Вот куда можно пожаловаться на действия или бездействие Роспотребнадзора. Специалисты Роспотребнадзора консультируют по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей. Официальный сайт Роспотребнадзора является дополнительным средством для обеспечения возможности направления гражданами обращений по вопросам, входящим в компетенцию Роспотребнадзора в электронном виде. Гражданин вправе направить в Роспотребнадзор обращение (жалобу), в котором сообщить о нарушении прав со стороны продавца (исполнителя работ, услуг). Рассказываем, как можно подать жалобу, если вы купили некачественный товар или получили некачественную услугу.
Горячая линия
- Как и куда подать жалобу на действия Роспотребнадзора: защита прав потребителей
- 27.09.2021 Куда и в каких случаях следует обращаться, если ваши права нарушены?
- Когда и как можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой?
- Как подать жалобу в Роспотребнадзор
Досудебное обжалование
Подается жалоба в Роспотребнадзор вместе с необходимыми документами, подтверждающими описанную ситуацию. Узнайте, как и куда подать жалобу на действия Роспотребнадзора, чтобы найти справедливость и защиту. Специалисты Роспотребнадзора консультируют по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей. Электронная приемная для составления претензий к организациям или жалоб в Роспотребнадзор. Итак, жалобу на действия (или бездействие) должностных лиц Роспотребнадзора можно подать. Жалоба на бездействие Роспотребнадзора позволит защитить права граждан, воспользовавшись своим правом на защиту.
Способы подачи жалобы в Роспотребнадзор.
Если кликнуть по адресу www. Если перейти по адресу www. Для граждан Москвы существуют дополнительный сайт с адресом 77. Адреса региональных организаций опубликованы на официальном сайте. Ни одно нарушение санитарно-гигиенических норм или прав потребителей не должно оставаться без последствий.
Чем регулируется: ФЗ «О государственном контроле надзоре и муниципальном контроле в РФ» Типовые нарушения: проведена проверка без директора или представителя организации; находятся на предприятии дольше положенного срока; проверяют то, чего нет в документах о проверке; запрашивают документы, которые не относятся к предмету проверки; берут пробы или образцы продукции без оформления актов о сборе; допускают ошибки в заполнении акта проверки. Порядок обжалования Внесудебный: Куда направлять: вышестоящему должностному лицу Жалоба на решение территориального органа Управления Роспотребнадзора, действия бездействие его должностных лиц рассматривается руководителем заместителем руководителя Управления.
Срок обжалования: 30 дней со дня, когда узнали или должны были узнать о нарушении своих прав.
Если для решения вопроса требуется дополнительное исследование, запрос в другие ведомства, проверки, то срок может продлиться еще на месяц. Заявитель уведомляется об этом в письменном виде почтовым отправлением или на электронную почту. Общий срок рассмотрения жалобы не может превышать 60 дней. На основании жалобы сотрудники Роспотребнадзора могут провести внеплановую проверку организации или предпринимателя. Если нарушения подтверждаются, то юридическое лицо привлекается к ответственности. О результатах рассмотрения жалобы заявитель извещается в письменном виде удобным для него способом e-mail или заказное письмо. Если в требованиях отказано, то указываются причины этого. Представители ведомства могут не принять жалобу к рассмотрению на следующих основаниях: в обращении не указаны личные данные, e-mail или почтовый адрес, куда должен быть направлен ответ; текст не поддается прочтению; на обращение по этому поводу уже давался ответ; в заявлении содержится брань, нецензурная лексика, угрозы; ответ на требование не может быть дан без разглашения государственной тайны или других сведений, охраняемых законодательством. Если заявитель указал электронный или почтовый адрес, то он в течение 7 дней получит письменное извещение о возвращении жалобы.
Гражданин может повторно обратиться в ведомство по этому же вопросу после того, как исправит нарушения. Образец жалобы Гражданин должен знать, как правильно написать жалобу, чтобы ее рассмотрели в ведомстве.
