ФАС усмотрела в работе Ozon признаки нарушения антимонопольных законов. Российский маркетплейс и финтех-оператор Ozon представил финансовые результаты за первый квартал 2024 года. Бизнес - 27 апреля 2024 - Новости Омска - Что говорят в Ozon: представители маркетплейса отмечают, что благодаря работе ФАС сохраняются прозрачные правила в отрасли. О возгорании на складе Ozon, расположенном в подмосковной Истре, стало известно днем 3 августа.
Вне OZON доступа. Маркетплейс может сменить локацию?
Смотрите, как их правильно настроить Как подключить Озон Премиум бесплатно Обычная стоимость Ozon Premium составляет 199 рублей в месяц и 1790 рублей в год. Оба варианта, в целом, перекрывают затраты, но второй выглядит предпочтительнее , так как обойдется примерно в 150 рублей в месяц. То есть, по цене Apple Music или чашки кофе. Если еще не пользовались подпиской, то можете подключить Озон Премиум на месяц за 1 рубль. Сделать это можно простым способом. Подключить Премиум можно прямо из приложения Зайдите в приложение Озон.
Нажмите на баннер «Ozon Premium». Внизу нажмите «Подключить» и следуйте инструкциям. Кроме того, купить Ozon Premium можно прямо на маркетплейсе по этой ссылке. Вам не придется ничего вводить — просто оплачиваете 1 рубль с карты, после чего подписка активируется автоматически. Не забудьте сделать это заранее, чтобы с вашего счета не списались деньги!
Перейдите в приложение Озон и нажмите на иконку профиля.
Примечание: иногда у них ломается этот механизм и вместо перехода на оператора, бот отвечает "Могу ли я еще чем-то вам помочь" - это означает, что у них сломался чат и ваше обращение никуда не передали. Попробуйте повторить позже, чинится само со временем. Бот должен ответить, что обращение передано оператору и у вас появится кнопка "отменить обращение". В VK и почте бота нет, что упрощает общение. Но вы должны понимать, что диалога у вас все равно не выйдет, потому что под капотом у них и там и там обычный HelpDesk система тикетов , и они будут также закрывать каждый тикет после любого ответа, и затем подключится новый оператор, который обнулился по контексту. Дальнейшие шаги не гарантируют, что вашу жалобу удовлетворят, но вас хотя бы услышат - это уже неплохо. Но скорее всего вам все равно потребуется несколько часов, чтобы вас услышали, поэтому готовьтесь - это будет долго.
Вы должны понимать, что скорее всего те люди, которые зовутся "техподдержкой" - они вам не помогут. Нам нужно пробиться сквозь техподдержку и попасть в их отдел по работе с проблемными клиентами. Техподдержка называет этих ребят "выделенная группа". Выделенная группа более компетентна и в некоторых вопросах у них больше власти и возможностей. Также, выделенная группа может вам позвонить на телефон и обсудить все в реальном времени, чего мы и хотим добиться. Прямых контактов "выделенной группы" вам не дадут, да и вообще они не очень любят говорить на эту тему. Так у вас будет больше козырей на руках в случае судебного разбирательства. Претензия должна звучать максимально кратко, утвердительно и однозначно Вы должны поставить их перед фактом и задать конкретный, точный, краткий вопрос Не стоит добавлять слова сомнения Не стоит писать два вопроса в одном Старайтесь, чтобы ваш вопрос не был похож ни на один из их шаблонов Не давайте лишнюю информацию кроме доказательств вашей претензии , пока вас не попросят ее предоставить Если они отвечают каким-то шаблоном на другую тему уходят от вопроса - отвечаем максимально кратко: "Это не является ответом на мой вопрос.
Прошу ответить на мой вопрос". Как вы помните, они будут закрывать тикет после каждого ответа и новый оператор будет не в контексте. Отвечайте так, чтобы они были вынуждены пойти назад и ознакомиться с контекстом вашего обращения. Если они потеряли контекст и не понимают ничего - стоит повторить вопрос, сделав акцент на вашем вопросе. Если они пишут что-то по типу "ответ был предоставлен" и т. Если не помогло - попробуйте через 30 минут еще раз им написать, начав сначала: используйте слова "Добрый день" и заново повторяете ваше обращение чтобы им казалось, что это ваше первое обращение и они не лезли в историю. За пол часа есть вероятность, что у них сменятся операторы и вам ответит кто-то другой, более адекватный. Если они пишут что-то по типу "вы можете отправить жалобу в письменном виде на их адрес" - отвечаем, что решение подобного вопроса входит в обязанности техподдержки и попросить их не перекладывать ответственность на "письменную жалобу".
