Более половины обращений поступает по вопросам защиты прав потребителей: чаще всего жители хотят узнать, как урегулировать спор с продавцом или исполнителем услуг без обращения в суд.
Общая информация
- В чем суть нововведений?
- Вклады в кредитно-потребительские кооперативы (КПК) или как вернуть деньги?
- Каков порядок защиты прав в сфере защиты прав потребителей?
- Топ 4 наиболее распространенных сфер и нарушений
Роспотребнадзор
Защита прав предпринимателей без участия судов предполагает претензионный путь урегулирования разногласий, действия нотариусов и рассмотрение в третейском суде. Варианты защиты прав предпринимателей допускают использование норм материального права и принудительные меры, предусмотренные процессуальным правом. Такие меры устраняют нарушения прав и негативно влияют на того, кто их нарушил. Материально-правовые нормы при защите предпринимательских прав ориентированы на пресечение нарушения и восстановление права предпринимателя. Применяются также и штрафные санкции. Действия по пресечению нарушений приводят к признанию недействительными актов центральных или местных властных органов. Кроме того, судом подобный акт может быть признан как противоречащий закону. При использовании способа восстановления права предполагается признание права предпринимателя или признание недействительной оспариваемой сделки. Кроме того, нарушителю может быть присуждено возмещение убытков, исполнение своей обязанности в натуре, а также компенсация морального ущерба и пр. При штрафных санкциях взыскивается неустойка, плата за пользование заемными деньгами. Применяется также конфискация и обращение в доход государства неправомерно полученного имущества и денежных средств.
Процессуальными мерами обеспечивается защита прав предпринимателей при судебном разбирательстве по факту нарушения права. Законодатель также допускает самозащиту предпринимателем своего права. При этом приемы такой самозащиты должны быть адекватны нарушению, и не превышать необходимых действий для его пресечения. Семейный юрист: лишение родительских прав Счастливая полноценная семья - это идеальная среда для роста и развития ребенка. Когда супруги решают стать родителями, они берут на себя большую ответственность, которая выражается в виде юридических прав и обязанностей по отношению к своему ребёнку. Этот комплекс обязательств называют родительскими правами. Кроме прав все родители по закону обязаны заботиться о здоровье своего ребенка, создавать оптимальные условия для его роста и всестороннего развития. К сожалению, в юридической практике распространены случаи не выполнения своих родительских обязательств одним или двумя родителями. Тогда возникает необходимость особой юридической процедуры - лишение родительских прав. Наиболее частыми основаниями для лишения прав у одного или обоих родителей являются: уклонение их от выполнения законных обязательств по воспитанию и обучению детей; злоупотребление своими родительскими правами в ущерб здоровью, потребностям и интересам ребенка; уничижительное и жестокое обращение со своими чадом; асоциальные способы воспитания, эксплуатация ребенка; злоупотребление и склонение ребенка к употреблению алкоголя, сигарет, наркотиков.
Эти и другие нарушения рассматриваются в качестве юридического основания для лишения родительских прав. Поэтому при возникновении необходимости защитить интересы ребенка, или Вы намерены сохранить свои родительские права незамедлительно обращайтесь за квалифицированной помощью к опытным адвокатам. Семейный юрист в свою очередь проведет профессиональную консультацию, поможет с оформлением необходимых документов. Следует заметить, что во всех ситуациях закон руководствуется интересами детей, поэтому лишение родительских прав - это наиболее жесткая мера, которую используют только в исключительных, самых безвыходных случаях. Для противостояния и защиты в такой ситуации семейный юрист предлагает следующие услуги: Консультации по семейному праву, в том числе лишение родительских прав. Сбор и оформление юридической документации, необходимой для подачи искового заявления в судебный орган. Участие семейного юриста в досудебном этапе на стадии разработки дела. Защита Ваших интересов и непосредственное участие юриста в суде. Получение и если потребуется кассационное обжалование решения суда. Юридическая помощь нашей компании окажется весьма актуальной при возникновении не только такой ситуации, как лишение родительских прав.
