оказывает услугу ненадлежащим образом, не выполняет законные требования потребителя.
Куда жаловаться на управляющую компанию: образец заявления
Как написать жалобу (заявление) в Роспотребнадзор: образец. Ваша организация является управляющей организацией по дому №, расположенному по адресу. Образцы жалоб на деятельность управляющей компании можно скачать на нашем сайте.
Образец оформления жалобы в роспотребнадзор на управляющую компанию и способы ее передачи
Просто так написать жалобу на УК в Роспотребнадзор не выйдет — ведомство потребует первичного обращения в управляющую компанию и ее ответа на обращение. Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию (образец ниже) подается непосредственно в канцелярию отделения органа. это эффективный инструмент, которым может воспользоваться любой жилец многоквартирного дома. В этом разделе мы привели образцы жалоб для наиболее часто случающихся нарушений правил содержания общедомового имущества управляющими организациями.
Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию
В обязанности УК входит множество различных функций. Сюда можно отнести: поддержание работоспособности инженерных и сантехнических коммуникаций; обслуживание и ремонт лифта если он имеется ; уборка помещения общего пользования, придворовой территории; содержание детской площадки, парковки если имеются ; и многое другое. Более того, именно управляющая компания будет отвечать за качество оказываемых услуг водоснабжения, теплоснабжения и газоснабжения. Если инженерные и сантехнические коммуникации не позволяют коммунальным службам поставлять услуги в полном объёме, вина ляжет на плечи УК. Жалоба по факту нарушений Жильцы как пользователи услуг УК имеют полное право возмущаться их низкому качеству. Если в подъезде постоянно разбросан мусор, лифт застревает, а на детской площадке сломаны качели — собственникам жилья не останется ничего, кроме как обращаться с жалобой. Вариантов, куда можно обратиться, множество. Рассмотрим несколько из них. Первый и самый очевидный вариант — направить жалобу в саму УК, на имя её директора.
Мы бы порекомендовали начать разбирательство именно таким образом. В силу того, что УК оказывает услуги, её деятельность попадает под положения Закона «О защите прав потребителей» , а значит, качество услуг должно быть соответствующим. Администрация организации будет иметь в запасе 30 календарных дней на обработку вашего запроса, по факту истечения срока вы получите мотивированный ответ.
Суть обращения. Описываются действия или бездействие УК, нарушающие права жильцов и условия договора на обслуживание многоквартирного дома. Требуется указать конкретные обстоятельства: когда, где, как и что произошло, ФИО лиц, имеющих отношение к происшествию, какой нанесен ущерб и т. Жалоба должна быть обоснованной: должны быть приведены доказательства всех нарушений, произведенных УК: акты осмотра, фото, экспертизы и т. Также необходимо описать порядок обращения в саму УК: был ли ответ на претензию, если да — то какой? Не лишним будет указать ссылки на конкретные правовые нормы, которые были нарушены УК.
Весь текст должен быть составлен по правилам делового письма, без эмоций и, тем более, оскорблений, только сухое изложение фактов. Просьба-обращение к госоргану: провести проверку организации на предмет соблюдения законодательства, принять меры и т. В конце документа перечисляются все приложения, ставятся дата и подпись. В настоящее время практически во все госорганы можно обратиться электронным способом, заполнив форму на соответствующем сайте. Но даже в этом случае не стоит пренебрегать указанными выше правилами. Сведения из шапки документа будут заполняться в формате анкеты, основной же текст пишется в том же формате, что и на бумажном носителе. Коллективная жалоба Проблемы, касающиеся обслуживания многоквартирных домов, как правило, касаются не одного человека, а всех жильцов, проживающих в данном доме. А поскольку для органов власти коллективные жалобы всегда имеют больший вес, этим нужно воспользоваться и подать коллективную жалобу на управляющую компанию. По содержанию данная жалоба ничем не отличается от обычной, но должна включать личные данные и подписи всех заявителей.
