Фигуристку исключили из сборной из-за поста в одной из социальных сетей — Анастасия Шаботова поставила лайк записи Евгения Плющенко, где он высказывается в поддержку спецоперации на Украине. Сеть семейных кафе «Андерсон» основана в 2009 году Анастасией Татуловой.
Москвичку выгнали из сборной Украины за лайк поста Плющенко. Драматичная история в фигурном катании
| Омбудсмен по МСП Анастасия Татулова: нужно ввести KPI для губернаторов по развитию бизнеса | На Youtube-канале Ксении Собчак вышло совместное интервью с Анастасией Татуловой. |
| Писателя Михаила Веллера и основательницу кафе «АндерСон» Анастасию Татулову признали иноагентами | Последние новости о персоне Анастасия Татулова новости личной жизни, карьеры, биография и многое другое. |
| Анастасия Татулова: личная жизнь (муж, дети) | Анастасия Татулова сообщила, что не планирует заниматься политической или общественной деятельностью, а сосредоточится на предпринимательстве. |
| Анастасия Татулова (иноагент): «В Москве очень большая концентрация злости» | свежие новости дня в Москве, России и мире. |
| Анастасия Татулова: личная жизнь (муж, дети) | 18+ настоящий материал (информация) произведен, распространен иностранным агентом Татуловой Анастасией Анатольевной либо касается деятельности иностранного агента Татуловой Анастасии Анатольевны. |
Анастасия Татулова о встрече с Путиным: «Он человек с уникальной энергетикой»
26 марта Татулова выступила на встрече Владимира Путина с предпринимателями, где заявила о том, что средний и малый бизнес сейчас переживают трагедию. Фигуристку исключили из сборной из-за поста в одной из социальных сетей — Анастасия Шаботова поставила лайк записи Евгения Плющенко, где он высказывается в поддержку спецоперации на Украине. Анастасия Татулова отметила, что как минимум для этого необходимо нормальное правовое регулирование. Сейчас Анастасия находится за пределами России и объявила, что переехала в Португалию на постоянное жительство.
Писателя Михаила Веллера и основательницу кафе «АндерСон» Анастасию Татулову признали иноагентами
Они вырастили двоих сыновей — Артема и Тимура. Старший решил пойти по стопам матери и тоже занялся предпринимательством. Бизнес В 35 лет Татулова неожиданно осталась без работы, после того как продала свое агентство и устала от жизни наемного сотрудника. Тогда она задумалась о начале собственного дела. Женщине вспомнилось, как в юности она готова была ехать через всю Москву, чтобы посидеть в любимом кафе с уютной атмосферой. Так появилась идея открытия первого заведения «АндерСон». Накоплений Анастасии на реализацию задуманного не хватало, поэтому она взяла в деловые партнеры подругу. На начальном этапе все шло успешно, удавалось обходиться без кредитов, но затем грянул кризис 2014 года и разногласия с совладелицей, из-за чего бизнесвумен осталась одна.
Но у нее получилось выстоять в этот сложный период и расширить «АндерСон» до целой сети семейных кафе, пользующихся популярностью в столице. Для рекламы был создан официальный сайт, а затем и страница в «Инстаграме» с красочными фото десертов. Новый виток проблем возник в 2018 году, когда заведение на Варшавском шоссе подверглось рейдерскому захвату. Конфликт удалось урегулировать, но уже тогда Татулова начала интересоваться политикой. Она была доверенным лицом депутата партии «Единая Россия» Сергея Собянина на выборах в мэрию Москвы, затем выступила на встрече российского президента с женщинами-предпринимателями и заявила о желании стать самовыдвиженкой в Мосгордуму. Но кандидатуру основательницы «АндерСона» поддержали далеко не все. В «Фейсбуке» даже создали группу, критикующую ее действия, которую иронично назвали «Дочь Адмирала».
В итоге бизнесвумен проиграла с большим отрывом.
