это реклама услуг клиник в самой клинике, также известная как “реклама в точке продаж” или POC-контент (Point of Care Marketing). Поэтому я внимательно следила за событиями, поглядывала на эту клинику, и все мы вздохнули с облегчением, когда увидели в новостях, что «Абриелль» закрыли. Поскольку слова «клиника» пишется с одним «н», то и производное от него слово «поликлиника» тоже пишется с одной буквой «н». Содержит афишу предстоящих событий и новости клиники / индустрии в целом. Пишите информационные, продающие статьи, берите интервью у довольных пациентов, публикуйте новости клиники.
Оставьте заявку и получите доступ ко всем вебинарам
- Клиники — новости сегодня и за 2024 год на РЕН ТВ
- Как вести медицинский аккаунт
- Клинике как пишется?
- Квалификация врачей и оказываемые услуги
- НаПоправку — для клиник – Telegram
- Как найти Целевую Аудиторию для клиники?
В Клинике СПбГУ состоялся день открытых дверей для студентов‑медиков
Как привлечь пациентов в клинику, закрыть свободные окна и увеличить прибыль? Клиника располагается в трехэтажном доме, где проживает ее владелец со своей семьей. Сколько раз клиенту салон/клиника будет напоминать о визите. Как клинике или врачу проверить, получали ли они награду в премии «Выбор пациентов НаПоправку 2023»?
Продвижение сайта медицинского центра: особенности медицинского маркетинга
Акцентирую внимание, как не допустить ошибок и грамотно организовать работу по веб-разработке. Разработка медицинского сайта начинается с определения его назначения. Вы врач-специалист, глав. Спросите себя, для чего Вам сайт? Какие задачи он должен выполнять? После чего мы плавно переходим к подходящему виду сайта. Сайт-визитка врача или небольшой клиники Одностраничный сайт, где все внимание посетителя сфокусировано на одном действии, которое он должен тут совершить Поэтому определяемся с назначением и видом сайта и плывем дальше.
Теперь давайте решим, как будем его разрабатывать. Здесь все зависит от бюджета.
Многие думают что в частных клиниках оборудование лучше чем в гос учериждениях, это не так, оно по большей части одинаковое, так как крайне дорого и сроки окупаемости большие. Все стоит денег, плюсы частной клиники вы оплачиваете из своего кармана на прямую, хотя и гос учерижление получает деньги с налогов, но при обращении в частную клинику будте готовы что все будет стоить денег. Навязывание услуг, не все частные клиники этим грешат но такие учереждения которые навязывают бесполезные или ненужные услуги для того что бы вытянуть больше денег, хотя в гос клиниках не редко бывает такое что, навязывают платные услуги которые по идее бесплатны.
Подводя итог скажем что, обращаясь в частную клинику вы получаете человеческое отношение и уважение к вам и вашему здоровью, без ожидания и очередей но за деньги, а государство гарантирует то что вы не потратите нечего в плане финансов чего нельзя сказать о времени и нервах.
Пожалуйста, не пренебрегайте этим требованием закона - даже если вы уверены, что здоровы. Если маски и перчаток с собой нет, вы можете приобрести их в нашей аптеке. Эта часть клиники отделена дверью, и пациенты из нее не контактируют с другими пациентами клиники. Детям с признаками ОРВИ мы рекомендуем вызвать врача на дом. Стоимость вызова педиатра или терапевта на дом сейчас равняется стоимости первичного приема в клинике.
