В мессенджерах сейчас идёт лавина информации о необходимости до 31 августа прийти в любой МФЦ и отказаться от предоставления биометрических данных. К нам в центр обратилась женщина за получением услуги «Бессмертный полк» – просила распечатать фотографию ее отца, погибшего на фронте. Отзыв о Центр государственных услуг Мои документы, Московская область, рабочий посёлок Бутово, жилой комплекс Бутово Парк, 22.
Регистрация
- Отзывы о мфц.рф
- Мои Документы Москва |
- МФЦ станет главным: россиян перестанут принимать в госорганах к 2024 году
- Отзывы о МФЦ, Красногорск, ул. Ленина, 2
МФЦ — отзывы сотрудников
Радости не добавляет и негатив со стороны клиентов, которые не понимают, что мы не участвуем в обработке документов. Им проще прийти наорать на МФЦ и со спокойным сердцем идти дальше по своим делам. Начальство лояльное, хорошо к нам относится — с этим мне повезло. В данный момент я в декрете, но когда была беременна и работала, то легко отпускали на прием к врачу, с тиранией я не сталкивалась. Они приходят в МФЦ, закаленные многими годами борьбы с государственными учреждениями, ожидая, что придется стоять два часа в очереди и биться за номерок, чтобы у них приняли документы. Некоторые видят, что сотрудник улыбчив и доброжелателен, теплеют. Общение уже идет нормально, негатив спадает. Но иногда агрессия направлена конкретно на специалиста МФЦ, тогда вместе с коллегами можно разделить эту обиду.
Если наорал клиент неадекватный, то либо успокоят, либо пожалеют. К нам часто приходят люди со сложными вопросами по документам, они не знают к кому обратиться и идут к нам. Если можем, то помогаем, в ведомство лишний раз позвоним спросим, хоть это и не входит в обязанности. Всё ради людей. Вот сидит перед тобой бабушка или дедушка, которые сами уже ничего не помнят, какие документы и что нужно было сделать: — Нас отправили в МФЦ. И так каждый пятый клиент! А сколько историй мы выслушиваем, постоянно выступая в роли психологов.
Часто у людей проходят бракоразводные процессы; человек хочет поделиться личным и рассказывает о своей жизни во время замены документов. Как-то пришла ко мне женщина поменять паспорт. Принесла документы, но без фотографий. Я ей объясняю, что нужно фото, так как всё это должно быть завтра в миграционном пункте. В ответ она снимает темные очки и показывает огроменный фингал на пол лица. Я смотрю на ее свидетельство о браке, а оно оформлено вчера. Не знаю, связан ли синяк с этим событием, но порекомендовала сходить ей в фотоателье.
Потом обсуждали с коллегами, как весело они свадьбу отметили, что невеста с фингалом осталась. Говоря о закаленных в очередях — такие часто залетают в МФЦ и кричат сходу: «Я хожу сюда 800 лет, в ведомствах ничего не могут сделать, никто меня не понимает! Попался мне такой клиент; кинул в меня документы, я их приняла и отпустила эту ситуацию, на его совести останется. Потом оказалось, что это был дальний родственник моего мужа, и на следующей встрече он был совершенно другим человеком: разговаривал очень вежливо, деликатно. С его стороны чувствовалось сожаление, что он на меня наорал сначала.
Приведу пример, что это означает на практике. Когда в семье рождается ребёнок, родителям нужно одновременно получить до 19 государственных услуг: оформить свидетельство о рождении, материнский капитал, прописать ребенка в квартире и так далее. На каждую услугу необходимо свое заявление. Мы же хотим сделать так, чтобы подавалось одно заявление, а всю остальную работу брало на себя государство. Первый паспорт, свадьба, смена фамилии, свое дело или новый дом — в этих ситуациях людям важно получать документы как можно быстрее. Необходимый проект закона нами подготовлен, и прошу, Владимир Владимирович, его поддержать. Второе: многие граждане, получая ту или иную услугу в МФЦ, зачастую при необходимости оплаты, например, госпошлины сталкиваются с проблемой необходимости либо поездки в отделение банка, либо платежа через аппараты с большой комиссией, которые не всегда качественно работают. Чтобы таких проблем не возникало, необходимо организовать оплату через сотрудников МФЦ. Такой законопроект также уже подготовлен. Третье: мы должны двигаться вперед по дальнейшему расширению списка предоставляемых услуг. Сейчас мы вместе с Налоговой службой работаем над возможностью приема налоговых деклараций и предоставления других услуг. При этом особое внимание мы уделяем вопросам сохранения налоговой тайны. Это, кстати, будет не первый совместный с Налоговой службой эксперимент. Так, например, Московская область уже запустила пилотный проект, в рамках которого при любом обращении гражданина МФЦ автоматически проверяет наличие налоговой задолженности заявителя и выдает квитанцию для погашения долга. Это позволило существенно увеличить объем поступлений и сократило задолженность по налогам в бюджет. Вторая история здесь — это выдача заграничных паспортов и замена водительских удостоверений. Нам совместно с МВД России необходимо обеспечить оказание таких услуг во всех многофункциональных центрах. Сейчас, к сожалению, это пока не так.