Он подчеркнул, что эта формулировка была скорректирована. В письме Татуловой Канаев указал, что «опубликованный материал соответствует стандартам деловой журналистики», которым следует РБК. Руководитель Объединенной редакции предложил предпринимательнице обсудить «в рабочем и взаимно уважительном диалоге» фрагменты статьи Захаровой, которые не совпадают с ее представлениями о том, как должны работать СМИ. Я считаю их недопустимыми и всегда серьезно воспринимаю любые угрозы, связанные с нашей профессиональной деятельностью», — подчеркнул Канаев в разговоре с RTVI. В письме, которое он предоставил RTVI, говорится, что РБК «примет все предусмотренные законом меры для зашиты достоинства и предотвращения угроз в адрес нашей коллеги». О том, что Татулова угрожала расправой Анне Захаровой после публикации материала о продаже ее бизнеса ретейлеру «Вкусвилл», 25 ноября рассказала сама журналистка на своей странице во «ВКонтакте». По ее словам, предпринимательница позвонила ей и потребовала внести изменения в статью.
По локации, пока Португалия, да». Сама госпожа Татулова в 2020 году оценивала свой бизнес более чем в 1 млрд руб. При этом она также рассказывала, что в марте 2022 г. Весной 2022 года она покинула пост омбудсмена по защите малого и среднего предпринимательства, пояснив Forbes, что работа «стала попросту опасна» для нее и ее близких, хотя по оценке различных изданий и экспертов результаты её деятельности оценивались очень низко.
В ноябре 2022 года госпожа Татулова также сообщала о масштабных проверках во всех кафе сети.
Эти люди сидят в тюрьме в нечеловеческих условиях, многих пытали. Очень разные : дети 18 лет, старики, женщины, мужчины, разных национальностей. Надеюсь их успеют спасти и реабилитировать. А на их место сядут реальные государственные преступники.
Это не сложно и не долго.
Москвичку выгнали из сборной Украины за лайк поста Плющенко. Драматичная история в фигурном катании
18+ настоящий материал (информация) произведен, распространен иностранным агентом Татуловой Анастасией Анатольевной либо касается деятельности иностранного агента Татуловой Анастасии Анатольевны. С 2020 по 2022 год Анастасия Татулова занимала пост общественного омбудсмена по защите малого и среднего бизнеса. Анастасия Татулова в конце 2000-х ушла с позиции маркетолога в крупной кондитерской компании, чтобы открыть цех по производству сладостей для офисной столовой. Экс-омбудсмен по МСП, основательница сети кафе "Андерсон" Анастасия Татулова подозревается в экономических махинациях. Анастасия Татулова сейчас.
Сыновья Татуловой выбрали новым местом жительства США и Португалию
| Анастасия Татулова: где она находится сейчас | Сестра Анастасии Анна, которая тоже является биатлонисткой, записала с молодоженами видео под песню «Старшая сестра» Татьяны Булановой. |
| Анастасия Татулова сжигает мосты - Экспресс газета | Последние новости о персоне Анастасия Татулова на сегодня. |
| Известную предпринимательницу из Северодвинска включили в список иноагентов | Жилплощадью в 118,5 «квадратов» в Наставническом переулке в центре Москвы Анастасия Татулова* владела больше 20 лет. |
| Анастасия Татулова и сеть «Андерсон»: продажа активов и переезд в Лиссабон | Сейчас, как говорят, узнав о налоговых комбинациях Татуловой, сильно разочарован и пытается спасти хоть часть вложенных средств. |
От защиты до ненависти – один шаг
Что конкретно Татулова хотела подчистить в Интернете - не суть важно. Здесь, что называется, рыбак рыбака почуял издалека. Все у Сухоруких как положено — на виду «Порше», а в реальности — в просроченном лизинге. На сайте громко заявляется о команде из 8 человек и собственном штате юристов, а есть ли на деле в этом «интернет-проекте» официально устроенные сотрудники? Зато совершенно очевидно, что договор ИП Сухоруких П.
