Направление обращения, в том числе написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет возможно на официальном сайте службы по адресу Написать жалобу в Роспотребнадзор онлайн можно через официальный сайт или Госуслуги. Заявление (сообщение, жалоба) о нарушениях, выразившихся в реализации товаров ненадлежащего качества.
План написания жалобы
- Как пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор (образец)?
- Как написать жалобу в Роспотребнадзор — составляем заявление и пишем претензию
- Как написать и подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет?
- Скачать файл
Виновник будет наказан. Или как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор в 2019 году?
О том, как составить обращение подробно поговорим далее. Как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет? Для начала обратимся к частым вопросам от наших читателей, связанных с жалобами в РПН через портал Госуслуг. Далее перейдем непосредственно к ресурсам Роспотребнадзора и рассмотрим отдельно возможности онлайн-подачи, телефонного и почтового сообщения. Какой бы способ подачи жалобы не был выбран, перед этим необходимо обратиться с требованием непосредственно к нарушителю.
Только при отказе или отсутствии ответа можно подавать обращение в Роспотребнадзор, кроме прочего указав на попытки урегулирования без привлечения данного ведомства. Способ 1. Обращение через Госуслуги На портале есть страница , посвященная Роспотребнадзору. Однако среди функций, предлагаемых на момент публикации этой статьи, были связанные с получением различных сертификатов, уведомлением о начале деятельности, регистрация граждан, находящихся на карантине, можно узнать адреса региональных представительств РПН и т.
Однако сама возможность подать жалобу отсутствует. Способ 2. Пожаловаться онлайн с жалобой через сайт РПН Жалоба в электронном виде должна подаваться в местное региональное отделение по месту жительства обращающегося. Точные адреса необходимо соблюдать при почтовом отправлении о нем подробнее далее , но при интернет-обращении форма для всех общая — надо лишь точно указать регион в соответствующем поле.
Шаг 1.
Порядок приема и рассмотрения обращений граждан Уважаемые пользователи! Просим Вас внимательно ознакомиться с Порядком приема и рассмотрения обращений в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека далее — Роспотребнадзор в электронном виде. Официальный сайт Роспотребнадзора является дополнительным средством для обеспечения возможности направления гражданами обращений по вопросам, входящим в компетенцию Роспотребнадзора. Обращения граждан в форме электронных сообщений направляются в Роспотребнадзор путем заполнения специальной формы на официальном сайте Роспотребнадзора и поступают для обработки в уполномоченные структурные подразделения, ответственные за организацию работы с обращениями граждан в территориальных органах и центральном аппарате Роспотребнадзора. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество последнее - при наличии , почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату ч.
Полномочия Российского надзора Российский надзор не только собирает претензии населения и отвечает на них. Этот контролирующий орган также наказывает нарушителей, а потому обладает следующими полномочиями: дает правовую оценку сертификатам; проверяет документацию на достоверность и соответствие нормам; предлагает мероприятия для устранения нарушений; запрещает компании вести предпринимательскую деятельность на срок до 90 дней; накладывает штраф на организацию; Завершив необходимые мероприятия, Российский надзор должен ответить заявителю и отчитаться, были ли приняты какие-то меры. Как подать жалобу в Роспотребнадзор и какие ситуации этого требуют Если вы столкнетесь с некачественными продуктами или услугами в магазинах, кафе, салонах красоты и так далее, попробуйте поговорить с администратором заведения. Многие конфликты, связанные с нарушением прав потребителей, реально решить мирно и быстро с помощью обычного разговора, а зачастую реально и компенсацию получить.
Но когда вам не хотят идти навстречу, заявляйте о нарушении в органы контроля. Обратите внимание на следующие случаи, когда можно оформлять заявления, бороться за справедливость и наказывать нарушителей. Как правильно пожаловаться на некачественные товары Если отталкиваться от закона о защите прав потребителей, то каждый гражданин России имеет право на приобретение качественного товара. Однако зачастую в магазинах и супермаркетах на прилавках лежат и просроченные продукты, и те, что не соответствуют нормам. В таких ситуациях целесообразно жаловаться в органы надзора. Так вы не только защитите себя, но и убережете менее внимательных покупателей от покупки некачественного товара. Жалоба на некачественные услуги По большому счету жаловаться разрешено на любую организацию, предоставляющую некачественные услуги. К примеру, на салон красоты, где вам испортили волосы. Речь идет конкретно о порче, если клиенту просто не нравится прическа, это проблема другого поля. Чаще всего россияне жалуются на ЖКХ из-за многочисленных нарушений договора.