Вам остается лишь заполнить всю необходимую информацию, выбрать способ получения ответа по почте и по электронной почте и нажать «Отправить»; Жалоба будет поставлена в очередь на отправку, а затем зарегистрирована в выбранном органе. Ответ на жалобу будет дан в срок до 15 рабочих дней. Как отправить заявление в Роспотребнадзор через официальный сайт Как я уже говорил ранее, вы можете написать жалобу в службу по надзору в сфере прав потребителей через интернет, например пожаловаться на магазин или на шум соседей — это можно сделать и на официальном сайте службы.
Чтобы отправить заявление в Роспотребнадзор через официальный сайт службы требуется: На сайте Роспотребнадзора навести курсор на вкладку «Для граждан» и в выпадающем списке выбрать «Обращения граждан»; Ознакомиться с наиболее часто задаваемыми вопросами и нажать «продолжить»; Внизу страницы нажать на ссылку «Написать обращение»; Пройти авторизацию с помощью учетной записи Госуслуг; Подтвердить согласие на предоставление информации; Затем внимательно заполнить форму жалобы, указав личные данные, а также контактный телефон и электронную почту; Также при необходимости можно прикрепить к обращению дополнительные файлы фото, сканы, видео, аудиозаписи. Необходимо заметить, что ресурс предоставляет возможность прикрепить только 1 файл, однако, пользователь может поместить все нужные файлы в архив и отправить одним файлом! После этого остается лишь нажать на кнопку «Отправить»; Вот и все!
Роспотребнадзор Москвы
Я не согласна с жалобой на меня, куда обращаться и подавать заявления, оспаривать постановления Роспотребнадзора и покупателя? При подаче жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в электронном виде следует дополнительно указать адрес электронной почты. Электронная приемная для составления претензий к организациям или жалоб в Роспотребнадзор.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы точно не отказали — объяснил юрист
Данный вариант предусматривает передачу документа лично в руки уполномоченному сотруднику компетентного органа; посредством почтового отправления. При выборе такого способа жалоба отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении; отправка письма по электронной почте. В таком случае формируется скан документа в формате PDF, после чего направляется нужному адресату; направление документа через официальный сайт компетентного органа. Структура документа Говоря о структуре официального письма, под ней понимается совокупность составляющих частей документа. Более того, рекомендуется прописывать все позиции в последовательном хронологическом порядке, дабы соблюсти требования к форме делового письма. Ниже мы представим порядок действий при оформлении жалобы в Роспотребнадзор: во-первых, в правом верхнем углу формируется шапка, которая отражает информацию об адресате письма и его отправителе; во-вторых, в середине документа указывается его наименование; в-третьих, описывается суть произошедшей ситуации, прилагаются доводы и формируются требования; в-четвертых, при наличии каких-либо письменных доказательств, прикрепляются приложения; в-пятых, указывается дата составления жалобы и ставится подпись отправителя. Кроме того, при составлении документа следует учитывать такие нюансы, как: соблюдение этикета.
То есть, при написании текста не рекомендуется использовать жаргонизмы или нецензурные выражения; обеспечить читаемость текста. В данном случае речь идет о ситуациях, когда жалоба пишется от руки. Для рассмотрения документа необходимо подойти к процессу серьезно и избежать неразборчивости почерка; грамотно излагать суть ситуации и последующие требования.
Шаг 1. В конце страницы выбрать вариант подачи обращения в форме электронного документа: Для направления обращений, которые могут служить основанием для проведения внеплановой проверки Шаг 3.
Ввести данные учетной записи портала Госуслуг Шаг 5.
Судебная инстанция Вы также можете действовать самостоятельно и обратиться к продавцу исполнителю с досудебной претензией. Если после претензии вам было отказано в удовлетворении требований, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением. Заявление можно подать по месту жительства, по месту нахождения ответчика либо по месту заключения исполнения договора. Помочь получить взысканную сумму вам поможет государственная служба — Федеральная служба судебных приставов. Что будет, если ответчик не согласится с решением суда?
Возврат жалобы и ее оставление без рассмотрения — В некоторых случаях жалоба может быть возращена Роспотребнадзором заявителю без рассмотрения. Например, в ситуациях, когда рассмотреть жалобу во внесудебном порядке не представляется возможным п. Например: граждане по ошибке подали неподписанную жалобу. Роспотребнадзор отказал в рассмотрении.
