Куда обращаться потребителю для защиты прав? Роспотребнадзор запускает "горячую линию" по вопросам защиты прав потребителей, специалисты ведомства будут проводить тематическое консультирование с 14 по 24 марта, сообщила пресс-служба ведомства. Защита прав потребителей включает два направления — реактивное, то есть работу с жалобами и обращениями, и превентивное, когда Банк России сам выявляет на рынке практики, которые могут навредить интересам потребителей финансовых услуг.
На кого распространяется защита прав потребителей?
- Как написать претензию и обратиться в Роспотребнадзор
- Популярное за неделю
- Куда обратиться по защите прав потребителя - Консультация адвоката
- Защита документов
- Защита прав потребителей: куда обращаться за бесплатной помощью?
Номера горячей линии для обращения по защите прав потребителя
В Роспотребнадзор. Он помогает решать проблемы с банками, магазинами, сферой услуг. Кроме того, сюда жалуются на антисанитарию в ЖКХ — ржавую воду, шум, грызунов. В Госжилинспекцию. Здесь решают вопросы, связанные с жильем: нарушение строительных норм, незаконные перепланировки, резкое повышение тарифов управляющей компанией В санэпидемстанцию. Сюда обращаются по поводу антисанитарии в местах, где хранят, перевозят, продают и готовят еду. Увидели таракана в супе — звоните.
Режим работы консультационного пункта: понедельник-пятница с 8.
Консультации проводятся по телефону «горячей линии» 863 626-29-21.
Иными словами, Вас «кормят завтраками». Максимально разумный срок для решения вопроса потребителя — 2 дня если, конечно, не горят сроки предъявления претензий. Если Вы получили отказ или столкнулись с теми самыми «завтраками» пишите претензию. Чёткую, обоснованную, с изложением всех обстоятельств и требований. Предупредите продавца, что при отказе в добровольном удовлетворении денежных средств ему придётся дополнительно уплатить штрафные санкции, расходы на юриста и компенсировать прочие затраты.
Укажите срок рассмотрения претензии — например, 10 дней. Отправьте письмо заказным письмом с описью вложения или принесите продавцу лично, потребовав его представителя поставить на копии дату получения, своё ФИО, должность и подпись. Если ответа на претензию не пришло или он отрицательный, обращайтесь в суд с исковым заявлением. О деталях читайте ниже. В какой суд нужно обращаться за защитой прав потребителя? Споры о защите прав потребителей рассматриваются судами общей юрисдикции.
Иерархия этих судов выглядит следующим образом начиная с низшей инстанции : — мировой судья, — областной суд, — Верховный Суд РФ. Первой инстанцией для рассмотрения спора о защите прав потребителя будет либо мировой судья, либо районный городской суд. Зависит это от цены иска. Если она менее 50 000 рублей, то обращаться необходимо к мировому судье, если более — в районный городской суд. Почему районный и в скобочках городской? Дело в том, что в некоторых городах с учётом численности населения районных судов просто нет.
Итак, с ценой иска определились, уровень суда выбрали, куда именно идти дальше? Законом установлена альтернативная подсудность по выбору истца по месту: — жительства или пребывания истца, — нахождения организации или жительства индивидуального предпринимателя, — заключения или исполнения договора. Как правило, для экономии времени потребителю выгоднее обращаться по месту его текущего жительства. Какую пошлину необходимо уплатить за обращение в суд для защиты прав потребителей? Согласно ч. Автор статьи: Майя Саблина, директор Лаборатории права Статья подготовлена с учётом редакции нормативных правовых актов, действующей на 17.
Не нашли ответа на свой вопрос? Пишите на почту info msablina. Не бойтесь защищать свои права и делайте это с нами!