На одном из сайтов для фрилансеров нашлась добрая сотня заказов от Сухоруких на написание маркетинговых статей, настройку контекстной рекламы в Яндексе и таргета в Vk, боты в телеграм и даже «сколковское», профессиональное — «нарисовать дизайн презентацию на основании примера, но более красиво». О низком качестве услуг Сухоруких свидетельствуют не только судебные иски например, компании «Диомаш-инжиниринг», которая заплатила «Анатомии СЕО» почти 1 миллион рублей за безрезультатное продвижение своего сайта , но и отзывы людей об обучающих курсах Сухоруких стоимостью десятки, а то и сотни тысяч рублей куда же без инфоцыганства : «полное вранье», «курсы у них пустышки, а как мастера по настройке и продвижению они одни из самых худших специалистов с высокими ценами», «автор только принес мне проблем, за которые я и денег ему заплатил». Показательно, что все они находятся на первой странице в поисковой выдаче Яндекса при запросе по имени и фамилии. Платит ли он там налоги — вопрос открытый, но в России официальными доходами Сухоруких похвастаться не может, притом, что на сайте «Невидимки», кроме кейсов «Тануки» и Татуловой, указаны еще несколько крупных клиентов.
Похоже, многое в этой пустышке идет мимо кассы. И гонорар от Татуловой он, скорее всего, получил в конверте — как, видимо, более привычно для экс-омбудсмена по МСП. Налогов ноль, прибыль не видна, Яндекс зачищен, спим спокойно. Все по красоте и «просто не мешайте», как любит выговаривать властям Анастасия Татулова.
По локации, пока Португалия, да». Стоит отметить что Португалия довольно популярна у предпринимателей, которые релоцировались. Два дня назад об открытии ресторанного проекта в Португалии объявил петербургский ресторатор Эльдар Кабиров «Пицца 22 см» и стейк-хаус Red.
Институт бизнес-омбудсменов стал особенно востребованным в пандемию ковид-19, когда практически каждая отрасль выделила общественных защитников своих прав и они при поддержке федерального омбудсмена Бориса Титова и региональных бизнес-омбудсменов вели решительный диалог с правительством относительно защиты прав бизнеса. Анастасия Татулова первая слева с сотрудниками кафе. Фото: социальные сети предпринимательницы Анастасия Татулова — очень популярна у коллег-предпринимателей и как защитник их прав, и как бизнесвумен.
Не так давно Татулова попросила досрочно освободить ее от должности омбудсмена, заявив, что ей грозит некая «опасность». Что именно имела в виду предпринимательница, стало понятно сейчас, когда депутатский запрос о деятельности этой персоны в адрес генеральному прокурору направил депутат Госдумы Евгений Фёдоров. Проверка, как заявил депутат, должна касаться возможных злоупотреблений Татуловой полномочиями в должности омбудсмена, и честности ведения ей предпринимательской деятельности. У парламентария имеются основания предполагать наличие многочисленных нарушений Татуловой налогового и административного законодательства. Кроме того, парламентарий заявляет о вероятной попытке вымогательства контрольной доли в одной из компаний-франчайзи.
В прошлом году заведение сети открылось и в Архангельске. Не так давно Анастасия Татулова продала свой бизнес. С 2020 года Анастасия Татулова была общественным омбудсменом в сфере малого и среднего бизнеса.
Поддержавшая армянский терроризм основательница сети кафе «АндерСон» признана иноагентом
20 ноября 2023 - Новости Архангельска - Анастасия Татулова занимала пост общественного омбудсмена в сфере малого и среднего бизнеса с 28 июля 2020 года. Business FM спросила Анастасию Татулову о причинах ее решения и дальнейших планах. О сервисе Прессе Авторские права Связаться с нами Авторам Рекламодателям Разработчикам. Новости по тегу: Анастасия Татулова. биография Биография Анастасия Татулова с юного возраста привыкла много и упорно работать, благодаря чему сумела достичь успехов в. На Youtube-канале Ксении Собчак вышло совместное интервью с Анастасией Татуловой. С 2020 по 2022 год Анастасия Татулова занимала пост общественного омбудсмена по защите малого и среднего бизнеса. Анастасия Анатольевна Татулова родилась в Северодвинске 25 сентября 1974 года.
Писателя Михаила Веллера и основательницу кафе «АндерСон» Анастасию Татулову признали иноагентами
Новости по тегу: Анастасия Татулова. Биографии персоны Анастасия Татулова: карьера, личная жизнь и последние новости на сегодня на сайте Радио КП. Последние новости о персоне Анастасия Татулова новости личной жизни, карьеры, биография и многое другое. РБК: Анастасия Татулова угрожала журналистке издания из-за формулировок в статье.