Однако гражане не стали дублировать жалобу, уже с подписью — видимо им нужно было сохранить определенный момент подачи жалобы. Напротив — они обратились в суд и требовали обязать Роспотребнадзор все же рассмотреть жалобу по существу. Разумеется, суд им отказал и жалоба осталась нерассмотренной кассационное определение Девятого кассационного суда общей юрисдикции от 06. После устранения причин, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, гражданин может вновь направить обращение в Роспотребнадзор п. Как указывалось выше, во всех случаях заявитель уведомляется о ходе рассмотрения его жалобы, в т. Что делать если Роспотребнадзор не помогает? Что делать, если Роспотребнадзор не помогает — Иногда граждане не могут добиться справедливости даже после обращения в органы контроля качества. Куда подать претензию в таком случае, как побеспокоиться о своей защите? Если вашу проблему игнорируют, жалуйтесь в вышестоящие органы — Центральное управление Роспотребнадзора. Что может Роспотребнадзор?
Что проверяет Роспотребнадзор — Роспотребнадзор проверяет все, что связано с соблюдением санитарно-эпидемиологических правил, прав потребителей и качеством товаров или оказания услуг. Он не может проверить, платит ли компания налоги и взносы в бюджет, — этим занимается налоговая. Также не может наказать работодателя за невыплату зарплаты — это зона ответственности трудовой инспекции. Но может проверить, соблюдают ли на кухне ресторана СанПиНы и есть ли медкнижки у всех сотрудников, правильно ли оформлены ценники и насколько условия договора с потребителем соответствуют закону. Проверки могут проходить по-разному: к одним компаниям или ИП инспектор приезжает лично и проводит проверку на месте — это называется «выездная проверка». В других случаях инспектор проверит только документы — это документарная проверка. Любая из этих проверок может проходить как планово, по графику, так и внепланово, например если кто-то из клиентов пожаловался в Роспотребнадзор на компанию. Как может наказать Роспотребнадзор? Итоги — Итак, Роспотребнадзор может оштрафовать организацию или работающих в ней должностных лиц за несоблюдение санитарных требований, установленных федеральным и региональным законодательством. Если вы не согласны с постановлением о привлечении к ответственности, его можно обжаловать.
Можно ли не пустить Роспотребнадзор? Соблазн не пускать Роспотребнадзор в офисный центр чреват штрафами «Правовест Аудит» Ответ очевиден, в случае проведения сотрудниками Роспотребнадзора выездной проверки проверяемая организация обязана обеспечить допуск проверяющих на свою территорию. К полномочиям Роспотребнадзора отнесено, в частности, осуществление проверок деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований законодательства РФ в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и в области защиты прав потребителей, а также технических регламентов, государственный контроль надзор за соблюдением требований которых возложен на него п. Постановлением Правительства Российской Федерации от 30. Порядок проведения проверок Роспотребнадзором регламентирован Административным регламентом исполнения Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека государственной функции по проведению проверок деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований санитарного законодательства, законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей, правил продажи отдельных видов товаров, утвержденным Приказом Роспотребнадзора от 16. В соответствии с данным Регламентом Роспотребназор вправе при наличии указанных в пунктах 25, 26 Регламента оснований провести выездную проверку с обследованием используемых лицами, подлежащими проверке, территорий, зданий, строений, сооружений, помещений, оборудования, подобных объектов, транспортных средств и перевозимых указанным лицом грузов, производимых и реализуемых им товаров, результатов выполняемых ими работ, оказываемых услуг пп. При выездных проверках проверяемая компания обязана обеспечить доступ проверяющим а также экспертам, представителям экспертных организаций на свою территорию пп. Если проверяющим будет отказано в доступе и проведение проверки станет невозможным, проверяемой компании и ее должностным лицам грозит штраф по ч. Таким образом, пускать или нет работников Роспотребнадзора на проверяемую территорию — выбор проверяемой Организации. Читать подробнее: Соблазн не пускать Роспотребнадзор в офисный центр чреват штрафами «Правовест Аудит» Какие жалобы принимает Роспотребнадзор?
