По вопросам защиты прав потребителей (ЗПП) можно обращаться во многие госорганы и общественные организации. Чувашская Республиканская общественная организация по защите прав потребителей «Союз в защиту прав потребителей». г. Чебоксары, ул. Воробьевых, 5. Нарушение в области санитарного законодательства, законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителе. Жалоба руководителю, в общество защиты прав потребителей, прокуратуру или федеральную антимонопольную службу — 7 способов разобраться с продавцом по закону.
Защита прав потребителей
Кроме того, сотрудники Общества, которые являются юристами высокого класса, окажут представительство в любых инстанциях; проведением анализа договоров, которые заключают продавцы и покупатели, а также любые иные лица. В результате проведенного анализа специалисты выявляют расхождения каких-либо положений документа с законодательством РФ, дают соответствующие рекомендации; проведением независимой экспертизы, как по запросу потребителя, так и по собственной инициативе. В результате проведенной экспертизы специалисты Общества составляют и выдают заказчику экспертное заключение; сбором и обработкой информации о причинении урона имуществу, вреда здоровью или угрозе жизни потребителей. Особенно, если все это вызвано приобретением некачественных товаров оказанием некачественных услуг.
Это может быть навязывание дополнительных услуг, изменение процентной ставки в большую сторону, незаконное списание денежных средств со счета. Как подать жалобу?! Можно обратиться лично или же подать ее через официальный сайт Роспотребнадзора. Для этих целей надо сделать следующее: Откройте раздел «Для граждан»; Опуститесь в низ веб-страницы и найдите кнопку «Продолжить»; После того как нажали кнопку выбирайте вариант подачи заявления. Можно не требующий авторизации через ЕСИА. Все что остается — это перейти по ссылке «Составить».
Надо составить само обращение и отправить его непосредственно в Роспотребнадзор. Вместе с жалобой надо приложить документы и иные сведения, подтверждающие вашу правоту. Союз сам прием не ведет, но на его сайте есть функционирующий форум, на котором можно получить ответы от консультантов и юристов Союза. На сайте есть раздел «Самозащита» с подробным описанием процедуры подачи исковых заявлений и т. Жалоба на банк в Ассоциацию Российских Банков или АРБ АРБ является некоммерческой и негосударственной организацией, которая имеет определенные рычаги давления на российские банки. В комплекс ее задач входят функции отстаивания интересов банковского сообщества в Российской Федерации. Ассоциация Российских Банков является своего рода финансовым омбудсменом, который ищет возможности для решения проблем прежде всего в досудебном порядке. Поэтому она не оштрафует банк за допущенное нарушение, но поможет решить проблему путем компромисса или передачи жалобы клиента в компетентные органы. В АРБ обращение подается следующим образом: Надо зайти на официальный веб-сайт АРБ; Откройте вкладку на сайте под названием «Про деньги»; Выбирайте пункт «Жалоба в банк»; Заполните специальную форму, обозначив точно и правдиво все обстоятельства дела.
То есть что вообще послужило поводом для обращения в АРБ. Также приложить надо файлы с документами и дополнительной информацией.
Специалисты соответствующего отдела проверяют наличие документов, подтверждающих качество и безопасность продукции, вызвавшей нарекания граждан. В аккредитованной лаборатории проводятся испытания образцов продукции, предоставляемых торговыми организациями или изготовителями.
