Читайте также Гарантийный ремонт — что надо знать потребителю Если вам подсунули бракованный товар, или результат услуги не соответствует обещанному, следует обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия. Это еще один орган, куда можно обратиться при нарушении прав потребителя. С 1 января 2017 года установлено правило, что перед обращением за защитой в Роспотребнадзор потребитель должен обратиться к юрлицу с претензией об устранении нарушений прав потребителя. Куда обращаться, если товар интернет-магазину оплачен, но не доставлен в срок. Подробные правила дистанционной торговли установлены Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612. Итак, куда вы можете обратиться с жалобой на недобросовестный интернет-магазин?
Верховный суд разъяснил, куда обращаться покупателю некачественного товара
Лучше всего будет распечатать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в двух экземплярах. Если вопрос не относится к компетенции финансового омбудсмена, обратиться необходимо в Банк России, где этими вопросами занимается Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг. Куда потребителям можно обратиться за бесплатной помощью? Для быстрого решения любых проблем, связанных с защитой прав потребителей, некачественными услугами, обращайтесь по телефону +7 499 325-74-75 или напишите нам через форму ниже! Куда жаловаться потребителю на нарушение своих прав?
Роспотребнадзор: Куда обращаться с некачественным товаром
недвижимость - административное право - семейное право - наследственное право - составление жалоб, заявлений, обращений. Куда жаловаться потребителю на нарушение своих прав? Если права потребителя были нарушены и пострадавший предполагает, что это произошло в результате мошенничества, необходимо обратиться в полицию. «ВИРТУАЛЬНОЙ ПРИЕМНОЙ» Роспотребнадзора (виртуальные консультации по вопросам защиты прав потребителей), «СПРАВОЧНИКА ПОТРЕБИТЕЛЯ». Куда обращаться при нарушении прав потребителя.
Защита прав потребителей: ответы на самые популярные вопросы
Специалисты Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан, а также территориальных отделов, консультационного центра (пунктов) для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» предоставят бесплатные консультации. Нарушение в области санитарного законодательства, законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителе. Если потребитель заметил, что его права нарушены при продаже товара или предоставлении услуги, то он может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Номера горячей линии для обращения по защите прав потребителя
В Гражданский процессуальный кодекс предлагается внести новый правовой институт рассмотрения дел о защите прав и законных интересов группы лиц. При этом устанавливается, что с таким иском могут обращаться органы, организации и граждане, которые не входят в группу граждан, чьи права были нарушены. Сейчас в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» такая возможность есть только у общественных объединений потребителей. Роспотребнадзор усилит контроль за качеством молочной продукции в магазинах Законопроект предусматривает, что должностные лица Роспотребнадзора смогут обращаться в суд с исками о защите прав потребителей. Таким образом, граждане смогут отстаивать свои интересы через уполномоченное ими лицо, не оформляя нотариальной доверенности. А суды будут освобождены от большого количества идентичных исков. По словам первого зампреда Комитета Совфеда по экономической политике Вячеслава Тимченко , эта инициатива заслуживает поддержки. Он пояснил «Парламентской газете», что защита групп потребителей предусматривает усиление ответственности за их обман или продажу некачественной продукции. Если закон будет принят, то Роспотребнадзор сможет обобщать несколько схожих жалоб и обращаться в суд от лица заявителей. Например, если группа граждан пожаловалась на магазин или организацию, которая предоставляет некачественные услуги. При этом граждане могут присоединяться к уже принятому судебному решению, если оно в их пользу.
По его словам, подача искового заявления уполномоченным органа от группы граждан не позволит нарушителям увиливать от ответственности. Россиянам советуют проявить гражданскую активность Сейчас в России действует утверждённая Правительством Стратегия по защите прав потребителей, рассчитанная до 2030 года. В рамках этого документа предусматривается совершенствование законодательства, вовлечение общественных организаций в защиту покупателей, составление рейтинга регионов, наиболее успешных в этой области. Геннадий Онищенко считает, что законодательство о защите прав потребителей нуждается в дальнейшем совершенствовании. Покупки через Интернет станут безопаснее При этом депутат уверен, что в действующий сейчас Закон «О защите прав потребителей» внесено множество поправок, приводящих его в соответствие с требованиями времени. И правоприменительная практика свидетельствует, что есть ещё много недоработок. Геннадий Онищенко констатировал, что делами о защите прав потребителей должны заниматься не суды общей практики, а административные суды. Вопрос об их создании возник уже давно, но мнения по этому поводу расходятся. Но дело не только в законодательстве.