Обычно эту информацию оформляют отдельным подписным листом. Способы подачи Обычно подать жалобу на управляющую компанию в госорганы можно несколькими способами: прийти на личный прием, отправить заявление по почте или воспользоваться электронными сервисами коммуникации.
Бланк можно найти на официальном сайте службы. Коллективная Такой документ будет более весомым в глазах государственных служащих. Если УК своим бездействием затрагивает интересы целого подъезда или дома, то нужно устроить собрание жильцов и совместно написать коллективную жалобу. Она составляется по тем же правилам, что и индивидуальная. Только в шапке при указании заявителя нужно перечислить Ф. Заявление на возмещение ущерба Составляется подобно жалобе, но имеет некоторые особенности: в верхней части заявления указываются данные адресата и заявителя, номера телефонов; далее название документа — Заявление на возмещение ущерба; в основной части раскрывается суть проблемы услуга оказана некачественно или вообще не сделана и требование возвратить средства, оплаченные за нее.
Сведения должны быть подтверждены результатами экспертизы, актами, перепиской с УК; дата составления, подпись. Способы передачи заявления Для удобства граждан государство предусмотрело несколько способов подачи жалобы в Роспотребнадзор: Лично отнести в приемную начальника отделения Роспортебнадзора, зарегистрировать два экземпляра и один из них оставить у себя. Оправить заказным письмом по почте. Оставить претензию на официальном сайте органа власти. Воспользоваться онлайн сервисом Госуслуги. Что делать, если отказываются принимать заявление Согласно действующему законодательству, государственные органы обязаны принять любое заявление от граждан, составленное в соответствии с требованиями закона. Законными поводами для отказа может служить анонимность претензии, нецензурная лексика в содержании, невозможность прочтения. Если не принимают правильно составленный документ, необходимо обратиться с жалобой на неправомерные действия к вышестоящему руководству Роспотребнадзора.
Файлы для скачивания: Бланк жалобы на управляющую компанию Услуги управляющей компании В соответствии с положениями Жилищного кодекса РФ управляющая компания признаётся одной из форм управления многоквартирным жилым домом. В наше время такие формы организации встретить уже довольно непросто, так как управляющая компания видится самым лучшим вариантов поддержания благосостояния жилого помещения. В обязанности УК входит множество различных функций. Сюда можно отнести: поддержание работоспособности инженерных и сантехнических коммуникаций; обслуживание и ремонт лифта если он имеется ; уборка помещения общего пользования, придворовой территории; содержание детской площадки, парковки если имеются ; и многое другое. Более того, именно управляющая компания будет отвечать за качество оказываемых услуг водоснабжения, теплоснабжения и газоснабжения. Если инженерные и сантехнические коммуникации не позволяют коммунальным службам поставлять услуги в полном объёме, вина ляжет на плечи УК. Жалоба по факту нарушений Жильцы как пользователи услуг УК имеют полное право возмущаться их низкому качеству. Если в подъезде постоянно разбросан мусор, лифт застревает, а на детской площадке сломаны качели — собственникам жилья не останется ничего, кроме как обращаться с жалобой. Вариантов, куда можно обратиться, множество.
Рассмотрим несколько из них. Первый и самый очевидный вариант — направить жалобу в саму УК, на имя её директора. Мы бы порекомендовали начать разбирательство именно таким образом.
Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор: образец заявления
Жалоба на УК, которая должны была быть рассмотрена нижестоящей прокуратурой, перенаправляется руководителю этой инстанции. Причем жилец также уведомляется об этом. Жалоба на УК, которая по закону должна быть рассмотрена несколькими подразделениями прокуратуры, перенаправляются в нижестоящий орган прокуратуры. Это делает подразделение прокуратуры, являющиеся первым исполнителем. Прокуратура проводит проверку работы УК и дает свой ответ на жалобу на протяжении 30 дней. В официальном письменном ответе прокуратуры обязательно указывается пункт о том, нашли ли у УК какие-то нарушения или нет. В случае обнаружения правонарушений УК выдается предписание об устранении нарушений или она привлекается к административной ответственности.
