Эмпатия — это умение распознавать эмоции и чувства другого человека, понимать его внутреннее состояние.
Симпатия и эмпатия. В чем отличие?
это и есть то человеческое, которое нам присуще. Определение эмпатии Виды — Эмоциональная — Соматическая — Когнитивная Важность эмпатии Эмпатия у детей Разница между эмпатией, симпатией и состраданием Как развить эмпатию Эмпатия в романтических отношениях Эмпатия у нарциссов Побочные эффекты. Симпатия — это положительное отношение к кому-либо, а эмпатия — способность чувствовать состояние другого, вживаться в него. Эмоциональная эмпатия, основанная на механизмах проекции и подражания моторным и аффективным реакциям другого человека. Симпатия — это положительное отношение к кому-либо, а эмпатия — способность чувствовать состояние другого, вживаться в него. Чем эмпатия отличается от симпатии? Эмпатия — это умение пропускать через себя чужие эмоции (как положительные, так и отрицательные), а симпатия — это позитивная расположенность по отношению к другому.
Эмпатия в психологии: определение
- Эмпатия и Симпатия - в чём разница?
- Новое слово: эмпатия / Статьи /
- Разбираемся в вопросе: что такое эмпатия и как она работает?
- Что такое эмпатия и почему о ней все говорят? | фонд «Подари жизнь»
- Эмпатия и симпатия в общении. Как их различать и освоить? - YouTube
- Эмпаты – кто они? Признаки, виды и особенности характера
«Эмпатия» и другие 9 терминов из психологии, который должен знать каждый
Автор: Екатерина Макарова, 7 июля 55 523 просмотра В английском есть два похожих слова sympathy и empathy — оба с одинаковым корнем, но весь мэджик кроется в приставке. Если sympathy — это СОчувствие, то empathy — Вчувствование. Мы часто не видим разницы между эмпатией и сочувствием, но она есть. Сочувствие — это эмоциональная реакция на жалобу другого человека, участливое отношение к его переживаниям. Эмпатия — умение психологически поставить себя на место человека, распознать и назвать его чувства. Сочувствие можно проявить формально, эмпатию — нельзя.
Сочувствуя, мы хотим утешить, дать совет по делу, оценить ситуацию, поделиться опытом или даже магически изменить ситуацию одной репликой. Если вдуматься, это позиция «над» другим, без желания присоединиться к его чувствам. Психотерапевт Карл Роджерс называл это «оценивающим пониманием из внешней позиции». Сочувствие способствует разделению, оно «работает на дистанцию». Мы не можем человека поддержать по-настоящему, находясь от него эмоционально далеко.
Представьте, что подруга говорит вам примерно следующее: «Муж всё время на работе и совсем мало помогает с детьми. Я скоро повешусь» Как мы автоматически реагируем на такие слова?
Ученые не пришли к единому мнению, являются ли эмпатичекие реакции врожденными или они приобретаются в ходе развития. Эмпатия всего лишь побочный эффект сверхчувствия, что-то типа сверхразвитого осязания.
Но в ней заключена серьезная опасность могу говорить о собственном опыте потерять контроль, тогда, уже неизвестно "снилось ли вам что вы мотылек или вы мотылек которому снится что он человек" Источник: разные источники.
Делюсь тезисами, которые насобирал. Сразу оговорюсь - не претендую на истину последней инстанции. Скорее - пытаюсь сопоставлять разные точки зрения, чтобы найти удобный, простой и конструктивный способ оперировать понятиями. У меня две ключевые цели. Во-первых - внести для себя ясность в оригинальную интерпретацию вышеупомянутых концептов, иначе говоря - найти "истину".
Во-вторых - понять, что могут подразумевать под "эмпатией" в обиходе. Эмпатия Эмпатия в чистом виде - это психо-когнитивный навык, который можно декомпозировать на 2 тесно связанные составляющие. С одной стороны - смотреть на ситуацию глазами другого человека. С другой стороны - улавливать его эмоции.