Обратитесь с письменной претензией к продавцу. Вы можете потребовать возмещения вреда, причиненного обманом, а в установленных законом случаях и уплаты неустойки. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор вашего региона, полицию, в органы прокуратуры. По результатам ее рассмотрения, виновных могут привлечь к административной ответственности за обман потребителей.
Проверка не должна продолжаться дольше 10 рабочих дней, но может быть продлена по решению проверяющего, если на это есть причины. Если у вас есть филиалы в других регионах, срок проверки устанавливают по каждому отделению. По итогам проверки представитель Роспотребнадзора составит акт в двух экземплярах, один отправит вам вместе с копиями проверенных документов. В акте будут указаны результаты проверки — нарушения и документы, которые проверил Роспотребнадзор. Если вы с чем-то не согласны, напишите об этом в акте. Выездная проверка. Проверьте удостоверения сотрудников Роспотребнадзора, изучите решение о проведении проверки. В нем указываются: сведения о проверяющих; что будут проверять; сколько времени займет проверка. Если имена и фамилии сотрудников Роспотребнадзора не совпадают с данными из решения, звоните в Роспотребнадзор, чтобы проверить подлинность проверки. Вместе с сотрудниками могут прийти эксперты, например для взятия проб. Сведения об экспертах также должны быть указаны в решении. Руководитель компании или его представитель должен присутствовать во время проведения проверки и может задавать проверяющим вопросы. Также можно пригласить на проверку своего юриста. Не препятствуйте проверке, за это можно получить штраф по статье 19. Предоставьте информацию сотрудникам Роспотребнадзора. Покажите им территорию и помещения, оборудование, транспорт и продукцию — все, о чем говорится в решении. Проверки и все экспертизы проводятся за счет государства. Если вас просят за что-то платить — отказывайтесь.
И условия возврата товаров, купленных таким способом, имеют свою специфику, связанную с тем, что фотографии и описание не дают возможности предоставить самую полную и корректную информацию о товаре в силу чисто технических особенностей этой отрасли. Из-за этого действуют «расширенные» правила возврата товаров: даже от относящихся к невозвратной группе и не имеющих изъянов покупок можно отказаться по любой причине например, не подошло, выглядит не так, как на фото, не соответствует цвет, разонравилось. Однако на практике продавцы зачастую отказываются принимать обратно такие товары, ссылаясь на перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену который действительно существует, но относится к товарам, приобретенным «обычным», не дистанционным способом. Так как таких случаев достаточно много и каждый из них вызывает массу вопросов и долгие разбирательства, мы обратились в госорган, осуществляющий федеральный государственный контроль в области защиты прав потребителей, — Роспотребнадзор — с просьбой дать разъяснение относительно подобных ситуаций. В итоге мы получили ответ от начальника Управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Олега Владимировича Прусакова, в нем четко указывается, что Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, к ситуациям с покупками дистанционным способом неприменим. Помимо этого, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара», — подчеркивается в письме.
Куда обратиться по вопросам защиты прав потребителей в г. Чебоксары
Что именно было приобретено, по какой стоимости. Время и дата приобретения. Какие моменты требуют тщательного изучения Роспотребнадзора. Предпринимались ли самостоятельные действия по восстановлению справедливости. Какие меры требуется принять в соответствии с вышеизложенными фактическими данными. Какие из законов были нарушены. Ссылка на законодательную базу при этом дает мощную поддержку общей линии обращения. Жалоба приобретает конкретную подоплеку. В некоторых случаях подобные документы адресуют сразу в прокуратуру.
