Горячая линия техподдержки Самсунг: номер телефона службы поддержки. По словам одного из работников Samsung, ответы в чатах поддержки — это способ повысить уровень удовлетворенности клиентов «экспертами». Samsung блокирует смарт-функции «серых» телевизоров на территории России: причина банов и решение проблемы. Часть поставленных по параллельному импорту смартфонов Samsung перестали включаться в России, сообщают «Известия».
Сервис от Samsung. Сервисная поддержка в России сегодня
Новые смартфоны Samsung среднего класса — Galaxy A35 и A55 — не будут получать поддержку крупных обновлений операционной системы и патчей безопасности в течение семи лет, как их предшественники. Чтобы связаться со службой поддержки Samsung используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже. Официального импорта смартфонов Samsung в Россию уже нет, а сейчас обсуждается отмена параллельного импорта.
Рекомендации
- Samsung выпустила официальное заявление
- Samsung уход с рынка РФ и гарантийные обязательства
- CNews: Samsung тихо возвращается на российский рынок и начинает торговлю "серым" товаром
- Samsung и
Samsung представила новостное приложение News, которое напоминает Apple News
Через социальные сети: Некоторые страны имеют официальные аккаунты Samsung в социальных сетях, где вы можете написать сообщение с описанием вашей проблемы и ждать ответа. Как правило, Samsung предлагает несколько способов обращения в поддержку, поэтому выберите наиболее удобный для вас и опишите проблему подробно, чтобы получить наилучшую помощь.
По словам российского лидера, отечественные предприниматели успешно замещают ушедшие из России иностранные компании после того, как началась специальная военная операция на Украине. При этом Путин заявил, что зарубежные компании, которые не ушли из России, считаются ответственными производителями. До этого Путин во время своего выступления на Петербургском международном экономическом форуме заявил , что заморозка российских счетов за границей нарушает законы, а также является проявлением «средневековья».
Почему для чиновников Apple это священная корова, которую нельзя трогать, что за пиетет? И мне также непонятно откуда желание порулить рынком в ручном режиме, создавая коррупционные схемы для таможни и розницы продавать Samsung все равно будут, вот только уйдет все это в нелегальный рынок ». Кроме того, Муртазин раскритиковал правительство за безразличие к российскому бизнесу. По его словам, необходимо подумать о дистрибьюторах и фирменной рознице, что работает с техникой Samsung.
Что примечательно, на месте не сидел и второй сайт южнокорейской компании — Samsung Research Russia — подразделение, занимающееся исследованиями рынка и тенденций.
С конца июня он опубликовал 22 новые заявки. Среди них есть специалисты по продажам, менеджеры, руководители проектов и программисты. В его обязанности, исходя из описания, будет входить контроль "непрямых" закупок и советы по выбору нужных поставщиков.
Единая служба поддержки Samsung
Странно, что такая известная международная компания, захотела примерить на себя роль крепостника. Вот только вряд-ли потребители в глобализированном мире захотят ограничиться жизнью исключительно в своем регионе чтобы пользоваться продукцей указанного производителя. Потребители — не крепостные. Они найдут того, кто уважает их право использовать приобретенные устройства где им хочется и когда им хочется.
Виталий Отмороженная статья. Мойте руки перед едой. Алексей Я, купил товар не важно у кого, я заплатил за него свои кровные.
Я считаю, что это уже моя вещь, и на любого кто её испортит я могу подать в суд. Мне кажется, что так и надо делать. Или я, что то не то мелю?
Вивиан Почему я должен проверять качество ихней продукции? Пусть сами заботятся , чтоб левак не продавали …или государство контролирует серых барыг!!!! Дима Мазур Вы конечно вляпались все семьей.
Я до этого Самсунг особо брендом не считал сильный оверпрайс, тонна рекламы, лучше деньги с рекламы на качество спустили. Единственное что Самсунг делают хорошо это ссд, кингстоны и прочии в сторонке курят для пользовательского сегмента. Больше предпочитаю Сони.
Дима Мазур Ты филипс видел? Там вообще дичь полная. Конечно лучше чем там акаи ксиоми хисенсы.