С начала подачи заявления и до юридического лишения родительских прав происходит много времени. Выясняются причины, повлекшие за собой невыполнение родителями своих обязанностей. Проводится разъяснительная работа в семье. Оказывается всесторонняя социальная помощь, чтобы жизнь и воспитание ребенка продолжилось в семье и он смог бы получить заботу и был окружен вниманием и лаской. Практика показывает, что если использованные меры позволили изменить ситуацию в лучшую сторону, улучшили положение ребёнка, то судебную процедуру могут приостановить или даже отменить. Есть родители, которые осознают все реальность угрозы разлучиться с ребенком, изменяют своё отношение к воспитанию и обучению чада, начинают серьезно относиться к выполнению своих родительских обязательств. Однако, не все родители вовремя одумываются, нередко ситуация остается в прежнем состоянии. В дальнейшем следует судебное разбирательство. Чтобы таких ситуаций было меньше, мы предлагаем услугу "семейный юрист" всем нуждающимся родителям, ведь зачастую получив у нас такую услугу как квалифицированная бесплатная юридическая консультация и пообщавшись со специалистами находится лучшее решение семейной проблемы. Защита прав трудящихся: незаконное увольнение Если Вы преднамеренно и незаконно были уволены с работы, то не стоит поддаваться панике.
Причина может крыться в сокращении штатов, что отнюдь не зависит от качества выполнения Вами должностных обязанностей. Сейчас финансовый кризис выступает одной из актуальных проблем для мирового сообщества. Поэтому проблема незаконного увольнения может касаться не только одного человека, но и целых групп людей. При этом стоит сохранить здравый рассудок и начинать мыслить позитивно и не жалеть себя, не замыкаться в себе. Стоит просто расслабиться и наслаждаться появившимся свободным временем, что позволит привести в полный порядок свои мысли и разумно продумать дальнейшую стратегию выхода из данной жизненной ситуации. Основные права. Перейдем к рассмотрению основных прав, которые защищают субъект трудовых правоотношений от незаконного и необоснованного увольнения с рабочего места: Работодатель обязан предупредить о возможном сокращении штатов ровно за один месяц; Работодателю запрещено вынуждать сотрудника собственноручно написать заявление на увольнение. Если такое заявление будет написано, то в дальнейшем не стоит рассчитывать на получение компенсации согласно существующего законодательства; Если сокращение штатов все же произошло, а Вы не написали заявление на увольнение, то Вы можете получить компенсацию. В зависимости от рабочего стажа, компенсация включает среднюю заработанную плату в размере от 1-4 рабочих месяцев; Перед непосредственным увольнением работодатель должен провести оценку Вашей квалификации, а также изучить результаты выполненной работы. Кстати, работодателю не рекомендуется увольнять людей, которые имеют длительный стаж на одном рабочем месте, инвалидов, беременных женщин и тех, кто находятся в декретном отпуске, - он проиграет дело в суде, выплатит компенсацию и должен будет восстановить сотрудника в его должности.
Наши юристы могут помочь Вам в сложившейся ситуации с оформлением всех необходимых документов, а также представлять Ваши интересы в суде; Работодателю запрещено увольнять субъект трудовых правоотношений, если тот находится в отпуске или когда он находится на больничном. Бесплатная юридическая консультация Особенности планирования финансовых расходов. Сейчас, когда нет возможности рассчитывать на регулярную прибыль, то стоит разумно расходовать оставшиеся денежные средства. Если после незаконного увольнения получена оптимальная компенсация с места работы, либо есть какие-либо денежные накопления, то стоит детально продумать, куда стоит рационально тратить денежные средства. Сперва стоит отдать долги и рассчитаться по кредитным обязательствам. Хотя незаконное увольнение представляет собой неприятнейшую ситуацию, и полученная часть денежных средств выглядит еще более унизительной, не стоит держать в себе те чувства, которые переполняют Вас, а стоит поделиться с этой проблемой со своими близкими. Нелишней будет и консультация юриста. Отказ от излишеств. В связи с возникшей ситуацией стоит задуматься над целесообразностью использования абонемента в спортивном клубе, подключения к кабельному телевидению, и иных платежей за месяц, которые в общей сложности представляют немалую сумму. В связи с этим, стоит расходовать денежные средства лишь на самое необходимое.
Особенности поиска источника дополнительного заработка. Ровно, как и иные безработные многие стараются найти высокооплачиваемую работу.