Работают точно так же — разбираются с поставщиком услуг, вам же ничего не возмещают. Департамент здравоохранения Организация с такими же функциями в области здравоохранения. Некачественная работа поликлиник, больниц — это к ним. Также могут выписать и акт об административном правонарушении, и штраф. Есть и другие ведомства, занимающиеся защитой прав потребителей в конкретных областях. Общество по защите прав потребителей Если ситуация сложней или вам нужно понять, как действовать, можно обратиться в Общество по защите прав потребителей. Его выделяем особенно, потому что никаких действий в отношении компаний оно не предпринимает — не уполномочено. Это общественная организация, в которой граждане могут проконсультироваться. Кстати, решив обратиться, обязательно проверьте, та ли это организация, за которую себя выдает, а не ООО. Иначе можно искать помощь, а попасть в руки мошенников. К слову о мошенниках — вопросы с ними решают правоохранительные органы. Важно помнить, что правоохранители не будут разбираться, если у вас на руках есть гражданско-правовой договор с компанией-обидчиком. Есть договор — нет мошенничества в юридическом смысле слова , и в полиции вас просто отправят в суд. Если же вы и правда оказались жертвой мошенников — договора нет, а деньги выудили обманным способом — то дорога лежит прямо в полицию. Суд Получается, что восстановить справедливость и при этом получить с нерадивого продавца возмещение ущерба можно только! Остальные организации этим просто не занимаются. Можно выбрать такой алгоритм защиты: Написать претензию и передать ее нарушителю. Возможно, на этом шаге ваш вопрос и будет закрыт — компания придет в себя и выполнит все свои обязательства перед вами. Часто так и бывает — на компанию это действует отрезвляющим образом. Если первый шаг вопроса не решил, можно переходить ко второму. Готовим все необходимые для доказывания документы! Как раз сюда мы относим и договор, который вы заключали с продавцом, и чеки об оплате. Все, что фиксирует ваше взаимодействие с продавцом и ваши договоренности.
Как теперь судиться с AliExpress, Booking и iHerb на территории России
Эти права закреплены положениями статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей». Рассмотрим, куда можно обратиться при нарушении прав потребителя и каков порядок действий. Также на нашем сайте есть раздел для обращений граждан: Вы можете обратиться по вопросам санитарно-эпидемиологической тематики и защите прав потребителей и внести свои. Теперь вы знаете как осуществляется защита прав потребителей, куда обращаться и кому жаловаться если ваши права нарушены.
Защита прав потребителей: что это, как обратиться
осуществление контроля за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей. Куда обращаться. В любом случае, обращаться к юристам по правам потребителей или в Роспотребнадзор стоит с "холодной головой", аргументированно и доказательно.
Защита прав потребителей
Кроме того, сюда жалуются на антисанитарию в ЖКХ — ржавую воду, шум, грызунов. В Госжилинспекцию. Здесь решают вопросы, связанные с жильем: нарушение строительных норм, незаконные перепланировки, резкое повышение тарифов управляющей компанией В санэпидемстанцию. Сюда обращаются по поводу антисанитарии в местах, где хранят, перевозят, продают и готовят еду. Увидели таракана в супе — звоните. В суд. Это крайняя мера.
Потребители могут обратиться в службу Роспотребнадзора, если столкнулись с нарушением прав в сфере услуг и торговли. Потребитель получит подробную инструкцию о том, какие доказательства он должен предоставить, чтобы получить компенсацию. Также ему подскажут адреса и телефоны ближайших подразделений Роспотребнадзора, куда можно обратиться лично.
Номера телефонов горячей линии по защите прав потребителей Номер горячей линии для консультирования физических лиц — 8 800 100-29-26. Телефон для приема жалоб и претензий со стороны граждан, а также юридических лиц — 8 800 100-00-04. Расписание работы Звонить по единому номеру контакт-центра Роспотребнадзора 8 800 100-29-26 можно круглосуточно, в будние и выходные дни.
Специалисты информационно-справочной службы принимают звонки по номеру 8 800 100-00-04 в рабочие дни с 10:00 до 17:00 по московскому времени. Перерыв — с 12:00 до 12:45. Операторы предоставляют информацию для справки, при необходимости они могут переадресовать звонок специалисту Роспотребнадзора.
Исходящие вызовы в данном случае оплачиваются в соответствии с установленным оператором тарифным планом.
