Главная Теги Записи с тегом "Виртуальный ассистент". теперь нейропомощница даже детей умеет нянчить.
Текстовые помощники в России
- Виртуальный ассистент Салют
- Искусственный интеллект научили помогать пользователям РЖД
- «Тинькофф» заменит помощника Олега 24.04.2024 | Банки.ру
- Слухи: Galaxy Watch 7 сможет измерять уровень сахара в крови
Топ-6 лучших голосовых помощников. Разбираемся, какой лучше управляет всем на свете
Для создания внешнего вида помощника были использованы многочисленные фотографии железнодорожников, которые нейросеть объединила в один образ. Недавно нейросеть показала , как будут выглядеть американские города в 2050 году. Олеся Маевская.
ПО «Виртуальный ассистент» состоит из следующих компонентов: Портал обеспечивает работу сотрудников с диалогами клиентов. Робот поддерживает автоматический диалог с клиентами. База знаний представляет совокупность информационных, алгоритмических и иных данных, позволяющих поддерживать диалог с клиентами в автоматизированном режиме. Редактор Базы знаний позволяет наполнять, редактировать и тестировать Базу знаний. База данных обеспечивает хранение, обработку и изменение информации. ПО «Виртуальный ассистент» обеспечивает: формирование реплик, открывающих и закрывающих диалог; использование индивидуального стиля и набора аватарок; приём и отображение вопросов клиента; приём и отображение автоматических ответов робота; приём и отображение ответов сотрудника; обмен документами, гиперссылками; запрос и сохранение контактов клиента для последующей работы.
Подключение диалога возможно, как на сайты «тонкое» решение , так и в программное обеспечение «толстое» решение ведение окна диалога сотрудника: приём и отображение вопросов и ответов клиента, робота и сотрудников.
Средний бизнес пока находится на этапе планирования — ему нужны кастомизируемые решения под конкретную потребность. Малый бизнес будет захватывать рынок последним, полагаясь на коробочные, требующие минимальной адаптации решения и сервисных партнеров. Для компаний SMB характерны ограниченность ресурсов и стратегия нишевого маркетинга. Чем больше таких игроков будет на рынке, тем обширнее окажется список решений, заточенных под конкретную потребность. Конкуренция подтолкнет SMB к поиску способов выхода на плато продуктивности, и одним из них станет стратегия боулинга Джеффри Мур, «Внутри торнадо». Суть в том, чтобы найти небольшую нишу, занять на ней доминирующее положение и постепенно захватить смежные ниши путем сочетания отрасли и кейса применения. К тому времени, когда начнется торнадо, то есть массовое внедрение, компания заработает определенный вес на рынке. Примером реализации стратегии боулинга на рынке разговорного ИИ является российский лидер по скорости роста в исходящих звонках Neuro. В Hotbot.
Что мы изучали Рынок разговорного ИИ условно можно разбить на четыре группы: инструменты и платформы, решения и сервисы, каналы голосовые ассистенты, мессенджеры и пр. Предметом исследования Just AI стали первые две группы. Инструменты и платформы разговорного ИИ включают: Речевые технологии: синтез и распознавание речи, клонирование голосов, речевая биометрия, голосовая активация и т. Речевая аналитика: платформы анализа речи для определения качества диалога между людьми. NLU — Natural language understanding, понимание естественного языка. DM — Dialog Management, управление диалогами. Решения для государственных и муниципальных органов власти. Решения для исходящих обзвонов. Решения в сфере кастомных голосовых ассистентов для бизнеса, навыков для умных устройств и метаассистентов Алиса, Маруся и пр. Решения для госсектора стоит выделить отдельно: сегмент отличают значительный размер и особые способы работы с целевым клиентом и логика масштабирования.
Сегмент решений в сфере кастомных голосовых ассистентов, навыков для умных устройств и метаассистентов, входящей телефонии и умных IVR, разработки чат-ботов на заказ можно детализировать глубже, однако на данный момент существенная часть игроков не имеет узкой специализации на отдельном типе решений, а деление по отраслям не позволяет выделить значимые по емкости подсегменты. Операторов метаассистентов, производящих умные устройства или управляющих ассистентами для потребительского рынка Яндекс в части ассистента Алисы и умных колонок, Сбер с ассистентами Салют, Mail. Ru с Марусей , мы отнесли в категорию каналов и традиционно будем рассматривать в рамках отдельного ежегодного исследования Just AI.