Что может быть нарушено В Роспотребнадзор по защите прав потребителей граждане имеют право обратиться не во всех случаях. Это ведомство занимается узким кругом задач, связанных с нарушением прав граждан в сфере: Соблюдения норм санитарного законодательства. Норм акцизной торговли наличия ярлыков, чеков, других опознавательных знаков на продукции. Общим качеством товара, который попадает на прилавок. Нужно иметь в виду, что под товаром понимаются как материальные ценности, так и услуги. Рынок большой, нарушение прав может произойти как на рынке, в торговой палатке, так и в образовательном учреждении, которое оказывает платные образовательные услуги, или в банке. Словом, везде, где с покупателя взимались денежные суммы.
Соответственно применять какие-либо карательные меры в отношении продавца или поставщика услуг оно не может.
Обратиться по вопросам защиты потребительских прав в ОЗПП можно одним из следующих способов: Позвонив по телефонам горячей линии. Получив бесплатную онлайн-консультацию юриста на сайте Общества. Необходимо учитывать, что штрафы и другие санкции, которые полагались бы потребителю за нарушение его прав, являются вознаграждением ОЗПП за оказание вышеуказанных услуг. Соответственно гражданин их не получит. Учитывая, что суммы финансовых санкций по таким делам могут в несколько раз превышать цену покупки, целесообразнее рассмотреть вопрос обращения к адвокату. Можно ли обратиться в правоохранительные органы Когда был заключен гражданско-правовой договор купля-продажа, оказание услуг , правоохранители, скорее всего, направят вас в суд для урегулирования вопроса в судебном порядке. А вот когда договора нет, но деньги за товар у вас взяли, а покупка так и не была получена, тогда речь может идти о мошенничестве. Такие вопросы относятся к компетенции правоохранительных органов.
В этом случае необходимо написать заявление в отделение полиции или на имя начальника отдела, с изложением обстоятельств произошедшего — ст. Можно ли обратиться в суд В случае нарушения потребительских прав гражданин может обратиться в суд Вышеуказанные организации, за исключением ОЗПП, чаще всего принимают меры в отношении продавца. Но они не занимаются урегулированием претензий по правам, вытекающим из заключенной гражданско-правовой сделки.
Дело в том, что в последнее время все больше товаров приобретается потребителями дистанционным способом то есть через интернет-магазины, маркетплейсы и т. И условия возврата товаров, купленных таким способом, имеют свою специфику, связанную с тем, что фотографии и описание не дают возможности предоставить самую полную и корректную информацию о товаре в силу чисто технических особенностей этой отрасли. Из-за этого действуют «расширенные» правила возврата товаров: даже от относящихся к невозвратной группе и не имеющих изъянов покупок можно отказаться по любой причине например, не подошло, выглядит не так, как на фото, не соответствует цвет, разонравилось.
Однако на практике продавцы зачастую отказываются принимать обратно такие товары, ссылаясь на перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену который действительно существует, но относится к товарам, приобретенным «обычным», не дистанционным способом. Так как таких случаев достаточно много и каждый из них вызывает массу вопросов и долгие разбирательства, мы обратились в госорган, осуществляющий федеральный государственный контроль в области защиты прав потребителей, — Роспотребнадзор — с просьбой дать разъяснение относительно подобных ситуаций. В итоге мы получили ответ от начальника Управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Олега Владимировича Прусакова, в нем четко указывается, что Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, к ситуациям с покупками дистанционным способом неприменим.
Граждане могут обращаться в Банк России с вопросами о деятельности финансовых организаций и жалобами на нарушение их прав такими организациями. Если компания нарушает законодательство или нормативные акты Банка России, регулятор проведет проверку и при необходимости примет меры надзорного реагирования. За исключением случаев, прямо установленных законом, Банк России не вмешивается в договорные отношения между финансовой организацией и ее клиентом. Поэтому перед подписанием договора следует внимательно его прочитать, чтобы согласие с условиями было осознанным.
