1.3 Можно ли вернуть товар без упаковки, но с чеком?
Основные правила возврата товара без упаковки при наличии и отсутствии чека
Подобная претензия в основном встречается при покупке вещей в интернет-магазинах; покупатель передумал приобретать изделие; выявлены неисправности в работе прибора; неправильная или неполная комплектация. Возврат товара без упаковки и без чека Потребители могут вернуть продукцию и без чека. Такое положение закреплено в ст. Продавец не имеет права отказать в удовлетворении заявленных требований из-за отсутствия чека, квитанции и других документов, подтверждающих факт покупки. Чек всегда печатается в двух экземплярах, один из которых отдается покупателю, а другой находится в архиве магазина. При возникновении претензий продавец обязан свериться с кассовой лентой и убедиться в справедливости заявленных требований. Показания очевидцев также могут являться доказательством, подтверждающим факт приобретения в конкретном месте. Если продавец отказывается принимать продукцию, ссылаясь на отсутствие кассового чека, то это является поводом для подачи претензии.
Возврат товара в течение 14 дней Возврат товара в течение двух недель после покупки гарантирован статьей 25 Закона о защите прав потребителей. Качество возвращаемого товара, надлежащее или ненадлежащее, не имеет значения, однако в той же статье оговорено, что некоторые категории товаров вернуть нельзя. К ним относятся косметика, бытовая химия, мебель, ювелирные украшения и ряд других товаров, подробный список которых можно найти в тексте статьи. Учтите, что магазин имеет право не принять у вас товар, если вы им пользовались или сорвали ярлыки и пломбы. Довольно часто магазин требует и наличия упаковки, однако если упаковка не является частью товара, а сам товар не использовался, выполнять это требование не обязательно. Для оформления возврата вам надо будет написать заявление, включить в него ссылку на ст. Деньги покупателю возвращаются в течение трех дней.
Оформление возврата товара без упаковки При возврате изделия следует придерживаться следующих правил. Даже в случае потери или повреждения упаковки товар должен быть предоставлен продавцу в полном комплекте. Необходимо четко и последовательно указать причины сдачи.
Но многие суды не толкуют вышеуказанную норму буквально. По их мнению, утрата или порча упаковки приводит к потере товарного вида вещи и делает невозможной её дальнейшую продажу другому покупателю. Оформляем возврат Чтобы вернуть товар ненадлежащего качества, надо заявить об этом продавцу и предоставить товар.
В идеале вам просто вернут деньги или выдадут такой же или схожий товар. Но иногда приходится затратить для возврата больше усилий. Например, технически сложный товар могут принять к возврату или замене только после экспертизы, которая подтвердит заводской брак. Если же говорить о товарах надлежащего качества, то в любом случае от покупателя требуется оформить заявление на обмен. В нём надо будет указать причину возврата обмена и своё законное требование. Если продавец нарушает ваши права и не принимает обратно товар, необходимо для начала оформить претензию в адрес руководства организации.
Напишите её в двух экземплярах, один останется у вас, и на нём проставят дату и подпись ответственного лица.
Законодательство РФ запрещает возврат товара без упаковки лишь в нескольких случаях: на упаковке имелась особая отметка производителя, предписывающая покупателю хранить ее в целости. Если покупатель не заметил подобного предупреждения, то продавец имеет право не принимать товар, и ,с юридической точки зрения, он будет прав; упаковка является неотъемлемой частью изделия и ее утрата рассматривается, как порча. Возврат некачественного товара без упаковки Зачастую покупатели приобретают продукцию, не соответствующую установленным стандартам качества. Поэтому многих волнует вопрос о правилах возврата некачественной покупки. Давайте их рассмотрим. Изделие, которое не может использоваться по прямому назначению, имеет какие-либо дефекты или требует дорогостоящего ремонта возможно вернуть без упаковки, но существует ряд нюансов.
Все зависит от причины, приведшей к возникновению повреждения. Если дефект возник вследствие неправильной эксплуатации прибора, то вернуть его не получится. Процесс возврата существенно усложняется в случаях, когда имеются дефекты корпуса, не влияющие на эксплутационные характеристики изделия. Ведь гражданин, еще перед покупкой, должен удостовериться, что поверхность изделия не имеет видимых повреждений. Часто продавцы отказываются принимать бракованный товар, ссылаясь на отсутствие упаковки. Но подобные действия неправомерны: при обнаружении изъяна покупатель имеет право отказаться от некачественного товара и вернуть собственные деньги. Наличие заводской упаковки для возврата не требуется.
