По системе продаж «Со склада WB» покупатель может получить неверный товар только в случае, если продавец неправильного его промаркировал. Сторно возвратов – то же, что и сторно продаж, но происходит зачисление ранее снятых денег за возврат. Все, кто продает маркированный товар на вайлдберриз (одежду и обувь, питьевую воду, молочные продукты, автомобильные шины, велосипеды, духи и иные виды парфюма).
Сторно отчета комиссионера Wildberries (Казахстан)
Строно продаж (от англ. «return») в интернет-магазине Wildberries означает отмену или возврат покупки. Вайлдберриз выставлял нам различные штрафы, после разбирательств штрафы отменил. Обоснование для оплат: логистика, продажа или сторно продаж.
Сторно продаж на Wildberries
Главная» Новости» Сторно продаж вайлдберриз что значит. Если система выдает ошибку «Пустой остаток», это означает, что товары по указанным номенклатурам отсутствуют в остатках. "В рамках проверки, организованной по поручению генпрокурора Игоря Краснова, дана правовая оценка применяемым ООО "Вайлдберриз" правилам пользования торговой онлайн-площадкой. А потом происходит странное: вместо денег, которые мне должны были прийти за продажи, Wildberries выставляет мне счет в 1500 рублей: получается, что я продала товар на, допустим, 600 рублей, и после этого осталась должна 1500 рублей», — рассказала Евгения. Если система выдает ошибку «Пустой остаток», это означает, что товары по указанным номенклатурам отсутствуют в остатках. Основная цель сторно продаж вайлдберриз состоит в том, чтобы обеспечить клиентам возможность возвращать или обменивать товары без переживаний и сложностей.
Штрафы при работе с заказами
- Отгружено по данным продавца – что это за статус на Wildberries
- Смотрите также
- Что такое сторно продаж и сторно возвратов?
- Как читать отчет Wildberries
- Что такое возмещение издержек по перевозке Вайлдберриз
Виды документов
- Сторно продаж и сторно возвратов на Вайлдберриз в отчете - - форум по маркетплейсам
- Как читать отчет Wildberries
- Штрафы, связанные с карточками товара
- Что такое сторно продаж на ВБ
- Wildberries без спроса делает скидки на товары продавцов
Wildberries без спроса делает скидки на товары продавцов
Специалисты лишь тянули время и ничем не помогли девушке. Позже стало известно, что возврат товара платный и вышел он в десять тысяч рублей. Глава Роспотребнадзора Дмитрий Горяев рассказал, что сейчас Подольский городской суд Московской области признал действия «Вайлдберриз» незаконными. Теперь маркетплейс обязан прекратить незаконные махинации: без уведомления списывать деньги с ранее привязанных к личному кабинету банковских карт, но удаленных на момент списания, отменить платный возврат за товар ненадлежащего качества и добавить возможность предъявить претензию о браке, если товар не проверен при получении.
Это ваша налоговая база, если вы УСН-доходы.
Важно понимать - что это не ваша выручка. Если на ваш товар есть СПП, то ваша выручка больше вашей выручкой мы считаем сумму продаж по вашей цене, до скидки СПП. К перечислению за товар - это ваша выручка за минусом комиссии WB. Стоимость логистики - все затраты на логистику за анализируемую неделю и доставка до покупателя и возврат товаров.
Повышенная логистика согласно коэффициенту - начисляется как штраф, если WB выявляет, что габариты вашего товара больше, чем вы указали. Другие виды штрафов - любые другие штрафные санкции WB. За что прилетел такой штраф - можно посмотреть в самой детализации. Стоимость хранения - выставленный счёт за хранение ваших товаров на складе WB.
Этой суммы нет в самой детализации. Стоимость платной приёмки - это счёт за платную приёмку при отгрузке на склад WB, если такая была. Этой суммы так же нет в самой детализации.
Попытка покинуть Wildberries Девушка выяснила, что для лишения статуса поставщика Wildberries необходимо распродать все товары. А потом происходит странное: вместо денег, которые мне должны были прийти за продажи, Wildberries выставляет мне счет в 1500 рублей: получается, что я продала товар на, допустим, 600 рублей, и после этого осталась должна 1500 рублей», — рассказала Евгения.