Коммунальщики затягивают с отопительным сезоном, повышают тарифы, не имея на то никаких оснований, вывозят мусор реже, чем прописано в договоре и так далее. Как жаловаться на банковские учреждения Многие не понаслышке знакомы с банковскими аферами. Граждан постоянно вводят в заблуждение: навязывают ненужные услуги, открывают кредитные счета и прочее. Очень часто работники банка утаивают информацию, а затем не хотят признавать свою неправоту. Пожаловаться на банк реально в следующих ситуациях: навязывание вспомогательных услуг депозитные счета, страховка и т. Как пожаловаться в органы надзора на соседей Согласно российскому законодательству, каждый гражданин Российской Федерации может претендовать на тихое и мирное проживание в своем доме. То есть соседи должны уважать интересы друг друга, соблюдать режим тишины в ночные часы, поддерживать чистоту в своем жилище и так далее. Пожаловаться на соседей возможно в следующих ситуациях: из соседской квартиры доносится неприятный запах; в подъезде работает салон красоты, из которого регулярно доносится резкий запах косметических средств; в соседней квартире идет ремонт, и жильцы складируют стройматериалы на лестничной клетке. Пожаловаться на образовательное учреждение За качеством образования следят другие ведомства. Однако Российский надзор контролирует качество учебных помещений, питания, санитарно-гигиенические нормы.
Неоднократные мои обращения в ОАО «Арго» по поводу сложившейся ситуации никаких результатов не дали официальных письменных ответов я также не получал. На основании изложенного, прошу помочь мне в данной ситуации, а именно, получить необходимые документы и указанную выше информацию по факту ремонта, а также привлечь виновных к ответственности. Полный текст типового бланка и образца жалобы в Роспотребнадзор можно скачать из прикрепленной к странице формы.
Как написать и подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет?
До настоящего времени я не могу получить надлежащим образом оформленные документы по осуществленному гарантийному ремонту. Неоднократные мои обращения в ОАО «Арго» по поводу сложившейся ситуации никаких результатов не дали официальных письменных ответов я также не получал. На основании изложенного, прошу помочь мне в данной ситуации, а именно, получить необходимые документы и указанную выше информацию по факту ремонта, а также привлечь виновных к ответственности. Полный текст типового бланка и образца жалобы в Роспотребнадзор можно скачать из прикрепленной к странице формы.
Напоминаем, что по спорам, связанным с теплоносителями, с банковскими услугами и с ОСАГО, установлен обязательный претензионный порядок. Во всех остальных случаях можно направлять жалобу сразу в Росреестр, то есть без того, чтобы предварительно направлять претензию в ЖКХ, магазин, или парикмахерскую. Однако мы, со своей стороны рекомендуем все же вначале отправить претензию контрагенту, то есть продавцу, ЖКХ, или исполнителю услуг. Составление жалобы Обращения в Роспотребнадзор пишутся в меру способностей автора обращения. Поэтому не стоит усложнять себе жизнь, обращаясь к юристам с просьбой написать за вас жалобу. Пишите так, как можете. Кроме того, вы можете скачать и распечатать типовой образец жалоб в Роспотребнадзор, представленный в рамках данной статьи.
Вам потребуется лишь слегка его индивидуализировать. К обязательным элементам жалобы относятся: ФИО автора жалобы, его адрес, иные контактные данные; предыстория спорной ситуации — купил, заказал, сломалось, не вернули деньги, напряжение вместо 220 сети только 190 и т. К ним могут относиться справки гарантийных мастерских, заключения экспертов, платежные документы, копии договоров, копии претензий, если ранее они направлялись контрагенту и копии ответов на них; собственно просьба к Роспотребнадзору, то есть перечисление тех действий, которые, по вашему мнению, должен совершить инспектор Роспотребнадзора по вашей жалобе; список приложений, то есть тех документов, на основании которых аргументируется жалоба; дата направления жалобы и подпись.