Чаще всего это клиника, образованная одним или двумя врачами, которые решили пойти в самостоятельное плавание. Работали в госструктуре, крупной частной клинике и пришли к пониманию, что хотят своё и сделать как им удобно. Накопили денег на оборудование, совместно арендуют и совместно закупились. Начало Бизнесменами в этой модели являются сами врачи. Это и плюс, и минус. Плюс в том, что они делают себе уютную самозанятость, то есть не планируют извлекать прибыль, а просто довольствуются своими же зарплатами. Но теперь у них есть комфортное место работы, где очень приятно делать те же самые манипуляции, что и в другой клинике, но уже для себя. Европейская клиника такого типа часто становится уютным местом в небольшом городке на 30—50 тысяч человек и дальше не развивается, и это всех устраивает. У нас в первые три года это выглядит как один доктор и несколько человек на подтанцовке, либо пара докторов на совместной аренде. Доктора чаще всего разных специальностей, часто терапевт и ортопед. Они не могут позволить регистратуру и постоянных ассистентов по одному, а вдвоём уже могут. Чаще всего приходят в такую собственную клинику с уже сформированным набором клиентов. Если они оба с руками из правильного места, то разорить такую клинику в принципе невозможно но и много заработать тоже. Дело в том, что уже на третьем кресле начинают резко расти ежемесячные издержки, и нужно уметь набирать пациентов, то есть разбираться в маркетинге. А вот на двухкресельной клинике для окупаемости достаточно 20—25 пациентов в месяц в зависимости от региона, поскольку и набор оборудования маленький, и аренда часто очень низкая. В качестве займа на оборудование используется либо накопления с зарплат, либо кредит у родственников, потому что речь про несколько миллионов рублей. С арендой, кстати, сразу беда. Выбирается не место где бы хотелось открыть клинику на потоке, в удобной транспортной доступности , а просто смотрится более-менее подходящий вариант из доступных. Либо вообще открытие происходит около дома одного из врачей. В случае трёхкресельной клиники это обычно ставит крест на бизнесе но они ещё некоторое время барахтаются , а вот двухкресельная нормально выживает. Бизнес-планирование на нуле: я помню, как отговаривал знакомого врача открывать пятикресельную, просто попросив посчитать затраты и доходы на четыре месяца вперёд. В этом горизонте он уже разорялся, но на открытие ему хватало. Ремонт обычно не делается нормально, что тоже ограничивает рост клиники в будущем: уровень ремонта не даёт вырасти из среднего сегмента в премиум. Врачи из премиум-клиник редко открывают собственные кабинеты: они привыкли к оборудованию высокого класса, а в двухкресельной клинике даже томограф обычно не окупается, потому что это ещё площадь и ещё пять миллионов за минимальный новый или два-три миллиона за подержанный. Прекращаются двойные смены, прекращаются вынимания денег из зарплаты учредителей, чтобы оплатить аренду. Администратор начинает понимать, что нужно делать. Хочется расти и зарабатывать больше.
«Женщины идут с перебинтованными лицами». Клиника «Абриелль» опять работает?
Администраторы нашей клиники имеют многолетний опыт работы в стоматологии, а большинство наших сотрудников работают в клинике с момента основания, с 2005 года. Например, ЦА клиники лабораторной диагностики и ЦА клиники пластической хирургии будут значительно отличаться. Рассказываем, как клиникам и врачам привлечь клиентов в эти непростые времена — просто берите и повторяйте. "В нашей клинике принимает врач из краевой больницы". Неожиданно он оказывается в одной клинике со своим лучшим другом — Тёрком, с которым учился вместе в колледже.
Что изменить в работе клиники в феврале. Рекомендации практиков
| «Женщины идут с перебинтованными лицами». Клиника «Абриелль» опять работает? | А мне из хороших новостей достается максимум: «Кстати, мадам, дыхательная трубка, что торчит у вас из горла, также предоставляется в нарядном розовом цвете!». |
| Продвижение медклиники: как повысить клиентооборот с помощью маркетинговых инструментов | Своевременное обнаружение негативных отзывов в соцсетях о враче или клинике позволит оперативно решить проблему и избежать ущерба для своей репутации. |
| Клиника: истории из жизни, советы, новости, юмор и картинки — Все посты | Пикабу | Рассказываем, как клиникам и врачам привлечь клиентов в эти непростые времена — просто берите и повторяйте. |
Каким должен быть эффективный администратор стоматологической клиники
Один из докторов когда-то проходил у нас ординатуру, а сейчас стал большим специалистом по эндокринной хирургии. С другим мы знакомы благодаря участию в конгрессах, конференциях и медицинских форумах. Еще один канал для поиска специалистов — это соцсети. Я говорю не про блогеров, потому что не всегда человек, который хорошо ведет соцсети и проводит прямые эфиры, обладает нужными профессиональными качествами. Я имею в виду ресурсы вроде группы «Найди своего доктора» в социальных сетях. В них можно увидеть человека, оценить его манеру общения с пациентами, опыт, знания. И благодаря этому в таких группах можно подобрать специалистов для развития новых направлений. А из городских больниц?
Потому что, несмотря на серьезный рост зарплат в государственных медучреждениях, там до сих пор есть вещи, которые докторам не нравятся. Например, на них лежит огромный объем бумажной работы. Понятно, что вести медицинскую документацию нужно. Но эту работу можно облегчить с помощью специальных систем. В частных клиниках от бумажной работы нужно максимально уходить или облегчать ее, чтобы доктор занимался своим прямым делом — лечил пациентов. Также рабочее время доктора в городских больницах занимают бесконечные совещания, обходы по три раза в день. Еще в бюджетных медучреждениях нет общения врача с пациентом с точки зрения партнерства.