Спрос на умные колонки в России тоже растет. Продажи колонок с голосовым помощником за год выросли в семь раз. По оценкам «М. Видео-Эльдорадо», в январе-июле 2020 года абсолютное большинство продаж пришлось на устройства с «Алисой». В марте Яндекс объявил, что за три года с момента запуска было продано более 1,3 млн колонок с его голосовым ассистентом. Тем не менее умные колонки пока не стали главным каналом взаимодействия человека и умного помощника.
В Mail. Мы наблюдаем за этим трендом и ведем работу скорее в модели voice first мультимодальный формат с возможностью взаимодействия голосом , нежели voice only. У формата voice only довольно много ограничений, особенно ярко они выражаются в сценариях выбора, поиска или изучения информации. Voice only будет продолжать развиваться вместе с нейросетями и технологиями распознавания голоса. Однако потенциал этого формата всегда будет ограничен кругом задач, не требующих визуального контакта. Формат voice first в этом отношении имеет практически безграничный потенциал, наследуя сильные стороны как графического, так и голосового интерфейса. Как отмечает директор по продукту «Маруся» в Mail. Это, в первую очередь, Яндекс с «Алисой», Mail. Вместе с разработкой голосовых помощников эти компании создали и собственные устройства — «Станцию» Яндекс , «Капсулу» Mail.
Последнее является на данный момент единственным российским умным экраном, подобным Nest Hub от Google или Echo Show от Amazon. Над своей парой «ассистент-колонка» работает и МТС. Прошлым летом устройство раздали для тестирования пользователям, но в начале 2021 года СМИ сообщали о том, что проект «забуксовал». Свой голосовой ассистент «Олег» есть у компании «Тинькофф»; его основной функционал строится вокруг управления финансами, но он также способен, например, отвечать на входящие телефонные звонки при использовании «Тинькофф Мобайл». За прошлый год мы видим активность, инвестиции и развитие специализированных ассистентов для решения конкретных задач: банковских ассистентов, помощников по заказу услуг, ответов на вопросы пользователей. Я думаю, что в этом или следующем году окончательно завершится формирование игроков на рынке ассистентов общего пользования, и ассистенты для решения специализированных задач будут активнее приходить в ассистенты-платформы. Этот шаг позволит дотянуться до большой аудитории и предоставить им опыт взаимодействия со специализированным помощником. Анатолий Кульбацкий директор по продукту «Маруся» в Mail. Примером может служить «Олег», который позиционировался как «голосовой помощник в сфере финансовых и лайфстайл-услуг».
Эксперты недавно обсуждали в Clubhouse, что со временем компании будут реже создавать собственных самостоятельных умных помощников и больше заниматься профильными навыками в рамках открытых платформ. Например, руководитель сервиса Яндекс. Диалоги Павел Капля отметил, что «у бизнесов не должно стоять задачи сделать своего помощника — нужно думать о том, как эффективно и лаконично заходить в другие ассистенты общего назначения». Еще одним из трендов индустрии который, однако, участники той дискуссии назвали спорным является открытие платформ для создания сторонними разработчиками новых навыков умных помощников, иными словами — ориентирование на модель в чем-то схожую с принципом open source. По этой модели появляются, например, навыки «Алисы», смартапы «Сбера» приложения, с помощью которых можно продвигать товары и услуги на умных устройствах со встроенным голосовым ассистентом семейства «Салют» и скиллы «Маруси». Эксперты видят в такой модели сходство с написанием приложений внутри App Store и Google Play и прогнозируют, что со временем это направление будет все больше набирать обороты, а механизмы создания навыков станут проще. Но при этом они не торопятся однозначно утверждать, что индустрия будет развиваться именно по этому сценарию. Moscow обсудил тренды развития сферы цифровых ассистентов, не ожидают от 2021 года кардинальных изменений, но ждут появления новых механик взаимодействия пользователей с умными помощниками и предвидят эксперименты с цифровыми аватарами и различными устройствами. Не думаю, что 2021 год станет переломным в развитии voice tech.
Пик ожиданий остался позади, сейчас компании скорее будут экспериментировать с экранами, аватарами, Emotional AI и носимыми устройствами. Эти эксперименты вполне смогут обеспечить развитие и изменение структуры рынка в следующие годы. Он отмечает, что «банки, финансовые институты традиционно отдают предпочтение современным ИИ-решениям для улучшения пользовательского опыта, они уже убедились в их эффективности и продолжат эксперименты». Преимущество за форматом voice only сохранится, также мы будем наблюдать переход от voice only к комбинированным устройствам. Экспоненциального роста в 2021 года мы не прогнозируем, скорее он произойдет в перспективе трех лет. Все больше разных жизненных сценариев строится через голосовое взаимодействие, а это создает пространство для внедрения виртуальных ассистентов. Также как и возможности для омниканального взаимодействия с пользователями, переключаясь между устройствами и форматами голос-текст , сохраняя контекст. Аркадий Сандлер эксперт в области разговорных интерфейсов и голосовых технологий Потенциал формата voice only всегда будет ограничен кругом задач, не требующих визуального контакта, напоминает сооснователь Fabble. Хольгер Вайсс Holger G.
