Альфа-Банк решил изменить этот стереотип – в апреле 2014 г. открылось первое отделение для корпоративных клиентов принципиально иного формата.
Генеральная трансформация
- «Что-то подсмотрели у McDonald’s, что-то у Starbucks»
- Смотрите также
- Альфа-Банк открыл первый phygital-офис в Волгодонске - 22 марта 2023 - 161.ру
- Альфа-банк начнет распознавать клиентов по лицу на входе в отделения - Inc. Russia
Альфа-банк: до конца года будут открыты 300 новых Phygital отделений по России
И никаких стоек для обслуживания! В итоге поменялась сама концепция работы с клиентом: отныне не он идет к сотруднику банка, ожидая того специалиста, который его обслужит. Это к нему идет сотрудник банка. Такой сервис характерен для премиального сегмента. Но Альфа-Банк не делит людей на категории, предоставляя высокий уровень обслуживания абсолютно всем, кто пользуется его услугами. Вау-офис Альфа-Банка во Владимире - эта история на стыке технологии, цифры и человеческого общения. История, которая творится здесь и сейчас.
Phygital офис Альфа-Банка расположен по адресу: г. Реутов, ул. Носовихинском шоссе, д.
Проживаю во Владикавказе. Возможно оформление карты онлайн и доставка на домашний адрес? С, 3 года назад Ответить Отправить Навигация по Выгодный кредит от наших банков-партнеров!
В рассылке говорилось о том, что им больше не нужно ездить в Челябинск, чтобы открыть вклад, оформить кредитку, получить дебетовую карту или рассчитать ипотеку. Представительство Альфа-Банка открылось в новом здании на Коммунистическом проспекте, 28.
Микроофис скорее напоминает коворкинг или кофейню. Вокруг не увидишь оргтехники, нет кипы рекламных буклетов и бумаги, никаких высоких перегородок и очередей на прием к консультанту. Только круглые столики, мягкие кресла, пальмы и приветливые девушки. Копейск был выбран для запуска проекта неслучайно. Город с численностью населения почти в 150 тысяч человек, высокой бизнес-активностью и географически выгодной локацией нуждался в отделении с широкой зоной покрытия.
До этого момента ни в Копейске, ни в примыкающем Ленинском районе не было филиалов Альфа-Банка. Ближайший офис находится на улицах Свободы и Доватора. Не все вопросы решаются чат-ботами и голосовыми ассистентами, бывает необходимо прийти на консультацию, задать вопросы лично. Теперь это легко решаемо и максимально доступно как для физических, так и для юридических лиц. Отделение хоть и компактное, но предоставляет абсолютно все банковские продукты, а консультанты офиса — универсальны и готовы оказать квалифицированную помощь по любому вопросу.
Новый офис будет обслуживать население и помогать бизнесу Копейска развиваться. Отделение предоставляет абсолютно все банковские продукты Источник: Дарья Пона Интерьеры выполнены в фирменных цветах и содержат элементы лофта и экостиля Источник: Дарья Пона Создатели phygital-концепции нового офиса Альфа-Банка придумали много неординарного — начиная от дизайнерских экорешений, заканчивая идеологическими и технологическими находками. Интерьеры выполнены в фирменных цветах и содержат элементы лофта и экостиля, зонирование выполнено таким образом, что посетители не будут мешать друг другу, получая консультацию. Открывая отделение в Копейске, Альфа-Банк отталкивался от потребностей населения в городе Источник: Дарья Пона — Открывая отделение в Копейске, мы отталкивались от численности населения в городе.
Альфа-Банк открыл первый современный phygital-офис в Твери
Осенью начнется трансформация всей сети, включающей 525 офисов в Москве и регионах России. А вот отделения остались прежними и неотличимыми друг от друга. При этом каждый крупный банк постарался открыть свое "отделение будущего" — и все они остались своеобразными шоурумами банковских инноваций. Мы же представили то, как на самом деле будут выглядеть и работать отделения банков уже очень скоро, — отметил главный управляющий директор Альфа-банка Владимир Верхошинский. Еще материалы.