Эмпатия является врожденной, и она присуща не только людям, но и ряду высокоразвитых млекопитающих, в первую очередь — человекообразным обезьянам. Нередко ее путают с симпатией, но это очень разные явления. Симпатия — это положительное отношение к кому-либо, а эмпатия — способность чувствовать состояние другого, вживаться в него.
Если мы видим боль другого человека, то наш мозг и наше тело отзываются, реагируя так, как будто это нам больно. Степень ответной реакции зависит от многих факторов, у людей разный уровень эмпатии, за исключением патологий, при которых этой способности нет вроде антисоциального личностного расстройства или аутизма. У всех есть общий базовый уровень эмпатии, именно благодаря ей устанавливается связь между младенцем и родителями, а позднее — между детьми. Сострадание и сочувствие, способность прощать, входить в чужое положение, отзывчивость, альтруизм, жалость, помощь, способность получать удовольствие от актерской игры — все это базируется на эмпатии. Иными словами, эмпатия — это не «я понимаю, что ты чувствуешь», а «я чувствую твои переживания», «я чувствую, что ты боишься, что ты радуешься, удивляешься, злишься». При этом свое «Я» сохраняется, оно прикасается к переживаниям другого, сопереживает, но не растворяется в нем. Тем страшнее понимание того, как легко можно ограничить — а то и полностью подавить — способность к эмпатии.
Франс де Вааль, известный биолог, рассказывает о таком очень простом исследовании нейрофизиологов в Цюрихском университете. Они изучали нейронный ответ человека на страдания других людей. Мужчины смотрели, как в соседней комнате получает удары электрическим током либо болельщик их собственного клуба, либо болельщик клуба-соперника. Все наблюдатели были фанатами «со стажем», к футболу относились серьезно.
Чем отличается симпатия от эмпатии
Оба слова «симпатия» и «антипатия» происходят от греческого patos — чувство, влечение, переживание. Но приставки сим- и анти- придают им разный смысл: антипатия противоположна симпатии, также как противоположны друг другу любовь и ненависть. Симпатия отражает позитивное отношение к человеку, ситуации, явлению и т. Она проявляется в дружелюбном отношении, внимании, восхищении и пр. Антипатия отражает негативное отношение к человеку и проявляется в неодобрении, неблагожелательности, недружелюбии и т. Симпатия и антипатия к человеку часто возникает на фоне первого впечатления, когда вы про него еще ничего не знаете. На это могут влиять ваши фильтры восприятия, представления о том, какими должны быть другие люди, общественные нормы и взгляды. Определения для симпатии и антипатии говорят о том, что часто на их проявления влияют стереотипы, принятые в обществе. Симпатия и антипатия проявляются в общении, на этих чувствах строятся межличностные отношения.
Как психологическое свойство, предполагает отражение практически любой чужой эмоции. С точки зрения физиологии, проявляется в виде активной мимики, жестикуляции, слёз, повышения давления, тахикардии, гипергидроза, тремора конечностей и т. Разграничиваем понятия Это достаточно новый термин был введён Э. Титченером в 1912 году , мало изученный и сложный. Поэтому его часто путают с другими близкими понятиями. Симпатия Чем отличается симпатия от эмпатии? Начнём с того, что симпатия — устойчивая эмоциональная предрасположенность к кому-либо. Её можно испытывать к коллеге, соседу, дальнему родственнику. Это значит, что человек нравится, вы его понимаете, находите между вами что-то общее, с удовольствием общаетесь с ним.
Эмпатия не отличается устойчивостью. Она может возникнуть на пустом месте, совершенно неожиданно. Например, услышали жалостливую историю по радио — и расплакались, потому что стало жалко её главного героя. Увидели в парке на инвалидной коляске молодого человека без ног — расчувствовались, захотели узнать подробности его судьбы и помочь, подошли, заговорили, глубоко в душе переживая его боль.
Мы все переживали радость, грусть, разочарование.
При этом опыт каждого человека индивидуален. Если один не особо расстраивается из-за потери кошелька, другой может испытать много отрицательных эмоций. Это нормально. Здесь у некоторых людей происходят разрывы эмпатии — ситуации, когда человек не может соприкоснуться с опытом другого, не может понять его переживания. Так бывает, когда человек сам не проживал подобное.
