В режим повышенной готовности переведены городские службы Москвы из-за гроз и ливней. Единому диспетчерскому центру города Москвы (ЕДЦ) исполнилось шесть лет.
Понравилась статья?
- Единый диспетчерский центр: назначение, удобство и новые технологии
- Собянин назвал единый диспетчерский центр метро самым современным в мире — РТ на русском
- Материалы по теме
- Поиск по сайту
- Басманные вести
- Официальный портал правительства Московской области "Решаем проблемы вместе".
Единая диспетчерская служба МЧС Восточного округа стала лучшей в Москве
Под особым контролем остаются объекты жизнеобеспечения и ТЭК. Принимают меры по защите от порывов ветра сооружений жилого и нежилого фонда, объектов транспорта и торговли, строящихся зданий. Ликвидировать возможные аварии готовы 1,5 тысячи бригад.
Горячая линия ЕДЦ начала работу в мае 2016 года. Ее создали для помощи локальным диспетчерским и аварийным службам города, а еще для того, чтобы объединить все обращения жителей, связанные с вопросами в сфере ЖКХ. Со временем прием и обработку заявок перевели в электронный формат, который позволяет классифицировать и маршрутизировать все заявки, а также контролировать их исполнение. Для этого специалисты анализируют данные звонков за последние три года, учитывая сезонность, средние значения по среднесуточной температуре и осадкам за последние 10 лет. Это позволяет заранее понимать, по каким вопросам будут обращаться чаще всего, и скорректировать работу операторов. В 2023-м в ЕДЦ добавили новые темы: жители могут задать вопросы по подземному паркингу, в случае проблем с трансформаторной подстанцией например, если она открыта или шумит , а также проконсультироваться по вопросам отсутствия батарей отопления в подъезде. С 2020 года принимать заявки помогает виртуальный ассистент. За все время робот ответил на более чем пять миллионов звонков — это в среднем 270 тысяч обращений в месяц.
Если случай очень сложный и требуется помощь специалиста, голосовой ассистент сразу подключит к разговору оператора контакт-центра. Оператор или робот-помощник составят заявку, зафиксируют адрес дома, суть проблемы и контакты заявителя, при необходимости — уточнят дополнительную информацию. По статистике, более 80 процентов заявок, поступающих в единый диспетчерский центр, отрабатывают в день обращения.
Единый диспетчерский центр работает круглосуточно. Помимо заявок на сезонные работы, жители города могут сообщать об отсутствии в квартире горячей или холодной воды, слабом напоре в системе водоснабжения, неполадках в работе сантехники или перебоях с электричеством. Кроме этого, горожане могут обратиться на линию ЕДЦ, если нужно починить домофон или прочистить мусоропровод, отремонтировать ступени крыльца или входную дверь и выполнить мелкий ремонт в подъезде.
Городские коммунальщики призвали горожан быть внимательными на улице в непогоду. Главное управление МЧС России по г. Москве традиционно и настоятельно в такую непогоду рекомендует: управляя автотранспортом в неблагоприятных погодных условиях, снизить скорость движения и увеличить дистанцию от впереди идущих транспортных средств; избегать внезапных маневров и обгонов, перестроений, опережений; парковать автомобили вдали от деревьев; находясь на улице, обходить рекламные щиты и шаткие конструкции, не укрываться под деревьями; не оставлять детей без присмотра и вообще быть бдительными! Москвичи начали обсуждать в соцсетях метеорологическую ситуацию, делясь тем, что происходит у них в районе. По состоянию на 10:00 утра жуткий ливень идет почти во всех районах Москвы. Но я не против, я люблю грозу!
Выбрать муниципалитет
Справка и ответы на вопросы по поводу функционирования государственных служб и учреждений. Достаточно позвонить на этот номер, а диспетчер уже сам разберется, к кому вас направить с вашей проблемой. Единая дежурно-диспетчерская служба ЕДДС для звонков с мобильных телефонов.
Только за первых девять месяцев 2018 года в диспетчерскую службу поступило свыше полутора тысяч заявок от жителей округа и организаций, каждая из которых была обработана в соответствии с требованиями нормативных актов и приняты соответствующие меры. Также в течение года проведена значительная работа по внедрению программы «Безопасный город». Мы продолжаем служить на благо нашего населения!
За 2018 год в Единую дежурно-диспетчерскую службу Химок поступило свыше 280 тысяч звонков. Более одной тысячи выездов совершили спасатели аварийно-спасательного отряда.
В Москве будет создана единая диспетчерская служба, которая в онлайн-режиме будет следить за техническим состоянием 164 соцучреждений. Об этом стало известно на публичном представлении закупок Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы, которое прошло на площадке Московской торгово-промышленной палаты. Организатором встречи поставщиков и заказчиков выступил Департамент города Москвы по конкурентной политике. Победитель электронного аукциона должен провести комплекс мероприятий по техобслуживанию инженерных систем в зданиях 164 учреждений соцзащиты, говорит руководитель Департамента города Москвы по конкурентной политике Геннадий Дёгтев.