Дальше — хуже: с тех пор, как я распродала все товары и, по сути, перестала быть действующим поставщиком Wildberries, каждую неделю с того момента мне начали приходить счета размером от 6000 до 9000 рублей. Так происходит по сегодняшний день Евгения П. Тогда она решила обратиться за юридической помощью. Мне объяснили, что в оферте нет пункта о расторжении договора, а единственный рабочий способ его расторгнуть — обратиться в суд. В противном случае я до конца жизни буду поставщиком Wildberries Евгения П.
Дело в том, что, по словам Евгении, ее продукция возвращалась ей в «убитом» состоянии, хотя она сама их отправляла в презентабельном виде. Естественно, за этой никто не несет никакой ответственности — сейчас, видимо, это "вешают" на сотрудников пунктов выдачи», — объяснила Евгения. На данный момент общая сумма долга девушки составляет более 160 тысяч рублей, хотя она отмечает, на ее пользовательском счете в Wildberries значится ноль рублей Евгения предоставила «Ленте.
Потому если заказанный товар получил статус «отгружено по данным продавца», то это сигнализирует, что продавец со своего склада способ FBS или DBS запаковал товар и передал его в Вайлдберриз для доставки. В этом случае время доставки товара к покупателю может быть увеличено.
Читайте также: Вайлдберриз списывает деньги с банковской карты без СМС подтверждения - что делать? Сбои в работе Вайлдберриз середине марта 2022 года Примерно 14 марта площадка Вайлдберриз пережила глобальный сбой, связанный с техническими проблемами в работе маркетплейса. Были обнулены многие заказы, было невозможно войти в Личный кабинет на сайте Wildberries, данные о доставке многих товаров были утеряны. Вследствие этого доставка заказанных на маркетплейсе товаров существенно замедлилась, и множество товаров зависло в статусе «Отгружено по данным продавца» примерно на неделю и более. Тем не менее, по имеющимся у нас данным Вайлдберриз смог восстановить нормальную работу своей сети доставки, и заказанные покупателям товары были, хоть и с задержкой, доставлены адресату.
Товар завис со статусом «Отгружено по данным продавца» - что делать?
Что такое сторно продаж на ВБ
| Что такое сторно продаж на ВБ | Сторнировать это значит. |
| Корректная продажа и сторно продаж вайлдберриз | Однако через некоторое время в разделе новостей на сайте Wildberries для партнеров появилось следующее сообщение: "Сторнирование прочих удержаний в еженедельном отчете за период 08.08-14.08.2022 Уважаемые продавцы. |
| Сторно продаж вайлдберриз что значит | Стратегия логистики сторно Вайлдберриз основана на организации эффективных и оперативных процессов возврата товаров со стороны покупателей. |
| Возвраты Wildberries в 1С | Таким образом, сторно продажи на ВБ представляет собой механизм, который позволяет вернуться к исходному значению показателей сделки. |
| Как клиенты уходят с Wildberries на Ozon из-за штрафа за возврат товара в 100 рублей | Процесс сторно продаж вайлдберриз довольно прост и удобен. |
Содержимое статьи
- Где найти финансовый отчет WILDBERRIES в личном кабинете поставщика?
- Как расшифровать отчет Вайлдберриз
- Как Wildberries досталось из-за комиссии 100 ₽ за возврат товара. Покупатели обещают уйти на Ozon
- Сторно продаж Вайлдберриз: все, что вам нужно знать
- Сбои в работе Вайлдберриз середине марта 2022 года
- Сторно продаж Вайлдберриз: все, что вам нужно знать
Отрицательное вознаграждение от Вайлдберриз
Поэтому первое. Если вы можете работать с поставщиком или оплачивать еще какие-то свои крупные расходы официально, по договору, с уплатой налогов или с расчетного счета ИП, то это идеальный вариант. Все договоры, счета на оплаты, УПД например, товарные накладные — все это надо хранить в любом случае, так как они отражают ваши расходы и доходы. При этом, когда официально оплачиваете что-то, товар у поставщика или какие-то услуги, не забывайте писать назначение платежа - что вы переводите оплату по договору такому-то, оплата счета такого-то. Речь сейчас идет именно о крупных платежах. Если вы переведете кому-то пару тысяч рублей, то банк не обратит на это внимание, а вот большие суммы - другое дело. Если у вас возник вопрос: закупку товара необходимо делать только официально с расчетного счета?
