Все больше разных жизненных сценариев строится через голосовое взаимодействие, а это создает пространство для внедрения виртуальных ассистентов. Сейчас клиентам ВТБ уже доступен голосовой ассистент Лео в мобильном приложении банка, на умных устройствах с «Алисой» от «Яндекса» и в «ях». Ассистент Салют от Сбера живёт в умных колонках, телевизорах, приставках и мобильных приложениях.
Ожидается трехкратный рост использования цифровых голосовых помощников
Программный ассистент в составе автоматизированного помощника обрабатывает их. «Тинькофф» запустил вспыльчивого голосового помощника по имени Олег Помощника запустят поэтапно, сначала он появится на смартфонах с iOS. Виртуальные ассистенты в поиске, банковской сфере, в крупных экосистемах задали тренд на искусственный интеллект. Ассистент Салют от Сбера живёт в умных колонках, телевизорах, приставках и мобильных приложениях. Наш виртуальный ассистент освоил уже 410 сценариев, в том числе 90 предиктивных. Виртуальный ассистент Alexa предложил ее десятилетней дочери встави.
Большое обновление «Алисы»: виртуальный ассистент получил встроенный ИИ YandexGPT 3 Pro
| Dusi - виртуальный ассистент | Виртуальный голосовой ассистент для оптимизации службы «122» — создание и использование. |
| «Тинькофф» создал ИИ-ассистентов для каждой сферы жизни | Digital | Новости | | Виртуальный помощник — это онлайн сервис для пациента, который поможет разобраться и понять, что положено по закону, как этим воспользоваться и что делать в спорных ситуациях. |
| Виртуальный ассистент Салют | Главная» Архив» Новости» Технологии» Виртуальный ассистент от BSS в Едином контакт-центре ПФР с начала года помог 1,8 млн граждан. |
Маруся обновилась по-крупному: что изменилось
Первым проектом, в который внедрили голосового помощника, была передача показаний счетчиков. Это позволило ускорить обработку заявок жителей, а также грамотно распределить ресурсы операторов. Всего обработано около 4,2 миллиона звонков жителей. В среднем голосовой помощник принимает около 400 тысяч таких обращений в месяц. Он принимает показания водосчетчиков, напоминает о необходимости проведения поверки и подсказывает даты сезонного отключения воды. Горожанам достаточно произнести код плательщика, указанный в едином платежном документе, и показания счетчиков воды, после чего виртуальный ассистент сам передаст данные в расчетную систему центра госуслуг. Сегодня голосовой помощник задействован в работе 10 городских горячих линий. Он помогает составлять заявки на вызов мастера, записываться к врачу, на медицинские процедуры, лабораторные и инструментальные исследования, подсказывает статус готовности документов.
Как работает и развивается голосовой помощник Общаться с горожанами роботу помогают технологии синтеза и распознавания речи. Когда голосовой запрос поступает в систему, он воспринимает его как набор звуковых волн. Чтобы восстановить сказанное, визуальный ассистент запускает процесс распознавания речи: нейросеть анализирует речевой поток, определяет, какие именно звуки были произнесены, и делит звуковую волну на фрагменты. Затем система сопоставляет их с имеющимися в ее базе знаний шаблонами, подбирает нераспознанные слова по контексту и определяет последовательность слов, после чего собирает их в предложение. Человеческий язык довольно сложен для понимания искусственным интеллектом, поэтому для развития возможностей робота общегородской контакт-центр использует глубокое обучение с помощью комбинации методов и алгоритмов, применение которой позволяет добиться более точного распознавания речи. Благодаря технологиям виртуальный ассистент способен самостоятельно совершенствовать свои навыки.
Сейчас после небольшого дообучения больших языковых моделей боты могут вести осмысленную беседу и большинство собеседников не отличат бота от живого человека в процессе общения.
Чтобы воссоздать речь человека, сегодня достаточно пятиминутной записи голоса, а по 10-минутной видеозаписи можно сделать 3D-модель, имитирующую полноценную личность», — рассказывает эксперт. Связка ChatGPT и голосовых помощников очень перспективна и позволяет вызывать чувство осмысленности в диалоге человека и голосового помощника, продолжает Ашманов. Кроме того, на уровень доверия также влияет то, насколько реалистично бот звучит. То есть генеративно-состязательные сети алгоритм, собранный из двух нейронных сетей, одна из которых генерирует образцы, а другая учится правильно распознавать и большие языковые модели LLM, Large Language Model — алгоритмы, предназначенные для обработки языка в больших масштабах позволили сделать искусственный интеллект таким естественным. А когда в основе продукта лежит LLM, то возможности коммуникации с пользователями значительно расширяются. Чат-бот или следующая его ступень — цифровой аватар — может не только правильно распознавать запросы, но и отвечать на нескольких языках в зависимости от потребности», — отмечает он. По оценкам iKS-Consulting, по итогам 2022 г.