Будьте настороже. Недобросовестные продавцы рассчитывают на то, что потребителям недостает юридических знаний и они не станут отстаивать свои права до конца. Не поддавайтесь на уговоры, обещания или давление. До подписания договора внимательно ознакомьтесь с его содержанием. Особое внимание уделите мелкому тексту — обычно там таится подвох. Обратитесь с претензией, если вы оказались в «навязчивом плену». В претензии обозначьте, кому ее направляете. ИНН 7700000000.
Адрес: г. Москва, ул. Вредных магазинов, д. Не забудьте оставить свои данные, в том числе телефон и электронную почту для связи, а также адрес для направления корреспонденции. Напишите, куда вам отправить ответ на претензию — предположим, на указанный в ней адрес электронной почты. Со ссылкой на Закон о защите прав потребителей напомните, что запрещено навязывать товары, работы или услуги и включать незаконные условия в договор. Даже если вы подписались под такими условиями, они ничтожные ст. Тут же предупредите, что в ст. Далее точно сформулируйте свои требования.
Куда обратиться потребителю по защите своих прав 12 апреля Если говорить в общем, то описываемое ведомство осуществляет надзор и максимально строгий контроль соблюдения законов РФ в определенной области.
Если у вас возникла проблема и вы не знаете, сможет ли государственное учреждение помочь вам в ее решении, то на сайте Роспотребнадзора в Москве вы можете ознакомиться с перечнем основных направлений деятельности. Это не полный перечень направлений деятельности. Перейдя в соответствующий раздел официального сайта Роспотребнадзора в Москве, мы видим, что государственное учреждение также дает разрешения на осуществление деятельности, которая подразумевает использование микроорганизмов, способных вызвать инфекционные заболевания. То же самое касается источников ионизирующего излучения. При необходимости обращения в Управление Роспотребнадзора по Москве, не лишним будет перейти в раздел "Государственные услуги" на официальном сайте. Там вы найдете актуальные образцы платежных поручений, ознакомитесь с порядком выдачи санитарно-эпидемиологического заключения и свидетельства о регистрации интересующей вас продукции. Одним словом, вся необходимая информация о государственных услугах, предоставляемых ведомством, находится в этом разделе. Общие правила обращения в Роспотребнадзор Обращение потребителя, независимо от его формы, является основанием для проведения Роспотребнадзором внеплановой проверки в отношении лица, которое нарушило его права. При подготовке обращения, пожалуйста, обратите внимание, что оно должно быть точным и обоснованным, а также не содержать необдуманных эмоциональных высказываний. Это официальный документ, который должен содержать необходимые реквизиты и соответствовать традиционной форме.
Обращение можно направить следующими способами: лично, обратившись в региональное подразделение Роспотребнадзора; воспользовавшись услугами Почты России или иной службы доставки; написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет. Обращение должно содержать наименование органа, в который оно направляется, а также контактные данные должностного лица. Заявитель должен указать свои личные сведения, включая ФИО, почтовый адрес, телефон если есть. По указанному адресу будет направляться информация о результатах проведенных проверок и поддерживаться связь с заявителем. Основу обращения составляет суть жалобы с подробным изложением проблемной ситуации и ссылкой на факты, подтверждающие нарушение прав потребителя. Если обращение подается в письменном виде, оно должно быть подписано заявителем и датировано. При подаче жалобы в электронном виде, дополнительно укажите адрес электронной почты. Если вам нужен ответ в письменном виде, укажите почтовый адрес. Копии документов, подтверждающих факты, на которые вы ссылаетесь, могут быть предоставлены в электронном или письменном виде Обратите внимание, что если в обращении отсутствует полная информация о заявителе, включая адрес для направления ответа, у Роспотребнадзора не будет оснований подготовить и направить ответ по существу проверки. Как подать жалобу в Роспотребнадзор Любое обращение граждан в Роспотребнадзор может стать поводом для проверки учреждения, на которое поступила жалоба.
Подать жалобу может потребитель, который приобрел товар или заказал услугу. Индивидуальные предприниматели и юридические лица могут обращаться в Роспотребнадзор только с претензиями, которые не связаны с их бизнесом.