Вместо них будет система цифрового правительства, работающая по проактивной модели автоматизированных реестров. Что станет с МФЦ в цифровой экономике? Изменятся функции «одного окна», без документов и заявителей МФЦ станет своего рода хелп-деском цифрового правительства. Что я имею в виду? Посмотрите на опыт крупных компаний, которые провели цифровизацию своих бизнес-процессов. Возьмем, например, «Аэрофлот». Компания полностью информатизировала не только собственные услуги для клиентов, но и создала ряд сопутствующих онлайн-сервисов заказ трансфера и гостиниц, продажу дорожных аксессуаров , превратившись в некое «одно окно» для путешественников. Однако, несмотря на глубокую цифровизацию, у «Аэрофлота» сохранился обширный участок обслуживания people-to-people, который связан с клиентской поддержкой. Работа с нестандартными ситуациями, разбор претензий, консультирование пользователей — всё это неотъемлемая сторона цифровых сервисов. От качества её реализации зависит успешность самих сервисов, их способность массово распространиться, преодолев пресловутую «пропасть Мура» термин означает переход от потребления инновационного продукта немногочисленными энтузиастами к массовому потреблению; Джефри Мур — автор популярной литературы об инновационной экономике — ред. МФЦ — первый и очевидный претендент на исполнение роли пользовательской поддержки в сфере цифровых госуслуг. Большинство из них перейдут в автоматический режим, а функция МФЦ будет состоять в урегулировании нештатных ситуаций и претензий. В этом смысле МФЦ сохранит роль фронт-офиса государства и превратится из офлайнового «одного окна» в онлайновый «единый номер» и «единый аккаунт». Появятся ли у МФЦ дополнительные функции? Для эффективной поддержки пользователей МФЦ потребуется мониторинг технического взаимодействия органов власти. При выявлении каких-либо инцидентов МФЦ должны иметь полномочия, чтобы инициировать их устранение «изнутри», до того, как проблемы проявятся вовне, во взаимодействии с гражданами. Кроме того, следуя этой же проактивной логике, понадобится мониторинг публичного информационного поля соцсетей, СМИ и т. Задача МФЦ — обнаружить недовольство, оперативно отреагировать, разобраться в причинах проблемы, инициировать её устранение. С использованием современных сервисов медиа- и IT-мониторинга это вполне осуществимый сценарий. МФЦ, таким образом, станет для населения ещё и неким ситуационным центром по разрешению «кризисных ситуаций» в сфере госуслуг. Не приведет ли исчезновение «традиционных» МФЦ к дискриминации «офлайновых» граждан — пенсионеров, малоимущих и т.
Результаты социологических опросов показывают, что большинства россиян хотели бы иметь возможность устанавливать себе по своему желанию запрет на выдачу кредитов. Государственной думой принят закон, предоставляющий такую возможность. Основная цель закона - обеспечение защиты граждан от возможного мошенничества.
