В Мурманске для работы в «СберМаркете» требуются сборщики заказов и водители-курьеры.
Cбермаркет вакансии
Понадобится ИНН и пароль, который выдают в отделении налоговой. Также доступна авторизация с помощью учетной записи портала Госуслуг. Через мобильное приложение банка В личном кабинете есть раздел для самозанятых. Регистрация занимает несколько минут. Больше информации на npd. Cборщик выбирает лучшие товары в магазине в Санкт-Петербурге, внимательно проверяет качество и срок годности продуктов, оплачивает их на кассе, упаковывает и передаёт курьеру.
Скачать приложение «Shopper» на сторонних сайтах в интернете невозможно. Данную программу могут получить только партнеры сервиса СберМаркет. Алгоритм работы экспертов по закупкам во всех торговых точках одинаковый, разница только в ценниках и расположении товаров на полках. Эксперт по закупкам должен заблаговременно приходить на свое рабочее место.
Перед началом работы сборщик должен: переодеться в фирменную форму; сделать фото-селфи на фоне шкафов с логотипом; отправить фотографию в группу «контроль внешнего вида» в WhatsApp. Далее сборщик заходит в приложение «Shopper» используя свой логин и пароль. После авторизации будет доступна вкладка «сборка» и меню заказов. Сборщик выбирает заказ по рейсу или самый ранний по времени. Выбрав заказ, сборщик увидит артикулы входящих в него список товаров, количество единиц товара, цену, а также тару, в которой продается товар. Сборщик должен проверить статус оплаты товара и начать сборку заказа. Существуют три способа оплаты: картой водителю-курьеру; картой онлайн; банковский перевод. Сборка товаров начинается всегда с первой позиции в приложении. Товар необходимо отсканировать и произвести ряд важный действий: сверить артикул в приложении с ценником в магазине; проверить срок годности товара, срок годности не должен быть меньше 6 месяцев; проверить целостность товара и товарный вид продукта; отсканировать штрихкод товара.
Как только весь товар будет собран, сборщик идет на кассу. Пробивает товары и сканирует чек в приложении шоппер. Оплата производится в соответствии с указанной формой оплаты клиентом.
Андрей Добрый Знаток 383 1 год назад Ну как дела обстоят, попробовал, твое или нет?! Я вот тоже хочу устроиться. Отзывы никакие.
Он пожаловался в Роспотребнадзор. Житель заказал продукты на 913 рублей, однако после сборки стоимость заказа изменилась — и с карты мужчины списали 1153 рубля. В службе поддержки ему сказали, что так бывает — итоговая сумма может отличаться от предварительно рассчитанной.
Сбермаркет: Не заинтересованы в новых сотрудниках
- Стоимость заказа красноярца в «Сбермаркете» выросла после сборки. Законно ли это?
- Сбермаркет: Не заинтересованы в новых сотрудниках
- Сбермаркет - сборщик заказов, отзыв о работе. - Вакансия дня
- Сколько платят сборщики заказов в Сбермаркете
- Работа сборщиком заказов у партнера СберМаркета
СберМаркет работа: условия, вакансии, заработная плата
В настоящее время СберМаркет ищет сборщиков заказов, которые позаботятся о том, чтобы каждый клиент получил свой заказ в срок. На работу в СберМаркет привела подруга, она работала там полгода до меня. Сбермаркет отзывы сотрудников о работе в Сбермаркет, отзывы о работодателе. Зарплата, условия труда, карьерный рост.
Сборщик заказов Сбермаркет условия
Со временем все реально стало улучшаться. Как бы многие из нас не относились к пандемии, но для партнеров Сбермаркета это время было хорошим. Многие люди ушли на карантин, что буквально вынудило их начать «тестировать» сервис доставки продуктов и других товаров. Ну а в этом деле как получается? И я знаю многих клиентов, которые с тех пор продолжают пользоваться нашими услугами. Вот и выходит, что в то время мы начинали набирать клиентскую базу, доход пошел хороший.
Потом оказалось, что на некоторых точках, причем, наша - не исключение, спрос на услуги стал превышать наши возможности.
