В каких сферах чаще всего жалуются на нарушение прав потребителя? Если чувствуете, что инспектор не прав, и можете это доказать, не соглашайтесь с решением и пишите жалобу или обращайтесь в суд. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Куда потребителям можно обратиться за бесплатной помощью? Граждане могут обращаться в Банк России с вопросами о деятельности финансовых организаций и жалобами на нарушение их прав такими организациями.
Верховный суд разъяснил, куда обращаться покупателю некачественного товара
Общая информация о горячей линии Роспотребнадзора Горячая линия Роспотребнадзора доступна для жителей всех регионов России. Звонок по единому номеру — бесплатный. Что можно выяснить по телефону Сотрудники информационно-справочной службы оказывают юридическую помощь покупателям, рассказывают о правах потребителя, закрепленных в законодательных актах. Позвонив по телефону, гражданин может: пожаловаться на нарушившего стандарты производителя, плохо оказавшего помощь работника медицинского учреждения или ЖКХ, продавца, предоставившего товар или услугу ненадлежащего качества; получить информацию о том, как правильно оформить возврат; узнать о действующих стандартах в сфере торговли и рынка финансовых услуг, а также о предъявляемых к поставщикам требованиях. Преимущества получения помощи через горячую линию Случаи, когда стоит позвонить на горячую линию Роспотребнадзора: Необходимо срочно разрешить возникший с продавцом спор. Нужно узнать максимальные сроки подачи жалобы и предоставления документов в соответствующую инстанцию для досудебного разрешения конфликтной ситуации.
Потребители могут обратиться в службу Роспотребнадзора, если столкнулись с нарушением прав в сфере услуг и торговли. Потребитель получит подробную инструкцию о том, какие доказательства он должен предоставить, чтобы получить компенсацию. Также ему подскажут адреса и телефоны ближайших подразделений Роспотребнадзора, куда можно обратиться лично. Номера телефонов горячей линии по защите прав потребителей Номер горячей линии для консультирования физических лиц — 8 800 100-29-26.
Они включают громкую связь, предупредив оператора, и описывают ситуацию. Как правило, почти мгновенно мы получаем информацию, что продавец соглашается заменить покупку», — рассказал Андрей Савицкий. Часто потребители перезванивают на горячую линию, чтобы сообщить о том, что проблема с продавцом решена благодаря консультации без подачи письменных жалоб и исков в суд. В магазине отказывались принять товар, заявив, что трещина появилась по вине потребителя. Наш специалист сообщил, что, в соответствии с законодательством, в случае спора о причинах возникновения недостатка товара продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Позже женщина перезвонила с благодарностью, потому что вопрос удалось решить без претензии и иска в суд: обувь у нее приняли обратно», — отметил Алексей Савицкий.
Он работает круглосуточно. Еще одной информационной площадкой для жителей столицы стал портал потребителя города Москвы, заработавший в сентябре.
Краевой суд отменил решение райсуда в части взыскания неустойки и штрафа. Кассация поддержала эту позицию. Тогда покупатель пожаловался в Верховный суд РФ.
Покупатель настаивал, что ему был известен только адрес торговой точки. В чеке у него был адрес этого отделения магазина. По мнению защиты продавца, закон не обязывает компанию указывать в кассовом чеке юридический адрес. Но в чеке была информация об официальном сайте организации - покупателю стоило лишь перейти по ссылке, чтобы найти юридический адрес продавца. Еще в чеке есть контактный номер, по которому потребитель может позвонить и узнать необходимую информацию для отправки претензии.
Сведения о юридическом адресе были и на информационной доске в магазине. По мнению защиты фирмы, которая торгует телефонами, покупатель специально отправил претензию по адресу, где фирма не могла получить его письмо, ведь они помещения магазинов арендуют по всей стране и в любой день могут сменить адрес торговой точки. Видимо, покупатель хотел получить некие привилегии, предусмотренные Законом "О защите прав потребителей", посчитала фирма.
Так как таких случаев достаточно много и каждый из них вызывает массу вопросов и долгие разбирательства, мы обратились в госорган, осуществляющий федеральный государственный контроль в области защиты прав потребителей, — Роспотребнадзор — с просьбой дать разъяснение относительно подобных ситуаций. В итоге мы получили ответ от начальника Управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Олега Владимировича Прусакова, в нем четко указывается, что Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, к ситуациям с покупками дистанционным способом неприменим. Помимо этого, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара», — подчеркивается в письме. Эти права закреплены положениями статьи 26. Больше о возврате товаров, купленных онлайн, читайте в нашей статье Так что, если вы столкнулись с описанной ситуацией и не можете вернуть товар, купленный дистанционным способом, смело ссылайтесь на официальную позицию Роспотребнадзора и требуйте, чтобы товар приняли назад и вернули вам деньги!
