В Роспотребнадзоре сообщили об изъятии из оборота продукции «Мистер Сидр» в Москве. Обращения граждан в форме электронных документов направляются в Управление Роспотребнадзора по Ростовской области путем заполнения специальной формы на Едином портале Роспотребнадзора и поступают для обработки в отдел организации деятельности. Электронная Приемная президента РФ.
Какую информацию можно найти на официальном сайте Роспотребнадзора?
- Жалоба в Роспотребнадзор: образец и правила оформления - Центр Совета
- Как написать жалобу в Роспотребнадзор
- Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
- Написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет
- Отправка обращения от физического лица
Роспотребнадзор онлайн приемная. Как отправить обращение в РПН через интернет?
Для отдельных видов товаров работ, услуг могут быть предъявлены дополнительные требования к содержанию информации и ее доведению до потребителя. Они регламентированы Правилами продажи отдельных видов товаров и Правилами оказания услуг выполнения работ. Необеспечение безопасности товара работы, услуги Изготовитель исполнитель обязан предоставить товар работу, услугу , который при обычных условиях его использования не причиняет вред жизни, здоровью, имуществу потребителя и окружающей среде. Изготовитель исполнитель обязан обеспечивать безопасность товара работы в течение срока службы или годности. Пояснения: Если установлено, что товар работа, услуга причиняет или может причинить вред, исполнитель обязан незамедлительно приостановить его производство реализацию до устранения причин вреда, принять меры, чтобы изъять его из оборота и отозвать от потребителей. Если причины вреда устранить невозможно — снять его с производства. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя Примерные условия, включение которых в договор нарушают права потребителей: Включение в договор условий о праве исполнителя на изменение условий договора в одностороннем порядке, а именно: право на односторонний отказ от договора без уважительных причин, право на изменение цены по договору и др. Ограничение права потребителя на отказ от исполнения договора в любое время без обоснования причин. Ограничение ответственности исполнителя определенной законом за нарушение прав потребителя например, возмещение потребителю только реального ущерба. Установление исключительной подсудности по месту нахождения исполнителя Условие о навязывании дополнительных услуг без согласия абонента за отдельную плату. Если вы обнаружили в договоре условия, ущемляющие права потребителя, вы вправе отказаться от его заключения или потребовать исключить их из договора.
Если договор уже заключен, то условия, ущемляющие права потребителя, признаются недействительными, однако это не влечет за собой признание недействительным всего договора. Если у вас возникли убытки, связанные с исполнением условий договора, продавец должен возместить их вам в полном объеме.
Обращение или жалобу можно подать одним из следующих способов: лично в территориальное подразделение Роспотребнадзора в своем субъекте РФ, по почте с уведомлением о вручении в территориальный орган Роспотребнадзора в своем субъекте РФ; в форме электронного документа с использованием специальной формы на сайте Роспотребнадзора своего субъекта РФ; в форме электронного документа, направляемого по адресу электронной почты Роспотребнадзора depart gsen. В обращении или жалобе укажите наименование государственного органа, в который направляется обращение Роспотребнадзор , либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица; свои фамилию, имя, отчество; адрес электронной почты если ответ должен быть направлен в форме электронного документа ; почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения; суть предложения, заявления или жалобы; личную подпись и дату. Обращение оставят без ответа в следующих случаях, если в письменном обращении не указаны: фамилия гражданина, направившего обращение, его почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; текст обращения не поддается прочтению. Об этом в течение семи дней со дня регистрации обращения вам должны сообщить, если удастся прочесть вашу фамилию и почтовый адрес; в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. На такое обращение вам могут не ответить, но уведомить вас о недопустимости злоупотребления правом; в обращении содержится вопрос, на который гражданину многократно давались письменные ответы, и т.
Если срок не прошел с момента подачи, то подождите еще немного. Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества в случае, если данный товар не подошел ему по фасону, размерам и т. Товар обменивается, если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. В связи с чем хотели поменять товар?