Они часовые. Минимум 3 часа, максимум 12 часов. И отправляетесь в выбранный магазин. Приходить нужно за 15-20 минут до смены. Приложение проводит тест, все ли в порядке с настройками.
Если чего-то не хватает, подсвечивает красным крестом. Например, нужно включать GPS-навигацию, чтобы приложение знало, что вы реально в этом магазине. Далее идете к старшему смены. Говорите, что новичок, рветесь в бой. Старший смены окидывает вас оценивающим взглядом, созванивается с бывалым сборщиком и отправляет к нему в помощники. Бывалый объясняет тонкости и отправляет в добрый самостоятельный путь.
Ожидания и реальность Садитесь на лавочке и ждете первый боевой заказ. Старшая смены говорит, что нужно брать первый заказ до 20 позиций, т. Вместо 30 минут будешь собирать три часа. И если падает большой заказ, то нужно прикинуться ветошью и игнорировать его. Приложение 3 минуты поорет и отстанет. Но не тут-то было.
Первый заказ на 47 позиций и час времени на сборку. Следуешь совету старшей смены. Приложение сигнализирует минуту. И замирает. Думаешь, пронесло. Убираешь телефон в карман, а приложение опять вопит.
Достаешь, все тот же заказ на 47 позиций. Старшая говорит, вырубай интернет. Сидишь три минуты, врубаешь. Приложение оживает. И показывает все тот же заказ на 47 позиций. Старшая смены говорит, что это плохо, но надо принимать.
Манипуляции с игнорированием заказа привели к штрафу. Ой-вей, хорошее начало дня. Дальше сам заказ. Берете большую тележку, вставляете в нее огромные боксы — влезает 4 штуки — и выходите в зал. Бонус за скорость сгорает.
В пиковые дни, если быстро собирать заказы что может быть крайне сложно в огромных гипермаркетах , можно действительно неплохо заработать, но, увы, при плохой загрузке точки придётся бесплатно просиживать штаны на складе. Что можно было бы улучшить Отвратительное отношение к сборщикам и курьерам со стороны руководства, полный раздрай и бардак в управлении, никто ничего не знает, команда из 30 сборщиков 2 месяца работала без супервайзера ввиду его отсутствия, текучка кадров видна каждый день, в том числе среди менеджмента среднего звена, старшие точек могут меняться каждые 2 недели, руководству как правило плевать на работников.
Система штрафов ни за что, доказать свою невиновность можно только при помощи фото фиксации КАЖДОГО собранного заказа, либо с помощью старших смены если им всё равно - вас непременно оштрафуют , всю вину стараются возложить именно на сборщиков. Работа не подойдёт людям со слабым здоровьем, не способным таскать тяжёлые тележки, а также невнимательным людям.
Одной из распространенных вакансий, на которую можно претендовать, является сборщик заказов. Как узнать о наличии мест для трудоустройства в конкретном регионе и как устроиться на работу сборщика в СберМаркет, будет рассмотрено ниже. Чем занимается сборщик в СберМаркет Все заказы, которые оформляет пользователь в системе, передаются в первую очередь сборщику. В СберМаркет имеется большое количество этих должностей, потому как действие сервиса распространено по всей России. Однако вакансии открываются регулярно ввиду расширения сервиса доставки и появления новых населенных пунктов в списках обслуживания СберМаркет.