За замену этих вещей кухонного гарнитура покупатель вправе потребовать деньги у продавца, который продал некачественный блендер. Убытки возмещают на основании претензии в течение 10 дней. По технически сложным товарам немного другой порядок возврата по Закону о защите прав потребителя: недостатки должны быть существенными; продавец не исправил выявленные недостатки вовремя; из-за ее постоянного ремонта вещь невозможно использовать 30 или более дней за каждый год гарантии. Если речь о работе или услуге, то можно на выбор попросить: бесплатно исправить недостатки; повторно выполнить работу или услугу; возместить расходы на исправление нарушений исполнителя. Также можно попросить возместить убытки. Читать далее Право на возврат товара надлежащего качества Потребитель может вернуть не только не качественный, но и вполне пригодный для использования товар.
Роспотребнадзор: Куда обращаться с некачественным товаром
Это страховые полисы, вовсе не обязательные при обращении за потребительским кредитом; платные консультации различных специалистов; договоры об услугах телемедицины или переводе пенсионных средств в негосударственные пенсионные фонды. В начале нынешнего года Банк России разослал банковским ассоциациям и саморегулируемым организациям МФО письмо, где обратил внимание адресатов на то, что банки и МФО при обращении к ним граждан через онлайн-каналы нередко используют формы с уже заполненным за заемщика согласием на оплату страховок, сертификатов на разные консультации, СМС-информирование и другие услуги. ЦБ напомнил , что подобные практики недопустимы и незаконны, и призвал профессиональные сообщества активнее бороться с ними. А в октябре прошлого года регулятор направлял всем кредиторам и страховым компаниям письмо о том, что кредитор не вправе навязывать заемщику услуги конкретной компании для страхования связанных с кредитом или займом рисков. Но в январе Международная конфедерация обществ потребителей КонфОП заявила, что проблема навязывания банками полиса страхования по-прежнему актуальна, и предложила запретить кредитным организациям включать страховки в тело потребкредита без предоставления заемщикам альтернативного пути ее оплаты. Что делать потребителю?
Заключая договор, необходимо прочитать его вдумчиво и убедиться, что все его пункты понятны. Насторожиться нужно и в том случае, если помимо документов, касающихся непосредственно финансовой услуги, менеджеры организации приносят на подпись некие сопутствующие бумаги. Следует помнить, что у вас есть пять рабочих дней на то, чтобы изучить условия договора. За это время кредитная организация не может менять их и тем более не может упирать на такую возможность, торопя клиента к заключению договора. Но в случае, если услуги все-таки были навязаны, вы имеете право отказаться от них.
Если речь идет о ненужной страховке, сделать это можно в течение минимум 14 дней с момента ее приобретения. Это так называемый "период охлаждения", предусмотренный законодательством. Если до момента отказа от полиса страховой случай не наступит, кредитор обязан будет вернуть его полиса полную стоимость за вычетом тех нескольких дней, которые уже успели пройти. Кстати, отказаться можно не только от страховки, но и от самого уже полученного кредита. Сделать это можно в течение тех же 14 календарных дней, а в случае, если кредит выдавался на конкретные цели, то в течение 30 дней.
В некоторых случаях в договорах об оказании услуг также прописана возможность отказаться от нее в течение некоторого времени.
Роспотребнадзор: Куда обращаться с некачественным товаром Роспотребнадзор: Куда обращаться с некачественным товаром 11 ноября 2022, 15:47 Общество Фото: unsplash. Качество любого товара и любой услуги должно подходить требованиям, которые изначально прописаны в договоре. Эксперт считает, что потребитель в праве предъявить требования по возврату денег, если продукт оказался некачественным.
Новые штрафы за нарушение прав потребителей Теперь компании будут наказывать за навязывание дополнительных товаров, работ или услуг и невнимание к требованиям потребителей В чем суть нововведений? C 30 октября 2023 г.
Введен штраф за навязывание потребителю дополнительных платных товаров, работ или услуг до заключения договора о покупке основного продукта: для должностных лиц — от 2000 до 4000 рублей, для компаний — от 20 000 до 40 000 рублей ч. Еще появился штраф за уклонение от рассмотрения требований потребителя, связанных с нарушением его прав: для должностных лиц — от 15 000 до 30 000 рублей, для компаний — от 100 000 до 300 000 рублей ч. Что считается навязыванием товаров и услуг? Навязывание — это когда говорят, что вы не можете приобрести основной продукт, если не купите к нему дополнение, например подписку на услуги или страховку. Закон о защите прав потребителей запрещает так делать. Допустим, хотите вы взять кредит в банке.