Сотрудникам МФЦ
Приехав в МФЦ, взяв талончик для сверки документов увидел следующее. Специалист отдела МФЦ проверив у меня оригиналы документов сверила их с подаваемыми мной документами сканы , после чего все документы поданные мной вновь сканировав на своем принтере и приняв у меня заявление произнесла приходите в следующий раз, при этом я просидел минут 20-25. Хотелось от лица всех посетителей которые волею или неволею судьбы обращаются в МФЦ задуманный властью имущих для облегчения решения возникающих проблем, наоборот создают условия, чтобы в следующий раз мы наверное призадумались, а стоит ли к ним обращаться и тратить драгоценное время и свое здоровье, терпение и т. Надеюсь информация изложенная в моем обращении найдет того человека, который прочитает все, что описано мною и в следующий раз при обращении в МФЦ документы поданные в этот раз или 6 месяцев назад окажутся в базе данных МФЦ и нам не придется сканировать, сидеть смотреть на ту заботу, которую создают специалисты центра МФЦ.
Здесь работают из-за некоей стабильности и какого-никакого престижа. Нам самим выгоднее быстрее обслужить и всех принять, чтобы не было очередей.
Это наша премия, наша зарплата. Мы изо всех сил стремимся к этому, чтобы было время хотя бы кофе выпить один раз за 12 часов рабочего дня, дойти до туалета. Они просто идут и жалуются» оператор МФЦ Оператор всегда будет виноват. Никогда руководство не встанет на нашу сторону. У нас есть услуга — регистрация на портале «Госуслуг». Ею обычно пользуются пожилые люди, и вот бабушка с этим паролем идет за гостевой компьютер.
Говорит, что она впервые видит компьютер, просит помочь. Администратор вводит пароль бабушки, а эта бабушка оказывается случайной знакомой начальника МФЦ, рассказывает ему, что девочки такие молодцы, такие хорошие, мне помогли. А он: «Ввели за вас пароль? И ее уволили — просто за то, что она помогла бабушке, но нарушила регламент. Есть на каждый талончик регламентированное время. Обычно его хватает, но есть такие люди, одинокие бабушки и дедушки, которым дома скучно, и они приходят к нам поговорить.
Они говорят обо всём и ни о чём. Вопрос, потом какая-то история… А за время обслуживания клиентов идет премирование. В нашем филиале один раз забыли сумку. Правила такие: если мы находим предмет, то вызываем МЧС, тревога, эвакуация. Приезжают спецслужбы, открывают сумку, а в ней лежало 15 миллионов рублей, их оставили во время сделки. По камерам посмотрели, нашли человека, который забыл эту сумку, но нас никто не отблагодарил.
Топ-10 ситуаций, которые бесят сотрудника МФЦ Мамы, которые уверены, что им все должны. Бабушки, которые приходят пообщаться. Когда люди не вникают и требуют: «Раз Путин сказал — дайте». Когда начинают оскорблять, а ответить ничего нельзя. Когда не дают спокойно пообедать в положенное время. Низкая зарплата.
В действительности это не так, отмечают в МФЦ. Законодательством не установлен срок, ограничивающий такое право. За несовершеннолетних отказ подают их родители опекуны. По доверенности услуга не предоставляется.
Заявление должно быть подписано гражданином собственноручно.
Мы изо всех сил стремимся к этому, чтобы было время хотя бы кофе выпить один раз за 12 часов рабочего дня, дойти до туалета. Они просто идут и жалуются» оператор МФЦ Оператор всегда будет виноват. Никогда руководство не встанет на нашу сторону. У нас есть услуга — регистрация на портале «Госуслуг». Ею обычно пользуются пожилые люди, и вот бабушка с этим паролем идет за гостевой компьютер.
Говорит, что она впервые видит компьютер, просит помочь. Администратор вводит пароль бабушки, а эта бабушка оказывается случайной знакомой начальника МФЦ, рассказывает ему, что девочки такие молодцы, такие хорошие, мне помогли. А он: «Ввели за вас пароль? И ее уволили — просто за то, что она помогла бабушке, но нарушила регламент. Есть на каждый талончик регламентированное время. Обычно его хватает, но есть такие люди, одинокие бабушки и дедушки, которым дома скучно, и они приходят к нам поговорить.
Они говорят обо всём и ни о чём. Вопрос, потом какая-то история… А за время обслуживания клиентов идет премирование. В нашем филиале один раз забыли сумку. Правила такие: если мы находим предмет, то вызываем МЧС, тревога, эвакуация. Приезжают спецслужбы, открывают сумку, а в ней лежало 15 миллионов рублей, их оставили во время сделки. По камерам посмотрели, нашли человека, который забыл эту сумку, но нас никто не отблагодарил.