Службой Роспотребнадзора рассматриваются обращения граждан на нарушения законодательства в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения и законодательства в сфере защиты прав потребителей. В каком случае ответ на обращение не дается? Статья 1. Сфера применения настоящего Федерального закона 1. Настоящим Федеральным законом регулируются правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации далее также — гражданин закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, а также устанавливается порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами. Установленный настоящим Федеральным законом порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на все обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами. Установленный настоящим Федеральным законом порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом. Установленный настоящим Федеральным законом порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением указанными органами, должностными лицами обращений объединений граждан, в том числе юридических лиц, а также на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, осуществляющими публично значимые функции государственными и муниципальными учреждениями, иными организациями и их должностными лицами. Часть 4 введена Федеральным законом от 07. Право граждан на обращение 1.
Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам. Федерального закона от 07. Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно. Статья 3. Правовое регулирование правоотношений, связанных с рассмотрением обращений граждан 1. Правоотношения, связанные с рассмотрением обращений граждан, регулируются Конституцией Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, федеральными конституционными законами, настоящим Федеральным законом и иными федеральными законами. Законы и иные нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации могут устанавливать положения, направленные на защиту права граждан на обращение, в том числе устанавливать гарантии права граждан на обращение, дополняющие гарантии, установленные настоящим Федеральным законом. Статья 4.
Основные термины, используемые в настоящем Федеральном законе Для целей настоящего Федерального закона используются следующие основные термины: 1 обращение гражданина далее — обращение — направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления; Читайте также: Какие Документы Проверяют По Охране Труда? Федерального закона от 27. Статья 5. Права гражданина при рассмотрении обращения При рассмотрении обращения государственным органом, органом местного самоуправления или должностным лицом гражданин имеет право: 1 представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме; в ред. Статья 6.
Штрафы Роспотребнадзора и их обжалование
А еще нельзя разглашать сведения, которые он указал в обращении, в том числе и его данные. Сроки рассмотрения обращения. Срок рассмотрения жалобы — максимум месяц со дня регистрации обращения в Роспотребнадзоре. Время, пока письмо идет почтой, не учитывается. В некоторых ситуациях срок могут продлить еще на 30 дней, но вас должны об этом уведомить. Ответ придет бумажным письмом, если вы приносили жалобу лично в ведомство или отправляли почтой.
Если же вы подавали электронное обращение, то ищите ответ в электронной почте. Если сроки прошли, а вы ничего не получили, значит, Роспотребнадзор нарушил срок рассмотрения жалобы. Допустим, вы все сделали правильно: предварительно отправили нарушителю претензию, в жалобе в Роспотребнадзор указали название и адрес организации либо ФИО и адрес ИП. Но тщетно. Роспотребнадзор отвечает: «Мы проверили — ваши слова не подтвердились, нарушений нет».
Или вообще ничего не отвечает. Тогда можно писать жалобу уже на сам Роспотребнадзор. Куда жаловаться на Роспотребнадзор Вот куда можно пожаловаться на действия или бездействие Роспотребнадзора. В прокуратуру. Обращайтесь в региональную прокуратуру — той области, края, автономного округа или республики, где находится местный Роспотребнадзор.
Писать в генпрокуратуру нет смысла: жалобу все равно спустят ниже. Центральный аппарат Роспотребнадзора. Например, вы написали жалобу в региональное управление ведомства, но получили отказ или вас проигнорировали. Тогда вы вправе обратиться в центральный аппарат. Не забудьте приложить к письму доказательства, что вы уже писали в региональный Роспотребнадзор, но вам отказали или не ответили.
Шаблон жалобы на Роспотребнадзор В суд. Пожаловаться на бездействие или незаконные действия можно и в суд.
Прежде всего вам следует сфотографировать или снять на видео все нарушения. Не лишним будет предоставление свидетельских показаний. Желательно, чтобы в роли свидетелей не выступали ваши близкие люди. Также в случае нарушения прав потребителей можно вызвать полицию, чтобы она собрала все показания. В каких ситуациях вы можете подать жалобу?