Роскачество будет и дальше работать для того, чтобы российский потребитель мог узнавать всю правду о товарах, а также защищать права граждан.
Куда обращаться, если нарушены права потребителя? Пошаговый порядок
Рассказываем, что делать и куда обращаться, если вас обманули в магазине. Теперь вы знаете как осуществляется защита прав потребителей, куда обращаться и кому жаловаться если ваши права нарушены. В любом случае, обращаться к юристам по правам потребителей или в Роспотребнадзор стоит с "холодной головой", аргументированно и доказательно.
Пресс-центр
Для достижения поставленных целей Общество, руководствуясь законом РФ «О защите прав потребителей» занимается: оказанием услуг высокого уровня по осуществлению юридически значимых действий, в том числе составлении претензий жалоб или исков в суды любого уровня. Кроме того, сотрудники Общества, которые являются юристами высокого класса, окажут представительство в любых инстанциях; проведением анализа договоров, которые заключают продавцы и покупатели, а также любые иные лица. В результате проведенного анализа специалисты выявляют расхождения каких-либо положений документа с законодательством РФ, дают соответствующие рекомендации; проведением независимой экспертизы, как по запросу потребителя, так и по собственной инициативе. В результате проведенной экспертизы специалисты Общества составляют и выдают заказчику экспертное заключение; сбором и обработкой информации о причинении урона имуществу, вреда здоровью или угрозе жизни потребителей.
Только по делу мало — то ей взгляд не понравился, то цвет помады продавца её не устроил, то грубо ей ответили, то товар продали со сроком годности на грани истечения и отказываются заменить. Кляузы были несущественные, но время и нервы отнимали. Мы нашли подход к даме, направили её писательский талант в рекламное русло предпринимателя, а тот ей давал незначительные презенты за это. Что будет после подачи жалобы в Роспотребнадзор Роспотребнадзор обязан рассмотреть вашу жалобу в течение 30 календарных дней с момента её регистрации. Но если надо провести расследование, этот срок может увеличиться до 60 дней — вас об этом уведомят. После рассмотрения жалобы Роспотребнадзор должен дать обратную связь о принятых мерах.
Что делать, если вы не получили обратной связи в срок: Позвоните в контактный центр Роспотребнадзора и запросите информацию о статусе вашей жалобы. Если звонок не помог, напишите официальное письмо с запросом о статусе вашей жалобы и отправьте его в Роспотребнадзор.
В нем указываются: сведения о проверяющих; что будут проверять; сколько времени займет проверка. Если имена и фамилии сотрудников Роспотребнадзора не совпадают с данными из решения, звоните в Роспотребнадзор, чтобы проверить подлинность проверки.
Вместе с сотрудниками могут прийти эксперты, например для взятия проб. Сведения об экспертах также должны быть указаны в решении. Руководитель компании или его представитель должен присутствовать во время проведения проверки и может задавать проверяющим вопросы. Также можно пригласить на проверку своего юриста.
Не препятствуйте проверке, за это можно получить штраф по статье 19. Предоставьте информацию сотрудникам Роспотребнадзора. Покажите им территорию и помещения, оборудование, транспорт и продукцию — все, о чем говорится в решении. Проверки и все экспертизы проводятся за счет государства.
Если вас просят за что-то платить — отказывайтесь. Следите за сроками: выездная проверка может длиться не дольше 50 часов. Для микропредприятий — 15 часов. Причем по всем видам госконтроля.
Например, если микропредприятие до этого 5 часов проверяли пожарные, у Роспотребнадзора осталось всего 10 часов. По итогам проверки составляется акт. Он должен содержать в себе следующую информацию: дата и место составления; дата и номер решения о проведении проверки; фамилии, имена и должности проверяющих; наименование организации, в которой проводилась проверка; дата, время, продолжительность и место проведения проверки; результаты проверки — соответствие требованиям и найденные нарушения; сведения об ознакомлении или отказе в ознакомлении с актом; сведения о внесении в журнал учета проверок записи о проведенной проверке, если такой журнал ведется компанией или предпринимателем. Типовая форма журнала учета проверок ; подписи проверяющих Роспотребнадзора.