Единый диспетчерский центр в Москве принял более 26 млн обращений за пять лет
| Единый диспетчерский центр: назначение, удобство и новые технологии | остается Единая диспетчерская служба (ЕДС) Московской области. |
| ЕДС Реутов | Сотрудники местной общественной приёмной «Единой России» района Северное Измайлово расчистили от снега дворовую территорию на 15-й Парковой улице Москвы. |
Единая диспетчерская служба МЧС Восточного округа стала лучшей в Москве
По телефону единого диспетчерского центра жители могут сообщить о проблемах в сфере ЖКХ, оставить заявку на проведение текущего ремонта или получить консультацию. Диспетчерские службы ЖКХ г. Москвы работают круглосуточно и позвонить им можно по телефону горячей линии +7 (495) 777-77-77, чтобы оставить заявку. В Москве из-за штормового ветра городские службы приведены в режим повышенной готовности.
ЕДС Реутов
Сейчас все эти работы выполняются штатными сотрудниками организаций по разрозненным договорам. Появление единой диспетчерской службы позволит эффективнее управлять инженерными системами соцучреждений и сэкономить бюджетные деньги.
При этом в этом квартале Нагатино-Садовники еще весной начались работы по переносу тепловой сети под землю. Однако во многих местах до сих наблюдаются раскопанные участки, огороженные территории, разбитые дороги и отсутствие рабочих.
Власти города ранее заявляли, что если в квартире во время отопительного сезона холодно и температура сильно отклоняется от указанных в законе нормативных значений, граждане могут обратиться в управляющую компанию или жилищную инспекцию. Москвичи также могут оставить заявку по специально открытой горячей линии 8-800-100-23-29, через сервис "Вызов мастера" на портале mos. Корреспондент портала MSK News попытался в воскресенье обратиться на горячую линию 8-800-100-23-29, однако после того как виртуальный ассистент принял заявку и переправил на оператора, чтобы тот завершил ее создание, в течение почти 40 минут ответа так и не последовало, на другом конце все время играла музыка.
При попытке создать обращение в мобильном приложении "Электронный дом" на отсутствие отопления в доме, возникает ошибка "По этой теме больше нельзя подать заявку".
Достаточно позвонить на этот номер, а диспетчер уже сам разберется, к кому вас направить с вашей проблемой. Единая дежурно-диспетчерская служба ЕДДС для звонков с мобильных телефонов. Москвы 8 495 681-73-67 8 495 681-05-49 Единая диспетчерская 8 495 539-53-53 По вопросам аварийных ситуаций на внутридомовых системах ГВС горячее водоснабжение , ХВС холодное водоснабжение , отопления, канализации и электроснабжения Мосгаз 104.
В акции вместе с активистами партии принял участие замруководителя приёмной, муниципальный депутат Денис Карлов. Большое спасибо всем, кто принял участие в «Снежном десанте» — важно, что мы едины и стараемся помогать друг другу, когда это нужно», - сказал он.
ВЫЗОВ ЭКСТРЕННЫХ СЛУЖБ
Для того, чтобы все пожелания жителей были учтены максимально полно, классификатор работ в ЕДС периодически расширяется и детализируется. Единая диспетчерская служба ЖКХ Восток. Главная» Новости» 112 новости москва.
Городские службы Москвы перевели в режим повышенной готовности из-за предстоящей непогоды
Единая горячая линия аварийных служб Москвы 8(495)777-77-77 По всем вопросам, связанным с жизнедеятельностью города. Теперь заявку в Единый диспетчерский центр (ЕДЦ) можно подать на официальном сайте Мэра Москвы Сегодня мы промоделировали полное отключение крупного питающего центра ПС 220 кВ «Встреча», отработали порядок взаимодействия всех служб по устранению этой ситуации, а. Смотрите онлайн видео «единая диспетчерская служба москва жкх» на канале «Теплые советы для уютной жизни» в хорошем качестве, опубликованное 9 декабря 2023 г. 21:33. Внедрение единой диспетчерской службы увеличило эффективность работы жилищно-коммунального хозяйства.
Городские службы Москвы приведены в режим повышенной готовности
К примеру, многодетным семьям, ветеранам Великой Отечественной войны, инвалидам первой и второй группы. С полным списком льготных категорий граждан возможно ознакомиться в центрах по работе с населением "Мои документы". Для чего это нужно? Для чего введен телефон Единого диспетчерского центра? Эта служба обязана отслеживать все заявки от жителей с важной целью: установить прозрачную оплату коммунальных услуг. ЕДЦ, к примеру, пресекает деятельность недобросовестных сантехников, вымогающих деньги за бесплатные услуги.
Теперь платежи производятся только при их необходимости и только по квитанциям и законно установленным тарифам. Тарифы не едины для всего столичного региона. Их устанавливает каждая из имеющихся управляющих компаний. Однако ставки рекомендованы правительством Москвы. Тем не менее цены на отдельные услуги в разных УК все же могут различаться.