Пациент уверен, что он платит налоги, поэтому ему все должны — и общается с доктором именно с такой точки зрения. А в частных клиниках парадигму партнерства можно и нужно развивать. У врача в частной клинике есть защита. Некоторые клиники обеспечивают своим специалистам страхование врачебной ответственности. Не секрет, что если пациент городской больницы написал жалобу в департамент здравоохранения, то доктор будет наказан вне зависимости от того, прав он или виноват. А в частной клинике мы от этого отходим. Мы одновременно на стороне доктора и на стороне пациента.
Если доктор действительно виноват, он будет наказан, и больше не будем с ним сотрудничать. Но если доктор прав, то мы будем на его стороне, даже если последуют судебные процессы. Наверное, три обхода в день в государственных больницах не просто так придумали? Кто занимается всеми бумагами в частной клинике? Или этих отчетов просто нет? В системе ОМС нужно заполнять множество разных форм, мы же от этого избавлены. Что касается обходов, то они, конечно, нужны.
В нашей клинике главный хирург каждое утро делает обходы.
В данной статье мы представим пошаговую инструкцию для успешного запуска частного медицинского центра, которая позволит понять все основные действия, которые необходимо предпринять для того, чтобы клиника работала эффективно с первых дней открытия. Шаг 1. Millions of patients are looking for and choosing medical services online.
It is necessary to use all the possibilities of Internet marketing to attract these patients and not miss opportunities for the growth of your clinic. In this article, we will look at some of the main Internet marketing tools for clinics that allow you to answer the question: "Where to get patients? The process of promotion on Vkontakte has its own peculiarities that differentiate it from other platforms such as Instagram and YouTube. When choosing a contractor for social media promotion, attention should be paid to the following factors: 1.
Для достижения этой цели необходимо уделить внимание следующим пунктам: Ключевые слова и фразы правильное семантическое ядро : Перед началом оптимизации сайта необходимо провести исследование ключевых слов и фраз, которые наиболее релевантны услугам клиники. Определите, какие запросы чаще всего используются пользователем при поиске медицинских услуг. This is especially relevant in commercial medicine, where finding a balance between providing quality services and optimizing costs is crucial. To achieve this, it is recommended to focus on several key aspects.
Audit current expenses. Before beginning cost optimization, it is important to conduct an audit of all current clinic expenses. Ранее мы рассмотрели вариант работы по модели CPO оплата за заказ и ответили на вопрос о том, возможно ли клинике перейти на такую модель взаимодействия с различными сервисами и маркетинговыми агентствами.
Audit current expenses. Before beginning cost optimization, it is important to conduct an audit of all current clinic expenses. Ранее мы рассмотрели вариант работы по модели CPO оплата за заказ и ответили на вопрос о том, возможно ли клинике перейти на такую модель взаимодействия с различными сервисами и маркетинговыми агентствами. Сегодня мы рассмотрим CPL модель - оплата за лид.
Хотите совершать онлайн-звонки с клиентами или своей командой совершенно бесплатно? Попробуйте сессионные залы в VK Звонках. Участников встречи теперь можно разделить на группы, чтобы провести мозговой штурм, добавить интерактива в урок или заинтересовать зрителей вебинара. Здесь доступны все привычные функции конференций: можно демонстрировать экран, вместе смотреть видео, ставить реакции и записывать встречи. По информации, которую можно все чаще и чаще слышать от крупных блогеров, блокировка ютуба может быть реализована уже в сентябре текущего 2023 года. Возникает логичный вопрос о том, почему же не происходит блокировка уже сегодня? Ответ достаточно логичен.
Регуляторы ждут, когда в России начнет работать собственная аналогичная платформа. Это желание вполне обоснованно, так как по данной модели привлечения пациентов проще оценивать рентабельность вложений в маркетинг. В данной статье мы рассмотрим вопрос, возможно ли выстроить таким образом работу с агентством или частными мастерами, чтобы оплату производить только по факту привлеченного пациента.
Реализовали трехэтапный подход: тестирование, собеседование с профильным специалистом и еще одно собеседование с двумя специалистами для подтверждения квалификации. Так, на одно рабочее место гинеколога отсмотрели 18 специалистов при открытии госпиталя на Мичуринском. Дальше мы обучаем врачей, тестируем их, получаем обратную связь. Это дает уверенность в качестве продукта и, как следствие, новых клиентов.
Желательно, чтобы таргетолог имел опыт работы в той сфере, которая вам необходима: так он с большей вероятностью и за меньший промежуток времени попадет в «боли». Обучись востребованной и перспективной профессии, выбрав онлайн-курс в каталоге курсов интернет-маркетинга. К тому же обязательно генерировать собственный уникальный контент и быть в контакте с клиентами. Все они органические: пришли к нам, потому что им откликается тема блога. В 2020 году контент должен быть качественным, интересным целевой аудитории и попадать в ее «боли», то есть давать ответы на частые вопросы еще до записи к врачу. Социальные сети клиники в первую очередь дают необходимую информацию о сфере гинекологии, повышают общий уровень образованности граждан. Именно эти знания позволяют потенциальным клиентам решить обратиться к нам.