Купил продукт, а он оказался просроченным. Что делать в этом случае? Выкинуть и горько поплакать, о потраченных кровно заработанных? В этом случае потребитель имеет право отнести товар обратно в магазин. И даже в том случае, если у покупателя нет чека, это не дает основания продавцу отказать в обмене товара. Здесь на помощь могут прийти записи видеонаблюдения как доказательство — товар приобретен именно в этом магазине. По большому счету любой человек, который хоть раз в жизни что-то покупал, является потребителем. Важно помнить — потребитель всегда прав! Но только в том случае, если он знает закон. Куда обращаться и кому жаловаться по защите прав потребителей? Что делать, если вы приобрели некачественный товар или вам были оказаны услуги ненадлежащего качества, куда обратиться по защите прав потребителя, если продавец отказывается добровольно возмещать ущерб? В первую очередь вам необходимо обратиться к продавцу с досудебной письменной претензией, в которой вы должны полностью изложить ваши требования о возврате денег за товар или за услугу ненадлежащего качества. В этом случае у продавца есть варианты для принятия решения — или вернуть вам деньги, или отказать в возврате, указав причину отказа. Если продавец не выполнил ваше требование или даже не ответил на претензию, вам не остается ничего другого, как подать на него в суд. Иски о защите прав потребителя могут быть предъявлены в суд: по месту жительства или месту пребывания истца; по месту заключения или исполнения договора; по месту нахождения организации. В случае, если Цена иска не превышает 100. Если сумма иска превышает 100. В районный суд следует обращаться также в случае, если заявляются нематериальные требования. Или заявляются требования имущественного характера, не подлежащие оценке. Или если вопрос касается возмещения морального вреда. Что делать дальше? В случае удовлетворения судом вашего искового заявления, продавец должен будет исполнить решение суда. В случае отказа добровольно исполнить решение суда, необходимо обратиться в Федеральную службу судебных приставов для возбуждения исполнительного производства и принудительного взыскания. Во-вторых, куда еще можно обратиться по защите прав потребителя. Чтобы защитить свои права вы всегда можете обратиться в: Роспотребнадзор; общество защиты прав потребителей; отдел потребительского рынка органа местного самоуправления. В случае, если вам необходимо получить консультацию или нужна помощь в составлении претензии или искового заявления, либо представления ваших интересов в суде, вы всегда можете обратиться к адвокату или к юристу. Давайте рассмотрим порядок действий при возникновении споров потребителя с продавцом. Необходимо учитывать ряд факторов: сроки выявления несоответствия товара; сроки выявления несоответствия качества услуги; сроки предъявления требования покупателя. В каждом случае нужно действовать индивидуально. Рассмотрим ситуацию на примере покупки планшета, который перестал работать. Что же необходимо сделать в данном случае. Необходимо в первую очередь отнести планшет продавцу и сдать его на проверку качества, которая производится в течение 20-ти дней. Однако если клиент хочет просто отремонтировать товар, то отдает его на ремонт, который занимает не более 45-ти дней. А продавец по заявлению покупателя обязан выдать на время ремонта аналогичный товар в течение 3-х дней. Покупателю продавец обязан выдать акт о приеме товара на экспертизу или ремонт. Покупатель может письменно заявить требование о проведении экспертизы при его личном присутствии. При проверке выясняется, является ли поломка заводским браком или поломка произошла по вине покупателя. В случае выявления поломки по вине покупателя за экспертизу оплачивает покупатель. Если выявляется заводской Брак , то покупатель имеет право потребовать замену на аналогичный товар или возврат денег. Часто продавцы отказываются возвращать деньги или менять товар, и возникают споры. В данной ситуации необходимо написание требования в порядке досудебного урегулирования продавцу о расторжении договора купли-продажи. В письменной форме и в двух экземплярах.
Горячая линия Защиты прав потребителей
Именно на летние каникулы пришлось наибольшее количество звонков. Организация работы Работу горячей линии обеспечивает столичный Департамент информационных технологий. Специалисты адаптируют информацию, предоставленную экспертами Управления Роспотребнадзора по Москве, для понятного изложения, а также осуществляют техническое сопровождение. Кроме того, они пополняют базу знаний, которая содержит 316 тем, разделенных по направлениям деятельности Роспотребнадзора в столице. В каждой может быть информация по нескольким вопросам. Используя ключевые слова, оператор быстро производит поиск, что делает консультацию оперативной и качественной. Если вопроса, с которым обратились на горячую линию, в базе знаний нет, специалисты переводят звонок на экспертов Управления Роспотребнадзора по Москве.
Обращения и обратная связь Чаще всего горожане обращаются по вопросам защиты своих прав, если продавец, исполнитель услуг или изготовитель нарушает закон, например отказывает в возврате товара ненадлежащего качества или в продаже товара по цене, указанной на ценнике.
Естественно, в первую очередь при нарушении ваших прав следует обратиться непосредственно в финансовую организацию, в которой вы заключили договор. Если на уровне организации проблема разрешится, то тогда это отлично. Но когда организация не реагирует или не хочет устранять свои ошибки, то тогда обратиться можно в такие организации как: Федеральная антимонопольная служба; Роспотребнадзор Федеральная служба по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека ; Центральный банк России. Конечно, обратиться на незаконные действия финансовой организации можно и в судебные органы, но при этом обязательно надо соблюдать порядок досудебного урегулирования спора. Это значит, что сначала следует направить в организацию претензию с требованием урегулировать спор. При этом отправлять претензию лучше после того, как вы обратились с жалобой на банк в обозначенные выше финансовые организации. Жалоба в Роспотребнадзор Роспотребнадзор обладает большими законными полномочиями.