Речь идет обо всех видах жалоб, в том числе о нарушениях санитарной и пожарной безопасности. После принятия закона депутаты ожидают увеличения числа жалоб, так как на потребительском рынке гораздо больше нарушений, чем 750 тысяч в год - просто не все обманутые покупатели проявляют активность и отстаивают свои права. Люди, конечно, станут чаще обращаться в Роспотребнадзор, не оставляя без внимания нарушения своих прав, особенно в вопросах безопасности", - считает Ирина Яровая. В 2017 году в этих регионах помощь была оказана более чем 4,5 тысячи потребителей. Роспотребнадзор сможет подать иск от группы потребителей Кроме того, 28 ноября в Госдуму внесен законопроект, разработанный Минюстом и наделяющий Роспотребнадзор полномочиями обращаться в суд с заявлением в защиту прав групп граждан. Инициатива подготовлена по поручению Президента России по итогам заседания Президиума Госсовета по вопросам развития национальной системы защиты прав потребителей и направлена на совершенствование правового регулирования судебного рассмотрения дел о правах потребителя, возмещении вреда, по спорам о нарушении антимонопольного законодательства и законов о госрегулировании цен и тарифов. В Гражданский процессуальный кодекс предлагается внести новый правовой институт рассмотрения дел о защите прав и законных интересов группы лиц. При этом устанавливается, что с таким иском могут обращаться органы, организации и граждане, которые не входят в группу граждан, чьи права были нарушены.
Сейчас в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" такая возможность есть только у общественных объединений потребителей. Законопроект предусматривает, что должностные лица Роспотребнадзора смогут обращаться в суд с исками о защите прав потребителей. Таким образом, граждане смогут отстаивать свои интересы через уполномоченное ими лицо, не оформляя нотариальной доверенности. А суды будут освобождены от большого количества идентичных исков. По словам первого зампреда Комитета Совфеда по экономической политике Вячеслава Тимченко , эта инициатива заслуживает поддержки. Он пояснил "Парламентской газете", что защита групп потребителей предусматривает усиление ответственности за их обман или продажу некачественной продукции. Если закон будет принят, то Роспотребнадзор сможет обобщать несколько схожих жалоб и обращаться в суд от лица заявителей. Например, если группа граждан пожаловалась на магазин или организацию, которая предоставляет некачественные услуги. Первый зампред Комитета Госдумы по образованию и науке, экс-глава Роспотребнадзора Геннадий Онищенко рассказал, что сейчас уже существует практика подачи исковых заявлений по неопределенному кругу лиц.
При этом граждане могут присоединяться к уже принятому судебному решению, если оно в их пользу. По его словам, подача искового заявления уполномоченным органа от группы граждан не позволит нарушителям увиливать от ответственности. Россиянам советуют проявить гражданскую активность Сейчас в России действует утвержденная Правительством Стратегия по защите прав потребителей, рассчитанная до 2030 года. В рамках этого документа предусматривается совершенствование законодательства, вовлечение общественных организаций в защиту покупателей, составление рейтинга регионов, наиболее успешных в этой области.
Низкое качество услуг, хамство медицинского персонала, бесконечные очереди и поборы — визитная карточка большого числа поликлиник и больниц. Защитой прав потребителей медицинских услуг призваны заниматься региональные департаменты здравоохранения. Их телефоны должны быть в любом учреждении здравоохранения, есть они и на сайтах упомянутых ведомств. Сообщайте на горячую линию обо всех случаях несправедливости, грубости и поборов. Вариант 7.
Роскомнадзор Связисты часто используют для предоставления своих услуг изношенные линии связи, что значительно снижает качество связи и интернет-соединения. Особенно это характерно для сельской местности. При этом тарифы установлены за качественную связь. В таких случаях нужно писать жалобу в Роскомнадзор. Это ведомство занимается защитой прав потребителей, пользующихся мобильными и проводными телефонами, интернетом, кабельным и спутниковым телевидением. Чтобы грамотно составить жалобу, можно воспользоваться услугами юристов. О их разнообразии читайте в специальном материале. Как защитить свои права потребителя — пошаговая инструкция для новичков Теперь рассмотрим алгоритм действий при защите прав потребителей вплоть до суда. Шаг 1.