СберМаркет работа: условия, вакансии, заработная плата
| Сбермаркет: Сборщик | Если молодой сборщик захочет взять заказ от 10 и выше позиций, так как, чем больше позиций в заказе, тем больше ты заработаешь, то он получит штраф. |
| «Сбермаркет» изменил дизайн формы для курьеров и сборщиков заказов на разноцветную | Вознаграждение за сборку заказа рассчитывалось по формуле, привязанной к количеству позиций, поэтому сборщиков интересовали заказы побольше. |
| Один день из жизни сборщика заказов | Чтобы понять, как это работает изнутри, Ангелина провела день со сборщиком заказов в СберМаркете Ириной. |
| Сбермаркет : отзыв сотрудника | Я студент 18 лет, стоит ли работать сборщиком в Сбермаркет? |
| Вакансии сборщика заказов | Распределение заказов на сборщиков в Сбермаркете основывается на нескольких ключевых критериях, которые позволяют обеспечить эффективное и быстрое выполнение всех заказов. |
Работа сборщиком заказов СберМаркета в Москве
| «СберМаркет» отменил плату за сборку и доставку заказов по всей России: Общество: Россия: | Онлайн-сервис доставки из магазинов и ресторанов СберМаркет расширил программу привилегий для курьеров и сборщиков. |
| Вакансии сборщика заказов | Комплектовщику СберМаркета при сборке заказа необходимо выбрать продукты в магазине, убедиться в надлежащем качестве и проверить срок годности товара. |
| СберМаркет расширил программу привилегий для курьеров и сборщиков | Желающие стать курьерами и сборщиками «СберМаркета» получат в центре консультацию: узнают о нюансах работы с заказами и с помощью онлайн-тренажера научатся пользоваться приложением «Шопер» (специальная программа для курьеров и сборщиков. |
| СберМаркет - подрабатывай совмещая с учёбой или основной работой легко | Игроку нужно собирать заказы в зале «магазина», преодолевать препятствия в виде других покупателей и тележек и искать продукты со скидками. |
Как сборщику платят в Сбермаркет, если нет заказов: все способы оплаты
Сервис доставки продуктов и товаров СберМаркет запустил электронные чаевые для курьеров и экспертов по закупкам. Инспекторы Независимого Профсоюза «Новый труд» проверили условия работы сборщиков онлайн-заказов. If you have Telegram, you can view and join СберМаркет для курьеров и сборщиков right away. «Сборщик заказов Сбермаркет» занимается сбором поступивших в гипермаркет (METRO, «Ашан» либо «Азбука Вкуса») онлайн-заказов и заботится, чтобы заказчик получил только самые лучшие и свежие продукты. "СберМаркет" внедрил технологию Scan&Go для облегчения труда сборщиков заказов.
СберМаркет расширил программу привилегий для курьеров и сборщиков
Вакансия сборщика заказов в СберМаркете предусматривает свободный график с выходом на работу в определенные дни. Сборщики тоже ребята ответственные, заказы отдают вовремя, хорошо упакованные. Игроку нужно собирать заказы в зале «магазина», преодолевать препятствия в виде других покупателей и тележек и искать продукты со скидками.
Сбермаркет - отзывы сотрудников - Сборщик
| СберМаркет Сборщик заказов: отзывы сотрудников, вакансии (6 видео) | Некоторые операторы техподдержки отказываются снять заказ и направляют тебя на горячую линию клиентов Сбермаркета, чтобы там операторы сняли заказ. |
| Сколько платят сборщики заказов в Сбермаркете | Около полугода я работаю сборщиком в Сбермаркете. |
| Стоимость заказа красноярца в «Сбермаркете» выросла после сборки. Законно ли это? | "СберМаркет" внедрил технологию Scan&Go для облегчения труда сборщиков заказов. |
Работа в СберМаркете
Достаешь, все тот же заказ на 47 позиций. Старшая говорит, вырубай интернет. Сидишь три минуты, врубаешь. Приложение оживает. И показывает все тот же заказ на 47 позиций. Старшая смены говорит, что это плохо, но надо принимать. Манипуляции с игнорированием заказа привели к штрафу. Ой-вей, хорошее начало дня. Дальше сам заказ.
Берете большую тележку, вставляете в нее огромные боксы — влезает 4 штуки — и выходите в зал. Бонус за скорость сгорает. Это третья часть заработка за заказ. И вместо 280 рублей получишь около 200. И это за целый час работы! После сбора заказа, нужно по телефону голосом согласовать с заказчиком удаление или замену отсутствующих товаров. Даже если их много, звонить можно только один раз. Отсутствующие товары могут лежать в разных частях огромного магазина.