Если они пишут что-то по типу "мы выступаем в роли витрины и это не наша обязанность" - отвечаем, что они маркетплейс, то есть посредник между продавцом и покупателем, а также гарант честной сделки.
Покупатель может запросить их перед покупкой, обратившись в поддержку маркетплейса. Ozon запустил его год назад первым среди маркетплейсов для борьбы с подделками.
К нему подключены тысячи продавцов и предпринимателей, которые проверяют десятки миллионов товаров на площадке. Также на базе Ассоциации компаний интернет-торговли мы совместно с коллегами из других маркетплейсов и крупнейших интернет-магазинов оперативно следим за ситуацией с контрафактом на общем рынке и не допускаем к реализации продукцию, которая уже попала под определение контрафакта на другой платформе по решению государственных органов, — отметили в Ozon. RU Анна Чайка также добавила, что Ozon оперативно реагирует на жалобы пользователей и правообладателей.
Сотрудники сразу запрашивают у продавца документы на товар. Она становится недоступна до конца разбирательства. Продавцов, предоставивших поддельные документы, мы блокируем, — сообщили в компании.
Представитель площадки отметила, если товар не соответствует заявленному, маркетплейс возвращает деньги. Для этого клиенту достаточно оформить заявку на возврат. Дальше продавец подтверждает возврат в течение 3 дней в случае товаров из-за рубежа подтверждение может занять больше времени.
Если маркетплейс выявляет недобросовестное поведение продавца, клиенту предлагают упрощенный вариант возврата. Кроме того, добавили в маркетплейсе, там стараются всячески информировать клиентов о качестве того или иного товара. Например, изучают спрос покупателей и формируют динамический список особенно важных для них брендов.
По таким товарам у продавцов запрашивают все документы, подтверждающие качество и оригинальность, и дополнительно проверяют их. Для удобства покупателя такие товары получают плашку «Оригинальный товар». Таким образом, метка «Оригинальный товар» размещается на товарах брендов, которые наиболее часто подделывают.
Это означает, что покупателям практически не пришлось возвращать товар за последний год из-за ненадлежащего качества или проблем с упаковкой, — заключила Анна Чайка. Мнение юриста Юрист Алексей Аржанников отметил, что законодательство России достаточно четко регулирует работу маркетплейсов, но больше с российскими продавцами. В частности, в законе «О защите прав потребителей» хорошо прописаны обязанности маркетплейсов закон именует их «агрегаторы информации о товарах».
Статьи 9 и 13 устанавливают обязанности маркетплейсов и продавцов. При этом закон указывает на то, что ответственность за качество продаваемых товаров несут продавцы, а не маркетплейс. Площадка может нести ответственность перед покупателями за деятельность продавцов только в случае, если маркетплейс предоставил недостоверную информацию о продавце товара или о самом товаре.
Также внутренние правила продажи, обмена и возврата товара могут устанавливать сами маркетплейсы, с условием, что такие правила не будут нарушать закон. Если покупатель считает, что его права нарушены, он вправе обратиться в суд с иском к продавцу.
Напишите заявление на чарджбэк.
Рассказываем на примере Сбербанка, что не мешает вам воспользоваться аналогичной услугой в своем банке. Опция чарджбэка доступна любому пользователю с соблюдением определенных условий. Подробнее об этом расскажет специалист.
В личном кабинете Сбера нажмите на кнопку «Диалоги»; Найдите в списке диалог с саппортом. Вам нужно указать следующую информацию: Дату, время и сумму транзакции; Четыре последние цифры номера карточки; Где находился пластик в момент списания денег. Остальное вам расскажет сотрудник техподдержки.
Скорее всего, придется заблокировать счет — но не переживайте! Это ненадолго, вы сможете получить новый пластик в самое ближайшее время. Premium-подписка YM OZON сняли деньги: что это такое, чем объяснить списание, если вы точно не делали никаких покупок на маркетплейсе?
Обратите внимание на сумму транзакции. Если она составляет 199 рублей, возможно, с вас списалась абонентская плата по премиум-подписке. Доступ к премиальному сервису оплачивается ежемесячно, в качестве получателя может быть указан YM Озон.
Что делать, если вы не подключали подписку? Для начала проверим, активирована ли услуга: Откройте мобильное приложение; Посмотрите в нижний правый угол.