Также важно помнить, что от многих финансовых услуг можно отказаться без штрафных санкций в течение 14 календарных дней с момента подписания договора. К ним, в частности, относятся договор потребительского кредита, договор добровольного страхования и другие.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы точно не отказали — объяснил юрист
Рассмотрим, куда можно обратиться при нарушении прав потребителя и каков порядок действий. Рассказываем пошагово, как, куда и кому жаловаться! Если потребитель заметил, что его права нарушены при продаже товара или предоставлении услуги, то он может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. home Актуально home Новости home Фоторепортажи home Видеорепортажи home Публикации home Для СМИ. МОО Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль» 121099, Москва, (м. Смоленская, Парк Культуры) Смоленский бульвар, д.7 (вход со двора), Схема проезда. Куда обращаться при нарушении прав потребителя.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор | Советы экспертов
Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов. Отказ от права на обращение в суд недействителен. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: жительства или пребывания истца; нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности её филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения её филиала или представительства. Исключение составляют иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки грузов, пассажиров и их багажа, которые должны предъявляться в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия. Прежде чем обратиться с иском в суд, необходимо выяснить, относится ли рассмотрение данного спора к компетенции мирового или районного суда.
Право на безопасность товара Это возможность купить товар или услугу, которые не будут опасны для жизни и здоровья, имущества потребителя, а также не будут приносить вред окружающей среде. Период безопасной работы определяют сроком службы изделия. Если изготовитель его не определит, то безопасным считается 10-летний период с момента покупки. Право на информацию Важная для потребителя информация бывает двух видов.
Помните уголки потребителя, которые оформляют в магазинах, столовых и других заведениях? Тексты должны быть на русском языке, а также у продавцов есть право размещать эту информацию дополнительно на государственных языках субъектов РФ и родных языках народов России.
Для обращения граждан необходимо использовать специальный раздел на официальном сайте ведомства. Сроки и порядок рассмотрения Заявление рассматривается в течение 30 дней. Если для решения вопроса требуется дополнительное исследование, запрос в другие ведомства, проверки, то срок может продлиться еще на месяц. Заявитель уведомляется об этом в письменном виде почтовым отправлением или на электронную почту. Общий срок рассмотрения жалобы не может превышать 60 дней. На основании жалобы сотрудники Роспотребнадзора могут провести внеплановую проверку организации или предпринимателя. Если нарушения подтверждаются, то юридическое лицо привлекается к ответственности.
О результатах рассмотрения жалобы заявитель извещается в письменном виде удобным для него способом e-mail или заказное письмо. Если в требованиях отказано, то указываются причины этого. Представители ведомства могут не принять жалобу к рассмотрению на следующих основаниях: в обращении не указаны личные данные, e-mail или почтовый адрес, куда должен быть направлен ответ; текст не поддается прочтению; на обращение по этому поводу уже давался ответ; в заявлении содержится брань, нецензурная лексика, угрозы; ответ на требование не может быть дан без разглашения государственной тайны или других сведений, охраняемых законодательством. Если заявитель указал электронный или почтовый адрес, то он в течение 7 дней получит письменное извещение о возвращении жалобы.
Как правило, почти мгновенно мы получаем информацию, что продавец соглашается заменить покупку», — рассказал Андрей Савицкий.
Часто потребители перезванивают на горячую линию, чтобы сообщить о том, что проблема с продавцом решена благодаря консультации без подачи письменных жалоб и исков в суд. В магазине отказывались принять товар, заявив, что трещина появилась по вине потребителя. Наш специалист сообщил, что, в соответствии с законодательством, в случае спора о причинах возникновения недостатка товара продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Позже женщина перезвонила с благодарностью, потому что вопрос удалось решить без претензии и иска в суд: обувь у нее приняли обратно», — отметил Алексей Савицкий. Он работает круглосуточно.
Еще одной информационной площадкой для жителей столицы стал портал потребителя города Москвы, заработавший в сентябре. С его помощью москвичи могут узнать о своих правах как покупателя или заказчика услуг, составить претензию в магазин или иск в суд, а также получить множество полезных советов.
Защита прав потребителей в текущей ситуации
Экспертный комментарий на тему: «Куда обращаться с вопросами и жалобами в сфере защиты прав потребителя». название государственного органа, куда будет направлена жалоба. Если потребитель заметил, что его права нарушены при продаже товара или предоставлении услуги, то он может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. А для восстановления собственных прав придется обращаться в суд. Куда вы предпочитаете обращаться за помощью по вопросам защиты прав потребителей? Бесплатная горячая линия по защите прав потребителей во всех городах России.