Основной задачей ГБУ «Система 112» являетсяобеспечение вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112». Операторы службы «112» рассказали о работе в оказании круглосуточной помощи по всей территории Москвы.
Работа службы «Система–112» в Москве в 2023 году
- Экстренный вызов 112
- Система 112 Москвы отмечает десятилетие
- Более 4,1 млн вызовов приняла столичная «Система-112» в этом году
- Более 2 млн вызовов приняла столичная «Система-112» за первый квартал 2024 года
Более 2 млн вызовов приняла столичная «Система-112» за первый квартал 2024 года
Структура теперь располагается в Центре управления Комплекса городского хозяйства Москвы, что повысило оперативность ее взаимодействия с другими службами. Всего за одну минуту оператор выясняет, что случилось, уточняет детали и немедленно передает информацию в экстренные службы для оказания помощи людям, попавшим в беду. Столичная «Система-112» взаимодействует с более чем 230 экстренными и аварийными службами Москвы, аналогичными системами Московской и Калужской областей.
В 1996 году Федеральной комиссией по связи была принята Директива Е911, в которой были установлены жёсткие требования относительно экстренной помощи абонентам сетей сотовой подвижной связи [5]. В среднем в сутки на номер «911» приходится около 300 тысяч вызовов, в год — более 100 миллионов. Помимо номера «911», в штатах также существуют свои номера вызова различных служб [6] [7]. В Канаде единый универсальный номер для экстренной помощи « 999 » начали использовать в 1959 году, а в 1972 году перешли на «911» [3] [4].
В Европе[ править править код ] Европейский логотип «Системы-112», 2016 год На территории Евросоюза в разных странах изначально действовали различные единые номера для вызова экстренных оперативных служб в чрезвычайных ситуациях. Первой страной, которая ввела подобный номер была Великобритания. Соседи пытались вызвать пожарных через оператора телефонной станции, но их вызов поставили в общую очередь, в результате чего пожарная служба приехала слишком поздно. После этого случая в стране задумались о создании единого номера для вызова экстренных служб. По этому номеру можно было обращаться в том случае, если была реальная угроза жизням людей, или происходила ситуация, которая требовала немедленного вмешательства сотрудников экстренных служб [8] [9] [10]. В Шотландии подобный номер ввели в 1938 году в Глазго.
В Бельгии для экстренных ситуаций в период с 1959 по 1987 годы использовали номер «900», который заменили номером «100» [4]. Первый единый для всех стран Европы номер вызова службы спасения и экстренной помощи «112» появился инициативе Швеции в 1991 году. Решением Евросоюза от 29 июля 1991 года этот номер был официально признан на всей территории Европейского сообщества. В документе также содержались основные требования к единому номеру, которые были дополнены Директивой от 26 февраля 1998 года. Основной особенностью шведской службы является то, что поступившее обращение обрабатывают одновременно два оператора, которые имеют полномочия управлять всеми средствами быстрого реагирования. Основной Центр приёма и обработки вызовов находится в Стокгольме , остальные 17 вспомогательных расположены в разных округах по всей стране.
В Румынии каждый Центр обработки вызовов отвечает за определённую территорию, которая включает несколько уездов. Словакия имеет восемь краёв , в каждом из которых работает свой Центр аварийного реагирования [11] [12] [13]. В Турции[ править править код ] Логотип Системы «112» в Турции, 2021 год В 2012 году по номеру «112» на территории Турции можно было вызвать только скорую помощь. Однако, в Анталье и Ыспарте по этому номеру уже можно было вызвать любую экстренную службу. По телефону можно было обратиться как на турецком, так и на немецком, русском, арабском и английском языках. В Едином центре экстренных вызовов «112» в Анталье работало 30 операторов, которые принимали 5-6 тысяч звонков зимой и более 10 тысяч летом — во время туристического сезона [14].
В августе 2020 года глава МВД сообщил, что к июню 2021 года все провинции Турции должны полностью перейти на единый номер «112». Номера экстренных служб были объединены в единый номер «112» по всем регионам Турции к 30 июня 2021 года. В стране также запустили приложения «Ответ на звонки на иностранном языке», «Возможности для видеообращения слабослышащих с помощью языка жестов» и «Электронный вызов». За 2021 год единый номер «112» принял 91 миллион вызовов, из которых около 74 тысяч — на английском, немецком, арабском и русском языках [15] [16]. Этот документ также регулировал создание Центра оперативного управления неотложной помощи «112». Позднее, в 2012 году, единый номер экстренных вызовов запустили в работу.
Разговор обычно длится не более двух минут. За это короткое время операторы должны выяснить, что случилось, уточнить детали и принять верное решение — куда и какие службы следует вызывать. Если требуется телефонная консультация или помощь психолога, то абонента переключат на профильного специалиста. Источник: Пресс-служба Мэра и Правительства Москвы От 300 до 20 тысяч звонков в сутки 10 лет назад, когда служба 112 только появилась в столице, о ней мало кто знал. Еще реже о ней вспоминали в экстренных случаях. Поэтому число звонков не превышало 300 в сутки.
И сегодня операторы системы ежесуточно принимают 20 тысяч звонков — 65 процентов всех вызовов, поступающих в городские экстренные службы. Остальные 35 процентов — звонки на традиционные номера 101, 102, 103 и другие», — рассказал Сергей Собянин.
Эксперты службы считают самой важной частью работы узнать точный адрес. Сотрудникам доступны электронные карты. С их помощью операторы определяют местоположение заявителя. Если абонент не может назвать точный адрес, тогда на помощь приходят ориентиры. Операторы могут не знать адрес, а просто использовать карты. Задача диспетчера — избежать ошибки в созвучных названиях.