Роспотребнадзор дал письменное заключение о том, что требование о предъявлении товара не может распространяться на упаковку. Если продавец отказывается принимать товар, требуется подать письменную претензию, а в случае невозможности мирного урегулирования возникшего спора обратиться с иском в суд, который рассмотрит дело в рамках гражданского судопроизводства. Возврат качественного товара без упаковки Если качество товара не вызывает сомнений, то возврат возможен и без коробки. После сдачи товар переупаковывается магазином и вновь выставляется на продажу. Статистика гласит, что большинство дел, рассматриваемых в судах, заканчивается победой покупателя, именно его интересы первоочередно защищаются гражданско-правовыми нормами.
Следует знать, что подобные действия сотрудников торговых точек являются противозаконными, вне зависимости от причины.
Законодатель не выдвигает подобных требований и не предоставляет торговым точкам права делать подобное. Согласно действующему законодательству возможность возврата товара в связи с недостатком не зависит от наличия или отсутствия упаковки. Отказать в возврате только потому, что у вас не сохранилась коробка, магазин не может. Если произошла такая ситуация, в первую очередь стоит составить письменную претензию. Она оформляется на имя руководителя торговой точки. Необходимо указать личные данные, обстоятельства покупки изделия, суть поломки и возникшей при возвращении товара ситуации.
После этого выдвигаются требования об осуществлении гарантийного ремонта, обмене или возврате средств.
Как вернуть товар без упаковки: пошаговая инструкция
Возможно ли вернуть товар, который проработал 1 день без упаковки и чека? Возврат товара без упаковки по Закону о защите прав потребителей допускается в рамках четырнадцати суток. Покупатель вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации. Можно ли вернуть товар со вскрытой упаковкой? Нет, если потребитель имел возможность произвести внешний осмотр товара без вскрытия такой упаковки. В какие сроки производится возврат денег за товар? Пытаясь вернуть товар в магазин, потребитель нередко получает отказ, мотивированный отсутствием упаковки. Можно ли по закону сдать покупку без упаковки, в каких случаях это возможно, какие сроки проведения процедуры и удовлетворения требования потребителя?
Правила и условия возврата товаров
- Как на Wildberries вернуть товар без упаковки совершенно законно
- Эксперт рассказал, можно ли вернуть товар в магазин без упаковки – Москва 24, 24.01.2024
- Эксперт рассказал, можно ли вернуть товар в магазин без упаковки – Москва 24, 24.01.2024
- Как на Wildberries вернуть товар без упаковки совершенно законно
- Нет коробки - нет возврата
- Правила обмена и возврата
Как вернуть товар в магазин в 2024 году
Однако в любом случае продавец обязан будет доказать, что покупка потеряла товарный вид из-за отсутствия упаковки. Для гарантийного обслуживания наличие коробки и иной упаковки товара не обязательно, ведь гарантийный срок — это довольно продолжительное время — 5, а иногда и 6 лет. Логично, что упаковку могут не сохранить. Какие правила возврата действуют в 2023 году Если вы приобрели товар дистанционно: Для покупателей товаров в интернет-магазинах есть небольшая приятная новость — по закону о защите прав потребителей, вы вправе отказаться от дистанционно приобретенного товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Обратите внимание на то, что информация о сроках возврата должна быть вам предоставлена письменно! Согласно судебной практике, отказ потребителя от товара, приобретенного дистанционным способом, не ограничен каким-либо перечнем товара, не подлежащего возврату. Никаких запретов на возврат в отношении товаров, приобретенных дистанционным способом, в том числе технически сложных товаров, закон о защите прав потребителей не предусматривает, каких-либо отсылок к Перечню технически сложных товаров либо к Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, не содержит. Важно: для возврата необходимо, чтобы товар не был в использовании, сохранил товарный вид и потребительские качества, был соответственно укомплектован.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований, точно также как и отсутствие упаковки. Если товар неисправен, то за возвратом средств вы можете обратиться за пределами 7-дневного срока, но в рамках гарантийного периода. Важно, чтобы дефект товара был доказан! Предъявляя требования о возврате средств на основании некачественности товара, вы можете: Просить продавца провести экспертизу товара за счет продавца это ваше право по закону ; Уже самостоятельно провести такую экспертизу некачественности и приложить доказательства к заявлению на возврат. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр за свой счет. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован.
Читать далее Если с момента покупки прошло более двух недель, то потребитель не сможет сдать качественный товар. Поэтому упаковку можно смело выбрасывать.