Он намерен что-то купить и пришел в магазин. Он уже потребитель, хоть и ничего еще не купил. Желание есть, ходит по магазину и смотрит. Он уже потребитель, хотя может ничего и не купит. Но относится к категории потребителей и имеет права, предусмотренные вот этим законом. Тот кто приобретает товар в момент приобретения. Он заключает договор, спрашивает цену, платит. В момент приобретения это тоже уже потребитель.
Тот кто приобрел товар, привез его домой и пользуется. Но он тоже считается потребителем и на него тоже распространяется этот закон. Тот кто пользуется товаром. И может не совпасть. Товар мог купить кто-то другой, например, папа или мама. А смотрела невестка к примеру купленный телевизор, с ним что-то случилось и она пострадала. В этом случае невестка тоже потребитель и закон также защищает ее права. Закон не распространяется на потребителей — юридических лиц.
Они тоже потребляют, но если они потребляют как юридическое лицо, то есть организация зарегистрирована как юридическое лицо, этот закон на нее не распространяется. Этот закон не распространяется не только на юридических лиц, но и на физических лиц — граждан, которые приобретают товар в предпринимательских целях. Допустим, некая гражданка вареники дома лепит в массовом порядке и сдает их куда-то в ресторан, кафе или пельменную. Она не предприниматель и не юридическое лицо. Но если она этим занимается, делает закупки, муку мешками берет, то в этой ситуации она не потребитель. Закон на нее не будет распространяться, потому что она приобретает товар для предпринимательской цели. Закон также не распространяется на договорные отношения между гражданами. Закон регулирует отношения между гражданином потребителем и продавцами, изготовителями, исполнителями.
Они все должны быть организациями или индивидуальными предпринимателями. Потому что на второй стороне Изготовитель — это не организация. И это одноразовая сделка. Те самые организации, юридические лица и предприниматели. Или продали что-нибудь. Например, соседка продала соседке. Также этот закон не применяется, если покупает гражданин, но для организации и за ее счет. Или он вообще в этой организации не работает.
Ему поручили купить, дали деньги или потом возместят, и он для организации покупает. А может он там завхозом работает или каким-нибудь администратором. И он там закупает туалетную бумагу или воду для кулера. Платит вроде денег, как будто гражданин обыкновенный. Но он то для организации действует. Поэтому этот закон здесь не действует. Закон имеет в виду потребителя — гражданина. Не является потребителем гражданин, который потребляет товар для систематического получения прибыли.
Потребителем является не только тот, кто захотел купить, покупает или уже купил, но и тот, кто пользуется товаром. Мало ли кто пользуется товаром.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы точно не отказали — объяснил юрист
Защита прав потребителя: как отстоять свои права? Содержание: Каждый из нас покупает продукты, одежду, ходит в кино или кафе. Все мы — потребители. И бывает так, что наши права нарушают.
У новых дорогих сапог может каблук отвалился на третий день или блузка не подошла по размеру, а продавец не принимает ее обратно. В этих случаях нужно отстаивать свою правоту: добиваться возврата денег или скидки, замены товара. Такие ситуации регулирует Закон «О защите прав потребителей».
Отказ в обслуживании, если вы сумку на хранение не сдали, является незаконным. Вы имеете полное право находиться в торговом зале со своими вещами, даже если это товары, аналогичные продаваемым в магазине. Что делать Пригласите администратора. Объясните, что, отказывая вам в доступе в магазин, его сотрудники нарушают закон. Пропали вещи из камеры хранения Вы всё-таки положили сумку в камеру хранения, а при уходе обнаружили, что ячейка пуста.
Сотрудники магазина только разводят руками и показывают вам на объявление, согласно которому за оставленные вещи администрация ответственности не несёт. Как по закону С момента, когда вы положили вещи в ячейку, вы заключаете с магазином договор безвозмездного хранения. При этом не требуется подписания никаких документов, а факт заключения договора подтверждается жетоном с номером ячейки, к которому прикреплён ключ. Таким образом, если вы оставили свои вещи в камере хранения, за их сохранность отвечает магазин. Никакие объявления о том, что администрация ответственности за сданные вещи не несёт, юридической силы не имеют и от этой ответственности не освобождают.