Отвечаем: по закону - да, только официально. И это правильно, мы рекомендуем только такой вариант. Но на практике селлеры делают так: просто оплачивают товар с личной карты. Теперь небольшой нюанс о пополнении расчетного счета ИП. Вы просто пишете в назначении платежа «пополнение счета ИП личными средствами». Налоги для самозанятых Если вы оформлены как самозанятый и продаете товары на маркетплейсе, с налогами все довольно просто.
Надеемся, что у вас уже установлено специальное приложение для самозанятых - «Мой налог». Через него можно зарегистрироваться как самозанятый, да и вообще оно очень удобное, потому что там отображаются все операции по вашему ИНН. Даже если вы регистрировались как-то по-другому, например, через приложение банка, вам все равно нужно установить «Мой налог». Как платить? Обращаем ваше внимание! Налог считается от суммы оборота, то есть продаж, той суммы, на которую был продан товар, а не которую селлер получил от маркетплейса после вычета комиссий.
То есть если вы реализовали товар на 20 тысяч рублей, а получили выплаты от маркетплейса в размере 15 тысяч рублей, то налог считается от 20 тысяч рублей - от суммы, на которую были продажи. Сумму продаж вы можете найти в еженедельном финансовом отчете от Вайлдбериз и в ежемесячном, если торгуете на Озон. Что нужно сделать? Берете этот отчет, находите сумму продаж. Затем в приложении «Мой налог» нажимаете кнопку «Новая продажа». Вносите сумму продаж.
Налоги оплачивать можно только с расчетного счета самозанятого. Так правильно. У самозанятых, как у ИП, есть единый налоговый счет ЕНС , но его самозанятый может пополнять с любого счета. Нет ограничений, так как самозанятый — это физическое лицо. А уже с ЕНС оплачиваются налоги. Выдаем чек мы всегда юрлицу, так как это - наши отношения с маркетплейсом, а не с физическим покупателем.
Приложение «Мой налог» само рассчитает вам сумму к уплате.
Во-вторых, вы можете сделать скидку на товар. И, в-третьих, вы можете создать промокод на товар. Ключевой момент работы на Wildberries — это скидка постоянного покупателя. Ранее продавец мог сам устанавливать сниженную цену, но после последнего обновления договора-оферты это изменено. Теперь площадка устанавливает сниженную цену самостоятельно, при этом оплачивая продавцу разницу и уменьшая процент комиссии кВВ. В заключении хочется отметить, что корректность продаж на Wildberries является необходимым условием работы на платформе. Чтобы правильно продавать свой товар, необходимо следовать инструкциям по установке цен и созданию скидок на товары.
Оставить отзыв 1 21. Он содержит информацию о продажах, выручке, списаниях и других взаиморасчетах с сайтом. Эти отчеты позволяют следить за динамикой продаж, анализировать наиболее востребованные товары и выступают в роли УПД — универсальных передаточных документов. Ежедневный отчет Вайлдберриз формируется в разделе «Аналитика» и содержит данные о товарных закупках: сколько позиций заказано и выкуплено, а также на какую сумму. Этот отчет можно получить на день, неделю или месяц. Важную роль в анализе данных отчетов играют следующие показатели: «Количество», «Цена розничная» и «Wildberries реализовал». Первый показатель описывает момент продажи или возврата товара. Если значение равно «0», значит, эта строка считается логистикой. Для анализа отчетов Вайлдберриз необходимо перейти в раздел «Категория» и выбрать основную категорию товаров. Далее нужно ввести ключевой запрос, например, «гимнастический мяч», отметить все подходящие товары и добавить их в группу, созданную для анализа.