Кроме того, сохранить коробку необходимо в случае покупки в интернет-магазине. Если товар вдруг чем-то не устроил, у покупателя есть семь дней, чтобы вернуть технику, купленную онлайн. При этом продукция должна исправно работать и сохранить надлежащий внешний вид. Если интернет-магазин не предоставил подробную информацию о правилах возврата, то срок сдачи качественной техники увеличивается до трех месяцев. Купить любую понравившуюся вещь можно с картой «Халва». Она предлагает хороший кешбэк с каждой покупки и возможность приобрести товар в беспроцентную рассрочку. Оформите карту и получите «золотой ключик» финансового благополучия!
Если продавец отказывается принять товар на возврат без чека, необходимо обратиться в суд.
В качестве доказательства по делу можно использовать свидетельские показания. Юристы все-таки рекомендуют сохранять чеки на любые дорогостоящие покупки, например, на телефоны и бытовую технику и пр. Несмотря на то, что закон «О защите прав потребителей» разрешает возврат и обмен товаров и при отсутствии кассового чека в т. Тем более, что в нём прописывается и приобретаемый товар, и даже часто гарантийный срок. Как и любая бумага, чек может потерять внешний вид, выцвести или порваться, поэтому для удобства можно сделать его фото или отсканировать. Кроме того, не стоит забывать, что при необходимости подтвердить факт покупки можно с помощью выписки по банковскому счёту или карте, а также платёжного поручения на конкретный платёж.
Главное — чтобы он был сохранен и не повреждён.
Исправный товар, который не подошёл, например, размеру, цвету или просто покупатель передумал, в течение 14 дней после покупки можно обменять только при условии сохранения товарного вида, наличия упаковки и сохранении всех основных потребительских свойств товара — такие условия накладывает на покупателей закон. При этом покупка не должна быть в употреблении. То есть в этом случае коробка будет нужна. А вот по истечении двухнедельного срока хранить коробку бессмысленно, так как вернуть товар точно не получится. О чеках Вернуть товар надлежащего качества можно даже при отсутствии чека. Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей» говорит о том, что вместо кассового или товарного чека можно предоставить инструкцию по применению товара, техпаспорт или других документов, в которых содержатся данные о продавце, а также дата покупки.
Можно ли вернуть товар в Вайлдберриз без пакета?
Глава ОПИ Павлов: вернуть некачественный товар в магазин без упаковки можно. Разбираемся вместе с юристом, можно ли вернуть товар без чека и упаковки, а когда коробка из-под, например, кроссовок точно пригодится. Можно ли вернуть товар без упаковки: Закон «О защите прав потребителей» о возврате вещей в магазин без бирки или коробки, но с чеком по гарантии и без. Приобретая непродовольственный товар, потребитель рассчитывает на долгий срок службы продукции.
Можно ли вернуть товар без упаковки / Защита прав потребителей
можно ли сдать товар без упаковки. Пытаясь вернуть товар в магазин, потребитель нередко получает отказ, мотивированный отсутствием упаковки. Можно ли по закону сдать покупку без упаковки, в каких случаях это возможно, какие сроки проведения процедуры и удовлетворения требования потребителя? Можно ли вернуть товар, взятый в кредит.
Что понадобится, если нет коробки
- Можно ли вернуть товар в магазин, если не сохранилась упаковка
- Можно ли вернуть покупку без чека и фирменной упаковки?
- Можно ли вернуть товар обратно в магазин без упаковки по законодательству РФ?
- Как вернуть товар, если он вам просто не нужен?
Можно ли вернуть покупку без чека и фирменной упаковки?
за исключением расходов на доставку возвращенного товара. Потребитель спрашивает, можно ли ему вернуть пуховик. Можно ли вернуть товар без упаковки. Правила возврата товара. Алгоритм возвращения товара без упаковки. Возврат товара в течение 14 дней без упаковки.
Как продавцу вернуть деньги за товар, если прошло 14 дней
С выявленными недостатками гражданка Х. Однако Продавец в удовлетворении данного требования отказал в связи с отсутствием коробки от телефона. Следует знать, что подобные действия сотрудников торговых точек являются противозаконными, вне зависимости от причины. Законодатель не выдвигает подобных требований и не предоставляет торговым точкам права делать подобное. Согласно действующему законодательству возможность возврата товара в связи с недостатком не зависит от наличия или отсутствия упаковки. Отказать в возврате только потому, что у вас не сохранилась коробка, магазин не может. Если произошла такая ситуация, в первую очередь стоит составить письменную претензию. Она оформляется на имя руководителя торговой точки.
