Как восстановить загранпаспорт при утере, расскажет наш очередной видеосюжет.

Потерял загранпаспорт — что делать? Что делать если вы потеряли загранпаспорт заграницей или на территории России?

Куда сдавать загранпаспорт

Что делать, если потерял загранпаспорт в поездке
Если потерял загранпаспорт - что делать, куда обращаться
Что делать, если я потерял заграничный паспорт во время поездки?
Что делать, если загранпаспорт утерян за границей? Как восстановить загранпаспорт?
Подробно о том,что делать, если потерян загранпаспорт

Что делать, если потерял загранпаспорт в путешествии

Если нет российского паспорта, то рекомендуем попробовать использовать любой другой документ с вашими данными и фотографией. Большинство посольств расположены в столицах государств, также на некоторых туристических курортах имеется российское консульство. Посольство принимает граждан строго в определённые часы и дни недели, поэтому следует заранее уточнить время работы. Документы, необходимые для подачи в консульство: — две фотографии 3х4 см; — российский паспорт, его заверенная копия, водительские права любой документ, где есть ваше имя, фотография и печать.

Вам должны предоставить свидетельство, идентифицирующее вашу личность. Оно выдаётся на 14 дней.

Что делать, если загранпаспорт утерян за границей Несколько сложнее будут обстоять дела, если гражданин потерял паспорт за границей, так как в этой ситуации нужно будет получить свидетельство на возвращение в РФ. Сразу же после потери или кражи загранпаспорта нужно обратиться в местное отделение полиции и написать заявление о краже документа или его утере. В полиции должны выдать справку об утере документа. В некоторых странах, чтобы получить справку, кроме отделения полиции придется посетить и иммиграционный центр.

Затем вы должны обратиться в ближайшее посольство, консульский отдел РФ и написать заявление на получение свидетельства на выезд. Чтобы подтвердить свою личность, предоставьте российский общегражданский паспорт или хотя бы водительские права. Мы рекомендуем всегда, находясь за границей, иметь нотариально удостоверенную копию паспорта. Если никаких документов нет, потребуется присутствие не менее двух соотечественников, которые подтвердили бы ваше гражданство. Свидетельство на выезд может оформляться от 1 до 20 дней, а срок его действия составляет от 1 до 15 дней. В течение этого времени нужно покинуть страну пребывания.

По прибытии в Россию в течение 3 дней свидетельство нужно сдать в миграционное подразделение отдела полиции, где Вы оформляли утерянный загранпаспорт.

Восстановить паспорт Что делать, если вы потеряли документы за границей? Что делать иностранцу при утере паспорта в России? Владимир Вятлев Я - опытный менеджер по туризму, и моё призвание - помогать людям открывать удивительный мир путешествий. За годы работы в индустрии я посетил более 70 стран, каждая из которых оставила в моей душе незабываемые впечатления.

Путешествия обогатили мой взгляд на жизнь, дав мне бесценный опыт и знания, которыми я стремлюсь поделиться с другими. Вам также может понравиться:.

Приказом МИД России от 05. К таким документам, в частности, могут относиться водительское удостоверение, служебное удостоверение с фотографией и другие документы. В случае представления ненадлежащим образом оформленных документов, несоответствия информации, указанной в заявлении, сведениям приложенных к нему документов или отсутствия при подаче документов гражданина, которому оформляется свидетельство по заявлению законного представителя представителя , в приеме заявления откажут, выдадут соответствующую справку и разъяснят, что для оформления свидетельства следует представить все необходимые и надлежащим образом оформленные документы п. Если заявитель и или лицо, которому необходимо оформить свидетельство, не имеют возможности прибыть в загранучреждение по состоянию здоровья или ввиду обстоятельств непреодолимой силы, может осуществляться выезд уполномоченного должностного лица загранучреждения к месту их пребывания для приема заявления п. В случае непредставления паспорта гражданина РФ или заявлений свидетелей либо их несоответствия предъявляемым требованиям должностное лицо принимает решение о проведении дополнительной проверки.

В этом случае свидетельство выдадут при отсутствии оснований для отказа после подтверждения личности заявителя пп. Срок выдачи свидетельства не должен превышать двух календарных дней со дня регистрации заявления, а в случае проведения дополнительной проверки - от 10 до 12 календарных дней п. За выдачу свидетельства госпошлина и иная плата не взимаются п.