Мы делаем ставку на информативные тексты и имиджи к постам в Instagram, а также качественную съемку видео на YouTube.
Какой медицинский сайт повысит продажи? Советы по структуре и разделам
BN Новости в России и мире. Продвижение медицинской клиники по высокочастотным ключам в SEO будет практически невозможным, если при анализе вы не увидели ни одного сайта медцентра среди агрегаторов. "В нашей клинике принимает врач из краевой больницы".
Продвижение медклиники: как повысить клиентооборот с помощью маркетинговых инструментов
Например, что нужно для домохозяйки? Скидки утром, семейные карты, возможность прийти с ребенком, сиделка для ребенка на время приема, вызов на дом. А для бизнес- леди? Возможность прийти поздно вечером или до 8 утра. Работа клиники в выходные, напоминания о приемах, онлайн запись и консьерж- сервис. И за это они, между прочим, готовы платить. И рекламу им нужно показывать в разных местах.
Домохозяйкам скорее в детских центрах, подъездах и в почтовых ящиках, на детских праздниках. А бизнес- леди вы там не найдете. Например, если Ваша ЦА- обеспеченные мужчины, то доносить свое сообщение вам нужно, например, в журнале Forbs, в бизнес- классе самолета и бизнес- залах аэропорта, или даже на заправках вертолетов, и уж точно не на детских праздниках. Знание своей ЦА позволит предложить каждой их групп свой набор услуг и продуктов, правильно нацелить рекламную кампанию, разместить ее в правильных источниках, и тем, самым сделать более эффективным весь маркетинг. Если целевых аудиторий или групп пациентов несколько, то буклетов, презентаций, статей нужно делать несколько, каждому свои. Даже социальные сети нужно вести разные для каждой аудитории.
Один канал- одна целевая аудитория, и не важно, что ее читают и другие группы, писать вы должны представляя только одного конкретного пациента. Ответ: для кого будем писать? Если не спрашивает, не знает и пишет для всех- это плохой маркетолог. Для описания ЦА клиники будем использовать понятие сегментации: процесс разбивки на группы потребителей услуг со схожими запросами, характеристиками и нуждами. В медицине также логично сегментировать по нозологии, перенесенным операциям или необходимости операций и по другим медицинским характеристикам. Теория сегментации используется с 1920 года, а сегодня ей на смену пришла гиперсегментация или микросегментация.
Многие профессиональные маркетологи отмечают, что сегодня рынок изменился, клиенты все разные, пришла необходимость делить их на более мелкие сегменты, микро- сегменты, у каждого из которых свои потребности. Доносить им информацию нужно тоже разными способами. Наиболее удобные способ такой микросегментации- это формирование аватара пациента: после формирования более крупных сегментов, описываем конкретного пациента из каждой группы, даем ему имя, описываем все характеристики, имеющие значение для получения медицинских услуг. Не забывайте описывать наличие полиса ОМС, ДМС, прописку, наличие хронических заболеваний и группы риска, все это имеет значение в медицине.
Без соответствующего образования в ООО «Ай Кью Пластик» работали два врача — пластических хирурга, два врача — дерматовенеролога-косметолога, врач — анестезиолог-реаниматолог и две медсестры-анестезиста.
В решении суда также указано о нарушении техники предоперационных обследований при пластике, а в двух отделениях клиники не было руководителей.
Выводы и рекомендации Обязательно размечайте весь трафик, чтобы найти наиболее эффективные каналы. Регулярно проводите ревизию SEO-показателей, чтобы не терять трафик в Google. Не экономьте на контекстной рекламе.
Перезапустите email-маркетинг, люди устали читать рекламные письма. Попробуйте начать делать полезный контент о здоровье потенциальных клиентов. Используйте геосервисы. Люди часто ищут клинику рядом с домом — хорошо заполненная карточка в Яндекс Картах привлечет клиентов.
Для удобства можно подключить подписку Яндекс Бизнес. Ладно, минимальные изменения есть, читатели этой статьи скорее всего поставили коллтрекинг и, возможно, используют сквозную аналитику. Почему «возможно»? Ситуация парадоксальная: медицинское сообщество работает на основе результатов клинических и научных исследований, но мало кто оцифровывает внутренние процессы клиник.
Маркетолог в лучшем случае видит путь пациента ДО прихода в клинику в одной системе. А сразу аналитические показатели вообще никто не даст. Другая проблема — некому сформулировать запрос на CJM.
С другой — говорит о том, что врачебная тайна не работает так кажется клиентам, мало кто мечтает стать популярным в соцсети посетителем из категории «до исправления проблем со здоровьем».
