Хорошей новостью для всех назвал эксперт по маркетплейсам Артем Бобцов то, что теперь покупатель при возврате может знать заранее, во сколько обойдется его стоимость.
Статьи по работе с 1С и маркетплейсами
В Wildberries запустили новый сервис возврата товаров с браком — можно всё решить через продавца Сейчас новый инструмент проходит тестирование, и впоследствии его могут доработать Команда крупнейшей российской торговой онлайн-площадки Wildberries сообщила о запуске новой возможности по возврату товаров, если покупатель обнаружил брак во время использования. Теперь покупатели могут напрямую обращаться к продавцу, чтобы оформить возврат покупки по истечению 14 дней после её оплаты. Сгенерировано нейросетью Midjourney Для этого необходимо написать продавцу через чат в разделе «Покупки» в личном кабинете. После того как продавец рассмотрит обращение, он сможет принять или отклонить его, а также обсудить с клиентом формат компенсации — будет ли это возврат средств, замена вещи или довоз часть заказа, в случае если по каким-то причинам был доставлен некомплект, например без пуговицы или какой-то ещё детали.
Быстрое решение вопросов по возврату и обмену. Открытость и прозрачность процесса. Клиенты могут отслеживать статус своей заявки на возврат в личном кабинете. Профессионализм и внимательность сотрудников службы поддержки, готовых помочь в любой ситуации.
Постоянное развитие и совершенствование системы логистики сторно для обеспечения возможности работы с различными категориями товаров и услуг. Итак, логистика сторно Вайлдберриз является важной составляющей работы компании, обеспечивая удобство и доверие со стороны клиентов, а также оперативность и эффективность процесса возврата товара. Принципы работы логистики сторно Вайлдберриз 1. Организация обратной доставки Основной принцип работы логистики сторно Вайлдберриз — это организация обратной доставки товаров, которые были возвращены покупателями.
Компания предоставляет возможность клиентам бесплатно вернуть товары, не подходящие им по каким-либо причинам. Для этого необходимо заполнить специальную форму на сайте и получить этикетку для отправки. Упрощенная процедура возврата Вайлдберриз стремится упростить процесс возврата товаров для своих клиентов. Вместо того, чтобы самостоятельно искать способы отправки товара, покупатель может воспользоваться услугой обратной доставки, организованной компанией.
Это позволяет экономить время и силы клиента, делая процесс возврата более удобным и менее сложным. Широкая сеть пунктов выдачи Для удобства клиентов, Вайлдберриз имеет широкую сеть пунктов выдачи товаров. Это позволяет покупателям самостоятельно забирать заказы, а также возвращать товары в ближайших к ним местах.
Подробно: Как читать финансовый отчет Wildberries и Детализацию май 2023 Из чего складываются цифры В случае возникновения проблем с возвратом товара, обратитесь в Роспотребнадзор или другие организации, защищающие права потребителей. Корректировка комиссии Wildberries в отчете за период 5. Как вытащить из отчёта Wildberries выручку, комиссию, логистику и прочие расходы? Обратите внимание на сроки возврата товара, они могут быть ограничены. Повышение комиссии???
Какую информацию дает нам финансовый отчет wb за неделю? Жирным цветом выделю нужные нам колонки, с которым будем работать дальше, остальное можно удалить. Вы же знаете как устанавливаются цены на вб? Цены на Вайлдберриз устанавливаются через скидку от основной цены, а не как на озоне указав просто числовое значение. Важные столбцы в отчете Дальше колонки пойдут не по порядку как в таблице, чтоб вы понимали что из чего складывается и вычитается. Наличия значения дальше в колонках или их отсутствие 0, будет связано с колонкой Обоснование для оплаты, то есть идет операция по продаже или логистике. Да, ВБ логистику списывает по заказам сразу, в отчете текущей недели, а продажу по факту недели, когда человек оплатил и забрал заказ с пвз. Цена розничная с учетом согласованной скидки — это цена на сайте, уже со всеми установленным скидками, в том числе акций, то есть та цена, по которой вы продаете товары. Вайлдберриз реализовал Товар Пр — цена, по которой покупатель приобрел товар.