Weiss , глава German Autolabs , также указывает на ограниченность voice only помощников, особенно когда надо взаимодействовать со списками. Умные колонки по-прежнему будут хороши для воспроизведения музыки и включения света». Нас ждут большие изменения, ключевые из которых находятся в плоскости мультимодальности, когда взаимодействие с ассистентом происходит с использованием как голосовых элементов, так и визуальных. Что касается умных экранов, то большое распространение получат ассистенты, интегрированные в смарт-ТВ. По его словам, «умные экраны дают большую выразительность и открывают новые возможности, например, видеошопинг». В то же время Роман Доронин из EORA не ожидает большого спроса на такие устройства и полагает, что умные колонки с экраном в 2021 году останутся «девайсами для ценителей». Технический директор SberDevices Денис Филиппов считает, что ассортимент устройств с виртуальными ассистентами в ближайшее время будет активно увеличиваться: любая домашняя техника от холодильника до телевизора — поверхность, где может жить ассистент. Архитектура смарт-дисплеев воплощает мультимодальный подход — синергию визуального, голосового и тач-интерфейсов. Тренд на мультимодальность будет усиливаться и постепенно переориентирует рынок с формата voice only на voice first, хотя в 2021 году концепция voice only по-прежнему будет основной.
Кирилл Петров управляющий директор и сооснователь Just AI Игорь Калинин, основатель компании TWIN создает платформу автоматизированных коммуникаций , убежден, что с точки зрения технологий переломный момент в сфере голосовых систем уже наступил, следующий шаг — масштабизация, в том числе и на российском рынке. От колонок к аватарам Созданием цифровых аватаров в «Сбере» вместе с другими структурами занимается SberDevices — то же подразделение, которое выпустило первый в России умный экран.
Новосибирцам презентовали новые возможности виртуального ассистента Алиса
Google Now использует обработку природного языка для ответов на вопросы, создания рекомендаций и выполнения различных действий. Отвечая на разные запросы пользователя, Google Now отображает информацию в зависимости от предпочтений пользователя, предсказывая их на основе его привычек и режима дня. Google Now отличается от Siri тем, что информация отображается в зависимости от текущего места вашего пребывания. К примеру, рядом с кинотеатром показывает информацию о фильмах, на которые можно забронировать билеты. Приложение считается продолжением линейки Google Now, но в отличие от него Google Assistant может участвовать в двусторонних переговорах. Ассистент занимается прослушиванием, сохранностью и систематизацией всех диалогов пользователя, в том числе с целью поиска ключевых слов и понятий. Для ряда сообщений Ассистент способен автоматически предлагать разные варианты получения товаров или услуг. Также он наблюдает за стилем речи, ограниченным с целью разработки базы ответов. Кстати, ассистент обладает своеобразным чувством юмора, поэтому не забудьте попросить его рассказать вам шутку. Мы уверены, он вам понравится!
Чтобы полностью использовать Bixby на совместимом устройстве, вам нужен доступ в Интернет и аккаунт Samsung.
Пока виртуальные ассистенты практически не монетизируются, сейчас это больше похоже на инвестиции. Локальный рынок еще не достиг уровня зрелости, но уже сейчас компании постепенно открывают для себя коммерческие модели, в которых ассистенты выступают проводниками между клиентом и покупкой. По его мнению, в России проблемы с коммерциализацией в целом такие же, как и во всем мире: «во-первых, это сложности с поиском нужных навыков в ассистентах, хотя платформы Amazon и Google делают многое, чтобы это изменить; во-вторых, кейсы применения либо имеют малую ценность, либо пользователь пока попросту не готов за них платить». Сегодня культура использования смарт-устройств в России и мире только формируется, подчеркивает эксперт. Пользователь, который купил устройство и регулярно оплачивает подписку на сервисы, считает, что уже заплатил за ассистента — для него это часть продукта.
