Пример жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию можно подсмотреть ниже. Посмотрите заполненный образец жалобы на УК в Роспотребнадзор.
Образцы жалоб в управляющую компанию. Жалоба на бездействие управляющей компании (образец)
В жалобе нужно указать наименование организации, в которую обращаетесь, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ. При необходимости в подтверждение своих доводов приложите к письменному обращению документы и материалы либо их копии ч. В большинстве случаев сначала необходимо обратиться с претензией непосредственно в управляющую организацию, а потом, если вам не ответили или не удовлетворили ваши требования в контрольно — надзорные органы. Государственный жилищный надзор осуществляется уполномоченными органами исполнительной власти субъектов РФ, муниципальный жилищный контроль - уполномоченными органами местного самоуправления ч. Общественный жилищный контроль могут осуществлять общественные объединения, иные некоммерческие организации, советы МКД и другие заинтересованные лица в соответствии с законодательством РФ ч. Вы также вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор пп. Приказом Роспотребнадзора от 16. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации ч.
Информация Независимо от инстанции обращения через некоторое время после подачи жалобы заявитель должен получить ответ тем же способом, каким осуществлялась подача. Таким образом, алгоритм обращения в данную государственную структуру можно представить следующим образом: составление жалобы в свободной форме, однако соблюдая некоторые содержательные и структурные формальности; сбор перечня необходимой документации, который зависит от специфики конкретного случая можно уточнить, позвонив в Роспотребнадзор ; передача жалобы и документов одним из возможных способов; ожидание; получение решения.
Благодаря богатому практическому опыту наши юристы способны найти выход из самой непростой ситуации. Мы не только проконсультируем вас по интересующему вопросу, но и возьмем на себя решение вашей проблемы, даже если придется дойти до суда. Куда подать жалобу на УК Давайте разберемся, кому жаловаться на управляющую компанию. Единого ведомства, которое бы занималось рассмотрением претензий на УК не существует. В зависимости от ситуации, вы вправе направить жалобу: директору УК; в Федеральную Службу надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека; в Госжилинспекцию; в Федеральную Антимонопольную Службу ФАС ; в прокуратуру. Также, если вы не довольны качеством услуг, планируете взыскать деньги с управляющей компании или возложить обязанность на нее, подавайте исковое заявление в суд. Куда именно подавать жалобу на домоуправляющую компанию зависит от ваших претензий. Например, если вы считаете, что цены на услуги слишком завышены - обращайтесь в ФАС, сломался лифт, не ремонтируют подъезд, не проводят капитальный ремонт - к руководителю УК, управляющая компания ничего не делает, на ваши жалобы не реагируют - в Госжилинспекцию, прокуратуру или суд. Обращение руководителю УК Многие считают, что жаловаться на работу ЖЭУ в саму управляющую компанию бесполезно, но это не совсем так. Зачастую, если руководство фирмы не отреагировало на претензию, заявитель идет дальше - обращается в контролирующие или иные органы. Именно поэтому большинство УК стараются решить проблему сразу после ее появления. Таким образом, вы вполне можете написать заявление на обслуживающую компанию ее руководителю.
Чкалова, 11 отправлено в УК. Статус: отправлено 22 апреля ТЭЦ-2 отключили горячую воду. В этот же день Управляющая компания "Родник" отключили отопление. Уже 3-й день нет отопления. Показать комментарий юриста Наталья, здравствуйте. Как следует из Постановления Правительства РФ от 06. Вместе с тем, не допускается превышение температуры воздуха в жилых помещениях более чем на 4 градуса Цельсия от норматива. Для оперативного решения данной проблемы необходимо подать заявку в управляющую компанию, в которой изложить имеющиеся проблемы, что указаны в заявлении. Оставить можно заявку как по телефону обязательно узнайте номер заявки и ФИО принявшего ее обратившись к диспетчеру, так и подав ее письменно через приемную. Письменная заявка подается в 2х экземплярах. Один остается у адресата, на другом ставится отметка о принятии к рассмотрению дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего. В соответствии с п. За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период подлежит снижению. За несоблюдение вышеуказанных сроков предусмотрена административная ответственность. Если в течение 3 рабочих дней УК не произведет регулировку системы отопления, либо в течение 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ от управляющей компании, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края. Также рекомендуем самостоятельно заняться сбором доказательств заниженной температуры с последующим взысканием через суд денежных средств за оказание услуги ненадлежащего качества. Волочаевская, 166 отправлено в УК. Статус: отправлено УК не убирает подъезды и фасад дома Здравствуйте. Управляющая компания не убирается в подъезде. Последнй раз полы мыли в сентябре 2023г. Стены, которые должны мыть 2 раза в год не моются, окна не мыты со времени последнего ремонта прилагаю фото стен и окон. Один раз приходила уборщица в прошлом году, чтобы подписать акт о мытье стен. Я не подписала, так как стены до и после "уборки" не отличаются. Мы с соседями это пятна на стенах уже "в лицо" знаем. В прошлом году писала письмо с просьбой убрать мешки мусора около газгольдера. Сейчас растаял снег, а мешки лежат на том же месте. Со стороны фасада здания по ул. Волочаевской лежит мусор.
Инструкция. Кому и куда жаловаться на нарушения в ЖКХ
Управляющая компания, среди прочего, обязана участвовать в программе капремонта, на регулярной основе следить за состоянием дома. Образец жалобы руководству управляющей компании в 2024 году. Как написать жалобу (заявление) в Роспотребнадзор: образец. Образец претензии в управляющую компанию.
Sorry, your request has been denied.
Мы предоставляем образцы жалоб и описание процедур, включая информацию об ожидаемых сроках и возможных расценках. Здесь также вы можете задать свой вопрос и получить консультацию квалифицированных юристов, которые помогут вам сформулировать жалобу максимально эффективно и правильно. Воспользуйтесь нашей формой для написания вопроса, и наши эксперты предоставят вам оперативный и развернутый ответ. Ниже размещен список ответов на уже заданные вопросы, который может помочь вам найти необходимую информацию и решения уже на ранних этапах вашего обращения. Образцы документов Образец жалобы в Роспотребнадзор на Управляющую компанию Вопросы и ответы юристов Бесплатная онлайн юридическая консультация по всем правовым вопросам Задайте вопрос бесплатно и получите ответ юриста в течение 30 минут Срочный вопрос Спросить юриста Жалоба на работников ЖКХ Работники ЖКХ, расчищая снег, повредили крышу нашего дома.