Экс-обмудсмен Татулова распродает всё имущество?
Развиваю Венчурную студию с партнерами, планирую офлайн-проект, буду писать об этом обязательно. По локации, пока Португалия, да». Стоит отметить что Португалия довольно популярна у предпринимателей, которые релоцировались. Два дня назад об открытии ресторанного проекта в Португалии объявил петербургский ресторатор Эльдар Кабиров «Пицца 22 см» и стейк-хаус Red. Институт бизнес-омбудсменов стал особенно востребованным в пандемию ковид-19, когда практически каждая отрасль выделила общественных защитников своих прав и они при поддержке федерального омбудсмена Бориса Титова и региональных бизнес-омбудсменов вели решительный диалог с правительством относительно защиты прав бизнеса. Анастасия Татулова первая слева с сотрудниками кафе.
Господин Веллер покинул Россию в 2020 году. Анастасия Татулова также выступала против ввода российских войск на Украину, указывает Минюст. Кроме того, она участвовала в распространении материалов иноагентов, а также «распространяла недостоверные сведения, направленные на формирование негативного образа» России и российских вооруженных сил. В апреле 2022 года госпожа Татулова покинула пост омбудсмена по защите малого и среднего предпринимательства после двух лет работы.
Так что нельзя исключать, что экс-омбудсмен тоже решила воспользоваться услугами «Невидимки» для борьбы с Интернетом, где вся неприглядная информация о подноготной ее бизнеса — как на ладони. Подрядчик оказался под стать заказчику. Бизнес Петра Сухоруких выглядит не менее мутным, чем у Татуловой. Сухоруких — персонаж весьма любопытный. Сам себя позиционирует гуру поисковой SEO-оптимизации. Он и член жюри всероссийского конкурса «Молодой предприниматель России», и спикер Центра молодежного парламентаризма Москвы, и выпускник бизнес-школы Сколково прослушал четырехмесячные курсы, судя по дате обучения. По данным сервиса «Прозрачный бизнес», в 2019 году в штате этой структуры числилось 2 человека, с тех пор данные отсутствуют. Налоговая отчетность также не предоставляется уже несколько лет. Чем конкретно занимается эта структура, узнать невозможно — сайт недоступен. Зато из картотеки арбитражных дел становится понятно, что «Анатомия СЕО» привыкла жить за чужой счет. Компания жены Сухоруких постоянно берет займы и не отдает их, оформляет в лизинг люксовые авто, типа Porsche Cayenne, и перестает платить, а потом кредиторы вынуждены через суд взыскивать с нее долги на миллионы рублей. Чаще всего безрезультатно - из 10 возбужденных в отношении организации исполнительных производств 8 были прекращены в связи с невозможностью установить местонахождение должника. По двум текущим производствам «Анатомия» должна 4,2 млн.
На вопрос, находится ли Анастасия в Португалии и чем намерена заняться, Татулова ответила так: «Я сейчас в нескольких странах занимаюсь разными стартап-проектами. Развиваю Венчурную студию с партнерами, планирую офлайн-проект, буду писать об этом обязательно. По локации, пока Португалия, да». Сама госпожа Татулова в 2020 году оценивала свой бизнес более чем в 1 млрд руб. При этом она также рассказывала, что в марте 2022 г.
Анастасия Татулова продала бизнес. Новым владельцем сети кафе «АндерСон» стал «ВкусВилл»
Анастасия Татулова после сделки переместилась в Лиссабон, что добавляет загадочности этому событию. С 2020 года Анастасия Татулова была общественным омбудсменом в сфере малого и среднего бизнеса. Business FM спросила Анастасию Татулову о причинах ее решения и дальнейших планах. Анастасия ТАТУЛОВА, основатель сети семейных кафе "АндерСон": Тут никакая поддержка не компенсирует убытки, которые теряет отрасль при закрытии. Новости по тегу: Анастасия Татулова. биография Биография Анастасия Татулова с юного возраста привыкла много и упорно работать, благодаря чему сумела достичь успехов в. На Youtube-канале Ксении Собчак вышло совместное интервью с Анастасией Татуловой.
