Современное управление бизнес-процессами без кода», а также другие актуальные вопросы в области бизнес-процессов и клиентского сервиса.
Огарёв-online
| управление бизнес-процессами | Для успешного управление бизнес-процессами предприятия должны учитывать множество факторов успеха, которые варьируются от стандартизации и автоматизации до участия заинтересованных сторон. |
| Добро пожаловать в ABPMP Russian Chapter | Business Process Management (BPM) дословно переводится как “управление бизнес-процессами”. |
| Автоматизация бизнес-процессов: обзор систем и тренды в 2024 году | ELMA – BPM-система (Business Process Management System), которая позволяет упросить описание бизнес-процессов в компании, в комплект этого программного обеспечения входит дизайнер процессов. |
| Современные BPM-системы - решения для автоматизации управления бизнес-процессами | Business Process Management (BPM), появилась в середине 90-х годов. |
| Система управления бизнес-процессами компании (BPMS) | A2B | BPM, Business Process Management, — концепция управления бизнесом, по которой работа выстраивается и развивается как система взаимосвязанных бизнес-процессов. |
Система управления бизнес процессами BPM
RPA работает по жёстким скриптам и останавливает процесс при малейших ошибках отклонениях от скрипта. Какие процессы могут быть успешно роботизированы в первую очередь. Процессы, имеющие строго описываемый алгоритм. Алгоритм конечен и не требует ручного вмешательства в случае его роботизации. Роботизируемый процесс отвечает требованиям безопасности не является высокорисковым , в случае отказа робота есть возможность продолжить выполнение алгоритма вручную. Роботизируемый процесс отнимает много времени специалиста, при этом оставаясь простым, но трудозатратным. Сейчас важен переход к технологиям роботизации нового поколения — IPA Intelligent Process Automation , применяющим машинное обучение и искусственный интеллект. Это позволяет роботизировать сложные бизнес-процессы, в которых требуется принятие решений, анализ информации из разных интегрированных систем.
Про технологии искусственного интеллекта не будем подробно говорить, так как этой информации очень много в открытых источниках. Отметим только, что данные технологии научились решать творческие задачи например, дизайн и художественное оформление, создание литературных текстов, генерация идей и т. А значит скоро они появятся во всех сферах профессиональной и общественной жизни. После реализации установленных планов автоматизации процессов и оптимизации развития ИТ-архитектуры, например каждые полгода или год, выполняются повторные расчёты и аналитические работы, указанные в начале данной методики. Далее всё продолжается по описанным этапам. Данная деятельность является постоянной, потому что мы не можем добиться полного совершенства и остановиться. Постоянно меняется рынок и окружающая среда, постоянно меняются технологии, выходят новые версии ИТ-систем, поэтому мы должны реагировать на всё это и также меняться.
ИТ-процессы и ИТ-архитектура не должны превращаться в статические модели или документы, которые один раз разработали и потом отложили «в долгий ящик». Их необходимо постоянно наполнять реальной информацией и актуализировать, например на основе следующих факторов и источников. Значения показателей KPI план, факт. Основные категории: время, качество, результативность и эффективность, стоимость. Ввод в эксплуатацию, обновление доработка ИТ-систем, баз данных, оборудования. Требования клиентов и ведущие практики рынка. Есть отраслевые референтные примеры ИТ-процессов, показателей, документов — например [2].
Данные по возможным операционным рискам идентификация , факты события рисков и инциденты. Методика расчёта уровня автоматизации процессов Вариант 1. Простой расчёт Формула: количество функций действий внутри процедуры процесса , выполняющихся с помощью ИТ-систем, разделить на общее количество функций в процедуре процессе. Например, в процессе всего 15 функций, из них 6 выполняются с помощью ИТ-систем, а 9 вручную без ИТ-систем. Вариант 2. Расширенный расчёт Для каждой функции действия внутри процедуры процесса задать значение параметра «Признак автоматизации», например по следующей шкале. Автоматически выполняемая функция может запускаться самостоятельно в рамках маршрута модели процесса, либо человеком нажатие кнопки в программе.