Для компаний использование голосовых помощников позволяет снизить количество персонала, уменьшить число точек обслуживания и др. По ее оценке, более 50 крупных компаний по итогам 2022 г.
Например, они могут стилизовать тексты, придумывать концепции и проводить брейнштормы на разные темы. Опция "Про" может быть полезна не только в работе, но и дома: ассистент освоил навыки виртуальной няни. Она поможет привить ребёнку полезные привычки и наладить режим дня: вовремя разбудит и проведёт зарядку, а перед сном напомнит, что нужно почистить зубы. В опции "Про" есть развивающие квесты и игры. Квесты знакомят с научными открытиями, изобретениями, животным и растительным миром, традициями разных стран и предполагают активное участие ребёнка - от его ответов зависит сюжет.
Игры обогащают словарный запас, развивают логическое мышление, тренируют навыки устного счёта и помогают подготовиться к школе. Опция "Про" доступна подписчикам сервиса и стоит 100 рублей в месяц. Попробовать опцию и оценить дополнительные возможности можно бесплатно в течение полугода. Отдельно в компании указывают, что, расширяя возможности виртуального ассистента, команда авторов придерживается принципов ответственной разработки и использования генеративного ИИ.
Благодаря GigaSearch ассистент знает практически всё, поэтому в своих ответах оперирует фактами, а не фантазирует. GigaChat выполняет инструкции человека без запуска отдельных навыков прямо во время диалога. Скоро он заработает и на других умных устройствах Sber.
«Тинькофф» создал ИИ-ассистентов для каждой сферы жизни
Например, можно попросить ИИ-помощника что-нибудь придумать, а потом скорректировать сгенерированный результат с учетом комментариев. ИТ в банках Денис Филиппов , вице-президент по цифровым поверхностям «Салют» Сбербанка : «Большие языковые модели в целом и GigaChat в частности позволяют создавать виртуальных ассистентов на качественно новом уровне. Благодаря GigaChat ассистент «Салют» стал еще больше похож на живого человека, дав начало развитию следующего поколения ИИ-помощников. Помимо эмпатии, разных характеров и голосов, у «Салюта» появилась легкость в общении. Пользователю не нужно придумывать, как именно говорить с ИИ-помощником, — не надо запоминать команды, вникать в логику обработки запросов. Достаточно просто говорить с ним как с другом или коллегой, естественно и непринужденно. Сегодняшнее обновление «Салюта» — огромный шаг вперед в создании ИИ-помощника для человека».
Июль 2022 Голос в помощь. Кредитные организации одними из первых начали автоматизировать коммуникации с клиентами с помощью речевых технологий Июль 2022 Эксперты МегаФон и Neuro. Как подготовиться к появлению цифрового коллеги Декабрь 2021 Четверть россиян заявили, что не берут трубку при вызове с незнакомого номера Октябрь 2021 Голосовые роботы помогут снизить «просрочку» банков в разы Август 2021 Исследование: россияне признались, что готовы общаться с голосовыми помощниками Август 2021 Почти половина россиян не могут отличить робота от человека во время звонка Июль 2021 Как и зачем использовать искусственный интеллект в работе call-центров Май 2021 Tele2 внедрил в кол-центры цифровых агентов, говорящих на казахском и русском языках Январь 2021 Умные помощники: обзор рынка, тренды и перспективы Май 2021 МТС автоматизировала общение с клиентами колл-центров Апрель 2021 В Астраханской области вызвать врача помогает голосовой помощник «Ростелекома» на базе технологии ИИ от Neuro. И справляются они лучше людей Июль 2020 Предпоследний звонок: через пять лет операторов заменят роботы Июль 2020 Вице-премьер Чернышенко рекомендовал тиражировать ИИ-решение для контакт-центра по COVID-19 на всю Россию Декабрь 2020 «МегаФон» запустил голосового робота для бизнеса Декабрь 2020 МегаФон автоматизирует рутинные задачи бизнеса с помощью голосового робота Декабрь 2019 Карьера Мы в поиске специалистов Мы — одна из самых перспективных и быстрорастущих компаний в отрасли, поэтому мы в поиске специалистов, которые открыты для новых знаний и готовы развиваться с Neuro.