И чтобы предложить замену, нужно носиться из стороны в сторону. Или помнить аналоги. После согласования с заказчиком нужно разложить товары по брендированным пакетам. Еда с едой, химия с химией. Огромный и тяжелый бокс поставить на полку, оформить в приложении «Шоппер» его расположение и выдохнуть до следующего заказа. Буквально минут две. И снова в бой. Очередной большой заказ, и запланированные три часа смены превращаются в 3,5-4,0… Выводы Большие заказы на первых этапах отнимают гораздо больше времени, чем заложено в приложении.
Это прямым образом влияет на заработок сборщика, забирая добрую треть из тех копеек, которые платит СберМаркет. Что по деньгам. За 4,5 часа работы упало около 550 рублей. Или 122 рубля за час. При этом первый заказ весил 32 кг и состоял из 47 позиций, а второй — 27 кг и 35 позиций. Сто раз подумайте, нужно ли вам надрываться за 100 рублей в час, если тот же реабилитолог в среднем берет за курс лечения 150 000 рублей. Плюсы легко устроиться. Не нужно образования, каких-то особых умений.
Только медкнижка, и пошел; очень отзывчивые старшие товарищи.
Подобный вид занятости — отличный вариант для людей всех возрастов, возможность работать рядом с домом и получать регулярный доход. Обязанности сотрудника Работа в СберМаркете сборщиком заказов включает закупку товаров по определенному списку, доступному в приложении сервиса, и последующую выдачу готовой корзины курьеру. Выбор магазина для закупки производится из предпочтений соискателя при наличии свободных мест в этом районе, а также по месту жительства. От работника требуется внимательно выбирать товары, предварительно проверяя сроки годности и внешнее состояние продукции.
Выборку необходимо делать так, чтобы у клиента не возникло каких-либо претензий. Условия работы Помимо удобства в подборе места работы сервис готов предоставить кандидату возможность выбора полной или частичной занятости, а также условия касательно заработных выплат и графика смен. Рассматриваются люди без опыта и образования, хотя их наличие будет приветствоваться. От сборщиков заказов в СберМаркете требуется соблюдать условия работы, начиная от графика рабочего дня и выполнения всех обязанностей, предписанных договором найма.
Через личный кабинет самозанятого на сайте ФНС Перейди на сайт lknpd.
Понадобится ИНН и пароль, который выдают в отделении налоговой. Также доступна авторизация с помощью учетной записи портала Госуслуг. Через мобильное приложение банка В личном кабинете есть раздел для самозанятых. Регистрация занимает несколько минут. Больше информации на npd.
Однако если вы думаете что это все, то ошибаетесь. Самым сложным был второй вид доставки — сборка. Я принял еще один заказ и направился в «перекресток» получить его. Как же я удивился что вместо уже готового заказа мне надо будет самому его собрать. В приложении открылся список с товарами которые заказал клиент. Надо всех их взять, отсканировать а после на кассе оплатить карточкой выданной мне для таких случаев, а после укомплектовать в пакет, положить в свой рюкзак и отнести клиенту.
Возился я с этим очень долго и сильно переживал, так как это был мой первый подобный заказ. Благо мне помогли работники зала найти нужные товары быстро. Я отнес заказ клиенту и был доволен. Бывает так что во время выполнения заказа, мне приходили еще заказы, их нельзя пропускать, надо их брать тоже, иначе штраф. Как возьмете их то они будут на очереди. Не переживайте, таймер на них не работает пока вы не завершите нынешний заказ.
И так я отработал до конца смены которая закрылась автоматически по наступления нужного времени. А теперь перейдем к самому вкусному… Зароботок Заработоть тут можно очень много если не косячить. На все смены сбермаркет ставит гарантированные выплаты. Мне ставили 220 рублей за час работы. Что это значит? Это значит что вам будут платить столько даже если нету заказов.
Но это еще не все. За каждый доставленный заказ вы тоже получаете выплаты. За один заказ вы можете заработать от 90 до 400 рублей. Все зависит от вашей скорости выполнения. Потому что за скорость в заказе предусмотрены выплаты до 30 рублей. Это значит что вместо 90 рублей курьер смог бы заработать 140-150 рублей.
Чаще всего я зарабатывал 170-180 рублей за доставку. Лишь сложные, дальние заказы приносили мне от 300 рублей. А теперь считайте.