Отчеты Вайлдберриз находятся в разделе «Аналитика» личного кабинета селлера. Для просмотра данных необходимо выбрать отчет по оборачиваемости или еженедельную динамику продаж и указать период времени, за который нужны данные. Комиссия на Вайлдберриз в 2022 году зависит от категории товара. Если категория товара не определена, то товар отнесут к категории «Все товары». Согласно оферте Вайлдберриз, именно маркетплейс берет на себя расходы относительно этой скидки. Если товар стоил 1000 рублей, а покупатель, воспользовавшись своей скидкой, купил его за 900 рублей, то эти 100 рублей берет на себя Вайлдберриз.
Обратите внимание на табличную часть «Покупатели». В данном случае система показала, что возвращенный товар был продан как в отчете по продажам за текущий период, так и заполнился предыдущий отчет по продажам.
Система автоматически понимает, каким документом продавался товар и если был возврат ранее проданного товара, то в табличной части «Покупатели» на закладке «Возвраты» заполняется прошлый документ продажи. Это нужно для того, чтобы корректно происходило проведение типового документа «Отчет комиссионера». В 1С:УНФ редакции 3. Данный механизм полноценно работает только в том случае, если последовательно и в хронологическом порядке отражены и проведены все предыдущие отчеты комиссионера. В противном случае системе не удастся определить, каким именно отчетом комиссионера была отражена продажа, и в табличной части «Покупатели» по умолчанию будет указан текущий отчет комиссионера и могут возникнуть ошибки проведения документа.
Советы предпринимателям: 10 ошибок в торговле на «Вайлдберриз»
Когда проблема всплыла, в комментарии начали приходить селлеры Wildberries и подтверждать актуальность ситуации: "Тоже в отчете 8 доставок через эти ПВЗ, выкуп — 0". Сумма логистики 919 р. Общая сумма 3100 рублей". Я ещё в понедельник начала спрашивать. Знаю, товар не продавался, зато 3 списания за логистику, и товара нет в пути, даже остаток не поменялся". Около 5000 рублей украдено! Особенно Тутаев постарался! Но раньше эти ПВЗ действовали скромнее. Так что многие непонятные списания были обнаружены уже задним числом.
Они хоть ответили кому что это за дичь началась? Один дотошный продавец даже провел собственное расследование: "У меня 3-го августа 600 шт.
Почему резко упали продажи на Вайлдберриз Основные причины падения продаж Многие продавцы устанавливают цену за товар в онлайн-магазине, на основании тех же условий, какие влияют на ценообразование в обычных магазинах. Не проводится анализ спроса. Нужно следить за спросом и ценами у конкурентов. Недостаток или отсутствие товара на складе. Как анализ ниши на Wildberries Заходим на главную страницу MPStats и выбираем раздел Wildberries, где есть все подразделы, которые вам понадобятся для поиска.
Выбираем инструмент «Выбор ниши» — он поможет нам подобрать товар и проанализировать цифры. Эта функция относительно недавно появилась на сервисе. Как посчитать налог Вайлдберриз Налоги от продаж на Wildberries рассчитываются не от общей суммы всех продаж на маркетплейсе, а от чистой прибыли. Сумма налогов рассчитывается в индивидуальном порядке и зависит от формата работы. Нужно: Проверить свой статус на сайте ФНС. Если все верно, то нужно проверить правильность заполнения Визитки. Как посмотреть просмотры на Валберис Что можно увидеть в личном кабинете продавца При анализе продаж через инструменты внутреннего кабинета на Wildberries можно увидеть следующие данные: Количество просмотров карточки товара, спрос на него, изменение цен и себестоимости на протяжении некоторого периода времени.
Создал обращение — подозрительной активности ВБ не заметил. Даже телефон заказавшего узнал: — Мне, говорит, столько не надо, я столько не заказывал. Съездили, товар не принят, логистику списали, товар вернулся на склад. Создал несколько обращений — жду ответы. Причем на некоторые обращения были стандартные от ботов про новые правила логистики. На возражение, что вопрос не о том, повторили правила логистики с 1августа. И только на одно обращение, что не видят подозрительной активности: выкупленных 600 шт. Сначала Wildberries никак не комментировал происходящее, сотрудники маркетплейса в официальном чате предлагали пострадавшим создать обращение в поддержку на тему "Неверное вознаграждение в отчете", сообщали, что, скорее всего, деньги будут возвращены.
