Роспотребнадзор: прием обращений. Как подать жалобу в прокуратуру онлайн. из центрального аппарата в территориальные органы Роспотребнадзора, рекомендуем направлять обращения непосредственно в территориальный орган Роспотребнадзора, который наделен полномочиями осуществлять проверочные и контрольно-надзорные и др. В распоряжении заявителя есть разные варианты написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет и письменно.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор через онлайн-приемную? Пошаговая инструкция
Узнайте, как составить эффективную жалобу в Роспотребнадзор через госуслуги и получить возмещение за предоставленные некачественные услуги. почтовым отправлением с описью вложения в Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю по адресу: 614016, Пермь, ул. Куйбышева, 50. Установленные формы обращений. В данном видео мы расскажем как отправить через интернет ваше обращение в онлайн приемную Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучи.
Нормативно-правовые акты
В каких случаях можно жаловаться в Роспотребнадзор, как правильно написать и подать жалобу и что делать, если ваше обращение осталось без ответа? Приём обращений граждан Чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, нужно учитывать особенности обращения. Отстаиваем права, экономим время Обращение в надзорный орган по защите прав потребителей, каким является Роспотребнадзор, предусмотрено такими способами. Более половины обращений поступает по вопросам защиты прав потребителей: чаще всего жители хотят узнать, как урегулировать спор с продавцом или исполнителем услуг без обращения в суд.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги
обращение в электронном виде через официальный сайт Роспотребнадзора. Чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, вам необходимо зарегистрироваться и войти в личный кабинет на официальном веб-портале Роспотребнадзора. Срок рассмотрения жалобы, как правило, не превышает месяца, но отсчитывается со дня регистрации обращения в Роспотребнадзоре. как написать жалобу в роспотребнадзор через интернет Скачать образец жалобы на кафе (ресторан) .doc).
Подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет через Госуслуги
Однако это приводит и к росту жалоб от потребителей. Участники заседании Консультативного совета, как сообщает ведомство, отметили актуальность вопроса создания более эффективного и быстрого механизма реагирования на вопросы потребителей. Они, в частности, поддержали идею, согласно которой жалобы будут в кратчайшие сроки разбираться экспертами из клиентской поддержки маркетплейсов.
Используя ключевые слова, оператор быстро производит поиск, что делает консультацию оперативной и качественной. Если вопроса, с которым обратились на горячую линию, в базе знаний нет, специалисты переводят звонок на экспертов Управления Роспотребнадзора по Москве.
Обращения и обратная связь Чаще всего горожане обращаются по вопросам защиты своих прав, если продавец, исполнитель услуг или изготовитель нарушает закон, например отказывает в возврате товара ненадлежащего качества или в продаже товара по цене, указанной на ценнике. Также часто сообщают о нарушениях со стороны продавцов при дистанционных продажах. Иногда проблема решается простым звонком на горячую линию. Они включают громкую связь, предупредив оператора, и описывают ситуацию.
Как правило, почти мгновенно мы получаем информацию, что продавец соглашается заменить покупку», — рассказал Андрей Савицкий. Часто потребители перезванивают на горячую линию, чтобы сообщить о том, что проблема с продавцом решена благодаря консультации без подачи письменных жалоб и исков в суд.
Но с появлением интернет сервисов подать жалобу в Роспотребнадзор можно: быстро в течение 10-15 минут ; удобно дома, в кафе, на работе или на улице ; доступно для этого требуется устройство с выходом в интернет и само соединение. Если на портале технические работы и сбои на сайте, то попытку нужно повторить позднее К недостаткам такой системы относятся технические работы и сбои на сайте. Они могут привести к тому, что обращение не будет зарегистрировано. Пошаговая инструкция, как подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги Если Вам оказаны некачественные услуги, Вы также можете подать жалобу в Роспотребнадзор Подать жалобу непосредственно через портал Госуслуги на данный момент не представляется возможным, поскольку сервис не располагает нужным функционалом. Однако жалобу можно подать через интернет на официальном сайте Роспотребнадзора. А, чтобы подать жалобу на сайте, необходима авторизация на портале Госуслуги. Как это сделать?