Он не воспринимает навыки ассистента как отдельный продукт и не понимает, зачем платить за что-то еще. На это обращает внимание представитель компании МТС. Также собеседник ICT. Умные помощники для умных городов Последние несколько лет умных помощников стали применять и для того, чтобы упростить получение различных социальных и иных услуг. Например, цифровой ассистент есть на бета-версии федерального портала госуслуг, умные чат-боты применяются в столичных сервисах. По нашему опыту, инициирует проекты Москва и область, а затем успешный опыт масштабируется в регионах.
Например, показателен здесь наш совместный проект с Минздравом Московской области: в декабре мы запустили цифровых операторов для записи к врачу сначала на горячей линии губернатора МО, а затем кейс был внедрен еще в нескольких регионах. А заведующий лабораторией нейронных систем и глубокого обучения МФТИ Михаил Бурцев рассказывает о том, что в Татарстане на основе открытой библиотеки DeepPavlov разработали и внедрили «Лилию» — умного помощника по госуслугам. Один из самых частых вариантов внедрения технологий когнитивной автоматизации — создание чат-ботов по своим тематикам, что, собственно, и является разработкой специализированных виртуальных ассистентов, говорит Аркадий Сандлер. Большой плюс работы с голосовыми ассистентами в этой сфере кроется в типичном кейсе: пользователь госуслуг, как правило, знает, что ему нужно, но не знает, как сформулировать запрос на услугу. Это идеальный кейс для ИИ, а голос позволяет ускорить взаимодействие. Самый главный барьер для внедрения — неразвитость рынка и отсутствие опыта.
Руководитель мобильного приложения «Моя Москва» Степан Митаки выступает за комбинированный подход. Есть ситуации, в которых отдельное решение лучше справится с задачей пользователя и люди испытывают больший уровень доверия к нему. В каких-то ситуациях человеку можно помочь благодаря интеграции. Последнее актуально больше всего для получения справочной информации. В «МегаФоне» видят высокий интерес к голосовым помощникам со стороны государства и говорят, что в пандемию он особенно возрос. В государственных структурах голосовые помощники чаще всего используются для оптимизации затрат на рутинные процессы: предоставление справочной информации, сбор данных о приборах учета и т.
Биометрия для работы с цифровыми ассистентами Применение цифровых ассистентов невозможно без надежных систем защиты. Индустрия сейчас изучает возможности и слабые места одного из вариантов такой защиты — голосовой биометрии идентификации и аутентификации пользователей по голосу. В середине апреля стало известно о намерении государства перезапустить сбор биометрических данных граждан, включая образцы голоса, для Единой биометрической системы ЕБС. Собеседники ICT. Moscow видят в голосовой биометрии ключ к новым бизнес-моделям для умных помощников, но осторожны в оценках сроков широкого внедрения технологии. Центральным остается вопрос безопасности, но также пока не ясны перспективы и возможности взаимодействия бизнеса с ЕБС.
Возможность персонализации сервисов и предоставления их только аутентифицированным пользователям даст возможность бизнесу быстрее масштабировать использование голосовых ассистентов, и это именно та область, где голосовая биометрия будет применяться повсеместно. По словам эксперта, такие технологии существуют уже сейчас. ЕБС пока не поддерживает подобные сценарии, хотя законодательные препятствия были устранены в конце прошлого года, напоминает Олег Ковпак. Кроме того, часть из этих сценариев могут быть завязаны на обработку голоса на устройстве, а не в облаке. Внедрение ЕБС, безусловно, будет способствовать распространению голосовой биометрии, особенно в банковской сфере. Голосовым слепком, оставленным в одном банке, смогут пользоваться другие банки.
Это упростит доступ к банковским продуктам. К тому же использовать голос неудобно в людных и шумных местах, особенно если речь идет о конфиденциальных данных, не говоря уже о том, что голосовой слепок можно украсть, и это практикуется телефонными мошенниками уже сейчас. Moscow говорят, что будут рассматривать вариант с интеграцией с ЕБС, если это будет полезно для пользователей, но фокусируются на развитии собственных технологий и решений. Сооснователь Neuro. Столичный контакт-центр не планирует внедрять голосовую идентификацию в городских сервисах и выполнение платежей голосом. Голосовая биометрия — очень интересная и перспективная технология, в сторону которой мы смотрим, но пока она еще недостаточно проработана.