Здесь и стильные кресла, и оборудованные для клиентов рабочие места, и планшеты, и wi-fi с возможностью печати. Даже кофе, специально созданный для клиентов Альфа-Банка, имеется. Просто уходить не хочется.
А клиенты и не уходят, сидят подолгу, работают, назначают встречи. О новом формате корпоративных отделений Альфа-Банка FutureBanking рассказала Управляющий директор по организации обслуживания корпоративных клиентов Елена Шагун. Какая идея, какой концепт лежат в основе всех этих стильных дизайнерских решений, кофе-поинтов и прочей красоты? В конце 2012 года мы решили, что мы будем менять концепцию обслуживания юридических лиц в отделениях. Это наш первый офис, организованный в соответствии с нашей новой концепцией. Идея в том, чтобы сегментация была реализована внутри процессов обслуживания. Какие сегменты корпоративных клиентов обслуживается в этом отделении?
Все сегменты — от малого до крупного отраслевого бизнеса. Идея была в разделении клиентских потоков таким образом, чтобы сотрудники работали направленно на нужды конкретного сегмента. Есть ресепшен, куда клиент обращается первым делом, где, собственно, и обозначает цель своего визита. Если вопрос возможно решить за пару минут, то все необходимые документы и услуги клиент получает здесь же. Если вопрос требует большего времени, то клиента приглашают в отдельный кабинет. Чего прежде не хватало в «обычных» офисах Альфа-Банка? Что здесь удалось сделать особенного?
Не хватало комфорта. Главная задача состояла в том, чтобы создать не только интерьер, но атмосферу и настроение, в которых клиент хотел бы находиться. Когда мы составляли бриф проекта, у нас самым первым и главным пунктом было, чтобы офис не вызывал прямых ассоциаций с финансовым институтом. Мы собираем обратную связь от тех, кто к нам сюда приходит, — все отмечают, что такого чувства нет. Здесь уютно и удобно работать как клиентам, так и сотрудникам. Мы создали много разных опций, которых раньше на площадке не было: убрали всю бумагу — в офисе практически нет бумажных документов, рекламных буклетов, — работает бесплатный Wi-Fi, есть возможность беспроводной печати документов для клиентов.
Ковтюха д. На протяжении 30 лет занимает ведущие позиции во всех сегментах банковского бизнеса. Клиентская база составляет более 1 млн корпоративных клиентов и 22 млн физических лиц. Альфа-Банк развивается по модели phygital, сочетая цифровые инновации с эффективной сетью физического присутствия, которая насчитывает 510 офисов в Москве и регионах России, 900 городов с курьерской доставкой и 27 900 своих и партнерских банкоматов.
При этом в самих офисах сформировалось абсолютно новое, современное, действительно открытое пространство. Новации позволили отказаться от обилия устаревших технологий. Мы от этого отказались. У нас защищенный Wi-Fi, а в маленьких офисах мы пошли еще дальше и работаем на мобильном Wi-Fi. При этом мы используем уникальную технологию, которая позволяет полностью защищать все клиентские данные, работая на мобильном Wi-Fi. При этом новые офисы у нас сейчас открываются фактически всего за месяц учитывая подбор и обучение новых сотрудников или даже быстрее. Нашли площадку, сделали ремонт, поставили типовую мебель, подключили Wi-Fi роутер, выдали планшеты, и все — сотрудники работают. Такой подход позволяет охватить больше территорий». Генеральная трансформация Следует отметить, что Альфа-Банк работает не только с клиентами из крупных городов, особое внимание уделяется и малым населенным пунктам. Ставка была сделана на максимальный охват клиентской базы. Например, в городах с населением более 100 тыс. Иными словами, около 60 млн наших соотечественников живут в небольших населенных пунктах. В этих поселках и селах присутствует, в лучшем случае, только инфраструктура государственных банков. То есть в нашей стране, занимающей ведущие места в плане инноваций в финансовой сфере, до сих пор не охвачено или очень слабо охвачено банковским обслуживанием до 60 млн клиентов! К настоящему моменту у Альфа-Банка сейчас уже более 400 Phygital-офисов по стране, при этом планируется, что к концу 2023 года вся сеть отделений банка мигрирует на новый формат, при этом она будет включать в себя более 700 офисов. Если говорить о дизайне, то стоит начать с того, что пространство Phygital-офисов полностью опровергает общепринятые представления о классическом банковском отделении. Вместо сотрудников за стойкой с компьютерами, неизменного кассового узла, электронной очереди и пронумерованных «окошек» — стильное современное пространство в духе лофта со свободной планировкой и удобными дизайнерскими креслами и диванами. В числе прочего мы заимствовали открытое пространство офисов, а кроме того, у нас сильно поменялась концепция работы с сотрудниками. Если раньше наши сотрудники были в первую очередь операционистами, то сейчас мы сильно трансформировали специфику их работы.