Порядок обращения Для обращения в Роспотребнадзор требуется составить жалобу воспользовавшись образцом из интернета , собрать необходимый перечень документов, а после передать её одним из допустимых способов, к которыми относятся: личная явка в территориальное подразделение органа; отправка жалобы и пакета документации почтовым отправлением заказным письмом с возможностью уведомления ; отправка жалобы факсом; онлайн-обращение в Роспотребнадзор через официальный портал Государственных услуг; отправка жалобы по электронной почте, указанной на официальном портале учреждения; онлайн-обращение через официальный портал Роспотребнадзора. Информация Независимо от инстанции обращения через некоторое время после подачи жалобы заявитель должен получить ответ тем же способом, каким осуществлялась подача. Таким образом, алгоритм обращения в данную государственную структуру можно представить следующим образом: составление жалобы в свободной форме, однако соблюдая некоторые содержательные и структурные формальности; сбор перечня необходимой документации, который зависит от специфики конкретного случая можно уточнить, позвонив в Роспотребнадзор ; передача жалобы и документов одним из возможных способов; ожидание; получение решения.
Воспользоваться онлайн сервисом Госуслуги. Что делать, если отказываются принимать заявление Согласно действующему законодательству, государственные органы обязаны принять любое заявление от граждан, составленное в соответствии с требованиями закона. Законными поводами для отказа может служить анонимность претензии, нецензурная лексика в содержании, невозможность прочтения. Если не принимают правильно составленный документ, необходимо обратиться с жалобой на неправомерные действия к вышестоящему руководству Роспотребнадзора. Если не удастся решить проблему на этом уровне, следует обратиться в прокуратуру, которая оценит правомерность действий надзорного органа и примет необходимые меры. Если жалобу не приняли на законных основаниях, нужно внести в документ изменения и отправить его повторно. Сроки рассмотрения обращений Согласно установленным законом нормам, Роспотребнадзору для рассмотрения и ответа на жалобу отводится 10 дней, в сложных ситуациях, требующих тщательного расследования обстоятельств, — до 30. Результаты В течение месяца гражданин получит ответ на свою жалобу, который может быть в его пользу или в защиту УК. Отрицательный исход Если претензии не удовлетворены, то, в первую очередь, нужно понять причину. Если это связано с необходимостью дополнительных сведений, то нужно привести обращение в соответствие с требованиями Роспотребнадзора и снова направить документ. Если гражданин ошибся с адресатом и жалоба должна быть рассмотрена другой госструктурой, то нужно ее переслать. Если РПН не усмотрел в действиях УК состава нарушения, но гражданин продолжает настаивать на своих требованиях, то можно обратиться в прокуратуру или суд. Положительный исход Если Роспотребнадзор согласился с требованиями гражданина, то УК ожидают серьезные последствия: заставят вернуть деньги за некачественную услугу или, по желанию заявителя, уменьшить ее стоимость; выдадут предписание об устранении нарушений и наложат административное взыскание; при наличии оснований направят сведения в другую инстанцию для выполнения проверки. Дорогие читатели!
Сфера жилых помещений касается горячей воды, отопления, а также комфортных условий проживания, и Роспотребнадзор занимается контролем этой сферы. Прежде чем подавать жалобу в Роспотребнадзор, стоит правильно подготовить все необходимые документы. Прежде всего, необходимо написать заявление, в котором следует указать причины обращения и конкретные факты, по которым роспотребнадзору следует вмешаться в ситуацию. Если причины известны, необходимо указать их в заявлении. Кроме того, в заявлении стоит приложить документы, подтверждающие ваше право на нормативы. Например, это может быть квитанция об оплате услуг по отоплению или письмо-уведомление от Управляющей Компании о временном отключении тепла. Важно, чтобы такие документы имели официальный характер. При подаче заявления в Роспотребнадзор важно указать все тонкости и нюансы проблемы, почему она возникла и почему Управляющая Компания не реагирует на обращения жильцов. Также можно приложить акт проверки совместно с заявлением, если такой был составлен. После того, как заявление будет подано в Роспотребнадзор, начнется рассмотрение вашего обращения. Важно отметить, что правильность написания заявления и предоставление полной информации может повлиять на скорость решения вашей проблемы. В процессе рассмотрения Роспотребнадзор может потребовать от Управляющей Компании объяснения причин действия или бездействия. Также может потребоваться проведение дополнительной проверки и перерасчёт оплаты за отопление. Если Управляющая Компания не ответила на заявление или не приняла меры по решению проблемы, Роспотребнадзор может обратиться в прокуратуру. При этом, соблюдение правильной процедуры подачи и оформления жалобы играет важную роль для дальнейшего рассмотрения дела.
Жалоба в роспотребнадзор на управляющую компанию образец
Другие контролирующие органы. Реже жалобу приходится писать в другие органы: - Росприроднадзор если нарушения связаны с охраной окружающей среды ; - Управление Роскомнадзора по области на нарушения в сфере защиты персональных данных ; - полицию на совершение преступлений ; - местную администрацию если нарушение связано с муниципальным жилищным фондом. Могут продлить еще на месяц, о чем должны уведомить. Если жалоба поступила не туда, должны сами перенаправить в течение 7 дней, о чем также придет уведомление. К жалобе надо приложить переписку с управляющей организацией, обосновать, в чем она неправа, но не очень длинно — в 1 — 2 страницы.
Шаг 3. Если пришёл ответ контролирующего органа, но он не устроил, то можно написать в прокуратуру. Кто-то пишет в прокуратуру сразу. Но так как прокуратуре формально запрещено подменять контролирующие органы, то обычно жалобы пересылается, а заявитель теряет время.