Предполагаемый аватар Эйнштейна для студента Кроме того, реалистичные помощники АИ помогли бы заслужить доверие у пользователя, которое могло бы быть полезным для таких областей, как телемедицина. Известный факт, человек открывается легче похожему на него человеку. Этот прорыв также поднимает этические вопросы. Аватары представляют возможность появления еще более мощных фальшивых новостей. Что делать, если для подстрекательства к насилию будет использована уважаемая историческая фигура? Лица ведущих новостей заменены на Николаса Кейджа с помощью нейросети Deepfake Могут потребоваться новые законы для регуляции подобия человека в виртуальном мире, сказал Варшни. Недавно было закрыто популярное сообщество на платформе Реддит, где с помощью нейросетей подставляли лица знаменитостей в видео для взрослых. Представители Magic Leap не сказали, когда они ожидают публичного теста технологии.
Такие ИИ-помощники будут консультировать пользователей по различным вопросам, а также помогать в повседневной жизни. Данная функция доступна в версии приложения 2. Трудности возникли у владельцев старой техники Ранее, 31 октября, WhatsApp обновил интерфейс приложения.
5 виртуальных ассистентов: подборка к Международному дню виртуальных помощников
Еще одним из трендов индустрии который, однако, участники той дискуссии назвали спорным является открытие платформ для создания сторонними разработчиками новых навыков умных помощников, иными словами — ориентирование на модель в чем-то схожую с принципом open source. По этой модели появляются, например, навыки «Алисы», смартапы «Сбера» приложения, с помощью которых можно продвигать товары и услуги на умных устройствах со встроенным голосовым ассистентом семейства «Салют» и скиллы «Маруси». Эксперты видят в такой модели сходство с написанием приложений внутри App Store и Google Play и прогнозируют, что со временем это направление будет все больше набирать обороты, а механизмы создания навыков станут проще. Но при этом они не торопятся однозначно утверждать, что индустрия будет развиваться именно по этому сценарию. Moscow обсудил тренды развития сферы цифровых ассистентов, не ожидают от 2021 года кардинальных изменений, но ждут появления новых механик взаимодействия пользователей с умными помощниками и предвидят эксперименты с цифровыми аватарами и различными устройствами. Не думаю, что 2021 год станет переломным в развитии voice tech.
Пик ожиданий остался позади, сейчас компании скорее будут экспериментировать с экранами, аватарами, Emotional AI и носимыми устройствами. Эти эксперименты вполне смогут обеспечить развитие и изменение структуры рынка в следующие годы. Он отмечает, что «банки, финансовые институты традиционно отдают предпочтение современным ИИ-решениям для улучшения пользовательского опыта, они уже убедились в их эффективности и продолжат эксперименты». Преимущество за форматом voice only сохранится, также мы будем наблюдать переход от voice only к комбинированным устройствам. Экспоненциального роста в 2021 года мы не прогнозируем, скорее он произойдет в перспективе трех лет.
Все больше разных жизненных сценариев строится через голосовое взаимодействие, а это создает пространство для внедрения виртуальных ассистентов. Также как и возможности для омниканального взаимодействия с пользователями, переключаясь между устройствами и форматами голос-текст , сохраняя контекст. Аркадий Сандлер эксперт в области разговорных интерфейсов и голосовых технологий Потенциал формата voice only всегда будет ограничен кругом задач, не требующих визуального контакта, напоминает сооснователь Fabble. Хольгер Вайсс Holger G. Weiss , глава German Autolabs , также указывает на ограниченность voice only помощников, особенно когда надо взаимодействовать со списками.
Умные колонки по-прежнему будут хороши для воспроизведения музыки и включения света». Нас ждут большие изменения, ключевые из которых находятся в плоскости мультимодальности, когда взаимодействие с ассистентом происходит с использованием как голосовых элементов, так и визуальных. Что касается умных экранов, то большое распространение получат ассистенты, интегрированные в смарт-ТВ. По его словам, «умные экраны дают большую выразительность и открывают новые возможности, например, видеошопинг». В то же время Роман Доронин из EORA не ожидает большого спроса на такие устройства и полагает, что умные колонки с экраном в 2021 году останутся «девайсами для ценителей».