Например, не совсем понятно, какой уровень безопасности она может предоставить. Особенно актуально это с ростом технологий дипфейков и синтеза голоса. Мы изучаем и тестируем эту технологию, но до полноценного применения необходимо пройти еще большой путь. Степан Митаки руководитель мобильного приложения «Моя Москва» Роман Доронин из EORA подчеркивает, что системы голосовой биометрии должны быть устойчивы к разным видам атак. Уже сейчас злоумышленники делают даже не дипфейк, а просто предзапись фраз, пока с тобой разговаривают, и могут их отдать на вход модели», — поясняет он. Генеральный директор группы компаний ЦРТ Дмитрий Дырмовский также видит перспективы в комбинации голосовой и лицевой биометрии.
По его мнению, это будет не только удобно, но и безопасно. Идентификация по голосу — это путь не только к новым сервисам, но и улучшение существующих. Например, директор по продукту «Маруся» в Mail. Мы знаем, что домашним устройством нередко пользуются несколько членов семьи, а иногда и гости. Внедрение биометрии должно коснуться персонализации контента. Пользователь сможет слушать свою музыку, возвращаться к месту игры, где остановился он сам, а не родственник.
Об этом CNews сообщили представители Сбербанка. Раньше, чтобы получить доступ к возможностям GigaChat в ассистенте «Салют», пользователям нужно было запустить специальный навык по фразе «Салют, запусти GigaChat». Теперь GigaChat встроен в виртуального ассистента «Салют».
Количество ежемесячных пользователей MAU виртуального ассистента «Салют» составляет 19,5 млн человек. Пользователям уже доступны ключевые улучшения. Ассистент помнит контекст последних реплик, поэтому лучше отрабатывает запросы.
Например, если пользователь сначала расскажет о том, что любит клубнику, а потом попросит придумать рецепт пирога, то сгенерированный рецепт будет о клубничном пироге.
Заявку на тестирование можно оставить тут и сможете пообщаться с новой Алисой. Отключить бету можно также на этой странице. Где работает Алиса Про? Что будет нового в Алисе? Алиса не потеряет контекст беседы, сможет отвечать на уточняющие вопросы и не забудет, о чём вы только что говорили с ней.
Например, она подскажет, какие сказки были написаны в ХIХ веке, а затем прочтёт выбранную. Объяснит, почему небо голубого цвета и как возникает северное сияние.
Российская Neuro.net создала первого в мире человекоподобного голосового помощника для web-сайтов
| AI assistant | News – Telegram | Речь виртуального ассистента практически не отличить от человеческой, а точность распознавания слов составляет 96 процентов. |
| Х5 и Сбер запустили крупнейший в мире сервис оплаты с помощью улыбки - X5 Group | В совместном проекте с издательством «Розовый жираф» виртуальные ассистенты Сбер, Афина и Джой научились отвечать на тысячи популярных и сложных детских вопросов. |
Большое обновление «Алисы»: виртуальный ассистент получил встроенный ИИ YandexGPT 3 Pro
Продукт Сбер Салют Виртуальные ассистенты, Переход на GigaChat, Доступность GigaChat, Продажа 1,5 млн умных устройств Sber с ассистентом «Салют», Возможность. Виртуальный ассистент позвонит вам и пришлёт SMS. Рассказываем и показываем про голосовые помощники, умные колонки, умный дом, голосовое управление, Смарт ТВ, PlayStation, Xbox, Steam, игры.В наших видео мы. Внешний вид помощника был сгенерирован нейросетью из большого количества фотографий железнодорожников.
Александра - виртуальный ассистент метро Москвы, появилась в мессенджерах и соцсети
Задача виртуального помощника — круглосуточно, в режиме прямого диалога отвечать на вопросы пользователей. Это позволяет пользователям портала быстро получать нужную информацию, при этом разгружаются колл-центры и службы поддержки. Важно то, что база знаний не ограничивается коронавирусом и может быть расширена на любое количество тематик. Это означает, что технология может быть использована практически на любом медицинском ресурсе, где существует такая потребность.
Город Новосибирцам презентовали новые возможности виртуального ассистента Алиса Искусственный интеллект стал частью нашей жизни, сегодня главного виртуального ассистента Алису обновили, сделали умнее - теперь нейропомощница даже детей умеет нянчить 19 апреля 2024, 15:59 Яна Налимова Поделитесь новостью: В известном фильме, чтобы ответить, что является главным вопросом жизни, Вселенский разум задумался на миллионы лет. Алисе нового поколения не требуется много времени.
Виртуальный помощник моментально находит ответы даже на самые сложные вопросы. Например, на вопрос, куда можно сходить в Новосибирске в выходные, Алисы сказала: в оперный театр, зоопарк, аквапарк, планетарий, посетить выставки, концерты и экскурсии, посмотреть кино в IMAX, сходить с детьми в парк развлечений, например, в город профессий «КидБург» или парк чудес «Галилео».