Однако через некоторое время в разделе новостей на сайте Wildberries для партнеров появилось следующее сообщение: "Сторнирование прочих удержаний в еженедельном отчете за период 08. В еженедельном отчете реализации за отчетный период с 08 августа по 14 августа 2022 года в колонке "Прочие удержания" Вы можете увидеть удержания со следующими комментариями: — "Услуга возмещение расходов поверенного за период" — "Услуга доставки товара за период". Такие удержания являются ошибочными, они будут сторнированы в отчете реализации за период 15.
Это может быть, например, зачисление денег за ошибочно начисленный штраф или за списанные средства при системной ошибке.
Корректный возврат — эта строка обычно идет вместе со сторно возврата. Она означает, что с баланса пользователя была списана неправильная сумма, затем она была возвращена, а затем списана заново в корректном размере. Она также может быть самостоятельной: в такой ситуации она оповещает о дополнительном списании к какому-либо снятию средств. На что нацелен показатель Информация о сторно в отчете позволяет компании контролировать количество отмененных и возвращенных заказов, а также оценивать финансовые потери, связанные с этими процессами.
Финансовый отчет Wildberries. Детальный разбор для продавцов на маркетплейсе Вайлдберриз
| Wildberries Штраф МП. Невыполненный заказ (отмена клиентом после недовоза) | это процесс обратной доставки товаров от покупателя к продавцу в интернет-магазине Wildberries. |
| Как продавцу участвовать в акциях на «Вайлдберриз» | Еженедельный отчет Вайлдберриз включает два основных типа операций: продажа и возврат. |
Отмена штрафа Вайлдберриз
Кроме того, поначалу oтменить можно будет заказ не всех товаров: тeстируют новую опцию только те прoдавцы, которые хранят продукцию на cобственных складах. Но постепенно функцию можно будет применять для любых товаров. Читайте также: Одни сели, другие умерли. В Wildberries рассказали о расследовании хищения... По замыслу, нужная кнопка появится на сайте и в мoбильном приложении уже в первом месяце 2024 года, в разделе "Дoставки" рядом с кaрточкой товара. Если по кнопке заказ отменить нельзя, отказаться от него можно будет при получении в пyнкте выдачи, либо вернуть по правилам компании.
Однако в результате системной ошибки актуально было в марте 2022 , деньги списываются, и факт продажи является недействительным. В этом случае появляется строчка с суммой, оповещающая о том, что операция является недействительной. Рядом с этой строкой часто идет еще одна — «Корректная продажа». Она говорит о том, что была проведена некорректная сумма операции, затем она была отменена, а вместо нее начислено правильное количество средств.
Эта запись может быть сделана и самостоятельно: в таком случае она обычно говорит о доплате за какой-либо заказ.
Проверить заполненность карточки. Согласиться на участие в акции. Посмотреть «Календарь акций». В нём можно найти уведомления о старте акций. Раздел предстоящих акций в личном кабинете «Вайлдберриз» На графике видны пересечения по времени проведения разных акций. Удобно планировать и выбирать подходящие.
График акций Там же перечислены условия для участия в акции. Они индивидуальные и зависят от разных параметров. Условия для продавцов в описании акции Когда открываем акцию, видим слева — у какого количества товаров нужно снизить цену. Справа — сколько товаров попадает под условия акции и уже участвуют в ней. В телеграм-канале «Вайлдберриз» тоже публикуют новые акции. Информация о новой акции в телеграм-канале Рассчитать экономические показатели от участия в акции. Чтобы привлечь участников, «Вайлдберриз» снижает комиссию продавца, но не во всех акциях есть такие условия.
Прежде чем участвовать в акции, оцените возможную прибыль от увеличения количества продаж по сниженной цене с учётом уплаченной комиссии. Если сумма будет больше, чем от продаж с обычным трафиком и стандартной комиссией, то есть смысл принять участие.