Технический директор SberDevices Денис Филиппов считает, что ассортимент устройств с виртуальными ассистентами в ближайшее время будет активно увеличиваться: любая домашняя техника от холодильника до телевизора — поверхность, где может жить ассистент. Архитектура смарт-дисплеев воплощает мультимодальный подход — синергию визуального, голосового и тач-интерфейсов. Тренд на мультимодальность будет усиливаться и постепенно переориентирует рынок с формата voice only на voice first, хотя в 2021 году концепция voice only по-прежнему будет основной. Кирилл Петров управляющий директор и сооснователь Just AI Игорь Калинин, основатель компании TWIN создает платформу автоматизированных коммуникаций , убежден, что с точки зрения технологий переломный момент в сфере голосовых систем уже наступил, следующий шаг — масштабизация, в том числе и на российском рынке. От колонок к аватарам Созданием цифровых аватаров в «Сбере» вместе с другими структурами занимается SberDevices — то же подразделение, которое выпустило первый в России умный экран.
Там отмечают, что аватар нужен для того, чтобы бизнес мог доставлять контент аудитории без поиска и привлечения живых спикеров, то есть быстрее и дешевле. Точно так же позиционировали своего виртуального ведущего в Mail. На наш взгляд, вряд ли в ближайшем будущем виртуальные личности смогут массово вытеснить живых людей из какой-либо сферы, но они способны дополнить интерфейсы взаимодействия клиента с информацией. Денис Филиппов CTO SberDevices В ходе беседы в Clubhouse с профильными экспертами CEO Fabble Павел Гвай говорил о возможностях мультимодальности и отметил , что, вероятно, «в будущем мы сможем не только услышать помощника, но и увидеть его аватар с мимикой». На перспективность взаимопроникновения технологий дополненной и виртуальной реальности с умными помощниками указывает и Хольгер Вайсс, основатель и CEO немецкой компании German Autolabs, разрабатывающей голосовых ассистентов для сферы логистики.
У голосовых помощников появятся новые кейсы с AR и VR, например в областях обслуживания и производства. Например, осенью прошлого года такую технологию начали использовать на корейском телеканале MBN. Журналисты считают, что виртуальный ведущий может быть особенно полезен при экстренном освещении чрезвычайных ситуаций в отсутствие нужного специалиста. Но замена ведущих или дикторов умными помощниками еще не везде воспринимается положительно: недавно столичный Дептранс в конкурсе на диктора Метрополитена получил заявки, поданные от имени «Алисы» и ассистентов семейства «Салют», но выбрал все-таки живых людей. Александр Кузнецов из Neuro.
Денис Филиппов из SberDevices подчеркивает, что технологии цифрового аватара способны существенно разнообразить рынок видеоконтента, снизив стоимость производства. Но вопрос с успешными бизнес-моделями таких решений остается открытым, поиски новых вариантов их применения продолжаются. Цифровые ассистенты как рабочая сила Разработчики voice tech спешат заверить, что умные помощники, выполняя часть функций людей, не заменят живых сотрудников. Мы категорически против идеи увольнения сотрудников и замены их на цифровых помощников. Наши технологии позволяют избавить человека от рутинных задач, монотонной работы, которая способна и самого человека превратить в робота.
Александр Кузнецов сооснователь и операционный директор Neuro. Например, в команде развития виртуального помощника «Елены» есть конфигураторы и дизайнеры диалогов, но пять лет назад подобных специальностей на российском рынке не было. Даже если голосовые ассистенты не заменят людей, они, тем не менее, будут сильно влиять на человеческий труд. Аналитики Gartner в конце прошлого года включили в топ-10 стратегических прогнозов увеличение производительности труда благодаря речевым технологиям. Gartner также видит одним из глобальных технотрендов гиперавтоматизацию, которая включает применение ИИ и виртуальных помощников.
Сферы применения цифровых ассистентов Эксперты сошлись во мнении, что цифровых ассистентов активнее всего внедряет банковская сфера. При этом кейсы использования голосовых помощников, чат-ботов и умных аватаров можно найти не только в банкинге , но и в медицине , клиентской поддержке , транспорте , городских сервисах , образовании , культуре и медиа. Локомотивом останется финансовая отрасль, в первую очередь крупные банки. Основным применением будет оставаться автоматизация колл-центров. Общий же тренд на ближайшие несколько лет — внедрение помощников в сферах, где много взаимодействия с клиентами, например, в интернет-магазинах.
Он ожидает, что к ним добавятся крупные игроки из ритейла, e-commerce и сервисных услуг. Прежде всего это банки и ритейл — и это очевидно: банки, финансовые институты традиционно отдают предпочтение современным ИИ-решениям для улучшения пользовательского опыта, они уже убедились в их эффективности и продолжат эксперименты.
Автоматизированные помощники могут начать диалог на сайте с посетителем, например, также рассказать об акции, мотивировать его оставить контакты, а затем передать лиды без участия сотрудников.