Возмещению подлежит стоимость пропавших вещей. Что делать Найдите свидетелей, которые могут подтвердить, что именно вы положили в ячейку. Докажите размер ущерба: предъявите чеки на пропавшие вещи. Никому не отдавайте номерной жетон с ключом от ячейки, пока конфликт не будет разрешён. При отказе магазина добровольно возместить ущерб обращайтесь в суд.
Требуют оплатить испорченный вами товар Многие думают, что, если они испортили или разбили товар до его оплаты на кассе, возмещать стоимость необязательно. Но всё не так просто: в этом вопросе множество нюансов. Как по закону Вы обязаны в полном объёме возместить вред, причинённый магазину. Но вы освобождаетесь от возмещения, если вред причинён не по вашей вине. Таким образом, обязанность оплаты испорченного товара зависит от конкретной ситуации, при которой он пострадал.
Вы не обязаны возмещать ущерб, если в торговом зале узкие проходы, из-за чего вы задели и уронили товар. Ширина проходов зависит от площади магазина. Так, при торговой площади до 100 кв. Если проходы соответствуют нормам, но загромождены товаром или он установлен на стеллажах неустойчиво, вы также не обязаны оплачивать его порчу. Если вы поскользнулись на мокром полу или товар упал с движущейся ленты на кассе, это также освобождает вас от возмещения ущерба.
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: жительства или пребывания истца; нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности её филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения её филиала или представительства. Исключение составляют иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки грузов, пассажиров и их багажа, которые должны предъявляться в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия. Прежде чем обратиться с иском в суд, необходимо выяснить, относится ли рассмотрение данного спора к компетенции мирового или районного суда. К компетенции мировых судей относятся дела по имущественным спорам при цене иска, не превышающей 50 тысяч рублей.
В случае если цена иска превышает 50 тысяч рублей, дело подсудно районному суду.
Покупатель получает информацию: о наименовании технического регламента например, ГОСТ, ОСТ, ТУ, ISO , в соответствии с которым изготовили вещь; о потребительских свойствах товара; о гарантийном сроке, сроке службы и сроке годности, об энергетической эффективности; о порядке безопасного использования товара, работы или услуги; об изготовителе продавце ; об устраненных ранее недостатках товара или о том, что вещь была в употреблении; иные сведения, определенные законом. Права при обнаружении в товаре работе, услуге недостатков Если потребитель обнаружил недостатки, о которых продавец не предупреждал, можно: заменить товар на вещь той же марки; заменить вещь на другую с перерасчетом стоимости; попросить уменьшить изначальную стоимость; потребовать устранения дефектов, причем расходы будет нести продавец; отказаться от сделки с возвратом уплаченной суммы. Недостатки вещи, работы или услуги могут привести и к убыткам потребителя.
Например, блендер взорвется и повредит кухонный гарнитур. За замену этих вещей кухонного гарнитура покупатель вправе потребовать деньги у продавца, который продал некачественный блендер. Убытки возмещают на основании претензии в течение 10 дней.
Напоминаем, что вы можете обратиться в Роспотребнадзор по телефону горячей линии: 8-800-555-49-43
Роспотребнадзор запускает "горячую линию" по вопросам защиты прав потребителей, специалисты ведомства будут проводить тематическое консультирование с 14 по 24. Консультацию также можно получить по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный). Также по любому вопросу, связанному с защитой прав потребителей, можно обратиться в территориальные органы Роспотребнадзора. Если организации удастся доказать, что права потребителя никто не ущемлял, никаких дополнительных услуг ему не навязывали, то штраф удастся оспорить. В случае покупки некачественного товара следует обратиться в Роспотребнадзор, рассказали в ведомстве и напомнили номер телефона единого консультационного центра: 8 (800) 555-49-43.
В День защиты прав потребителя рассказываем о возврате товаров, купленных онлайн
Рассказываем, что делать и куда обращаться, если вас обманули в магазине. Когда права нас, потребителей, нарушаются, мы порой не знаем, куда обращаться. Обратиться в суд можно как самостоятельно (при необходимости юристы общественных объединений окажут помощь в составлении иска), так и при помощи общественного объединения потребителей.