ФАС выдала предупреждение Ozon
Благодаря широкой фулфилмент-инфраструктуре и сети доставки Ozon обеспечивает быструю и удобную доставку заказов жителям России в рамках курьерской службы, пунктов выдачи и постаматов. Бизнес - 27 апреля 2024 - Новости Владивостока - Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России выдала предупреждение маркетплейсу Ozon за практики, содержащие признаки нарушения закона о защите конкуренции, сообщила служба. По сути, OZON просто заменил ручное продление отдельных заказов на общее увеличение срока хранения для всех.
"Рабы с пломбами": Что творится за яркой витриной Ozon
Это не ошибка, это на бка, товарищи. Не выходя из пункта выдачи Озон, я написала в поддержку. И с этого момента кроме завтраков и шаблонных ответов нечего не получаю. Позиция Озона следующая: разбирайтесь с продавцом ждите от него ответы по 3 дня , отправляйте обратно этот хлам в Китай за свой счет, у многих выходит по 2000руб за отправку Почтой России и ждите решения из Китая... Какого, блин, решения??? Я пользуюсь услугами Озон уже 3й год и была всегда довольна, и именно по этому я заказала эту камеру у них, надеясь на поддержку в случае каких либо проблем. Но от поддержки приходят шаблонные отбивки.
На территории страны отправления предполагается лишь частичное отслеживание посылок. Потеря посылки в сортировочном центре или на таможне. Решить проблему можно следующим образом: Пишите продавцу еженедельно до окончания срока защиты вашего заказа, чтоб получить от него разъяснения.
После истечения срока защиты заказа, следует требовать возврата денег. Оцените возможности нашего сервиса Трекинг посылок Устали ждать посылку? Мы поможем Вам узнать в какой точке мира была замечена Ваша посылка последний раз. Какая транспортная компания занимается пересылкой Вашей посылки. Без ввода надоедливых символов с картинок. История посылок Не хотите каждый раз вводить десятки трек-кодов? После простейшей регистрации Вы сможете сохранять историю всех своих посылок. Что позволит выбрать в списке нужную посылку, кликнуть по ней и получить актуальную информацию. Уведомления Email, Push Хотите быть в курсе изменения статусов?
Я собрал для вас примеры СТМ, которые уже есть на отечественном рынке, или только планируются к запуску. Запоминайте: Бренды Яндекса. Впервые о планах Яндекса по запуску своих СТМ стало известно осенью 2021 года, но лишь в феврале 2022 года компания подала заявку на регистрацию товарного знака Commo. Зарядки, кабели, чехлы для телефонов, батарейки и другие товары Commo появились на площадке Яндекс. Маркета в конце марта прошлого года. Сегодня в линейке Commo достаточно большой выбор самых разных товаров, от зарядок до держателей для смартфонов.
Конкурировать по аксессуарам, где под завязку брендов и ноунейма, точно нелегко. Для этого в Яндексе делают ставку на грамотное ценообразование, проверенные технологии, уникальный дизайн и сборку в Китае у надежного партнера. В дополнение, аксессуары Commo поставляются в узнаваемых фирменных коробках из картона 21 PAP, который можно сдать на переработку. В декабре 2022 года «Яндекс. Маркет» запустил продажи электроники и бытовой техники под собственным брендом Tuvio. Микроволновка Tuvio выглядит стильно.
А главное — отлично выполняет свои функции. Сейчас ассортимент Tuvio включает телевизоры, стиральные машины, морозильные лари, микроволновые печи и электрические чайники. Телевизоры Tuvio, представлены Full HD моделями с 32- и 43-дюймовой диагональю, и, конечно же, работают на платформе «Яндекс. ТВ» с Алисой. Прошлым летом вместе с Tuvio компания также анонсировала запуск бренда Vionic, однако пока что никаких товаров этой марки на площадке нет. Зато доступен широкий ассортимент электроинструментов Nocord.
Как в случае с Commo и Tuvio, товары доступны только на «Яндекс. Не знаю, как вам, а мне сдается, что здесь маркетологи «Яндекса» слегка перестарались. И если для аккумуляторных шуруповертов название Nocord буквально «без провода» вполне подходит, то для УШМ и перфораторов с сетевым питанием, мягко говоря, не очень. У Ozon есть Hartens Стильное оформление бренда Hartens. Ozon обзавелся собственной торговой маркой телевизоров Hartens в апреле 2022-го, и сразу объявил о планах произвести более 100 тысяч умных ТВ с прошивкой «Яндекса» до конца года.