Сколько денег нужно для старта на WildBerries Какой капитал будет оптимальным для старта? Можно начинать с сумм 30-50 тысяч рублей. Однако Вы должны понимать, что спустя время к стартовому капиталу Вам придется добавлять плюс-минус такую же сумму, а также иметь запас денег в случае форс-мажоров. Что такое анализ ниши Анализ ниш — здесь анализируется основной диапазон данных в категориях, который можно анализировать с точки зрения грамотной аналитики.
Что такое вознаграждение на Вайлдберриз КВВ — коэффициент вознаграждения. Что значит коэффициент наценки продаж по оплатам Добрый день. Например, сторно платеж — это возврат авансового платежа в случае аннулирования договора. Какое количество отчетов находится в разделе Аналитика на платформе Wildberries 13. Какие отчёты есть внутри Wildberries и какие из них самые важные На Wildberries есть внутренняя система отчётности, в которой можно отслеживать все показатели вашего профиля. Она находится в личном кабинете на WB Partners в разделе «Аналитика».
Всего в разделе 13 отчётов. Как скачать еженедельный отчет Вайлдберриз Где скачать файл отчета о реализации на Wildberries? Как сформировать отчет в Вайлдберриз Найти и создать такой отчет можно в разделе «Аналитика», во вкладке «Продажи». Ведомость формируется в формате документа Excel и скачивается на компьютер. В отчете имеются данные о том, какой именно товар, в каком количестве, на какую сумму и когда был продан. Сколько поставщиков на Вайлдберриз 2022 «РБК» со ссылкой на пресс-службу маркетплейса сообщает, что на начало 2022 года на Wildberries было зарегистрировано более 500 000 предпринимателей и компаний.
Отмена штрафа Вайлдберриз
это сумма продаж с учётом СПП (скидки постоянного покупателя). В самой детализации эту сумму можно найти если посмотреть продажи по столбцу "Вайлдберриз реализовал Товар (Пр)" и вычесть возвраты по этому же столбцу. Стратегия логистики сторно Вайлдберриз основана на организации эффективных и оперативных процессов возврата товаров со стороны покупателей. А потом происходит странное: вместо денег, которые мне должны были прийти за продажи, Wildberries выставляет мне счет в 1500 рублей: получается, что я продала товар на, допустим, 600 рублей, и после этого осталась должна 1500 рублей», — рассказала Евгения. Сторно продажа в контексте интернет-магазина вайлдберриз означает отмену совершенной покупки и возврат денег покупателю.
Как анализировать еженедельный отчет на Wildberries
При заказе товара продавца на сайте Вайлдберриз продавец комплектует, пакует и доставляет товар на склад Вайлдберриз. Там его сортируют, и уже оттуда доставляют покупателю; Статус «отгружено по данным продавца» означает, что товар изначально хранится не на складе Вайлдберриз как в схеме FBO , а на складе самого продавца схемы FBS и DBS. Упоминание об отгрузке со склада продавца обычно содержится в карточке товара. В таких случая вся доставка осуществляется значительно медленнее, так как Вайлдберриз может давать продавцу до 3-х дней на упаковку товара и его доставку на склад маркетплейса. Потому если заказанный товар получил статус «отгружено по данным продавца», то это сигнализирует, что продавец со своего склада способ FBS или DBS запаковал товар и передал его в Вайлдберриз для доставки. В этом случае время доставки товара к покупателю может быть увеличено. Сбои в работе Вайлдберриз середине марта 2022 года Примерно 14 марта площадка Вайлдберриз пережила глобальный сбой, связанный с техническими проблемами в работе маркетплейса. Были обнулены многие заказы, было невозможно войти в Личный кабинет на сайте Wildberries, данные о доставке многих товаров были утеряны. Вследствие этого доставка заказанных на маркетплейсе товаров существенно замедлилась, и множество товаров зависло в статусе «Отгружено по данным продавца» примерно на неделю и более.