Обратиться в данную организацию стоит если финансовая организация нарушил права потребительского характера. При этом под нарушение может попасть фактически что угодно. Это может быть навязывание дополнительных услуг, изменение процентной ставки в большую сторону, незаконное списание денежных средств со счета. Как подать жалобу?! Можно обратиться лично или же подать ее через официальный сайт Роспотребнадзора. Для этих целей надо сделать следующее: Откройте раздел «Для граждан»; Опуститесь в низ веб-страницы и найдите кнопку «Продолжить»; После того как нажали кнопку выбирайте вариант подачи заявления. Можно не требующий авторизации через ЕСИА. Все что остается — это перейти по ссылке «Составить».
Надо составить само обращение и отправить его непосредственно в Роспотребнадзор. Вместе с жалобой надо приложить документы и иные сведения, подтверждающие вашу правоту.
Подробнее с информацией по защите прав потребителей можно ознакомиться на нашем сайте в разделе «Экономика» - «Потребительский рынок» - «Полезная информация».
Однако омбудсмен рассматривает не любые обращения, а лишь те, в которых речь идет об имущественных отношениях и понесенных прямых убытках, и только после того, как компании и ее клиенту не удалось решить дело между собой. Например, если компания отказалась возвращать сумму страхового полиса, который вы сочли навязанным. Обратиться к финансовому омбудсмену можно через портал "Госуслуги", отправив документы по почте или отдав их лично в экспедицию Службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного. Из документов нужно будет приложить обращение к финансовому уполномоченному, копию обращения претензии в финансовую организацию, документа, подтверждающего факт ее отправки, и ответ организации на эту претензию если таковой имеется. А также договор с организацией и иные документы, имеющие отношение к делу.
В течение трех рабочих дней со дня поступления обращения финансовый уполномоченный уведомляет потребителя о принятии его к рассмотрению либо об отказе в принятии. Само обращение рассматривается в течение 15 рабочих дней до 25 рабочих дней, если требуется техническая экспертиза. Платы за обращение для потребителя не предусмотрено. Само рассмотрение дела происходит заочно, хотя в некоторых случаях уполномоченный может вызвать стороны лично. Однако даже при неявке сторон решение будет вынесено. Как обратиться в Банк России? Это можно сделать через интернет-приемную ЦБ , а также прислав документы по почте или передав при личном визите в офис регулятора. Жалобу необходимо составлять как можно более подробную, с указанием сути спора, его хронологии и цели, которую вы хотите достичь своим обращением. В жалобе необходимо будет также указать реквизиты финансовой организации, с которой у вас возникло непонимание, а также сведения о заключенном договоре и собственные контактные данные.
Кроме того, к обращению можно приложить подтверждающие документы переписку, чеки, копии договоров и т. Максимальный срок рассмотрения обращения ЦБ составляет 30 дней. В исключительных случаях он может быть продлен до 60 дней если требуется запросить и изучить много документов.
Полезные материалы и документы
- «Защита прав потребителей, куда обращаться и кому жаловаться?» — Яндекс Кью
- Какие права есть у потребителя по закону
- Верховный суд разъяснил, куда обращаться покупателю некачественного товара
- Куда обратиться при нарушении прав потребителя
- Куда обращаться
- Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Горячая линия Защиты прав потребителей
недвижимость - административное право - семейное право - наследственное право - составление жалоб, заявлений, обращений. По спорам, связанным с защитой прав потребителей, в суд, кроме самого потребителя могут обращаться. 3. В многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг могут осуществляться прием обращений потребителей и консультирование потребителей по вопросам защиты их прав на основании соглашений о взаимодействии между. Стоит ли обращаться в Общество защиты прав потребителей? В целях оказания бесплатной информационно-консультационной поддержки жителям Санкт‑Петербурга по вопросам защиты прав потребителей Комитетом по промышленной политике, инновациям и торговле Санкт‑Петербурга организовано функционирование. Куда обращаться.