Что делать, если утерян загранпаспорт? Процедура восстановления заграничного паспорта

Если документ был утерян в другой стране, то могут возникнуть проблемы с пересечением границы. Так как если личность человека не будет установлена, то его не пустят на родину. Если вы будете находиться в чужой стране без документов, то у вас могут возникнуть проблемы с законом. Дополнительную информацию о действиях за рубежом в случае потери паспорта, вы можете найти в видео: Особенности восстановления утерянного паспорта для несовершеннолетнего Если загранпаспорт был утерян ребенком, то процесс восстановления документа будет идентичен вышеуказанному. Единственное отличие заключается в том, что подачей необходимых документов, а также их сбором будет заниматься родитель несовершеннолетнего или его законный опекун.

Необходимый пакет бумаг: Свидетельство о рождении, если ребенку менее 14-ти лет. В противном случае нужен паспорт РФ. Если ребенок был взят под опеку, то нужно представить документы, подтверждающие этот факт. Восстановить загранпаспорт через Госуслуги Если у вас нет возможности подать документы на загранпаспорт лично, то можете воспользоваться порталом Госуслуг.

Для этого нужно выполнить следующие действия: Пройти процедуру авторизации. Вы не сможете зайти в Личный кабинет, если ранее не регистрировались на сайте. На главной странице найти раздел под названием «Услуги». В открывшемся перечне нажать «Паспорта,…».

Выбрать услугу «Заграничный паспорт». Далее пользователь выбирает тип документа. Их всего два: старый — действует 5 лет, новый — действует 10 лет. Указать свой возраст и нажать «Получить услугу».

Заключение Потеря документов, удостоверяющих вашу личность, и виз требует незамедлительного обращения в полицию, консульство своей страны и — по необходимости — МИД того государства, где вы находитесь. Утрата заграничного паспорта до поездки станет препятствием для ее осуществления. Потеря уже за границей не приведет к вашему выдворению, но только в случае своевременного обращения в официальные инстанции и подтверждения вашего гражданства. Не существует упрощенного восстановления загранпаспорта и виз: вам потребуется все оформлять заново. При этом может потребоваться справка из полиции, подтверждающая факт потери вашего документа. Также нельзя получить взамен потерянного загранпаспорта и виз какие-либо временные разрешительные документы. Чтобы упростить процедуру восстановления, заранее сделайте и заверьте у нотариуса копию загранпаспорта, а также образец заявления об утере на языке той страны, куда планируется въезд. И, наконец, самое интересное — ограничение выезда за границу должникам. Именно о статусе должника проще всего «забыть», собираясь в очередной заграничный отпуск.

Потерян патент, как его восстановить? Для восстановления патента нужно будет вместе с заявлением предоставить загранпаспорт, миграционную карту с отметкой «Работа» в графе «Цель визита» и чеки об оплате налогов по патенту. При этом, важно обратиться за дубликатом до того, как истёк оплаченный срок действия патента. Вид на жительство Если вы потеряли или испортили вид на жительство, необходимо в трехдневный срок обратиться в подразделение по вопросам миграции, где вам выдали данный документ, либо в подразделение по месту жительства. К заявлению об утрате ВНЖ нужно будет предоставить две фотографии такого же формата, как и при первоначальном оформлении документа. После этого вам должны выдать справку о том, что ваше заявление принято к рассмотрению. В течение 7 рабочих дней сотрудники миграционной службы должны провести проверку предоставленных сведений об обстоятельствах утраты вами ВНЖ. Если всё в порядке, вам выдадут дубликат данного документа. А если потеряли паспорт иностранного гражданина? Это самый плохой вариант. При утере или хищении паспорта иностранец, как правило, должен обратиться в полицию с заявлением о случившейся проблеме. В полиции должны выдать справку о том, что иностранный гражданин обратился с заявлением о хищении или утере паспорта. Затем со справкой из полиции нужно обратиться в консульский отдел посольства или в консульство своей страны. Правда, посольства некоторых стран могут не требовать справку из полиции, и к ним можно обратиться сразу, как только обнаружилась пропажа паспорта. Далее всё зависит от законов, принятых в стране, гражданином которой является потерявший паспорт иностранец.