Единственным норм брендом считаю Сони. Дима Мазур Ребят знаю для вас отличное решение. Смарт приставка или игровая консоль и нету проблемы Дима Мазур Чего ты ее вообще брал.
У самсунгом кроме рекламы нету ничего. Телики слабые и на бумаге тонна маркетинговых чисел которые просто ни на что не влияют. Дима Мазур И хбокс забыл.
Скажу так через эпл приставку все телик намного лучше будет показывать в отличие от того что телик будет сам выдавать. И можно уходить с рынка. И если почитать какое нибудь их соглашение которое никто не читает но которое автоматически вступает в силу в момент покупки, то там наверняка указано что покупатель никто и звать его никак и самсунт что хочет то и делает с твоим телеком.
Vasuta Это ужас, а не фирма!!! Даже если это происки региональных представителей, то контроль за их работой и ответственность всё равно лежит на центральном офисе! Товар с одного и того же завода должен стоить приблизительно одинаково везде!
И почему то только в бывшем СССРе цены всегда выше на 20 процентов, чем в Евросоюзе, хотя и зарплаты у них выше!!! Андрей Скачок От Samsung : Андрей Евсеенко У меня 3 телека, смартфон, стиралка, микроволновка, видак, ещё дисковый работа и качество безупречные. Пришлось доставать старый s5.
Зашел к дилеру самунга в питере. Там продавец говорит что это все х.. Надеюсь к ним народ теперь повалит с возвратом и с проблемами.
Короче, в связи с этим я подвигся мыслью купить телик от филипса, чтоб потом не выяснять в чем я лохонулся, филипс пока не подвел. Не берите этот шрот ни за какую цену! Реалист А мы целенаправленно покупаем смартфоны,планшеты и прочее именно Самсунга.
Все в отличии от флаев,номи и прочего отлично работает.
Софтверные отличия и гарантия в РФ Помимо «железных» отличий, модели для разных рынков отличаются также софтверно, например, где-то есть Samsung Pay и запись звонков, а где-то их нет. Тут нужно обращать внимание уже на строку выше на коробке, конкретно на три последних символа. Последние — это наиболее «российские» из всех. Более того, это единственные версии, которые обслуживаются по гарантии в российских авторизованных сервисных центрах Samsung! Здесь даже надписи на коробке на русском языке А вот устройства для Казахстана, например, не обслуживаются, не перепутайте. Конечно, если вы покупаете смартфон в крупной сети, то магазин даст вам свою гарантию, даже если это будет «араб», «вьетнамец» или «казах». Но лично мне приятнее, когда есть не только гарантия магазина, но и производителя — в случае спорных ситуаций будет план «Б». Однако не всё так просто, как может показаться на первый взгляд. Полноценно в России работает только приложение Samsung Pay Russia — оно позволяет добавлять любые российские карты «Мир» из своего интерфейса.
Учитывая, сколько раз мой телефон падал на асфальт, керамическую плитку, на скалы в горах, удивительно, что дисплей был до сих пор жив. Модель 2023 года, присутствует защита от воды, как следствие, хочется заменить экран в цивилизованных условиях, не на коленке у доморощенного мастера в каком-то подвале. Разбитый экран — это не гарантийный случай, а у меня не было дополнительной расширенной гарантии на смартфон, которую можно приобрести отдельно. Набрал номер горячей линии Samsung, объяснил проблему, у меня запросили некоторую информацию о телефоне, после чего порекомендовали сервисный центр. Отправился на проспект Мира, передо мной стоял молодой человек, он, как выяснилось, тоже разбил свой аппарат и принимал работу. Крутил Galaxy Z Flip3 в руках, надел чехол на аппарат, и в этот момент телефон буквально выпрыгнул из рук и полетел на пол.
Даже у меня екнуло, ирония была очевидной. Но с телефоном все было в порядке. Подошла моя очередь. За пять минут оформили документы, мой смартфон отправился в ремонт. Обещали позвонить, как все будет готово, сказали, что это займет не более двух часов, главное, что есть все детали. На стойке небольшой прейскурант на самые ходовые не гарантийные ремонты, конечно, среди них замена экрана для таких растяп, как я, которые не носят чехол, а заодно периодически роняют свои телефоны.