Комментарии
- Куда обращаться в случае нарушения прав потребителей: пошаговый порядок
- Куда жаловаться, если обманули в магазине
- 2. Куда обращаться при нарушении прав потребителей — обзор основных вариантов
- Для тех, кто ценит свое время
- Горячая линия Защиты прав потребителей
Куда обратиться по защите прав потребителя
О нарушении прав потребителей вы можете сообщить в территориальные органы Роспотребнадзора. Обратите внимание, что для возврата денег, если этого не произойдет в результате рассмотрения жалобы, необходимо обращаться в суд. «Знаете ли вы, куда можно обратиться за защитой прав потребителя?». Рассказываем пошагово, как, куда и кому жаловаться!
Роспотребнадзор
Жалоба по защите прав потребителя делается в двух экземплярах — один передается в магазин, на втором сотрудники, принявшие претензию, должны поставить отметку о принятии. Защита прав потребителей. Официальный сайт защиты прав потребителей, судебная практика, экспертиза, памятки потребителям, образцы документов, законодательство, перечень, интернет-приемная, куда жаловаться, сайт для потребителей. У защиты магазина судьи Верховного суда РФ поинтересовались, почему фирма не удовлетворила требования потребителя уже после его обращения в суд. Если вопрос не относится к компетенции финансового омбудсмена, обратиться необходимо в Банк России, где этими вопросами занимается Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг.
27.09.2021 Куда и в каких случаях следует обращаться, если ваши права нарушены?
За замену этих вещей кухонного гарнитура покупатель вправе потребовать деньги у продавца, который продал некачественный блендер. Убытки возмещают на основании претензии в течение 10 дней. По технически сложным товарам немного другой порядок возврата по Закону о защите прав потребителя: недостатки должны быть существенными; продавец не исправил выявленные недостатки вовремя; из-за ее постоянного ремонта вещь невозможно использовать 30 или более дней за каждый год гарантии. Если речь о работе или услуге, то можно на выбор попросить: бесплатно исправить недостатки; повторно выполнить работу или услугу; возместить расходы на исправление нарушений исполнителя.
Также можно попросить возместить убытки. Читать далее Право на возврат товара надлежащего качества Потребитель может вернуть не только не качественный, но и вполне пригодный для использования товар.
Например, на некоторых площадках необходимо заполнить заявку в «личном кабинете», приложив при этом фото и видео товара с дефектом. Если дефект хорошо виден на фото и видео, шансы на возврат денег за бракованный товар выше. При обнаружении недостатка в товаре действует простое правило — с претензией к продавцу через маркетплейс можно обратиться в течение гарантийного срока срока годности , срока службы а если они не установлены в разумный срок, но в пределах двух лет. Экспертизу можно провести как самостоятельно, так и силами маркетплейса. При подтверждении брака в результате экспертизы маркетплейс возмещает полную стоимость товара и дополнительные расходы на проведение экспертизы в случае, если она проводилась силами потребителя. Если гарантийный срок менее 2 лет, то это не препятствует заявлению претензии. В этих случаях потребитель сам должен доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента то есть провести экспертизу, которая покажет, что недостаток — это производственный брак.
В течение гарантийного срока о нем продавец должен сообщить при продаже товара потребителю не нужно проводить экспертизы за свой счет пункт 6 статьи 18 Закона. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. После заявления претензии по качеству продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара пункт 5 статьи 18 Закона. Если при дистанционной продаже продавец не может оперативно принять товар через пункт выдачи заказов , то отказывая потребителю он будет нести ответственность за нарушение прав потребителей. При обращении в суд необходимо заявить, что продавец нарушил указанную обязанность и отказал необоснованно.
Для работы с актуальной версией документов рекомендую пользоваться справочными правовыми системами, как, например, КонсультантПлюс или Гарант. Кто подпадает под категорию потребителей? Потребителями являются физические лица, приобретающие товар, работу или услугу исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Указание на физическое лицо означает, что на юридических лиц и индивидуальных предпринимателей действие Закона о защите прав потребителей не распространяется.