Информационно-справочная телефонная линия центрального аппарата Роспотребнадзора В центральном аппарате Роспотребнадзора работает информационно-справочная телефонная линия 8-800-100-0004, по телефону которой можно позвонить бесплатно из любого населенного пункта России в рабочие дни с 10-00 до 17-00 время московское , перерыв с 12-00 до 12-45. Работу информационно-справочной телефонной линии обеспечивают операторы, которые при поступлении звонка уточняют вопрос, с которым обращается гражданин, а затем производят переадресацию звонка в соответствующее структурное подразделение центрального аппарата Роспотребнадзора, либо предоставляют справочную информацию, необходимую гражданину для дальнейшего решения вопроса. Обращаем Ваше внимание, что консультирование по вопросам, относящимся к компетенции Роспотребнадзора, осуществляют только специалисты структурных подразделений центрального аппарата Роспотребнадзора.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет?
Подать ее можно в случае нарушений: Правил торговли — обман в отношении состава и потребительских свойств товара, реализация продукции ненадлежащего качества или с истекшим сроком годности, обвешивание, неверные денежные расчеты с покупателем, отказ в удовлетворении обоснованных требований возврата денег и др. Подать такую жалобу можно как на обычный магазин, так и на интернет-магазин или маркет-плейс. Пожаловаться в Роспотребнадзор можно на любого провайдера, например, оказывающего услуги связи, или на управляющую компанию при проблемах с ЖКХ. Правил обслуживания в общепите — низкое качество используемых для приготовления блюд и напитков продуктов, нарушение рецептуры и технологических процессов готовки, неудовлетворительное санитарное состояние объектов, оборудования, посуды и др.
В области финансовых услуг банковское обслуживание, страхование, инвестирование — при навязывании дополнительных продуктов, услуг и страховок, скрытых комиссиях, неполучении сведений о полной ставке кредитов или займов, отказе в реструктуризации задолженности или предоставлении кредитных каникул. Может быть подана жалоба на банк, страховую компанию, микрокредитную организацию МФО , потребительский или кредитно-потребительский кооператив, биржевого брокера, инвестиционную компанию и пр. В сфере туризма — при низком качестве услуг перевозки, ненадлежащих условиях проживания, изменении сроков указанных в путевках, отказах от возврата средств или компенсаций, предусмотренных договорами.
По санитарным, гигиеническим и эпидемиологическим требованиям и показателям. Отправить в Роспотребнадзор можно жалобу на несоответствие жилищных условий действующим нормам, на соседей например, на шум , на организации и компании, допускающих нарушение санитарных норм СанПиН. В условиях пандемии COVID-19 или других следует сообщить об игнорировании противоэпидемических ограничений.
Федеральная служба рассматривает жалобы на некачественное оказание услуг и в других областях. Важное замечание! Результаты проверок Роспотребнадзора, организованных по обращениям потребителей, могут быть использованы как аргумент в решении конфликтов и споров в досудебном порядке или в суде.
На заметку! Получить заключение по результатам проверки лучше до обращения в суд. Они могут быть основанием для подачи искового заявления и аргументом при рассмотрении дела.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор Если права потребителя нарушены, он может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор любым из выбранных способов: лично сотрудникам ведомства; письмом, отправленным через Почту России; онлайн, оформив заявление на официальном сайте Федеральной службы. Жалоба в Роспотребнадзор онлайн через интернет До июля 2017 г. Сегодня второй вариант недоступен, а заявление следует оформлять только через Единый портал Федеральной службы для приема обращений граждан.
Подать жалобу через официальный сайт rospotrebnadzor. При онлайн оформлении рассматриваются только заявления, которые заполнены в соответствии с размещенными на нем правилами. Если у заявителя нет учетной записи на портале «Госуслуги», ему нужно выбрать обращение без авторизации через ЕСИА.
В открывшейся форме электронного документа необходимо внести данные: Персональные — фамилию, имя, отчество при наличии.
