Роспотребнадзор является государственным ведомством, уполномоченным защищать права потребителя и благополучие населения. Куда обращаться.
Куда нужно обращаться при нарушении прав потребителей и нарушениях правил продажи товаров?
- Защита прав потребителей в текущей ситуации
- К кому обратиться, если были нарушены права потребителя?
- На кого распространяется защита прав потребителей?
- Портал для защиты прав потребителей заработал в Москве
- Защита прав потребителей — инструкция куда и кому жаловаться
- Защита прав потребителей
Как суды разрешают иски покупателей маркетплейсов
Статья 14. Наказание зависит от конкретного проступка продавца и ваших с ним договоренностей. Именно поэтому все юристы до сих пор кричат: «Читайте договор внимательно! Может, приелось, но это правда. Вы должны понимать: договор может оказаться вашим козырем в рукаве, если дело дойдет до суда. Поэтому знать, что подписываете, критически важно. Представим, что ваши права потребителя уже нарушили.
Сделать это могут по-разному, но от этого зависит, что делать и куда обратиться по защите прав потребителя. Например, права компания нарушила, но возмещение ущерба вам не нужно. Вы хотите «проучить» недобросовестного продавца, устроить ему проверку или наказать штрафом. Роспотребнадзор Это действующая организация, которая действительно разбирается в ситуациях, после чего сообщает вам об этом. Как правило, Роспотребнадзор реагирует на ваше обращение, приходит в компанию, выявляет нарушения и штрафует. Отличный вариант, если компания вас сильно рассердила.
Лично вам никаких возмещений Роспотребнадзор не организует — нет полномочий. Для обращения в ведомство нужно написать письмо в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей. Образец письма-жалобы Организация оперативно реагирует на электронные обращения потребителей, которые можно оставить на официальном сайте. Государственная жилищная инспекция Организация, которая охраняет права потребителей в области ЖКХ. Например, из крана у вас идет еле теплая вода, а платите как за горячую. Работают точно так же — разбираются с поставщиком услуг, вам же ничего не возмещают.
Департамент здравоохранения Организация с такими же функциями в области здравоохранения. Некачественная работа поликлиник, больниц — это к ним. Также могут выписать и акт об административном правонарушении, и штраф. Есть и другие ведомства, занимающиеся защитой прав потребителей в конкретных областях.
Замена товара должна произойти за 7 дней а если нужна проверка качества, то закон позволяет это делать в течение 20 дней. Большинство споров рассматривается и удовлетворяется в добровольном порядке. Если вам отказано в удовлетворении требования, возможно, это произошло по ошибке персонала маркетплейса или продавца. Заявите требование повторено со ссылками на законы и нашу памятку.
Яндекс Маркет Правила площадки предусматривают дополнительно две стадии обжалования решения по спору. С не решенным в пользу потребителя вопросом можно обратиться к арбитру если долго нет ответа или есть вопросы по принятому решению, то у покупателя появляется новая кнопка в интерфейсе — «пожаловаться арбитру» , а его решение можно обжаловать в апелляции. Подробнее см. Спор можно открыть в течение 5 календарных дней с момента отказа продавца. Специалисты OZON рассмотрят заявку и вынесут окончательное решение в течение 3 календарных дней: подлежит товар возврату или нет. Подробные инструкции можно посмотреть здесь. О нарушении прав потребителей вы можете сообщить в территориальные органы Роспотребнадзора. Обратите внимание, что для возврата денег, если этого не произойдет в результате рассмотрения жалобы, необходимо обращаться в суд.
Мы принимаем все необходимые профилактические меры, разъясняем права и обязанности, помогаем найти решение, но если продавец уверен в своей правоте и отказывает в удовлетворении требований потребителя, то необходимо рассмотреть вариант обращения в суд с иском.
Никитина обратилась в суд ее интересы представлял Роспотребнадзор. Она потребовала вернуть ей деньги за плиту, 11500 руб.