Но с вами не заключают кредитный договор до покупки страховки — вот и навязывание услуг. Причем в договоре может не быть пункта, дающего возможность отказаться от них. Впрочем, даже в таком случае деньги можно вернуть. В 2020 г. Вот еще примеры «навязчивых» условий договоров. В одном деле суд признал незаконным условие о внесении комиссионного вознаграждения за обслуживание ссудного счета3.
Также суды отменяют условия об обязанности вручить банку вознаграждение за сбор, обработку и передачу информации о заемщике или компенсировать расходы на уплату страховой премии5. В их числе как раз условия, которые обусловливают приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров. То же касается услуг и работ.
Статья 11 Гражданского кодекса РФ закрепляет такую форму защиты нарушенных прав потребителя как обращение в суд с соответствующим исковым заявлением.
Отдельно стоит отметить, что в соответствии с частью 3 статьи 17 Закона о защите прав потребителей потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. По спорам, связанным с защитой прав потребителей, в суд, кроме самого потребителя могут обращаться: - Роспотребнадзор и его территориальные органы; - иные органы в случаях, установленных законом например, прокуратура РФ ; - органы местного самоуправления; - общественные объединения потребителей их ассоциации, союзы , имеющие статус юридического лица. Вместе с тем, в определенных случаях потребителю, прежде чем обратится с соответствующим исковым заявлением в суд, необходимо пройти стадию досудебного претензионного разрешения спора с исполнителем. Претензионное производство имеет ряд «плюсов» по сравнению с судебным разбирательством.
Претензионное производство позволяет оперативно и без дополнительных расходов оплата услуг представителя, проведение судебной экспертизы и другие установить обстоятельства спора и при необходимости принять меры для восстановления нарушенных прав потребителя.
Как и куда жаловаться
- Защита прав потребителей: куда обращаться? Советы и риски
- Обращения граждан
- Что знают россияне о правах потребителей
- Вклады в кредитно-потребительские кооперативы (КПК) или как вернуть деньги?
- Защита прав потребителей финансовых услуг | Банк России
Куда и в каких случаях следует обращаться, если ваши права нарушены?
Куда обращаться. Куда еще можно обратиться для защиты потребителем своего права. План работы межведомственной комиссии по защите прав потребителей на 2024г. Защита прав потребителей — пошаговая инструкция куда обращаться и кому жаловаться при нарушении прав потребителя + профессиональная помощь по защите прав потребителей. В случае возникновения у потребителя претензий к качеству товаров, работ, услуг можно обратиться в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю. В Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организован Единый консультационный центр по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).
Какие права есть у потребителя по закону
- Что знают россияне о правах потребителей
- Нарушение прав потребителя: куда обратиться в 2023 году
- Какие доказательства следует собрать, чтобы подать исковое заявление?
- Телефон горячей линии по вопросам защиты прав потребителей
- Как потребителю написать претензию и обратиться в Роспотребнадзор
Куда и в каких случаях следует обращаться, если ваши права нарушены?
Если нарушены ваши права потребителя, обращайтесь в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). 3. В многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг могут осуществляться прием обращений потребителей и консультирование потребителей по вопросам защиты их прав на основании соглашений о взаимодействии между. Как правильно составить жалобу и куда ее направлять в рамках защиты прав потребителя.
Как теперь судиться с AliExpress, Booking и iHerb на территории России
Если вопрос не относится к компетенции финансового омбудсмена, обратиться необходимо в Банк России, где этими вопросами занимается Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг. В любом случае, обращаться к юристам по правам потребителей или в Роспотребнадзор стоит с "холодной головой", аргументированно и доказательно. написание претензии (письменного обращения к продавцу (изготовителю, исполнителю), содержащей в себе одно из требований, предусмотренных Законом и описанных выше. Нарушение в области санитарного законодательства, законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителе.
Защита прав потребителей, куда обращаться и кому жаловаться?
Владимир, Октябрьская пр. Горького, д. Большая Московская, 29 492-2 37-51-05, факс 37-51-01 Нарушения требований технических регламентов и обязательных требований стандартов, на автозаправочных станциях Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии на территории Владимирской области Адрес: 600022,. Ново-Ямская, д. Осипенко, 10. E-mail: csm vlmetrolog.