Поэтому даже при наличии согласий клиентов такой контент нужно публиковать аккуратно либо менять персональные данные до неузнаваемости. Если же вы все же планируете публиковать отзывы — под каждым должна быть приписка, а лучше слова самого клиента. В такой приписке указывается, что клиент не против размещения отзыва или его истории в публичный доступ. Покажите «товар» врача и его работу «лицом» — как выглядит специалист и процесс процедур с согласия пациента Читайте также: Что такое и кому нужен таск менеджер Как продвигать бизнес-аккаунт клиники Продвижение клиники в Instagram может быть эффективным, если найти правильный подход.
Ниже мы поговорим о том, с чего начать и на что обращать внимание. Оформление профиля Правильно оформленный профиль — залог успеха. Поэтому начните с корректного и привлекательного оформления профиля клиники. Создайте бизнес-аккаунт, в котором вы будете видеть расширенную статистику по публикациям и историям и пользоваться удобными инструментами для продвижения.
Придумайте логин. Логин должен быть емким, кратким и отражать специфику деятельности клиники, в идеале — ее название. Если имя пользователя уже занято, добавьте к нему дополнительные символы. Главное — создать узнаваемый профиль.
Загрузите аватар. На аватар обращают внимание в первую очередь и от него часто зависит, насколько серьезно воспримет вашу фирму потенциальный клиент. Лучше всего использовать логотип организации и не задействовать лицо одного из врачей даже если это главврач. Придумайте имя профиля.
Правильное подобранное имя влияет на поисковые запросы. Лучше всего коротко передать, чем занимается организация. Заполните описание «О себе». Здесь можно коротко рассказать о вашей деятельности или кратко перечислить основные услуги.
Например «Все виды медицинских услуг. Без выходных». Указать город и контакты. Добавьте ссылку на сайт.
Ссылка должна отправлять пользователей на ваш сайт. Пользуйтесь utm-метками, чтобы отследить, откуда люди переходят на ваш сайт. После заполнения всей информации в профиле, наполните страницу Instagram тематическим контентом. Заглянувшие пользователи должны найти, что почитать и на что обратить внимание.
Сразу в профиле видно, чем занимается специалист, как с ним связаться Хештеги и геометки Используйте различные инструменты, которые популярны в Инстаграме. Хештеги помогут объединять в группы ваш контент и попасть в раздел «Популярное». Так ваши публикации увидит больше людей. Например, оборудуйте интересную селфи-зону, чтобы посетители вашей организации точно не проходили мимо, а делали фото.
И делились ими в Инстаграме, помечая фото геометкой. Организуйте конкурс фотографий на фоне вашей клиники или селфи-зоны, чтобы привлечь новых пользователей. Но это работает не со всеми направлениями медицинских организаций. В России не принято демонстрировать обращения к врачам любого профиля.
Тут часто действует принцип «мне к врачу не нужно», даже если это необходимо. Для таких клиентов может сработать другой подход — промокод со скидкой на визит к специалисту за репост или комментарий под постами. Читайте также: 5 причин, почему маркетинговая стратегия не может стоить дешево Как двигаться дальше Изучите, что интересно вашей потенциальной аудитории. Проанализируйте, как ведут себя ваши подписчики — на что они реагируют больше всего, какой контент им нравится, а какой — отталкивает.
Продвижение медклиники: как повысить клиентооборот с помощью маркетинговых инструментов
Грамматические таблицы Русская грамматика Английская грамматика Английские правила чтения и транскрипция Немецкая грамматика Французская грамматика Французские правила чтения Сервис Спряжение и склонение позволяет вам спрягать глаголы и склонять существительные, прилагательные, местоимения и числительные. Здесь можно узнать род и склонение существительных, прилагательных и числительных, степени сравнения прилагательных, спряжение глаголов, посмотреть таблицы времен для английского , немецкого , русского , французского , итальянского , португальского и испанского.
При этом, если говорить про сервисное общение, то вне зависимости от возраста, рекомендуется обращаться так, как пациент попросил к нему обращаться. Бывает, что пациент старшего возраста предпочитает, чтобы его называли менее официально - по имени, а бывает, что на прием приходит мама с ребенком, и просит называть сына по имени и отчеству. И, здесь, важно услышать пациента и учитывать его пожелания, при дальнейшем общении. Помогать ли пациенту снять верхнюю одежду? Это зависит от того, какой стандарт принят у вас в клинике. При этом, когда пациент впервые заходит в клинику, он испытывает стресс. Это связано и с тем, что для него это новое помещение, и с тем, что впереди предстоит общение с доктором или лечение. На этом этапе, сервис - это проявление заботы.