Правда, неисправность плиты во время разбирательства не рассматривалась. А неустойку Никитина требовала по той причине, что компания не вернула деньги в десятидневный срок, чем нарушила ст. Мировой судья Альметьевского района Татарстана постановил выплатить Никитиной сумму покупки, 11500 руб.
Апелляция оставила решение без изменения. Шестой кассационный суд общей юрисдикции согласился с решением лишь частично. Он отменил взыскание неустойки.
Ведь плита была исправной иного покупатель не доказала , а вернули ее на основании ч. Норма разрешает отказаться от покупки в течение семи дней. В результате Никитиной отказали во взыскании неустойки.
Согласно почтовому отслеживанию, компания отказалась получать претензию. Широв отправился в суд, где попросил не только вернуть сумму покупки 135 200 руб. Райсуд удовлетворил первое требование и отказал во втором.
Это суд мотивировал тем, что в условиях использования маркетплейса сказано: покупатель должен вернуть товар, чтобы ему возместили средства за него. Истец этого не сделал, нарушив правила маркетплейса. Саратовский облсуд с этим не согласился.
Он напомнил, что уведомления и другие юридически значимые сообщения влекут последствия с момента их доставки ст. А еще они считаются доставленными, если были направлены, но не получены по вине адресата. Здесь как раз такой случай, посчитали в Саратовском облсуде: компания ничего не сделала для того, чтобы получить письмо отправителя и добровольно исполнить его требования.
К сведению! Также, в силу действия ст. От уплаты госпошлины также может освободить своим решением судья. Для этого необходимо обратиться к суду с ходатайством, приложив к нему документы, свидетельствующие о тяжёлом материальном положении. Оно пишется в произвольной форме, но должно содержать определённые реквизиты, в числе которых: наименование суда, в который подаётся заявление; наименование истца, его местожительство, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подаётся представителем; наименование ответчика, его местожительство или, если ответчиком является организация, её местонахождение; цена иска, если он подлежит оценке, а также расчёт взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм; в чём заключается нарушение либо угроза нарушения прав, законных интересов истца и его требования; обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства; сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон; К сведению! Обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, а также в связи с перевозкой пассажиров, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом.
Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей
Жалобу можно передать с представителем, но для этого нужно оформить нотариальную доверенность. Она прикладывается к заявлению. Представитель должен предъявить свое удостоверение личности. От даты получения ведомством почтового отправления будет отсчитываться срок рассмотрения обращения. Процедура написания обращения в онлайн режиме следующая: На сайте ведомства выбрать субъект РФ, где проживает заявитель. Найти раздел «Обращения граждан». Написать сведения о заявителе и организации, которая предположительно нарушила его права. Выбрать тему обращения.
Прикрепить документы в электронном виде, подтверждающие нарушение. Нажать кнопку «Отправить». Электронная жалоба должна кратко отражать суть дела и содержать требования заявителя.
Обратитесь с письменной претензией к продавцу. Вы можете потребовать возмещения вреда, причиненного обманом, а в установленных законом случаях и уплаты неустойки.
Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор вашего региона, полицию, в органы прокуратуры. По результатам ее рассмотрения, виновных могут привлечь к административной ответственности за обман потребителей.
Для достижения поставленных целей Общество, руководствуясь законом РФ «О защите прав потребителей» занимается: оказанием услуг высокого уровня по осуществлению юридически значимых действий, в том числе составлении претензий жалоб или исков в суды любого уровня. Кроме того, сотрудники Общества, которые являются юристами высокого класса, окажут представительство в любых инстанциях; проведением анализа договоров, которые заключают продавцы и покупатели, а также любые иные лица. В результате проведенного анализа специалисты выявляют расхождения каких-либо положений документа с законодательством РФ, дают соответствующие рекомендации; проведением независимой экспертизы, как по запросу потребителя, так и по собственной инициативе. В результате проведенной экспертизы специалисты Общества составляют и выдают заказчику экспертное заключение; сбором и обработкой информации о причинении урона имуществу, вреда здоровью или угрозе жизни потребителей.