Устанавливаем факт нарушения прав потребителя Если вы купили некачественный товар или воспользовались подобной услугой, надо установить, в чем заключаются их плохие потребительские свойства. Это могут быть различные факторы, исключающие дальнейшее пользование. Какие нарушения могут стать основой для написания претензии: истек срок годности товара или он вам не подошел по размеру, но продавец отказывается заменить; вы купили бракованный прибор, но продавец не хочет его направлять на экспертизу и менять; вас не устроило обслуживание в парикмахерской, ресторане или химчистке. Защита прав потребителей распространяется даже на интернет-магазины, поэтому не оставайтесь со своей проблемой один на один — воспользуйтесь консультацией юриста , который поможет сформулировать правильно факт нарушения в претензии. Шаг 2. Направляемся в точку продажи С заготовленной речью и негодным товаром идем в магазин и вежливо излагаем все свои претензии продавцу или менеджеру. Предлагаем без скандалов заменить товар или вернуть деньги. Если они не хотят вас даже слушать либо начинают ссылаться на хозяина торговой точки, которого сейчас нет, смело переходите к следующему шагу. Шаг 3.
Составляем письменную претензию Вам не вернули деньги и не заменили товар — излагайте свою претензию на бумаге в двух экземплярах. Один вручайте менеджеру и требуйте, чтобы он поставил отметку о приеме на другом, который заберете. Направляйте по почте с уведомлением. Просроченные продукты несите в Роспотребнадзор и пишите там заявление. Претензию можно писать в произвольной форме с указанием Ф. На этом этапе рекомендую пользоваться юридической помощью специалистов. Об этом читайте в отдельной подробной статье нашего бизнес-журнала. Шаг 4. Собираем документы Недостаточно отправить одну только претензию, пусть и составленную грамотно.
К ней нужно обязательно приложить копии документов, подтверждающих факт покупки товара именно в этом магазине: чеков, квитанций, гарантийных талонов. Если в установленный срок вы не получите ответа или он вас не удовлетворит — обращайтесь в суд. Шаг 5. Выбираем адвоката Если вы еще не воспользовались услугами юриста по защите прав потребителей, то теперь самое время это сделать. Судебное разбирательство — процесс очень сложный и чрезмерно регламентированный. Разобраться во всех процессуальных тонкостях самостоятельно под силу не каждому. Представительство в суде по гражданским делам — одна из множества услуг адвокатов. Нужно найти защитника, имеющего опыт юридической защиты прав потребителей.
Куда жаловаться, если обманули в магазине
Маркет, СберМегаМаркет и др. Сами площадки также могут выступать продавцами. Признаки маркетплейса указаны в преамбуле Закона. За качество товара отвечает изготовитель. Но по российскому законодательству свои претензии можно предъявить также продавцу. Каждый продавец это знает и поэтому должен рассматривать претензии потребителей по качеству реализуемых им товаров. Сам маркетплейс, если он не значится продавцом товара, не должен принимать и рассматривать претензии по качеству. Такое решение принимает продавец самостоятельно но площадка может выступать посредником при передаче такого рода претензий и ответов на них.
Обязанности маркетплейса указаны в пунктах 2. Маркетплейс обязан при покупке товаров раскрыть информацию о том, кто является продавцом пункт 1. Эта информация может быть в карточке товара, в сведениях о заказе, в электронном чеке. Чтобы избежать покупки проблемного товара, рекомендуем в момент формирования заказа, ознакомиться с описанием товара и его характеристиками, с отзывами, видео и фотографиями покупателей, задать продавцу вопрос для уточнения деталей по конкретному товару прямо в карточке товара. Более того, на некоторых маркетплейсах можно посмотреть рейтинг продавца, который отражает надежность продавца и качество его товаров.
Убытки возмещают на основании претензии в течение 10 дней. По технически сложным товарам немного другой порядок возврата по Закону о защите прав потребителя: недостатки должны быть существенными; продавец не исправил выявленные недостатки вовремя; из-за ее постоянного ремонта вещь невозможно использовать 30 или более дней за каждый год гарантии. Если речь о работе или услуге, то можно на выбор попросить: бесплатно исправить недостатки; повторно выполнить работу или услугу; возместить расходы на исправление нарушений исполнителя. Также можно попросить возместить убытки. Читать далее Право на возврат товара надлежащего качества Потребитель может вернуть не только не качественный, но и вполне пригодный для использования товар. Надо лишь соблюсти ряд условий: вернуть товар нужно в течение 14 дней, не считая дня покупки; товар не подошел по размеру, форме, габаритам, комплектации, фасону, расцветке; вещь не использовали, она не утратила потребительских свойств, сохранены все пломбы, ярлыки;.