Нижний Новгород, ул. Грузинская, д. Владимир, Московское шоссе, 5д тел.
Петропавловск-Камчатский, ул. Владивостокская, д. Прием граждан в общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Камчатскому краю осуществляется по адресу: г. Петропавловск — Камчатский, ул.
Пограничная, д. В часы приема консультацию граждане могут получить по телефону: 8 415-2 42 23 30. Обращаем Ваше внимание!
К тому же, стоимость таких услуг часто оплачивается в кредит.
Конечно, для пациентов это очень удобно, ведь далеко не каждый может сразу же заплатить за лечение в полном объеме. Но не стоит забывать и о мошенниках, которые, к сожалению, еще не перевелись. Иногда гражданин сталкивается с такой ситуацией, когда при обращении в центр ему навязали медицинские услуги. Как поступать гражданину в ситуации, если его заманили в медицинский центр?
Иногда граждан любыми путями заманивают в клинику. Чаще всего это происходит после обычного телефонного звонка, из которого добропорядочный гражданин узнает, что он может обследоваться в том или ином центре совершенно бесплатно. Все это вроде бы не плохо, но если пациент попадет в хитросплетенные сети мошенников, то в итоге окажется, что медцентр навязал кредит. Не дай Бог гражданину попасть в лапы мошенников, поскольку обследование у них является не чем иным, как банальной подтасовкой.
Пациент пришел в клинику абсолютно здоровым, но у него чудесным образом обнаруживается какое-то, порой, «серьёзное» заболевание. Если такому суждено случиться, то сразу же впадать в панику не стоит. Всегда необходимо помнить о том, что Вас просто пытаются «развести на деньги». Дело, как правило, заканчивается тем, что человеку навязали кредит на услуги.
Защита прав граждан Гражданские права обеспечивают достойное существование человека. Это самые главные, естественные права, которые у человека нельзя забрать. Это права, обеспечивающие его физическую, моральную, психологическую и духовную жизнедеятельность. Главное в гражданских правах — ощущение свободы в повседневной жизни.
Такое ощущение дает право на жизнь и свободу, право на личную неприкосновенность и право не подвергаться действиям, унижающим человеческое достоинство. Гражданин свободен в праве перемещения и выбора места проживания. Он может свободно покидать свою страну и также беспрепятственно в нее возвращаться. К числу основных прав гражданина относится свобода слова, мысли, совести и религии, а также другие определенные конституцией государства права гражданина, которые гарантируются государством.
Защита гражданских прав осуществляется посредством предусмотренного законодательством механизма, предусматривающего реализацию мер, защищающих персональные права и интересы конкретного человека. Эти меры осуществляются двумя способами защиты. Первый включает в себя неюрисдикционную форму защиты или самозащиту. Она самостоятельно осуществляется человеком, который полагает, что его гражданские права нарушены или кем-то подвергаются сомнению.
Особенность такой самозащиты в том, что принимаемые для защиты меры должны быть адекватны объему нарушений его прав. Они не могут выходить за рамки действий, абсолютно необходимых для его пресечения нарушения гражданских прав. Примером подобных защитных действий служит право на необходимую оборону в случае крайней необходимости. Их превышение может повлечь негативные правовые последствия для защитника своих прав.
Подробнее Как роспотребнадзор защищает потребителя? Роспотребнадзор — служба федерального значения, которая образовалась путем слияния надзорных санитарных органов и торговой инспекции в 2005 году. До этого эти два ведомства имели различные функции. Сейчас ведомство еще защищает права потребителя.
Для того, чтобы понять, как роспотребнадзор защищает потребителя, необходимо понять, как она организована. Структура Федеральной службы "Роспотребнадзор" Ведомство возглавляется Главным государственным санитарным врачом России. В столице находится главное управление службы с центральным аппаратом. Каждый субъект имеет региональное представительство в виде управления.
Возглавляет его Главный санитарный врач области края. На территории того или иного региона находятся территориальные отделы, которые непосредственно подчиняются региональному управлению. Возглавляют территориальные отделы главные санитарные врачи. В таком составе и стоит ведомство на страже здоровья, но при этом его взор направлен еще и на потребителя.