В списке все актуальные модели, исключений нет. Пока оформляли документы, спросил, есть ли какой-то дефицит или ограничения в не гарантийном ремонте. Ответ отрицательный — ремонтируют все, иногда ремонт не моментальный, как в моем случае. Зависит от наличия запасных частей в конкретном сервисном центре. Позвонили мне через полтора часа, я приехал забирать смартфон.
Чтобы написать электронное письмо техподдержке, следуем инструкции: Заходим на портал Самсунга и опускаемся в самый низ страницы. Если вопрос по технической части, выбираем в меню соответствующий пункт. Вводим контактную информацию, чтобы специалисты могли ответить на почту, и в теле письма описываем проблему. Если скитания по сайту показались сложными, просто кликните на ссылку www. Ответ на отправленное письмо придет от техподдержки на указанную почту в течение суток. Как установить или удалить тему на телефоне Самсунг - пошаговая инструкция Онлайн-чат на сайте На сайте Самсунга есть встроенный онлайн-чат, где пользователи в удобной форме связываются с поддержкой и мгновенно получают консультации компетентных сотрудников службы. Этот пункт обязателен, поскольку система свяжет вас напрямую с тем специалистом, который является компетентным по обслуживанию конкретной модели. Специалист в краткие сроки ответит и приложит все знания, чтобы помочь вам.
Samsung представила новостное приложение News, которое напоминает Apple News
Главный офис компании расположен в Сувоне — столице и крупнейшем городе провинции Кёнгидо. На мировом рынке производитель заслужил репутацию как создатель технологических компонентов, бытовой техники, аудио- и видеоприборов, интегральных микросхем. Телефон горячей линии Несмотря на то что существует множество способов связи с компанией через интернет, некоторые пользователи предпочитают звонить на горячую линию: 8 800 555-55-55 Всероссийский контактный центр доступен для любого населенного пункта страны. Горячая линия работает круглосуточно каждый день с 07 до 22 часов по московскому времени, если звонить по вопросам о мобильной технике.
С понедельника по воскресенье можно бесплатно позвонить, если есть вопросы или претензии об остальных видах техники.
Что ожидают клиенты от качественного сервиса? Как узнать ожидания потребителей? Мы регулярно собираем и обрабатываем обратную связь от наших клиентов путем обзвона после ремонта и иным каналам связи.
Так мы узнаем, что понравилось клиентам и над чем нам еще предстоит поработать. Несколько месяцев назад мы включили в нашу операционную деятельность новый сервисный показатель: уровень ожиданий клиентов от сервиса. Первые результаты, полученные в результате обзвона клиентов, нас порадовали: большинство клиентов отметило, что сервис оказался на ожидаемом высоком уровне, а треть опрошенных клиентов призналась, что сервис превзошел их изначальные ожидания. Как вы улучшаете свой сервис?
Мы запустили и успешно развиваем ряд таких проектов. Это, в первую очередь, наш проект «Премьер Сервис», который был разработан для клиентов Москвы и Санкт-Петербурга, которые ценят свое время и хотят отремонтировать смартфон быстро и качественно, не посещая при этом сервисный центр. По заявке через Единую Службу Поддержки Samsung инженер на специально оборудованном автомобиле приедет в удобное для клиента место и время и отремонтирует смартфон в течение 1 часа. При этом клиент может наблюдать за процессом ремонта по полученному на время ремонта подменному аппарату, на который в режиме онлайн транслируется изображение с IP-камеры, установленной непосредственно над рабочим местом инженера.
На сегодняшний день «Премьер Сервис» - самый передовой сервисный проект, не имеющий аналогов на российском рынке. Он кардинально меняет представление потребителей о стандартах сервисного обслуживания. С момента запуска проекта в конце 2019г.
У меня телефон Samsung Galaxy A12, перестал работать дисплей, купил новый, но всё равно не работает, хотя сам телефон... Взываю к коллективному разуму. Взял масло, а оно уже было подтаевшим. Телефон Samsung Galaxy A54 5G начинает нагреваться сверху под камерой в течении 30 минут использования, за эти 30 минут зарядка... Термодатчик прозвонил, который на панели с...