Возмещение издержек по эквайрингу вайлдберриз что это
Это если продаж не было, а если продажи были, то на сумму вознаграждения увеличиваю сумму продажи. Если система выдает ошибку «Пустой остаток», это означает, что товары по указанным номенклатурам отсутствуют в остатках. "В рамках проверки, организованной по поручению генпрокурора Игоря Краснова, дана правовая оценка применяемым ООО "Вайлдберриз" правилам пользования торговой онлайн-площадкой.
Выбрать невыгодную модель продаж
- Что такое логистика сторно вайлдберриз? Узнайте об особенностях возврата товаров в Wildberries
- Что такое сторно продаж на ВБ
- Как происходит сторно продаж вайлдберриз и как подготовить товар перед возвратом
- Как расшифровать отчет Вайлдберриз
- Все про УПД для Wildberries
- Инструкция к сервису: «Дешифратор детализации еженедельного отчета Wildberries»
Советы предпринимателям: 10 ошибок в торговле на «Вайлдберриз»
На сегодняшний момент у Wildberries есть три разных варианта ПВЗ. Собственные ПВЗ, которые создают Wildberries, и в них работают наемные сотрудники. Франшизники и агентские предоставлены сами себе. Платят зарплаты, налоги за сотрудников.
Wildberries с нас взимает только штрафы. Мы, допустим, эти удержания берем на себя. Если я вижу, что сотрудник правильно принял, правильно разложил товар, то почему он должен платить?
За всю историю было два случая, когда сотрудник получил удержание из-за своей халатности. Нам иногда просто не из чего платить зарплату, но сотрудники тут не виноваты. Это мои сотрудники, у меня есть перед ними обязательства.
Я считаю, что у меня пункты выдачи работают хорошо, сотрудники внимательны. У нас не так много брака, всегда хороший рейтинг, но в неделю мы платим 6 000-10 000 рублей на штрафы. Система удержания появилась давно.
Когда я начинала работать, в 2021 году, все было на одних условиях, и моя выручка, и штрафы зависели от меня. Штрафы начали вводить постепенно. Сперва появился рейтинг.
Притом он был достаточно гуманный. У нас удерживали деньги, если балл был ниже 4,5. Редко у кого рейтинг падал так.
Сейчас на рейтинге не заработать. Если я держу рейтинг в 5 звезд, то я получаю 200 рублей в день. А если рейтинг падает до 4,9, то я плачу Wildberries 2 000 рублей в день.
Я не могу говорить за все ПВЗ о том, как они принимают возвраты. Я знаю, что мы всегда просим клиента, если он приносит поврежденный товар, оформить возврат в личном кабинете. Мы надеемся, что эти товары будут изыматься из-за оборота, и этот снежный ком штрафов не будет расти.
Клиенты на это реагируют негативно и понижают рейтинг ПВЗ. Кто-то, возможно, работает иначе, но я не могу говорить за других. Мы готовы даже клиентам видео с ПВЗ предоставить, чтобы им оформили возврат.
Мы пытались мирно договориться с Wildberries, направляли досудебную претензию еще в ноябре прошлого года. После этого обращались в суд. У нас было два заседания, но они прошли не очень успешно.
Юристу не была предоставлена ссылка для подключения к видео-конференц-связи, и был вынесен отказ в удовлетворении иска. Сотрудничество с Wildberries, когда это все только начиналось, и WB нужны были пункты выдачи, было приятным, достаточно лояльным. Мы могли договариваться, нас слышали и слушали.
Но в какой-то момент все поменялось, и сейчас даже бросить этот бизнес тяжело. Например, перед закрытием ПВЗ я должна отработать месяц еще, и скорее всего за свой счет. Я думаю, наше недовольство было хотя бы услышано.
Наверное, Wildberries какие-то для себя попытается сделать выводы. Но, я так предполагаю, что будет продолжение. Будет коллективный иск, если нас не услышат, наши права будут отстаивать юристы.
Ответ Wildberries Наша команда решила, что публиковать мнение с одной стороны не совсем правильно и корректно. Поэтому мы задали несколько вопросов в PR-службу самого Wildberries. Ответить на все наши вопросы PR-специалисты, конечно, не смогли.