Таким образом, боты не только берут на себя ключевые рутинные задачи, но и оптимизируют конверсию на первом этапе воронки и повышают продажи. Пример взаимодействия с голосовым ботом с последующим переводом на оператора Что умеет чат-бот «МегаФона»: Нет ограничений по количеству пользователей, подключения новых сотрудников к системе не тарифицируются. Интегрируется со множеством мессенджеров и социальных сетей.
Легко настраивается, программировать не нужно. Чат-бот может работать как помощник, который выдает подсказки операторам. Сгенерированные ответы или живые?
Плюсы: ИИ — это дешевле и проще Компания может генерировать тексты и аудио, производительность вырастет. Бизнес может сосредоточиться на других важных аспектах. Но и здесь нужен контроль человека, алгоритмы лишь будут помогать снизить нагрузку живых специалистов.
Его легко перестроить под свои нужды Чат-боты и голосовые помощники можно обучать и применять во всех сферах, подстраивая под потребности бизнеса. Покрытие сразу нескольких платформ Чат-боты могут легко отвечать клиентам на разных платформах, а голосовые ассистенты легко адаптировать под консультации по телефону. Тексты и аудио качественные Благодаря разным шаблонам или обучению ИИ на массиве данных создаются тысячи вариантов качественных ответов.
Для компании автоматизация может генерировать несколько итераций текстов и легко доносить сложную информацию. Легкая персонализация ИИ — это легкость, с которой можно адаптировать контент для различной аудитории. Можно охватить сразу все платформы.
Пример взаимодействия с голосовым ботом: приглашение в стоматологическую клинику Минусы: Не хватает понимания человеческого поведения ИИ хорошо работают с данными и умеют обучаться на них. Но в некоторых случаях им не хватает знаний и эмоций для того, чтобы поддержать разговор в проблемной ситуации. Поэтому пока они лучше всего работают в связке с живыми операторами.
Ответы ИИ часто бинарные Чат-боты могут рассказать вам о черном и белом, но не охватить серые зоны — там, где на основе данных однозначного ответа дать невозможно. Знания ИИ пока ограничены ИИ работает на основе данных и фактов, новые идеи он придумать не может. Поэтому от его обучения и качества данных зависит успех или провал внедрения.
Эмоции Сообщениям и текстам ИИ может не хватать эмоций. Машина может рассказать о внешнем виде и характеристиках продукта, но не может привести дополнительные аргументы или выразить мнение. В считанные секунды они могут найти данные об услуге и предоставить ее клиенту.
Эту функцию можно использовать и для внутренних нужд команды. Устранение неполадок Ассистенты могут собирать данные о частых ошибках или проблемах у клиентов. Назначение встреч Голосовые и текстовые помощники умеют делать рутинные операции — например, назначать и отменять встречи.
Отслеживание заказа Клиентам, с нетерпением ожидающим посылку, эта функция понравится. После оформления заказа они могут проверять статус доставки с помощью чат-бота.
Более того, высокий рейтинг качества обслуживания, 4,79 из 5, подтверждает, что применение искусственного интеллекта и автоматизации, действительно, способно значительно улучшить опыт взаимодействия пациентов с медицинскими учреждениями. Этот проект служит ярким примером, как искусственный интеллект и автоматизация могут стать мощным инструментом для улучшения качества жизни и повышения эффективности работы в различных сферах, особенно в медицине. Голосовые и чат-боты способны снизить нагрузку на персонал, сократить время ожидания и обеспечить пациентам быстрый и качественный доступ к необходимой информации и услугам. Такие технологии не только оптимизируют процессы в медицинских учреждениях, но и повышают уровень удовлетворенности пациентов, делая взаимодействие с системой здравоохранения более удобным и эффективным". Старший научный сотрудник Института персонализированной онкологии к. Виктор Гомболевский назвал главной предпосылкой внедрения ИИ дефицит кадров, который усугубляется ростом нагрузки на персонал. Он привел данные за последние 10 лет, согласно которым в России количество врачей-рентгенологов выросло на треть, тогда как количество томографических исследований - в 7,5 раза. Использование ИИ при этом, по его словам, не только повышает точность диагностики, но и позволяет достичь экономического эффекта.
Россияне подключили роботов-автоответчиков для защиты от спам-звонков Число абонентов виртуального ассистента Мегафон возросло до 8,2 миллиона человек Мегафон поделился данными своего исследования, в котором выяснил, что за год количество пользователей виртуального ассистента Евы увеличилось до 8,2 миллионов человек. Оператор в первую очередь связывает это с увеличением количества спам-звонков.