Например, специалист отправляет документы контрагенту в другую компанию через систему электронного документооборота ЭДО с электронной цифровой подписью ЭЦП вместо печати бумажного документа и отправки его с помощью курьерской службы.
Процесс является основным объектом, вокруг которого строится функции моделирования, контроля и исполнения, обязательно фиксируется история действий и другие метрики. Одна из его самых востребованных функций — исполнение процессов — часто хорошо реализована и в ECM-системах и частично в ERP. Процесс — это только часть бизнес-задачи в контексте BPM. На разных этапах любого процесса могут появляться различные артефакты документы, записи , что уже выходит за границы «классической» BPM-автоматизации.
Процессы и контент, информация, которая рождается при исполнении процедур, часто неотделимы друг от друга. Бизнес-данные, полученные в ходе работы, могут быть необходимы, чтобы считать результат процесса достигнутым. BPM-системы в сочетании с ECM поддерживают совместную работу, хранение контента, управление потоками работ и движение документов, которые появляются по ходу бизнес-процессов. Наибольший эффект достигается при сочетании систем разных классов в зависимости от решаемых задач. Какие процессы может автоматизировать BPM-система?
BPM-системы востребованы для автоматизации почти любых бизнес-процессов компании. Это могут быть классические процессы: договорные процессы и закупки, оценка контрагентов, обработка финансовых документов. Также встречаются специфичные процессы в конкретных отраслях: кредитный конвейер, оценка страховых случаев, оценка риска заемщика. Популярны BPM-системы в управлении взаимодействием с клиентами. С чего стоит начать внедрение BPM-системы?
Внедрение BPM-системы стоит начать с определения бизнес-задачи и целей, которые планирует достичь организация.
Можно протестировать и понять, подходит эта программа для ваших задач или нет. Допустим, раньше в компанию приходило 10 заявок в день. Менеджер обрабатывал их в течение 3 часов, а остальное время тратил на подготовку документов, коммуникацию с поставщиками и другую рутину. Сейчас в день приходит 50 заявок — менеджеру не хватает целого дня, чтобы их разгрести. Что делать? Можно нанять второго менеджера или автоматизировать обработку заявок с помощью CRM. Если поток заявок продолжит расти, лучше сделать и то и другое. Крупные компании чаще всего автоматизируют не отдельные, а сразу все свои процессы. В результате они получают единую систему.
Это дорого, но эффективность бизнеса при этом заметно растёт. Чтобы это реализовать, нужно разрабатывать индивидуальные проекты, использовать сложные программы, глубоко погружаться в процессы и разбирать всю бизнес-модель компании на молекулы. Без автоматизации большому бизнесу сложно масштабироваться. Когда автоматизация точно не нужна? Вот пять случаев, когда автоматизацию процессов лучше отложить на потом: бизнес находится в стадии запуска; компания работает с постоянными заказчиками и не привлекает новых; оборот компании — до 1 млн рублей в месяц; бизнес-процессы компании не налажены и часто меняются; расходы на автоматизацию выше очевидной денежной выгоды. Кто занимается автоматизацией для бизнеса Любые типовые решения вроде CRM-системы или сервиса рассылок можно настроить самостоятельно. Но для этого нужно в них разбираться: читать инструкции, строить воронки, разрабатывать документацию и обучать сотрудников. Чаще всего предприниматели не хотят тратить на это свои ресурсы и приглашают подрядчиков. Обычно автоматизацией занимаются интеграторы. Это группа экспертов, которая берёт на себя внедрение программ в бизнес и их отладку.
Они моделируют процессы, подбирают, настраивают и дорабатывают программные решения под запросы компании. Можно найти их заранее, и тогда подбирать решение для автоматизации будет сам подрядчик. Или сначала выбрать решение, а затем пригласить интеграторов. По нашему опыту, обычно происходит так: Предприниматель выбирает сервис для автоматизации.