ЦБ напомнил , что подобные практики недопустимы и незаконны, и призвал профессиональные сообщества активнее бороться с ними. А в октябре прошлого года регулятор направлял всем кредиторам и страховым компаниям письмо о том, что кредитор не вправе навязывать заемщику услуги конкретной компании для страхования связанных с кредитом или займом рисков. Но в январе Международная конфедерация обществ потребителей КонфОП заявила, что проблема навязывания банками полиса страхования по-прежнему актуальна, и предложила запретить кредитным организациям включать страховки в тело потребкредита без предоставления заемщикам альтернативного пути ее оплаты. Что делать потребителю? Заключая договор, необходимо прочитать его вдумчиво и убедиться, что все его пункты понятны. Насторожиться нужно и в том случае, если помимо документов, касающихся непосредственно финансовой услуги, менеджеры организации приносят на подпись некие сопутствующие бумаги. Следует помнить, что у вас есть пять рабочих дней на то, чтобы изучить условия договора. За это время кредитная организация не может менять их и тем более не может упирать на такую возможность, торопя клиента к заключению договора. Но в случае, если услуги все-таки были навязаны, вы имеете право отказаться от них. Если речь идет о ненужной страховке, сделать это можно в течение минимум 14 дней с момента ее приобретения. Это так называемый "период охлаждения", предусмотренный законодательством. Если до момента отказа от полиса страховой случай не наступит, кредитор обязан будет вернуть его полиса полную стоимость за вычетом тех нескольких дней, которые уже успели пройти. Кстати, отказаться можно не только от страховки, но и от самого уже полученного кредита. Сделать это можно в течение тех же 14 календарных дней, а в случае, если кредит выдавался на конкретные цели, то в течение 30 дней. В некоторых случаях в договорах об оказании услуг также прописана возможность отказаться от нее в течение некоторого времени. Но эти случаи крайне редки, поэтому повторим еще раз — внимательно читайте договор. Куда обращаться за помощью?
Как потребителю защитить свои права?
| Куда и в каких случаях следует обращаться, если ваши права нарушены? | Аргументы и Факты | Основные нарушения прав потребителей при ремонте телефонов, бытовой и компьютерной техники. |
| Забота о клиенте за его счет: как потребителю бороться с навязыванием услуг | МОО Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль» 121099, Москва, (м. Смоленская, Парк Культуры) Смоленский бульвар, д.7 (вход со двора), Схема проезда. |
| Что может проверить Роспотребнадзор | Подмосковный Роспотребнадзор разъяснил, что делать и куда обращаться в таких ситуациях. |
Куда обратиться при нарушении прав потребителя
Как правильно составить жалобу и куда ее направлять в рамках защиты прав потребителя. Если вопрос не относится к компетенции финансового омбудсмена, обратиться необходимо в Банк России, где этими вопросами занимается Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг. При нарушении прав потребителей вы можете обратиться в: 1. Орган местного самоуправления (ст. 44 закона «О защите прав потребителей»). Закон о защите прав потребителей запрещает так делать. Телефоны горячей линии «Общества защиты прав потребителей Российская Федерации 2023». обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей).
Защита прав потребителей, куда обращаться и кому жаловаться?
| Горячая линия Роспотребнадзора – 8-800-555-49-43 | Если потребитель прав, нужно удовлетворить его требования — например, поменять товар, отремонтировать его, вернуть деньги. |
| Куда жаловаться, если обманули в магазине | home Актуально home Новости home Фоторепортажи home Видеорепортажи home Публикации home Для СМИ. |
| Защита прав потребителей в текущей ситуации | Закон о защите прав потребителей предоставляет гражданам широкий спектр прав при выявлении в товаре недостатков. |
Как суды разрешают иски покупателей маркетплейсов
Роспотребнадзор является государственным ведомством, уполномоченным защищать права потребителя и благополучие населения. Куда обращаться, если товар интернет-магазину оплачен, но не доставлен в срок. Подробные правила дистанционной торговли установлены Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612. Это еще один орган, куда можно обратиться при нарушении прав потребителя. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. В Москве существуют варианты, куда можно обратиться при нарушении прав потребителя. Если права потребителя были нарушены и пострадавший предполагает, что это произошло в результате мошенничества, необходимо обратиться в полицию.