Сборщик заказов Сбермаркет условия
Мне позвонила девушка и предложила приехать к ним в офис на оформление в их фирму «ооо Интеграция». Я приехал туда. Мне дали на подпись парочку бумаг и занесли мои данные в компьютер. С этих пор я оказываю им услугу на платной основе. Через пару часов я уже находился в нужном месте. Меня и еще нескольких желающих стать курьерами пригласили в мини зал. Там нам показывали картинки и давали информацию о работе в сбермаркете, но не полностью. Некоторые секреты о которых вас не предупредят вы узнаете уже в процессе работы. После ознакомление с информацией нам выдали сумки и рабочую форму.
Некоторых иностранных граждан развернули домой за ужасное знания русского языка без которого работать совсем невозможно. После короткого оформления, главный паренек сидячий за компьютером оформил меня, но не как самозанятого, а по какому то другому ихнему способу. Может договор, может официально, не хочу вдаваться в детали, главное чтобы платили вовремя зарплату. После, он выдал мне карточку тинькофф бизнес с помощью которой придется оплачивать заказы и направил меня на первый день работы. Стажировка Забудьте о наставниках как в «самокате» или в других фирмах. С первого же дня разбирайтесь во всем сами. Никакого цфз, склада где можно отсидеться, зарядить телефон, справить нужду, покушать, зарядить аккумуляторы электро транспорта. Вы просто приезжаете на район где будет происходить доставка и ждете заказов.
Меня даже не обучили как пользоваться приложением. Я додумался до всего сам. Главное успеть открыть смену вовремя. Особенно важно перед началом смены сфотографироваться в форме и с мед книжкой в руках, а после выложить в бот телеграмм. Заказы капают не часто, например первого заказа я ждал пол часа. Пол часа я лежал на лавочке и ждал пока запищит телеофон. И вот запищал телефон с первым заказом. Нужно вовремя принять его.
Но выбора у вас особо нету и чуть позже я расскажу почему. Я принял заказ.
Как было раньше Думаю, многие догадываются, что у e-com приложений есть и «обратная сторона» помимо витрины для клиентов. Я имею в виду админку и прочие сопутствующие сервисы, которые помогают учитывать, собирать и доставлять товары. Кроме покупателей у СберМаркета есть и другие группы пользователей: ретейлеры, бренды, курьеры и сборщики. Сегодня расскажу про Шоппер — приложение, которым пользуются наши сборщики. А именно о том, как мы оптимизировали его работу.
До мая 2022 года сборщик заходил в Шоппер, видел список всех заказов и сам выбирал, к какому из них приступить. Мы заметили, что некоторые заказы собирают быстро, а другие могут идти в работу не сразу, и стали копать, в чём тут дело. Оказалось, что сборщики негласно маркировали заказы как «удобные» и «неудобные». Удобный заказ — самый выгодный с позиции вознаграждения на трудозатраты. Вот его характеристики: Много товарных позиций. Вознаграждение за сборку заказа рассчитывалось по формуле, привязанной к количеству позиций, поэтому сборщиков интересовали заказы побольше. Товары лёгкие и компактные.
Собирать чипсы и шоколадки гораздо приятнее, чем тяжёлые бутылки. Мало или совсем нет весовых товаров, охлаждёнки и заморозки. Собирать фрукты, овощи и молочку нужно более тщательно: проверять срок годности и качество упаковки, а также согласовывать с клиентом перевес или недовес. Руководствуясь этой негласной системой, опытные сборщики могли бронировать «удобные» заказы. Это влекло за собой ряд незапланированных эффектов: Некоторые новички теряли мотивацию. Им доставались сложные заказы, которые они собирали медленно и могли допускать ошибки. Заказы опаздывали.
Как итог было сложно выстроить прозрачную систему аналитики.