Пересадки без паспорта Важный нюанс касается пересадок по пути домой. Дело в том, что российское свидетельство на возвращение — нестандартный документ, и заранее неизвестно, как его могут воспринять в аэропортах других стран. Поэтому не покидайте транзитную зону. Перед вылетом лучше уточните все детали у представителей авиаперевозчика. При возвращении домой со свидетельством лучше не рискуйте и берите прямой рейс. Так вернуться будет сложнее. В таком случае запишитесь сначала в полицию, а потом на приём к консулу. Он детально изучит ситуацию, спросит о месте проживания, работе и близких родственниках. Учтите, что информацию будут проверять, и это может занять до 27 дней. Проверку персональных данных можно ускорить, если вы приведёте в консульство двух других граждан РФ с их паспортами. Если они подтвердят вашу личность и то, что вы — гражданин РФ, а также прочую информацию, это ускорит процесс. Например, можно попросить о помощи соседей по отелю или новых знакомых. Консульство обязано содействовать гражданам, попавшим в неприятности за рубежом. Но всё же лучше рассчитывать только на себя. Например, мои друзья забыли сумку с документами возле кафе, гуляя по Нью-Дели в Индии. Пока оформлялось свидетельство на возвращение, их самолёт улетел домой.

Можно ли восстановить утерянный паспорт?

Подробно о том,что делать, если потерян загранпаспорт
Что делать, если потерял загранпаспорт: дома или заграницей
Закон о сдаче загранпаспортов: кого касается и могут ли изъять документ
Документы, удостоверяющие личность за границей
Подготовка документов для получения нового паспорта

Потеряли загранпаспорт за границей или в России — что делать?

Что делать, если потерял паспорт РФ или загранпаспорт. Но что делать, если потерял загранпаспорт за границей? Если загранпаспорт потерял ребенок, не достигший совершеннолетнего возраста, то процедура по его восстановлению не отличается от процедуры для восстановления загранпаспорта взрослого человека. Особенности и основное шаги во время восстановления потерянного загранпаспорта на территории России или заграницей.

Первые шаги при потере паспорта

Что делать если потерял загранпаспорт за день до вылета | Правовой вестник
Читайте также
Можно ли восстановить загранпаспорт при утере?
Можно ли восстановить загранпаспорт при утере?
Что делать, если потерял загранпаспорт?
FAQ: Что делать, если потеряли загранпаспорт в чужой стране?

Как восстановить загранпаспорт при утере в России и за границей

По закону, если за рубежом вы потеряли загранпаспорт или закончился срок его действия, или паспорт по каким-либо причинам стал непригодным для использования, нужно обратиться в ближайшее Консульство России. Можно предоставить российский паспорт, его копию или копию заграничного утерянного паспорта, удостоверение водителя. Если гражданин России потерял загранпаспорт за пределами России, то восстановить загранпаспорт будет сложнее. Тогда консулу придется делать запрос в органы МВД России и ждать результатов проверки от МИД РФ. Потеря загранпаспорта крайне неприятна за границей, если вы потеряли загранпаспорт в России, то вам достаточно просто перевыпустить новый загранпаспорт. Что делать, если человек, находясь в России, потерял загранпаспорт с действующими визами?

Что делать, если потерял загранпаспорт?

Что делать, если документ утерян на территории РФ. Если потерял или украли документы, необходимо в первую очередь обратиться в полицию и написать соответствующее заявление. Особенности и основное шаги во время восстановления потерянного загранпаспорта на территории России или заграницей. Если потерял загранпаспорт, нужно как можно быстрее обратиться в МВД и заявить о потере. Если заграничный паспорт был утерян или украден на территории РФ, последовательность действий будет аналогичной последовательности при утрате российского паспорта. Граждане России, которым ограничили выезд за рубеж, должны добровольно передать заграничный паспорт на хранение.

Что делать, если потерял паспорт: исчерпывающее руководство на все случаи жизни

В данный момент для получения доступны два вида загранпаспорта, вы можете заказывать любой, независимо от того, какой был у вас до утери. Перейдите на сайт Госуслуг: www. Стоимость восстановления загранпаспорта разниться в зависимости от образца паспорта. Загранпаспорт нового образца обойдется вам в 2450р при заказе через Госуслуги обычная цена 3500р. Загранпаспорт старого образца 1400р обычная цена 2000р.