Второй принципиальный аспект — целевое назначение покупки. Например, даже если товары для офиса заказывало частное лицо, но будет доказано, что целью покупки являлось обеспечение потребностей компании, то применяться будут правила о поставке, а не розничной купли-продажи. Обязан ли продавец подписывать с покупателем договор купли-продажи? При взаимоотношениях с потребителями к договору купли-продажи приравнивается кассовый или товарный чек или иной документ, подтверждающий оплату товара например, выписка с банковского счёта, подтверждающая перевод денег. Договор в традиционном понимании предоставляется продавцом, как правило, в тех случаях, когда моменты получения товара и передачи денег не совпадают или имеются условия, требующие отдельного согласования. Например, изготовление мебели по индивидуальному заказу или приобретение товара в рассрочку. Можно ли вернуть товар надлежащего качества? Товар надлежащего качества можно вернуть при четырёх условиях: 1 с момента покупки прошло: — не более 14 дней, не считая дня покупки, если товар приобретался в магазине, — не более 7 дней, не считая дня покупки, если товар приобретался дистанционным способом и покупателю в письменном виде передали информацию о порядке и сроках возврата товара, — не более трёх месяцев, если такая информация предоставлена не была; 2 приобретённый товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации; 3 товар не относится к Перечню товаров, не подлежащих обмену и возврату ; 4 товар не имеет индивидуально-определенных свойств, что делает возможным его использование исключительно приобретающим его потребителем. Что можно требовать при обнаружении в товаре недостатков? Закон о защите прав потребителей предоставляет гражданам широкий спектр прав при выявлении в товаре недостатков.
Среди них требование: — замены на аналогичный товар той же марки, — замены на аналогичный товар другой марки с перерасчётом покупной цены, — соразмерного уменьшения покупной цены, — незамедлительного устранения недостатка или возмещения расходов на такое устранение другими лицами, — право на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченных денежных средств. Помимо этого за потребителем сохраняется право требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда. В течение какого срока можно предъявлять указанные выше требования? Здесь необходимо установить, является товар технически сложным или нет. Перечень технически сложных товаров исчерпывающий и расширительному толкованию не подлежит. Для обычных товаров срок обращения равен гарантийному сроку или сроку годности. Если указанные сроки не установлены, то, по общему правилу, срок обращения составляет два года. При обнаружении существенных недостатков потребитель вправе обратиться в течение срока службы товара, а если он не установлен — в течение 10 лет. Исчисление сроков осуществляется со дня передачи товара потребителю. Для технически сложных товаров срок предъявления претензий составляет 15 дней со дня передачи товара потребителю.
Данное временное ограничение не применяется, если: — имеет место существенный недостаток, т. В течение какого срока должны быть удовлетворены требования покупателя?
Она подтвердила, что виной всему производственный дефект, и сказала - ремонтировать айфон экономически нецелесообразно. Тогда покупатель потребовал от продавца вернуть стоимость товара и возместить убытки. Письмо отправил по адресу магазина.
Но там брать письмо отказались. И покупатель отправился в суд. Районный суд Краснодара с ним согласился, но - частично. Он взыскал с продавца стоимость товара, сократил сумму неустойки, штрафа, компенсации морального вреда. Но апелляция решила, что потребитель не может получить неустойку и штраф.
Ведь претензию он направил по адресу магазина, а это - не юридический адрес компании. Апелляция решила, что фирму, торгующую смартфонами, "лишили возможности добровольно удовлетворить требования покупателя". В такой ситуации к продавцу нельзя применять штраф.
Защита прав потребителей в текущей ситуации
Для дополнительной защиты прав потребителей с 30 октября за навязывание необязательных услуг ответственные лица и организации будут штрафоваться. Об этом, а также о том, как бороться с навязыванием услуг и что делать, если избежать этого изначально не удалось, — в наших карточках. На кого жалуются чаще всего? Также выросла доля претензий к МФО. О чем говорит новый закон?
Штраф для должностных лиц составит от 2 тыс. Кроме того, теперь штрафовать ответственных лиц будут за "неoбоснованный отказ в рассмотрении либо за уклoнение от рассмотрения в установленном закoном порядке требований пoтребителя, связанных с нарушением егo прав". Для дoлжностных лиц штраф составит от 15 тыс. Какие услуги могут навязать?
Это страховые полисы, вовсе не обязательные при обращении за потребительским кредитом; платные консультации различных специалистов; договоры об услугах телемедицины или переводе пенсионных средств в негосударственные пенсионные фонды. В начале нынешнего года Банк России разослал банковским ассоциациям и саморегулируемым организациям МФО письмо, где обратил внимание адресатов на то, что банки и МФО при обращении к ним граждан через онлайн-каналы нередко используют формы с уже заполненным за заемщика согласием на оплату страховок, сертификатов на разные консультации, СМС-информирование и другие услуги. ЦБ напомнил , что подобные практики недопустимы и незаконны, и призвал профессиональные сообщества активнее бороться с ними. А в октябре прошлого года регулятор направлял всем кредиторам и страховым компаниям письмо о том, что кредитор не вправе навязывать заемщику услуги конкретной компании для страхования связанных с кредитом или займом рисков.