Органическое развитие без вливания в рекламу сегодня практически невозможно. Продвижение в социальных сетях требует понимания и чуткого реагирования на изменение трендов поведения клиентов и алгоритмов платформы. Соответственно, эту работу должны выполнять профессионалы, а администраторы играть роль помощников. По нашим наблюдениям, этот инструмент редко используется в клиниках и Medical SPA, хотя он весьма эффективен при правильной организации рассылок. Для этого руководителю клиники или следует привлекать профессионалов, в частности сценариста или сторителлера, если в клинике или SPA не найдется творческих и артистичных сотрудников. Сегодня создание мобильного приложения не является дорогостоящим или сложным мероприятием. Также серьезные производители программного обеспечения для индустрии красоты и здоровья, например, Universe Soft, предлагают в качестве опции готовые мобильные приложения. Все эти компоненты должны быть комбинированы и адаптированы в зависимости от целей и потребностей клиники косметологии или Medical SPA. Партнерские программы В качестве партнеров для проведения совместных акций могут быть выбраны фитнес-центры, специализированные медицинские клиники, ювелирные магазины и бутики брендовой одежды, рестораны здорового питания и так далее. К сожалению, многие недооценивают важность заполнения карты и ценность поученных сведений для анализа и правильной настройки рекламы. Организация рекламных акций К организации рекламных акций некоторые руководители подходят слишком легко и не учитывают многих факторов. Это приводит к разочарованию в этом инструменте, отсутствию желаемого роста клиентской базы и потере денег. Измерение эффективности Измерение эффективности каждого медиа-канала — важнейшее условие построения комплексной и системной работы в маркетинге. Подключение IP-телефонии дает возможность контролировать качество обслуживания клиентов администраторами. Запись телефонных разговоров можно прослушать и отследить, насколько грамотно администраторы доносят информацию обо всех маркетинговых мероприятиях и насколько результативны их техники продажи услуг Medical SPA или клиники косметологии. Системный и комплексный подход в SPA-бизнесе требует времени, энергии и ресурсов.
Или приходят к обобщенному выводу о неэффективности рекламы на основе серии непродуманных действий или вялого продвижения. В итоге клиника или Medical SPA без стабильного потока клиентов буксуют, едва сводя концы с концами. Маркетинговая программа, которую мы часто видим на объектах, представляет собой некую мозаику разрозненных элементов, хаотично и непонятно собранных вместе без логики причинно-следственной связи. Например, отлично развита социальная сеть, но нет живого и оперативного общения через мессенджеры, нет рассылки sms, системы сбора обратной связи, прогревов холодных подписчиков, онлайн бронирования для заказа услуги в «моменте». Или есть прямые email рассылки по клиентской базе, но напрочь отсутствует Директ маркетинг и Яндекс реклама. Еще чаще мы наблюдаем, как придумываются разные акции, публикуются и дальше ничего не происходит. И только малая часть управляющих подходит к вопросу маркетинга системно и комплексно. Рассмотрим пошагово весь комплекс мероприятий. Основой системного и комплексного подхода является использование инструментов системного анализа и управления, таких как SWOT-анализ, баланс потребностей и возможностей, анализ рисков и т. Обычно с этой задачей легко и быстро справляются эксперты и разработчики концепции или управленцы, имеющие опыт в маркетинге. Например, эксперты I-FEEL SPA International проводят предпроектный маркетинг в течение 10-15 дней с точным определением потребительских сегментов будущего проекта SPA или действующей клиники косметологии, основных игроков рынка и т. В дальнейшем мониторинг рынка необходимо проводить на регулярной основе и отслеживать все действия конкурентов. Разработка маркетинговой стратегии и медиа-плана на основе полученных данных. Медиа-план — это стратегический документ, который определяет рекламную кампанию и планы на использование рекламных каналов. Интервал планирования - на год вперед с ежемесячной корректировкой. Это включает в себя платные рекламные кампании на платформах, таких как Яндекс, Google, и других.
Медицинский Маркетинг
Сколько раз клиенту салон/клиника будет напоминать о визите. Как привлечь пациентов в клинику, закрыть свободные окна и увеличить прибыль? О том, что «Клиника» может получить продолжение, создатель сериала Билл Лоуренс рассказал на ATX TV Festival во время встречи с фанатами. О том, что «Клиника» может получить продолжение, создатель сериала Билл Лоуренс рассказал на ATX TV Festival во время встречи с фанатами.
Ваши отзывы делают нас лучше
- Создание атмосферы заботы и уюта в клинике.