виртуальный ассистент
Григорий стал одним из первых участников в создании интеллектуальных голосовых помощников и виртуальных ассистентов. Специализированные ассистенты консультируют клиентов, собирают заказы и выполняют HR-функции: виртуальный помощник «Мегафона» «Елена». Виртуальный ассистент «АИДА» от «Сбера» будет диагностировать пациентов московских поликлиник. Программный ассистент в составе автоматизированного помощника обрабатывает их. Привет, я Алиса — виртуальный ассистент от Яндекса и бот в самом расцвете сил.
Новосибирцам презентовали новые возможности виртуального ассистента Алиса
По словам представителей холдинга, внешний вид «Валеры» придумала нейросеть, обработав фотографии тысяч сотрудников РЖД. По крайней мере, так говорят представители холдинга на стенде выставки. Ассистента можно спросить что-то из документации, и он переформулирует канцеляризм в человеческий язык.
Сегодня мы делаем первые шаги к тому, чтобы у голосового помощника ВТБ появился визуальный образ, доступный нашим клиентам. Тамара — это синергия навыка финансового помощника, прорыва в области визуализации, а также возможностей голосового общения в режиме реального времени. В будущем банковские помощники будут становиться все более умными и нативными с точки зрения контакта с клиентом. А банки вступят в конкуренцию, предлагая все более продвинутых цифровых помощников», — рассказал Вадим Кулик, заместитель президента — председателя правления банка ВТБ. Чтобы создать максимально удобные условия для использования наших сервисов для всех категорий клиентов, мы постоянно работаем над развитием голосового, а теперь и визуального консультанта.
В этом году для клиентов с нарушением слуха в тестовом режиме был внедрен видеоаватар, который консультирует пользователей по банковским услугам и сервисам на русском жестовом языке. В перспективе 3D-аватар Тамары может появиться в приложении ВТБ Онлайн и в офисах банка для консультирования клиентов», — прокомментировал заместитель президента-председателя правления ВТБ Георгий Горшков.
Новая версия доступна всем пользователям на всех основных устройствах и платформах. Для тех, кому нужна самая мощная нейросеть отечественного IT-гиганта для решения творческих задач или помощь виртуальной няни, появилась опция "Про". Виртуальная помощница научилась объяснять сложное простым языком. Например, расскажет, как возникает торнадо и чем паровой увлажнитель отличается от ультразвукового. В этом ей помогает нейросеть YandexGPT, обученная на огромных массивах информации из интернета. Как рассказали в пресс-службе компании, теперь можно создавать что-то новое, не переходя в режим "Давай придумаем". Например, можно просто спросить: "что подарить коллеге?
А для работы с текстами появился отдельный Чат на a. Чат синхронизируется для разных устройств: можно начать диалог на компьютере и продолжить на смартфоне.
Пока, судя по видео , «Валера» говорит с большим трудом. Слушать «Валеру» больше минуты довольно сложно. Лучше, наверное, документацию почитать.
«Яндекс» запустил виртуального помощника «Алиса» на нейросети
Пока же наибольшей популярностью среди технологий разговорного ИИ среди этих компаний пользуются относительно простые сценарии, такие как роботизированные обзвоны и информирование клиентов компаний. Единственная проблема — российский потребитель пока не привык коммуницировать с ботами. Это напоминает ситуацию с кассами самообслуживания — часто люди предпочитают постоять в очереди, только бы не пробивать товары самостоятельно. Они боятся с непривычки сделать что-то не так. То же касается и ботов: многим кажется, что диалог будет неудачным, а ИИ не решит проблему. При этом сегодня отличить виртуального специалиста от реального оператора становится все сложнее. И вполне вероятно, что вы общались с ботом, сами об этом не подозревая. Про то, что умные устройства выходят за пределы квартир, говорит и руководитель мобильного приложения «Моя Москва» Степан Митаки. По его словам, «на Западе теперь голосовых ассистентов можно встретить в гипермаркетах или в разных сервисных учреждениях. И люди не боятся говорить с ними». Глава компании EORA Роман Доронин также обращает внимание на эффективность, которую показывают проекты, где совмещаются разные технологии, например обработка естественного языка и машинное зрение.