Помимо этого в состав службы входят профильные НИИ. Роспотребнадзор непосредственно подчиняется Председателю Правительства РФ. Ответ на вопрос, как роспотребнадзор защищает потребителя был бы неполным, если умолчать о том, что помимо всего прочего, он предоставляет населению следующие услуги: Осуществление государственной регистрации выпускаемой продукции. Работа, связанная с лицензированием отдельной деятельности.
Подготовка и выдача СЭЗ. В роспотребнадзор посупают уведомления о том, что какое-то лицо стало предпринимателем. Разумеется, в своей деятельности ведомство руководствуется многими нормативными документами, что имеют хождение на территории нашей страны. Работники ведомства относятся к государственным служащим.
На службу возложены обязанности не только заботы о здоровье и благополучии человека, но и защита прав потребителя. Иными словами, сфера деятельности ведомства охватывает широкий круг надзорных мероприятий. Если, скажем, нарушены права предпринимателя, он может в роспотребнадзор написать жалобу. Для того, чтобы более полно ответить на вопрос, как роспотребнадзор защищает права потребителя, необходимо понять, какими функциями, полномочиями и обязанностями обладает данное ведомство.
Перечень функций Их можно свести к следующим позициям: Проведение в жизнь государственной политики, связанной с защитой прав потребителей. Нормативное, правовое регулирование потребителя. Реализует законодательные основы, связанные с санитарно-эпидемиологическими вопросами и защитой потребителя. Характер полномочий Служба наделена весьма широкими правами по надзору за тем, как исполняются законодательные акты: Анализ санитарно-эпидемиологической обстановки на подконтрольной территории.
При необходимости служба наделена полномочиями вводить карантин на той или иной территории. Надзорные мероприятия за тем, как соблюдаются правила торговли. Надзор за ввозимыми в страну товарами. Мероприятия по контролю за маркировкой товаров.
Анализ качества импортных и отечественных продуктов. Надзорные мероприятия за предметами, предназначенными для детского населения.
На основании протоколов лабораторных испытаний выносится решение по жалобе потребителя. Можно также обратиться за консультацией в районные администрации города Перми: Район.
Куда обращаться с вопросами и жалобами в сфере защиты прав потребителя
Цены здесь значительно ниже, нежели в универсальных юридических консультациях, берущихся за любое дело даже в отсутствие опыта, не говоря уже о стоимости услуг адвокатов. Защита прав потребителей через универсальные юридические консультации Обращение в универсальные юридические консультации, несомненно, может способствовать профессиональной защите Ваших прав. Однако следует иметь в виду, что довольно трудно быть профессионалом сразу по всем отраслям гражданского права. В отличие от обществ защиты прав потребителей - в большинстве своем юристов — энтузиастов, юристы-универсалы берутся за любое дело с целью извлечения прибыли, изучая, порой, новое дело с нуля и в отсутствие опыта. Это всего лишь очередной маркетинговый ход. Ни один, добросовестный, порядочный юрист не может подобного гарантировать, погрешности есть всегда.
Честный вариант - это рассказать Вам о перспективах и рисках и дать Вам возможность принять решение в спокойной обстановке, не подбадривая и не торопя; торопит с принятием решения, объясняя спешку всеми возможными причинами; оказывает первую консультацию бесплатно. Адвокаты Некоторые люди ошибочно полагают, что термины "юрис"т и "адвокат" различаются. Адвокат — это юрист и лицо, получившее в установленном Федеральным законом «Об адвокатуре» порядке статус адвоката и право осуществлять адвокатскую деятельность. Таким образом, термин «юрист» - шире. Адвокаты, как и юристы-универсалы, берутся за любые дела - гражданские, административные, уголовные.
Защита прав потребителей для адвокатов — это незначительные область, и они просто не возьмутся за это дело, если цена иска не будет превышать личный минимальный денежный порог конкретного адвоката. Обращаясь к адвокату по вопросу защиты прав потребителя, Вы платите, в первую очередь, за статус адвоката, его престиж. Второй очереди, впрочем, и не существует.
Бывает и так: обнаружилось, что качество товара низкое, а гарантийный период закончился. Здесь поможет уже п. С какого момента начинается гарантийный срок Возникает закономерный вопрос: с какого момента считать эти самые 2 года или срок гарантии? Об этом тоже прямо говорится в Законе. В пункте 2 статьи 19 ЗоЗПП говорится, что точкой отсчета становится день передачи товара приобретателю.