Практикующий юрист с 2012 года Любой человек может столкнуться с покупкой бракованного товара, обманом в торговле или при получении услуг. В таких случаях права граждан защищает Закон «О защите прав потребителей» от 07. Совершенствуясь, нормативный акт претерпел несколько редакций, последняя из которых вступила в силу в мае 2017 года. Закон прописывает правила отношений между продавцом производителем и покупателем, возникающих в спорных ситуациях. В этой статье мы расскажем о том, что делать в случае, когда вы оказались в роли жертвы недобросовестных торговцев или изготовителей. Куда обращаться и кому жаловаться при нарушении прав потребителя? Вы можете направить жалобу в одно из уполномоченных государственных учреждений. В какое именно, зависит от конкретной ситуации. Читайте также Гарантийный ремонт — что надо знать потребителю Если вам подсунули бракованный товар, или результат услуги не соответствует обещанному, следует обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, коротко она именуется Роспотребнадзор. Есть два способа пожаловаться: по телефону «горячей» линии или обратиться лично в региональное представительство этой организации. В Роспотребнадзор можно обратиться случае, если вам нахамили во время процесса покупки или оказания услуги Если вас обсчитали в магазине, или неправильно взвесили товар, необходимо жаловаться в Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Его сотрудники проверят наличие состава преступления и накажут нарушителя. При оказании врачебных услуг несоответствующего качества написать жалобу можно в Департамент здравоохранения, ее копию следует предоставить главврачу. Читайте также Действителен ли товарный чек без кассового документа? В случае возникновения конфликта с сотрудником учебного заведения, нужно предъявить претензии его директору. Если он не захочет или не сможет удовлетворить ваши требования, с этим вопросом надо обращаться в Министерство образования и науки РФ и Департамент образования. Одновременно в документе можно указать на тот факт, что решить вопрос с руководителем учебного заведения не удалось. Обратите внимание! Все эти службы могут провести проверку по вашему обращению, выписать предписание по ликвидации нарушений, помочь провести экспертизу товара, проконтролировать исполнение принятых решений. Но они не вернут вам плату за бракованный продукт, не возместят понесенных убытков и морального ущерба. Если предприниматель не идет навстречу и не обменивает товар на качественный, не производит его ремонт и не отдает деньги, следует подавать иск в суд.
Бывает и так: обнаружилось, что качество товара низкое, а гарантийный период закончился. Здесь поможет уже п. С какого момента начинается гарантийный срок Возникает закономерный вопрос: с какого момента считать эти самые 2 года или срок гарантии? Об этом тоже прямо говорится в Законе. В пункте 2 статьи 19 ЗоЗПП говорится, что точкой отсчета становится день передачи товара приобретателю. Если же момент передачи установить невозможно, эти сроки отсчитывают со дня изготовления товара. Для сезонных товаров — обуви или одежды — гарантийный срок начинается, когда наступает соответствующий сезон. Это определяют субъекты Российской Федерации, потому что погодные условия в них разные. Если товары приобретаются через интернет или договор заключили в один день, а получен товар в другой день, отсчет идет с момента вручения его покупателю. Напомним, что возвращают и качественный товар, если он по каким-то причинам не устроил. Приносите его в тот магазин, где купили, в течение 14 дней после покупки. Объяснять, что вам не понравилось, не нужно.
Новые штрафы за нарушение прав потребителей
Сделать это могут по-разному, но от этого зависит, что делать и куда обратиться по защите прав потребителя. Законодательные акты о защите прав потребителей устанавливает право потребителя на соответствующее качество товаров. Заместитель руководителя Управления Федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Андрей Пучковский объяснил россиянам, куда обращаться с некачественными товаром. Более половины обращений поступает по вопросам защиты прав потребителей: чаще всего жители хотят узнать, как урегулировать спор с продавцом или исполнителем услуг без обращения в суд.