Долго ли будут рассматривать жалобу Согласно законодательству РФ, жалобу должны зарегистрировать в течение 3 рабочих дней с момента ее поступления. Как долго представители органа надзора будут рассматривать ваше сообщение, зависит от следующих моментов: Претензию должны изучить в течение 30 суток после регистрации, при условии, что она составлена верно и тематически входит в компетенцию ведомства.
Если вы неверно укажете подразделение надзорного органа, ваше сообщение отправят в нужную инстанцию в течение недели с момента регистрации. Претензия может быть отклонена, если она написана неразборчивым почерком или содержит недопустимую лексику. В каких случаях Роспотребнадзор не принимает жалобы У Российского надзора довольно большая сфера влияния, поэтому к рассмотрению принимаются лишь грамотно оформленные жалобы, соответствующие нормам. При этом перед обращением в данный орган стоит убедиться, что вы знакомы со всеми требованиями. Заявить о нарушении нельзя анонимно.
В обращении стоит указать данные нарушителя и заявителя. В конце концов, иначе вам не смогут ответить. Если же на вашу проблему никак не отреагируют, стоит обратиться в органы контроля качества. В жалобе стоит указывать исключительно достоверную информацию. Иначе в ходе разбирательства выяснится, что приведенные заявителем факты не соответствуют действительности, и тогда представители Роспотребнадзора подадут на него в суд.
Сообщение должно содержать в себе доказательства нарушения. Так, при упоминании просроченной продукции рекомендуется приложить эту продукцию, а еще лучше дополнить чеком о покупке. Ваша проблема должна входить в компетенцию Роспотребнадзора. То есть на шумных соседей стоит жаловаться участковому, а вот на резкие запахи краски или лака во время соседского ремонта — в органы надзора. Что делать, если Роспотребнадзор не помогает Иногда граждане не могут добиться справедливости даже после обращения в органы контроля качества.
Куда подать претензию в таком случае, как побеспокоиться о своей защите? Если вашу проблему игнорируют, жалуйтесь в вышестоящие органы — Центральное управление Роспотребнадзора. Но поступать так желательно после обращения в местное отделение ведомства. Заявить о своих претензиях возможно при личном визите, при помощи письменного обращения или же по интернету. Учтите, что в случае положительного исхода событий, вы получите ответ в виде отчета о проверке и принятых мерах.
Возвращать деньги за приобретение некачественных продуктов орган надзора не станет.
Операторы проконсультируют по вопросам решения конфликтных ситуаций, подскажут, в каких случаях нужно обращаться в Роспотребнадзор, а в каких — начать с претензии в адрес продавца или исполнителя услуг, помогут разобраться, как и где можно сделать прививку от гриппа, дадут рекомендации, как уберечь детей в сезон респираторных инфекций. Время ожидания на линии составляет всего 15 секунд Андрей Савицкий руководитель общегородского контакт-центра Кроме того, в конце мая появилась возможность узнать о детском отдыхе, качестве и безопасности детских товаров. Именно на летние каникулы пришлось наибольшее количество звонков. Организация работы Работу горячей линии обеспечивает столичный Департамент информационных технологий. Специалисты адаптируют информацию, предоставленную экспертами Управления Роспотребнадзора по Москве, для понятного изложения, а также осуществляют техническое сопровождение. Кроме того, они пополняют базу знаний, которая содержит 316 тем, разделенных по направлениям деятельности Роспотребнадзора в столице. В каждой может быть информация по нескольким вопросам.
Используя ключевые слова, оператор быстро производит поиск, что делает консультацию оперативной и качественной.
Образцы претензий и жалоб по вопросам защиты прав потребителей
| Жалоба в Роспотребнадзор: как составить и добиться справедливости | законный и эффективный способ отстоять свои потребительские права. |
| Как написать жалобу в Роспотребнадзор — составляем заявление и пишем претензию | Прежде чем обратиться с жалобой в Роспотребнадзор потребитель должен попытаться решить вопрос с предпринимателем, направив ему претензию. |
| Коллективная жалоба в Роспотребнадзор | ОБРАЗЦЫ ЗАЯВЛЕНИЙ (ПРЕТЕНЗИЙ) И ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДРЕС ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ (Приложения). |
| Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор? | Как написать жалобу (заявление) в Роспотребнадзор: образец. |
| Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей | Написать жалобу на магазин или компанию онлайн через Госуслуги, образец жалобы в Роспотребнадзор СПб. |
Как пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор (образец)?
Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин. Пример жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию можно подсмотреть ниже. Образец жалобы в Роспотребнадзор на некачественную услугу. В каких случаях нужно подавать жалобу в Роспотребнадзор и как подать жалобу: лично, почтой, через интернет на официальном сайте и через Госуслуги. написать претензию в Роспотребнадзор по своему месту жительства, в его территориальный орган.
Жалоба в Роспотребнадзор: как составить и добиться справедливости
| Как написать жалобу в Роспотребнадзор | Советы экспертов | Направление обращения, в том числе написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет возможно на официальном сайте службы по адресу |
| Как написать жалобу в роспотребнадзор | Как написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: образец и порядок оформления. |
Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор. Образец заявления
Жалоба в роспотребнадзор (образец заявления), читайте и подписывайтесь на. Жалобу на работу управляющей компании можно написать в Роспотребнадзор, если предмет обращения относится к полномочиям инстанции. Копия претензии потребителя, жалобы в Роспотребнадзор и ответ на нее станут приложением к иску и доказательствами по гражданскому делу. «Пример (образец) жалобы в Роспотребнадзор на ИП» Скачав образец вы поймёте, как правильно заполнить все поля.
Претензия в Роспотребнадзор
Жалоба в Роспотребнадзор на нарушение санитарных правил и норм организацией (предприятием), размещенной в жилом доме. Жалоба в Роспотребнадзор оформляется, если нарушаются санитарно-эпидемиологические нормы. Образец жалобы в Роспотребнадзор на некачественную услугу.
Претензия в Роспотребнадзор
Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия. Просим с пониманием отнестись к некоторым техническим ограничениям, связанным с особенностями обработки информации: размер электронного обращения не может превышать 4000 знаков обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла; при необходимости передать несколько файлов поместите их в архив размер файла вложения в т.
Заполнять жалобу необходимо либо на специальном бланке скаченном из интернета , либо от руки, на чистом листе А-4 хорошего качества. Жалобная претензия обязательно заполняется в 2 — х экземплярах! В верхнем правом углу необходимо указать название территориального подразделения, в которое будет обращена претензия, а так же ФИО его руководителя если эти данные неизвестны, можно просто указать — «руководителю». Соответственно, обязательно нужно указать и от кого пишется заявление. Жалобу нужно излагать в форме истории с логической последовательностью действий: с начала до заключительного конца! Не следует делать в тексте каких-то эмоциональных и отходящих от сути дела вставок!
В заключение жалобы следует указать, что конкретно просит и как лично «видит» разрешение ситуации сам заявитель. При всем этом, для того чтобы жалоба «ушла» в рассмотрение, необходимо представить определенные факты доказательства ненадлежащего товара или обслуживания, а так же описать, или представить документально, как отреагировал оппонент на претензии заявителя перед тем, как последний перешел к текущим действиям. В жалобной претензии так же желательно указать адрес и контактный номер телефона, чтобы специалисты Роспотребнадзора могли связаться с заявителем для уточнения тех или иных деталей дела. В завершении своего обращения обязательно нужно поставить свою подпись как в паспорте , и дату. Конечно, в идеале, чтобы обезопасить себя от неправильного составления жалобы и гарантировать рассмотрение претензии органами Роспотребнадзора, следует прибегнуть к консультации и помощи профессионального юриста. Образцы жалоб в Роспотребнадзор «Бланк для заполнения жалобы в Роспотребнадзор» Официальный бланк, рекомендуемый Роспотребнадзором. В файле приведено несколько шаблонов на все случаи жизни — продавец не принимает возврат товара, вы купили бракованный товар, и пр. Обратная связь На обращение заявителя представители надзорного органа должны предоставить ответ в форме электронного документа в случае электронного обращения ответ придет на указанный электронный адрес или в письменной форме по почтовому адресу, который был указан в обращении соответственно. В случае отказа дальнейшего рассмотрения жалобы заявителя, в ответе должны быть четко объяснены его причины. Это может быть: Анонимное обращение; Необоснованность жалобы или жалобы эмоционального, личного характера ; Отсутствие логической мысли в изложении жалобы неимение оснований для начала проверки ; Не правильность заполнения претензии; Неразборчивость почерка при написании жалобы от руки и другие веские причины.