Моделируя различные сценарии, организации могут оптимизировать свои процессы, снизить затраты и снизить риски. Преимущества цифровых технологий в BPM Повышенная эффективность: автоматизация и оцифровка процессов сокращают число ошибок, выполняемых вручную, ускоряют их выполнение и повышают производительность. Цифровые технологии позволяют организациям достигать более высокой пропускной способности, более быстрого цикла и более эффективного использования ресурсов. Повышенная гибкость.
Цифровое BPM позволяет организациям быстро адаптироваться к изменяющимся бизнес-требованиям, вызовам рынка и нормативно-правовой среде. Гибкие системы BPM обеспечивают быструю модификацию процессов, масштабируемость и гибкость, позволяя организациям оставаться впереди в динамичных рыночных условиях. Повышение качества обслуживания клиентов. Оптимизируя процессы, организации могут повысить качество обслуживания потребителей. Цифровые технологии обеспечивают персонализированное взаимодействие, более быстрое время отклика и беспрепятственную систему для клиента, что приводит к повышению его удовлетворенности и лояльности. Принятие решений на основе данных. Интеграция цифровых технологий в BPM предоставляет организациям доступ к данным и аналитике в реальном времени. Это позволяет быстро принимать решения, помогает определять области для улучшения и поддерживает непрерывную оптимизацию внутренних процедур компании.
Для решения проблем, связанных с цифровизацией, предприятиям необходимо инициировать целостный процесс социально-технической трансформации.
Тренды автоматизации управления бизнес-процессами
Девелоперская компания MR Group планирует внедрение в бизнес-процессы таск-менеджеров – цифровых сервисов по управлению задачами. Интеграция продуктов при создании ИТ-решений обеспечит компаниям надежный российский технологический стек для управления бизнес-процессами, а также эффективную обработку и хранение больших объёмов данных. ESMP позволяет автоматизировать процессы управления ИТ, ОЦО, АХО, HR и других сервисных подразделений. Автоматизация бизнес-процессов (Business process automation, BPA) – это, простыми словами, использование информационных систем для делегирования и автоматизации повторяющихся рабочих задач.
Огарёв-online
Так, Дмитрий Никулин прогнозирует, что в течение двух-трех лет появится больше отечественных аналогов, внедрение которых потребует еще один-два года. Поэтому в перспективе крупных проектов стоит массово ожидать на рынке где-то через три-пять лет. А окончание этого процесса наступит в течение семи-десяти лет, когда большинство компаний станет использовать российское ПО. При этом, со слов Владимира Егорова, для отдельно взятого процесса переход на российское ПО может составить и несколько месяцев и будет зависеть от выбранной системы и наличия у вендора инструментария и методологии. Эксперт компании "Норбит" подчеркнул, что после ухода иностранных вендоров остались и экспертиза, и понимание того, как работают лучшие решения в области систем планирования ресурсов предприятия.
При этом отечественные производители, по его словам, будут не копировать зарубежные продукты, а создавать свои с учетом уже имеющегося практического опыта, а главное - российской специфики. Компании, о продуктах которых временно забыли, вновь появятся на бизнес-арене, будут реанимировать решения, выходить на новый уровень. Сейчас для развития рынка этих систем - самое время. Главным драйвером станут решения, в которых учтены лучшие практики, отраслевая экспертиза.
Программы типа BPM перманентно отслеживают соответствие нормативным стандартам по отрасли. BPM системы увеличивают удовлетворенность клиентов на всех этапах, включая техподдержку Автоматизация бизнес-процессов вашей компании согласует работу отделов вплоть до каждого сотрудника. BPM — это программа для создания действительно необходимых бизнес-процессов, их моделирования, внедрения, улучшения и отладки.
Ниже на конкретных примерах мы увидим, что BPMS — это бизнес-контроль в рамках всех эшелонов, от учета рабочего времени сотрудников то есть часов, которые они тратят конкретно на работу, а не на личные вопросы до роста уровня лояльности клиентов. Критерии сравнения систем управления бизнес-процессами Удобный интерфейсСовременный визуально привлекательный UI должен быть комфортным для пользователя, чтобы он четко отражал инструментарий софта и не вызывал проблем с пониманием механик. Высокий показатель юзабилити Насколько удобно использовать функции BPM?