Правила рассмотрения жалобы гражданина будут аналогичными тем, какими руководствуется Роспотребнадзор. Речь идёт о вышеупомянутом 59 ФЗ и тридцатидневном сроке рассмотрения. Форма документа Форма жалобы в прокуратуру, равно и в любом другой государственный орган, не утверждена на законодательном уровне. Здесь заявителю придётся руководствоваться лишь общими правилами делового документооборота и своими представлениями о том, как должно выглядеть обращение в госучреждение. К обязательным моментам относят следующие: кому и от кого подаётся жалоба; предмет спора повод для обращения ; доказательства; подпись заявителя и дата составления. Исполнить текст жалобы можно как от руки с помощью синей или чёрной шариковой ручки, так и в машинописном виде при помощи компьютерных средств. Прокуратура не откажет вам в принятии рукописного обращения. Инструкция по составлению жалобы Жалоба как документ по структуре разделяется на три составных элемента: шапка, основной блок с разъяснением сути вопроса, просительная часть с выдвижением сути вопроса. Будем составлять их именно в таком порядке.
Первым делом разберемся с шапкой. В правом верхнем углу листа бумаги прописываем, кому подаётся документ, от кого. Для этого указываем полное наименование государственного органа, ФИО и должность его руководителя, а также юридический адрес управления ведомства.
Об этом в течение семи дней со дня регистрации обращения ТО Роспотребнадзора должен вам сообщить, если ваша фамилия и почтовый адрес доступны для прочтения; 5 текст обращения не позволяет определить суть проблемы.
В этом случае ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем вам сообщат в течение семи дней со дня регистрации обращения; 6 в обращении содержится вопрос, на который гражданину неоднократно давались письменные ответы, при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. В этом случае может быть принято решение о безосновательности вашего обращения и прекращении переписки с вами; 7 обращение содержит вопрос, ответ на который размещен на официальном сайте компетентного органа. В течение семи дней со дня регистрации такого обращения вам сообщат электронный адрес вышеуказанного сайта; 8 если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. ТО Роспотребнадзора сообщит вам о невозможности дать ответ по существу поставленного вами вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
Если вопросы в обращении не входят в компетенцию Роспотребнадзора, обращение направляется в 7-дневный срок с даты его регистрации в соответствующие орган органы власти или должностному лицу должностным лицам , в компетенцию которых входит решение данных вопросов за исключением случая, когда текст обращения не поддается прочтению. При этом заявитель, направивший обращение, уведомляется о переадресации обращения п. Шаг 6. Получите ответ ТО Роспотребнадзора Общий срок рассмотрения письменных обращений жалоб - 30 дней со дня их регистрации в ТО Роспотребнадзора.
В исключительных случаях, а также в случае направления межведомственного запроса по обращению срок может быть продлен не более чем на 30 дней, о чем заявителя уведомляют ч. Ответ на обращение жалобу вам должны представить, в частности ч.
Бездействие роспотребнадзора: что делать и к кому обратиться?
Роспотребнадзор рассказал, куда жаловаться на качество купленных подарков. Сотрудники Роспотребнадзора обязаны реагировать на жалобы потребителя в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Чтобы ускорить рассмотрение жалобы, рекомендуем направлять её непосредственно в территориальный орган Роспотребнадзора по месту вашего жительства или месту нахождения организации, нарушившей ваши права.
Как обжаловать решения, действия (бездействие) проверяющих Роспотребнадзора в судебном порядке
Жаловаться на незаконные торговые точки можно в министерство по промышленной политике, развитию предпринимательства и торговли Калининградской области. minprom@ Об этом рассказал региональный Роспотребнадзор на своей странице в Instagram. КАК ЖАЛОВАТЬСЯ. Обращение (жалоба) оформляется в письменной форме. КАК ЖАЛОВАТЬСЯ. Обращение (жалоба) оформляется в письменной форме. Рассказываем пошагово, как, куда и кому жаловаться!