Если же момент передачи установить невозможно, эти сроки отсчитывают со дня изготовления товара. Для сезонных товаров — обуви или одежды — гарантийный срок начинается, когда наступает соответствующий сезон. Это определяют субъекты Российской Федерации, потому что погодные условия в них разные. Если товары приобретаются через интернет или договор заключили в один день, а получен товар в другой день, отсчет идет с момента вручения его покупателю. Напомним, что возвращают и качественный товар, если он по каким-то причинам не устроил. Приносите его в тот магазин, где купили, в течение 14 дней после покупки. Объяснять, что вам не понравилось, не нужно.
Если в магазине отказались принять заявление, то можно отправить его по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. В тех случаях, когда в ответ на претензию гражданин получил письменный отказ, за защитой своих прав он вправе обратиться в суд. Исковое заявление можно написать самостоятельно или обратиться за помощью к адвокату. Заявление пишется в нескольких экземплярах, в зависимости от того, сколько ответчиков по вашему делу. Если их два, то предоставляется три заявления: одно для суда, другие для отправки ответчикам. Подать исковое заявление можно лично или по почте в суд по месту нахождения ответчика. Когда исковое требование составляет более 50 тысяч рублей или вы требуете возмещения морального вреда, вам нужно обратиться в районный суд. В остальных случаях исковое заявление отправляют мировому судье. Если суд удовлетворит иск, то гражданин обращается в службу судебных приставов для взыскания с ответчика. А если иск не удовлетворен, то можно обжаловать это решение в суде вышестоящей инстанции. На жалобы отреагируют оперативно Пожаловаться на нарушение прав потребителей можно в Роспотребнадзор, который контролирует качество товаров и услуг, проводит проверки в сфере общественного питания, деятельность медицинских учреждений и организаций, оказывающих услуги, - от управляющих компаний в ЖКХ до гостиниц и аэропортов. По официальным данным, ежегодно в ведомство поступает более 750 тысяч обращений от граждан. Чаще всего жалуются на продажу просроченных товаров и лекарств, завышение коммунальных платежей, навязывание невыгодных условий по кредитам, обсчет и хамство продавцов в магазинах, оказание некачественных услуг. Каждое обращение - это повод для внеплановой проверки организации. С 1 января 2017 года установлено правило, что перед обращением за защитой в Роспотребнадзор потребитель должен обратиться к юрлицу с претензией об устранении нарушений прав потребителя. Если оно не выполнило требований, то можно готовить жалобу. В июле Госдума приняла закон, позволяющий обращаться в Роспотребнадзор через МФЦ, что позволит более оперативно реагировать на обращения граждан. Документ разработан группой депутатов Госдумы во главе с вице-спикером палаты Ириной Яровой. В нем впервые определяются различные форматы возможной подачи заявлений - лично, через Интернет и многофункциональный центр. Речь идет обо всех видах жалоб, в том числе о нарушениях санитарной и пожарной безопасности. После принятия закона депутаты ожидают увеличения числа жалоб, так как на потребительском рынке гораздо больше нарушений, чем 750 тысяч в год - просто не все обманутые покупатели проявляют активность и отстаивают свои права.
К чему все это ведет? Производители, продавцы и поставщики услуг расслабляются и уделяют все меньше вниманию качеству продукции и обслуживания. Именно поэтому мы решили создать Общественную организацию, куда каждый желающий сможет обратиться со своей проблемой и получить квалифицированную юридическую помощь в ее решении. И, самое главное, все наши услуги, начиная от консультации и заканчивая представительством в суде, мы оказываем абсолютно бесплатно. Можете ли Вы привести какой-нибудь пример решения подобной проблемы на практике? Представьте, что Вы купили квартиру в новостройке и, начав ремонт, обнаружили, что полы в ней построены с нарушениями строительных норм и не соответствуют тому, что было заявлено в Вашем проекте. Это реальный случай: застройщик пустил систему отопления по полу и, решив сэкономить на строительных материалах, закрыл трубы деревянными досками и тонким слоем бетона. В итоге под тяжестью мебели доски просто проломились. Что делать? Клиенту нужно рушить все эти конструкции и перезаливать трубы бетоном для того, чтобы можно было постелить напольное покрытие и не бояться провалиться под землю в прямом смысле этого слова. Сумма ремонта была оценена в 50 тысяч рублей.