Менеджер программ лояльности «ВкусВилл» Артём Тишкин рассказал, как ритейлеру удаётся формировать долгосрочную лояльность у покупателей, не злоупотреблять их доверием, персонализировать предложения.
"Вкусвилл" планирует отказаться от дополнительной эмиссии акций
Создатель "Вкусвилла" Андрей Кривенко считается приверженцем так называемого бирюзового управления, когда сотрудникам даётся максимум автономии, что, по его мнению. Проведя опрос нашей аудитории, выяснили, что более 50% ожидают увидеть собственное приложение проекта и лишь некоторые поддержали интеграцию в приложение “ВкусВилл”. Доставка продуктов из магазина ВКУСВИЛЛ по выгодной цене в СберМаркет!
Смотрите также
- Праздничное открытие магазина ВкусВилл, Москва
- У ВкусВилл появится новый бренд Вкусмил для сервиса дос... |
- ККИ выселил арендаторов из 44 городских помещений
- Артём Тишкин, «ВкусВилл»: «45% выпущенных в Кошельке карт — новые»
«Вкусвилл» запустил магазины в новом миниформате
Сейчас покупатели перетекают из супермаркетов в магазины у дома и минимаркеты, сказал партнер Big Time Retail Андрей Богословский. Особенно этот тренд заметен в крупных городах: потребители экономят время и выбирают доставку или торговые точки в шаговой доступности, где можно купить все самое необходимое. Поэтому логично, что «Вкусвилл» стал развивать мини-формат. Магазины «Вкусвилл» уже находятся в жилых районах, поэтому близки к покупателям, говорит партнер консалтинговой компании Retaility Дмитрий Токарев.
Но при чем здесь мы? Здесь гей-парады — запрещены. И перевоспитывать нас, аккуратно и ненавязчиво продвигая враждебную нам тему, про то, что «у любви нет границ, цвета кожи и гендера» - не нужно. Американский философ Сэмюэл Хантингтон в 1996 году написал знаменитую книгу «Столкновение цивилизаций», в которой отнес Россию в отдельную категорию и назвал ее «Православной цивилизацией».
Если мы настолько тупые и невежественные, что за 30 лет так и не смогли осознать сами себя и сформулировать свою национальную идею, можно воспользоваться этой работой знаменитого американца. Его концепция, по крайней мере, объясняет наше отличие от условного Запада и условного Востока. Для того, чтобы сохранить собственную идентичность и сохранить страну на карте мира, нам необходимо держаться норм христианской этики и морали, которые должны быть незыблемыми даже в нашем светском государстве. Стремительный распад ключевых общественных институтов, таких как семья, брак, община и даже отмена биологической, гендерной идентичности, ведут бывший христианский Запад к неминуемой катастрофе. Европа уже не в состоянии ассимилировать массы мигрантов, которые совершенно не намерены отрекаться от своих обычаев, веры и традиций. Европейцы в недалеком будущем обречены растворится среди них. А нам-то это зачем?
Публикация вызвала восторг у одной части общества и гнев у другой. Героиням репортажа и торговой сети начали угрожать. История на этом могла бы и закончиться, но руководство «Вкусвилла» вдруг опубликовало пост с извинениями прямо на месте той самой статьи. То есть историю ЛГБТ-семьи «Вкусвилл» удалил, признал предыдущий пост ошибкой, обвинил в ней некомпетентных сотрудников и извинился перед теми, чьи чувства задела публикация о матриархальной семье. Реакция не заставила себя ждать. Сеть тут же обвинили в трусости, в том, что «Вкусвилл» предал свои идеалы и не выдержал и пары дней того нажима, под которым представители ЛГБТ-сообщества живут всю жизнь. И возникает вопрос: а оно того стоило?
Ведь бойкоты в России не работают.
Однако на одном из снимков была запечатлена семья, состоящая из женщин: мать, одна дочь, вторая дочь и ее невеста. Австралийка, которую вырастили лесбиянки, обвиняет своих матерей в том, что они лишили ее отца Слоган статьи гласил: «Семья — не столько родство по крови или штамп в паспорте. Семья — это любящие нас люди. Те, кто всегда могут поддержать и прикрыть».
После публикации в Сети разгорелась жаркая дискуссия: одни хвалили «Вкусвилл» за храбрость и поддержку всех своих покупателей вне зависимости от сексуальной ориентации, другие посчитали это «прогибом под запад» и даже фашизмом.