Куда и в каких случаях следует обращаться, если ваши права нарушены?
Как поступать в такой ситуации и куда обращаться за помощью, ответы в нашей подборке полезных советов от Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Закон о защите прав потребителей запрещает так делать. Специалисты Роспотребнадзора консультируют по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей. Позвонить на «горячую линию» можно по телефону 8 800 555 49 43. Тогда потребитель обратилась в суд.
Как суды разрешают иски покупателей маркетплейсов
Куда обращаться, если права нарушили? В Роспотребнадзор. Он помогает решать проблемы с банками, магазинами, сферой услуг. Кроме того, сюда жалуются на антисанитарию в ЖКХ — ржавую воду, шум, грызунов. В Госжилинспекцию. Здесь решают вопросы, связанные с жильем: нарушение строительных норм, незаконные перепланировки, резкое повышение тарифов управляющей компанией В санэпидемстанцию. Сюда обращаются по поводу антисанитарии в местах, где хранят, перевозят, продают и готовят еду.
Жалобу можно передать с представителем, но для этого нужно оформить нотариальную доверенность. Она прикладывается к заявлению. Представитель должен предъявить свое удостоверение личности. От даты получения ведомством почтового отправления будет отсчитываться срок рассмотрения обращения. Процедура написания обращения в онлайн режиме следующая: На сайте ведомства выбрать субъект РФ, где проживает заявитель. Найти раздел «Обращения граждан». Написать сведения о заявителе и организации, которая предположительно нарушила его права. Выбрать тему обращения. Прикрепить документы в электронном виде, подтверждающие нарушение. Нажать кнопку «Отправить». Электронная жалоба должна кратко отражать суть дела и содержать требования заявителя.
Кроме того, сюда жалуются на антисанитарию в ЖКХ — ржавую воду, шум, грызунов. В Госжилинспекцию. Здесь решают вопросы, связанные с жильем: нарушение строительных норм, незаконные перепланировки, резкое повышение тарифов управляющей компанией В санэпидемстанцию. Сюда обращаются по поводу антисанитарии в местах, где хранят, перевозят, продают и готовят еду. Увидели таракана в супе — звоните. В суд. Это крайняя мера.
В ходе контрольных надзорных мероприятий в организациях торговли ООО «Торгсервис 71» сеть магазинов «Светофор» и ООО «Агроторг» сеть магазинов «Пятерочка» установлены факты фальсификации молочной продукции жирами немолочного происхождения: 09. Определен девиз Всемирного дня прав потребителей 2024 Всемирная организация потребителей Consumers International выбрала тему Всемирного дня потребителей 2024 - «Справедливый и ответственный «Искусственный интеллект» для потребителей». Прорывы в области искусственного интеллекта ИИ захватили цифровой мир. Эта технология окажет огромное влияние на жизнь людей, на то, как мы работаем, общаемся, собираем информацию и многое другое. Технология также будет иметь серьезные последствия для безопасности потребителей и добросовестности в сфере цифровых технологий. Дезинформация, нарушение неприкосновенности частной жизни и дискриминационные практики вызывают обеспокоенность, равно как и то, как управляемые ИИ платформы могут распространять ложную информацию и закреплять ошибочные представления. Организации потребителей выступают за быстрое решение этих проблем с тем, чтобы создаваемая технология была основана на принципах справедливости и ответственности.
Что может проверить Роспотребнадзор
Несмотря на то что в законе прописывается свободная форма изложения, все же существуют правила, придерживаться которых необходимо для полноценного процесса общения с Роспотребнадзором. Сначала максимально конкретно, с точным указанием адресов и имен описывается произошедшая ситуация. В большинстве случаев происходила покупка товара. Без уточнения следующих деталей охрана защиты прав потребителей не сможет помочь: ФИО лица, которое производило покупку. Если это не обратившийся, то прописывается связь — родственник, попечитель и пр.