Со сменой Генпрокурора РФ на Краснова Игоря Викторовича политика внутри органов прокуратуры немного изменилась, и подмена контролирующих органов в некоторых регионах чуть ли не приветствуется. Поэтому могут и не перенаправить, а разрешить самостоятельно. По каким вопросам обращаться в прокуратуру не надо: - прокуратура не будет решать вопросы, которые уже разобраны вступившим в силу судебным решением. Например, если суд признал законным отказ муниципалитета в постановке на учет в качестве нуждающегося в улучшении жилищных условий, то прокуратура не станет принимать противоположное решение и требовать от местной администрации поставить человека на учёт; - если вопрос можно решить только в суде, например, признать решение общего собрания недействительным, то прокуратура отправит заявителя в суд.
Исключение : прокуратура может обратиться в суд в интересах лица, которое в силу здоровья, возраста не способно защитить свои права самостоятельно. Если заявитель относится к такой категории, то в заявлении нужно обязательно об этом указать, приложить копии подтверждающих документов; - прокуратура не возбуждает уголовные дела, поэтому сообщения о преступлениях она перешлет в полицию или Следственный комитет. По каким вопросам ЖКХ обращаться в прокуратуру стоит: - если контролирующий орган плохо рассмотрел жалобу на управляющую организацию, то тут дорога или в суд, или в прокуратуру. Второй вариант проще и дешевле; - если местная администрация нарушает права граждан или не выполняет свои обязанности, то легче всего обратиться за помощью в местную прокуратуру.
Лучше всего «заходят» жалобы по защите жилищных прав сирот и ветеранов, а также на нарушения при рассмотрении обращений граждан муниципалитетом. Также можно пожаловаться на то, что муниципалитет плохо решает вопросы местного значения: освещение улиц, дороги, водоотведение. Начинать можно с самой нижестоящей прокуратуры — района или города. Ее адрес и электронку можно найти через поисковик либо через портал прокуратуры.
Если жалоба на региональный орган власти ГЖИ субъекта РФ , то обращаться стоит в прокуратуру региона. Перед этим рекомендуется почитать материал «Прокуратура перенаправила обращение в ГЖИ. Что делать? Это убережет от частых ошибок.
Можно отправить обращение через Единый портал прокуратуры. Кто-то оправляет жалобы по адресу электронной почты либо через Портал Госуслуг.
Стоит также указать, что сотрудники управляющей компании игнорируют просьбы и пожелания жильцов, не выполняя свои обязанности», — объяснил Гавришев. По его словам, если же должной реакции не последует, то жильцы имеют право обратиться в надзорные органы. Напишите в Жилищную инспекцию В Жилищную инспекцию жителям многоэтажки необходимо обращаться, если претензия к управляющей компании заключается в техническом обслуживании и эксплуатации дома.
Руководителю УК выпишут штраф и привлекут его к административной ответственности. В случае если проблема не будет решена, штрафы увеличатся», — пояснил Гавришев. На сайте Жилищной инспекции есть контакты и образец заявления для обращения граждан. Помимо описания проблемы, к письму необходимо прикрепить документы, которые подтверждают право собственности на квартиру, и копию ответа из управляющей компании если он есть. Пожалуйтесь в Роспотребнадзор В Роспотребнадзор стоит жаловаться, если речь идет о несправедливо завышенных тарифах, неверности расчетов и отказе предоставлять жильцам информацию об услугах и ходе выполнения тех или иных работ.
Для начала необходимо узнать контакты территориального отделения ведомства и направить туда письмо с описанием проблемы и документами на квартиру, как и в предыдущем случае. Формат может быть любым, четких правил нет. Однако главное — подробно описать проблему и прикрепить максимальное количество доказательств тех или иных нарушений», — пояснила Данильченко. Он рассказал, что заявление должны рассмотреть в течение месяца.
Роспотребнадзор Роспотребнадзор является именно тем ведомством, которое осуществляет надзор за поставщиками услуг, в том числе и коммунальных. Обращаться следует в ваше местное отделение. Разъясняем сложившуюся проблему, отмечаем факт обращения с жалобой в адрес УК. Отметим, что Роспотребнадзор рассматривает обращения именно по факту оказания услуг ненадлежащего качества. Если ваша проблема носит другой характер, придётся обращаться в другое ведомство Жилищная инспекция Жилищная инспекция или же департамент жилищной политики вашего субъекта федерации будет рассматривать жалобы на нарушения, касающиеся обслуживания дома в целом, его ремонта, обеспечения придворовой территории. Речь может идти о неработающем лифте, протекающей крыше, облупившемся фасаде здания и так далее. Управляющая компания, среди прочего, обязана участвовать в программе капремонта, на регулярной основе следить за состоянием дома: утеплять швы между панельными блоками перед зимним периодом; ремонтировать крышу для предотвращения протечек и затопления жилых помещений; обеспечивать тепло и чистоту в подъездах, бесперебойную работу лифта. Форма жалобы Ни один действующий ныне законодательный акт не содержит правил формирования обращения граждан в государственные органы или частные организации, не предлагает к использованию никаких унифицированных бланков. Единственное, чем может руководствоваться составитель жалобы, — это правила делового документооборота. Из документа должно быть понятно, кому и от кого он направляется, по какому вопросу, когда он был составлен дата. Строго запрещается использовать в тексте ругательства, фамильярство и пренебрежительное отношение к получателю, третьим лицам. Если выйти за рамки делового общения, государственное ведомство может отказать в рассмотрении жалобы.