Для начала необходимо подготовить документы. К обращению заявителя могут быть приложены доказательства, которые поспособствуют разрешению ситуации в пользу клиента. Таковыми могут быть: чеки, договора, гарантии, аудио- и видеозаписи. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: docx, xlsx, pptx, txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov иные форматы файлов не рассматриваются и следующие типы архивов: zip и rar. В противном случае необходимо сделать конвертацию в подходящий формат. Роспотребнадзор — это федеральный надзирательный орган исполнительной власти, который направлен на разработку и реализацию вопросов защиты потребителей с функциями контроля на государственном уровне Чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор, рекомендуется придерживаться следующей инструкции. Шаг 1. Шаг 2. Кликнуть по вкладке «для граждан» и выбрать пункт «обращения граждан».
Приложите к жалобе сканы или фотографии документов, которые подтверждают вашу правоту претензию в адрес администрации юридического лица, которое нарушило ваши права, чеки, квитанции, фотографии, результаты экспертизы, если вы ее проводили , и так далее. Заполнив все поля, отправьте претензию и ожидайте ответа. При личной встрече Вы можете отнести жалобу и лично в ближайшее отделение Роспотребнадзора. Принципы составления жалобы остаются теми же самыми, разница в том, что вы совершаете личный визит. Кроме того, вы можете отправить обращение в Роспотребнадзор по почте. Учтите, что в этом случае нужно оформлять письмо с уведомлением о вручении, чтобы было доказательство вашего обращения в Роспотребнадзор. Анонимная жалоба Анонимные жалобы Роспотребнадзор рассматривать не будет. Они не могут служить основанием для внеплановой проверки. Если вы хотите пожаловаться, но не желаете сообщать свои личные данные, обратитесь на горячую линию — так вы сможете оставить претензию анонимно.
Порядок и сроки рассмотрения Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента ее регистрации! Если вы указали свои контактные данные, вам дадут письменный ответ относительно решения о проверке или доложат о ее результатах. Если потребитель получает отказ от Роспотребнадзора Роспотребнадзор может отказать по различным объективным причинам, которые мы уже упоминали. Неверно указаны реквизиты юридического лица, на которое жалуются. Если указывается только адрес или только название, Роспотребнадзор не сможет провести проверку, потому что существует вероятность ошибки и проверки не той организации.
Жалоба в Роспотребнадзор
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Роспотребнадзора или должностного лица, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
Сопроводительное письмо с переадресованием обращения подписывается заместителями руководителя Роспотребнадзора в соответствии с распределением обязанностей или иными уполномоченными на то лицами, в территориальном органе Роспотребнадзора - заместителями руководителя территориального органа в соответствии с распределением обязанностей , в подведомственном учреждении Роспотребнадзора - заместителем руководителя учреждения в соответствии с распределением обязанностей. При направлении обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в случае необходимости у них может быть запрошена информация о результатах рассмотрения обращения. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие бездействие которых обжалуется. Обращение, рассмотрение которого относится к компетенции нескольких структурных подразделений, направляется в подразделение, указанное среди исполнителей первым.
Копии этого обращения иным подразделениям направляются структурным подразделением, ответственным за организацию работы с обращениями. Соисполнители направляют предложения для подготовки ответа в пределах своей компетенции в адрес ответственного исполнителя в пятнадцатидневный срок со дня поступления обращения. В случае неправильного направления обращения структурное подразделение, его получившее, в срок не позднее трех дней с момента поступления передает его в структурное подразделение, ответственное за организацию работы с обращениями, для передачи в соответствующее структурное подразделение по компетенции. Передача производится на основании мотивированной резолюции начальника структурного подразделения, а при возникновении разногласий - по указанию одного из заместителей руководителя Роспотребнадзора, заместителя руководителя территориального органа, подведомственного учреждения Роспотребнадзора.
При одновременном поступлении основного обращения и его копии либо поступлении копии до окончания разрешения основного обращения дается единый ответ на обращение. Если копия обращения поступила после разрешения основного обращения, то заявителю не позднее 10-дневного срока с момента регистрации копии обращения ответ направляется структурным подразделением, ответственным за организацию работы с обращениями, со ссылкой на дату и исходящий номер отправленного ответа на основное обращение. Копия ответа направляется в случае прямого указания заявителя о его неполучении. Копия ответа заверяется подписью начальника структурного подразделения, ответственного за организацию работы с обращениями, и соответствующей печатью.