Много настроек Настройте все для себя. Каждая функция - от напоминаний до курсов валют - все настраивается очень гибко, чтобы Вам было удобно. Не прикасаясь к экрану В машине или на улице, в офисе или дома - Вы можете отдавать приказы своему ассистенту, не нажимая на кнопки. Дуся использует сенсоры Вашего девайса для бесконтактной работы. Автоматизируйте Многие функции можно выполнять даже без голосовых команд! Ассистент вовремя отправит сообщение, проложит маршрут, включит свет дома или просто озвучит входящее сообщение. Созидайте Вы можете создавать свои собственные функции для Вашего ассистента и делиться ими с другими пользователями.
Внутренний маркет пополняется каждый день!
Представляем агентов D-ID: создавайте и развертывайте ИИ-помощников, с которыми вы сможете общаться лично. Технология основана на естественном пользовательском интерфейсе NUI , который позволяет аватарам общаться с пользователями, создавая, по словам D-ID, чувство взаимопонимания, эмоциональной связи и доверия. Аватары также работают с помощью технологии расширенной генерации поиска RAG , обеспечивая точные и быстрые ответы в течение нескольких секунд.
Маруся & VK Капсула
Стартап дополненной реальности Magic Leap представил своего виртуального ассистента, которая выглядит настолько реалистично, что вы можете принять ее за человека. |. Расширяя возможности виртуального ассистента, команда Яндекса придерживается принципов ответственной разработки и использования генеративного ИИ. Специализированные ассистенты консультируют клиентов, собирают заказы и выполняют HR-функции: виртуальный помощник «Мегафона» «Елена». Скидка 20% при переходе на программный продукт АССИСТЕНТ. Расширяя возможности виртуального ассистента, команда Яндекса придерживается принципов ответственной разработки и использования генеративного ИИ. VK расширила функциональность голосового помощника Маруси в части управления устройствами умного дома.
Ожидается трехкратный рост использования цифровых голосовых помощников
Что умеют виртуальные ассистенты и что им можно доверить? Подборка из 6 самых умных помощников, которые могут облегчить вашу жизнь. Специализированные ассистенты консультируют клиентов, собирают заказы и выполняют HR-функции: виртуальный помощник «Мегафона» «Елена». «Тинькофф» запустил вспыльчивого голосового помощника по имени Олег Помощника запустят поэтапно, сначала он появится на смартфонах с iOS. Сейчас клиентам ВТБ уже доступен голосовой ассистент Лео в мобильном приложении банка, на умных устройствах с «Алисой» от «Яндекса» и в «ях».
Сбер объявил о большом обновлении детских навыков виртуальных ассистентов
Женя приветствует: умный голосовой помощник приехал на выставку «Россия» из Подмосковья Женя приветствует: умный голосовой помощник приехал на выставку «Россия» из Подмосковья Физическое воплощение умного голосового помощника Женя, который работает на линии 122, могут в эти дни увидеть посетители выставки «Россия» на ВДНХ. С роботом можно поговорить и узнать от него много нового. Фото: пресс-служба губернатора и правительства Московской области Автор: Инга Тарасова Вчера в 16:03 Голосовой помощник Женя работает в сфере ЖКХ 24 часа в сутки семь дней в неделю и умеет многое.
По словам представителей холдинга, внешний вид «Валеры» придумала нейросеть, обработав фотографии тысяч сотрудников РЖД. По крайней мере, так говорят представители холдинга на стенде выставки. Ассистента можно спросить что-то из документации, и он переформулирует канцеляризм в человеческий язык.
При работе с ними у пользователей возникают проблемы различной степени сложности, и решают их специалисты ГВЦ. Несколько лет назад наметился негативный тренд — нагрузка на консультантов и среднее время ожидания ответа от них заметно выросли пропорционально количеству пользователей и информационных систем. В результате снижалась эффективность производственных и бизнес-процессов холдинга.