Подписаться Можно ли вернуть товар без упаковки? В нем отсутствует указание на обязательное наличие упаковки, соответственно, продавец не вправе отказать покупателю в обмене товара или в возврате денежных средств за товар при отсутствии упаковки», — говорит юрист, специалист по защите прав потребителей Виталий Савинский: В каком случае можно вернуть или обменять товар надлежащего качества?
Согласно ст. При этом обмен товара производится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату документ. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения потребителя к продавцу, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Это требование подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара. Также, по соглашению потребителя с продавцом, обмен может быть совершен при поступлении аналогичного товара в продажу.
Как тебе такая юрграмотность, Илон Маск? Некоторые из списка подлежат возврату, а другие нет: Товары хорошего качества надлежащего , которые не подошли по цвету, размеру, форме, габаритам, составляющим. Их нельзя возвращать организации. К числу относятся продовольственные продукты питания и непродовольственные товары: Личные средства санитарно-гигиенические товары, нижнее белье, парики, щетки, товары для детской гигиены. Лекарственные препараты. Товары, которые отпускаются по метражу текстиль, кабельная продукция, линолеум. Техника с гарантийным сроком станки, аппараты, электронное и газовое оборудование. Интерьерный товар мебель, входящая в состав гарнитуры. Ненадлежащего качества. Если после вскрытия упаковки были обнаружены недостатки, то в течение установленного законом срока, или по гарантийному талону, можно вернуть товар обратно в магазин. Например, если приобретая продовольственный товар, который имеет характерный запах испорченности, то продавец должен компенсировать полную сумму. Можно ли вернуть, обменять товар с поврежденной упаковкой Скажу сразу, что действия продавца незаконны. Давайте разбираться почему. Возникшая ситуация резулируется нормами Закона «О защите прав потребителей», а точнее: статьей 25 обмен товара надлежащего качества статьей 26. Если товар не подходит по размеру, габаритам, расцветке, фасону и пр. Это — обмен товара надлежащего качества. Читайте также: Налогообложение для грузоперевозок в 2023 году Если мы понимаем, что этот товар нам не подходит в силу иных причин — это основание для возврата товара, приобретенного дистанционным способом. Срок предъявления требований — 3 месяца, если продавцом письменно или на сайте не указан срок в 7 дней. В этом случае возврат возможен в течение 7 дней. И в том и в другом случае для потребителя установлены следующие правила: товар не должен быть в употреблении должен быть сохранен его товарный вид, этикетка, потребительские свойства имеется документ, подтверждающий покупку. При его отсутствии потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания. Таким образом, действующим законодательством не установлены запреты или ограничения на обвен или возврат товара, упаковка которого повреждена. Отказ продавца, обусловленный повреждением или утратой упаковки, будет незаконным. Как события развивались дальше: В адрес продавца была написана претензия с доводами, которые я изложила выше. Потребитель созвонилась с продавцом и уведомила его о намерении отправить претензию с озвучиванием доводов, изложенных в ней. Продавец сразу же выразил готовность обменять товар. Направлять претензию не пришлось. Возврат товара надлежащего качества: когда это возможно? Когда речь идет о вещи, которая оказалась некачественной, предприниматель чаще всего понимает свою вину и готов обменять, починить покупку или, в крайнем случае, вернуть деньги за нее. Однако когда клиент приходит и говорит, что, мол, вещь хорошего качества, но она ему просто не нравится не подходит по каким-то субъективным критериям , продавцы стараются уклониться от просьбы потребителя вернуть деньги или обменять покупку. Причем многие бизнесмены начинают обосновывать свой отказ самыми разными доводами, вводя неосведомленных в законах покупателей в заблуждение. Тем не менее возврат товара надлежащего качества за исключением некоторых ограничений — это право всех покупателей. Особо изобретательные продавцы неправомерно сокращают сроки обмена или возврата вещи, указывают, что такой обмен возможен лишь при выполнении каких-либо дополнительных условий не указанных в законе или другим способом пытаются нарушить права своих клиентов. Порядок возврата товара описывают следующие законодательные акты: ГК РФ, ст. Акты содержат перечень товаров особых категорий: относящихся к технически сложным и тех, которые невозможно сдать или поменять в течение 2 недель как неподходящие. Документ детально разъясняет права потребителей в отношении бракованного товара, нюансы его возврата и обмена. Нормативные акты действуют на федеральном уровне. Каких-либо региональных особенностей возврата распакованных товаров не предусмотрено. Ретейлеры также не вправе вводить свои порядки, ухудшающие положение потребителя. Её воспринимают как одно из свидетельств того, что покупка товара была оформлена в конкретном магазине, так как часто на нее клеят фирменные ярлыки и ценники. Из этого правила есть несколько исключений. Пошаговая инструкция возврата товара без упаковки Если речь идет о бракованной вещи, общий порядок возврата товара без упаковки такой: Подойти в магазин с заявлением и товаром. Перечислить выявленные недостатки, потребовать возврат денежных средств.
