работу агентство обязательно проведет обучение. Нового сотрудника научат работать с программным обеспечением и базами данных. Осуществляется подготовка для ведения телефонных переговоров в удаленном формате, так как это ключевое направление коллекторской деятельности. Обучение может предусматривать развитие личных и деловых качеств — коммуникабельность, стрессоустойчивость, внимательность и т.
С 2015 года применяется профессиональный стандарт «Специалист по работе с просроченной задолженностью». Коллекторское агентство берет его за основу при разработке требований к кандидатам, должностных инструкций. В состав трудовых функций коллектора по стандарту входит: анализ данных о клиенте, в том числе кредитного досье ; разработка плана действий по взаимодействию с должником; ведение переговоров с заемщиком, поручителями; оптимизация портфеля долгов, инициация процесса реструктуризации просрочки. Единственным требованием к специальности коллектора, по стандарту является наличие среднего профессионального образования либо соответствующей программы подготовки. Опыт практической работы или особые условия допуска не требуются. Для каждой из трудовых функций коллектора стандарт описывает необходимые умения, примерный перечень действий. Вот что входит в процесс ведения переговоров с заемщиком: установление личного контакта с клиентом; обсуждение различных вариантов урегулирования просрочки; разъяснение последствий образования задолженности, размера и порядка начисления штрафных санкций ; выяснение причин возникновения долга; направление уведомлений и документов по задолженности.
Стало известно, сколько должники в России платят коллекторам в месяц
| Стало известно , сколько россияне отдают коллекторам в месяц - - 25.04.2024 | Сколько зарабатывают коллекторы в России? В каких регионах страны эта профессия лучше оплачивается? В статье вы узнаете, в каких регионах страны профессия наиболее востребована, и на какой средний доход может рассчитывать коллектор в 2024 году. |
| ШОК! СКОЛЬКО ЗАРАБАТЫВАЮТ КОЛЛЕКТОРЫ? ЧТО ПРЕДЛАГАЕТ ТИНЬКОФФ СОТРУДНИКАМ/Кузнецов | Аллиам | Средний платеж россиян коллекторам в декабре 2023 года увеличился на 17 процентов по сравнению с прошлым годом, достигнув отметки в 4 635 рублей, пишет Forbes |. |
| Коллекторы наращивают затраты для поддержания рентабельности | Поэтому многих интересует, сколько зарабатывают коллекторы на рынке услуг. |
| Выгодно ли быть коллектором | Сколько зарабатывает коллектор Средний уровень зарплаты коллектора Согласно данным за последний год, средний уровень заработка коллектора в России составляет примерно 50 000 рублей в месяц. |
Какие это могут быть последствия?
- Коллекторы в Петербурге получили сроки за вымогательство - 13 июля 2023 - ФОНТАНКА.ру
- За коллекторами стоят банкиры, иностранцы и политики
- Закон о коллекторах 2024: что изменится с1 февраля | РБК Инвестиции
- Новости дня
- Как работают коллекторы?
Ответственность для коллекторов - правки 2023
| Коллекторы: «К вам выезжает оперативная группа, оставайтесь дома» | Сколько коллектор получает на руки В итоге сумма доходов сильно разнится. |
| Секреты коллекторского бизнеса: как работают с должниками в XXI веке — Росбалт | Как заработать на Tinkoff Black. В будущих статьях: какие бывают коллекторы и как общаться с каждым из них, как отличить честного кредитора от мошенников, что такое антиколлекторские агентства и что они на самом деле делают. |
| Современные коллекторы проанализировали свой опыт работы с должниками | Сколько зарабатывает коллектор в России — 75000 руб. в среднем. |
| СКОЛЬКО ЗАРАБАТЫВАЮТ КОЛЛЕКТОРЫ КОЛЛЕКТОРЫ ЗАРАБОТОК - Смотреть видео | В этой части расследования корреспондент ИА «» выяснил, по каким правилам работает «бизнес на долгах», сколько там зарабатывают и почему коллекторам выгодно нарушать законы. |
| Сколько зарабатывают коллекторы? | Сколько раз могут звонить коллекторы? |
Секреты коллекторского бизнеса: как работают с должниками в XXI веке
Профессиональные коллекторы получают до 80% своих доходов, используя при взимании долгов с россиян судебных приставов, а потому возникают сомнения в РИА Новости, 12.05.2023. Средний платеж россиян коллекторам в декабре 2023 года увеличился на 17 процентов по сравнению с прошлым годом, достигнув отметки в 4 635 рублей, пишет Forbes |. Профессиональные коллекторы получают до 80% своих доходов, используя при взимании долгов с россиян судебных приставов, а потому возникают сомнения в РИА Новости, 12.05.2023.