На регулярной основе представители федеральной службы являются к организациям, деятельность которых сосредоточена на предоставлении бытовых услуг гражданам. В эту категорию попадают самые различные компании — начиная от гостиниц в т. В ходе проверки что именно осматривают сотрудники федеральной службы? В данном плане ограничений у Роспотребнадзора фактически нет. Представители федслужбы имеют законное основание проверить товары, документы, рабочее оборудование, состояние помещения, персонал и т. Также очевидно, если поступили жалобы на компанию, где речь идет о проблемах с товарами, сотрудники федслужбы в обязательном порядке будут изучать товары. Не стоит предполагать, что проверка заканчивается на визуальном осмотре. Сотрудники изучают техническую документацию, при необходимости отбирают пробы, что сопровождается составлением протоколов.
Какой будет проверка, зависит от деятельности организации, жалоб, поступивших на нее. Что не вправе делать Роспотребнадзор Прочитав выше написанную информацию, у вас может сложиться впечатление, что у федеральной службы всегда развязаны руки в любых направлениях. Но, конечно же, это не так. Есть строгие законные ограничения, наложенные на Роспотребнадзор, которые инспектора соблюдают. Речь идет о следующих ограничениях: Проверка является незаконной, если она проводится без представителей проверяемого юр. Однако, инспектора имеют законное право проводить подобные проверки, когда речь идет о случаях, представляющих реальную угрозу государству, либо здоровью граждан; Любые проверки без предупреждения собственника бизнеса, организации недопустимы. Безусловно, законом предусмотрены внеплановые проверки. Тем не менее, и о внеплановой проверке федслужба обязана предупредить собственника за 24 часа до ее наступления; Недопустимы любые нарушения касаемо сроков проверки; У инспекторов в любых случаях нет полномочий забирать оригиналы документов компании, в которой проводится плановая или внеплановая проверка. Соответственно, и в общий доступ результаты не публикуются; Недопустимо требование предоставить финансы за проверку в любых случаях; Также злостное нарушение инспекторов — это предписание проведения любых контрольных мероприятий за счет компании, в которой идет проверка.
Подобные обращения рассматриваются в кратчайшие сроки. Как предпринимателю подготовиться к проверке Роспотребнадзором Проверка не является большой проблемой для бизнеса, если он работает на законных основаниях и соблюдает требования, выставленные к нему. Опасаются проверки как раз таки организации, которые знают о проблемах и нарушениях в своем бизнесе. Лицу, занимающему должность руководителя в бизнесе, следует проштудировать права и обязанности, относящиеся к его компании. Не лишним будет узнать и про права проверяющих органов, чтобы при необходимости понять, что инспектора нарушают. Также предпринимателю следует убедиться, что есть оригиналы документов, сертификатов, санитарных книжек, которые обязаны быть у бизнеса. Инспектора не имеют права изымать оригиналы, но изучать их они могут на законных основаниях. Законодательство РФ — это огромное количество нормативных документов и правил. Очевидно, что у руководителя бизнеса нет физически возможности держать всю нужную информацию в голове.
Поэтому многие руководители обращаются к юристам, чтобы те занялись подготовкой коллектива к проверке. Нередки случаи, когда из-за собственного незнания сотрудники фирмы так или иначе препятствовали проверке.
На что можно жаловаться в Роспотребнадзор Жаловаться в Роспотребнадзор можно на качество товара или услуги, на навязывание услуг и некачественное обслуживание на предприятии или в торговой точке. Получив жалобу, Роспотребнадзор оценивает, уполномочен ли он ее рассматривать, а если нет, сообщает, куда нужно обратиться В части своей компетенции ведомство готово отстаивать права потребителей вплоть до участия в суде. Недостатком товара, работы или услуги считается их несоответствие требованиям, предусмотренным законом, либо условиям договора между продавцом и покупателем, либо целям, для которых товар, работа или услуга обычно используется. Покупателю продали сломанный телевизор — значит, условия договора нарушены, поскольку покупатель заплатил за рабочий.