И помните: на площадке вам всё обязательно покажут и объяснят : Товары, не требующие хранения при низких температурах Упаковываем продукты в пакеты, пакеты не завязываем! Укладываем пакеты в зелёные боксы, прочный товар вниз, хрупкий наверх. Напитки большим литражом, товары крупных размеров отправляются без боксов. Используем стикеры, чтобы подписать боксы и пакеты с заказом Обязательно закрываем бокс крышкой, во избежание попадания дождя, снега, пыли на заказ. Исключение составляет крупногабаритный товар Охлаждённая продукция Упаковываем продукты в пакеты. Пакеты не завязываем; Укладываем пакеты в термобокс; Помещаем в термобокс пять аккумуляторов холода; Используем стикеры, чтобы подписать боксы и пакеты с заказом; Обязательно закрываем бокс крышкой, во избежание попадания дождя, снега или пыли на товары исключение составляет крупногабаритный товар Замороженная продукция Упаковываем продукты в пакеты. Пакеты не завязываем; Упаковываем пакеты в термопакет, помещаем в него три аккумулятора холода; Помещаем термопакет в холодильник до момента забора водителем-курьером; Используем стикеры, чтобы подписать боксы и пакеты с заказом; Обязательно закрываем бокс крышкой, во избежание попадания дождя, снега или пыли на товары исключение составляет крупногабаритный товар. Мороженное быстротающая продукция Важно доставить клиенту мороженое в сохранённом температурном режиме нерастаявшее.
Упаковываем мороженое в фольгу, блестящей стороной внутрь; Упаковываем в фасовочный пакет, завязываем, создавая в нём вакуум; Кладем в термопакет 3-5 аккумуляторов холода; Помещаем термопакет в морозильник до момента забора водителем-курьером; Используем стикеры, чтобы подписать боксы и пакеты с заказом; Маркировка Каждая упаковка снабжается стикером. На стикере указаны: Адрес доставки, номер бокса тары и общее количество боксов тары в заказе.
Сколько платят в Сбермаркет «СберМаркет» В случае доставки заказов тяжелее 15 кг компания оплачивает расходы курьера на такси. На сайте заявлен доход курьера до 82 тыс. Сколько длится обучение в СберМаркете На первом заказе вам необходимо пройти бесплатное обучение, которое длится 2 часа.
Ждите звонка, с вами свяжутся в ближайшее время. Введите адрес, по которому вы хотите получить заказ, соберите корзину необходимых продуктов, выберите желаемое время доставки и укажите способ оплаты. Сколько человек работает в СберМаркете 28 мая. RU — Сервис доставки продуктов «Сбермаркет» с середины марта увеличил команду курьеров и экспертов по закупкам в девять раз — с 1200 человек до 10 000. Компания сообщила, что теперь может осуществлять до 32 000 доставок ежедневно.
Просто закажите всё необходимое с доставкой от 20 минут или заберите свой заказ самовывозом из удобного магазина.
Один день из жизни сборщика заказов
СберМаркет предлагает возможность работать/подработать сборщиком заказов. Присоединяйся к команде курьеров СберМаркета и получай больше классных бонусов! Источник: «СберМаркет» Команда онлайн-сервиса доставки продуктов «СберМаркет» разработала и внедрила технологию параллельной сборки заказов во всех городах своего присутствия: от Калининграда до Петропавловска-Камчатского.
Актуальное сейчас
- «СберМаркет» открыл свой первый в Сибири центр для курьеров и сборщиков
- Актуальное сейчас
- Cбермаркет вакансии
- Информация
- Результаты поиска
- Похожие вакансии
Сборщик в сбермаркете.Кто работает?
Часто задаваемые вопросы Что такое СберМаркет? Онлайн-сервис, который помогает делать покупки, не выходя из дома. Самозанятость Мы поможем с оформлением — тебе никуда не придётся идти. Вся процедура пройдёт онлайн. Все выплаты будут приходить на карту уже за вычетом налогов 2. Медицинская книжка или ЛМК Компенсация медицинской книжки не предусмотрена, но мы даем отсрочку до 10 дней, чтобы ты смог ее предоставить Кто такие самозанятые?
Больше информации на npd. Курьер забирает готовые заказы из магазинов и ресторанов, доставляет покупки клиенту в радиусе 3 км Можно ли выбрать ближайшую к дому точку? Да, ты сам выбираешь удобный район Я могу сам выбрать своё расписание?