Более 230 служб по одному номеру: московской системе 112 исполнилось 11 лет
| Более 230 служб по одному номеру московской системе 112 исполнилось 11 лет. | отзыв работника о работодателе. Реальный отзыв работника о работе в сфере «Службы спасения». |
| Более 230 служб по одному номеру: московской системе 112 исполнилось 11 лет | Новости Зябликово | Материалы Агентства городских новостей «Москва» распространяются при финансовой поддержке Департамента средств массовой информации и рекламы города Москвы. |
| Более 230 служб по одному номеру: московской системе 112 исполнилось 11 лет | Все новости. Начало постоянной эксплуатации Системы-112. |
| ГБУ «Жилищник района Южное Бутово» | Система 112 работает по принципу одного окна, к ней подключены все оперативные службы города: пожарно-спасательный гарнизон, полиция и скорая помощь. |
Оценка надежности
- Московская Система-112 обработала 2 млн вызовов с начала года
- Оценка надежности
- «Система 112» : Итоги март
- ГБУ "Система 112"
ГБУ "СИСТЕМА 112"
Столичная «Система-112» осуществляет информационное взаимодействие с более чем 230 экстренными и аварийными службами Москвы, аналогичными системами Московской и Калужской областей. Система-112 Московской области – самая масштабная на территории Российской Федерации. Операторы службы «112» рассказали о работе в оказании круглосуточной помощи по всей территории Москвы. ГБУ "Система 112" (ИНН 7713760230) Москва реквизиты и официальный сайт организации. Юридический адрес, руководство, учредители, телефон и другие данные на Rusprofile. Добро пожаловать на канал Система-112 Московской области (25519076) на RUTUBE. Здесь вы можете посмотреть 18 интересных видео в хорошем качестве без регистрации и совершенно бесплатно. Основной задачей ГБУ «Система 112» являетсяобеспечение вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112».
ГБУ "Система 112"
- Оценка надежности
- Система 112, ГБУ
- Система 112 Москвы
- Поиск по сайту
О системе приёма экстренных вызовов 112 рассказали на пресс-конференции
Система экстренного вызова оперативных служб должна обеспечить вызов пожарной охраны, милиции, "скорой помощи", газовой сети, а также службы "Антитеррор" по единому номеру 112. Государственное бюджетное учреждение. ГБУ "Система 112" (ИНН 7713760230) Москва реквизиты и официальный сайт организации. Юридический адрес, руководство, учредители, телефон и другие данные на Rusprofile. Главная» Новости» 112 новости москва.
Более 230 служб по одному номеру московской системе 112 исполнилось 11 лет.
МЧС России совместно с Минцифрой России организованы мероприятия по созданию Системы-112 на территориях ДНР, ЛНР, Запорожской и Херсонской областей. ГБУ Система 112 города Москвы. Основания проекта Система-112 создана в Подмосковье распоряжением губернатора Московской области от 14.08.2013 № 305-РГ «О создании на территории Московской области системы обеспечения вызова экстренн. Новости РИАМО по теме: Система 112. Служба быстрого реагирования «112» готова прийти на помощь жителям и гостям Подмосковья 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
Сергей Собянин поздравил с 10-летием ГБУ «Система 112»
| Служба 112. Изнанка. Взгляд оператора службы 112 в области N. | Пикабу | Новости Новости Сегодня Рен Тв Экстренный Вызов 112 Рен Тв 112 Ren Tv 112 Novosti 112 Экстренный Вызов. |
| Система 112 Москвы отмечает десятилетие — ГБУ Жилищник района Чертаново Северное | Открытие центра управления комплекса городского хозяйства в Печатниках (размещение операторов системы 112). |
Московской системе 112 исполнилось 11 лет: более 230 служб по одному номеру
В смене — 125 специалистов десять лет назад каждый день на дежурство выходили 10-15 операторов. Процесс приема и обработки поступающих сообщений регламентирован и полностью автоматизирован. На выяснение причины обращения, уточнение деталей и передачу информации в экстренные службы — 1,5 минуты.
Работал водителем машин первого класса», — все, что смогла рассказать Лилия со слов своих родственников. Самяту Алимову тогда было уже 35 лет. Он был женат и имел двоих детей. Возможно, что именно это послужило фактором, что его отправили работать в чернобыльскую зону.
СМИ управы района и администрации муниципального округа. Издание публикует официальную информацию и важные новости района Кунцево.
И у нас появляются службы, которые мы оповещаем». Несмотря на то что операторы «Службы 112» на место происшествия не выезжают, они переживают за каждого звонящего. Чаще всего первое, что нужно сделать, — успокоить человека. В экстренной ситуации это бывает непросто. Евгений: «Это помощь людям, в любом случае. Она всегда интересна, не бывает одинаковых обращений и звонков, она всегда разнообразна». В таких условиях без помощи и поддержки коллег бывает сложно. Руководитель Елена, говорит, что «112» — это семья.
Когда-то она начинала карьеру оператором и прекрасно понимает, что чувствуют ее сотрудники. Елена Каминская, первый заместитель директора ГБУ «Система 112»: «Зачастую такие события проходят через оператора, очень трудно бывает, хочется написать заявление и уйти. Эта боль человеческая, ее каждый раз пропускать через сердце очень трудно. И поэтому мы очень нежно и очень трепетно относимся друг к друг, мы стараемся друг друга беречь». Ежегодно операторы «112» принимают больше шести миллионов звонков. То есть экстренный вызов звучит каждые пять секунд. И при этом они даже не видят тех, кому спасают жизни, но уверены — это и неважно, главное — не оставить человека в беде.