Пока что, по словам пресс-службы компании, такой проект проходит только на питерском складе в Колпино. В Москве или Московской области привлекать осужденных к работе компания не планирует.
Самую оперативную информацию о жизни столицы можно узнать из Telegram-канала MSK1. RU и нашей группы во « ВКонтакте ».
Ozon: история создания и успеха Озон
OZON обязан внести коррективы в свою оферту и прекратить сомнительные практики, обеспечив сохранение благоприятных условий для своих партнеров. Ситуация с OZON отражает усиление антимонопольного контроля в сфере e-commerce. Ранее Sakh.
Эти элементы являются составной частью фреонов хлофторуглеродов, ХФУ , содержащихся в охлаждающей системе холодильников или в аэрозольных баллончиках, например.
Беспокойство ученых по поводу озонового слоя объяснимо. Чем тоньше этот слой, тем больше опасных для человека УФ-лучей достигает Земли. А масштабы развития промышленности на планете таковы, что человечество со своими выбросами ХФУ уже является вполне себе действующим фактором.
Врачи подчеркивают, что разрушение озонового слоя в стратосфере повышает число случаев рака кожи у людей меланомы , катаракты, а также негативно воздействует на иммунную систему. Озон на уровне носа В тропосфере — самом нижнем слое атмосферы нашей планеты — тоже есть озон. Он, также как и в стратосфере, образуется в воздухе под действием солнечных лучей из углеводородов, оксидов азота и т.
Именно эти соединения входят в состав выхлопных газов автомобилей и разнообразных промышленных выбросов. Озон, таким образом, становится одним из основных компонентов смога — неизменного спутника крупных городов. Наиболее высокие концентрации озона в смоге наблюдаются в жаркие месяцы года.
Врачи рекомендуют не выходить на улицу в обеденное время и сразу после него, когда концентрация озона в воздухе достигает максимума. Самое безопасное время для горожанина — утро или вечер, после того, как уровень озона снизится.
Ранее осужденным же суды меняют наказания в виде лишения свободы на принудительные работы. Пилотный проект мы проводим на складе, на курьерскую службу или пункты выдачи он не распространяется, — отметили в Ozon. При этом в OZON рассказали, что с участниками проекта заключают трудовые договоры и они работают на тех же условиях, что и другие сотрудники склада. Пока что, по словам пресс-службы компании, такой проект проходит только на питерском складе в Колпино.
Кроме того, при заказе одежды и обуви возможна примерка и частичный выкуп. Из способов оплаты Ozon поддерживает не только наличные, кредитные и дебетовые карты, ЮMoney, СБП, бонусные баллы и подарочные сертификаты, но и собственную банковскую карту с кэшбэком, а также рассрочку на сумму до 300 тысяч рублей и срок до 6 месяцев. На маркетплейсе действует масса отличных предложений, позволяющих покупать товары по наименьшей стоимости: бонусная программа, премиальная подписка, специальные акции и коды на скидку, а также услуга трейд-ин для iPhone.
Ассортимент сайта Озон На площадке представлен широчайший ассортимент продукции со скидками. Самые популярные группы товаров на Озон: мобильные телефоны, включая флагманские смартфоны Samsung и Xiaomi; мелкая и крупная бытовая техника, климатические, уборочные, бьюти- и кухонные приборы; ноутбуки, компьютеры, игровые консоли и аксессуары; женская, мужская и детская одежда и обувь, а также сумки; все для дома и сада — от мебели и освещения до посуды, текстиля, декора и цветов; детские товары, включая питание, подгузники, коляски, игрушки, а также косметика и одежда для мам; продукты питания — от свежих овощей и фруктов, мяса и молочного до напитков и снеков; авиа- и железнодорожные билеты, бронирование отелей и туров в разные страны. Кроме того, на ОЗОН вы сможете подешевле купить косметику и украшения, товары для спорта и отдыха, корм для животных, аптечную продукцию, автотовары, книги, все для творчества и хобби, цифровые товары и многое другое. В том числе на сайте можно на выгодных условиях заказать быструю доставку букета цветов. Промокоды, скидки, акции Спецпредложения интернет-магазина — отличный способ делать покупки с крупными скидками и получать дополнительные приятные бонусы. Раздел «Акции». На официальном сайте интернет-магазина есть список акций и крупных распродаж.