А также ведомство осуществляет надзор за соблюдением Конституционных прав, свободы граждан. В итоге, если УК уклоняется от исполнения условия договора, и спор не получается разрешить путем направления претензии в УК и последующем обращение в Госжилинспекцию и Роспотребнадзор, жильцу необходимо обратиться в районную прокуратуру. В жалобе на УК в прокуратуру могут быть указаны разные причины обращения. Это может быть: плохая работа электрика УК; захламление подъезда из-за некачественной уборки дворником УК; невыполнение своевременного перерасчета в коммунальной квитанции; не выполнение УК своих обязательств надлежащим образом. Например, мусор не вывозится по установленному договором графику, кровля на крыше МКД пришла в непригодность или во дворе МКД нет благоустроенной и безопасной детской площадки; завышение УК стоимости коммунальных услуг на ремонт, содержание жилья и капремонт; самоуправство УК. Так, примером самоуправства может быть установка шлагбаумов, мешающих беспрепятственному попаданию жильцов без авто в свой двор и дом.
При этом должны быть предоставлены акты о проделанных работах, если производился ремонт, сметы и прочие финансовые документы, а не размытые фразы о том, что на трубы потрачено 50 тыс. Обратитесь к руководству УК Если жильцы столкнулись с недобросовестностью управляющей компании, то сначала нужно написать жалобу на имя ее руководителя с просьбой разобраться в ситуации и принять меры. Чаще всего данная мера является достаточной для стимулирования интереса УК к вашей проблеме и исполнения ее в кратчайшие сроки», — объяснил адвокат, управляющий партнер AVG Legal Алексей Гавришев. Он пояснил, что, согласно закону «О защите прав потребителя», руководство УК должно рассмотреть письмо в течение десяти дней. Это может быть несвоевременное отключение воды, неработающий лифт, завышенные тарифы или некачественная уборка общественных зон. Стоит также указать, что сотрудники управляющей компании игнорируют просьбы и пожелания жильцов, не выполняя свои обязанности», — объяснил Гавришев. По его словам, если же должной реакции не последует, то жильцы имеют право обратиться в надзорные органы.
Напишите в Жилищную инспекцию В Жилищную инспекцию жителям многоэтажки необходимо обращаться, если претензия к управляющей компании заключается в техническом обслуживании и эксплуатации дома. Руководителю УК выпишут штраф и привлекут его к административной ответственности. В случае если проблема не будет решена, штрафы увеличатся», — пояснил Гавришев. На сайте Жилищной инспекции есть контакты и образец заявления для обращения граждан. Помимо описания проблемы, к письму необходимо прикрепить документы, которые подтверждают право собственности на квартиру, и копию ответа из управляющей компании если он есть.
Таким образом, вы вполне можете написать заявление на обслуживающую компанию ее руководителю. Но не все заявители дожидаются положительного ответа от УК. Пример из практики: Гражданка Короткова, многократно обращалась в УК с просьбой починить крышу. В дождливую погоду из-за указанных недостатков в ее квартиру попадала вода. На устные просьбы ответа не последовало.
Женщина обратилась с письменным заявлением в УК, и в течение недели ей пришел ответ. Правда проблему никто и не планировал решать. Руководитель УК заявил, что в настоящее время денег на проведение работ нет. Конкретная дата возможного начала ремонта не определена. Несмотря на то, что женщина получила развернутый ответ, она решила жаловаться дальше, так как фактически ее проблема не решена. Во-первых, пишите не жалобу, а претензию. Во-вторых, требуйте надлежащего выполнения условий, и не забудьте предупредить, что не собираетесь останавливаться на достигнутом, а неудачи вас ничуть не смущают, и вы готовы идти до победного конца.