Решить проблему помогла цифровая трансформация системы технологической поддержки: в 2022-м заработал «ВиКо» — виртуальный консультант пользователя ОАО «РЖД». Чат-боты демонстрируют возможности искусственного интеллекта даже самым далеким от цифровых технологий людям Тренды Чат-боты, онлайн-консультанты, виртуальные помощники. Это несколько названий, описывающих одно и то же явление, которое базируется на технологиях искусственного интеллекта, машинного обучения и больших данных. Коллег «ВиКо» можно встретить много где — в интернет-магазинах, бухгалтерских программах, банковских приложениях и т. Стоящие перед ними задачи делятся на два типа: помощь в навигации по интерфейсу и функционалу ресурса; формирование оптимального алгоритма решения проблемы пользователя благодаря возможностям ресурса, на котором и происходит «диалог». С точки зрения пользователя чат-бот является неотъемлемой частью сайта или приложения. Визуально общение мало чем отличается от переписки в мессенджерах или чате с онлайн-поддержкой интернет-магазина. Другое дело, что зачастую искусственный интеллект у виртуального ассистента банка или магазина не дотягивает до ожиданий пользователя.
В таких случаях самым популярным запросом становится «Позови человека», и с точки зрения влияния на лояльность клиента и снижения нагрузки на службу технической поддержки получается обратный эффект. У каждого конкретного пользователя есть доступ только к некоторым из них, причем за одним рабочим местом могут посменно находиться сотрудники с различным набором доступов.
Это уникальный продукт, который превосходит функционал текстовых чат-ботов.
Теперь пользователю сайта, в котором есть Web PA, не нужно вслепую искать нужную услугу или товар — достаточно просто поговорить с цифровым ассистентом", — говорится в сообщении. Отмечается, что помощник способен поделиться информацией о продуктах или услугах компании и их применении, а также помочь выбрать нужную модель товара, предложить сопутствующие товары, добавить их в корзину и рассказать о новинках, акциях и условиях прямо на сайте — все, что обычно делают специалисты по работе с клиентами, менеджеры по продажам или консультанты в точках продаж.
"Яндекс" представил новое поколение виртуального ассистента "Алисы"
У каждого ассистента свой характер и манера общения. Они могут выполнять команды и поручения, управлять мультимедийными устройствами, умеют учиться. Помощники работают на всех устройствах, в том числе на новой телевизионной приставке Sber Box. Греф отметил, что «Сбер» взял на себя задачу экономить людям максимум времени.
Это позволяет пользователям портала быстро получать нужную информацию, при этом разгружаются колл-центры и службы поддержки. Важно то, что база знаний не ограничивается коронавирусом и может быть расширена на любое количество тематик. Это означает, что технология может быть использована практически на любом медицинском ресурсе, где существует такая потребность. У чат-бота есть и другие возможности.
Денис Филиппов, технический директор SberDevices, указывает на то, что в настоящее время умные помощники практически не приносят прибыли. Пока виртуальные ассистенты практически не монетизируются, сейчас это больше похоже на инвестиции.
Локальный рынок еще не достиг уровня зрелости, но уже сейчас компании постепенно открывают для себя коммерческие модели, в которых ассистенты выступают проводниками между клиентом и покупкой. По его мнению, в России проблемы с коммерциализацией в целом такие же, как и во всем мире: «во-первых, это сложности с поиском нужных навыков в ассистентах, хотя платформы Amazon и Google делают многое, чтобы это изменить; во-вторых, кейсы применения либо имеют малую ценность, либо пользователь пока попросту не готов за них платить». Сегодня культура использования смарт-устройств в России и мире только формируется, подчеркивает эксперт. Пользователь, который купил устройство и регулярно оплачивает подписку на сервисы, считает, что уже заплатил за ассистента — для него это часть продукта. Он не воспринимает навыки ассистента как отдельный продукт и не понимает, зачем платить за что-то еще. На это обращает внимание представитель компании МТС. Также собеседник ICT. Умные помощники для умных городов Последние несколько лет умных помощников стали применять и для того, чтобы упростить получение различных социальных и иных услуг. Например, цифровой ассистент есть на бета-версии федерального портала госуслуг, умные чат-боты применяются в столичных сервисах.
По нашему опыту, инициирует проекты Москва и область, а затем успешный опыт масштабируется в регионах. Например, показателен здесь наш совместный проект с Минздравом Московской области: в декабре мы запустили цифровых операторов для записи к врачу сначала на горячей линии губернатора МО, а затем кейс был внедрен еще в нескольких регионах. А заведующий лабораторией нейронных систем и глубокого обучения МФТИ Михаил Бурцев рассказывает о том, что в Татарстане на основе открытой библиотеки DeepPavlov разработали и внедрили «Лилию» — умного помощника по госуслугам. Один из самых частых вариантов внедрения технологий когнитивной автоматизации — создание чат-ботов по своим тематикам, что, собственно, и является разработкой специализированных виртуальных ассистентов, говорит Аркадий Сандлер. Большой плюс работы с голосовыми ассистентами в этой сфере кроется в типичном кейсе: пользователь госуслуг, как правило, знает, что ему нужно, но не знает, как сформулировать запрос на услугу. Это идеальный кейс для ИИ, а голос позволяет ускорить взаимодействие. Самый главный барьер для внедрения — неразвитость рынка и отсутствие опыта. Руководитель мобильного приложения «Моя Москва» Степан Митаки выступает за комбинированный подход. Есть ситуации, в которых отдельное решение лучше справится с задачей пользователя и люди испытывают больший уровень доверия к нему.