Копии обращений приобщаются структурным подразделением, ответственным за организацию работы с обращениями, к основной переписке. Контроль за рассмотрением обращений включает: - постановку поручений по исполнению обращений на контроль; - сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращений; - подготовку оперативных запросов исполнителям о ходе и состоянии исполнения поручений по обращениям; - подготовку и обобщение данных о содержании и сроках исполнения поручений по обращениям; - снятие обращений с контроля. Ответственность за ведение контроля возлагается на структурное подразделение, ответственное за организацию работы с обращениями, и структурное подразделение Роспотребнадзора его территориального органа, подведомственного учреждения , определенное в качестве ответственного исполнителя. Поручения о рассмотрении обращений снимаются с контроля после направления структурным подразделением, ответственным за организацию работы с обращениями, ответа на обращение.
Поручения, по которым были продлены сроки исполнения, снимаются с контроля после направления ответов гражданам. Поручения о рассмотрении обращений в территориальном органе, подведомственном учреждении Роспотребнадзора снимаются с контроля после направления ответов на обращения. Поручения, по которым были продлены сроки исполнения, снимаются с контроля после направления ответов на обращения. Письменное обращение, поступившее в Роспотребнадзор территориальный орган, подведомственное учреждение или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение тридцати дней со дня регистрации письменного обращения.
В исключительных случаях, а также в случае направления Роспотребнадзором его территориальным органом, подведомственным учреждением в установленном порядке запроса о предоставлении необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов в другие государственные органы, органы местного самоуправления и иным должностным лицам, руководитель заместитель руководителя Роспотребнадзора или руководители заместители руководителей территориальных органов и подведомственных учреждений Роспотребнадзора вправе продлить срок рассмотрения письменного обращения, но не более чем на тридцать дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение. Ответ на обращение, подписанный руководителем Роспотребнадзора или его заместителем, руководителем территориального органа, подведомственного учреждения Роспотребнадзора или его заместителем, либо уполномоченным на то лицом направляется в соответствующее структурное подразделение, ответственное за организацию работы с обращениями для присвоения ему исходящего регистрационного номера. На письменное обращение, поступившее в Роспотребнадзор его территориальный орган, подведомственное учреждение или должностному лицу, ответ направляется по почтовому адресу, указанному в обращении. Ответ на обращение, поступившее в Роспотребнадзор его территориальный орган, подведомственное учреждение или должностному лицу в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
При регистрации на письме проставляется регистрационный номер и дата регистрации число, месяц, год , индекс дела в соответствии с номенклатурой дел. Структурное подразделение, ответственное за организацию работы с обращениями, осуществляет особый контроль за исполнением обращений, поступивших в Роспотребнадзор из Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, Общественной палаты Российской Федерации, Генеральной прокуратуры Российской Федерации, Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации, с контролем исполнения, обращений, имеющих поручения руководства Роспотребнадзора. На обращениях сопроводительных письмах к ним , взятых на особый контроль, проставляется штамп "Контроль. В случае, если в письменном обращении содержится вопрос, на который неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными им обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальник структурного подразделения Роспотребнадзора его территориального органа, подведомственного учреждения , ответственного за исполнение поручения, вправе подготовить предложение в связи с безосновательностью очередного обращения о прекращении переписки с гражданином по данному вопросу с проектом уведомления заявителю и материалов, обосновывающих принятие такого решения.
В Роспотребнадзор можно подать жалобу только посредством электронного документа на сайте Роспотребнадзора через специальную форму заявки или по электронной почте. Следует иметь в виду, что обращения, содержащие неполные или недостоверные данные, к рассмотрению не принимаются. При заполнении полей нужно внимательно проверить личные данные и контакты для того, чтобы представители службы смогли отправить адекватный ответ на просьбу заявителя. В соответствии с законодательством срок ответа не должен превышать 30 дней; указать наименование подразделения, в которое необходимо отправить обращение; размер обращения не должен превышать 2000 символов. При необходимости прикрепить имеющиеся материалы, не превышающие размером 5 Мб; после отправки формы заявителю придет уведомление о том, что заявление принято к рассмотрению ; по результатам обращения заявителю будет отправлен ответ либо на почтовый адрес, либо на электронную почту.
Прием ведут сотрудники и руководители подразделений, в том числе, в общественных приемных. Предварительная запись за исключением записи к руководству не требуется. Посетитель проходит очную идентификацию — предъявляет паспорт. Жалобу можно подать устно или письменно. В обоих случаях требуется изложить ее содержание по существу, привести сведениях о нарушениях.