Общий срок рассмотрения обращения в среднем составляет 30 дней с момента регистрации заявления. В исключительных случаях, рассмотрение жалобы может быть продлено, но не более чем на 30 календарных дней. При чем, о продлении сроков рассмотрения жалобы заявителя обязаны уведомить! Такие нестандартные ситуации как: Обжалование действий бездействий руководителей и заместителей руководителей территориальных органов Роспотребнадзора; Повторные обращения по результатам рассмотрения жалобы; Предложения по совершенствованию деятельности территориальных органов и подведомственных организаций Надзорной Службы, автоматически направляются на рассмотрение в Центральный Аппарат Роспотребнадзора Российской Федерации. Если же заявитель претензии остался недоволен качеством работы органов Роспотребнадзора например, если, по мнению заявителя, надзорный орган не отреагировал на жалобу или отклонил ее, по истечении 30 дней, без объяснения причин , то можно обратиться в органы прокуратуры с жалобой уже на специалистов Роспотребнадзора. Вам понравилась статья?
Выпадение осадков в летний период обуславливает полное затопление земельного участка, что в свою очередь формирует реальную возможность возникновения угрозы пожаров вследствие обрывов и короткого замыкания электрических кабелей и проводов , обрушения зданий, сооружений под воздействием водного потока и вследствие размыва основания , заболеваний людей и сельскохозяйственных животных вследствие загрязнения питьевой воды и продуктов питания. Последствиями приведенных действий Г. В силу пункта 5. Приведенные нормы указывают на обязанность Роспотребнадзора осуществлять осмотр возведенных зданий, строений или сооружений на предмет их соответствия санитарно-эпидемиологическим правилам, стандартам и нормам. Учитывая изложенные в настоящей жалобе фактические нарушения установленных норм, наличие реальной угрозы жизни и здоровью неопределенного круга лиц, правомочным должностным лицам надлежит установить наличие или отсутствие данных обстоятельств, а в случае их подтверждения требовать от виновного лица Г. На основании вышеизложенного, руководствуясь статьями 222 и 263 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьей 51 Градостроительного кодекса Российской Федерации, Положением «О Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», ПРОШУ: Провести осмотр постройки нежилое строение, размещенное на отрезке от точки 2 до точки 4, в границах земельного участка частично расположенном на смежном земельном участке в соответствии с Схемой взаимного расположения границы земельного участка на предмет его соответствия санитарно-эпидемиологическим стандартам и правилам. Направить в адрес К.
Однако при онлайн-обращении количество знаков ограничено 4 000, чего может не хватить. Рекомендации по написанию онлайн-жалобы: Не нужно соблюдать формальность оформления — заполнять шапку, заглавие, дату, подпись. Наберите текст предварительно в редакторе и проверьте количество знаков. Постарайтесь сократить его без потери смысла, но предпочтение все же отдавайте сохранению уровня понимания. Если 4 000 знаков не хватает, составьте жалобу отдельным файлом в этот раз с соблюдением всех формальностей по оформлению , распечатайте, подпишите, отсканируйте и вложите в электронное сообщение. При этом в поле сообщения кратко обозначьте ситуацию, и напишите фразу «Прошу официальным обращением считать заявление жалобу , находящуюся во вложении к данному сообщению». Итак, мы только подготовили информацию. Пришло время внести ее на сайт Роспотребнадзора. Шаг 3. Выбор варианта подачи Как уже упоминалось выше, на открывшейся странице можно выбрать тип обращения, подразумевающий внеплановую проверку нужна авторизация или без нее. Мы рекомендуем использовать вариант с авторизацией, т. Соответственно, будем рассматривать дальнейшее на примере, подразумевающем проверку — кликаем по левому полю. Шаг 4. Ознакомление с правилами На открывшейся странице будут перечислены основные правила подачи петиций.