Обратите внимание, что рассмотрение жалобы может занять некоторое время. Таким образом, следуя всем указанным шагам, вы сможете подать жалобу на управляющую компанию в Роспотребнадзоре и добиться защиты и восстановления своих прав и интересов. Образец заявления для подачи жалобы в Роспотребнадзор Уважаемый Роспотребнадзор! Неэффективное решение проблемы с отоплением, что привело к неудовлетворительным условиям проживания. Нарушение сроков проведения ремонтных работ по общему имуществу в доме. Игнорирование моих письменных заявок и жалоб. Отсутствие должного обслуживания и ответственности со стороны управляющей компании. Как опровергнуть отцовство бывшего мужа и доказать, что он не является отцом ребенка Я уже обратился к управляющей компании, но получил только формальные ответы и никаких конкретных действий по решению моих проблем.
Как правильно разговаривать с управляющей компанией. Памятка
Если жильцы столкнулись с недобросовестностью управляющей компании, то сначала нужно написать жалобу на имя ее руководителя с просьбой разобраться в ситуации и принять меры. Шаг 3: обращение в Роспотребнадзор Если управляющая компания оказывает услуги ненадлежащего качества или не информирует о сроках и объемах предоставляемых услуг, нужно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Жалоба направлена в управляющую компанию В соответствии с пп «а» п. 2 постановления Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 г. N 491 в состав общего имущества включаются помещения в многоквартирном доме.
Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор: образец заявления
У нас на сайте вы можете ознакомиться с материалом, в котором разобран порядок составления жалобы на управляющую компанию в Роспотребнадзор. Однако сразу обратиться с жалобой на управляющую компанию в ГЖИ, Роспотребнадзор или иную структуру не получится: существует законодательно закрепленное правило, согласно которому контролирующие госорганы не вправе проводить проверку организации по жалобам. Однако, при содержании и эксплуатации жилых домов у жителей зачастую возникают претензии и жалобы на действия или бездействие управляющих компаний, подрядных организаций по поводу которых они (жители) обращаются в надзорные органы. Для подачи претензии на управляющую компанию в Роспотребнадзор, необходимо знать основания.
Как пожаловаться в Роспотребнадзор на управляющую компанию?
В случае выявления систематических нарушений ГЖИ может инициировать обращение в суд на предмет лишения управляющей компании лицензии. Однако жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию будет бесполезна, если требуется возмещение нанесенного вреда: финансовые требования может удовлетворить только суд. Государственные жилищные инспекции являются региональными органами власти, поэтому контакты для обращения следует искать на сайте регионального правительства или через справочную. Например, контакты ГЖИ Москвы можно посмотреть здесь.
Образец заявления Консультация по составлению документа Роспотребнадзор В некоторых случаях, когда управляющая компания нарушает условия договора управления многоквартирным домом, можно пожаловаться на нарушение прав потребителей в Роспотребнадзор. Данная мера является скорее дополнительной, с целью повлиять на руководство управляющей компании, поскольку с высокой долей вероятности Роспотребнадзор перенаправит жалобу в ГЖИ. Только при наличии убедительных доказательств, что предмет жалобы нарушает права потребителей, Роспотребнадзор может провести проверку управляющей компании и вынести ей предписание об устранении нарушений.
С жалобой в Роспотребнадзор на управляющую компанию целесообразно обращаться при несоблюдении санитарных норм содержания общедомового имущества или если предоставляются недостоверные сведения об оказываемых услугах. Чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор, следуйте нашей инструкции. Образец жалобы Консультация по составлению документа ФАС Федеральная антимонопольная служба следит за правомерностью устанавливаемых на услуги ЖКХ тарифов.