Наивысшим уровнем эмпатии можно назвать ситуацию, в которой человек может понять чувства другого, даже если сам не проживал их». Вот еще несколько признаков того, что вы эмпат [ 7 ]: вы неосознанно повторяете движения собеседника; быстро «заражаетесь» эмоциями окружающих; легко распознаете эмоции по выражению лица; вам проще пробовать новое, если вы видите, что другой человек получил от этого удовольствие; вам свойственно помогать людям; вы не склонны к агрессии. Когнитивная эмпатия Способность понять, что чувствует или думает другой человек. Она базируется на интеллектуальных процессах: сравнении, аналогии и прочих. Этот вид эмпатии очень полезен в бизнесе: так, менеджер с выраженными способностями к когнитивной эмпатии, будет хорош в переговорах и управлении.
При этом когнитивный эмпат может оставаться холодным человеком. То есть интеллектуального понимания, что творится с другим человеком недостаточно для того, чтобы помочь ему. Более того, некоторые люди могут использовать когнитивную эмпатию, чтобы навредить другим. Именно поэтому человеку нужна не только когнитивная, но и другие виды эмпатии. Эмоциональная аффективная эмпатия Человек, обладающий этим свойством, эмоционально вовлекается в проблему другого.
Такое «заражение» чужой эмоцией во многом происходит под влиянием зеркальных нейронов — клеток мозга, которые возбуждаются, когда мы совершаем действие или замечаем, как его совершают другие люди [ 9 ]. Когда они активируются, мозг подражает этому действию — как бы примеряет его на себя. Эмоциональная эмпатия «подключает» нас к внутреннему миру другого человека. Это полезно во многих профессиях — от продаж до медицины. Не говоря уж о том, что это умение необходимо для построения любых значимых отношений в жизни.
Экономика образования Эмоциональный интеллект: как научиться понимать свои и чужие эмоции Но и у аффективной эмпатии есть свои минусы. Так, если человек погружается в аффективную эмпатию, ему сложно управлять собственными негативными эмоциями. А это может привести к психологическому истощению. Поэтому, например, многие врачи сталкиваются с проблемой выгорания: чтобы избежать эмоциональной боли, они дистанцируются от чужой боли, а вместе с ней — от проблем своих пациентов. Поведенческая сострадательная Она проявляется через конкретные действия по отношению к другому человеку.
Этот тип эмпатии предполагает, что мы не только понимаем чувства другого человека, но и испытываем желание помочь. Сострадательная эмпатия — это последний ингредиент, необходимый для совместного решения сложных проблем, встающих перед человечеством.
Это называется гиперэмпатиия. Для нее характерно: Чрезмерное великодушие. Отдаст последнюю рубашку. И ради поддержки друга, попавшего в беду, прошагает десятки километров пешком; Удивительная душевность; Невосприимчивость к обидам. Зла не помнит и нередко наступает на одни и те же грабли. Также этому уровню свойственна мягкость характера, которую часто воспринимают как слабость и удачный шанс для манипуляции.
Мягкий человек — находка для мошенников и людей, пытающихся переложить свои обязанности на чужие плечи. Такие люди сами очень уязвимы. Цените их! Средний уровень эмпатии Большинству психически здоровых личностей в той или иной мере присуща способность к сопереживанию. Поэтому можно сказать, что половина населения планеты находится на среднем уровне эмпатии. Которая проявляется в следующих формах: Стремление выслушать и понять собеседника; Умение ставить себя на место другого, представить его эмоции; Понимание страданий других, сопереживание им. Эмпаты среднего уровня уравновешены, психически здоровы. В отличие от людей с более высоким уровнем меньше переживают, способны контролировать собственные чувства.
Они не позволяют чужому восприятию ситуации испортить настроение. К среднему уровню относится большинство людей на планете! Низкий уровень эмпатии Люли с низким уровнем эмпатии также являются психически здоровыми. Однако, при этом они не способны кому-либо сопереживать. Чужие слезы и даже смех мало их трогают. Собственные эмоции проявляют крайне редко. Основные мысли и чувств эмпата сосредоточены на собственной персоне. И до других ему нет дела.