Анатомия финансовой пирамиды
- Отъезд Татуловой из России и налоговые проверки в «Андерсоне»
- Сыновья Татуловой выбрали новым местом жительства США и Португалию | Октагон.Медиа
- Анастасия Татулова: личная жизнь (муж, дети)
- Биография и личная жизнь Анастасии Татуловой, свежие новости
- «Городу наплевать на предпринимателей. Это реальность»
- Анастасия Татулова – последние новости на сегодня –
Экс-омбудсменом МСП Анастасией Татуловой заинтересовались парламентарии и правоохранители
Родилась 25 сентября 1974 года в Северодвинске. Окончила факультет журналистики Московского государственного университета. В 1994-2008 годах Анастасия Татулова возглавляла рекламную компанию «Триада». Позже была руководителем направления рекламы и PR в компании «Русский продукт».
В 2003 году стала директором по маркетингу «Ralf Ringer», а через 4 года заняла ту же должность в компании «Объединенные кондитеры».
Вы отменили выступление. И все-таки, о чем могла быть эта лекция?
Об ошибках, которые вы не можете себе простить, о шагах, которые вы предприняли, чтобы оказаться сейчас в этой точке? С возрастом научилась. Иначе деструктивно: если ты себя не прощаешь, как ты будешь жить в этом мире?
Из самых серьезных ошибок, которые случаются у всех предпринимателей, я бы назвала самонадеянность и ощущение того, что ты бога за бороду поймал. Самая страшная фраза: «Верь в себя, не замечай препятствий». Надо как раз наоборот: «Замечай препятствия и не верь в себя, потому что иначе ты совершишь самые страшные ошибки».
Когда тебя несет, и у тебя все получается, надо понимать: наступит момент, когда у тебя не получится. К нему надо быть готовым. На волне этой эйфории многие бизнесы рушатся, и их сложно потом собрать.
То есть нужна подушка безопасности? Да нет — просто везет тебе. А в какой-то момент перестанет везти, рынок изменится.
Когда находишься в эйфории, тебя потом, как в шторме, может лицом о камни приложить. А когда нужно заканчивать бизнес? Открыть всегда легче, чем закрыть или продать.
Я знаю многих людей, которые в очень тяжелой ситуации материальной, моральной, которые устали и хотят закончить с предпринимательством. Когда маленький бизнес, ты еще можешь что-то закрыть, а когда большой — нет. Надо понимать, что это не транспорт, за рулем которого ты сидишь, где ты можешь нажать в любой момент на тормоз, вытащить ключ из зажигания и уйти.
Нет, это поезд, который мчится, и ты с него не можешь слезть, сказать «я устал, я ухожу». Он на очень высокой скорости едет. Когда бизнес маленький, его можно и нужно закрыть, если ты понимаешь, что он не приносит тебе ни денег, ни славы, ни счастья.
В особенности денег. Очень простое правило: если бизнес не приносит тебе денег, его надо закрыть. А если поменять подход?
Как говорил Эйнштейн, безумие совершать одни и те же поступки в ожидании другого результата. Вот ты что-то понял, сделал выводы, будешь вести бизнес по-другому, и все получится… — Слушайте, жизнь очень разная. По-разному бывает.
Бывают люди, у которых не летит бизнес, а потом вдруг что-то случилось — и полетело. Я таких случаев знаю очень мало. А случаев, когда бизнес не летит, не летит, человек влезает в долги, ищет инвесторов, что-то им обещает, а бизнес по-прежнему не летит, а человек все верит в свою идею — их реально очень много.
Возможно, человек видел, что на американском опыте это работает, и он верит, что и здесь должно полететь. Не должно. Может быть, аудитория к тому не готова или в принципе в стране это не летает.
Например, в нашей стране не взлетел ни один сервисный бизнес по подписке. В Москве даже не берем всю страну ни один бизнес по подписке не пошел. У нас ситуация такая, что мы в долгосрочном планировании жить не можем.
Страна в таком состоянии. И люди не хотят подписываться ни на какую услугу, потому что мало ли что — а если я передумаю, будет нужна услуга — куплю. Пусть она будет дороже, но куплена в актуальный момент.
