Вы можете интегрировать с Виртуальной АТС как облачную, так и коробочную версию Битрикс24. В Облачной АТС Билайн около 30 тарифных опций. «Билайн» Бизнес учел весь накопленный опыт и внедрил в услугу «Облачная АТС» несколько важных и по-своему уникальных функций. Билайн бизнес продолжает расширять возможности своей "Облачной АТС": в решение для офисной телефонии интегрировали сервис "Речевая аналитика" (18+), основанный РИА Новости, 19.03.2024.
билайн бизнес запустил приложение для звонков через интернет
Больше нет необходимости приобретать и обслуживать дополнительное оборудование — все программное обеспечение и «железо», отвечающее за обработку звонков, расположено в дата-центрах «Билайн». Применяемые технологии защиты данных и резервирования оборудования гарантируют бесперебойность работы и надежность сервиса. Все это расположено в «облачном» хранилище и всегда доступно через простой и удобный web-интерфейс. Многие успешные компании уже реализовали поддержку клиентов и общение с ними по телефону. Предоставляя качественное сервисное обслуживание, предприниматели могут повысить количество и качество своих продаж, общий уровень удовлетворенности клиентов, а также скорость обработки информации внутри компании.
Меняются и потребности наших клиентов. Сегодня бизнесу нужна возможность звонить и принимать звонки с разных устройств, онлайн-статистика по вызовам, интеграция телефонии CRM-системой, в которой компания отслеживает взаимодействие с клиентами, а также запись, хранение, аналитика разговоров и другие сервисы. Это не будущий тренд, а уже текущий.
Тарификация на исходящие звонки с многоканального номера Исходящие звонки можно совершать двумя способами: 1 Способ. При звонке у Абонента, которому звонит сотрудник, будет отображаться корпоративный номер сотрудника. При этом тарификация звонка будет происходить с индивидуального корпоративного тарифного плана сотрудника.
После того, как у вас появилось голосовое меню, необходимо понять архитектуру дозвона. Как вы хотите, чтобы клиенты дозванивались до вас, прослушав все меню, либо прослушав только приветствие, либо минуя все, набрав короткий номер сотрудника, напрямую. Сделайте пробный звонок, после того, как приземлили номер на голосовое меню и прописали путь. Если все верно, то сохранитесь.
По этой схеме в дальнейшем будут приходить входящие вызовы. Более подробные способы «приземлений» и условий можно найти в инструкции по ссылке выше. Сотрудники — виртуальные абоненты, которые подключаются к программе, приобретая сим-карту, их номер вносится в систему. С этого момента все вызовы любого работника исходящие, входящие фиксируются в облаке, позволяя получить доступ к разговору при необходимости. Как же работает сама АТС? Вы наверняка не раз звонили по номеру большой компании или сети, встречаясь с автоматической записью голоса на другом конце провода. Робот предлагает звонящему действовать, следуя рекомендациям голосового меню, после соблюдения которых вас переключают на нужный вам отдел или сотрудника. Это и есть АТС, только в случае с облачной версией, компания предоставляет звонящему возможность связаться не только с сотрудниками, присутствующими в офисе, но и с работниками, находящимися на выезде.
Сделать это можно, зная внутренний номер отдела или представителя компании, или же робот сам подскажет вам, какую комбинацию клавиш необходимо набрать тонально. Также система сохраняет запись каждого разговора, о чем автоматически предупреждается клиент, как только связь установлена. Если сотрудник сам связывается с клиентом, на электронном устройстве второго высветится многоканальный, основной номер юридического лица, а не личный телефон звонящего. Разработка востребована и целесообразна в использовании для больших организаций и тогда, когда руководитель хочет иметь возможность контролировать работу своей фирмы, включая каждое ее звено.
Билайн бизнес запустило приложение для звонков через интернет
Софтфон на базе облачной АТС билайна помогает компаниям эффективно организовать работу со звонками – в едином информационном пространстве и без использования телефонных аппаратов. Личный кабинет облачной АТС Билайн позволяет администрировать сотрудников, объединять телефоны, а также управлять прочими опциями услуги. Путь оптимизации был начат с успешной интеграции избранного нами Service Desk с Облачной АТС от компании Билайн. Облачная АТС билайна растет в два раза быстрее общего показателя: прирост выручки сегмента за тот же период составил 30%. Информация о стоимости и способах подключения тарифов и услуг Билайн Бизнес Москва для корпоративных клиентов. В решении «Облачная АТС» от «Билайн» Бизнес реализована простая и прозрачная тарификация: существует 4 сервисных пакета от 450 до 4500 рублей*.