В каких-то ситуациях человеку можно помочь благодаря интеграции. Последнее актуально больше всего для получения справочной информации. В «МегаФоне» видят высокий интерес к голосовым помощникам со стороны государства и говорят, что в пандемию он особенно возрос. В государственных структурах голосовые помощники чаще всего используются для оптимизации затрат на рутинные процессы: предоставление справочной информации, сбор данных о приборах учета и т. Биометрия для работы с цифровыми ассистентами Применение цифровых ассистентов невозможно без надежных систем защиты. Индустрия сейчас изучает возможности и слабые места одного из вариантов такой защиты — голосовой биометрии идентификации и аутентификации пользователей по голосу. В середине апреля стало известно о намерении государства перезапустить сбор биометрических данных граждан, включая образцы голоса, для Единой биометрической системы ЕБС. Собеседники ICT. Moscow видят в голосовой биометрии ключ к новым бизнес-моделям для умных помощников, но осторожны в оценках сроков широкого внедрения технологии.
Центральным остается вопрос безопасности, но также пока не ясны перспективы и возможности взаимодействия бизнеса с ЕБС. Возможность персонализации сервисов и предоставления их только аутентифицированным пользователям даст возможность бизнесу быстрее масштабировать использование голосовых ассистентов, и это именно та область, где голосовая биометрия будет применяться повсеместно. По словам эксперта, такие технологии существуют уже сейчас. ЕБС пока не поддерживает подобные сценарии, хотя законодательные препятствия были устранены в конце прошлого года, напоминает Олег Ковпак. Кроме того, часть из этих сценариев могут быть завязаны на обработку голоса на устройстве, а не в облаке. Внедрение ЕБС, безусловно, будет способствовать распространению голосовой биометрии, особенно в банковской сфере. Голосовым слепком, оставленным в одном банке, смогут пользоваться другие банки. Это упростит доступ к банковским продуктам. К тому же использовать голос неудобно в людных и шумных местах, особенно если речь идет о конфиденциальных данных, не говоря уже о том, что голосовой слепок можно украсть, и это практикуется телефонными мошенниками уже сейчас.
Moscow говорят, что будут рассматривать вариант с интеграцией с ЕБС, если это будет полезно для пользователей, но фокусируются на развитии собственных технологий и решений. Сооснователь Neuro. Столичный контакт-центр не планирует внедрять голосовую идентификацию в городских сервисах и выполнение платежей голосом. Голосовая биометрия — очень интересная и перспективная технология, в сторону которой мы смотрим, но пока она еще недостаточно проработана. Например, не совсем понятно, какой уровень безопасности она может предоставить. Особенно актуально это с ростом технологий дипфейков и синтеза голоса. Мы изучаем и тестируем эту технологию, но до полноценного применения необходимо пройти еще большой путь. Степан Митаки руководитель мобильного приложения «Моя Москва» Роман Доронин из EORA подчеркивает, что системы голосовой биометрии должны быть устойчивы к разным видам атак. Уже сейчас злоумышленники делают даже не дипфейк, а просто предзапись фраз, пока с тобой разговаривают, и могут их отдать на вход модели», — поясняет он.
Генеральный директор группы компаний ЦРТ Дмитрий Дырмовский также видит перспективы в комбинации голосовой и лицевой биометрии. По его мнению, это будет не только удобно, но и безопасно. Идентификация по голосу — это путь не только к новым сервисам, но и улучшение существующих. Например, директор по продукту «Маруся» в Mail. Мы знаем, что домашним устройством нередко пользуются несколько членов семьи, а иногда и гости. Внедрение биометрии должно коснуться персонализации контента.
Learn more Train your models Use our open dataset which contains 30 000 hours of qualitatively labeled audio samples to train your neural networks. Learn more Other use cases The SOVA ecosystem has more than 7 products for various purposes and a variety of functionalities. Discover all the features of the SOVA ecosystem.