Поэтому необоснованное увеличение расценок со стороны управляющей компании может быть поводом для обращения в данный госорган. Как направить жалобу в ФАС, мы писали здесь. Прокуратура Жалобу в прокуратуру на управляющую компанию целесообразно подавать, если: вышеуказанные инстанции не помогли решить проблему; в действиях сотрудников управляющей компании прослеживаются признаки преступления: присвоение и растрата бюджета организации, угрозы в адрес жильцов и т.
В случае совершения преступления нужно обращаться в прокуратуру по месту жительства как можно быстрее, минуя все остальные инстанции. Найти ближайшую прокуратуру можно с помощью сайта Генпрокуратуры. О порядке обращения в прокуратуру можно почитать в другой нашей статье.
Образец заявления Консультация по составлению документа Суд В суд обращаются жильцы, имеющие финансовые претензии к управляющей компании: о возврате излишне уплаченных сумм, о возмещении ущерба и т.
Как правильно написать жалобу в прокуратуру? Строгих рекомендаций по оформлению жалобы в прокуратуру законодательно не установлено.
Она пишется в свободном виде, но с применением общеустановленных правил по делопроизводству. В обращении обязательно присутствуют следующие реквизиты: В правом верхнем углу документа: адресат, кому направляется письменная жалоба, с наименованием прокуратуры и ФИО прокурора. Уточнить сведения по своему району можно на официальном сайте этой структуры; данные заявителя: ФИО, почтовый адрес, контактный телефон.
По центру листа пишем «жалоба» или «заявление». Далее следует изложение текста обращения с указанием причин, к каким воздействиям уже прибегали письменные заявления в адрес руководителя УК, ответы на них, телефонные звонки, обращения в надзорные органы и т. Заверяется документ подписью заявителя и датируется текущим числом.
Важно знать, что в тексте жалобы должны быть изложены только реальные факты, без лишних преувеличений. Все они должны иметь подкрепления в виде писем и ответов, справок или актов, то есть любых документальных подтверждений.
Если покупка выполнялась через интернет, в тексте приводится ссылка на сайт. Излагая информацию, важно придерживаться делового стиля. Категорически запрещено нарушать хронологию событий; нормы законодательства, подтверждающие правоту заявителя; перечень приложений; дата и подпись гражданина.
Фактически в каждой ситуации, так или иначе касающейся нарушения прав физических лиц во время продажи товаров или оказания услуги, можно обратиться в Роспотребнадзор. У обывателей сложилось мнение, что государственный орган занимается только контролем качества продукции. Однако это не так. Роспотребнадзор способен помочь гражданину отстоять свои права как в банковской сфере, так и в туризме и прочем. Срок ответа В какие сроки Роспотребнадзор должен принять решение по заявлению и оповестить об этом собственника или собственников?
Обычно, ответ дается в течение пяти рабочих дней, но в некоторых случаях может понадобиться большее количество времени — до 10 рабочих дней. Что делать, если нет ответа от Роспотребнадзора? Итак, прошло более 10 рабочих дней, а ответ от организации так и не получен — что же нужно делать в данном случае? Проверьте в собственном экземпляре — не забыли ли вы оставить номер телефона для связи с вами. Если данная информация отсутствует — нужно позвонить в организацию самостоятельно и уточнить о решении по вашей претензии.
Оставить заявку на сайте организации о том, что ответ по вашей жалобе отсутствует. Таким образом, ответ от данной инстанции вы получите в любом случае. Если ответ положительный, то управляющая компания должна будет: Вернуть денежные средства за некачественно оказанную услугу. Выполнить услугу качественно, но за собственный счет. Снизить стоимость услуги из-за недочетов, выявленных собственником.
Кроме того, если ответ от Роспотребнадзора положителен, собственник имеет право обратиться в суд, чтобы потребовать от УК возмещения морального и материального ущерба. Существующие полномочия Кузьмин Иван Тимофеевич Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Член ассоциации юристов. Чтобы инстанция могла отстаивать права граждан в подведомственной ей сфере и грамотно реагировать на обращения потребителей, законодательство наделяет орган целым перечнем полномочий.