- Media — Top-level marketing in medicine from the leaders of the Kovalskii Group agency
- Гармония и спокойствие
- В клинике усилены меры предосторожности - Новости - О нас
- Продвижение медклиники: как повысить клиентооборот с помощью маркетинговых инструментов
- Главные ошибки в медицинском копирайтинге
Как меняется дизайн российских клиник
Встреча пациента Часто руководители клиник спрашивают: Как администратору встретить пациента, чтобы это было сервисно - сидя или стоя? Безусловно, существуют рекомендованные правила и стандарты. При этом, для каждой клиники стандарты согласовываются индивидуально с руководителем, в соответствии с уникальными особенностями и размерами помещения, расположением кабинетов и многими другими факторами. На этапе первой встречи пациента, конечно, существуют рекомендованные стандарты - это приветствие каждого посетителя взглядом, кивком и улыбкой. А, встречать ли администратору пациента стоя или сидя будет зависеть от особенностей зоны ресепшн. Если это высокая стойка, то рекомендуется встречать пациента стоя, так как если администратор будет сидеть, то пациент не увидит улыбку и глаза администратора: Если же в зоне ресепшн низкий стол, то допускается встреча пациента сидя. А как обращаться к пациенту по имени или по имени-отчеству? Есть мнение, что в медицинских клиниках необходимо более официальное обращение к пациенту по имени и отчеству.
Во-первых, не уместно спрашивать о впечатлениях о визите к стоматологу, когда результаты лечения проясняться через некоторое время. Во-вторых, не этично приставать с оценкой впечатлений к человеку, вышедшему из кабинета в состоянии дискомфорта. Мнения о работе клиники и персонала уместно выяснять спустя несколько дней после завершения лечения и обязательно по договоренности с пациентом об опросе.
Речь идет об организации обратной связи с пациентами после завершения лечения. Обзвон клиентской базы, не отвечающий интересам пациентов. Обзвоны пациентов могут быть оправданными и не оправданными. Обзвон уместен, если адресован конкретным получателям услуг, для которых звонок из клиники важен, поскольку отвечает актуальным потребностям. Однако многие клиники используют обзвон и рассылку SMS с целью увеличения загрузки простаивающих докторов. В таких случаях пациент готов сказать: «не сыпьте мне соль на рану». Оправданные обращения к клиентам — адресные, дифференцированные, организуются по поводу актуальных проблем клиентов, отвечают их интересам. Повод 1. Клиенту по предварительной договоренности с ним надо напомнить: о дне и времени прихода на консультацию или лечебный прием, о сроке гигиенической чистки, сроке бесплатного профессионального осмотра через полгода или раньше. Повод 2.
На консультации согласован и подписан выполняемый план лечения, среди пунктов которого обозначена ситуация и сроки безотлагательного вмешательства стоматолога, но пациент почему-то не пришел на лечение. Повод 3. Во время консультации был согласован выполняемый план лечения, который пациент осуществил частично. Повод 4. Была договоренность с клиентом о звонке, чтобы узнать о его самочувствии после лечения обратная связь с клиентом. Повод 5. Доктор назначил дату контрольного осмотра, но клиент не явился. Повод 6. Доктор установил с клиентом личностно значимые отношения, которые основаны на взаимной симпатии, доверии и подчеркнутой обоюдной заинтересованности в хороших результатах лечения.
Если не предполагается проведение каких-либо лечебных процедур, то схема консультации выглядит следующим образом: Сбор анамнеза — стоматолог расспросит вас о причинах обращения в нашу уютную Клинику ИН, ранее проведенном стоматологическом лечении, особенностях здоровья, поставленных вами задачах и т. По результатам беседы он вырабатывает план стоматологической диагностики и обследования. Стоматологическая диагностика — включает в себя несколько этапов: осмотр, инструментальное исследование полости рта с помощью стоматологического зеркала, зонда и пинцета , фотофиксация клинической ситуации, дополнительные методы чаще рентгенологические методы диагностики. В некоторых случаях для тщательного исследования клинической ситуации требуется снять зубные протезы. По завершению всех этапов должны получиться один или несколько стоматологических диагнозов, на основании которых вам предложат один или несколько вариантов лечения. Выбор метода лечения — на этом этапе стоматолог подробно расскажет о возможных методах лечения, применимых к вашему клиническому случаю, их преимуществах и недостатках, сроках исполнения, решаемых задачах и т. Он также поможет вам расставить приоритеты в лечении, если диагнозов несколько. Например, проблему с тремя отсутствующими зубами можно решить с помощью установки имплантатов совершенно разными способами см. Безусловно, стоматолог порекомендует тот, который подходит вам больше всего, но способ всегда выбираете вы. Здесь стоит заметить, что выбор какого-то из вариантов лечения — не только ваша задача, но и ваша ответственность. Вы делаете выбор на основании полученной от стоматолога информации. Со своей стороны, врач может лишь рекомендовать метод и уберечь вас от возможных ошибок. Составление плана лечения — выбранный вами метод лечения разбивается на этапы, для каждого мы формируем временные рамки и определяется стоимость финансовый план на основании действующего в клинике прейскуранта. Совокупность финансовых планов по этапам — это и есть стоимость вашего лечения в нашей уютной Клинике ИН. Подбор времени для начала лечения, дополнительного обследования или консультации стоматолога другой специальности — если всё нормально и нет никаких препятствий для начала стоматологического лечения, вам предложат выбрать время для того, чтобы к нему приступить. В ряде случаев планирование стоматологического лечения требует дополнительной диагностики или консультации стоматолога другой специальности. Например, исправление прикуса нередко требует удаления зубов мудрости, а для этого необходима консультация стоматолога-хирурга. Поэтому, если не удается пригласить стоматолога-хирурга на совместную консультацию в день вашего обращения, ортодонт запишет вас к нему на дополнительную консультацию уже бесплатную. Шаг 9. Во время консультации задавайте как можно больше вопросов и внимательно слушайте ответы стоматолога. Позволим себе дать несколько рекомендаций для того, чтобы стоматологическая консультация была максимально эффективной. В идеале — сделайте шпаргалку. Так вы точно ничего не забудете и расспросите обо всём, что хотели узнать. Запомните, на абстрактный вопрос типа «Доктор, что можно сделать?