Впрочем, уже летом последний частично возобновил деятельность, а теперь появилась информация, что компания начала активно набирать персонал в стране.
Судя по всему, Samsung либо собрался вернуться в Россию, либо планирует продавать смартфоны через местных дистрибьюторов. Обсудить По данным «Известий», сейчас в московском офисе Samsung открыто уже 22 вакансии. Компания ищет менеджеров по продажам, логистике, работе с партнёрами и клиентами. Кроме того, нужен и специалист по работе с зумерами молодые люди, родившиеся между 2000 и 2011 годами. По мнению экспертов, всё это может означать стремление Samsung вернуться на российский рынок. Они считают, что, даже если компания не решится на прямые продажи, она может реализовывать продукцию через посредников, например российские маркетплейсы.
Горячая линия Samsung
Официального импорта смартфонов Samsung в Россию уже нет, а сейчас обсуждается отмена параллельного импорта. РИА Новости пишут, что в Samsung подтвердили эту информацию агентству. Судя по всему, Samsung либо собрался вернуться в Россию, либо планирует продавать смартфоны через местных дистрибьюторов.
Источник: приостановка поставок Samsung в Россию носит временный характер
В связи с текущими обстоятельствами на поиск решения может уйти некоторое время. Тем не менее мы возобновим стабильную работу как можно скорее. Интернет-магазин и официальные магазины Samsung в России также продолжат свою работу", - отметил собеседник агентства. По его словам, компания продолжит оказывать сервисное обслуживание в полном объеме.
Через телефон: Вы можете позвонить в техническую поддержку Samsung по указанному на официальном сайте номеру телефона и обсудить свою проблему с сотрудником службы поддержки. Через социальные сети: Некоторые страны имеют официальные аккаунты Samsung в социальных сетях, где вы можете написать сообщение с описанием вашей проблемы и ждать ответа.
Удерживать ведущее положение среди других производителей компании помогает хорошо организованная служба поддержки клиентов. Пользователи и покупатели продукции могут консультироваться по различным вопросам круглосуточно, 7 дней в неделю. Один из основных способов связи с производителем — горячая линия Samsung. Телефон горячей линии Samsung Для жителей России установлен единый телефон службы поддержки: Российские клиенты могут звонить по нему с 5:00 до 22:00 по Московскому времени.
Принимаются звонки с городских, мобильных телефонов из любой точки страны. После прослушивания приветствия, клиенту потребуется ввести код устройства, по которому нужна консультация. Отвечать будет специалист по данному виду товара. Бесплатная горячая линия Все входящие звонки на телефон 8 800 555 55 55 бесплатны для абонентов, обслуживаемых российскими операторами связи. Звонки из-за границы тарифицируются по расценкам оператора. Горячая линия для звонков из других стран Жители других государств могут звонить на телефоны горячей линии Samsung, действующие в этих странах. Для жителей СНГ телефоны горячей линии представлены в таблице. C 9:00 до 21:00 по местному времени без выходных Бесплатно с городских и мобильных телефонов для абонентов Orange. C 9:00 до 21:00 по местному времени без выходных.
С 5:00 до 22:00 без выходных. Бесплатно с городских и мобильных телефонов местных сотовых операторов. C 9:00 до 21:00 по местному времени без выходных 8 108 00 500 55 500 с городских и мобильных телефонов для абонентов Activ, Beeline, Dalaco, Kcell, Neo Бесплатно. С 5:00 до 22:00 по Москве без выходных. C 10:00 до 22:00 по местному времени на казахском языке без выходных Бесплатно с городских телефонов. C 11:00 до 23:00 по местному времени без выходных Бесплатно с городских и мобильных телефонов местных сотовых операторов. C 7:00 до 22:00 по местному времени без выходных 8 108 00 500 55 500 Бесплатно с городских телефонов. С 5:00 до 22:00 по Москве без выходных Бесплатно с городских телефонов. C 10:00 до 22:00 по местному времени без выходных Бесплатно с городских телефонов.