Можно жаловаться в Роспотребнадзор. В договоре прописано, что покупатель заплатил именно за сломанный телевизор, — значит, жалобу Роспотребнадзор не примет. Тут ничего не нарушено: покупатель знал, за что платил. Если в продуктовом магазине грязно, по прилавку бегают тараканы, а продавцы без санитарных книжек — это тоже создает угрозу жизни и здоровью граждан, а значит, можно жаловаться в Роспотребнадзор. Преамбула закона «О защите прав потребителей» Как написать жалобу в Роспотребнадзор Способы подачи жалобы. Как именно обращаться в Роспотребнадзор, гражданин вправе решать самостоятельно.
Вариантов несколько: лично, через форму на сайте, обычной или электронной почтой. Лично при посещении ведомства. Личный визит к чиновникам и устное обращение допустимы, но придется записаться на прием. Это не самый эффективный и быстрый способ решить проблему — приходится узнавать приемные часы, запись может быть на несколько недель вперед, иногда приходится стоять в очереди. Такой способ подойдет тем, кто принципиально не пользуется электронными сервисами и сайтом госуслуг. Через официальный сайт.
Самый надежный и быстрый способ пожаловаться на что угодно — электронное обращение через электронную приемную Роспотребнадзора. Ведомство зарегистрирует обращение моментально, и потерять такую жалобу нереально. Так выглядит электронная форма обращения граждан через сайт регионального управления Роспотребнадзора. Ее нужно заполнить и отправить На указанную заявителем электронную почту придет уведомление о том, что обращение принято. Останется дождаться результата его рассмотрения Обращение через сайт попадет в центральный аппарат, а дальше все зависит от того, что указано в жалобе. Если решение вопроса в компетенции региональных подразделений — его направят туда.
Пересылка занимает время.
Указать личные данные. Подробно описать суть проблемы с приложением необходимой документации. Указать данные гражданина, который явился виновником ситуации. Указать законодательные документы, которые были нарушены. Указать дату, поставить личную подпись.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы точно не отказали — объяснил юрист
| Информация от ведомств | При подаче обращений в территориальные органы Роспотребнадзора в форме электронных сообщений заполняется специальная электронная форма, размещенная на официальном сайте территориального органа Роспотребнадзора в сети Интернет. |
| Министерство здравоохранения Российской Федерации | Официальный сайт Роспотребнадзора является дополнительным средством для обеспечения возможности направления гражданами обращений по вопросам, входящим в компетенцию Роспотребнадзора в электронном виде. |
| Подача обращения в форме электронного документа » ФБУЗ ФЦГиЭ Роспотребнадзор | Есть несколько способов обращения в Роспотребнадзор: лично, по почте или онлайн через электронную приемную. |
Пошаговая инструкция, как подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги
Руководитель Роспотребнадзора Анна Попова поручила создать группу, которая сможет проработать вопросы улучшения процесса рассмотрения жалоб потребителей на работу маркетплейсов. В этой связи интересно, как Роспотребнадзор будет решать и решает задачу по электронной формализации обращений потребителей? Есть несколько способов обращения в Роспотребнадзор: лично, по почте или онлайн через электронную приемную. в электронной форме через сайт Роспотребнадзора.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги
| Роспотребнадзор онлайн приемная. Как отправить обращение в РПН через интернет? - YouTube | Электронная приемная. |
| Досудебное обжалование | Горячая линия Роспотребнадзора — Единый консультационный центр работает без выходных. |
| Жалоба в Роспотребнадзор через Госуслуги: пошаговая инструкция со скриншотами | При подаче обращений в территориальные органы Роспотребнадзора в форме электронных сообщений заполняется специальная электронная форма, размещенная на официальном сайте территориального органа Роспотребнадзора в сети Интернет. |
| Процедура обращения в Роспотребнадзор | На главной странице выберите раздел «Обращение в Роспотребнадзор» или «Электронная приемная». |
| Приём обращений граждан | Жалоба в Роспотребнадзор не является обязательной стадией урегулирования спора. |
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Закон разрешает направлять жалобы в роспотребнадзор и по электронной почте. Горячая линия бесплатной консультации по любым правовым вопросам. В досудебном (внесудебном) порядке гражданин имеет право обратиться с жалобой в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме в СФР, территориальный орган СФР. При подаче жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в электронном виде следует дополнительно указать адрес электронной почты. В досудебном (внесудебном) порядке гражданин имеет право обратиться с жалобой в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме в СФР, территориальный орган СФР. Жалоба в Роспотребнадзор не является обязательной стадией урегулирования спора.