Роспотребнадзор
Отказ в обслуживании, если вы сумку на хранение не сдали, является незаконным. Вы имеете полное право находиться в торговом зале со своими вещами, даже если это товары, аналогичные продаваемым в магазине. Что делать Пригласите администратора. Объясните, что, отказывая вам в доступе в магазин, его сотрудники нарушают закон. Пропали вещи из камеры хранения Вы всё-таки положили сумку в камеру хранения, а при уходе обнаружили, что ячейка пуста. Сотрудники магазина только разводят руками и показывают вам на объявление, согласно которому за оставленные вещи администрация ответственности не несёт. Как по закону С момента, когда вы положили вещи в ячейку, вы заключаете с магазином договор безвозмездного хранения. При этом не требуется подписания никаких документов, а факт заключения договора подтверждается жетоном с номером ячейки, к которому прикреплён ключ. Таким образом, если вы оставили свои вещи в камере хранения, за их сохранность отвечает магазин. Никакие объявления о том, что администрация ответственности за сданные вещи не несёт, юридической силы не имеют и от этой ответственности не освобождают. Возмещению подлежит стоимость пропавших вещей.
Что делать Найдите свидетелей, которые могут подтвердить, что именно вы положили в ячейку. Докажите размер ущерба: предъявите чеки на пропавшие вещи. Никому не отдавайте номерной жетон с ключом от ячейки, пока конфликт не будет разрешён. При отказе магазина добровольно возместить ущерб обращайтесь в суд. Требуют оплатить испорченный вами товар Многие думают, что, если они испортили или разбили товар до его оплаты на кассе, возмещать стоимость необязательно. Но всё не так просто: в этом вопросе множество нюансов. Как по закону Вы обязаны в полном объёме возместить вред, причинённый магазину. Но вы освобождаетесь от возмещения, если вред причинён не по вашей вине. Таким образом, обязанность оплаты испорченного товара зависит от конкретной ситуации, при которой он пострадал. Вы не обязаны возмещать ущерб, если в торговом зале узкие проходы, из-за чего вы задели и уронили товар.
Ширина проходов зависит от площади магазина. Так, при торговой площади до 100 кв. Если проходы соответствуют нормам, но загромождены товаром или он установлен на стеллажах неустойчиво, вы также не обязаны оплачивать его порчу. Если вы поскользнулись на мокром полу или товар упал с движущейся ленты на кассе, это также освобождает вас от возмещения ущерба.
По официальным данным, ежегодно в ведомство поступает более 750 тысяч обращений от граждан. Чаще всего жалуются на продажу просроченных товаров и лекарств, завышение коммунальных платежей, навязывание невыгодных условий по кредитам, обсчёт и хамство продавцов в магазинах, оказание некачественных услуг. Каждое обращение — это повод для внеплановой проверки организации. С 1 января 2017 года установлено правило, что перед обращением за защитой в Роспотребнадзор потребитель должен обратиться к юрлицу с претензией об устранении нарушений прав потребителя. Если оно не выполнило требований, то можно готовить жалобу.
Жалобы на качество товаров и услуг примет МФЦ В июле Госдума приняла закон, позволяющий обращаться в Роспотребнадзор через МФЦ, что позволит более оперативно реагировать на обращения граждан. Документ разработан группой депутатов Госдумы во главе с вице-спикером палаты Ириной Яровой. В нём впервые определяются различные форматы возможной подачи заявлений — лично, через Интернет и многофункциональный центр. Речь идёт обо всех видах жалоб, в том числе о нарушениях санитарной и пожарной безопасности. После принятия закона депутаты ожидают увеличения числа жалоб, так как на потребительском рынке гораздо больше нарушений, чем 750 тысяч в год — просто не все обманутые покупатели проявляют активность и отстаивают свои права. Люди, конечно, станут чаще обращаться в Роспотребнадзор, не оставляя без внимания нарушения своих прав, особенно в вопросах безопасности», — считает Ирина Яровая. В 2017 году в этих регионах помощь была оказана более чем 4,5 тысячи потребителей. Роспотребнадзор сможет подать иск от группы потребителей Кроме того, 28 ноября в Госдуму внесён законопроект, разработанный Минюстом и наделяющий Роспотребнадзор полномочиями обращаться в суд с заявлением в защиту прав групп граждан. Инициатива подготовлена по поручению Президента России по итогам заседания Президиума Госсовета по вопросам развития национальной системы защиты прав потребителей и направлена на совершенствование правового регулирования судебного рассмотрения дел о правах потребителя, возмещении вреда, по спорам о нарушении антимонопольного законодательства и законов о госрегулировании цен и тарифов.