Причину низкого уровня эмпатии следует искать в неразвитых навыках поведения. Не умеющий общаться человек быстро теряется в новом коллективе. У него возникают негативные чувства по отношению к окружающим, пытающимся его расшевелить. Как итог — разочарование в работе и уход в место, где не нужно общаться с людьми. Не обладающих даже средней эмпатией людей часто но не всегда называют интровертами. То есть ушедшими в себя. Они стараются держаться подальше от стариков и детей, они их пугают. А также от сфер деятельности, в которых общение становится залогом успеха.
У таких эмпатов негативные эмоции в основном связаны с критикой. Они ее просто не терпят. Но вспышка гнева, связанная со сказанным в адрес эмпата неприятным ему словом, быстро проходит. Люди с низким уровнем эмпатии могут вообще не замечать проблемы другого человека! Как узнать свой уровень эмпатии Уровень эмпатии у себя можно оценить самостоятельно, но это сложно, к тому же оценка может быть не объективной. Поэтому узнать ваш уровень помогут специальные тесты, о которых уже упоминалось в начале раздела. Наша команда психологов, специально для вас, разработала как раз такой тест. После прохождения этого теста вы узнаете свой уровень, а так же получите короткую характеристику.
Симпатия к девушке и женщине Чтобы истолковать личный интерес мужчины к женщине или девушке, не нужно быть тонким психологом: В присутствии объекта симпатии парень может становиться робким, даже если такая черта характера ранее не была ему свойственна. Стремится оказывать женщине помощь подать пальто, подобрать упавшую ручку, открыть перед ней дверь. Однако, не надо путать ухаживания с обыкновенной вежливостью и галантностью. Вежливый мужчина поможет, но не станет продолжать и углублять общение. Симпатизирующий постарается всегда быть рядом с девушкой, поддерживать беседу, интересоваться ее жизнью. В переписке мужчина отходит исключительно от делового стиля, в ней начинают появляться шуточки, личные нотки, смайлики. Если мужчина смелый, то он позволяет себе приобнять женщину или невзначай взять ее за руку. Симпатизирующий мужчина непременно предложит девушке помощь, даже если она не попросит об этом напрямую.
Например, он сразу же постарается ей помочь, если заметит, что у нее завис компьютер. Как понять, нравишься ты парню или нет, по его манерам и поведению? С кандидатом на проявление симпатии стоит пообщаться лично, проследить за его мимикой, жестами и невербальными сигналами Также важно понаблюдать за частотой общения. Если парень выходит на контакт регулярно, а не только по работе или учебе, то симпатия явно присутствует Разница в проявлении симпатии молодого парня и зрелого мужчины Молодые и неопытные парни часто могут стесняться признаться в симпатии. Они ведут себя робко, подолгу решаются пригласить девушку куда-то, могут зациклиться на этапе дружбы. Зрелые мужчины же предпочитают не терять своего времени. О чувствах говорят прямо, проявляют интерес к личности девушки, слова часто подкрепляются действиями. Например, взрослый мужчина может подарить девушке приятную мелочь цветы, украшение , так как у них, как правило, есть деньги, предложить помощь, постараться сблизиться.
Библиографии Райнхардт, Посейдониос , 1921 г. Рейнхардт, Kosmos und Sympathie , 1931. I: Астрология и оккультные науки , 441 с. II: Космический бог , 610 стр. III: Доктрины души , 314 с. IV: Неизвестный бог , 319 с. Переиздание в 1 томе, Париж, Les Belles Lettres, 2006, 1700 с. Библиография по моральной и социальной симпатии Дэвид Юм , Трактат о природе человека 1739-1740 Адам Смит , Теория моральных чувств 1759 г.
Маркиза де Кондорсе 1798 , сегодня Макс Шелер , Природа и формы симпатии. Вклад в изучение законов эмоциональной жизни 1923 , Payot, 1971. II, стр.