Полное наименование и адрес учреждения, в котором совершалась покупка, а также имя продавца или ИП. Что именно было приобретено, по какой стоимости. Время и дата приобретения. Какие моменты требуют тщательного изучения Роспотребнадзора.
Предпринимались ли самостоятельные действия по восстановлению справедливости. Какие меры требуется принять в соответствии с вышеизложенными фактическими данными. Какие из законов были нарушены. Ссылка на законодательную базу при этом дает мощную поддержку общей линии обращения.
Жалоба приобретает конкретную подоплеку. В некоторых случаях подобные документы адресуют сразу в прокуратуру. Что может быть нарушено В Роспотребнадзор по защите прав потребителей граждане имеют право обратиться не во всех случаях.
Это большая отдельная тема, каждый товар должен иметь определенное качество. Товар должен быть не только качественный, но и безопасный для потребителя. Право потребителя на получение информации о товаре. Об этом забывают многие продавцы и изготовители, но об этом поговорим в другой раз. Это раньше универсамы были, а сейчас все стало проще.
Человек сам выбирает, читает, смотрит качество. А в то время, когда закон вводили, была прилавочная торговля. То есть, стоит прилавок, за прилавком продавец, а за продавцом — товары. Человек смотрел и не видел, что там за товар. Поэтому возникла необходимость защищать такое право, как на информацию о товаре. Ну и теперь, на кого распространяется этот закон. Закон распространяется на потребителей. Это: Гражданин, имеющий намерение приобрести товар или заказать услугу.
Он только намерен прийти в парикмахерскую и подстричься. Он намерен что-то купить и пришел в магазин. Он уже потребитель, хоть и ничего еще не купил. Желание есть, ходит по магазину и смотрит. Он уже потребитель, хотя может ничего и не купит. Но относится к категории потребителей и имеет права, предусмотренные вот этим законом. Тот кто приобретает товар в момент приобретения. Он заключает договор, спрашивает цену, платит.
В момент приобретения это тоже уже потребитель. Тот кто приобрел товар, привез его домой и пользуется. Но он тоже считается потребителем и на него тоже распространяется этот закон. Тот кто пользуется товаром. И может не совпасть. Товар мог купить кто-то другой, например, папа или мама. А смотрела невестка к примеру купленный телевизор, с ним что-то случилось и она пострадала. В этом случае невестка тоже потребитель и закон также защищает ее права.
Закон не распространяется на потребителей — юридических лиц. Они тоже потребляют, но если они потребляют как юридическое лицо, то есть организация зарегистрирована как юридическое лицо, этот закон на нее не распространяется. Этот закон не распространяется не только на юридических лиц, но и на физических лиц — граждан, которые приобретают товар в предпринимательских целях. Допустим, некая гражданка вареники дома лепит в массовом порядке и сдает их куда-то в ресторан, кафе или пельменную. Она не предприниматель и не юридическое лицо. Но если она этим занимается, делает закупки, муку мешками берет, то в этой ситуации она не потребитель. Закон на нее не будет распространяться, потому что она приобретает товар для предпринимательской цели. Закон также не распространяется на договорные отношения между гражданами.
Закон регулирует отношения между гражданином потребителем и продавцами, изготовителями, исполнителями. Они все должны быть организациями или индивидуальными предпринимателями. Потому что на второй стороне Изготовитель — это не организация. И это одноразовая сделка. Те самые организации, юридические лица и предприниматели.
Единый консультационный центр предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей. По телефонной справочной линии Роспотребнадзора осуществляется консультация граждан и организации по вопросам, относящимся к деятельности Роспотребнадзора, оказания государственных услуг.