ВкусВилл установил первые 100 экообменников в московских магазинах
Разработать фандомат для крышечек удалось не сразу. У компании стояла задача создать красивый, компактный умный автомат. Нужен был аппарат, который, в отличие от фандомата, мог бы сканировать мелкий предмет и верифицировать его — подтверждать, что этот кусочек пластика действительно крышка. Экообменник также должен был сразу перечислять бонусы на карту лояльности покупателя.
Что касается поставщиков, то сейчас все они работают в Москве и Московской области, но логистика позволяет доставить блюда свежими. На рынке готовой еды в Петербурге работает также сеть магазинов Uppetit из 24 точек, которую наполняет собственное производство — фабрика готовой еды. ВкусВилл в этой ситуации сначала заходит в рационы и пытается их запустить в офлайне, потом выходит в онлайн, и таким образом каждый пытается зайти на территорию, на которой они раньше не находились», — говорит Антон Дулов, основатель сети Uppetit. Готовую еду предлагает сервис Яндекс. Лавка, и рестораны, работающие навынос.
Об этом свидетельствуют данные Роспатента. Представители «ВкусВилла» подали заявку 26 ноября, в настоящий момент она находится в стадии формальной экспертизы. Под новым брендом станут оказывать услуги водителей и курьеров, аренды складов, транспорта и гаражей, розлива воды и не только, пишет портал Rusbase. Во «ВкусВилле» опровергли эту информацию в разговоре с журналом «Компания». Пресс-служба сети подчеркнули, что «Вкусмил» является ребрендингом проекта «ВВ готовит».
Под новым брендом «ВкусВилл Мини» компания планирует открывать новый формат магазинов — небольшие торговые помещения площадью 60-80 м2, которые будут расположены максимально близко к покупателям. Данный формат магазинов уже был запущен в тестовом режиме — в Москве и Подмосковье с начала года работает 113 таких магазинов. В ассортименте мини-точек — наиболее востребованные товарные позиции.
«ВкусВилл» собирается в двое ускорить своих курьеров
Лесбийская семья — это именно про ценности. Никакого отношения к бизнесу этот рекламный ход не имеет, иначе набор «семей» выглядел бы совершенно по-другому. Там, например, была бы семья выходцев из Средней Азии, с Кавказа; там была бы многодетная семья и семья благополучных и счастливых пенсионеров, которые заботятся о здоровом образе жизни. Это я перечисляю лишь самые очевидные крупные и растущие социальные группы в Москве и крупных российских городах. Но ведь многодетная семья — это не модно, это не по-европейски. А ЛГБТ-образ, да еще в «месяц прайда» - это имидж современной западной компании. А еще, если акционеры ВкусВилла действительно планируют, как говорят, выводить свою компанию на биржу, тогда, нужно обязательно быть привлекательным для будущих западных акционеров. Вы понимаете, к чему я? Вот только в чем дело. Владелец Вкусвилла Андрей Кривенко может воспитывать своих четверых детей, как он хочет. Предлагать им любые, самые продвинутые, самые современные ценности.
Как мне забрать заказ? Обратитесь к любому сотруднику магазина и скажите, что вы хотите забрать свой рацион от «ВкусМил». Уточните, что вам нужен рацион, а не самовывоз от магазина «ВкусВилл». Если не забрать заказ из магазина в день доставки, то он будет утилизирован. У вас есть доставка за МКАД? Зоны курьерской доставки указаны на сайте в разделе доставки. Курьер связывается перед доставкой? Когда курьер выедет к вам на адрес, вы получите sms-информирование. Как я могу оплатить заказ? Оплатить заказ можно онлайн на сайте.
Если у вас возникли проблемы с оплатой- свяжитесь с нами в чате поддержки на сайте. Какие у вас есть скидки? У нас есть скидки при увеличении срока заказа. Чем больше срок заказа, тем меньше стоимость дня питания. Также мы добавляем актуальные акции в Личный кабинет. Что делать, если ссылка на оплату устарела? Свяжитесь с нами и мы отправим вам новую ссылку. Если вы не оплатите свой заказ до 12:00, то мы не сможем привезти вам заказ на послезавтра. Что делать, если я хочу приостановить доставку на время?