Есть ли мануал по системе моделирования текущих бизнес-процессов? Быстро ли сотрудники осваиваются с конфигурацией софта? Насколько оперативно реагирует техподдержка?
Всё это критически важно с точки зрения внедрения и использования BPMS. Интеграция Вы наверняка используете другие корпоративные системы планирования и контроля бизнес-менеджмента. Выбранная программа Business Process Management не должна вступать в конфликт с уже имеющимися приложениями и продуктами, она должна интегрироваться с ними интеграция, грубо говоря, это возможность работы с одним файлом на разном софте.
Соотношение цены и возможностей Автоматизирование с помощью инструментария специализированной программы невозможно без вложений. Программы для управления вашим предприятием распространяются по платной лицензии. Необходимо понять, насколько целесообразно использование выбранной программы для управления сотрудниками в соотношении ее цены и потенциальной пользы.
Внедрение BPM-систем для автоматизации бизнеса ставит конкретные цели. Например, вы хотите с помощью BPMS вести учет рабочего времени специалистов, улучшить работу колл-центра и техподдержки, внедрить новый технологический этап в архитектуру предприятия. Исходя из специфики деятельности компании, оптимальна конкретная информационная система управления вашим бизнесом.
Конкретная — значит имеющая нужный вам инструментарий и возможности, а не первая попавшаяся. Некоторые аспекты внедрения систем планирования и комплексной автоматизации управления производством: База данных У автоматизированных BPM для управления бизнес-процессами есть база шаблонных процедур, разработку которых не нужно выполнять с нуля. Вы берете готовую систему управления теми или иными бизнес-процессами и интегрируете в уже имеющуюся, Business Systems.
Важно, чтобы база выбранной BPMS была как можно шире, и чтобы каждую программу для описания и создания бизнес-процессов можно было индивидуально адаптировать под вашу специфику. Визуальное моделирование В BPM-системе управления эффективностью активного бизнеса присутствуют визуальные элементы интерфейса, индивидуально настраиваемые. Это всевозможные графики, диаграммы, таблицы.
Важно, чтобы они были понятными, чтобы сочетались с разными версиями ПО, свободно интегрировались между собой, настраивались под текущую конфигурацию среды.
Целевые показатели накапливаются в аналитических модулях и представлены в удобном визуальном формате, с отражением ограничений по ресурсам, подсветкой проблемных мест. Гибкое реагирование на меняющуюся ситуацию позволяет бизнесу акцентироваться на тех процессах, которые по итогам деятельности приносят максимальную прибыль, и снижать до минимума действия, которые не приносят выгоды. За счет перестройки и качественного управления корпоративными процессами можно повысить финансовые результаты предприятия даже в условиях экономического спада, мирового кризиса.
Обозначенные выше базовые задачи могут дополняться в зависимости от рыночных потребностей дополнительными целями. К примеру, по интеграции с другими сервисами; встраиванию системы в IT-ландшафт компании. Нет ограничений в части совершенствования продукта с точки зрения удобств для пользователей и, как следствие, эффективности управления предприятием. Внедрение BPM оправдано в разных отраслевых сферах.
Есть решения для ритейла, финансового сектора, энергетического, промышленного, строительства, консалтинга и др. Если организация не занимается разработкой подобных решений, она может выступать в роли заказчика БПМ-системы для успешной трансформации своего бизнеса, автоматизации управления корпоративными процессами. К примеру, такими как закупки, производство, взаимодействие с клиентами, снабжение, sales-процессы, служба поддержки, маркетинг и т. Какие задачи стоят перед заказчиками BPMS?
BPM система — это один из вариантов организации бизнес-процессов предприятия. Перед компанией-заказчиком стоят следующие актуальные задачи: Ускорение процессов снабжения. Обеспечение эффективной загрузки рабочих мест. Организация сервисов кадрового администрирования.