ПОИСК В АРХИВАХ OFFICE NEWS
- Альфа-Банк открыл в Шереметьево бизнес-зал Alfa Only Lounge
- Альфа-Банк трансформировал офисное пространство под новую реальность - Ведомости
- Материалы по теме
- Во Всеволожске открыли первый офис Альфа-банка, он похож на креативное пространство
- Вид на Исеть, спортзал и много зелени: на Урале заработал новый phygital-офис Альфа-Банка
- Смотрите также
Новый офис Альфа-банка узнает клиентов в лицо
«Альфа-банк» до конца текущего года планирует открыть около 300 новых отделений, сообщают РИА «Новости». Альфа-Банк открыл собственный бизнес-зал в международном терминале С в аэропорту Шереметьево. Phygital офис Альфа-Банка в Славянске-на-Кубани расположен по адресу: ул. Ковтюха д.17. Альфа-Банк открыл собственный бизнес-зал в международном терминале С в аэропорту Шереметьево. Альфа-банк — самые актуальные и последние новости сегодня. Будьте в курсе главных свежих новостных событий дня и последнего часа, фото и видео репортажей на сайте Аргументы и Факты.
Новый офис Альфа-банка узнает клиентов в лицо
И ещё там надо построить И в округе ещё их немало - на Малышева - Большой златоуст, на Ленина - храм Инокентия, в Дендропарке часовня Александро-Невская… У нас что, столько верующих? Или наши правители так много грешат, что каждому по церкви надо? Лучше бы поликлиники и больницы строили, больше пользы бы было 5 cntgfirf 9 марта 2023 года в 22:19 Чинарьё наворовалось так, что самим страшно становится!
Представитель Альфа-банка в беседе с телеграм-каналом происходящее объяснил так: пока в период ограничительных мер все банки закрывали офисы, Альфа-банк переделал свой под «новую реальность». Теперь там расположен технологичный конгресс-холл, лаундж-зона, большой фуд-корт, пара кофеен и бесплатный фитнес-клуб для сотрудников. Соус не надо».
Ваш комментарий отправляется на пре-модерацию и вскоре будет опубликован на портале. Если такого пользователя нет, то имя выводится обычным текстом. Тоже по ID; [---cut---] — используется только в текстах постов. Скрывает под кат часть текста, следующую за тегом будет написано «читать далее».
В новых офисах фиджитал-концепции выше пропускная способность, на одной и той же площади можно обслужить вдвое больше клиентов. В случае повышенной нагрузки банк добавляет сотрудников и таким образом существенно уменьшает время ожидания, не провоцируя рост очереди. Большая часть офиса устроена по принципу опенспейса.
31 августа Альфа-Банк открыл первый phygital-офис в Алексине
В 2023 году Альфа-Банк открыл 300 офисов в разных регионах России, продемонстрировав таким образом наиболее высокие темпы роста физической сети в банковском секторе экономики. На странице представлен список отделений Альфа-Банка в Москве для быстрого поиска подходящего офиса. проект, который был представлен в 2023 на премии Best Office Awards в В Альфа-Банке рассчитывают, что новое инновационное отделение будет успешным, ведь первый офис Альфа-Банка в ТЦ «Лето» уже показал хорошие результаты. Мы предлагаем изучить не только адреса отделений Альфа-Банка на карте, но и посмотреть график работы для физических и юридических лиц.