Оzon критикует законопроект о маркетплейсах: Он уничтожит наш бизнес
Надзорный орган указывает, что в течение 2023 года и в I квартале текущего года в ФАС поступали многочисленные обращения граждан и предпринимателей на действия Ozon. На сайте интернет-брокера вы узнаете о том, что такое фондовая биржа и ценные бумаги, что влияет на стоимость акций, как работают фондовая биржа РТС, ММВБ, Московская фондовая биржа, как купить акции Газпрома или Сбербанка. Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России выдала предупреждение маркетплейсу Ozon за практики, содержащие признаки нарушения закона о защите конкуренции, сообщила служба.
История бренда Ozon
Больше интересных и эксклюзивных новостей — в телеграм-канале Главная Новости Лента новостей Ozon с 1 апреля вводит новый сервисный сбор. Ozon отрицает информацию о массовом закрытии пунктов выдачи в связи с новым сбором. На портале “Наша газета” сообщили, что на Ozon вводится новое важное правило. Бизнес - 27 апреля 2024 - Новости Владивостока - За первый квартал 2024 года оборот от продаж (GMV, включая услуги) онлайн-магазина Ozon (MOEX: OZON) вырос на 88% по сравнению с тем же периодом прошлого года.
FBS или FBO — сравниваем схемы работы на маркетплейсах и выбираем подходящую
Например: если раньше с вычетом всех расходов аренда, оплата охраны, сервисов хранения записей с камер, выдача зарплаты сотрудникам и оплата налогов оставалось 50—100 тысяч рублей, то теперь с вычетом сервисного сбора это будет 25—40 тысяч. Это может стать причиной массового закрытия пунктов выдачи заказов в России. Девушка отметила, что помимо других расходов владельцы пунктов также вкладываются в рекламу и закупку расходных материалов. Но и для тех придумали специальные инструменты, которые позволят снизить убытки. Со своей стороны мы постоянно на связи с партнерами, их клубами и объединениями.
Рассказываем на примере Сбербанка, что не мешает вам воспользоваться аналогичной услугой в своем банке. Опция чарджбэка доступна любому пользователю с соблюдением определенных условий.
Подробнее об этом расскажет специалист. В личном кабинете Сбера нажмите на кнопку «Диалоги»; Найдите в списке диалог с саппортом. Вам нужно указать следующую информацию: Дату, время и сумму транзакции; Четыре последние цифры номера карточки; Где находился пластик в момент списания денег. Остальное вам расскажет сотрудник техподдержки. Скорее всего, придется заблокировать счет — но не переживайте! Это ненадолго, вы сможете получить новый пластик в самое ближайшее время.
Premium-подписка YM OZON сняли деньги: что это такое, чем объяснить списание, если вы точно не делали никаких покупок на маркетплейсе? Обратите внимание на сумму транзакции. Если она составляет 199 рублей, возможно, с вас списалась абонентская плата по премиум-подписке. Доступ к премиальному сервису оплачивается ежемесячно, в качестве получателя может быть указан YM Озон. Что делать, если вы не подключали подписку? Для начала проверим, активирована ли услуга: Откройте мобильное приложение; Посмотрите в нижний правый угол.
Если вместо обычного значка профиля вы увидите корону — у вас подключен премиум-доступ.
Промокоды, скидки и акции интернет-магазина Распродажи с лучшими ценами регулярно проводятся на сайте, они никогда не заканчиваются. Перейдя на отдельную страницу, где собраны все акции, клиент может выбрать любую понравившуюся, количество товаров для добавления в корзину не ограничено. Необходимости активировать специальный код на скидку нет. Размер выгоды указывается для каждой единицы товара в интернет-магазине отдельно. Действует для всех пользователей и не меняется в зависимости от того, подключен OZON Premium или нет. Дополнительные скидки по промокоду применимы для отдельной подборки вещей. Как правило, это обувь, аксессуары и брендовая одежда. Перед использованием специального предложения рекомендуется авторизоваться в личном кабинете. Магазины нередко начисляют баллы для будущих заказов.
По условиям специального предложения, нужно активировать промокод OZON в корзине при оформлении заказа. Действует 1 раз для одного клиента. Проводятся и розыгрыши подарков. Чтобы принять в них участие, нужно совершать покупки от определенной суммы. Например, за каждые 500 рублей в корзине выдается один билет, каждый из которых увеличивает шансы на победу. Промокоды использовать не нужно.
Это позволит более удобно планировать время и забирать покупки вовремя. Теперь с момента доставки заказа в ПВЗ маркетплейс дает покупателю 14 дней, чтобы его забрать. При этом опция продления хранения товара больше не будет доступна, как следует из информации на сайте поддержки OZON. По сути, OZON просто заменил ручное продление отдельных заказов на общее увеличение срока хранения для всех.