Обеспечение сохранности данных и их обработки. Сбор статистических данных, формирование сводной отчетности. Обеспечение взаимодействия внутри компании и т. Таким образом сначала основной задачей внедрения BPM становится автоматизация рутинных задач на отдельном участке, направлении.
В результате разрастания цифровизации трансформация охватывает все предприятие, появляются новые кейсы, фичи; под нужды компании разрабатываются новые регламенты. Анализ и управление бизнес-процессами с помощью BPMS — это не просто ускорение работ. Это, в первую очередь, изменение качества корпоративных процессов; повышение степени их предсказуемости, контроля и управляемости. Кроме обозначенных выше задач, автоматизация должна соответствовать нормативным требованиям.
В компетенцию разработчиков входит обеспечение соответствия функционала продукта нормам официального законодательства и ЛНА заказчика. Конечная цель процессной трансформации — построение такой модели управления деятельностью, при которой участие работников сводится к минимуму или по возможности максимально ограничено. При формировании и внедрении новой технологии неизбежны изменения в структуре управления. В результате в значительной степени изменяется и сам продукт, услуга компании.
Максим управляет развитием продукта в компании Б1, а также участвует в проектах по оказанию услуг по цифровой трансформации процессов. Подходы к управлению проектами по разработке и выводу на рынок новых продуктов Кормилицын Вячеслав Должность: Директор по инновационному и технологическому развитию АО «Швабе», ГК Ростех Опыт: с 2004 года в профессии, внедрение СМК на промышленных предприятиях; создание и выстраивание работы сервисных служб; внедрение системы управления задачами с использованием средств автоматизации; разработка и развитие производственной системы предприятия АО «ЗОМЗ» , построение процесса RnD. Победитель управленческого конкурса «Команда Ижевска».
Опыт внедрения проектов по развитию кооперации на крупных промышленных предприятиях. Наталья разрабатывает и проводит обучающие программы по управлению компанией и проектному управлению. Является автором программ развития для HiPo, руководителей высшего и среднего звена.
Сертификация систем менеджмента, внешний эксперт по сертификации систем менеджмента качества. Гибкий подход к внедрению процессов. Как оперативно получить результаты улучшений Савосина Елена Место работы: Ренессанс Банк Опыт: Более 10 лет работы в сфере банковской методологии.
Опыт трансформации деятельности подразделения банковских технологий. Руководитель проектов по внедрению новых процессов и продуктов.
Бизнес-форум 1С:ERP 2022
BPMS (Business Process Management Suite) – это система управления бизнес-процессами, интегрированный пакет софта для автоматизации ВРМ. 18-19 мая в Томском политехническом университете (ТПУ) состоялся семинар по управлению бизнес-процессами и BPM-системам. Компания ELMA – разработчик системы управления бизнес-процессами ELMA BPM и дополнительных приложений для автоматизации бизнеса, реализованных на ее основе. В разработке методологии приняла участие компания Comindware — ведущий разработчик систем управления бизнес-процессами (BPM). Компания ELMA – разработчик системы управления бизнес-процессами ELMA BPM и дополнительных приложений для автоматизации бизнеса, реализованных на ее основе.
Бизнес-процессы в организации: что это такое и зачем они нужны
BPMS (Business Process Management Suite) – это система управления бизнес-процессами, интегрированный пакет софта для автоматизации ВРМ. Аналитики оценивают объем мирового рынка управления бизнес-процессами в $8,8 млрд. Оптимизация бизнес-процессов путем управления данными и автоматизации повторяющихся задач всегда была основной целью BPM. Современное управление бизнес-процессами без кода», а также другие актуальные вопросы в области бизнес-процессов и клиентского сервиса. Интеграция продуктов при создании ИТ-решений обеспечит компаниям надежный российский технологический стек для управления бизнес-процессами, а также эффективную обработку и хранение больших объёмов данных.