Если раньше дистанционная торговля допускала возврат и товара, и денег, то сейчас это положение практически буксует на месте, не работает в большинстве интернет-магазинов, рассказывает эксперт. Обмен товара практически приостановился по причине отсутствия такового из-за действия антироссийских санкций , сообщила Анна Салютина. Нарушается трехдневный срок возврата денежных средств: если товар для обмена отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе потребовать возврата денег ч. Такое требование подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара. В случае обнаружения недостатков товара продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня требования потребителем. Если нужна дополнительная проверка качества товара — 20 дней ч. Если у продавца отсутствует товар для замены, то она должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. При возврате товара для его обмена стоит также помнить о том, что в отдельных случаях продавец может предоставить подменный товар — товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Если для замены товара требуется более семи дней, продавец в течение 3 дней со дня предъявления требования обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены подменный товар ч. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяет Правительство РФ Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. Потребителям, которые попали в ситуации одностороннего отказа от предоставления услуг или товаров, Роспотребнадзор рекомендует направить продавцу претензию, ссылаясь на положения ст. Если продавец не отреагирует на претензию либо откажет в удовлетворении указанных в ней требований, то принудительного исполнения договора можно добиться через суд. Ключевым моментом в таких спорах будет то, как суды будут квалифицировать уход компании с рынка, уверен управляющий партнер юридической компании "Варшавский и партнеры" Владислав Варшавский. Магазины, использующие дистанционный способ продажи товаров например, ASOS , на который распространяются положения Гражданского кодекса , также нарушили соответствующие нормы. Эксперт говорит о том, что известны случаи крупных популярных маркетплейсов, которые отказываются принимать товары обратно и возвращать деньги за них, ссылаясь на проблемы с обработкой платежей в России это карты платежной системы "Мир". Эксперт считает, что таким образом онлайн-сервис нарушает положения ст. Сюда же относятся примеры, когда у потребителей возникали проблемы с оплатой подписок в сервисе App Store из-за отключения Apple Pay. Никакие российские банковские карты использовать для оплаты не получается. Эксперт считает, что это является прямым нарушением ст. Подарочные сертификаты Все также острой остается проблема по возврату средств за подарочные сертификаты компаний, которые ушли с рынка. В соответствии с разъяснением Роспотребнадзора, уплаченные денежные средства подлежат возврату только в случае, когда продавцом не исполнена обязанность по передаче товара, либо подарочная карта имеет ограниченный срок действия и этот срок уже истек аналогичная позиция содержится в судебной практике, например, в постановлении Тринадцатого Арбитражного апелляционного суда от 11 марта 2021 г. Важно обратить внимание на то, что договор по правовой природе не является договором купли-продажи в чистом виде, а представляет собой смешанный включает разные виды договоров. Не является он и предварительным — на момент покупки подарочной карты товар то есть предмет договора еще не определен. В таком случае требование потребителя вернуть деньги является требованием об одностороннем отказе от исполнения обязательств, который законодательством не предусматривается. Исключение: наличие факта обращения к продавцу о передаче товара, за которым последовал отказ. Аналогичную позицию недавно высказал ВС РФ — в отсутствие в законе прямого указания на право продавца удерживать полученные за подарочную карту денежные средства при предъявлении владельцем карты требования об их возврате такое право у продавца отсутствует Определение СК по экономическим спорам Верховного Суда РФ от 16 марта 2022 г. В связи с этим деньги за подарочный сертификат должны быть возвращены потребителю. Связаны они будут с неправильно оформленными документами на возврат или невозможностью подтверждения наличия сертификата. Небольшие компании также будут избегать конфликтные ситуации и будут стараться предоставить потребителю возможность реализовать сертификаты. Магазины в этом также заинтересованы: им невыгодно вывозить склад из страны, им надо его распродать. К тому же неоднозначность нынешней политической ситуации, отсутствие возможности прогнозировать будущие экономические процессы оставляют для иностранных компаний надежду на возвращение на рынок — им нужно уйти так, чтобы иметь возможность вернуться в случае нормализации ситуации". Ценник на товар Несоответствие цены — другая