Образцы претензий и жалоб по вопросам защиты прав потребителей
При условии, что обращение не было отправлено в иную инстанцию. Тогда срок может быть продлен. Способы направления жалобы в Роспотребнадзор Многообразие вариантов позволяет отправить в жалобу Роспотребнадзор максимально удобно для потребителя. Человек может передать обращение в ходе личного визита, направить по почте с уведомлением или написать претензию онлайн.
По почте Адрес для отправления по каждому субъекту РФ можно посмотреть на о фициальном сайте Роспотребнадзор. Рекомендуется отправлять заказное письмо с отслеживаемым трек-номером. Желательно: Направить претензию с уведомлением — тогда после вручения конверта у человека останется подтверждение, что жалоба была доставлена; С описью вложений — сотрудник почты проверит содержимое конверта и подтвердит, что внутри именно жалоба.
Личным обращением Можно обратиться в приемную уполномоченного управления или записаться на прием к его руководителю.
Роспотребнадзор рассматривает заявления в порядке, установленном законодательством. Срок рассмотрения заявления составляет 30 дней со дня его поступления. Полезно знать: Соглашение о возмещении ущерба при затоплении квартиры: образец, правила составления и подачи - полезная информация! Жалоба Жалоба — это письменное обращение потребителя к Роспотребнадзору о нарушении его прав предприятием или организацией. Жалобу можно подать без ограничения срока после обнаружения нарушений. Роспотребнадзор рассматривает жалобы в порядке, установленном законодательством.
Результаты рассмотрения жалобы будут направлены вам в письменной форме. Необходимо отметить, что в Роспотребнадзоре рассматривают только обращения, поданные в письменной форме. Поэтому, если вы хотите получить ответ или рассмотрение вашего обращения, обязательно подавайте любое обращение в письменной форме. На сайте Роспотребнадзора есть образцы заявлений, которые можно использовать при подаче. Кроме того, на сайте организации также указаны все необходимые адреса и способы подачи обращений. Независимо от того, каким способом вы решили подать обращение, не забывайте сохранить копии всех документов и писем, связанных с вашим обращением. Необходимо также отметить, что Роспотребнадзор не рассматривает анонимные обращения.
Важно помнить, что Роспотребнадзор рассматривает обращения потребителей, связанные с нарушением их прав, а не с персональными спорами и конфликтами между отдельными физическими лицами. Количество времени, потребного для рассмотрения обращения, может варьироваться в зависимости от сложности ситуации и количества обращений, поэтому будьте готовы к тому, что ответ на ваше обращение может занять несколько недель или месяцев. Жалоба без ответа: возможные причины Получение ответа на жалобу — это один из основных прав потребителя, предусмотренных законодательством. Однако, не всегда жалобы рассматриваются и получают своё законное разрешение в установленные сроки. В данной статье рассмотрим возможные причины отсутствия ответа на жалобу. Некорректное оформление жалобы Для эффективного рассмотрения жалобы необходимо правильно оформить заявление, соблюсти требования к его содержанию и форме. Нередко потребители не указывают достаточную информацию о нарушении прав, не прикладывают необходимые документы или описывают ситуацию недостаточно подробно.
Перед подачей жалобы рекомендуется ознакомиться с образцами и инструкциями, которые предлагает Роспотребнадзор. Несоответствие компетенции Не всегда обращение потребителя направляется в правильный орган для рассмотрения жалобы. Потребитель должен знать, на какие нарушения и в каком порядке может обратиться в Роспотребнадзор. Если жалоба не относится к компетенции этого органа, заявление будет перенаправлено в другие инстанции.