Облачная АТС: Москва
| Интеграция АТС Билайн в АльфаCRM | База знаний АльфаCRM | Стоимость услуги «Облачной АТС» зависит от количество подключаемых к ней телефонных номеров и спектра необходимых клиенту дополнительных услуг. |
| Обзор облачной АТС от компании Билайн - | Чтобы работа в офисе была максимально эффективной и продуктивной, поговорим о такой опции, как облачная АТС Билайн. |
| Услуга Билайн «Облачная АТС» — виртуальная сеть номеров для бизнеса | Стоимость услуги «Облачной АТС» зависит от количество подключаемых к ней телефонных номеров и спектра необходимых клиенту дополнительных услуг. |
| beeline cloud теперь включает более 100 ИТ-решений и облачных сервисов — Реальное время | Отзывы и комментарии реальных пользователей о Облачная АТС Билайн. |
РиэлтМенеджер 2.20.3
При этом статистику по всем вызовам можно отслеживать в режиме онлайн, что важно для представителей самых разных отраслей: от интернет-магазинов и служб доставки до агентств недвижимости и ИТ-компаний. Пользоваться софтфоном могут клиенты билайн бизнес, у которых подключены Облачная АТС и виртуальный номер. Нужно лишь установить программу на ноутбук или стационарный компьютер. Настройка сервиса максимально простая. Стоимость — 100 руб.
И ежемесячно эти цифры растут. Бизнес давно знает, что такое облачная АТС и какие у неё преимущества. Не нужно закупать специфическое телеком-оборудование и нанимать отдельных специалистов для его поддержки и обновления. Виртуальная АТС легко настраивается и масштабируется, позволяет работать из любой точки мира, где есть интернет. В то же время рынок телефонии для бизнеса меняется вместе с потребностями заказчиков. Сегодня с помощью Облачной АТС можно не только звонить и принимать звонки с разных устройств, но и собирать онлайн-статистику по вызовам, интегрировать телефонию с CRM-системой для отслеживания взаимодействия с клиентами, а также записывать и анализировать разговоры, сравнивать эффективность рекламных каналов. Именно поэтому продукт используется в самых разных сферах.
Так, у клиентов «Билайн» есть возможность настроить массовый перевод звонков на группу сотрудников, указав порядок и интенсивность выбора адресатов звонков. Это помогает справедливо распределять нагрузку на менеджеров по продажам последовательный сценарий , при которой все менеджеры получают равное количество входящих звонков от потенциальных клиентов. Стоимость услуги «Облачной АТС» зависит от количество подключаемых к ней телефонных номеров и спектра необходимых клиенту дополнительных услуг. Ежемесячная плата начинается с 450 рублей, что является одной из самых низких на рынке.
Настроить, что делать после звонка — например, создать карточку клиента или событие. В карточке телефонного звонка сохраняется вся информация о совершенном звонке, даже если разговор не состоялся. Как подключить нового оператора, можно прочитать в нашей новой статье на 1С:ИТС.
Облачная АТС: Москва
Ну, а если фирма выбирает номер «красивый», его ещё называют «золотым», то в зависимости от его запоминаемости и красиво подобранных цифр придётся вносить единоразовый платёж, размер которого зависит от цифр. Абонентский номер. Это номера SIM карт, которые включены в многоканальную систему. Тут, для каждого номера будет свой тарифный план. По истечению месяца компания может получить счёт от 300 до 3000 рублей. Чаще всего, при выборе номеров и их тарифов соблюдается субординация и расчёт. Естественно, у директора компании и у сотрудников офиса тарифы быть отличны.
Кроме того, руководство учитывает разницу между теми работниками, которым нужна связь постоянно и теми, кто делает в день всего несколько звонков. Услуга внутри пакета.
Отключить все услуги компании Билайн и полностью расторгнуть договор. Так как смысла ждать чуда больше нет, решение приняли в марте.