А по подписке люди не хотят. И очень много было сервисов, которые привлекали инвесторские деньги, попробовали на этом взлететь и не взлетели. Если бы я знала, как сделать так, чтобы все работало, я бы ничего не делала, а только консультации раздавала.
Советы раздавать — самый прекрасный бизнес, который можно придумать. Бизнес B2C — тяжелый в этом плане, обязательно найдется недовольный. Ваш философский настрой — это благоприобретенный навык: сегодня так, завтра будет по-другому?
Я очень болезненно отношусь к плохим отзывам. Настолько, что было время, когда я их не читала — не было сил.
Я считаю, что главная беда Мосгордумы в том, что это про что угодно, но только не про развитие города. Вообще, управление городом — это не политика.
Это правильная хозяйственная деятельность. Город должен быть благополучным. Мне вообще наплевать, какие партии в Думе. Я считаю, что это полный бред.
Вы уже почувствовали эту реакцию? Есть две проблемные вещи. Первое: адский негатив, который связан, в принципе, с выборами. Вообще, любые выборы вызывают негатив.
И я этих людей понимаю, потому что, по большому счету, у меня они вызывают такой же негатив. И второе: вот есть эта подмена понятий, когда люди считают, что ты пойдешь и будешь заниматься проблемами конкретного двора. Система сейчас так устроена, что по-другому невозможно. И мне приходится заниматься проблемами этого двора.
Честно говоря, не хочу этим заниматься. Вообще не хочу. Я считаю, что это не мое. Я абсолютно уверена, что это обязанность управы и муниципальных депутатов.
Но просто сейчас тема устроена так, что я не могу этим не заниматься. Я же иду к людям и говорю «выберите меня», я им что-то должна дать взамен, иначе это будет нечестно. Вас же выбирают не предприниматели, а жители вашего округа, которым важно, чтобы детская площадка выглядела так, а не иначе. Поэтому кроме вопросов, связанных с предпринимательством, у меня в программе есть еще 8 пунктов, которые я в состоянии сделать и могу пообещать.
Надо просто понимать, что эти 8 пунктов появились там только потому, что я не могу заниматься только тем, из-за чего я туда иду. Потому что это надо делить — иначе получается, что человек ни там, ни там. Что происходило на многих последних выборах? Я окунулась в этот вопрос, поговорила с людьми, посмотрела, что обещали предыдущий депутат и депутат до него.
Понимаете, ничего не сделано! Приходит перед выборами человек и рассказывает, что сейчас здесь Нью-Васюки будут. А потом его выбирают и в следующий раз видят дай бог через 5 лет. Или вообще не видят.
Но я не умею так. У меня есть репутация, и мне ее жалко. И поэтому я должна буду сделать то, что сейчас пообещаю. Юристы о том, как не остаться без помещения для бизнеса на примере «АндерСона» — Как вы собираетесь руководить компанией будучи депутатом?
Но я занимаюсь вопросами, связанными с развитием, идеологией, какими-то ключевыми вопросами с сотрудниками. Я много занимаюсь продуктом — это точно моя территория. Просто время — оно же нелинейное. Чем больше запихиваешь — тем больше получается.
Сейчас очень тяжелый период, но, наверно, потом станет легче, потому что все это выстроится в какой-то график. Я не собираюсь идти в Думу на зарплату и ходить туда каждый день. Я, если пройду, максимально сосредоточусь на комиссиях, которые мне важны, и буду добиваться результатов. Я хочу, чтобы это изменилось» — Как получилось, что вы решили избираться, несмотря на обилие негатива, который связан с выборами, в глазах общества и в ваших собственных глазах?
Стала бы я это делать, если бы точно понимала ситуацию? Не знаю. Возможно, нет. Вы считаете, они правда не смогли подписи собрать?
Мне бы хотелось вообще дистанцироваться от этого сейчас. Никак не отношусь. Наверно, это тоже приходит с возрастом: есть вещи, которые ты сейчас можешь изменить, а есть вещи, которые ты сейчас не можешь изменить.