Порядок действий при обращении в Роспотребнадзор Сначала нужно попробовать решить вопрос с управленческой компанией напрямую. Если реакции не последовало, то стоит идти в Роспотребнадзор по месту жительства с уже написанным заявлением. При обращении в ведомство следует прикладывать имеющуюся документацию, которая подтверждает правомерность действий граждан. Если подавать претензионное письмо не в районе проживания, то последует отказ. Основные нюансы написания заявления: Указывается название органа и данные собственника. Описывается суть проблемы. Дается отсылка на законодательные нормы. Прикладывается доказательная база — документы, фото- и видеоматериалы, а также показания свидетелей и других жильцов. Грамотный текст будет основанием для того, чтобы государственный орган принял меры и наказал коммунальщиков. На заметку: чтобы правильно написать жалобу в Роспотребнадзор, образец на ЖКХ должен быть официальный. Примеры обращений представлены ниже. Правила составления заявления в Роспотребнадзор на управляющую компанию Требования к содержанию и оформлению Если коммунальная организация повышает тариф на услугу или не устраняет течь, то необходимо писать именно об этом и подкреплять обращение фактами. В случаях, когда финансовый или коммунальный управляющий не отреагировал на первоначальную претензию, то требуется предоставить копию обращения в Роспотребнадзор. Составлять жалобу необходимо в двух экземплярах. При приеме письма сотрудником ведомства на втором бланке указывают, что заявление принято на рассмотрение. Роспотребнадзор не только отмечает письма печатью, но также вносит данные в регистрационный журнал. Если обращение направлено в дистанционном режиме, то в личный кабинет соискателя приходит соответствующее уведомление. Основные правила составления жалобы: Разрешается писать письмо от руки или посредством компьютерной техники. Запрещается нецензурная брань или угрозы. Нельзя делать ошибки, зачеркивать слова или исправлять написанный текст. Не допускается предоставлять ложные сведения или клеветать. В шапке заявления прописываются данные о ведомстве, куда оно подается. Затем информация о заявителе. Для коллективной жалобы необходимо приводить перечень всех участников процесса. Отдельно прикладываются контактные сведения и подписи. Начинать обращение нужно со слова «Заявление» по центру. В теле письма прописывается конкретика — в чем заключается проблема, приводятся доказательства неправомерных действий. Далее, дается отсылка на законодательные акты, которые сообщают о нарушении прав потребителей. Указываются доказательства. Если это фото, то упоминается, что они предоставляются на электронном носителе или высланы через официальный сайт папкой.
Жалоба в Роспотребнадзор по неправильным начислениям платы за ЖКУ
Если вы недовольны уровнем обслуживания управляющей компанией, образец жалобы в Роспотребнадзор позволит вам понять принцип составления претензии. Образец составления жалобы на управляющую компанию в Роспотребнадзор, рекомендации эксперта, варианты отправления обращений. Жалоба на бездействие ТСЖ или Управляющей компании. Пример жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию по образцу предоставлена для свободного скачивания на нашем сайте. Скачать образец жалобы на соседей в Роспотребнадзор.
Как написать жалобу в прокуратуру на управляющую компанию
В данном случае, все зависит от того, какие цели преследует заявитель: Если целью является наказание должностного лица в УК — то заявление можно написать на сайте Роспотребнадзора. Если же, помимо наказания, собственник желает добиться возмещения ущерба — то в Роспотребнадзор нужно будет обратиться лично — на том же сайте можно найти адрес и контактный телефон ближайшего к вам отделения данной организации. Если вы составляете заявление на сайте Роспотребнадзора, то все очень просто — достаточно внести данные в специальную форму и отправить их на обработку. Далее, будет представлена подробная инструкция, которая поможет вам написать качественную претензию в Роспотребнадзор. В правом верхнем углу должно быть указано лицо, которому адресуется жалоба Здесь нужно указать либо должность, либо, кроме должности — фамилию и инициалы, если вам они известны. Обычно такие письма пишутся Руководителю управления Федеральной службой по надзору за защитой прав потребителей. Затем, там же, в правом верхнем углу, только ниже, указывается информация о заявителе Помимо фамилии и инициалов, здесь обязательно должен быть указан адрес проживания с почтовым индексом , а так же контактный телефон, по которому сотрудники организации смогли бы с вами связаться. Далее, посередине пишется наименование документа.
Это может быть либо заявление, либо жалоба. Не смотря на некоторую схожесть, у этих двух документов есть некоторые отличия. Так, жалобой является документ, указывающий на некорректность работы КУ, а заявлением — документ, в котором вы просите Роспотребнадзор разобраться в вашем вопросе, в том числе и принять решение о возмещении ущерба. После, пишется основная часть документа Здесь вам необходимо раскрыть основную суть проблемы — что услуга была оказана некачественно, или вовсе не была оказана, и что вы просите вернуть УК денежные средства. В этой части документа обязательно нужно ссылаться на доказательства — акты, письма в УК, результаты экспертизы. В той части должна быть озвучена просьба или требование разобраться с текущей ситуацией и вернуть вам денежные средства или переделать работы качественно. После, нужно подписать заявление или жалобу и расшифровать подпись Обязательно учтите следующие нюансы: У документа должен быть деловой стиль.
Не допускается использование ненормативной лексики в документе. Тщательно проверьте документ на наличие орфографических ошибок. Как и при подаче заявления в УК, в данном случае необходимо так же сделать документ в двух экземплярах — один из них заверяется сотрудником организации, после чего передается вам. Если жалоба подается коллективно, то необходимо во втором пункте перечислить всех заявителей. Кроме того, все заявитель должны поставить подпись и расшифровать ее. Если кто-то из них по каким-либо причинам не может поставить подпись лично по причине отсутствия в городе или болезни , ни в коем случае нельзя подписывать документ за этого собственника. В противном случае — заявление будет считаться недействительным, его не примут в Роспотребнадзоре, и подать его повторно будет невозможно.
В какие сроки Роспотребнадзор должен принять решение по заявлению и оповестить об этом собственника или собственников? Обычно, ответ дается в течение пяти рабочих дней, но в некоторых случаях может понадобиться большее количество времени — до 10 рабочих дней. Что делать, если нет ответа от Роспотребнадзора? Итак, прошло более 10 рабочих дней, а ответ от организации так и не получен — что же нужно делать в данном случае? Проверьте в собственном экземпляре — не забыли ли вы оставить номер телефона для связи с вами. Если данная информация отсутствует — нужно позвонить в организацию самостоятельно и уточнить о решении по вашей претензии. Оставить заявку на сайте организации о том, что ответ по вашей жалобе отсутствует.
Таким образом, ответ от данной инстанции вы получите в любом случае. Если ответ положительный, то управляющая компания должна будет: Вернуть денежные средства за некачественно оказанную услугу. Выполнить услугу качественно, но за собственный счет. Снизить стоимость услуги из-за недочетов, выявленных собственником. Кроме того, если ответ от Роспотребнадзора положителен, собственник имеет право обратиться в суд, чтобы потребовать от УК возмещения морального и материального ущерба. Бывают случаи, когда Роспотребнадзор принимает отрицательное решение по вашей жалобе. Что же делать в данном случае?
Посмотрите, с чем связан отрицательный ответ. Если причина — отсутствие какого-либо документа, то вы сможете подать жалобу повторно, приложив этот документ. Возможно, жалоба передана не по адресу — в таких случаях, Роспотребнадзор рекомендует, куда нужно обратиться с заявлением. Чтобы такой ситуации не произошло — обязательно ознакомьтесь с вопросами, которые в силах решить данная инстанция. Если представители организации не увидели нарушения прав в описанной в заявлении ситуации — вы можете обратиться в прокуратуру или суд. Ознакомившись с данной статьей, вы без труда сможете решить спор с УК в свою пользу. Отметим, что написать жалобу можно самостоятельно, а можно обратиться к специалистам нашего портала, которые окажут компетентную помощь в формировании претензии.
Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию: образец, подробно о составлении и подаче бумаги Согласно законодательству РФ, жители многоквартирных домов должны следить за своим владением не только в рамках собственных квартир, но и в плане общего имущества лиц.
При этом лучше основываться на постановления жилищного, административного и гражданского кодекса, тем самым обосновывая нарушения гражданских прав. Также особое внимание следует уделить доказательной базе, которой могут служить фотоотчеты и видеозаписи, свидетельствующие о преступных деяниях.
В дальнейшем данные доказательства могут быть приобщены к судебному разбирательству. В заключительной части заявления в Роспотребнадзор надо указать просьбу о возбуждении дела в связи с административным правонарушением или же требования, которые управляющая компания должна выполнить в определенные сроки. Изъявить просьбу о проведении дополнительной независимой экспертизы, привлечении свидетелей и другое.
Предоставить список прилагаемых документов копию паспорта, копии квитанций, свидетельствующих об оплате услуг компании. Затем поставить дату составления и подпись. Обратите внимание Жалобу можно составлять коллективом жильцов.
В этом случае необходимо перечислить всех заявителей, от которых пишется документ. Каждый должен участвовать в составлении, ознакомиться с готовым текстом заявления и поставить свою подпись с расшифровкой ФИО. Процесс подачи жалобы в Роспотребнадзор и возможные последствия для управляющей компании По факту подачи жалобы на управляющую компанию в Роспотребнадзор, структура в обязательном порядке оповещает пострадавшую сторону о результате ее рассмотрения.
Как правильно оформить претензию в жилищную инспекцию и прокуратуру — читайте на нашем сайте. Особенности коллективной претензии Вы можете составить жалобу от своего лица, а можете оповестить всех своих соседей и написать текст на общем собрании жильцов дома и скрепить его подписями нескольких человек. Коллективное обращение в любой орган ценится намного выше и к группе рассерженных граждан почти наверняка будет приковано больше внимания, и реакция обязательно последует в кратчайшие сроки. Особенностей коллективной жалобы не так много: В начале текста перечисляются все участники составления жалобы с адресами, а в конце ставятся их подписи и расшифровываются фамилии. К тексту можно прикрепить выписку из протокола собрания, где описать проблему еще более детально с указанием имен конкретных виновников, поставить четкие сроки выполнения требований и др. Способы подачи бумаги Филиалы Роспотребнадзора есть в любом районном городе в России. Кроме того, существует множество вариантов подать жалобу не напрямую, а дистанционно, так что со следующим шагом не должно возникнуть больших проблем.
Давайте остановимся на каждом способе отдельно. Личный визит Собираем весь пакет документов и отправляемся в канцелярию отделения Роспотребнадзора. Не забудьте захватить паспорт. Сотрудники органа должны принять бумаги и отдать вам уведомление о том, чтоб ими были приняты документы в указанном числе. По этой же справке позже будете получать их назад. Добейтесь, чтобы на втором экземпляре жалобы вам поставили отметку о том, что документ принят. Далее ждем ответа.
Процедура должна быть бесплатной.
А поскольку, в соответствии со статьей 20 Жилищного Кодекса РФ, осуществлением контроля за исполнением норм Жилищного Кодекса должны заниматься исполнительные региональные и федеральные власти РФ среди которых числится и Роспотребнадзор , при наличии одного из оснований, перечисленных в предыдущем разделе, следует составлять жалобу именно в Роспотребнадзор. Таким образом, Роспотребнадзор является органом, который занимается рассмотрением претензий жильцов, организует проверки деятельности УК, а также принимает другие меры с целью пресечения противоправной деятельности. Порядок обращения Для обращения в Роспотребнадзор требуется составить жалобу воспользовавшись образцом из интернета , собрать необходимый перечень документов, а после передать её одним из допустимых способов, к которыми относятся: личная явка в территориальное подразделение органа; отправка жалобы и пакета документации почтовым отправлением заказным письмом с возможностью уведомления ; отправка жалобы факсом; онлайн-обращение в Роспотребнадзор через официальный портал Государственных услуг; отправка жалобы по электронной почте, указанной на официальном портале учреждения; онлайн-обращение через официальный портал Роспотребнадзора.
Как написать жалобу (заявление) в Роспотребнадзор: образец
Можно воспользоваться примерным образцом жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию (пояснения выделены синим). Расскажем, как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию и дадим образец, который можно скачать. Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию: образец заявления, функции и полномочия органа в сфере ЖКХ, способ подачи претензии на УК, сроки рассмотрения. Подача жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию. Образец заявления и сроки рассмотрения. Рассмотрим далее, как написать жалобу (заявление) в прокуратуру на управляющую компанию (ЖКХ) и приведем примеры образцов 2024 года в конце статьи. Жалоба направлена в управляющую компанию В соответствии с пп «а» п. 2 постановления Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 г. N 491 в состав общего имущества включаются помещения в многоквартирном доме.
Жалоба в Роспотребнадзор на УК (Управляющую компанию), образцы и цены. Консультация юриста
Когда жалоба на управляющую компанию подается в прокуратуру, как правильно ее составить и какую ответственность несет УК при неисполнении своих обязанностей, рассказано ниже в статье. Образец жалобы на УК в Роспотребнадзор. Скачать образец жалобы на соседей в Роспотребнадзор. Жалоба в Роспотребнадзор в 2023 году — образец. Все направленные в Роспотребнадзор обращения регистрируются и проверяются на правильность заполнения. Посмотрите заполненный образец жалобы на УК в Роспотребнадзор.
Куда и как жаловаться на управляющую компанию?
Возьмите лист формата А4. Он должен быть белым, чистым и не мятым. Заполнять жалобу можно как от руки, так и на компьютере. Основные требования к написанию сводятся к тому, чтобы текст был читаем и, по возможности, написан стандартным шрифтом или почерком. Важно использовать синий или черный цвет текста. Теперь переходим непосредственно к написанию. В правом верхнем углу, как и у любого другого официального документа, пишем полное наименование органа, в который собираемся обратиться. Далее, в том же правом углу указываем, от кого данная жалоба. Она может быть как коллективной, так и принадлежать одному отправителю. Ниже в середине строки ставим слово «Жалоба». Теперь вы получаете раздолье для описания несправедливости, которая была допущена в вашем отношении и не устранена должным образом.
Помните о том, что при описании следует отказаться от эмоциональной окраски. Если вы прикладываете к жалобе какие-либо документы, то обязательно отведите в заявлении место их перечислению. Это нужно для того, чтобы вследствие изучения документа важные бумаги не были утеряны. Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию образец ниже подается непосредственно в канцелярию отделения органа. Для подачи данного документа нет необходимости оплачивать государственные пошлины. В канцелярии у подающего спросят паспорт и выдадут справку после того как получат пакет документов. Согласно этой справке, вы можете явиться за бумагами и забрать их в любое время. Кроме заявления в Роспотребнадзор на управляющую компанию образец смотрите ниже , пакет документов может содержать бланк о проведении экспертизы, отказ по прошлому обращению органа ЖКХ, жалоба, поданная в ЖКХ, а также иные документы, доказывающие вашу правоту. По возможности, приложите к данными документам копии. Образец жалобы на ЖКХ в Роспотребнадзор.
О том, как правильно написать жалобу на УК в другие инстанции, читайте здесь. Ответ Ответ может быть положительным и отрицательным. Первый вариант означает, что орган берется за ваше дело, и будет устанавливать справедливость дозволенными способами и методами. Если же ответ отрицательный, это значит, что орган считает вашу жалобу необоснованной или не имеет полномочий по разрешению ситуации. В том или ином случае, вам будет дан комментарий о причине отказа. Не бойтесь обращаться в государственные органы с целью поиска защиты. Мы как граждане Российской Федерации имеем установленные законом права, которые должны защищать не только мы сами, но и наше государство. Подробнее о том, куда можно пожловаться, читайте в этом материале. Помимо Роспотребнадзора, граждане могут направить свои заявления в жилищную инспекцию, в прокуратуру или подать исковое заявлениев суд. Не нашли ответа на свой вопрос?
В обратном случае, потребитель услуги вправе от неё отказаться и потребовать возместить свои затраты. Одной из организаций, защищающих права потребителей, является Роспотребнадзор. Далее мы поговорим о том, как написать жалобу в эту инстанцию жильцам МКД, недовольным качеством услуг, предоставляемых управляющей компанией. Показать содержание Полномочия Роспотребнадзора в отношении управляющей компании Основные полномочия по контролю за деятельностью управляющих компаний возлагаются на Государственную жилищную инспекцию ГЖИ , которая осуществляет многопрофильную деятельность и принимает жалобы практически по всем аспектам деятельности УК. Ответ прост. Не обладая широкими полномочиями, в контексте решения специфических, профильных проблем — Роспотребнадзору нет равных. Он уполномочен решать проблемы, которые нарушают права потребителей. Жильцы, вносящие управляющим компаниям коммунальные платежи, являются никем иным, как потребителем их услуг. Жильцы МКД потребляют предоставляемые услуги в виде: горячей и холодной воды; газоснабжения, электроснабжения и обеспечения теплом; эксплуатационных и ремонтных работ; чистоты и порядка на территории общего пользования. Получаемые услуги граждане оплачивают по установленному тарифу.
Роспотребнадзор следит, чтобы предоставленные услуги имели соответствующее качество, а оплата их стоимости была соразмерной. В случае нарушений этого пункта коммерческих отношений сторон, граждане могут обратиться в учреждение за помощью в восстановлении надлежащего порядка. Зачастую жалоба в Роспотребнадзор сопутствует жалобе в жилищную инспекцию и является её копией. Но это не всегда эффективно. Иногда целесообразно уведомить Роспотребнадзор отдельным заявлением. Вполне возможно, что он окажет более действенную поддержку в той сфере, в которой обладает компетенцией и уполномочен на решение вопроса. Только Роспотребнадзор вправе принять решение о возвращении средств потребителю за недоброкачественную услугу на основании ФЗ «О защите прав потребителей». Как написать заявление: пошаговая инструкция Ниже впишите собственные данные, а ещё ниже — наименование документа «Заявление» или «Жалоба». Эти документы несколько отличаются друг от друга. Заявление более апеллирует к решению собственных задач, в то время как жалоба имеет более абстрактный характер, делающий акцент на непорядочность в коммерческих отношениях.
В основной части заявления потребуется кратко и ясно изложить суть проблемы, из чего было бы ясно, что вы получили недоброкачественную услугу или не получили её в то время, как деньги за неё были уплачены. Основная часть должна опираться на базовые доказательства, которые вы готовы предоставить приложением к заявлению: справки; акты; результаты независимой экспертизы. В заключении выскажите цель обращения в виде требования или просьбы. Она должна содержать намерение вернуть затраченные на недоброкачественную услугу средства или восстановить её надлежащее качество. Необходимо сделать акцент, что вы действуете, основываясь на предусмотренные для потребителей права, а также на ответственность физических и юридических лиц в отношении предоставляемых услуг. Документ нужно подписать собственноручно и расшифровать подпись. Если документ набран и распечатан, что не запрещено, но и не регламентировано, подпись и расшифровку требуется ставить лично. Проверьте написанный текст, чтобы он отвечал деловому стилю. В нём принято юридически корректным языком описывать только факты. Если вы сильно переживали или страдали физически, например, при отсутствии отопления в холодный период года или при протекании крыши — укажите лаконично, что именно стало источником переживаний для вас и вашей семьи: В результате переохлаждения малолетний ребёнок заболел простудным заболеванием, что подтверждено справкой от участкового педиатра.
В итоге часть вещей пришла в негодность, что подтверждается актом. Если жалоба коллективная — имеет смысл приложить выписку из коллективного собрания, где принято решение о передаче заявления в Роспотребнадзор. В этом случае будет уместно включить в выписку из протокола все красочные эпитеты владельцев квартир, которые применялись на собрании при обсуждении вопроса за исключением бранных. Обратите внимание на подписи жильцов, которые каждый должен расшифровать и поставить собственноручно. Ни в коем случае не ставьте подпись за другого заявителя, даже если знаете, что он не возражает, просто находится в отъезде. Если такой прецедент вскроется — вся процедура пойдёт насмарку, без права повторной подачи жалобы. При необходимости можно отправить документы Почтой России, заказным письмом с уведомлением о получении. Сроки рассмотрения вопроса регламентированы и установлены законодательством. В течение 5 рабочих дней, в некоторых случаях — в течение 10, вам должны дать ответ по поводу того, принято ли ваше заявление в производство. В дальнейшем вопрос будет рассматриваться по усмотрению представителей закона.
Скачать образец жалобы на управляющую компанию в Роспотребнадзор Порядок подачи Вполне вероятно, что УК признает ненадлежащее качество предоставленных жильцам услуг и по доброй воле добросовестно исправит допущенную оплошность. Для этого потребуется не менее 3 раз посетить председателя УК, предоставившей недоброкачественную услугу, и подать ему жалобу на ненадлежащее исполнение работ предоставление услуг. Если он выдаст мотивированное заключение с отказом — можно действовать дальше. Обратите внимание! Если вопрос будет затягиваться обещаниями или игнорированием визитов — после третьего раза можно двигаться по иерархии выше. При этом у вас должны остаться доказательства того, что вы уже неоднократно обращались в УК. Обязательно регистрируйте письменно оформленные жалобы. Следите за тем, какие жильцы могут подтвердить нанесение вами визитов к председателю, если вы столкнётесь с ними в его приёмной. Кроме этого вам потребуются доказательство того, что услуга оказалась некачественной. Для этого нужно пригласить специалиста по оценке ущерба или независимого эксперта.
Он составит акт, который вы приложите к заявлению, чтобы оно не оказалось голословным. Разыскать местное отделение Роспотребнадзора можно зарегистрировавшись на официальном сайте Федеральной службы РФ. Перейдя по ссылке, можно оставить жалобу прямо на сайте, сформировав требующийся запрос. Эта система приёма жалоб достаточно распространена и продолжает набирать обороты. Но если в ваши задачи входит не только наказание недобросовестных должностных лиц, но и собственные имущественные интересы — потребуется лично обратится в отделение Роспотребнадзора. Проверьте, присутствуют ли в тексте координаты для обратной связи. Если нет — вам потребуется связаться c cсотрудниками Роспотребнадзора вновь. Для того, чтобы вы могли быть в курсе продвижения документа, понадобится обмен номерами телефонов для связи. Можно подать информацию через официальный сайт, что на поданное вами заявление указать реквизиты отсутствует ответ в течение такого-то срока. Также всегда есть возможность позвонить или подойти лично, чтобы узнать судьбу заявления.
Отсутствие ответа может произойти только по техническим причинам. В остальных случаях ответ будет обязательно. Но он может оказаться отрицательным. В этом случае вам выдадут мотивированную выписку с причинами отказа. Получив отказ, действуйте по такому алгоритму: Если отказ основан на технических причинах и связан с отсутствием требуемого документа, либо дополнительных сведений и т. Возможно, в выписке будет указано, куда следует обращаться с подобной проблемой — вам нужно воспользоваться рекомендациями. Если отказ касается отсутствия интереса к проблеме со стороны Роспотребнадзора в целом — вам нужно обратиться в прокуратуру или в суд. Возможно, Служба не усмотрела в происшедшем нарушения ваших прав. Рекомендовано одновременно подать копию заявления в Государственную жилищную инспекцию. Правовые последствия положительного решения Если учреждение примет положительное решение по вашему вопросу, то на основании Закона о защите прав потребителей, а также в соответствии со статьями 475 и 518 ГК РФ, управляющую компанию могут ожидать такие последствия: Ее вынудят вернуть причитающиеся вам денежные средства за некачественные услуги или восстановить надлежащее качество услуг за счёт поставщика.
По желанию жильца, УК заставят уменьшить стоимость услуги, соразмерно выявленному недостатку.
Строго запрещается использовать в тексте ругательства, фамильярство и пренебрежительное отношение к получателю, третьим лицам. Если выйти за рамки делового общения, государственное ведомство может отказать в рассмотрении жалобы. Написать содержание официальной бумаги допускается как от руки с помощью синей или чёрной шариковой ручки, так и в машинописном виде при помощи компьютерных средств. Этот фактор никоим образом не сможет отразиться на юридической значимости вашей жалобы или сроках её рассмотрения.
Инструкция по составлению жалобы Как мы уже сказали ранее, в жалобе должно быть отмечено, кому и от кого она подаётся. Эта информация заносится в шапку документа, размещается в правом верхнем углу листа бумаги. Прописываем полное наименование организации-получателя, ФИО руководителя если известно , адрес постановки на учёт в налоговом органе. Здесь же укажем свои ФИО, серию и номер паспорта, место жительства, номер сотового телефона и адрес электронной почты. Таким образом представителям проверяющей стороны будет проще с вами связаться.
Далее по тексту начинаем излагать суть проблемы. Отмечаем, что вы фактически проживаете в жилом доме, находящимся под управлением конкретной УК. Затем обозначаем, в чём именно вы заметили недостатки.
Дополнительные способы связаться с УК Есть управляющие организации, которые для удобства жильцов используют другие варианты связи, прямо не предусмотренные в законе: - чаты, боты в мессенджерах; - группы в социальных сетях; - мобильные приложения, сайты УК и т. Это инициатива самой управляющей организации или желание собственников, поддержанное адекватной компанией. Делается это для комфорта потребителей, обычно ничем не регламентируется разве что договором управления , поэтому нет смысла требовать привлечения УК к ответственности, если она оставила без внимания какое-то сообщение в группе или чате дома. Если цель обращения — решить какую-то проблему с вменяемой управляющей компанией, то можно смело использовать дополнительные способы. Образцы многих жалоб и претензий в управляющую компанию можно скачать с сайта ДомОнлайн. Если ответа нет, ответ не помог, то потребуется шаг 2.
Шаг 2. Обратиться в контролирующий орган. Чаще всего нужна помощь органа жилищного надзора лицензионного контроля. В разных регионах они называются по-разному — жилищные инспекции, стройнадзор и т. На сайте поискать-посмотреть: «обращения граждан», «контакты», «горячая линия», «телефонный справочник», «личный прием». Орган жилищного надзора не проводит проверки по анонимным жалобам. Точно не надо писать обычное электронное письмо на электронку этого надзорного органа. Также не рекомендуется использовать форму обратной связи на сайте органа жилищного надзора. И электронная почта, и ссылка на форму обратной связи наверняка будет на сайте жилищной инспекции, однако там же будет приписочка: «С 01 января 2017 года обращения заявления , направленные заявителем в электронном виде, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем, авторизованным с помощью учетной записи, полученной на портале Госуслуг».
То есть ГЖИ не будет проводить проверку по жалобам, полученным по электронке и через формы для отправки электронных обращений без авторизации через ЕСИА. Если вопрос не требует проведения проверки например, в обращении содержится просьба о разъяснении какого-либо вопроса , то этими способами можно пользоваться. Как обращаться Для проверок лучше всего обращаться через ГИС ЖКХ: заявитель проходит авторизацию через Госуслуги, поэтому у надзорного органа нет причин считать жалобу анонимной. Если общение с управляющей организацией происходило тоже через ГИС ЖКХ, то там же информационная система сама обычно помогает сформировать жалобу в орган жилищного надзора. Также можно принести жалобу на управляющую компанию лично. При приеме заявления, скорее всего, потребуют показать паспорт. Именно такие сведения служат основанием для проведения контрольных надзорных мероприятий ст. При подаче обращения рекомендуется прилагать копии документов, подтверждающих доводы обращения копии заявок, поданных исполнителям услуг, платежных документов и т. Образцы жалоб на управляющую компанию в орган жилищного надзора можно взять на сайте ДомОнлайн.
Реже требуется помощь Роспотребнадзора. Обращение на нарушение санитарных правил в многоквартирном доме стоит направлять в территориальный орган Управления Роспотребнадзора своего региона. Адрес можно посмотреть на официальном сайте Управления, для чего быстрее воспользоваться поисковиком и фразой: «территориальные органы роспотребнадзора такого-то региона».
Для заявления характерно решение вопросов личного характера.
Образец заявления выглядит так же, как и жалоба. В основном теле документа необходимо точно дать характеристику сути проблемы, подкрепляя доказательствами, перечислением результатов актов независимой экспертизы, наличие свидетелей. Например, если заявление касается вопроса невывоза мусора, то необходимо описать, в какой период мусор не вывозился, как должно быть по графику. Если жалоба направлена на осуществление подачи горячей воды, нужно указать, в какие часы, в какие даты вода отсутствовала.
После изложения сути вопроса проставляется дата и подписи. Если письмо составляется коллективно, необходимо указать всех жителей, принимающих участие, и указать их адреса проживания. Жалоба создаётся в двух экземплярах, один подаётся в организацию по решению конфликтного вопроса, другой остается на руках у заявителя. На нем должна стоят отметка о принятии документа.
Это необходимо, чтобы: быть уверенным, что обращение принято в работу; контролировать срок рассмотрения. Претензии и жалобы в Роспотребнадзоре рассматриваются 30 дней с момента регистрации обращения. Правило по оформлению жалобы в Роспотребнадзор едины, отличия будут касаться только основной содержательной части, в которой описывается суть проблемы. Следует учесть некоторые нюансы составления обращения: необходимо выдерживать деловой стиль описания; недопустимо использование ненормативной лексики.
Что предпринять, если ответа на обращение нет или пришел отказ Если время рассмотрения претензии в Роспотребнадзор истекло, но ответ не был получен, необходимо лично явиться в управление. Ответ мог не прийти по причинам технической неисправности. Можно оставить обращение на официальном сайте о том, что не было ответа на жалобу. Обязательно необходимо указать реквизиты претензии.
Организация может выдать как положительный, так и отрицательный ответ на жалобу. В случае отрицательного ответа в письме будет приложено обоснование причины отказа. После этого можно предпринять следующие действия: Если отказ был связан с недостаточным количеством представленных документов, либо сотрудники управления посчитали, что мало предъявлено доказательств нарушения прав, можно подать жалобу повторно. Для этого понадобиться составить новое заявление с учетом предыдущих ошибок.
Собрать большее количество доказательств, показания свидетелей, акты экспертиз.
Sorry, your request has been denied.
дата актуальности: 06.10.2021. Еще один образец жалобы в жилинспекцию на управляющую компанию. Образец жалобы руководству управляющей компании в 2024 году. Однако сразу обратиться с жалобой на управляющую компанию в ГЖИ, Роспотребнадзор или иную структуру не получится: существует законодательно закрепленное правило, согласно которому контролирующие госорганы не вправе проводить проверку организации по жалобам. С жалобой на управляющую организацию в зависимости от ситуации можно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации, к руководителю управляющей организации, в органы государственного жилищного надзора.