Новое слово: эмпатия
Таков был первоначальный смысл в истории её изучения. На рубеже 19-20 веков многие психологи и философы интересовались эмпатией, но стали придавать ей несколько иной смысл. Психолог Эдвард Титченер в 1909 году перевёл его на английский как empathy «в чувства» специально по аналогии со словом sympathy «с чувствами». И тогда же термин «эмпатия» стали использовать для описания сопереживания, поддержки, обратной связи в виде утешения. Но в настоящее время два этих понятия разграничивают. Если эмпатия - это переживание чувств чужого сознания на организменном, физиологическом уровне через своё сознание, то симпатия - понятие социальное. На уровне межличностного общения мы испытываем позитивные чувства к кому-то и хотим, чтобы у него всё было хорошо, стремимся выслушать его, проявить дружелюбие, помочь этому человеку советом или делом. Но в этот момент мы не обязательно испытываем те же состояния, что и собеседник.
Что такое взаимопонимание взаимопонимание. Взаимопонимание это в психологии.
Педагогическая эмпатия. Роль эмпатии в педагогической деятельности. Эмпатия это в педагогике. Оптимизм пессимизм реализм. Симпатия эмпатия отличие. Межличностные отношения симпатия антипатия стереотип. Примеры симпатии. Антипатия примеры. Симпатия и антипатия в межличностных отношениях.
Эмпатия человечки. Отсутствие эмпатии. Проявление эмпатии. Симпатия антипатия стереотип. Что такое симпатия Обществознание 6 класс. Понятие симпатия. Симпатия vs. Сопереживание это в психологии. Эмоциональное сопереживание другому человеку это.
Идентичность и идентификация разница. Пример идентификации в общении. Эмпатия и идентификация сходства. Эмпатия юмор. Эмпатия Мем. Обобщенное и упрощенное представление об особенностях людей. Способность к эмпатии. Способность к эмпатии сопереживанию. Виды эмпатии в коммуникации.
Эффект эмпатии. Эмпатия в отношениях. Понимание чувств другого человека.. Эмоциональное сопереживание. Эмпатия картинки для презентации. Межличностные отношения картинки для презентации. Модель эмпатии Care. Empathy define. Механизмы эмпатии.
Механизмы общение эмпатии. Механизм эмпатии в психологии. Симпатия рисунок. Эмпатия примеры. Идентификация в психологии примеры.
Дано не всем Однако не всем людям в мире свойственна эмпатия. Сложности с ней связывают с тремя заболеваниями.
Во-первых, с нарциссическим расстройством личности такой человек овеян мыслями о собственном величии и верой в свою исключительность, а других людей рассматривает лишь как тех, кто будет им восхищаться и помогать достижению его целей. Во-вторых, эмпатии мешает психопатия это слово означает, что ничто не тормозит агрессию человека, так как в отделах его мозга произошли необратимые изменения. И еще одна группа нарушений, существенных для эмпатии, связана с заболеваниями, к которым относится в том числе и аутизм. Впрочем, есть у данного явления и темная сторона — она представляет собой необычную реакцию на отрицательные переживания другого. В таких ситуациях у наблюдателя может возникнуть богатая гамма своих чувств, которая включает в себя самые разные переживания, — от эмоционального заражения до злости и тревожности. Это называется дистрессом. Человека это сильно беспокоит.
И он если и помогает другим, то лишь для того, чтобы побыстрее выпутаться из этой ситуации. Но чаще, как показывают исследования, такие люди все-таки совсем отказываются помогать ближнему — особенно если можно этот вопрос замять, и никто не осудит.
Однако есть способ преодолеть эти предрассудки — в человеке изменится этот алгоритм, если он продолжительное время будет жить в полинациональной среде либо дружить с людьми из разных рас. Дано не всем Однако не всем людям в мире свойственна эмпатия. Сложности с ней связывают с тремя заболеваниями. Во-первых, с нарциссическим расстройством личности такой человек овеян мыслями о собственном величии и верой в свою исключительность, а других людей рассматривает лишь как тех, кто будет им восхищаться и помогать достижению его целей. Во-вторых, эмпатии мешает психопатия это слово означает, что ничто не тормозит агрессию человека, так как в отделах его мозга произошли необратимые изменения. И еще одна группа нарушений, существенных для эмпатии, связана с заболеваниями, к которым относится в том числе и аутизм.