Ваш философский настрой — это благоприобретенный навык: сегодня так, завтра будет по-другому? Я очень болезненно отношусь к плохим отзывам. Настолько, что было время, когда я их не читала — не было сил. Ты понимаешь: эквивалент усилий, которые ты вкладываешь, не равен положительному эмоциональному выхлопу. У нас, например, в «АндерСон» есть зона для кормления и пеленальный стол, во всех кафе, там все бесплатно лежит: памперсы, присыпка, крем. А жалоба знаете какая как-то была? У вас памперсы одного размера, неудобно, заведите разные.
Или история, когда кто-то обжегся вкусным, но горячим баклажаном… — Это уже из области треша, он тоже бывает. В принципе, в Москве очень большая концентрация злости. Не знаю, с чем это связано. Многие люди об этом разговаривают и думают. Я общалась с человеком, который собирается научную работу на эту тему писать и фактуру собирает. Очень большая концентрация негатива, который надо куда-то выплескивать, и ты можешь его дома выплеснуть — на ребенка, на любимого человека, на соседа, который начал сверлить в субботу. Или пойти отнести негатив в кафе. Часто это не имеет к нам отношения, просто человеку плохо, он уже пришел с этим. Часто люди, которые звонят на горячую линию, ведут себя неадекватно. У операторов нервная работа, сотрудники уходят — не выдерживают.
С хорошим редко звонят, в основном с негативом: человек с матом, с криком звонит, потому что ему показалось, что официант к нему шел 15 минут. А смотришь по камерам — это три минуты, но ему эти три минуты пятнадцатью показались, потому что он уже пришел в раздражении. Но даже если бы и пятнадцать, подобная агрессия неоправдана. В какой момент вы решили сделать горячую линию? Это основа любого клиентского бизнеса. Там, где есть клиент, нужна система мониторинга, которая позволяет понять, что этот клиент о тебе думает. Для нас это возможность поймать какие-то ошибки, понять какие-то проблемы. Мы всеми способами собираем обратную связь: анкетами, телефоном, WhatsApp и соцсетями. Мы полностью мониторим все, что про нас говорят и пишут, отвечаем на каждый отзыв. Мне кажется, ваше общение с людьми через личный аккаунт в соцсетях дает хорошую отдачу, когда случаются трешовые ситуации — вы транслируете свою личную точку зрения, к вам сразу начинают прислушиваться, что очень важно.
И то, что я трачу свой душевный ресурс на соцсети, во многом связано с этим: я имею возможность транслировать свою точку зрения напрямую. Надо понимать, что журналистика, как бы ни было сейчас обидно это слышать журналистам, в том варианте, в каком она есть, — это поиск хайповых негативных тем. Так везде в мире, не только у нас в стране. А негатив распространяется куда быстрее позитивных новостей. Люди сами выбирают такие новости, приходится прислушиваться к аудитории. Поэтому для меня соцсети — возможность транслировать свою точку зрения не через кого-то, а напрямую. И это важно, и я этим пользуюсь, для меня это возможность избежать проблем или их как-то нивелировать. Это же очень здорово. Это вас от других бизнесменов и отличает. ОК, я никогда не работала по профессии, кроме первых двух лет стажировок, но я довольно хорошо понимаю, что такое формирование общественного мнения.
Но все по-разному. Была пара ситуаций, когда я считаю нам лучше было бы промолчать, не комментировать. Из этих комментариев дальше развивается снежный ком. Очень много людей хотят хайпануть за наш счет. Раньше, чтобы оскорбить или обвинить в чем-то человека, его надо было хотя бы найти. Где-то выловить на улице, подбежать на улице и крикнуть в лицо громко. А теперь достаточно в «Фейсбуке» написать «дура ты и платье у тебя дурацкое». Или я дура и «АндерСон» у меня дурацкий. И таких маленьких людей, которые хотят за счет оскорблений самоутверждаться, миллиард, и если ты каждой моське начинаешь в публичном пространстве отвечать, они только громче лают. Каждой моське не надо отвечать, они же ваш медийный капитал отъедают.
Иногда лучше промолчать. Особенно когда понимаешь, что разговариваешь с человеком не сильно адекватным и твои комментарии ничего не дадут.