И 15 марта через нашего менеджера начали процедуру расторжения договора. Мы 2 дня назад все отключили. Мы, конечно, рады за вас, что у вас там, наверное, все заработало, но мы уходим. Нам такой сервис не нужен.
История и на этом не закончилась, 2 месяца мы расторгали договор. Была у нас менеджер Ирина, я такого менеджера видела впервые. Она никогда не перезванивала мне первая, хотя наши разговоры всегда заканчивались тем, что она мне перезвонит. По всем вопросам Ирина просила звонить по номеру 0628, там мне всё подскажут Какая была её роль как менеджера, закрепленного за нашей компанией, я, так и не поняла.
Чтобы составить заявления на расторжения услуг и договора, мне приходилось буквально выпрашивать у нее, чтобы она давала шаблоны, сама Ирина настаивала и уверяла меня в том, что писать надо собственноручно. Первый раз такое слышу, ранее нам всегда отправляли шаблоны. Ладно, шаблоны я получила, заявления мы написали. Отправила их Ирине, после чего выяснилось, что Ирина наши заявления никуда не передала.
И мы до сих пор не отключены, договор наш не расторгнут. На менеджера надежды больше не было, отправлять пришлось все самостоятельно. Но и тут письма наши, по удивительной случайности не дошли до Билайна. Так как спустя время нам выставляют счета и сообщают, что никакого заявления мы не получали, и мы еще являемся действующими клиентами.
С 3-ей попытки все же заявление наше они получили. От услуг нас отключили, а вот долг за нами оставили. И даже "страшную" бумагу прислали о том, что они хотят подать на нас в суд, за то, что мы не оплачиваем их неработающие услуги. Я неоднократно пыталась выйти на человека, который хоть как-то готов разобраться во всей ситуации, но все попытки не увенчались успехом.
Меня футболили от одного менеджера к другому, понятное дело, что ни один из них не компетентен в решении данного вопроса. Потом они звонили еще 100500 раз и спрашивали, почему мы от них уходим. Я уже и грубила, и смеялась, и так много разных эмоций испытывала каждый раз, когда мне задавали этот вопрос. Я просила ребят подготовиться к диалогу, и посмотреть всю историю с 13 сентября, из-за чего и почему мы уходим.
Среди наиболее частых проблем: сильные задержки, эхо при звонках, не очень хорошая техническая поддержка. Большинство недостатков связаны с тем, что сервис только появился у нас в стране и должно пройти время, прежде чем все уладится. Конкуренты тоже не лишены недостатков, поэтому, чтобы найти своего поставщика коммуникационных услуг, нужно протестировать продукты каждого, тем более что все предоставляют тестовый период. Для начала, нам выдали просто облако, там забит блатной номер, по идее — с него должен был быть редирект вызовов на физическую сим-карту, но этот вариант нам не нравился. По этому запросили облако с сип-аккаунтом, нам такое дали, там еще один номер телефона — чисто для того, чтобы наша АТС на базе Астериск обращалась к этому облаку.
Как бы у нас уже есть провайдер, что дает нам сип-телефонию, с ним не было ни каких проблем, кроме завышеных цен на межгород. Самое трудное — было авторизоваться. Не знаю зачем, но Билайн нам тоже что-то пытается во время авторизации кидать по порту 5060 стандартный порт авторизации сервера IP-телефонии. Разумеется данный порт извне у нас был открыт только для айпи-адресов удаленных офисов, для всех остальных — закрыт. Пришлось пинговать домен билайна и добавлять в белый список в файрволе IP-адрес Билайна mpbx.
И так… открыли, прописали неизвращенную строку авторизации в sip. Они мне скинули лог что от меня им летит при звонке, попросили в конфиге изменить IP адрес на домен mpbx. И так… настраиваем правила приема, открываем файл extensions. То, что в квадратных скобках должно быть таким же, как в хвосте строки register в файле sip. Здесь у меня описаны еще правила, чтобы записывать телефонный разговор.
Плюс мне нужна была переменная, которая хранит метку времени Unix. Облачная АТС Билайн — услуга, которая пригодится корпоративным клиентам, то есть юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям. Она позволяет контролировать работу подчиненных и видеть результаты деятельности. В этой статье мы рассмотрели все особенности и функции данной опции, а также ее стоимость и тонкости управления. Комплекс возможностей станции Виртуальная АТС — это целый набор функций, упрощающих работу компании, позволяющих организовать её максимально продуктивно.