Топ-10 ситуаций, которые бесят сотрудника МФЦ Мамы, которые уверены, что им все должны. Бабушки, которые приходят пообщаться. Когда люди не вникают и требуют: «Раз Путин сказал — дайте». Когда начинают оскорблять, а ответить ничего нельзя. Когда не дают спокойно пообедать в положенное время. Низкая зарплата.
График работы с восьми до восьми. Постоянное лишение премий. Принуждение к прививке.
Новости МФЦ
| Оставить отзыв о МФЦ | На данный момент в поиске работы, в основном предложения работы это 5/2, а мне хотелось бы 2/2 и наткнулась на вакансию в МФЦ, хотелось бы узнать, что за работа, есть ли. |
| Что за паника с отказом от обработки биометрических данных? | АиФ Ставрополь | У нас открыли Мфц дежурный на один день, очередь выстроилась огромная. |
| «Если ищете портал в ад, то он здесь»: откровенный рассказ сотрудницы МФЦ о своей работе | «Рот свой закрыла, дура!»: оператор МФЦ честно рассказала о том, что ей приходится терпеть на работе. |
| МФЦ — последние и свежие новости сегодня и за 2024 год на | Известия | В столичных многофункциональных центрах (МФЦ) с четверга отменяется предварительная запись для посетителей. |
Обычный адский день сотрудника МФЦ
В конце ноября было подписано постановление, в соответствии с которым возможности МФЦ по оказанию госуслуг гражданам и бизнесу будут расширяться. С 2007 действует система МФЦ — многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, действующих по принципу «одного окна». Специалист призналась, какие ситуации бесят ее больше всего и после чего хочется уволиться Наш новый герой — оператор многофункционального центра. К 2025 году в регионе завершится формирование центра защиты прав на базе МФЦ: центры будут заниматься урегулированием споров при получении услуг, вести претензионную работу. Тренинг для специалистов многофункциональных центров новых регионов был направлен на получение необходимого объёма знаний в сжатые сроки.
МФЦ отзывы
Только ее запомнила. Я ни капли не преувеличиваю, а скорее всего преуменьшаю. Хотя, все было красиво обрисовано на первой встречи, когда было собеседование.. Вы лицо поликлиники!!! На вас вся ответственность, вы должны записывать, консультировать, помогать, знать врачей, ну вся работа внутренняя на админа возлагается… Окей, тренинг закончился, вроде как меня должны были забрать в поликлинику, жду звонка какое-то время — нет. Звонят уже ближе к третьему месяцу стажировки. Я готова???? А еще, забыла рассказать, про стажировку в МФЦ Для чего именно тут прохождения стажировки. Это закал, иммунитет на «дураков», на неадекватных людей, мол мы учимся, как правильно общаться с заявителями. Но не так, чтобы я консультировала заявителя по поводу, как продать квартиру, как оформить социальную карту москвича, как подать на гос услугих или мос ру заявления о выплат и разных пособиях. Почему я должна заниматься тем, что мне в принципе в моей работе не нужно?
Почему я должна сидеть в окне приема, для разгрузки очереди в МФЦ… Ну ладно, мне в итоге позвонили, уточнили по поводу места работы, я была за рулем, мне было в принципе не комфортно говорить, мне задавали вопросы, смогу ли я выйти на работу территориально я понимала, что мне было бы очень не удобно , на что я ответила, «извините, сейчас мне не удобно посмотреть территориальное расположение данного места работы, могу ли я вам перезвонить ЧЕРЕЗ 15 МИНУТ? То есть система отбора «сильная» сможешь — пошли, нет — вали жди, сиди, не знаю, что хочешь то и делай… Выдача формы, мед. Тут выборочно, кому-то проходить мед. Работа-работой, дом-домом.
Заниматься этим должны организации, которые уже собрали данные, а не люди. Расскажу подробнее, в чем заключаются нововведения и как удалить данные биометрии, если вы все равно хотите это сделать. Рассылка о том, как жить и богатеть Лучшая статья недели — в вашей почте каждую среду. Люди хотели попасть в учреждение, чтобы написать заявление об отказе от сбора и хранения биометрических данных. Примерно до середины августа такого ажиотажа не было.