Другим примером совмещения технологий могут быть цифровые аватары, сочетающие речевые технологии с генерацией реалистичного видеоизображения. Они нацелены в первую очередь на отрасли, в которых применяется аудиовизуальный контент, например, СМИ и медиа в более широком смысле. Рост голосовой коммерции Совершение покупок с помощью голосового ассистента — один из базовых функционалов, которые анонсировались во время презентации и « Алисы », и « Салюта ». Однако до сих пор коммерция не входит в перечень основных пользовательских сценариев взаимодействия с виртуальными помощниками. Опросы Just AI показывают, что в России голосовыми помощниками пользуются чаще всего для поиска в интернете, навигации, чтобы узнать прогноз погоды, позвонить, поставить будильник или включить музыку. Гендиректор ЦРТ Дмитрий Дырмовский констатирует, что пока большинство навыков голосовых ассистентов имеет явный развлекательный приоритет, а бизнес-ориентация только набирает обороты. Роман Доронин из EORA согласен с тем, что 2021 год станет прорывным для коммерциализации голосовых ассистентов. По его словам, «тренд на это задает «Сбер» с экосистемой ассистентов «Салют» и возможностью интеграции оплаты в разные типы приложений». Сейчас реализована монетизация музыки через подписку у всех ассистентов на рынке, следующий этап — развитие оплат digital goods игры, аудиоконтент, другие сервисы по подписке для умных устройств, а также non-digital для платформы в мобильных приложениях и внедрение ассистентов для упрощения сценариев пользователя, где необходим ввод данных, повторный заказ или заказ конкретного товара. Кульбацкий указывает на сравнительно небольшой рынок устройств для digital goods около 1,5 млн девайсов в РФ по сравнению с рынком смартфонов, ПК и ТВ.
Поскольку «доминирующей категорией использования голосовых ассистентов является смартфон, то продажа digital goods через ассистентов попадает под регулирование продаж на платформах Apple и Google», подчеркивает он. С другой стороны, оплата с подтверждением голосом находится на ранней стадии, и у пользователей не сформирован паттерн «купить голосом». Но эксперт ожидает появления в этом году на рынке ряда новых и интересных решений по покупкам товаров, оплате услуг и платежам. Мы полагаем, что прорывным станет 2022 год, но и этот будет важным для кастомизированных голосовых ассистентов. Помимо банков, в текущем году подобные помощники будут появляться и у ритейлеров. Голосовая коммерция в России будет развиваться, повторяя мировые тенденции. Потребительский паттерн в плане голосового шоппинга во многом формируют умные колонки и экраны. Moscow более сдержанные. Например, эксперт в области разговорных интерфейсов и голосовых технологий Аркадий Сандлер занимал позицию CEO в компании-разработчике чат-ботов «Наносемантика», курировал создание умной колонки и голосового помощника «Марвин» в МТС считает, что мы не увидим бума голосовой коммерции в текущем году, хотя он и ожидает экспериментов в этой области. В 2021, более четверти которого уже прошло, будет больше происходить процесс привыкания пользователей к продукту, к способу взаимодействия.
Это будет приводить к наращиванию пользовательской базы, охвату классом продуктов. Что касается монетизации, не думаю, что в ассистентах общего назначения в текущем году начнется массированная монетизация, видимо, будут происходить какие-то эксперименты. А вот в ассистенты специального назначения создаются и будут создаваться для того, чтобы обеспечить какую-то бизнес-модель, оптимизировать бизнес-процесс и т. Собственно такие ассистенты и начали создаваться задолго до помощников общего назначения. Само существование ассистентов специального назначения — это доказательство экономической целесообразности. Аркадий Сандлер эксперт в области разговорных интерфейсов и голосовых технологий Сохранение конфиденциальности данных — основное ограничение для коммерциализации умных помощников, убежден сооснователь Neuro. Он говорит, что участникам этого стремительно развивающегося рынка необходимо уделять большое внимание данному вопросу. Денис Филиппов, технический директор SberDevices, указывает на то, что в настоящее время умные помощники практически не приносят прибыли. Пока виртуальные ассистенты практически не монетизируются, сейчас это больше похоже на инвестиции. Локальный рынок еще не достиг уровня зрелости, но уже сейчас компании постепенно открывают для себя коммерческие модели, в которых ассистенты выступают проводниками между клиентом и покупкой.