Основанием для этого являются даже незначительные строительные дефекты. Магазины имеют право организовать экспертную проверку качества или тестирование, если они сомневаются в том, что было сказано покупателю. Возврат средств должен быть осуществлен в течение 20 календарных дней с момента получения первой претензии и доставки товара. Возвращение изделия в течение гарантии По истечении 15 дней после покупки можно вернуть только бракованную продукцию. Дефекты технически сложных товаров должны быть серьезными, неустранимыми или препятствующими нормальному использованию товара. Советуем ознакомиться: Как стать оценщиком Потребитель имеет право предъявить претензию в течение всего гарантийного срока. Если производитель или дилер не указал такой срок, считается, что он составляет два года. Гарантийный срок исчисляется с даты совершения сделки. Если это время трудно определить, оно исчисляется с даты изготовления товара. По истечении двух недель можно вернуть только бракованный товар, поэтому предъявлять упаковку товара не обязательно. Однако, если производитель указывает это правило или если он является неотъемлемой частью товара, его необходимо сохранить и вернуть. Согласно статье 16 ЗППП, магазин не имеет права отказывать покупателю в удовлетворении его законного требования по причинам, отличным от дефекта товара. Упаковка обычно не влияет на качество приобретаемого продукта. Пошаговая инструкция возврата товара без упаковки Общая процедура возврата неупакованного изделия, если оно неисправно, выглядит следующим образом Отнесите заявление и товар в магазин. Задокументируйте дефект и потребуйте возврата денег. После визуального осмотра продавец обязан принять товар и заполнить акт с описанием характеристик и полноты технического состояния трещины, разрывы. Следует обратить внимание на отсутствие упаковки. Контроль качества осуществляется по инициативе продавца и за его счет либо через собственную сервисную службу, либо через подрядчика. Целью инспекции является определение того, свободны ли товары от дефектов, выявленных заказчиком. Обычно, если нет дефектов, магазин либо выдает возврат, либо отказывает. Если потребителя не устраивают результаты проверки, он может организовать независимую проверку за свой счет и направить руководству магазина досудебную претензию. Если продавец не желает уступать, клиент имеет право защищать свои интересы в суде. Качественные товары подлежат замене в течение 14 дней и могут быть возвращены только в том случае, если у продавца нет подходящей замены. Отсутствие упаковки должно быть обосновано доказательством того, что она не влияет на внешний вид товара и что скидка при перепродаже не требуется. Судебная практика Как правило, возврат бракованного товара, независимо от того, повреждена упаковка или нет, не вызывает проблем у продавца и покупателя. Интерес представляет также практика в отношении покупных товаров, когда качество указывается, если стороны через суд определили важность упаковки для сохранения внешнего вида товара. Например, житель Кимки приобрел рулон обоев, завернутый в заводской полиэтилен. Придя домой, он открыл его. Оказалось, что это не тот цвет. Магазин отказался принять рулон, потому что упаковка была разорвана. В другом случае покупатель попросил вернуть деньги за чехол для мобильного телефона. Фирменная пластиковая упаковка была немедленно выброшена.
Как вернуть товар надлежащего качества, который разонравился
Нужна ли упаковка при возврате товара ненадлежащего качества? Возврат товара без упаковки по закону возможен, но есть нюансы. Можно ли вернуть товар в магазин без упаковки — закон РФ «О защите прав потребителей» о возврате вещей без бирки или коробки, но с чеком, по гарантии и без. Вернуть без упаковки можно как товар ненадлежащего качества (брак), так и товар надлежащего качества. Вы можете вернуть товар в течение установленного срока. Возвращайте товары в надлежащем виде, без следов использования и в той же комплектации, что вы получили при покупке. Итак, ответ на вопрос «Можно ли вернуть товар без упаковки» положительный.
Допускается ли возврат качественного товара с поврежденной коробкой или без нее в течение 14 дней?
- Правила и условия возврата товаров
- Возврат качественного товара: срок и условия возврата товара надлежащего качества
- Возврат качественного товара: срок и условия возврата товара надлежащего качества
- Права потребителей
- Возможен ли возврат некачественной продукции, если отсутствует или нарушена упаковочная тара?
- Определение и виды упаковки