C 7:00 до 22:00 по местному времени без выходных Горячая линия для претензий Претензии по продукции Samsung принимаются по основным номерам горячей линии. Для России это телефон 8 800 555 55 55. Что можно выяснить по телефону Samsung? По номерам службы поддержки можно спросить любую информацию, интересующую пользователя. Даже если в телефонном центре не могут дать ответ, клиенту будут предоставлены сведения о том, какие шаги можно предпринять. Пользователи могут получить: В каком случае поддержка не сможет помочь? Если произошла поломка техники, пользователю следует сразу обращаться в сервисный центр. Без проверки устройства оператор не сможет дать информацию о стоимости ремонта телефона или бытового прибора. Другие способы связи Пользователи могут задать вопрос сотрудникам Службы поддержки в онлайн-чате, электронном обращении или через социальные сети.
Электронная почта Отправить электронное письмо можно прямо с сайта производителя. Для этого со страниц офиального интернет-ресурса нужно перейти по ссылке «Поддержка», расположенной в верхней панели.
В нём необходимо поменять несколько настроек — это изменит «домашний» регион телевизора на Россию и можно будет продолжать пользоваться устройством. Впрочем, некоторые пользователи сообщают, что приведённый выше способ работает не у всех. Тогда проблему решает только дорогостоящая замена материнской платы.
Обратите внимание, что любые манипуляции с сервисным меню могут привести к неполадкам или проблемам с телевизором и могут повлиять на условия гарантийного обслуживания.
«Уходит или остается?»: смотрим, что происходит с Samsung и санкциями перед 8 Марта
В нём необходимо поменять несколько настроек — это изменит «домашний» регион телевизора на Россию и можно будет продолжать пользоваться устройством. Впрочем, некоторые пользователи сообщают, что приведённый выше способ работает не у всех. Тогда проблему решает только дорогостоящая замена материнской платы. Обратите внимание, что любые манипуляции с сервисным меню могут привести к неполадкам или проблемам с телевизором и могут повлиять на условия гарантийного обслуживания.
Но вне зависимости от варианта покупки — самостоятельно за рубежом или у неофициального продавца на условной Горбушке — получили окирпиченный Smart TV. Дополнительная сложность для конечного потребителя в том, что не всегда удаётся чётко определить какой именно телевизор предлагает продавец.
Например, вот тут человек был уверен, что покупает «легальный» телевизор, но в результате получил блокировку. Там же можно увидеть один из типичных ответов Самсунга: Уважаемый Eugene, мы ознакомились с описанием вашей проблемы и сожалеем о сложностях, с которыми вы столкнулись. Подобная информация на экранах ТВ указывает на то, что данный ТВ был изготовлен для другого региона и может не соответствовать техническим требованиям региона фактического нахождения. Что исключает возможность производителя гарантировать доступность всех функций в стране проживания пользователя фактического использования устройства. Информация о том, что доступность функций зависит от региона поставки указана в инструкции пользователя. Мы рекомендуем покупать продукцию только у официальных ритейлеров в регионе, чтобы иметь возможность пользоваться всеми функциями изделия и также поддержкой производителя.
Для того, чтобы убедиться в этом, просим вас связаться с нашей сервисной службой по бесплатному номеру 8-800-555-55-55. Конечно чувствуется некоторое противоречие между обтекаемой фразой «исключает возможность производителя гарантировать доступность всех функций в стране проживания пользователя» и фактическим преднамеренным принудительным дистанционным отключением функций. На форумах с переменным успехом ищут варианты обхода блокировок. Основной вариант — перенастройка региона и активация через VPN европейского смарт хаба.
Их ждет следующее: устройства получат всего 2 обновления Android в течение года, а после, следующей осенью, они окончательно потеряют поддержку. Как показывает статистика, средняя продолжительность поддержки Samsung составляет 5 лет.
Оцените работу: 8 оценок, среднее 3 из 5 0 5 761 Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Вам также может быть интересно.
Вы просто используете его неправильно: Samsung объяснила, почему блокирует телевизоры россиян
Жалобы на зафиксированы в нескольких регионах России (данные за последние 24 часа). Обратитесь к операторам службы поддержки — они моментально ответят на ваш вопрос. (в воскресенье и праздничные дни Единая служба поддержки не работает). Компания Единая служба поддержки Samsung находится в Москве и расположена по адресу.