По его мнению, в России проблемы с коммерциализацией в целом такие же, как и во всем мире: «во-первых, это сложности с поиском нужных навыков в ассистентах, хотя платформы Amazon и Google делают многое, чтобы это изменить; во-вторых, кейсы применения либо имеют малую ценность, либо пользователь пока попросту не готов за них платить». Сегодня культура использования смарт-устройств в России и мире только формируется, подчеркивает эксперт. Пользователь, который купил устройство и регулярно оплачивает подписку на сервисы, считает, что уже заплатил за ассистента — для него это часть продукта. Он не воспринимает навыки ассистента как отдельный продукт и не понимает, зачем платить за что-то еще. На это обращает внимание представитель компании МТС. Также собеседник ICT. Умные помощники для умных городов Последние несколько лет умных помощников стали применять и для того, чтобы упростить получение различных социальных и иных услуг. Например, цифровой ассистент есть на бета-версии федерального портала госуслуг, умные чат-боты применяются в столичных сервисах. По нашему опыту, инициирует проекты Москва и область, а затем успешный опыт масштабируется в регионах. Например, показателен здесь наш совместный проект с Минздравом Московской области: в декабре мы запустили цифровых операторов для записи к врачу сначала на горячей линии губернатора МО, а затем кейс был внедрен еще в нескольких регионах.
А заведующий лабораторией нейронных систем и глубокого обучения МФТИ Михаил Бурцев рассказывает о том, что в Татарстане на основе открытой библиотеки DeepPavlov разработали и внедрили «Лилию» — умного помощника по госуслугам. Один из самых частых вариантов внедрения технологий когнитивной автоматизации — создание чат-ботов по своим тематикам, что, собственно, и является разработкой специализированных виртуальных ассистентов, говорит Аркадий Сандлер.
В 2017 г. В конце 2022 г. Она довольно хорошо поддерживает разговор, может сочинять стихи, писать код и многое другое, — рассуждает Свешников. Инновации и технологии» и позволяли понять, позитивный или негативный отзыв покупатель оставил на маркетплейсе. Сейчас такие задачи решаются без какого-либо обучения алгоритмов. Трансформеры прекрасно справляются с этими задачами». Технологический прогресс происходит постоянно и один из побочных эффектов состоит в том, что доступ к ИИ-технологиям упрощается, снижается объем требуемых усилий и средств, необходимых, чтобы добиться качественного результата, говорит Ашманов. Разнообразие речи достигалось прописыванием десятков тысяч реплик, веток и сценариев диалога.
Сейчас после небольшого дообучения больших языковых моделей боты могут вести осмысленную беседу и большинство собеседников не отличат бота от живого человека в процессе общения. Чтобы воссоздать речь человека, сегодня достаточно пятиминутной записи голоса, а по 10-минутной видеозаписи можно сделать 3D-модель, имитирующую полноценную личность», — рассказывает эксперт.
А для тех, кому нужна самая мощная нейросеть Яндекса для решения творческих задач или помощь виртуальной няни, появилась опция «Про». Алиса нового поколения Алиса научилась объяснять сложное простым языком.
Например, она расскажет, как возникает торнадо и чем паровой увлажнитель отличается от ультразвукового. В этом ей помогает нейросеть YandexGPT, обученная на огромных массивах информации из интернета. С Алисой теперь можно создавать что-то новое, не переходя в режим «Давай придумаем». Например, можно просто спросить: «Алиса, что подарить коллеге?
А для работы с текстами появился отдельный Чат с Алисой на a. Чат синхронизируется для разных устройств: можно начать диалог на компьютере и продолжить на смартфоне. Кроме того, есть возможность вести несколько чатов одновременно: например, в одном писать с Алисой текст, а в другом — задавать ей вопросы.
Илья Колмановский будет регулярно записывать ответы на самые интересные вопросы, а доставят их пользователям ассистенты Салют по кодовой фразе: «Салют, покажи ответы Землекопа». В совместном проекте с издательством «Розовый жираф» виртуальные ассистенты Сбер, Афина и Джой научились отвечать на тысячи популярных и сложных детских вопросов. Для этого издательство «Розовый жираф», знаменитое своими познавательными книгами для детей, привлекло лучших экспертов в разных областях науки, а также опытных педагогов и психологов. Подготовленные редакцией издательства ответы на вопросы будут интересны как юной аудитории, так и взрослым. Виртуальные ассистенты не просто дают ответы, но и подсказывают дополнительные вопросы по теме, позволяя ребёнку узнать ещё больше увлекательных фактов об интересующем предмете.
Например, если спросить, почему кошки любят рыбу, виртуальный ассистент предложит рассказать, как кошки пьют и кто любит человека больше — кошка или собака.
Create virtual assistant for any purpose
теперь нейропомощница даже детей умеет нянчить. Виртуальные операторы, голосовые помощники и персональные ассистенты, созданные на базе голосового искусственного интеллекта. Технология виртуальных голосовых помощников развивается уже более 10 лет, и благодаря набору инструментов разработки, которые можно найти в открытых библиотеках кода. Она будет работать на базе уже существующего виртуального помощника ВТБ «Лео» и может как заменить последнего, так и стать его анимированным аватаром.