Пресс-центр
Обратиться в эту службу можно ежедневно с 10 до 17 часов по московскому времени. Специалисты «горячей линии» отвечают на вопросы в сфере защиты прав потребителя и принимают жалобы и предложения. Правда, если к письму хотите приложить фотографии и другие документы, то его придется отправить обычной почте по адресу: 127994, г.
Если Вы получили отказ или столкнулись с теми самыми «завтраками» пишите претензию.
Чёткую, обоснованную, с изложением всех обстоятельств и требований. Предупредите продавца, что при отказе в добровольном удовлетворении денежных средств ему придётся дополнительно уплатить штрафные санкции, расходы на юриста и компенсировать прочие затраты. Укажите срок рассмотрения претензии — например, 10 дней.
Отправьте письмо заказным письмом с описью вложения или принесите продавцу лично, потребовав его представителя поставить на копии дату получения, своё ФИО, должность и подпись. Если ответа на претензию не пришло или он отрицательный, обращайтесь в суд с исковым заявлением. О деталях читайте ниже.
В какой суд нужно обращаться за защитой прав потребителя? Споры о защите прав потребителей рассматриваются судами общей юрисдикции. Иерархия этих судов выглядит следующим образом начиная с низшей инстанции : — мировой судья, — областной суд, — Верховный Суд РФ.
Первой инстанцией для рассмотрения спора о защите прав потребителя будет либо мировой судья, либо районный городской суд. Зависит это от цены иска. Если она менее 50 000 рублей, то обращаться необходимо к мировому судье, если более — в районный городской суд.
Почему районный и в скобочках городской? Дело в том, что в некоторых городах с учётом численности населения районных судов просто нет. Итак, с ценой иска определились, уровень суда выбрали, куда именно идти дальше?
Законом установлена альтернативная подсудность по выбору истца по месту: — жительства или пребывания истца, — нахождения организации или жительства индивидуального предпринимателя, — заключения или исполнения договора. Как правило, для экономии времени потребителю выгоднее обращаться по месту его текущего жительства. Какую пошлину необходимо уплатить за обращение в суд для защиты прав потребителей?
Согласно ч. Автор статьи: Майя Саблина, директор Лаборатории права Статья подготовлена с учётом редакции нормативных правовых актов, действующей на 17. Не нашли ответа на свой вопрос?
Пишите на почту info msablina. Не бойтесь защищать свои права и делайте это с нами! Ещё больше актуальной информации о защите интеллектуальной собственности в телеграм-каналах Майи Саблиной Обзоры судебной практики, пост-релизы мероприятий, аналитика в сфере IP О ваших правах на интеллектуальную собственность простым языком Анонсы конференций, встреч, обсуждение трендов IP-мира PRO IP.
В случае, если продавец отказывается принять некачественный товар и вернуть вам деньги за него, придётся составить в письменном виде претензию с вашими требованиями. Она должна содержать следующие сведения: ФИО, паспортные данные, контактный телефон. Данные организации — название, адрес, ФИО руководителя. В магазине эта информация должна быть указана в «Уголке потребителя».
Если же вы заключали договор на покупку товара или оказание услуги, то данные продавца указаны в договоре. Краткое изложение сути возникшей конфликтной ситуации. Ваши требования о возврате денег, замене товаров, возмещении ущерба. Желаемый срок выполнения требований. Дата и подпись.
К обращению приложите копии имеющихся у вас документов, свидетельствующих о покупке. Претензия должна быть написана в двух экземплярах. Один вы отдаёте продавцу, а другой оставляете себе, при этом на вашем экземпляре продавец обязан поставить свою подпись и дату. Если в магазине отказались принять заявление, то можно отправить его по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Роспотребнадзор рассказал, как правильно выбирать меховые изделия В тех случаях, когда в ответ на претензию гражданин получил письменный отказ, за защитой своих прав он вправе обратиться в суд.