Сколько получают коллекторы в Абакане
| Пенсия.PRO | Российские должники в среднем отдают коллекторам по 5 тысяч рублей в месяц. |
| Ответственность для коллекторов - правки 2023 | Грубых коллекторов в Петербурге приговорили к колонии за вымогательство и навязанное гостеприимство. |
| Как стать коллектором в России | То есть, я знаком с несколькими людьми которые работали в других банках – у нас в среднем получали от 50 до 80 тыс. руб. в месяц. |
Коллекторский бизнес XXI века: Как работают с должниками в наше время
Новость по теме Она уверена, что средний размер перевода коллекторам повысился из-за роста реальных зарплат. С этим согласен и гендиректор сервиса по возврату просроченной задолженности ID Collect Александр Васильев. Уткина указала и на внедрение новых программ коллекторами, чтобы клиент быстрее заплатил задолженность. Среди них дисконты и реструктуризации. В марте россияне в среднем платили коллектором 5,3 тысячи рублей. Такой скачок стал рекордным за два последние года.
С 1 февраля в России действует закон, которые регулирует деятельность коллекторов.
В течение календарного месяца с 1 по 30 число количество обращений по одному обязательству не должно превышать двух сообщений. Порядок общения коллекторов и должников С 1 февраля сотрудник организации по взысканию долгов коллекторское агентство, МФО или банк при каждом обращении к должнику должны сообщать следующую информацию: имя и идентификационный код, присвоенный сотруднику его организацией если код не присвоен, указывается ФИО ; полное наименование кредитора; информация о задолженности с указанием ее размера, структуры. Должник, в свою очередь, может подать документы или отказаться от личного общения с кредитором или организацией по взысканию долгов: письменно по адресу или электронной почте, через нотариат, портал «Госуслуги», лично под роспись. Ранее можно было направить обращение только в письменном виде по юридическому адресу коллекторского агентства. С февраля 2024 года кредитор обязан уведомить заемщика о продаже просроченной задолженности не позже пяти рабочих дней после заключения договора одним из следующих способов: через почту, нотариуса, портал «Госуслуги» или лично под роспись. Допускается уведомление по электронной почте, если она указана в кредитном договоре. Также кредитор обязан разместить сообщение о продаже на Федресурсе.
В своей деятельности коллекторы нередко чрезмерно красочно описывают должникам беды, которые их ждут в случае невозврата долга, поэтому закон содержит запрет на введение должника в заблуждение относительно последствий неисполнения обязательства, рассказывает управляющий партнер юридической фирмы «Вестсайд» Сергей Водолагин. В новых поправках уточняется, что сообщение правдивой информациии о последствиях нарушения обязательства не является нарушением закона, добавляет эксперт.
Топ-10 городов по количеству вакансий в России Сколько зарабатывает Коллектор в России? По данным ГородРабот.
За месяц заработная плата изменилась на 52. А чаще всего в вакансиях встречается зарплата 95 000 рублей модальная.
А если мне надо через пять лет, какой финансовый инструмент мне поможет через пять лет? Если я за три года накоплю сумму первоначального взноса. Вот это понимание того, какая должна быть цель, разумная цель, а не гаджет, и того, какой финансовый инструмент под него может быть. Это и есть финансовая грамотность, а не знание депозита, ставка такая-то в таком банке или ставка такая-то. Это не финансовая грамотность, потому что завтра банк поменяет ставку — и куда ваша грамотность делась? Так вот, молодые, сейчас их стало больше 25—35.
Потом чаще всего это то, что называется... Но потом поменялось отношение к риску у банков и у НФО. И второе — стали более внимательно оценивать. И вот те, которые 25—35, — это чаще всего спонтанные покупки. Это вообще очень странные покупки. Раньше ещё было «поехать за рубеж». Сейчас немножко ситуация изменилась. На стало меньше кредитов браться по определённым причинам...