Мы работаем для города, для каждого его жителя, поэтому Ваше мнение очень важно для нас и поможет сделать работу центров госуслуг лучше. Будем благодарны Вам за оставленные отзывы и предложения о нашей работе и обязательно на них ответим!
Ждала еще 5 мин. Не занимается, она только по вопросам с администрацией, а я сама должна знать куда и к кому обращаюсь!?
Послала меня опять на ресепшен, снова из толпы докричалась до девушки, сообщала, что я опять в очереди она опять "запомнила" мою фамилию. Ждала 1 час и ничего не произошло. Рассердилась и "напомнила" о себе, руганью и попытками взять талон наконец! После чего в течении 3х минут подобрали специалиста, которая приняла мое обращение.
Пишу обращение губернатору МО, пусть посмотрит какой прыщ у него на носу. К вас никто не будет обслуживать, в ответ еще услышала с 4 окна еще нелицеприятныое в свой адрес, в зале был только 1ин посетитель и я, хамское отношение, видимо руководство такое если позволяют там зпмски общаться с посетителями полезно? Всё могли рассказать, подсказать, старались помочь. Сейчас полнейший бардак.
Запись не работает уже очень. Персонал хам на хаме. Ничего не знают или делают вид что не знают и помочь даже не пытаются. В общении хамят, будто вы у них что то вымаливать пришли.
В общем тихий ужас. Не хотят работать, спрашивается зачем же они там сидят и за что получают деньги? Совет- идите в другое МФЦ, но только не сюда. Про хамство я вообще молчу, сталкивался не один раз.
МФЦ — отзывы сотрудников
Доступно о многофункциональных центрах на Специалисты отделения ГОБУ "МФЦ МО" ЗАТО город Заозерск рассказали участникам мероприятия о возможностях федерального и регионального порталов госуслуг. В конце ноября было подписано постановление, в соответствии с которым возможности МФЦ по оказанию госуслуг гражданам и бизнесу будут расширяться.
мфц - Искренний сервис: Мой администратор. Проект Собянина
В центре моего города, текучка страшная, не выдерживают наши девочки такой нагрузки, да любой нормальный человек этого не выдержит. Отзывы сотрудников о компании МФЦ Москва. В мессенджерах сейчас идёт лавина информации о необходимости до 31 августа прийти в любой МФЦ и отказаться от предоставления биометрических данных.
Что за паника с отказом от обработки биометрических данных?
Выдаётся раз в пол года форменная одежда,обувь. В твои выходные тебя не дёргают. График согласовывается , заранее спрашивают когда нужны выходные в следующем месяце. В экстренных случаях можешь перенести смену, заранее согласовывает со своим куратором.
Согласно документу, жители страны смогут обратиться в любой центр независимо от прописки и по любым вопросам госуслуг, которые станут доступны в электронной форме. Кроме того, у россиян появится возможность не заполнять заявление самостоятельно, так как это станет обязанностью сотрудников МФЦ. Сменить паспорт также можно будет быстрее и менее хлопотно.
Приехал в ведомство и собрал совещание. Все сказали гениально! И сделали удаленную подачу документов для обычных случаев, и возможность записи для сложных случаев. В теории очень хорошо и очереди убрали и ведомство разгрузили и людям удобнее. Отдали программистам, они сделали. Только вот систему никто не тестировал, а чиновник он вряд ли в МФЦ сам ходит справки получать и вряд ли знает что иногда у нас требования к получению одного и того же документа меняются. А еще он не подозревает что пенсионеры не все умеют пользоваться их замечательным порталом. Итого: Вместо 10 минут но простую справку я потратил кучу нервов, несколько дней и час почти времени там, причем время для меня было неудобное, а не когда я просто мимо проезжал. Пенсионеры и те у кто с интернетом не очень дружит а таких много среди получателей услуг в МФЦ многие услуги получить не могут, и пока я там был таких было очень много 10 человек точно. Администраторы злые и срываются и не могут ничего объяснить, Вот такая оптимизация. А всего лишь надо было услугу перед запуском тестировать сделать выводы и оставить услуги без записи по талонам. И да я позвонил на горячую линию правительства Москвы и высказал все что я об этом думаю. А так же то что если пенсионеру нужна услуга и он не может ее получить то очень быстро найдутся те кто предложат помощь в получении услуги за деньги, только надо принять код из смс...