Исковое заявление можно написать самостоятельно или обратиться за помощью к адвокату. Заявление пишется в нескольких экземплярах, в зависимости от того, сколько ответчиков по вашему делу. Если их два, то предоставляется три заявления: одно для суда, другие для отправки ответчикам. Подать исковое заявление можно лично или по почте в суд по месту нахождения ответчика. Когда исковое требование составляет более 50 тысяч рублей или вы требуете возмещения морального вреда, вам нужно обратиться в районный суд.
В остальных случаях исковое заявление отправляют мировому судье.
Общие правила обращения в Роспотребнадзор Обращение потребителя, независимо от его формы, является основанием для проведения Роспотребнадзором внеплановой проверки в отношении лица, которое нарушило его права. При подготовке обращения, пожалуйста, обратите внимание, что оно должно быть точным и обоснованным, а также не содержать необдуманных эмоциональных высказываний. Это официальный документ, который должен содержать необходимые реквизиты и соответствовать традиционной форме. Обращение можно направить следующими способами: лично, обратившись в региональное подразделение Роспотребнадзора; воспользовавшись услугами Почты России или иной службы доставки; написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.
Обращение должно содержать наименование органа, в который оно направляется, а также контактные данные должностного лица. Заявитель должен указать свои личные сведения, включая ФИО, почтовый адрес, телефон если есть. По указанному адресу будет направляться информация о результатах проведенных проверок и поддерживаться связь с заявителем. Основу обращения составляет суть жалобы с подробным изложением проблемной ситуации и ссылкой на факты, подтверждающие нарушение прав потребителя. Если обращение подается в письменном виде, оно должно быть подписано заявителем и датировано.
При подаче жалобы в электронном виде, дополнительно укажите адрес электронной почты. Если вам нужен ответ в письменном виде, укажите почтовый адрес. Копии документов, подтверждающих факты, на которые вы ссылаетесь, могут быть предоставлены в электронном или письменном виде Обратите внимание, что если в обращении отсутствует полная информация о заявителе, включая адрес для направления ответа, у Роспотребнадзора не будет оснований подготовить и направить ответ по существу проверки. Как подать жалобу в Роспотребнадзор Любое обращение граждан в Роспотребнадзор может стать поводом для проверки учреждения, на которое поступила жалоба. Подать жалобу может потребитель, который приобрел товар или заказал услугу.
Индивидуальные предприниматели и юридические лица могут обращаться в Роспотребнадзор только с претензиями, которые не связаны с их бизнесом. Например, если предприниматель обратился в банк за кредитом для покупки бытовой техники для дома — он может рассчитывать на защиту своих прав Роспотребнадзором. Но если ссуда берется для закупки партии товаров и при оформлении возникли проблемы — закон о защите прав потребителей на него не распространяется. По закону, потребитель должен сначала обратиться в магазин или другую организацию, где произошел неприятный инцидент. Можно предъявить претензию устно или отправить ее в письменном виде.
Если результат не достигнут, стоит обратиться в Роспотребнадзор. В случае приобретения некачественного или просроченного товара, важно иметь хотя бы чек, иначе доказать факт покупки будет сложно. Роспотребнадзор может отказать в принятии и рассмотрении жалобы, если гражданин ранее не пытался решить вопрос самостоятельно. Жалоба от анонимного заявителя не будет рассматриваться.
Куда обратиться по защите прав потребителя - Консультация адвоката
Удовлетворить законные требования потребителя расторгнуть договор купли-продажи продавец отказался, поэтому потребитель обратился в суд. 3. В многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг могут осуществляться прием обращений потребителей и консультирование потребителей по вопросам защиты их прав на основании соглашений о взаимодействии между. О нарушении прав потребителей вы можете сообщить в территориальные органы Роспотребнадзора. Обратите внимание, что для возврата денег, если этого не произойдет в результате рассмотрения жалобы, необходимо обращаться в суд. Законопроект предусматривает, что должностные лица Роспотребнадзора смогут обращаться в суд с исками о защите прав потребителей. В целях защиты прав потребителей органы местного самоуправления также вправе подготовить обращение в суд в защиту ваших прав.