Всё про госуслуги — InfoGosuslugi.ru
Чтобы Роспотребнадзор зарегистрировал вашу заявку и начал действовать, в обращении нужно указать. Чтобы Роспотребнадзор зарегистрировал вашу заявку и начал действовать, в обращении нужно указать. Электронная приемная для составления претензий к организациям или жалоб в Роспотребнадзор. Пошаговая инструкция, как подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги. На обращениях, принятых на личном приеме, указывается дата и делается отметка «Общественная приемная Роспотребнадзора». Советы квалифицированных специалистов о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет без ошибок.
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Эпидемии кишечных инфекций, гриппа и прочего — все это контролируется данным органом. Зачастую у многих из нас в той или иной ситуации возникает необходимость подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Роспотребнадзор , а как это сделать знают далеко не все. Если вы пишите жалобу через интернет, вам дается специальная форма, которую нужно заполнить. В случае составления обращения на бумаге, вам нужно будет найти эту форму в интернете и распечатать, а потом заполнить ее.
Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества в случае, если данный товар не подошел ему по фасону, размерам и т. Товар обменивается, если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. В связи с чем хотели поменять товар?
Статья 25.
Старайтесь придерживаться следующего алгоритма: зафиксируйте правонарушение; вызовите сотрудника и попросите объяснений; фиксируйте на видеозапись диалог — вы имеете на это право; посмотрите на действия: если правонарушение малозначительно, а организация оперативно приняла меры, то, может, и не стоит подавать жалобу в Роспотребнадзор; если меры не приняты, а сотрудники хамят, стоит отправить заявление в Роспотребнадзор онлайн или по почте. Обращайтесь к нашим юристам по защите прав потребителей, мы поможем верно оценить ущерб, убытки, моральный вред, составить и подать жалобу онлайн или по почте. В здании не соблюдалась безопасная дистанция посетителей. Представители фитнес-клуба не согласились с этим протоколом, указав в суде, что дистанция соблюдалась, медкнижки находились на оформлении, в здании работал очиститель воздуха, а остальные нарушения не существенны. Суд установил вину ИП и взыскал штраф в размере 25000 рублей. Частые вопросы Может ли Роспотребнадзор рассматривать жалобы на поведение соседей?
Обращение можно составить, но скорее всего его направят по подведомственности в территориальный орган МВД. Мой сосед развел антисанитарию в квартире, что делать? Все эти организации обязаны среагировать. Особенно управляющая, которая должна следить за тем, чтобы в жилом здании не было насекомых и грызунов. Куда делся СЭС? Все функции по санитарному и эпидемиологическому контролю перешли в новому органу власти. Заключение эксперта В нашей команде работают профильные юристы по защите прав потребителя.
Доставку этих видов отправлений можно отслеживать на сайте «Почты России», поскольку им присваивается уникальный номер. Способ 3. Онлайн Осуществляется путем заполнения формы на сайте территориального органа Роспотребнадзора. На стартовой странице для подачи обращений есть перечень форматов электронных документов, в которых можно подать жалобу и прилагаемые документы. Способ 4. На региональных порталах госуслуг Подача жалобы осуществляется через раздел «Обращения граждан».
Телефон горячей линии Роспотребнадзора другие контакты
Вам необходимо направить жалобу в электронном формате на сайт Роспотребнадзора. Просим Вас внимательно ознакомиться с Порядком приема и рассмотрения обращений в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (далее – Роспотребнадзор) в электронном виде. Способ получения ответа: По электронной почте По почте. Электронная Приемная президента РФ. Пошаговая инструкция, как подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги.