Менеджер по работе с ключевыми клиентами (KAM), направление Food. Мой печальный опыт работы в Сбербанке специалистом по прямым продажам. Плюсы работы клиентским менеджером в Сбербанке Минусы Можно найти вакансию рядом с домом, так как у Сбера около 14 тысяч отделений. Клиенты СберПремьер могут назначать встречу с личным менеджером в СберБанк Онлайн.
Читайте также:
- ВС оценил иск бизнесмена, чьи деньги похитил менеджер Сбербанка
- Как сотрудники Сбербанка помогают клиентам в нестандартных ситуациях
- Как снизить риски
- Старший клиентский менеджер в Сбербанке: что это за работа, обязанности, зарплата |
- Выбери — как получать новые вакансии по запросу «клиентский менеджер сбербанка»
- Ещё один повод сказать спасибо: сотрудники астраханского Сбера поделились клиентскими историями
Ещё один повод сказать спасибо: сотрудники астраханского Сбера поделились клиентскими историями
Что нужно делать: развивать бизнес клиентов из закрепленной базы, подбирая решения от Сбера выезжать на переговоры к клиентам предлагать клиентам продукты, рекомендованные AI-системой для их бизнеса продавать банковские продукты и помогать с их оформлением. Мы ждем, что ты: имеешь опыт работы в сфере продаж банковских или финансовых продуктов корпоративным клиентам имеешь опыт проведения переговоров на уровне первых лиц компании знаешь отрасли ведения бизнеса и банковские продукты для малого бизнеса.
Вячеслав Цыбульников, вице-президент Сбербанка — председатель Московского банка: «На сегодняшний день около 500 тысяч жителей столицы обслуживаются в сегменте СберПремьер. Новый сервис позволит нашим клиентам управлять встречами со своим личным менеджером: переносить, отменять, планировать сразу несколько встреч. А ещё этот сервис синхронизируется с календарем в смартфоне». Василий Непша , руководитель СберПремьер: «Мы стараемся соответствовать ритму жизни наших клиентов и понимаем, что время сегодня — главный ресурс.
На той стороне что-то невнятно сказали и быстро повесили трубку. Так мы спасли нашей клиентке её сбережения. Она обратилась за помощью, при этом не выпускала из рук телефона, который постоянно звонил. Сотрудница, увидев подозрительный номер телефона, поинтересовалась, от кого поступают звонки. Клиентка сообщила, что это Служба безопасности банка, и ее просят помочь в проведении расследования по сотруднику стороннего банка, который в данный момент хочет списать все денежные средства с карты. Чтобы этого не произошло, женщине сказали срочно снять все деньги с карты в Сбербанке и ждать дальнейших указаний. Женщине мы разъяснили, что Служба безопасности банка не обзванивает своих клиентов, что это мошенники и одна из их схем обмана.
Таким образом сотруднику удалось уберечь деньги клиента от потери. Передо мной стояла женщина и было слышно, что ей по телефону буквально диктуют, что и где нажимать. Ну, бывает. И тут я понимаю из разговора, что её телефонный собеседник говорит, что он из службы безопасности Сбербанка, а ей надо подключить мобильный банк. Сказал ей, чтобы положила трубку и не слушала того человека, потому что это мошенник. Она как под гипнозом.
Кстати, на горячей линии подтвердили, что есть и услуга такая, и что с именного с того номера, который мне звонил, предложение и поступает, и сотрудник, что звонил, вроде как тоже настоящий. Я так понял, что услуга это кроме Москвы есть только в Казани и еще где-то, не расслышал.
Старший менеджер по работе с клиентами в Сбер
Карьерный трек включал в себя такие позиции как клиентский менеджер, руководитель одного из филиалов, региональный руководитель Управления продаж и обслуживания сети, наконец, руководитель одного из крупнейших филиалов Кировской области. Каждый сделанный шаг всегда куда-то ведёт и даёт новые знания, новый опыт, новые возможности и новые знакомства. В своих целях я не останавливаюсь и планирую и дальше развиваться, как управленец», — рассказывает Наиля. В мои обязанности входили правовая проверка объектов недвижимости по ипотечным заявкам, участие в кредитных комитетах и консультация по правовым вопросам внутренних клиентов. Однажды мне посчастливилось принять участие в конференции для профессионалов рынка — агентов по недвижимости в качестве спикера. Так и началась моя карьера в качестве менеджера по работе с партнерами в ипотечном направлении Сбера. Команда меня очень поддержала и помогала влиться в новую профессию всеми своими знаниями и опытом. Благодаря этому я смогла возглавить сектор по работе с партнерами, а потом и управление по работе с партнерами и ипотечного кредитования. Хочу выразить благодарность нашему руководству и своей команде за огромную веру и поддержку, которая чувствуются каждый день.
Именно они очень мотивируют достигать новых вершин и расширять рынок ипотеки, развивать партнеров и создавать новые интересные проекты», — делится своим секретом карьерного успеха Камила Калмыкова, начальник управления ипотечного кредитования и развития сервисов ДомКлик. Для некоторых героинь материала карьера в Сбере подарила не только новых единомышленников, но и открыла новые города.
Выпускник юридического факультета Ленинградского государственного университета. С 1977 года работал по линии контрразведки в следственном отделе Ленинградского управления КГБ.
По факту все оказалось иначе — сервис-менеджеры решали сложные конфликтные ситуации и одновременно отвечали за мониторинг ошибок, обучение персонала и показатели лояльности клиентов. Присутствуют они далеко не везде — примерно в каждом 15-м отделении банка. Учитывая, что у Сбербанка 14,2 тысячи подразделений, речь идет примерно о тысяче специально обученных сотрудников. Однако сейчас, как стало известно порталу Банки. Ру, Сбербанк намерен упразднить такую должность.
Официально в банке пояснили, что после решения части технических проблем оказалось, что нагрузка на этих специалистов сократилась, а у руководителей офисов появилось время для работы с клиентами.
Нет полной удаленки. Менеджеры не выполняют договоренности после встречи 1 на 1. Церемонии agile ради церемоний agile куча ненужных встреч, на которых ничего не решается, бесконечный кринж на ретро. Нет нормальных обучающих курсов.
Отзыв сотрудника
- Срочно! Работа клиентский менеджер (сбербанк), актуальные вакансии 2024 в Москве
- Сервис — в приоритете: Сбер внедряет новые технологии в контактном центре
- Работа и вакансии "клиентский менеджер (сбербанк)" в Москве
- Адовые условия работы в Сбербанк… | Все обо всем | Дзен
- Популярное
- Клиентский менеджер по работе с юридическими лицами( Сбербанк )
Один день Менеджера по работе с ключевыми клиентами
Сотрудникам, которые постоянно взаимодействуют с клиентами, например менеджерам по обслуживанию или операционистам, действительно нужно соблюдать дресс-код. Сбербанк не только шагает в ногу с современными тенденциями рынка, но и опережает их, уверенно ориентируясь в стремительно меняющихся технологиях и предпочтениях клиентов. Ты будешь: • консультировать клиентов и сотрудников Сбера в корпоративных мессенджерах или по телефону • помогать клиентам Сбера решать вопросы по продуктам банка и экосистемы в комфортных для себя условиях, работая дома Работа с нами – это. Сколько получает МЕНЕДЖЕР ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ в ПАО СБЕРБАНК? Забота о своих клиентах является для Сбербанка главной ценностью и проявляется во всем, что делает банк: совершенствует свои финансовые и цифровые.
Требования к кандидату *
- Менеджер по работе с ключевыми клиентами малого бизнеса
- Похожие вакансии в этой компании
- Выбери — как получать новые вакансии по запросу «клиентский менеджер сбербанка»
- Требования к кандидату *
- Спасибо, ваш вопрос отправлен. Скоро он будет опубликован
Работа в Сбербанке. Зарплаты менеджеров и планы продаж
Расскажу о работе в Сбербанке в должности Клиентского менеджера по работе с клиентами малого бизнеса. Расскажу о работе в Сбербанке в должности Клиентского менеджера по работе с клиентами малого бизнеса. Лучшие Кредитные карты1. Презентует продукты корпоративным клиентам и отвечает за полный цикл сделки по продаже корпоративной пенсионной программы клиентам. Менеджер по работе с ключевыми клиентами (KAM), направление Food. я только что прошла службу безопасности и думаю отказаться от работы в Сбербанке (хотела идти на менеджера по продажам).
Ещё один повод сказать спасибо: сотрудники астраханского Сбера поделились клиентскими историями
Сбербанк разработал собственную клиентоцентричную концепцию взаимодействия с клиентами, основанную на анализе их предпочтений, потребностей и желаний. Наши зарплатные клиенты на своем рабочем месте с помощью выездного клиентского менеджера могут получить консультацию и оформить не только банковские продукты, но и продукты экосистемы Сбербанка. Ты будешь: • консультировать клиентов и сотрудников Сбера в корпоративных мессенджерах или по телефону • помогать клиентам Сбера решать вопросы по продуктам банка и экосистемы в комфортных для себя условиях, работая дома Работа с нами – это.
Поиск работы - где платят! Более 10 000 вакансий.
Зал встретил этот вопрос аплодисментами, передает «Уралинформбюро». Андрей Шаров сказал, что привез с собой на форум два диска и добавил: «Этот парень заслужил диск за самый острый вопрос».
На любой товар покупатель найдется… Немного удалилась от темы, но теперь основное. После отклика на вакансию, мне прислали ответное сообщение с тестом и анкетой. Тест был забавный, у других работодателей я подобного не видела; были вопросы на iq, логику, психологические реакции.. На следующий день пришло сообщение, что тест я прошла успешно, теперь необходимо пройти следующую ступень - собеседование с руководителем.
Раньше сотрудник контроля качества проверял по каждому оператору примерно 10 разговоров в месяц, и мы прекрасно понимали, что эту оценку сложно назвать релевантной. Это субъективно и нерепрезентативно прежде всего для самого сотрудника. Мы поставили себе задачу по-другому: с одной стороны, нарастить объективное понимание того, насколько качественно мы работаем, с другой стороны, чтобы у сотрудников было доверительное отношение к системе оценки качества.
Чтобы они понимали, здесь нет субъективного подхода и оценки конкретного контролера по 10 звонкам, а есть объективная история. Здесь мы прошли большой путь. Внедрили автоматизированную систему интеллектуального управления качеством, основанную на синергии высококвалифицированных специалистов в области клиентского сервиса и Data Science, передовых технологий, данных и алгоритмов искусственного интеллекта.
В первую очередь подобный подход дал нам большой скачок для понимания, в каких процессах люди у нас ошибаются, в каких продуктах, где и что надо поправить. При этом мы получили более доверительное отношение со стороны команды к автоматической оценке качества. Ручную оценку качества мы не убрали, но к ней прибавился большой пул автоматической оценки с ML-моделями.
Эта технологическая история вывела нас на совершенно новый уровень контроля качества. Важно сказать, что, помимо интеллектуальной системы контроля качества, мы разработали score-модели, которые определяют надежность сотрудников. Ряд сотрудников мы вообще не оцениваем, потому что знаем, что по большому набору параметров эти люди вне зависимости от оценки работают хорошо и будут работать хорошо, предоставляя день за днем суперкачественный сервис.
Это очень сильная мотивация. Фактически человек оказывается в "зеленой зоне" доверия. Он может позволить себе работать более расслабленно, не думая каждую секунду, что его разговор контролируют.
Это дорогого стоит. Это уникальная собственная разработка банка, она сейчас проходит сертификацию на патент. Что это такое?
В режиме диалога происходит анализ речи клиента и оператора, алгоритмы машинного обучения формируют оператору рекомендации по продолжению разговора. Все механические действия оператора сведены к минимуму, необходимые реквизиты выделяются из речи клиента. Вместе с этой историей мы разрабатываем новое решение Knowledge Assistant для контактных центров.
Это база знаний, созданная с использованием AI. Помощник оператора по предоставлению быстрых ответов, консультаций и выполнения активных операций. На сегодняшний день аналогичного продукта на рынке не существует.
И еще одно направление, где мы используем искусственный интеллект, — это работа с корневыми причинами обращений клиентов. Вы участвуете в работе экосистемы? Уже сегодня по продуктам экосистемы и наших дочерних обществ приходит около полумиллиона звонков месяц.
Да, для нас это не колоссальная нагрузка, как вы понимаете, на фоне 23 млн входов в месяц. При этом для некоторых контактных центров 500 тысяч звонков — это ежемесячная нагрузка. Весь трек мы начали развивать примерно год назад для того, чтобы обеспечить единый клиентский путь.
Потому что клиент у нас один и нам важно сделать так, чтобы на одном звонке можно было задать вопросы и по банковским картам, к примеру, и по экосистемным продуктам. Мы смотрим на весь процесс от начала до конца — от звонка в контактный центр до, если надо, отложенного обращения — и стремимся повысить эффективность бизнеса для партнера. Сокращать среднее время обслуживания, меньше переводить в офлайн, больше решать на первой линии, чтобы клиент был доволен.
При этом, в отличие от текущего рынка аутсорсинговых контактных центров, достаточно классического, мы можем предоставлять end-2-end под ключ большой набор наших сервисов. Он включает в себя все технологические наработки банка, которые есть у нас, и поддержку высокого уровня: экспертные сотрудники, боты, интеллектуальное управление нагрузкой, речевую и текстовую аналитику, AI-инструменты по управлению качеством персонала и эффективностью. Мы вместе с партнером проектируем end-2-end — клиентский путь, повышая эффективность и прозрачность как для клиента, так и для партнера.
После модерации он появится на сайте Dreamjob. Отображается последний отзыв. Попросим работодателя открыть отзывы","employerReviews. Возможно, сама компания рассказала о них в вакансии — посмотрите описание. Теперь соискатели видят 1 отзыв. Вы получили статус «Открытый работодатель»","employerReviews. Кандидаты увидят ответы на hh.
Работа с Сбере. Старший клиентский менеджер
Зал встретил этот вопрос аплодисментами, передает «Уралинформбюро». Андрей Шаров сказал, что привез с собой на форум два диска и добавил: «Этот парень заслужил диск за самый острый вопрос».
Планы продаж и Зарплата По мне так планы были адекватные, мне лично удавалось их выполнять. Зарплата складывается из окладной части и премии, премия кстати ежеквартальная и зависит как раз таки от выполнения планов продаж. Я работал в городе Тюмень и моя средняя заработная плата составляла в районе 55 000 рублей в месяц. Увольнение и прессинг Было много стычек, недовольств лично моих и не только, по поводу поведения руководства и в итоге все это вылилось в то, что я уволился. Хотя до этого был жесткий момент, когда мне звонили в отпуске и грозились уволить по статье.
Об этом и не только более подробно я рассказал в своем видео на Youtube, кстати у меня там два видео, еще я работал Консультантом по банковским продуктам.
В этот период банк, как правило, запрашивает подтверждающие документы. И в случае их непредоставления перестает проводить платежи через систему интернет-банка. Это может привести к серьезным проблемам для предпринимателей. Регуляторы, в числе которых Центральный банк ЦБ и Росфинмониторинг, регулярно проводят проверки самих банков на предмет соблюдения 115-ФЗ. Для бизнеса каждая проверка означает потерю времени, сил и сложности в расчетах с поставщиками и контрагентами.
Большинство таких ситуаций возникает не из-за злого умысла со стороны предпринимателей, а по причине того, что бизнесмены не знают или не понимают требований законодательства и рекомендаций банка. Предпринимателям важно знать, какие операции могут показаться сомнительными, как избежать блокировки по 115-ФЗ и как защитить свой бизнес от негативных последствий. Сомнительные операции Согласно 115-ФЗ, сомнительными могут считаться любые операции, которые вызывают вопросы у банка и не имеют явного экономического смысла для того или иного вида бизнеса. Единого перечня факторов и четких критериев сомнительных операций в рамках 115-ФЗ не существует. Для выявления подозрительных транзакций банки опираются на рекомендации ЦБ, которые постоянно обновляются. Тем не менее повышенному вниманию подвергаются организации и ИП, которые платят мало налогов, снимают много наличных или занимаются непрофильной деятельностью.
Показатель налоговой нагрузки зависит от множества факторов: от отрасли, в которой работает бизнес, от выбранной системой налогообложения или наличия льгот. Нагрузку для своей отрасли можно узнать на сайте ФНС. Другая частая причина ограничений расчетов по счетам — получение крупных сумм наличных или значительные переводы в пользу физлиц. Критерии, какая доля переводов или их сумма является подозрительной, могут различаться от банка к банку.
Задача подразделения — построение бизнес-модели, в которой клиент в центре всего, внедрение сегментной модели в управление клиентским опытом и выстраивание взаимосвязи сегментов, каналов и продуктов. Под руководством Васева за семь лет IT-стартап «Домклик» стал лидером ипотечного рынка с многомиллиардным оборотом.
Был создан цифровой сервис оформления ипотеки «Фабрика сделок», упрощен процесс покупки недвижимости и последующее сопровождение ипотеки до одного визита в банк. Николай — увлеченный профессионал, смелый в решениях, любознательный и открытый к новым знаниям.