Офис «Альфа‑Банка» в Подольске планируют перенести и сменить его концепцию
Phygital-офисы* Альфа-Банка очень напоминают коворкинг с уютными креслами, диванами и небольшими столиками с зарядкой для смартфона. Регулятор признал ненадлежащей рекламу детской карты Альфа-банка, которая транслировалась на федеральных каналах. В планах до конца следующего года преобразить все отделения Альфа-Банка в Перми, а также открыть новые в Березниках и Соликамске. «Альфа-банк» до конца текущего года планирует открыть около 300 новых отделений, сообщают РИА «Новости». Двухсотый по счету phygital-офис Альфа-Банка в Адлере еще и самый южный в огромной стране.
«Альфа-Банк» переезжает из здания Приборостроительного завода
Кроме того, можно выбрать для работы уединенное место в глубине помещения или в отдельной переговорной с хорошей звукоизоляцией. Также для работников банка предусмотрены места для работы стоя и на дорожке для ходьбы, где можно удобно отвечать на звонки, используя гарнитуру. Расстояние от каждого рабочего места до живых растений и станций с питьевой водой не превышает нескольких метров. Для командной работы есть амфитеатры, гибкие переговорные, конгресс-холлы. Для отдыха и перезагрузки — игровые зоны, комнаты для медитации, массажные кресла, которые позволяют в разгар рабочего дня получить релакс-терапию. Предусмотрены и специальные помещения для родителя и ребенка. В офисах Альфа-Банка работает антибактериальная система вентиляции и даже циркадное освещение, более полезное для здоровья. Это свет, который меняется в зависимости от времени суток, утром холодный, вечером — теплый.
Планировочные решения максимально используют естественный свет, а специально спроектированные инженерные системы обеспечивают качество воздуха и комфортную температуру. Большое внимание уделено контролю здоровья и безопасности людей.
Высокая оценка свидетельствует, что в офисах и зданиях Альфа-Банка созданы все условия для здоровья и благополучия сотрудников. На лестницах зданий банка имеется счетчик калорий, который мотивирует работников спускаться и подниматься без использования лифтов. На этажах зданий банка расположены круглосуточные вендинговые автоматы «ВкусВилл» и кофепойнты Starbucks с самыми демократичными ценами в городе. В кухнях офисов имеются гидропонные установки, или «грядки» со свежей зеленью. За ними можно ухаживать, снимая ментальное напряжение, а потом добавлять в свою еду.
В офисах-коворкингах Альфа-Банка есть множество разноформатных зон для работы, командного общения и отдыха на любой вкус. Сотрудники могут работать за высокой стойкой у панорамного окна с потрясающим видом на Москва-реку. Кроме того, можно выбрать для работы уединенное место в глубине помещения или в отдельной переговорной с хорошей звукоизоляцией. Также для работников банка предусмотрены места для работы стоя и на дорожке для ходьбы, где можно удобно отвечать на звонки, используя гарнитуру. Расстояние от каждого рабочего места до живых растений и станций с питьевой водой не превышает нескольких метров.
Phygital офисы Альфа-банка представляют собой сочетание современных технологий с физическим сервисом, в таких отделениях открытые пространства и нет "окошек", стоек и перегородок, а клиента на входе узнает Face ID. В июне председатель совета директоров Альфа-банка Олег Сысуев сообщал в интервью РИА Новости, работа в регионах является одним из приоритетов в стратегии кредитной организации. По его словам, банк планирует в небольших поселениях в России открывать свои представительства, сотрудники которых будут консультировать клиентов и выдавать банковские карты.
Стоят в бронежилетах. Банк весь пустой, нет сотрудников банка и рядом с банком кроме полиции нет никого», — говорится в сообщении. Ранее некоторые СМИ сообщили о том, что во вторник все отделения Альфа-банка в Москве были эвакуированы из-за звонка о бомбе.
Альфа-Банк развивает регионы: 300 современных офисов открылись в 2023 году в малых городах России
В Альфа-Банке рассчитывают, что новое инновационное отделение будет успешным, ведь первый офис Альфа-Банка в ТЦ «Лето» уже показал хорошие результаты. Открывая отделение в Копейске, Альфа-Банк отталкивался от потребностей населения в городе. 3 «Альфа-Банк» открывает набор на бесплатную программу Alfa Students.