Заполните анкету в ней указывается ФИО заявителя, пол, дата рождения и т. Укажите тип оформления загранпаспорта в данном случае — «взамен утраченного». Заявителю нужно указать сведения о своей рабочей и учебной деятельности за минувшие 10 лет. Выбрать подразделение для подачи собранной документации. Нажать «Отправить». Когда ваше заявление будет принято, придется осуществить оплату государственной пошлины. Это можно сделать на самом сайте или любым другим удобным для вас способом. Обратите внимание!

В течение 15 дней после подачи заявки вам нужно обратиться в выбранный ранее орган и предоставить сотрудникам оригиналы документов. На этот момент у вас на руках уже должна иметься квитанция об уплате государственной пошлины. Сотрудник инстанции сообщит, когда именно будет готов новый загранпаспорт. Узнать о готовности нового документа вы сможете прямо на сайте государственных услуг. В течение 30 дней должно поступить соответствующее уведомление. Заключение Процедура восстановления загранпаспорта ничем не отличается от его первоначального получения. Вам также потребуется собрать необходимые документы, оплатить госпошлину и ждать изготовления документа. Подача заявки может быть осуществлена дистанционным способом, для этого нужно иметь учетную запись на портале Госуслуг.

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, находясь за пределами родной страны, необходимо следовать определенным рекомендациям.

По большому счёту можно даже не тратить время на посещении полиции. В моём случае такая справка была необходима. В Италии меня ждал готовый вид на жительство, который без паспорта не выдают. К тому времени мне уже переслали российский паспорт, но итальянская полиция неодобрительно смотрела на кириллический алфавит, и справка на близком к итальянскому португальском помогла получить ВНЖ.

Он и стал моим единственным документом в Италии. Получи новый загранпаспорт На российском паспортном контроле у тебя без проблем примут свидетельство на возвращение. Могут задать несколько уточняющих вопросов в духе: где именно ты потерял документ, а после пропустят на родину. Когда оправишься от пережитого, не забудь подать заявление на новый загран. Процедура ничем не отличается от оформления нового документа, просто ставишь галочку не напротив пункта об истечении срока годности, а напротив утери.

Подведём итог. Если ты потерял паспорт, не поддавайся панике: не ты первый и не ты последний. Собери документы, которые у тебя остались: водительские права, гражданский паспорт, копию загранпаспорта — не лишним будет сделать её перед поездкой. Посмотри на сайте , где находится российское консульство. Уточни режим работы.

Позвони, чтобы предупредить о приезде. Распечатай авиабилеты на рейс домой. Захвати деньги. Нужно будет заплатить пошлину за оформление временного свидетельства на возвращение в Россию. Отправляйся в консульство и пиши заявление об утере паспорта.

Найди двух свидетелей, если больше некому подтвердить твою личность, а дополнительных документов нет.

Что делать при потере загранпаспорта в России Если вы поняли, что потеряли загранпаспорт, немедленно обратитесь в полицию и напишите заявление о пропаже. Штрафа за потерю документа нет, так как он не входит в список обязательных в России. Если предполагаете, что паспорт украли, не затягивайте и напишите заявление о пропаже как можно скорее, даже если в ближайшее время не планируете покидать страну.

Сотрудник отдела, где вы оставите заявление, выдаст справку, без которой восстановить загранпаспорт будет невозможно. Только с ней и другими необходимыми документами вы сможете обратиться в миграционный отдел. Что делать при потере загранпаспорта за рубежом Если гражданин России оказался за границей без удостоверяющего личность документа, он имеет право получить свидетельство на въезд возвращение в РФ. У него временная сила, и выдаётся такое свидетельство только для возвращения домой — без права выезда в другие страны.

Рассказываю, как его получить. Обратитесь в полицию На ресепшн в отеле или в посольстве узнайте адрес ближайшего отделения полиции и направляйтесь туда. Захватите распечатанную копию брони из гостиницы, копию заграничного паспорта и после этого пишите заявление о пропаже. Документы об утере, которые вам выдадут в полиции, помогут оформить свидетельство на возвращение в Россию.