Впрочем, есть у данного явления и темная сторона — она представляет собой необычную реакцию на отрицательные переживания другого. В таких ситуациях у наблюдателя может возникнуть богатая гамма своих чувств, которая включает в себя самые разные переживания, — от эмоционального заражения до злости и тревожности. Это называется дистрессом. Человека это сильно беспокоит. И он если и помогает другим, то лишь для того, чтобы побыстрее выпутаться из этой ситуации.
Эмпатия и симпатия в чем разница
Каково различие между эмпатией и симпатией и в чем заключается опасность сострадания. Поучительный мультик на примере душевного медведя, бедной лисички и не слишком чувствительной к близким антилопы объясняет, чем эмпатия отличается от симпатии, и почему первая так важна. Симпатия, в отличие от любви и влюбленности, не требует обязательного сформирования глубокой привязанности. Чем эмпатия отличается от симпатии. Главное отличие между эмпатией и симпатией заключается в глубине понимания и уровне вовлеченности в эмоциональный мир другого человека.
Чем эмпатия отличается от симпатии. Видео
| Что такое эмпатия (и чем она отличается от сочувствия)? | Эмпатия — это не симпатия, хотя она так же включает соотнесение эмоциональных статусов, но при этом сопровождается чувством переживания или обеспокоенности за другого. |
| Эмпатия и симпатия | Эмпатия встречается у 15-20% населения, как у мужчин, так и у женщин. |
Симпатия и эмпатия
Слово образовано от существительного «эмпатия». В психологии этому термину дают разные определения, в зависимости от школ и подходов. Но чаще всего эмпатией называют две вещи. Во-первых, управляемый процесс сопереживания другим людям. Во-вторых, саму способность распознавать чувства и переживания других людей, даже если эти эмоции не выражены явно [ 1 ]. Слово «эмпатия» относительно новое — впервые его использовал психолог Эдвард Брэдфорд Титченер Edward Bradford Titchener чуть больше ста лет назад. В 1909 году он выпустил книгу «Экспериментальная психология процессов мышления», где описал процесс эмпатии с помощью немецкого слова «Einfuhlung» — «вчувствование», а потом перевел его на греческий em — «в» и pathos — «страсть, сильное чувство, страдание». Эмпатия отличается от сочувствия, хотя оба эти термина описывают эмоциональный отклик на состояние другого человека. Разница в том, что, сочувствуя, мы испытываем собственные эмоции — жалость, желание позаботиться или утешить [ 2 ].
А эмпатия предполагает погружение в эмоцию собеседника. Иными словами, сочувствие — это взгляд на проблему человека с нашей собственной точки зрения, а эмпатия — с его. А ниже она пишет: «Эмпатия — способ познания, симпатия — способ отношения» [ 3 ]. Во время исследования они обнаружили, что у эмпатов сверхчувствительные зеркальные нейроны. Именно эти клетки мозга ответственны за возникновение таких чувств, как сострадание и любовь. Чем эмпаты отличаются от высокочувствительных людей Термин «высокочувствительные люди» появился не так давно, отмечает психолог и когнитивно-поведенческий психотерапевт Елизавета Муратова. Он обозначает людей, которые очень эмоционально реагируют на события внешней среды или собственной внутренней жизни. Разница в том, что эмпат распознает чужие эмоции, а высокочувствительные люди сами ярко реагирует на происходящее.
Они погружаются в собственные ощущения. Таким образом, высокочувствительный человек не всегда эмпат, а эмпат не всегда ярко реагирует на происходящее в своей жизни. Как люди становятся эмпатами Согласно исследованию американского психолога Карла Роджерса Carl Ransom Rogers , способность к сопереживанию формируется за счет детского опыта [ 5 ]. Так, человек вероятнее будет способен к эмпатии, если в детстве он[ 6 ]: Ощущал эмпатию со стороны окружающих. Когда родитель сопереживает ребенку, входит в его положение, он способствует формированию эмпатии в характере ребенка. Проживал ситуации, в которых его учили понимать и осознавать свои эмоции. Важно, чтобы ребенок учился управлять своими чувствами. В этом может помочь родитель через терпеливые разъясняющие разговоры.