При необходимости их подтверждают документами. При оформлении письменного заявления обязательно проконтролировать проставление на нем даты регистрации. Именно от нее ведется отсчет времени, отведенного на рассмотрение и ответ. Результаты рассмотрения сотрудники ведомства могут предоставить: в устной форме непосредственно во время беседы; письменно, если заявитель настаивает на этом. Письменный ответ направляется в сроки, оговоренные действующими положениями о работе Роспотребнадзора. В связи с продолжающейся эпидемией коронавируса при личном обращении обязательно соблюдать действующие ограничения например, масочный режим, социальную дистанцию и пр. Почтовым отправлением Жалоба в Роспотренадзор может быть направлена письменно, заказным письмом через Почту России. Отправление оформляется практически так же, как и обращение онлайн. В нем обязательно указывают: персональные данные Ф. О ; полный почтовый адрес, по которому будет направлен ответ; телефон, адрес e-mail для оперативной связи, если сотрудникам службы потребуются уточнения.
Анонимная жалоба в Роспотребнадзор Роспотребнадзор не принимает и не рассматривает анонимных жалоб, не проводит по таким заявлениям проверок. Единственный способ сообщить о нарушениях без указания собственных персональных данных — позвонить по телефону «горячей линии» ведомства. Обращение будет принято сотрудниками, но рассмотрения по существу и вообще реакции Федеральной службы может не последовать. Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор — образец Чтобы жалоба в Роспотребнадзор была рассмотрена, а заявитель получил ответ, нужно правильно ее составить. Некоторые правила оформления документа уже упоминались, подробнее о них говорится на сайте Службы. Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор Что делает Роспотребнадзор при поступлении жалобы Шаги, которые делает Роспотребнадзор при поступлении жалобы, регламентируются документами о его деятельности и Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан». В соответствии с его положениями ведомство: Регистрирует документ; Рассматривает указанные в нем нарушения, например, назначая внеплановую проверку; Для уточнений сведений может запрашивать данные у других государственных органов; Принимает решение по существу; Направляет ответ на обращения заявителю. На рассмотрение отводится 30 дней с момента регистрации.
Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор?
Приём обращений граждан Как подать жалобу в Роспотребнадзор через онлайн-приемную в 2023-2024 году. Бланк и образец заявления в Роспотребнадзор. Установленные формы обращений. Теперь, потребители, чьи права нарушены, прежде чем обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, должны будут представить доказательства обращения к нарушителю их прав. В Роспотребнадзор можно обратиться лично, через форму на сайте, обычной или электронной почтой. ВАЖНО: основание для обращения в Роспотребнадзор – объективное нарушение прав.
Пресс-центр
| Нормативно-правовые акты | Чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, зайдите на официальный сайт и перейдите через верхнее меню «Для граждан» на вкладку «Обращения граждан». |
| Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет и письмом | из центрального аппарата в территориальные органы Роспотребнадзора, рекомендуем направлять обращения непосредственно в территориальный орган Роспотребнадзора, который наделен полномочиями осуществлять проверочные и контрольно-надзорные и др. |
| Как и где узнать статус электронной жалобы в Роспотребнадзор? | Жалобу в Роспотребнадзор можно подать через официальный сайт. Необходимый порядок действий: Выберите раздел «Обращения Граждан», расположенный в меню «Для Граждан». |
Подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет через Госуслуги
ВКонтакте – универсальное средство для общения и поиска друзей и одноклассников, которым ежедневно пользуются десятки миллионов человек. Мы хотим, чтобы друзья, однокурсники, одноклассники, соседи и коллеги всегда оставались в контакте. Обращения граждан в форме электронных документов направляются в Управление Роспотребнадзора по Ростовской области путем заполнения специальной формы на Едином портале Роспотребнадзора и поступают для обработки в отдел организации деятельности. Подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет можно при помощи единого государственного портала. Для этого нужно иметь подтвержденную учетную запись на сайте. Для подачи обращения в форме электронного документа необходимо перейти на Единый портал Роспотребнадзора для подачи обращений граждан. В каких случаях нужно подавать жалобу в Роспотребнадзор и как подать жалобу: лично, почтой, через интернет на официальном сайте и через Госуслуги.