На таких партнёров не распространяются положения об обязательном социальном страховании, установленные трудовым законодательством. Сумма дохода в других городах может отличаться 3условия могут отличаться в разных городах city.
На текущий момент время для таймера считается с помощью ML-модели, но в начале мы использовали упрощенную модель: х — кол-во позиций; а — кол-во минут на сборку позиции; b — время на упаковку и сборки. A и b определялись по историческим данным для каждого отдельного магазина. Со временем мы заменили формулу на ML-модель, которая лучше учитывает специфику работы магазина от месяца к месяцу. Сейчас в ней учитывется сезонность, соотношение новичков и старичков в смене и изменения в расстановка внутри магазина 2 Параллельная сборка Исторически некоторые сборщики собирали по два заказа одновременно, чтобы упростить себе жизнь и больше заработать. Первый собирался через приложение Шоппер, а второй — просто по скриншотам. Удобства в этом было мало. Мы реализовали фичу параллельной сборки и диспатч научился назначать сдвоенные заказы. Это продвинутый функционал, который доступен только опытным сборщикам. Он позволяет не проходить два раза по всему магазину и не стоять два раза в очереди на кассе. Плюс эта механика сделала процесс сборки двух заказов бесшовным для сборщика. Lessons learned Хочу поделиться несколькими уроками, которые мы с командой усвоили в процессе работы над проектом: Большие автоматизации, которые напрямую меняют важный бизнес-процесс и в которые инвестированы много сил и ресурсов не всегда сами по себе дают какой-то значимый эффект в метриках. И это нормально : Гораздо важнее, что они могут открыть дорогу к новым инструментам и решениям, которые смогут показать значимый результат. Важно не бояться в них идти и аргументировать необходимость таких изменений долгосрочными эффектами. Не всегда изменение в качестве услуги видно на качественных метриках например, на оценке клиента. Зато оно может повлечь за собой увеличение или сокращение объема в операционных процессах, которые приводят к изменению затрат на заказ. Например, у нас сократилось количество довозов, когда за сложные заказы стали браться более опытные сборщики. И самый противоречивый совет зато от самого сердечка — иногда не нужно сиюминутно прислушиваться к вашему клиенту. Он может сначала не воспринять улучшения, но вот потом ка-а-ак распробовать. Сначала диспатч внедрялся со скрипом, как и любое значимое изменение в процессах. Супервайзеры на точках и сами сборщики утверждали, что руками они лучше справляются с распределением заказов и что диспатч нужно убрать.
Сначала специалист переодевается в удобную униформу. Специальное мобильное приложение на смартфоне присылает уведомление — это сигнал о первом заказе на доставку. Ирина отправляется в торговый зал с продуктовой корзиной. Она сразу докладывает в корзину специальные контейнеры для замороженных продуктов с хладагентами. Можно смело заказать мороженое, пельмени или куриное филе — всё это складывается в специальные холодильники, чтобы ничего не испортилось Источник: Евгений Вдовин Начинать нужно с того отдела, где представлены неприхотливые в хранении товары. Например, с бакалеи. Поэтому журналист вместе со сборщиком сворачивают к полке с крупами. Нужный товар сразу сканируется и автоматически считается в заказ — так ни один пункт из списка не потеряется, и в корзину попадут все необходимые продукты. После можно переходить к бытовой химии. Ангелине объяснили, что такие товары всегда кладут в отдельный отсек корзины, чтобы жидкость для стирки или уборки случайно не пролилась на продукты. Мы помешаны на качестве, — смеется Ирина. Перед тем как положить в корзину, обязательно проверяют срок годности и сканируют товар Источник: Евгений Вдовин Оказалось, поиск и сбор товаров — намного сложнее, чем представляла себе Ангелина. Но, по словам коллеги, это дело практики. Тем более в СберМаркете каждый сборщик сначала проходит специальное обучение и только после приступает к работе. Когда срок годности проверен и всё бережно упаковано, можно ехать дальше — к отделу овощей и фруктов. Ирина щедро накладывает яблоки в корзину: — Видишь, здесь небольшая вмятина, мы стараемся не допускать такого, — объясняет сборщик, откладывая некачественный фрукт.