Если годами не отвечать на звонки, то в какой момент будет нерентабельно искать этого должника? Вообще, какова технология этого поиска? Если вы долго не выходите на связь, то подают в суд. Это, кстати, один из мифов. Спасибо большое, что вы затронули эту тему. Один из мифов состоит в том, что суд решит по-другому. Нет, суд решит в пользу кредитора. Дальше вся неуплаченная сумма идёт в исполнительное производство, то есть к службам приставов.
Служба приставов приходит, описывает. Поэтому, грубо говоря, вы можете считать, что вы не заплатите — придут, что найдут... Тогда исполнительное производство закроют, но это очень долгий процесс. К тому же можно взять так один раз, два раза. Потом это навсегда остаётся красным светофором... Сейчас большой спрос на инженеров. Допустим, ты нашёл работу в другом городе. Очень хорошую, но приезжаешь, а тебе нужны деньги на аренду квартиры.
Это тебе не дают. Тебе дали подъёмных, но не столько. Ты их можешь взять? Не можешь. Поэтому считать, что если у меня кредит не спросят, то и чёрт с ним... И вот так они ездят по всей стране? Всё равно. Вы какого года рождения?
Всё равно было. Это бессмысленный вопрос: главный инструмент коллектора — паяльник или зубной бур? Наш гость скажет: «Нет, это телефонный аппарат». Она мне не нужна». Они ходят с битами все. Чаще всего что происходит? Когда человек берёт кредит или заём... Он указывает контактное лицо.
Но это, как выяснилось, по-моему, был кредит, который взяла его родственница, которая страдала шизофренией, то есть выдали деньги, не спросив справку... Как банк может иметь доступ? Если речь идёт не про ипотеку... Это вам виднее, может быть. Так вот, возвращаемся к контактным телефонам. А дальше, когда человек не выходит на связь, начинаются я считаю, неправомочно, неправомерно, совершенно неправильно звонки третьим лицам. Если бы человек изначально сказал бы и третье лицо подтвердило бы : «Да, я согласен, звоните мне, если кто-то не платит», — это было бы правильно. К сожалению, это сейчас пока разрешено законом.
Те изменения к закону, которые мы разрабатывали почти год, в том числе эту ситуацию, скажем так, должны закрыть. Очень многим в бизнесе, особенно в банках, не нравится: «Вы уроните взыскания». Подождите, но я не давал согласия. Да, я указал себя в качестве контактного лица, но я не давал согласия, чтобы мне звонили по поводу долга. Целями не было взыскание задолженности. Поэтому коллекторы получают телефон от кредиторов, от банков, от НФО. Поступают в соответствии с указаниями того, кто им дал телефон. Дали телефон, сказали, что контактный, — звони.
Вот я вам рассказывал про газовый котёл? Что мне нужно? И как отличить жулика-коллектора от хорошего, который не поджигает двери и не сбивает... Там две части.
Сколько получают коллекторы в Абакане
Коллектор — это сотрудник коллекторского агентства, который пытается получить купленный долг. Коллектор должен получить ваш психологический портрет, не соответствующий действительности. Это может заставить его сделать ошибку или применить неправильные методы работы. Средний платеж россиян коллекторам за погашение просроченных долгов в 2023 году вырос на 17% по сравнению с прошлым годом, составив 4635 рублей. Сколько зарабатывают коллекторы? ЧТО ПРЕДЛАГАЕТ ТИНЬКОФФ СОТРУДНИКАМ/Кузнецов | Аллиам. Суммы, которые выплачивают должники коллекторам, выросли. С начала года средний месячный платеж увеличился на 15,6%. К августе он достиг 4557 руб., согласно подсчетам Национальной ассоциацией профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Как стать блогером Сколько зарабатывают блогеры Крым, Судак. Александр Владимирский.
За коллекторами стоят банкиры, иностранцы и политики
Единственным требованием к специальности коллектора, по стандарту является наличие среднего профессионального образования либо соответствующей программы подготовки. Опыт практической работы или особые условия допуска не требуются. Для каждой из трудовых функций коллектора стандарт описывает необходимые умения, примерный перечень действий. Вот что входит в процесс ведения переговоров с заемщиком: установление личного контакта с клиентом; обсуждение различных вариантов урегулирования просрочки; разъяснение последствий образования задолженности, размера и порядка начисления штрафных санкций ; выяснение причин возникновения долга; направление уведомлений и документов по задолженности.