Станция даёт вам: Многоканальный номер, объединяющий все отделы. Дозвонившиеся не ждут, пока система обработает предыдущие звонки. АТС обрабатывает сразу несколько соединений. Переадресация осуществляется на сотрудников, которые на момент соединения свободны и могут принять звонок. Станция объединяет номера, вне зависимости от того, где находятся их абоненты.
В карточке телефонного звонка сохраняется вся информация о совершенном звонке, даже если разговор не состоялся. Как подключить нового оператора, можно прочитать в нашей новой статье на 1С:ИТС.
Руслан Ахлебининский, «Вымпелком»: Живое общение остается одним из самых эффективных каналов продаж
билайн бизнес (структурное подразделение ПАО «ВымпелКом») значительно расширил портфель ИТ-сервисов на облачной платформе и отмечает кратный рост спроса на облака. If you have Telegram, you can view and join beeline cloud right away. Облачная АТС от "билайн" — современное решение для офисной телефонии. Каждый звонок в вашем офисе — это потенциальные клиент! Как не упустить ни одного из них? Подключайте Облачную АТС от Билайн. Полный контроль над сотрудниками с помощью корпоративных SIM-карт Билайн Бизнес и Облачной АТС. Личный кабинет облачной АТС Билайн позволяет администрировать сотрудников, объединять телефоны, а также управлять прочими опциями услуги.
Облачная АТС от билайн бизнес растет вдвое быстрее рынка – благодаря чему это происходит
| «Билайн бизнес» добавил «Речевую аналитику» в Облачную АТС — | Билайн бизнес расширяет возможности для пользователей Облачной АТС и предлагает новый сервис — софтфон (18+). |
| Как настроить интеграцию облачной АТС Билайн и AmoCRM | Пользовался АТС от Билайн больше трех лет, за это время пришлось смириться с постоянно вылетающими сип аккаунтами, ужасным качеством связи и высокими ценами. |
| Услуга «Облачная АТС» от Билайн — как подключить виртуальный номер для юридических лиц? | Услуга «Облачная АТС» способна полностью заменить функционал привычной офисной телефонии. |
| Облачные АТС: колл-центр за один день | Настройка облачной АТС Beeline позволяет подключиться к Asterisk, Битрикс24 AmoCMR и др. |
| Облачная АТС Билайн: обзор услуги | Отзывы и комментарии реальных пользователей о Облачная АТС Билайн. |
Облачная АТС Билайн: особенности
Облачная АТС «Билайн» позволяет автоматизировать рутинные бизнес-процессы в области построения деловых коммуникаций и повышения уровня клиентского сервиса. Софтфон на базе облачной АТС билайна помогает компаниям эффективно организовать работу со звонками – в едином информационном пространстве и без использования телефонных аппаратов. Также облачная АТС отлично интегрируется с SIP-телефонией, а это значит неограниченное количество телефонных линий и звонков через всемирную сеть. В облачной АТС от билайн бизнес есть и другой вариант: программа автоматически дозванивается до клиента, а при ответе соединяет абонента с сотрудником компании. Стоимость услуги «Облачной АТС» зависит от количество подключаемых к ней телефонных номеров и спектра необходимых клиенту дополнительных услуг.
билайн бизнес добавил речевую аналитику в Облачную АТС
Подключение местных российских номеров, объединенных общим кол-центром, делает рекламные компании более эффективными, «заточенными» под специфику бизнесу. Клиенты проще откликаются и делают заказ в своем городе, а компании не надо открывать региональные офисы. Гибкие тарифные планы предлагают более 30 дополнительных опций. Виртуальная АТС Билайн настраивается под требования компаний малого, среднего и крупного бизнеса. Мобильные номера не зависят от привязки к конкретному офису, позволяя находиться на связи без присутствия на рабочем месте.
За счет многоканальности линий никакие вызовы не теряются. Все разговоры записываются, повышая эффективность работы сотрудников. Ведение статистики звонков позволяет учитывать данные по все разговорам, срывы звонков и процент дозвона. Добавление IVR-опций дает возможность легкого соединения с требуемым специалистом.