В Гражданский процессуальный кодекс предлагается внести новый правовой институт рассмотрения дел о защите прав и законных интересов группы лиц. При этом устанавливается, что с таким иском могут обращаться органы, организации и граждане, которые не входят в группу граждан, чьи права были нарушены. Сейчас в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» такая возможность есть только у общественных объединений потребителей. Роспотребнадзор усилит контроль за качеством молочной продукции в магазинах Законопроект предусматривает, что должностные лица Роспотребнадзора смогут обращаться в суд с исками о защите прав потребителей. Таким образом, граждане смогут отстаивать свои интересы через уполномоченное ими лицо, не оформляя нотариальной доверенности. А суды будут освобождены от большого количества идентичных исков.
Если жалоба не в поле деятельности органа - человека перенаправляют в другое учреждение. Звонок в горячую линию По бесплатному телефону 8800 из любого населенного пункта можно обратиться на горячую линию, а по номеру 8-800-555-49-43 - в единый центр консультации, работающий круглые сутки и получить необходимую информацию. Иные контакты подразделений есть на сайте организации. Проверка ИП и организаций: общие правила Надзор и контроль осуществляется по плану или же внепланово в особенных, предусмотренных законом, случаях. Среди них и проведение проверки вследствие поступления жалобы потребителя. Разрабатывают план принимаемых мер в зависимости от характера организации и ее деятельности. Проверка магазина продуктов будет отличаться от комплексной проверки больницы или санатория. Чаще всего проводится проверка соблюдения основных норм и правил оказания услуг и продажи товаров. Если деятельность учреждения связана с пищевой отраслью - у сотрудников обязательно должны быть медицинские книжки , которые проверяются сотрудниками Роспотребнадора. Отсутствие медкнижки грозит штрафами для предприятия и отстранением для работника. Чтобы этого не случилось, большинство руководителей проверяют наличие документа самостоятельно. Данные обо всех выданных книжках региона есть в специальном реестре, поэтому проверить подлинность не сложно. Каждую организацию проверяют в строгом соответствии с планом. На характер запрашиваемых сведений влияет специфика осуществляемой деятельности. Например, при проверке медучреждений обращают внимание на наличие лицензии, сан-эпид заключений на проект используемого пространства, список осуществляемых действий, сроки действия медкнижек сотрудников, документов на оборудование и даже корректность оформления информационных стендов. При проверке стоматологических клиник и кабинетов также обращают внимание на соблюдение санитарно-противоэпидемиологического режима и обработку врачебного инструментария. Как должна выглядеть жалоба? Существуют сложившийся в практике нормы, которым нужно следовать, составляя заявление в Роспотребнадзор. Обязательных требований нет, исключая обязательное условие о наличии сведений о заявителе и конкретного требования от него.
Как обратиться в Банк России? Это можно сделать через интернет-приемную ЦБ , а также прислав документы по почте или передав при личном визите в офис регулятора. Жалобу необходимо составлять как можно более подробную, с указанием сути спора, его хронологии и цели, которую вы хотите достичь своим обращением. В жалобе необходимо будет также указать реквизиты финансовой организации, с которой у вас возникло непонимание, а также сведения о заключенном договоре и собственные контактные данные. Кроме того, к обращению можно приложить подтверждающие документы переписку, чеки, копии договоров и т. Максимальный срок рассмотрения обращения ЦБ составляет 30 дней. В исключительных случаях он может быть продлен до 60 дней если требуется запросить и изучить много документов. Однако обычно обращения граждан рассматриваются намного быстрее, в течение нескольких дней. В ответе регулятора будут содержаться сведения о том, какие меры были приняты при изучении дела, а также даны пояснения о дальнейших шагах, которые необходимо совершить заявителю. Если обращения не помогли 8 В случае, если ни один из перечисленных выше институтов не смог решить вашу проблему, останется обращаться в суд. А если в самом процессе навязывания услуги обнаружатся признаки нарушения законодательства, тогда, возможно, этой темой заинтересуются и правоохранительные органы. Но помните, что само по себе навязывание той или иной услуги находится в сфере гражданско-правовых, а не уголовных норм. Так, с января 2024 года вступит в силу закон, который увеличит "период охлаждения" то есть срок, во время которого потребитель может отказаться от приобретенной услуги с 14 до 30 дней. Кроме того, в законе будет прописано требование включать в полную стоимость банковского кредита связанные с ним платежи за дополнительные услуги. Государственным комитетом Российской Федерации по печати. Отдельные публикации могут содержать информацию, не предназначенную для пользователей до 16 лет. На информационном ресурсе применяются.