Но, как заявляют представители WB, все ложь, вранье и провокация: Итог Пока мы писали этот материал Wildberries придумал новый штраф. Теперь владельцам ПВЗ может грозить взыскание 100 000 рублей за распространение «недостоверной», «подстрекающей к противоправным действиям информации», а также информации, которая «выражает неуважительное и негативное отношение к Заказчику», то есть к Wildberries. Завтра планируется закрытие более 8 000 ПВЗ по всей России.
Владельцы настроены решительно идти до конца. А Wildberries, кажется, не готов сдаваться. Подписывайтесь на наш Telegram-канал по Маркетплейсам, где мы делимся свежими новостями из сферы и публикуем интересные кейсы!
Как вам статья?
Подробно: Как читать финансовый отчет Wildberries и Детализацию май 2023 Из чего складываются цифры В случае возникновения проблем с возвратом товара, обратитесь в Роспотребнадзор или другие организации, защищающие права потребителей. Корректировка комиссии Wildberries в отчете за период 5. Как вытащить из отчёта Wildberries выручку, комиссию, логистику и прочие расходы?
Обратите внимание на сроки возврата товара, они могут быть ограничены. Повышение комиссии???
Согласиться на участие в акции. Посмотреть «Календарь акций». В нём можно найти уведомления о старте акций. Раздел предстоящих акций в личном кабинете «Вайлдберриз» На графике видны пересечения по времени проведения разных акций. Удобно планировать и выбирать подходящие. График акций Там же перечислены условия для участия в акции. Они индивидуальные и зависят от разных параметров.
Условия для продавцов в описании акции Когда открываем акцию, видим слева — у какого количества товаров нужно снизить цену. Справа — сколько товаров попадает под условия акции и уже участвуют в ней. В телеграм-канале «Вайлдберриз» тоже публикуют новые акции. Информация о новой акции в телеграм-канале Рассчитать экономические показатели от участия в акции. Чтобы привлечь участников, «Вайлдберриз» снижает комиссию продавца, но не во всех акциях есть такие условия. Прежде чем участвовать в акции, оцените возможную прибыль от увеличения количества продаж по сниженной цене с учётом уплаченной комиссии. Если сумма будет больше, чем от продаж с обычным трафиком и стандартной комиссией, то есть смысл принять участие. Отказ от одних акций ничем не грозит продавцу, от других — может быть назначена комиссия.
Мы не знаем, как это сделать. Но знаем, кто точно знает и умеет это делать.
Зарегистрируйся по этой ссылке в сервисе аналитики stat4market и получи 3 бонуса! Подарок от stat4market!
Что такое сторно продаж и сторно возвратов?
это процесс обратной доставки товаров от покупателя к продавцу в интернет-магазине Wildberries. 23. Нарушение Продавцом обязанности передать Вайлдберриз через Портал корректные коды идентификации или УИН Товаров, передаваемых для доставки Покупателю, в том числе некорректная передача сведений о кодах идентификации и УИН Товаров. Что означает сторно продаж.
В Wildberries запустили новый сервис возврата товаров с браком — можно всё решить через продавца
Что может означать этот штраф: Отмена клиентом после недовоза: если товар долгое время не отгружался, то клиент может отменить заказ после 144 часов ожидания. Не слушайте черт-те-каких советов и читайте нашу новую статью: сегодня расскажем о том, как работать с внутренней аналитикой Wildberries, какие там есть отчеты и что они значат. Аналитика «Вайлдберриз»: как работать с отчетами в личном кабинете и мобильном. «В п.4.2 Оферты сказано: «Вайлдберриз вправе отступать от указаний Продавца о цене продажи Товара без предварительного запроса об этом, а именно, применять скидки к Розничной цене, указанной Продавцом, в том числе продать Товар по цене меньшей. это процесс обратной доставки товаров от покупателя к продавцу в интернет-магазине Wildberries.
Новая таблица штрафов Wildberries от 07.09.2023
- Советы предпринимателям: 10 ошибок в торговле на «Вайлдберриз»
- Как принять участие в акции
- УПД на Вайлдберриз - что это и как оформить
- Поставщик Wildberries рассказала о «нерасторжимом» договоре с компанией: Ценности:
- Вайлдберриз еженедельные финансовые отчеты реализации — детализация