АТС задействует имеющиеся мобильные номера с возможностью перевода звонков через короткие команды. Интеграция с SIP-телефонией означает неограниченное число линий и звонков за счет подключения к Интернету. Речь оцифровывается, передаваясь между телефонами и компьютерами через VoIP-шлюзы. Защищенная линия связи делает передаваемую информацию по-настоящему конфиденциальной, защищенной от прослушивания.
Всеми услугами и активизациями нужных опций можно самостоятельно управлять через Личный кабинет. Руководителю доступно из него наблюдение за активностью и загруженностью сотрудников. Все подключенные к единой сети устройства работают параллельно, звонок поступает сразу на все телефоны, позволяя свободному сотруднику принять его на любом устройстве.
Они помогают компаниям не только снизить расходы на связь, но и повысить эффективность общения с клиентами и партнёрами. Решение от билайн бизнес — это не просто софтфон для звонков, а фактически приложение для быстрого и удобного развертывания рабочего места оператора контакт-центра, которое проинтегрировано со всеми возможностями Облачной АТС», — комментирует Руслан Ахлебининский, директор по корпоративным решениям и сервисам ПАО «ВымпелКом».
ПАО «ВымпелКом», подробнее на сайте beeline. Главные новости за день в нашем Telegram. Только самое важное.
Далее идут электронная коммерция, производство, строительство, транспорт и другие отрасли. Облачная АТС от билайн бизнес также постоянно развивается. В 2022 году команда продукта много работала над качеством: пересмотрели архитектуру продукта, сделали его более гибким к изменениям, более стабильным; дополнительно зарезервировали все ключевые элементы системы; переработали и расширили интеграцию с CRM-системами; сделали новый, более удобный личный кабинет; провели серию работ по увеличению защищённости и безопасности клиентов нашего сервиса. Большое внимание билайн бизнес также уделяет вопросам отказоустойчивости своих сервисов и безопасности данных заказчиков. Именно поэтому в ОАТС используется микросервисная архитектура, все основные компоненты системы зарезервированы, а данные хранятся внутри контура билайн. Появились и новые функции.
Другое дело, когда возможности телефонии встроены в систему управления взаимоотношениями с клиентами. Это упрощает выполнение множества задач: можно инициировать звонок непосредственно из карточки, в которой могут упорядоченно храниться и сами записи разговоров; удобно вести учет входящих и исходящих вызовов не только ради статистики, но и с целью отслеживания пропущенных; для новых клиентов и сделок нет необходимости создавать новые записи — это происходит автоматически, а на телефонах сотрудников есть опция удаленного добавления. Роль моста в данном случае выполняет специальный программный интерфейс — API. Эта узкоспециальная программа позволяет: авторизовать клиентскую часть компании, представленную в сервисе Beeline ATC; сопоставить абонентов с конкретными участниками системы; настроить правила обработки звонков; В результате все звонки, проходящие через облачную ATC Beeline, становятся доступны и amoCRM. Добавление номеров сотрудников в главном меню в пункте «Номера».
Облачные АТС: колл-центр за один день
Облачная АТС Билайн заменит традиционную станцию. С 1 июня 2023 года ряд архивных пакетов облачной АТС закрывается. Пользоваться софтфоном могут клиенты Билайн Бизнес, у которых подключены Облачная АТС и виртуальный номер. Личный кабинет облачной АТС Билайн позволяет администрировать сотрудников, объединять телефоны, а также управлять прочими опциями услуги.
Облачная АТС от билайн бизнес растет в два раза быстрее рынка
| Билайн бизнес добавил речевую аналитику в Облачную АТС | Пользоваться софтфоном могут клиенты Билайн Бизнес, у которых подключены Облачная АТС и виртуальный номер. |
| Виртуальная АТС – офис, который всегда на связи | Софтфон на базе облачной АТС билайна помогает компаниям эффективно организовать работу со звонками – в едином информационном пространстве и без использования телефонных аппаратов. |
| Руслан Ахлебининский, «Вымпелком»: Живое общение остается одним из самых эффективных каналов продаж | Пользовался АТС от Билайн больше трех лет, за это время пришлось смириться с постоянно вылетающими сип аккаунтами, ужасным качеством связи и высокими ценами. |
| РиэлтМенеджер. Реализована звязь РМ с облачной АТС Билайн | Путь оптимизации был начат с успешной интеграции избранного нами Service Desk с Облачной АТС от компании Билайн. |