Как написать жалобу в Роспотребнадзор | Советы экспертов
Если в списке нет нужной вам услуги, или вы желаете подать жалобу по другому поводу — это можно сделать на официальном сайте Роспотребнадзора — об этом рассказано ниже. Вам остается лишь заполнить всю необходимую информацию, выбрать способ получения ответа по почте и по электронной почте и нажать «Отправить»; Жалоба будет поставлена в очередь на отправку, а затем зарегистрирована в выбранном органе. Ответ на жалобу будет дан в срок до 15 рабочих дней. Как отправить заявление в Роспотребнадзор через официальный сайт Как я уже говорил ранее, вы можете написать жалобу в службу по надзору в сфере прав потребителей через интернет, например пожаловаться на магазин или на шум соседей — это можно сделать и на официальном сайте службы. Чтобы отправить заявление в Роспотребнадзор через официальный сайт службы требуется: На сайте Роспотребнадзора навести курсор на вкладку «Для граждан» и в выпадающем списке выбрать «Обращения граждан»; Ознакомиться с наиболее часто задаваемыми вопросами и нажать «продолжить»; Внизу страницы нажать на ссылку «Написать обращение»; Пройти авторизацию с помощью учетной записи Госуслуг; Подтвердить согласие на предоставление информации; Затем внимательно заполнить форму жалобы, указав личные данные, а также контактный телефон и электронную почту; Также при необходимости можно прикрепить к обращению дополнительные файлы фото, сканы, видео, аудиозаписи. Необходимо заметить, что ресурс предоставляет возможность прикрепить только 1 файл, однако, пользователь может поместить все нужные файлы в архив и отправить одним файлом!
Для того чтобы обжаловать постановление, нужно составить жалобу. Требований к ней закон не предъявляет, поэтому она составляется в произвольной форме. Желательно указать: Название суда или сведения о должностном лице, которому адресована жалоба достаточно указать должность, Ф. Ваши имя и фамилию, а также контактные данные — адрес, телефон, другие средства для связи. Сведения о том, почему вы не согласны с постановлением например, процессуальные или материальные нарушения, о которых мы писали выше. Просьбу об отмене постановления, изменении размера штрафа, или другую, в зависимости от того, чего вы хотите добиться по результатам обжалования. Список приложений к жалобе. Дату и подпись. В «КонсультантПлюс» есть множество готовых решений, в том числе о том, как обжаловать предписание Роспотребнадзора.
Учтите, что в этом случае нужно оформлять письмо с уведомлением о вручении, чтобы было доказательство вашего обращения в Роспотребнадзор. Анонимная жалоба Анонимные жалобы Роспотребнадзор рассматривать не будет. Они не могут служить основанием для внеплановой проверки. Если вы хотите пожаловаться, но не желаете сообщать свои личные данные, обратитесь на горячую линию — так вы сможете оставить претензию анонимно. Порядок и сроки рассмотрения Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента ее регистрации! Если вы указали свои контактные данные, вам дадут письменный ответ относительно решения о проверке или доложат о ее результатах. Если потребитель получает отказ от Роспотребнадзора Роспотребнадзор может отказать по различным объективным причинам, которые мы уже упоминали. Неверно указаны реквизиты юридического лица, на которое жалуются. Если указывается только адрес или только название, Роспотребнадзор не сможет провести проверку, потому что существует вероятность ошибки и проверки не той организации. Не представлены доказательства нарушения прав потребителя — чеки, фотографии, свидетельства очевидцев и так далее. Не соблюден претензионный порядок в некоторых случаях. То есть жалующийся не попытался сначала решить вопрос с исполнителем, а сразу пошел в Роспотребнадзор. Если вам отказали, можно попытаться выяснить, в чем причина, исправить неточности и обратиться с жалобой еще раз. Роспотребнадзор приходит к предпринимателю с внеплановой проверкой Что делает Роспотребнадзор при поступлении жалобы?