В перечень навыков для взаимодействия с должником стандарт включает основы теории и практики переговорного процесса, знание особенностей процедур досудебного и судебного взыскания , типовых причин образования просрочки. Для других трудовых функций также указаны перечни действий, требования к умениям специалиста. При этом запрещено звонить должникам и направлять смс-сообщения с технических устройств и номеров, находящихся за пределами РФ.
Нарушение данного запрета повлечет наказание со стороны надзорного органа. Также коллектору нельзя допускать иных нарушений законодательства угрозы, оскорбления и т. Где я могу получить консультацию по вопросам погашения задолженности?
Какие риски нужно учитывать при оформлении на работу в коллекторское агентство Кандидат, намеренный попасть на работу коллектором, должен знать и о рисках этой специальности. Как минимум, нужно быть готовым к негативной реакции и грубости со стороны должников, к постоянным отказам от разговора.
Работа коллекторов строится следующим образом: сначала они почти всегда звонят по телефону, отправляют сообщения на телефон или в мессенджеры и отправляют электронные письма. Если правила не соблюдать, за этом должник сам может привлечь их к ответственности. Добросовестные коллекторы обычно заранее договариваются с клиентом о встрече лично — они делают это только в том случае, если невозможно связаться другим способом с человеком, и только потом могут прийти по адресу места жительства. Собственник жилья может быть против того, чтобы коллекторы пришли домой, и вправе не открывать им дверь на законных основаниях. Кроме того, есть несколько условий, по которым коллекторы не вправе ходить к должнику домой: Он написал письменный отказ от личного взаимодействия.
Назначил своего адвоката лицом, через которое допускается взаимодействие с должником. Заемщик недееспособен или с ограниченной ответственностью. Должник имеет инвалидность I группы. Заемщик проходит лечение в стационаре. Заемщик объявил себя банкротом. В 2021 году Госдума запретила коллекторам общаться и приходить домой к родственниками и знакомыми должников без их согласия, любое общение с третьими лицами возможно только с их письменного разрешения. Поэтому общение с третьими лицами, связанными с должником, допускается только с его письменного согласия, которое должно быть оформлено в отдельном документе.
Если изначально заемщик дал согласие на общение с родственниками, друзьями или знакомыми, то позже он вправе отозвать это согласие.
Нарушение данного запрета повлечет наказание со стороны надзорного органа. Также коллектору нельзя допускать иных нарушений законодательства угрозы, оскорбления и т. Где я могу получить консультацию по вопросам погашения задолженности?
Какие риски нужно учитывать при оформлении на работу в коллекторское агентство Кандидат, намеренный попасть на работу коллектором, должен знать и о рисках этой специальности. Как минимум, нужно быть готовым к негативной реакции и грубости со стороны должников, к постоянным отказам от разговора. Также необходимо учитывать: очень строгие требования к ведению переговоров с должниками, от обязанности представиться до ведения записи каждого разговора; риски привлечения к ответственности за любое нарушение по ст. На приличную зарплату при работе коллектором можно претендовать только при достижении определенных показателей количество звонков, размер взысканных долгов и т.
Но добиться их достаточно сложно, поскольку многие должники прекрасно знают о своих правах, об ограничениях на коллекторскую деятельность. Если у вас есть проблемы при общении с коллекторами из-за долгов — обращайте к нашим юристам. Бесплатная консультация по списанию долгов Оставьте свой телефон, специалист перезвонит вам в течение 1 минуты Жду звонка Я принимаю условия Пользовательского соглашения и даю свое согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности Полезная статья? Специализация — гражданское и корпоративное право, гражданские сделки, сопровождение судебных споров и исполнительного производства.
Ссылки по теме.
Все чаще россияне направляют средства на погашение долгов на фоне роста зарплат. В 2023 году в России выявили более восьми тысяч нарушений со стороны коллекторов. Оказалось, что в Москве взыскатели чаще идут на нарушения, оказывая давление на должников.