Если мама уходит из дома и говорит: «Не плачь! Ничего страшного, скоро вернусь», — это не поможет ребенку стать более эмпатийным. А разъясняющая фраза: «Тебе грустно от того, что я ухожу?
Проявляющий симпатию консультант по семейным вопросам может настолько увязнуть в проблемах клиента, что ему самому потребуется консультация. Проявление симпатии со стороны алкоголика в завязке, пытающегося наставить пьющего на путь истинный, чревато для него самого трагическим возвращением к бутылке. Проявляющий симпатию менеджер по продаже рискует разориться и потерять свою эффективность. Он начинает одалживать деньги подчиненным и иногда взваливает на себя их работу. Избыток симпатии со стороны родителей приводит к тому, что их детям позволяется иметь и делать все, чего сами родители не имели или не делали в детстве, а в результате дети вырастают испорченными и недисциплинированными лентяями. Большинство врачей не лечат членов собственных семей, а большинство адвокатов не берутся вести дела родственников по той простой причине, что они слишком вовлечены в проблему и не могут отойти в сторону, чтобы объективно взглянуть на решение.
С эмпатией все по-другому. Вы понимаете проблему, точно зная, как чувствует себя покупатель, но так как вы сами чувствуете себя иначе, то можете взглянуть на ситуацию со стороны и предложить несколько решений. В этой части книги моя цель — научить вас думать как покупатель и продавец одновременно. Чтобы стать настоящим профессионалом, вы должны уметь свободно пересаживаться со своей стороны стола на сторону покупателя. Если вы знаете, что думает и чувствует ваш покупатель, то определенно сможете продавать больше того, что продаете, поскольку ваше общение будет гораздо эффективнее. С точки зрения эмпатии, это маленькое исследование на тему бизнеса автор неизвестен приобретает символическое значение.
Это особенно заметно в общественных местах. Чтобы понять, являетесь ли вы или кто-либо из вашего окружения эмпатом, можно ответить на несколько вопросов.
Вы понимаете боль, эмоции и чувства других людей, даже если сами никогда их испытывали? Мимикрируете движения собеседника? Умеете распознавать эмоции по изменению выражения лица? Легко соглашаетесь на что-то новое, если видите позитивный эффект на другом человеке? Стремитесь помогать людям? Не склонны проявлять агрессию? Любите побыть наедине с собой, чтобы восстановить силы? Время, проведенное в толпе, эмоционально истощает вас?
Нетерпимы к насилию и проявлениям нарциссизма?
Но если этим «кем-то» во время сеанса становлюсь для него я сам, то какие и к кому именно чувства я буду в этот момент испытывать? Казалось бы, с точки зрения «эмпатии», я должен начинать злиться вместе с ним. Но тогда «изнутри» это будет уже для меня не чувство направленной во вне агрессии, а чувство направленной на самого себя вины. Если же я буду злиться на него в ответ, то ни о какой «эмпатии» речи уже быть не может. Но и с чувством симпатии будут происходить не менее парадоксальные вещи.
Я буду нравиться себе лишь в те моменты и в той степени, когда и насколько это будет позволять мне мой клиент посредством направленной в мой адрес симпатии. В итоге мне придётся постоянно «ополовинивать» свои чувства, исключая ту их часть, которая возникает у меня в ответ на прямое взаимодействие с клиентом. Подведу итоги: Эмпатия не тождественна полному погружению в чувства клиента, до окончательного с ними отождествления на что неоднозначно указывал Карл Роджерс. Эмпатия может включить в себя полный спектр чувств, от т. Эмпатия не является линейным процессом «вчувствования» в другого.
Что такое эмпатия и как её развивать?
В идеале для правильного проявления соболезнования необходимо, чтобы человек испытывал к горюющему и симпатию, и эмпатию. Основное отличие симпатии от эмпатии заключается в том, что при симпатии вы чувствуете сочувствие и одобрение, но не берете на себя эмоции и переживания другого человека. Чем эмпатия отличается от симпатии. Однако симпатия, в отличие от эмпатии, не включает в себя общую точку зрения или общие эмоции.