Если нарушитель не ответил на претензию или вам не удалось урегулировать ситуацию мирным путём — смело отправляйте жалобу в Роспотребнадзор. К жалобе необходимо приложить саму претензию и доказательства её направления: почтовая квитанция, копия с отметкой о принятии. Например , для СВАО это svao 77. Выбор способа подачи жалобы зависит от ваших возможностей, времени и предпочтений. Важно, чтобы жалоба содержала все необходимые сведения и была правильно оформлена, независимо от выбранного способа подачи. Как оформить жалобу в Роспотребнадзор Чтобы ваше обращение точно зарегистрировали и Роспотребнадзор начал его рассматривать, жалоба должна быть подробной и чёткой. В жалобу Роспотребнадзору нужно включить следующие данные: - название государственного органа, куда будет направлена жалоба; - ваши Ф. Тщательно подготовьтесь к описанию проблемы. Пишите только информацию по сути, без эмоций и лишних слов. Избегайте оскорблений и угроз в адрес того, на кого вы жалуетесь. Такие высказывания точно не будут способствовать разрешению ситуации. При обращении в Роспотребнадзор избегайте распространённых ошибок: - недостаточное количество информации; - нечёткое изложение проблемы; - неразборчивый почерк; - отсутствие доказательств.
Что Будет После Жалобы В Роспотребнадзор?
Главная Образцы документов Жалобы Жалоба на Роспотребнадзор. Официальный сайт Роспотребнадзора является дополнительным средством для обеспечения возможности направления гражданами обращений по вопросам, входящим в компетенцию Роспотребнадзора. А вот написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги напрямую не получится, однако подать жалобу можно на официальном сайте службы. Жалоба в Роспотребнадзор подается в случае, если. +7 (495) 539-36-96 — круглосуточная горячая линия Роспотребнадзора по г. Москве. Телефон горячей линии Роспотребнадзора по Москве: +7 495 539-36-96.
Способы подачи жалобы в Роспотребнадзор
- Основания для обжалования
- Как подать жалобу в Роспотребнадзор в 2023 году
- Достаточно позвонить: как работает горячая линия Роспотребнадзора в Москве
- Как быстро реагирует Роспотребнадзор?
- Получение информации о ходе рассмотрения обращений
- Куда Жаловаться на Действия Роспотребнадзора
Когда и как можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой?
Девушка согласилась, решив, что учреждение дает бонус. Через год Елена получила предписание о погашении процентов за использование продукта. При оформлении ее не предупредили, что карта платная. Кредитор нарушил права потребителя тем, что пытался скрыть информацию об оплате за навязанный продукт. Банки, страховые агенты, провайдеры — не исключение. На них можно подать претензию, когда они подключают сопутствующие платные услуги, не сообщив о комиссии. Представители Роспотребнадзора могут заставить нарушителя решить проблему, наложить штраф от 5 до 200 тыс. В целях обеспечения законодательства они запрашивают необходимую информацию, проводят проверки: плановые — раз в 3 года; внеочередные — по заявлению потерпевших; Фото: контроль в магазине, Владимирская обл. Источник: Потребитель-33 Могут организовывать экспертизы, возбуждать административные дела и быть инициатором судебного разбирательства. Иногда провайдеры, сотовые компании и банки разглашают известные им сведения о человеке — контактные данные, адреса. Наиболее распространенный пример — продажа долга коллекторам или предоставление телефонных номеров рекламным отделам других организаций.
На заметку! Если гражданин относил в банк просьбу о неразглашении его персональных данных, но кредитор все равно раскрыл их третьим лицам, то можно привлечь нарушителя к ответственности. Однако заниматься этим должен не Роспотребнадзор, а Федеральное бюро по контролю информации. Пути подачи жалобы Сразу нужно попытаться решить вопрос мирно, обратившись к виновнику с просьбой исправить ситуацию. При несоблюдении претензионного порядка органы откажут в рассмотрении. Только когда уговоры не помогают, потерпевший может подать заявление в отделение службы: отнести лично; отправить почтой или в электронном виде.
Если у вас есть филиалы в других регионах, срок проверки устанавливают по каждому отделению. По итогам проверки представитель Роспотребнадзора составит акт в двух экземплярах, один отправит вам вместе с копиями проверенных документов. В акте будут указаны результаты проверки — нарушения и документы, которые проверил Роспотребнадзор. Если вы с чем-то не согласны, напишите об этом в акте.