Когда могут отказать в рассмотрении Если по истечении срока рассмотрения вы не получили ответ, перепроверьте направленное вами обращение. У вас обязательно должен сохраниться один из его экземпляров. Проверьте наличие обратного адреса, контактов для связи. Если они отсутствуют, обратитесь в Роспотребнадзор снова. Чтобы сотрудники смогли уведомлять вас о движении обращения, необходимо указать номер телефона для обратной связи.
Читайте также: Как сделать возврат товара без объяснения причин в течении 14 дней Вы вправе отправить сведения через официальный сайт Роспотребнадзора, указав, что на ваше заявление не отвечают в течение определенного срока. Кроме того, вы можете обратиться лично или позвонить, чтобы получить информацию о движении поданного вами документа. Ответ должен быть направлен в любом случае, причиной его отсутствия могут быть лишь технические неполадки. Если ответ отрицательный, то вместе с ним заявителю направляется выписка, содержащая причины отказа. Если вы получили отказ, воспользуйтесь следующими рекомендациями: если причина отказа носит технический характер, например, отсутствие необходимого документа, вам следует направить обращение повторно, приложив его; в самой выписке может быть указано, куда необходимо обратиться с данной проблемой; если отказ связан с тем, что Роспотребнадзор не усмотрел в данной ситуации нарушения ваших законных прав, обратитесь в прокуратуру или в суд.
Целесообразно подать один из экземпляров заявления в Государственную жилищную инспекцию.
Если действия предприятия не несут пользу, правый может пожаловаться и потребовать наказания за неисполнения прямых обязанностей коммунальщиков. Существует два варианта подачи обращения о некачественном оказании услуг. В первом виде пишется жалоба непосредственно на саму УК от собственников: ЖКХ никак не реагирует на претензии граждан. Проблемы не устраняются, а растут как снежный ком. Халатное отношение ответственных лиц. Во втором варианте указываются конкретные граждане, которые виновны в проблеме. Например, сотрудники фирмы.
Подавать заявление можно при посещении или дистанционным способом. К письму прикладываются аргументы, подтвержденные документально и ссылки на законы, которые актуальны в конкретном случае. Если баки или мусоропровод захламлены, трещины в фундаменте или разбитые стекла в подъезде, то стоит сфотографировать их. При дистанционном обращении образец заявления не требуется. Человеку достаточно посетить сайт Роспотребнадзора. В каждом регионе России действуют отдельные web-страницы, которые легко можно найти через поисковую строку. Если человек желает подать претензию лично, то на том же ресурсе можно узнать график приема и адрес ведомства. Вне зависимости от способа подачи, каждое обращение рассматривается специалистом государственного органа.
Потребителю направляют ответ методом, который указан в заявлении. Телефон Роспотребнадзора — 8-800-100-00-04. Существует масса причин возникновения конфликтных ситуаций с коммунальщиками. Собственник желает лишь одного — чтобы услуги оказывались качественно, в срок и без перебоев. Если произошла аварийная ситуация, от которой никто не застрахован, то жильцы должны быть уведомлены об этом. Управленцы также обязаны указывать ориентировочные сроки по решению проблемы. Порядок действий при обращении в Роспотребнадзор Сначала нужно попробовать решить вопрос с управленческой компанией напрямую. Если реакции не последовало, то стоит идти в Роспотребнадзор по месту жительства с уже написанным заявлением.
При обращении в ведомство следует прикладывать имеющуюся документацию, которая подтверждает правомерность действий граждан. Если подавать претензионное письмо не в районе проживания, то последует отказ. Основные нюансы написания заявления: Указывается название органа и данные собственника. Описывается суть проблемы. Дается отсылка на законодательные нормы. Прикладывается доказательная база — документы, фото- и видеоматериалы, а также показания свидетелей и других жильцов. Грамотный текст будет основанием для того, чтобы государственный орган принял меры и наказал коммунальщиков.