Как человек, два года отработавший в окошке МФЦ, с уверенностью могу сказать, что львиная доля всех жалоб не имеет оснований. Казалось бы, в МФЦ созданы все условия для комфортного ожидания: тут и кофейный автомат, и удобные кресла, и электронная очередь, и вежливые девочки улыбаются, на все вопросы отвечают. Но нет! Есть те, кому этого недостаточно. Лучше прийти пораньше, цель неизвестна Я приходила на работу в 7:45 — переодеться, привести себя в порядок, занять рабочее место. Ровно в 8:00 центр должен открыться. Но уже в 7:45 у входа толпились недовольные и ворчливые заявители. В 7:55 частенько начинали стучать в окна и двери. Адекватность 80 уровня! Да, иногда я слышала, что МФЦ не заботится о бедных людях, которые стоят на морозе и ждут, пока центр соизволит открыться. Мне что-то нужно, но это не точно А дальше начинается ад.
МФЦ — отзывы сотрудников
Записывают на приём и отвечают на вопросы Какие услуги МВД возможны электронно, через портал Госуслуг Преимущества: - не требуется личное обращение в МФЦ; - круглосуточный доступ для получения информации; - возможность оперативного отслеживания статуса рассмотрения заявления с помощью электронного сервиса «Проверка статуса запроса».
Для оформления пособия до полутора лет нужна прописка. Но зачем это делать? Надо сразу идти за деньгами. Какой обед, когда такая очередь?
Сейчас в МФЦ большие очереди. Когда люди приходят и берут талон, администраторы предупреждают, что время ожидания в очереди займет более часа и даже более двух часов. Они соглашаются, говорят, что будут сидеть и ждать, а потом начинают скандалить. Но операторы — не роботы, а точно такие же люди, у нас тоже есть дети. Мы сами бываем на больничном, с ребенком.
Бывает, что работаем без технических перерывов. Сам обед длится час, но разделен на два перерыва — 40 и 20 минут. Если на первую часть обеда, пусть и не полностью, успеваем ходить, то на вторую — нет, потому что людей много и всех надо принять. В МФЦ есть обязательный план по продажам страховых продуктов, который мы должны выполнять, иначе останемся без премии. Понятно, что людям эти вопросы надоедают, но это наша работа.
Вот люди ходят, у них что-то случается в жизни, они приходят и всё выливают на нас. Мы не можем ничего вообще ответить, поэтому люди ведут себя таким образом. Расскажу про одну из самых запоминающихся ситуаций. Это было за две недели до моего выхода в декрет. Я сижу, принимаю услугу у женщины.
Вроде бы она оформляла пособие, с ней была дочь лет 17. Они садятся ко мне за стол, я начинаю говорить, что не хватает документов. Ее дочь начинает возмущаться: «Да не могли, что ли, раньше сказать, да что вы все такие тупые! Но мою речь прервала 17-летняя девочка со словами «Рот свой закрыла, дура», после чего встала и ушла. Даже не знаю, как описать эмоции, которые я тогда испытала.
RU Часто приходят представители юридических лиц и ИП по доверенностям. Они очень скандальные, проявляют максимум неуважения и высокомерия, словно они короли жизни.
Результаты социологических опросов показывают, что большинства россиян хотели бы иметь возможность устанавливать себе по своему желанию запрет на выдачу кредитов. Государственной думой принят закон, предоставляющий такую возможность. Основная цель закона - обеспечение защиты граждан от возможного мошенничества.
Подсказывают, если можно через «Госуслуги» бесплатно сделать. Хорошее отношение персонала. Приятное впечатление. Часто бываете в МФЦ? Источник: Евгений Шаров Худшие отделения Тройку антилидеров открывает отделение на улице Пышминской, 1а. Сотни жалоб на долгое ожидание и отсутствие возможности записаться. Для подтверждения «Госуслуг» администратор сказала, что записываться не надо и очереди нет. Но, приехав, сказали ждать четыре часа или записаться. Жалко потраченного на дорогу времени.
Вторым в списке худших становится отделение на улице Тимофея Чаркова, 60. Удобство его расположения в торговом центре не решает других проблем. О местных очередях ходят легенды. Более полутора часов прождала очередь на донос документов.