Если ваш уровень языка недостаточен — найдите переводчика через страховую компанию или посольство, либо сами наймите его в любой турфирме. Полицейские в крупных городах лояльно относятся к иностранным туристам без документов и помогают получить справку о потере паспорта. Объясните, что потеряли загранпаспорт и вам срочно нужно получить свидетельство на возвращение в Россию. Обычно консульство принимает в течение пары часов утром и закрывается до обеда, поэтому уточняйте адрес и время приёма заранее.

Не стесняйтесь задавать все волнующие вопросы, в том числе про очередь и возможность записаться удалённо.

Что делать, если я потерял заграничный паспорт во время поездки?

Получение справки об утере заграничного паспорта обычно занимает не больше 1—2 дней. Оформление нового загранпаспорта по месту прописки займёт до одного месяца. За что могут оштрафовать Утеря заграничного паспорта не является административным правонарушением. Что делать, если потерял российский паспорт в чужом городе Куда обратиться Если вы потеряли паспорт во время кратковременного путешествия, отправляйтесь в ближайшее отделение полиции за талоном-уведомлением о регистрации сообщения о происшествии. Потом посетите любое подразделение УВМ и оформите временное удостоверение личности. Для этого принесите в отделение одну фотографию, как на паспорт. Отправляйтесь домой и восстанавливайте паспорт в обычном режиме. Если вы не пользуетесь услугами междугородного транспорта, а путешествуете, например, на машине, теоретически без временного удостоверения можно обойтись.

Но вы остаётесь без документа, подтверждающего вашу личность. Так что могут возникнуть проблемы, если вам необходимо будет, скажем, экстренно обратиться в больницу. Если вы находитесь в длительной командировке или временно проживаете в другом регионе, процедура восстановления паспорта такая же, как при утрате документа дома. Какие документы понадобятся для восстановления паспорта в чужом городе Документы нужны те же самые, что и при утере паспорта по месту прописки. Когда восстановят паспорт в чужом городе Срок замены не по месту регистрации увеличивается до 30 дней. Чтобы не оставаться без важного документа надолго, получите временное удостоверение личности. Его вам выдадут в УВМ в день обращения.

За что могут оштрафовать Государству не важно, где что потеряли.

На фоне участившихся случаев махинаций с документами обращение в полицию — обязательный момент. Сотрудники полиции передадут информацию об утере загранпаспорта в соответствующие органы, и как минимум через три дня он станет недействительным. Максимальный срок, на протяжении которого документ смогут деактивировать — 7 дней. Получив справку в отделении полиции, нужно обратиться в подразделение Федеральной миграционной службы ФМС или МФЦ по вашему месту жительства и оформить новый паспорт.

Написать заявление о выдаче нового загранпаспорта и подать документы для этого. В частности, потребуется справка об утере загранпаспорта, полученная в полиции, фотографии 3 на 4 см, для взрослых работающих граждан — копия трудовой книжки, для военнообязанных — военный билет или справка из военкомата Ф-32 , паспорт гражданина РФ оригинал и копия , квитанция об оплате госпошлины. Инспектор ФМС может потребовать и другие документы. Однако следует иметь в виду, что данный алгоритм сработает лишь в случае с загранпаспортом старого образца. Биометрический документ оформляют заново только после того, как заявитель повторно пройдет процедуру снятия отпечатков пальцев.

Кроме того, необходимо повторно сделать биометрическое фото. Вне зависимости от того, при каких обстоятельствах возникла необходимость в восстановлении документов, никаких штрафных санкций за восстановление заграничного паспорта при утере не предусмотрено. Когда документы будут готовы, их можно забрать в местном отделении ФМС, в котором вы подавали заявление. Что делать, если вы потеряли загранпаспорт за рубежом Если потеря обнаружилась в родной стране, это не такая большая беда, так как в этом случае вас просто не пустят за границу. Совсем другое дело, если вы потеряли документы, находясь в другом государстве.

Однако решить проблему и вернуться в родную страну можно, выполнив следующие действия: Для начала обратитесь в полицию: объясните сложившуюся ситуацию, напишите заявление о пропаже документа. В свою очередь там вам должны выдать справку об утере паспорта. Далее займитесь оформлением свидетельства на въезд — оно потребуется, когда вы будете пересекать границу, возвращаясь на родину. Для того чтобы его получить, нужно подготовить некоторые документы. При необходимости могут потребоваться и другие документы свидетельство о браке или смене персональных данных или же свидетельские показания людей, которые вас знают.