К его тестированию ритейлер приступил с начала года и к настоящему моменту решил его масштабировать — в Москве и Подмосковье уже открыто 113 магазинов «ВкусВилл Мини». От стандартных точек «ВкусВилла» мини-формат отличает небольшая площадь — 60-80 кв. Ритейлер несколько лет экспериментирует с различными форматами.
Но то, что продается под этим названием во «Вкусвилле», — это нечто. Не очень любящая сладкое, я всегда именно за этот тортик-пирожное, когда выпадает повод купить что-то на стол.
«ВкусВилл» запустил сервис «ВкусМил» с рационами питания
Даже не пытайтесь вести «цивилизованную» дискуссию с маркетологами торговой сети «ВкусВилл», которые сняли для статьи на своем сайте и для продвижения в соцсетях лесбийскую семью. В конце июня «ВкусВилл» попал в скандал, выпустив рекламу с участием ЛГБТ-семьи. Магазин продуктов «ВкусВилл» представил приложение своего нового сервиса «ВкусМил». Заказать блюда для праздничного новогоднего стола теперь можно через сервис «ВкусМил» от компании «ВкусВилл». 18 февраля 2023 года состоялось праздничное открытие магазина ВкусВилл.
Выберите рацион
- Еще материалы
- «ВкусВилл» запустил сервис «ВкусМил» с рационами питания
- Еще по теме
- «ВкусВилл» извинился за рекламу с ЛГБТ-семьей — и вызвал шквал критики
- Полный текст публикации
Праздничное открытие магазина ВкусВилл, Москва
Компания и раньше помогала фонду, но в 2023 году наше взаимодействие вышло на новый уровень. Теперь подопечные, проживающие в Доме медицинского работника , ежемесячно получают специальные продовольственные наборы — продукты уже доставили трем семьям в марте и апреле.
Некоторые либо покупали не тот продукт, либо утром наливали в кофе кефир вместо молока, потому что в холодильнике их сложно различить. Ведь ранее цвета на молочной полке вводились для обозначения продуктов разной жирности. Тогда команда поняла: нужно вводить цветовую дифференциацию и для самих продуктов. При этом важно сохранить узнаваемость, чтобы не усложнять покупателю процесс поиска в магазине или каталоге. Переход должен быть постепенным. Изменениям поспособствовал и глобальный ребрендинг компании, который произошёл в 2021 году, когда обновили логотип, фирменный шрифт и брендбук. До этого он почти не фигурировал на упаковке. Было проведено несколько опросов как внутри, так и вне компании среди покупателей. Это одна из самых продолжительных разработок бренда: необходимо было не только найти подходящий дизайн-концепт, но и выстроить дизайн-систему.
Несмотря на то, что все линейки планировались как «лимитированные», коллекцию «Табак-ваниль» пришлось заводить заново в ассортимент, поскольку в первые дни выхода линейки случился полный «sold out». Покупатели звонили и писали на горячую линию ВкусВилла, просили снова привезти эти ароматы. Бренд всегда от запросов покупателей, именно поэтому в срочном порядке заказывал дополнительные объёмы продуктов. Интересно, что заказывают не один какой-то продукт, а сразу всю линейку. Какие-то ароматы уже имелись в арсенале у поставщика, но были представлены только, например, в креме для рук. Для ВкусВилла же были разработаны полноценные линейки, состоящие из 5 средств каждая.
Кроме того, по данным аналитиков компании, покупатели готовых рационов не всегда приходят в проект, потому что покупают продукцию «ВкусВилла». В 2021 г. Еще материалы.
«Вкусвилл» планирует создать сервис доставки «Вкусмил»
Компания ВкусВилл затеяла ребрендинг и одной из его частей стал бренд для доставки сбалансированных рационов – Вкусмил. Партнёрами ВкусВилла в данном экологическом проекте выступил российский стартапа IT ECO SOLUTION, разработавший устройство самообслуживания, а также телекомпания СТС. Благотворительные проекты и фонды могут стать участниками «Доброй полки ВкусВилл», для этого нужно отправить заявку на почту charity@ и обсудить возможные интеграции. Даже не пытайтесь вести «цивилизованную» дискуссию с маркетологами торговой сети «ВкусВилл», которые сняли для статьи на своем сайте и для продвижения в соцсетях лесбийскую семью. Согласно данным Роспатента, АО «Вкусвилл» 20 сентября подало заявку на регистрацию товарного знака «Вкусвилл Мини».