Следовательно, служба принимает жалобы на нарушения потребительских прав при покупке товаров или услуг, а также на несоблюдение лицензионных условий, которые причинили или могут причинить ущерб гражданину. Нарушение санитарно-эпидемиологических норм, по сути, является частным несоблюдением потребительских прав или лицензионных условий, а посему нет необходимости объяснять, как подать жалобу в Роспотребнадзор по данным деликтам. Кто может написать жалобу в «Роспотребнадзор»? Сфера контроля данной службы настолько широка, что, по большому счёту, заявление в Роспотребнадзор может быть составлено кем угодно, но жалобу удовлетворят только в том случае, если описанные в ней нарушения действительно касаются субъекта обжалования. Теперь об этом подробнее. Жалоба по защите прав потребителей Если жалоба в Роспотребнадзор подаётся на нарушения потребительских прав, лицо, ее инициировавшее, должно быть потребителем или его представителем , чьи потребительские права нарушены. Потребителями в России считаются только граждане, которые покупают товары или услуги, не связанные с осуществлением коммерческой деятельности. Следовательно, пожаловаться на нарушение потребительских прав могут только граждане. Следует отметить, что индивидуальный предприниматель также может пожаловаться на нарушение своих потребительских прав, если совершённая им покупка или услуга не связана с его предпринимательской деятельностью. Но, по сути, имеет значение изначальное некоммерческое предназначение такого товара или услуги. Например, индивидуальный предприниматель приобрёл автомобиль для использования его в режиме такси для своей хозяйственной деятельности. Так как на рынке не существует транспортных средств, которые выпускаются и реализуются исключительно для работы в режиме такси, его покупатель индивидуальный предприниматель подпадает под защиту Роспотребнадзора. А вот кредит, который таксист взял в банке для покупки машины как индивидуальный предприниматель то есть такой кредитный продукт реализуется банком только для субъектов хозяйствования , не будет считаться потребительским приобретением. В таком случае индивидуальный предприниматель не подпадает под защиту Роспотребнадзора, а банк, продавая данную услугу, не обязан руководствоваться законодательством о защите прав потребителей. Конечно, есть много других правовых механизмов защиты прав субъектов хозяйствования как юридических лиц, так и индивидуальных предпринимателей , например, обращение в арбитражный суд, но это уже совсем другая история. Жалоба по несоблюдению лицензионных условий Лицензиаты Роспотребнадзора - субъекты хозяйствования, деятельность которых связана с использованием очень опасной для жизни и здоровья человека продукцией, такой, как возбудители инфекционных заболеваний, излучающие ионы вещества и предметы. К представителям такого бизнеса применяются очень жёсткие лицензионные условия, касающиеся как оборудования рабочих помещений, так и расстояния от жилых домов и т. Разумеется, несоблюдение лицензионных условий, которое может привести к утечке опасного вируса или радиационному заражению, чревато последствиями не только для граждан, но и для бизнеса. Например, утечка радиации в рекреационную зону нередко приводит к полному закрытию бальнеологических заведений, и, как следствие, влечет убытки их владельцев. Таким образом, пожаловаться на несоблюдение лицензионных условий могут и юридические лица. Представители субъектов обжалования Жалоба в Роспотребнадзор может быть подана как самим заявителем, так и его доверенным лицом или законным представителем. Последний должен иметь доверенность, которая надлежащим образом оформлена, то есть заверена нотариально. К законным представителям относятся родители и опекуны малолетних и несовершеннолетних детей, а также лиц, чья дееспособность ограничена. Подача жалобы общественными организациями Хотя юридические лица не являются потребителями, они вполне могут представлять таковых в процессе обжалования неправомерных действий продавцов товаров и услуг.
Это необходимо для того, чтобы один экземпляр такой Вашей жалобы отдать представителю магазина, а второй оставить у себя. При этом на Вашем экземпляре представитель магазина должен поставить дату получения жалобы, свою подпись с расшифровкой ФИО и указать свою должность. Это необходимо для того, чтобы Вы имели подтверждение принятия от Вас указанной жалобы. Бывает так, что представитель магазина отказывается подписать Ваш экземпляр претензии, а также случается, что нет возможности передать ее непосредственно представителю получателя претензии например, совершая покупки в интернет-магазине. В таком случае лучше отправить такую жалобу по почте в письме с уведомлением и описью вложения правда, опись может иметь место только при отправке ценного письма, цену которого определяете Вы сами. При отправке такого письма на почте будет сделана отметка о том, что в данном письме находится именно то, что указано в описи в данном случае — претензия и документы к ней. Когда письмо будет вручено адресату, на уведомлении будет проставлена дата вручения и подпись получателя, затем уведомление вернется Вам.