Выездная проверка. Проверьте удостоверения сотрудников Роспотребнадзора, изучите решение о проведении проверки. В нем указываются: сведения о проверяющих; что будут проверять; сколько времени займет проверка. Если имена и фамилии сотрудников Роспотребнадзора не совпадают с данными из решения, звоните в Роспотребнадзор, чтобы проверить подлинность проверки. Вместе с сотрудниками могут прийти эксперты, например для взятия проб. Сведения об экспертах также должны быть указаны в решении. Руководитель компании или его представитель должен присутствовать во время проведения проверки и может задавать проверяющим вопросы. Также можно пригласить на проверку своего юриста. Не препятствуйте проверке, за это можно получить штраф по статье 19. Предоставьте информацию сотрудникам Роспотребнадзора.
Покажите им территорию и помещения, оборудование, транспорт и продукцию — все, о чем говорится в решении. Проверки и все экспертизы проводятся за счет государства. Если вас просят за что-то платить — отказывайтесь. Следите за сроками: выездная проверка может длиться не дольше 50 часов.
Итоги Основания для обжалования Действие ковидных ограничений распространилось почти на все регионы России. За нарушение предусмотрены штрафы — когда они выписываются, зависит от норм, действующих на определенной территории. Представители Роспотребнадзора регулярно проверяют деятельность организаций, особенно торговых. Несоблюдение правил дезинфекции помещения и обслуживание покупателей, находящихся в магазине без средств индивидуальной защиты, могут повлечь за собой привлечение к административной ответственности. Обычных граждан накажут за нахождение без маски в общественном месте или за нарушение условий карантина если диагноз «коронавирусная инфекция» был официально подтвержден. В том случае, если штраф наложен необоснованно, его можно оспорить. Юридическими лицами: если постановление, вынесенное Роспотребнадзором, не соответствует действующим нормативным актам, за нарушение которых организация была оштрафована; если нарушение, указанное в протоколе, было описано не полностью — в этом случае можно ссылаться на его недоказанность; организация сразу же устранила нарушение после его выявления. В КонсультантПлюс есть подборка судебных решений о том, как организации и ИП оспаривали ковидные штрафы. Если штраф назначен не за нарушения, связанные с коронавирусом Если вам назначили штраф по основаниям, не связанным с несоблюдением правил, связанных с коронавирусной инфекцией, его также можно обжаловать.
Даже отказ должен быть оформлен надлежащим образом, мотивирован, иметь ссылки на нормы законодательства и фактические обстоятельства дела. Бездействие Под бездействием должностного лица можно понимать два поступка. Рассмотрим признаки каждого из них. Первая ситуация выглядит следующим образом: потребитель заявил жалобу, однако в течение тридцати календарных дней так и не получил на неё никакого ответа. Подобное нарушение предусматривается КоАП, именуется нарушением порядка рассмотрения обращений граждан. Должностному лицу будет грозить административный штраф в сумме 10 000 рублей. Вторая ситуация — ведомство отчиталось, что предприняла меры по факту вашего обращения, однако фактически никаких работ не проводилось и проводиться на собирается. Это уже куда более серьёзное нарушение. В отдельных случаях речь даже может пойти о возбуждении уголовного дела по статьям о взяточничестве, подлоге документов или превышении должностных полномочий. Прокуратура Прокуратура РФ как государственный надзорный орган уполномочена осуществлять надзор за соблюдением законодательства во всех сферах без исключений, в том числе и проводить проверки в отношении должностных лиц. Представители Роспотребнадзора безусловно знают о том, что в случае чего вопрос может дойти до прокуратуры и тогда уже недобросовестным сотрудникам будет грозить серьёзная юридическая ответственность. Прокурор как должностное лицо органа власти, не относящегося ни к одной из ветвей, обладает широчайшим перечнем полномочий, которые позволяют ему проводить проверки и способствовать привлечению представителей органов власти к ответственности перед законом.