Q: Как считается «Проценты выкупа»? А: Система считает «Процент выкупа» двумя способами: По продажам. Берутся Продажи за период и Возвраты по Продажам за период. И рассчитывается по формуле. По логистике. Q: Загружаю фаил. Списываются деньги. Ошибка не появляется. Результат не появляется. Что делать? А: Вы использовали в Наименовании символы отличные от букв и символов. Что сказывается на работе Дешифратора.
Мы не знаем, что может быть под этим ШК, пока не примем товар на баланс. А потом приходит «Удержание за брак». Этот штраф, вообще, много подо что подписывают. Например, со склада приходит розовая кофта. Я ее пикаю, и на баланс ПВЗ зачисляется уже голубая кофта. То есть на складе повесили не тот ШК. Такая же ситуация происходит и с товарами, в которых не вся комплектация. Например, идет набор шампунь и бальзам. Есть еще одна фишка от Wildberries, так называемые, «Подмены». Вчера мне прилетел штраф за подмену за октябрь прошлого года. С меня еще и удержали за брак по этой подмене, потому что это была категория «невозвратный товар». В какой-то момент Wildberries убирал понятие «невозвратный товар» и говорил все принимать, а потом передумал. Была ситуация, когда клиент заказал стекло на телефон, оператор его принял, оно было упаковано и опломбировано. Мы никак не можем контролировать и оспорить это. Нет обратной связи, ничего. Нас просто не слышат. На сегодняшний момент у Wildberries есть три разных варианта ПВЗ. Собственные ПВЗ, которые создают Wildberries, и в них работают наемные сотрудники. Франшизники и агентские предоставлены сами себе. Платят зарплаты, налоги за сотрудников. Wildberries с нас взимает только штрафы. Мы, допустим, эти удержания берем на себя. Если я вижу, что сотрудник правильно принял, правильно разложил товар, то почему он должен платить? За всю историю было два случая, когда сотрудник получил удержание из-за своей халатности. Нам иногда просто не из чего платить зарплату, но сотрудники тут не виноваты. Это мои сотрудники, у меня есть перед ними обязательства. Я считаю, что у меня пункты выдачи работают хорошо, сотрудники внимательны. У нас не так много брака, всегда хороший рейтинг, но в неделю мы платим 6 000-10 000 рублей на штрафы. Система удержания появилась давно. Когда я начинала работать, в 2021 году, все было на одних условиях, и моя выручка, и штрафы зависели от меня. Штрафы начали вводить постепенно. Сперва появился рейтинг. Притом он был достаточно гуманный. У нас удерживали деньги, если балл был ниже 4,5. Редко у кого рейтинг падал так. Сейчас на рейтинге не заработать. Если я держу рейтинг в 5 звезд, то я получаю 200 рублей в день. А если рейтинг падает до 4,9, то я плачу Wildberries 2 000 рублей в день. Я не могу говорить за все ПВЗ о том, как они принимают возвраты. Я знаю, что мы всегда просим клиента, если он приносит поврежденный товар, оформить возврат в личном кабинете. Мы надеемся, что эти товары будут изыматься из-за оборота, и этот снежный ком штрафов не будет расти. Клиенты на это реагируют негативно и понижают рейтинг ПВЗ. Кто-то, возможно, работает иначе, но я не могу говорить за других. Мы готовы даже клиентам видео с ПВЗ предоставить, чтобы им оформили возврат. Мы пытались мирно договориться с Wildberries, направляли досудебную претензию еще в ноябре прошлого года. После этого обращались в суд. У нас было два заседания, но они прошли не очень успешно. Юристу не была предоставлена ссылка для подключения к видео-конференц-связи, и был вынесен отказ в удовлетворении иска. Сотрудничество с Wildberries, когда это все только начиналось, и WB нужны были пункты выдачи, было приятным, достаточно лояльным. Мы могли договариваться, нас слышали и слушали. Но в какой-то момент все поменялось, и сейчас даже бросить этот бизнес тяжело.
Логика их процессов не для средних умов. Интересно, что реализация идет на большую сумму, но вознаграждение получается отрицательным. Я не занималась разбором их математики, но потерял небольшой НДС, видимо, плевать, тем более на наши риски. А деньги они доберут в другом - в штрафах, которые не знают как оспорить...