Всю информацию по тарифам управляющая компания должна вывесить в своем офисе. А также для удобства граждан представить и на своем сайте. Более того, при оказании услуги мастер должен показать клиенту документ с официально утвержденными расценками. Дополнительные задачи службы ЕДЦ также выполняет и следующие задачи: Контролирует оперативность и качество выполнения работ коммунальными службами в различных районах и городских округах. Помогает в режиме онлайн УК следить за потраченными материалами, заявками от жильцов, оставшимися без ответа.
Передача властям города оперативной информации об аварийных ситуациях и их устранении. Специалисты центра не только принимают заявки, но и консультируют граждан по вопросам ЖКХ. В их обязанности также входит помогать разбираться с теми обращениями от горожан, что были проигнорированы коммунальными службами. Диспетчеры сообщают о статусе выполнения заявки, рассказывают о причине ее отклонения службами ЖКХ. ЕДЦ вносит дополнительную информацию в уже составленную заявку по обращению заявителя.
Специалисты центра могут уточнить сведения насчет аварийных и плановых отключений водоснабжения и электроэнергии. Положительные отзывы Не менее важно знать, как же отзываются о работе нового Единого диспетчерского центра сами москвичи и жители Подмосковья. Горожане отмечают следующие положительные черты в работе службы: ЕДЦ - попытка следовать уже проверенному временем европейскому примеру.
На сегодняшний день на диспетчерские пульты поступает более 1400 обращений в сутки, их обрабатывают диспетчеры по многоканальным телефонам, без выходных и праздничных дней. На нашем жилфонде проживают очень активные и неравнодушные жители, которые помогают сделать наш город с каждым годом еще лучше. Напомню, что отправлять заявки стало еще удобнее на портале promoydom.
За 2018 год в Единую дежурно-диспетчерскую службу Химок поступило свыше 280 тысяч звонков. Более одной тысячи выездов совершили спасатели аварийно-спасательного отряда.
В письменном виде вы можете поставить оценку, а также оставить свой комментарий или вернуть заявку в работу. Он включает в себя 637 объектов с похожим звучанием или одинаковым названием. Теперь, когда оператор фиксирует в заявке адрес из реестра, система выдаёт ему ещё несколько похожих вариантов и просит уточнить, какой из них верный. Это позволило минимизировать число ошибок при приеме звонков и быстрее оказывать помощь жителям.
Заммэра рассказал, что городские службы Москвы переведены в режим повышенной готовности
Также в течение года проведена значительная работа по внедрению программы «Безопасный город». Мы продолжаем служить на благо нашего населения! ЕДДС функционирует в круглосуточном режиме, после получения необходимых данных ее сотрудники немедленно приступают к экстренным действиям по предотвращению и ликвидации каждого чрезвычайного происшествия.
Сброс пароля Если вы пока не являетесь пользователем сайта, зарегистрируйтесь. Сбросить пароль Продолжить Обратная связь Если у вас остались вопросы, то вы можете обратиться к нам через форму обратной связи. Мы рассмотрим Ваше письмо в течение двух рабочих дней. Прикрепите файлы вы можете прикрепить 5 файлов не более 50 Мб каждый.
Хорошо Я согласен с правилами и с соглашением Я хочу получать рассылку с важными новостями по e-mail Подтвердить Ваша учетная запись не была подтверждена, перейдите по ссылке из письма, чтобы завершить регистрацию.
На сайте Единой Диспетчерской службой Московской области — очень простое меню, с минимальным количеством интерфейсов. То, что надо, ничего лишнего: Для работы с системой необходимо зарегистрироваться либо авторизоваться через ЕСИА Госуслуги. Для этого жмем кнопку «Войти»: Выпадает окно с приглашением авторизоваться. Чтобы обращение было «более официальным», я всегда авторизуюсь через ЕСИА. После этого у нас появляется еще одно окно, нажимаем «войти через ЕСИА» и авторизуемся через учетную запись Госуслуг. После авторизации нам становятся доступны возможности сервиса и уже можно начинать подавать заявки.
Внешне после авторизации практически ничего не меняется, только в правом углу появляются ФИО потребителя. Для подачи заявки нажимаем кнопку «Подать заявку» и переходим в новый раздел, где непосредственно и создается заявка. Вводим адрес в соответствующее поле, при этом сама система всячески будет вам помогать и позволять выбрать адрес в выпадающем списке, где сразу будет указана УО: Переходим самой заявке.
Именно под его руководством служба стала лучшей в Москве. Только за первых девять месяцев 2018 года в диспетчерскую службу поступило свыше полутора тысяч заявок от жителей округа и организаций, каждая из которых была обработана в соответствии с требованиями нормативных актов и приняты соответствующие меры. Также в течение года проведена значительная работа по внедрению программы «Безопасный город».