Нельзя публиковать никакие фотографии с клиентами даже потенциальными во время акции , если вы не получили разрешение на подобные публикации. Сюда же относится публикация отзывов и рассказы реальных случаев из вашей практики. С одной стороны это показывает профессионализм и умение справляться с любыми задачами. С другой — говорит о том, что врачебная тайна не работает так кажется клиентам, мало кто мечтает стать популярным в соцсети посетителем из категории «до исправления проблем со здоровьем». Поэтому даже при наличии согласий клиентов такой контент нужно публиковать аккуратно либо менять персональные данные до неузнаваемости. Если же вы все же планируете публиковать отзывы — под каждым должна быть приписка, а лучше слова самого клиента. В такой приписке указывается, что клиент не против размещения отзыва или его истории в публичный доступ. Покажите «товар» врача и его работу «лицом» — как выглядит специалист и процесс процедур с согласия пациента Читайте также: Что такое и кому нужен таск менеджер Как продвигать бизнес-аккаунт клиники Продвижение клиники в Instagram может быть эффективным, если найти правильный подход. Ниже мы поговорим о том, с чего начать и на что обращать внимание. Оформление профиля Правильно оформленный профиль — залог успеха. Поэтому начните с корректного и привлекательного оформления профиля клиники. Создайте бизнес-аккаунт, в котором вы будете видеть расширенную статистику по публикациям и историям и пользоваться удобными инструментами для продвижения. Придумайте логин. Логин должен быть емким, кратким и отражать специфику деятельности клиники, в идеале — ее название. Если имя пользователя уже занято, добавьте к нему дополнительные символы. Главное — создать узнаваемый профиль. Загрузите аватар. На аватар обращают внимание в первую очередь и от него часто зависит, насколько серьезно воспримет вашу фирму потенциальный клиент. Лучше всего использовать логотип организации и не задействовать лицо одного из врачей даже если это главврач. Придумайте имя профиля. Правильное подобранное имя влияет на поисковые запросы. Лучше всего коротко передать, чем занимается организация. Заполните описание «О себе». Здесь можно коротко рассказать о вашей деятельности или кратко перечислить основные услуги. Например «Все виды медицинских услуг. Без выходных». Указать город и контакты. Добавьте ссылку на сайт. Ссылка должна отправлять пользователей на ваш сайт. Пользуйтесь utm-метками, чтобы отследить, откуда люди переходят на ваш сайт. После заполнения всей информации в профиле, наполните страницу Instagram тематическим контентом. Заглянувшие пользователи должны найти, что почитать и на что обратить внимание. Сразу в профиле видно, чем занимается специалист, как с ним связаться Хештеги и геометки Используйте различные инструменты, которые популярны в Инстаграме. Хештеги помогут объединять в группы ваш контент и попасть в раздел «Популярное». Так ваши публикации увидит больше людей. Например, оборудуйте интересную селфи-зону, чтобы посетители вашей организации точно не проходили мимо, а делали фото. И делились ими в Инстаграме, помечая фото геометкой. Организуйте конкурс фотографий на фоне вашей клиники или селфи-зоны, чтобы привлечь новых пользователей. Но это работает не со всеми направлениями медицинских организаций. В России не принято демонстрировать обращения к врачам любого профиля. Тут часто действует принцип «мне к врачу не нужно», даже если это необходимо.