распространенная проблема, которая обострилась на данный момент не только в супермаркетах, но и в онлайн. Многие маркетплейсы прямо указывают: "Уточняйте цену у продавца" или размещают qr-коды на страницу, где изменяются цены. Также на ценнике может быть указана цена, которая не соответствует фактической или отсутствует вовсе. Все это — нарушение п. РУ уже разбирался в данной теме ранее: Цена и ценник: ответы на актуальные вопросы Судебная защита — мнение экспертов Если суд встанет на сторону потребителя и признает его требования обоснованными, то потребитель может инициировать процедуру принудительного исполнения решения суда, а российское юридическое лицо, работающее под известным брендом, будет отвечать по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, обратила внимание руководителем правового направления Объединенной Консалтинговой Компании Анастасия Смирнова. Беря во внимание сложность процедуры ликвидации юридического лица и вывод его имущества за рубеж, высоки шансы потребителя соблюсти обязательные процедуры и обратиться с требованием к юридическому лицу до наступления последствий, которые сделают невозможным исполнение решение суда и, соответственно, невозможным получение потребителем денежных средств. В настоящий момент суд — в виде текущей практики обращения в суд с привлечением Роспотребнадзора как это, например, было с ИКЕА — универсальной мерой защиты назвать сложно, обращает внимание Павел Патрикеев. Причина заключается в том, что юридические лица иностранных поставщиков если они вели бизнес напрямую или через представительство могут банально ликвидироваться или оставляться на произвол, а компании-производителей через суд принудить к импорту тех же комплектующих не получится. При этом шансы на привлечение компаний к ответственности в суде достаточно высокие, суды в целом признают, что санкции не являются основанием для нарушения условий по договору и дискриминации, отметил эксперт. Так, например, Арбитражный суд г. Москвы от 28 марта 2022 г. Суд посчитал, что действия компании по блокировке принадлежавшему истцу Google-аккаунту и каналу на YouTube незаконны, так как они противоречат сверхимперативным нормам и публичному порядку РФ, а также основополагающим нормам международного права в области защиты прав человека, обеспечения независимости и автономии спортивного движения. Решение исполнено не было: именно на фактор реального исполнения соответствующих решений обращает внимание Павел Патрикеев. По мнению статс-секретаря, заместителя руководителя Роспотребнадзора Михаил Орлов действенный инструмент при борьбе с проблемами, связанными с санкционными рисками — групповой иск. При этом зачастую проблемы относятся не только к деятельности зарубежных компаний, но и отечественных, которые стремятся за счет ограничения прав потребителей снизить потенциальные экономические убытки. Помогает и публичное освещение подобных историй: бизнес видит, что на сторону потребителя встает контрольно-надзорный орган, что мотивирует компании исправлять аналогичные ситуации в своей деятельности, чтобы избежать судебного разбирательства — лишние издержки не нужны никому, заключил чиновник. Однако на данный момент встречаются ситуации, когда коллективные иски потребителей к ушедшим иностранным компаниям не принимаются судами общей юрисдикции — на проблему обратил внимание Владислав Варшавский. При этом эксперт согласился, что именно коллективные иски — это действенный механизм для защиты прав потребителей в текущей ситуации. Он считает, что такие иски позволяют разгрузить суды от большого количества частных исков. Параллельный импорт — потенциальные проблемы для потребителей Параллельный импорт является одной из самых обсуждаемых тем в сфере антисанкционных мер. Перечень товаров для такого механизма утверждает Минпромторг России Приказ Минпромторга России от 19 апреля 2022 г. Так, например, 5 июля 2022 года был расширен круг товаров , попадающих под параллельный импорт, а также были исключены товары отдельных правообладателей Приказ Минпромторга России от 3 июня 2022 г. Впоследствии была упрощена торговля товарами из соответствующего списка: теперь не будет являться нарушением исключительного права использование результатов интеллектуальной деятельности, а также средств индивидуализации, которыми они маркированы ст. То есть при реализации товара, поступившего на территорию России без согласия правообладателя, продавец не будет нарушать права интеллектуальной собственности. Много вопросов возникает по потенциальным нарушениям прав потребителей при реализации такого механизма на практике — эксперты в сфере права выделяют ряд таких проблем. К наиболее популярным относятся: потенциальная реализация контрафактной продукции; риски некачественного гарантийного и сервисного обслуживания; несоответствие технических характеристик; возможная блокировка сложных электронных устройств; рост цен на товар.