Но в январе Международная конфедерация обществ потребителей КонфОП заявила, что проблема навязывания банками полиса страхования по-прежнему актуальна, и предложила запретить кредитным организациям включать страховки в тело потребкредита без предоставления заемщикам альтернативного пути ее оплаты. Что делать потребителю? Заключая договор, необходимо прочитать его вдумчиво и убедиться, что все его пункты понятны. Насторожиться нужно и в том случае, если помимо документов, касающихся непосредственно финансовой услуги, менеджеры организации приносят на подпись некие сопутствующие бумаги.
Маркетплейс обязан при покупке товаров раскрыть информацию о том, кто является продавцом пункт 1. Эта информация может быть в карточке товара, в сведениях о заказе, в электронном чеке. Чтобы избежать покупки проблемного товара, рекомендуем в момент формирования заказа, ознакомиться с описанием товара и его характеристиками, с отзывами, видео и фотографиями покупателей, задать продавцу вопрос для уточнения деталей по конкретному товару прямо в карточке товара. Более того, на некоторых маркетплейсах можно посмотреть рейтинг продавца, который отражает надежность продавца и качество его товаров. Многие маркетплейсы реализовали систему доставки таким образом, что перед приобретением товара у потребителя есть возможность осмотреть и проверить товар на наличие брака. Если при осмотре приобретаемой вещи перед покупкой были обнаружены дефекты, то у потребителя есть право отказаться от покупки позиции, и, в случае предоплаты, потребовать возврат денежных средств. Если недостаток был обнаружен после приобретения, потребителю рекомендуется ознакомиться с условиями возврата товара, прописанными на сайтах маркетплейсов. Например, на некоторых площадках необходимо заполнить заявку в «личном кабинете», приложив при этом фото и видео товара с дефектом.
Если дефект хорошо виден на фото и видео, шансы на возврат денег за бракованный товар выше. При обнаружении недостатка в товаре действует простое правило — с претензией к продавцу через маркетплейс можно обратиться в течение гарантийного срока срока годности , срока службы а если они не установлены в разумный срок, но в пределах двух лет. Экспертизу можно провести как самостоятельно, так и силами маркетплейса. При подтверждении брака в результате экспертизы маркетплейс возмещает полную стоимость товара и дополнительные расходы на проведение экспертизы в случае, если она проводилась силами потребителя. Если гарантийный срок менее 2 лет, то это не препятствует заявлению претензии.
Эта информация может быть в карточке товара, в сведениях о заказе, в электронном чеке. Чтобы избежать покупки проблемного товара, рекомендуем в момент формирования заказа, ознакомиться с описанием товара и его характеристиками, с отзывами, видео и фотографиями покупателей, задать продавцу вопрос для уточнения деталей по конкретному товару прямо в карточке товара. Более того, на некоторых маркетплейсах можно посмотреть рейтинг продавца, который отражает надежность продавца и качество его товаров. Многие маркетплейсы реализовали систему доставки таким образом, что перед приобретением товара у потребителя есть возможность осмотреть и проверить товар на наличие брака. Если при осмотре приобретаемой вещи перед покупкой были обнаружены дефекты, то у потребителя есть право отказаться от покупки позиции, и, в случае предоплаты, потребовать возврат денежных средств. Если недостаток был обнаружен после приобретения, потребителю рекомендуется ознакомиться с условиями возврата товара, прописанными на сайтах маркетплейсов. Например, на некоторых площадках необходимо заполнить заявку в «личном кабинете», приложив при этом фото и видео товара с дефектом. Если дефект хорошо виден на фото и видео, шансы на возврат денег за бракованный товар выше. При обнаружении недостатка в товаре действует простое правило — с претензией к продавцу через маркетплейс можно обратиться в течение гарантийного срока срока годности , срока службы а если они не установлены в разумный срок, но в пределах двух лет. Экспертизу можно провести как самостоятельно, так и силами маркетплейса. При подтверждении брака в результате экспертизы маркетплейс возмещает полную стоимость товара и дополнительные расходы на проведение экспертизы в случае, если она проводилась силами потребителя. Если гарантийный срок менее 2 лет, то это не препятствует заявлению претензии. В этих случаях потребитель сам должен доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента то есть провести экспертизу, которая покажет, что недостаток — это производственный брак.
По телефонной справочной линии Роспотребнадзора осуществляется консультация граждан и организации по вопросам, относящимся к деятельности Роспотребнадзора, оказания государственных услуг.