Собранный пакет документов нужно отнести в российское консульство за рубежом. Напишите заявления о выдаче свидетельства на въезд и подайте его вместе с остальными документами. Инструкция по подаче заявления здесь.

Также, перед походом в консульство, не лишним будет сделать 2 матовые фотографии размером 4х6 см.

После сдачи всех этих документов, можно надеяться, что уже через два дня будет готово столь драгоценное свидетельство. Если нет документов,удостоверяющих личность,что делать? А как вести себя в случае, если у потерявшего паспорт, нет с собой никакого документа, удостоверяющего его личность? В таком случае, необходимо заручиться поддержкой соотечественников.

Их письменные заявления, подтверждающие личность заявителя, станут основанием для обращения консульства в МИД РФ. В данном случае времени на получение свидетельства потребуется больше, чем два дня.

Итого: по закону, если не сдать загранник в случае призыва, то ничего не будет — его не изымут и не признают недействительным. Но при этом, конечно, нет никаких гарантий, что военкомат не может попытаться его всё равно забрать физически хоть это и будет незаконно. В любом случае, с учетом установленного ограничения на выезд и создания Реестра военнообязанных, шансы выехать за рубеж после получения повестки даже с загранпаспортом на руках будут не очень большими. Там вроде в законе вдобавок ко всему прописаны еще некие основания для признания паспортов недействительными — получается, сейчас всем «неугодным» смогут при желании документы аннулировать? Да, новый закон вводит ряд оснований для признания паспорта недействительным, которые потенциально могут быть применимы для широкого круга граждан.

Так, загранпаспорт могут признать недействительным, если выяснится, что: он был выдан на основании поддельных или недействительных документов, недостоверных сведений; в паспорте содержатся недостоверные сведения; паспорт признан непригодным для дальнейшего использования. С первыми двумя основаниями госорганам смухлевать будет посложнее тут ведь, по-хорошему, нужны какие-то основания и доказательства. А вот с третьим — вполне возможно. Но нужно всё-таки дождаться, когда Правительство утвердит признаки непригодности — многое зависит от того, как конкретно они будут сформулированы. Хотя, есть подозрение, что эти признаки в любом случае будут оставлять некий простор для субъективизма... А если я живу не в России, и мой загранпаспорт признают недействительным — что будет? Могут у меня его изъять прямо за границей?

Изъять паспорт заграничные государственные органы не смогут, поскольку их нет в перечне лиц, уполномоченных на изъятие паспорта тем более, учитывая, что сам закон — вообще-то российский. А вот консульства и дипломатические представительства РФ если вы к ним в гости придете — вполне смогут, они как раз есть в этом списке. Вопрос о том, могут ли российские власти передать зарубежным коллегам информацию об аннулировании паспорта, зависит от наличия соответствующих соглашений между Россией и конкретной страной, а также качеством дипломатических связей между ними. Вообще, в прессе ранее описывались случаи, когда у россиян возникали проблемы с загранпаспортами на зарубежных пунктах пограничного контроля из-за странноватых действий российских госорганов. Вот в этой статье , например, описывается, как в 2018 году миграционная служба Московской области случайно! Твое лицо, когда пытаешься доказать пограничику в Эстонии, что Интерпол никак не может тебя разыскивать — потому что «как по вашему, разве я похож на опасного человека?! Когда закон начнет действовать?

Закон вступит в силу в течение 180 дней с момента его официального опубликования. А опубликуют его после того, как: Совет Федерации одобрит законопроект; Президент его подпишет. Предыдущий опыт показывает, что при наличии достаточной мотивации, эти стадии могут быть пройдены весьма стремительно. А в наличии достаточной мотивации у законодательных органов при решении подобных вопросов, если честно, больших сомнений нет. Надеюсь, что статья оказалась для вас полезной; если что-то осталось непонятным — смело задавайте вопросы в комментах! Буду благодарен за подписку на мой ТГ-канал RationalAnswer , где я пытаюсь найти разумные подходы к личным финансам и безопасности. Также достоин подписки канал Адвокатского бюро КИАП , ведь именно Кирилл Коршунов оттуда помог квалифицированно подготовить этот материал вообще, если у вас есть любые вопросы по призыву или снятию с учета в военкомате — пишите им на [email protected].

Новости если потерял загранпаспорт в россии что делать