Глава Байкальска, где прострелили теплотрассу, рассказал о ситуации в городе.
Конфуз самой сексуальной фигуристки России. Потеряла штаны прямо на льду
Новости кратко. 00:50 В Белгородской области под украинскими обстрелами погибли 120 мирных жителей. 00:12 На учениях НАТО в Польше погиб испанский военный. Отставной генерал ВСУ: Ситуация на фронте тяжёлая, а мотивированных бойцов у ВСУ практически нет. Ньюс Новости дня в России и мире Новости по Рубрикам. ФИФА и УЕФА выразили обеспокоенность ситуацией в испанском футболе. Непредвиденная ситуация произошла около 22:00 14 августа, когда самолёт пролетал над Самарской областью.
«Ну императрица!»
- Поезд Самара – Москва задержали 24 апреля на 3,5 часа из-за неисправности вагона
- "Город в блокаде": жители Холмска второй день сидят без воды из-за непредвиденной ситуации
- Конфуз самой сексуальной фигуристки России. Потеряла штаны прямо на льду
- Последние новости о происшествиях в России и мире — РТ на русском
Непредвиденная ситуация произошла во время авиарейса клуба КПЛ
Шойгу в такое тяжёлое время мог оставаться на должности так долго, если он "давно был в разработке у ФСБ"? Он ведь по сути продал бы всё что угодно и кому угодно... Или это как в старой поговорке - "Держи друзей близко, а….
Павел Так будет всегда, пока в почете будут только деньги и связанные с ними богатство и власть. Как-то пролез ведь этот Иванов на высшие должности, не пройдя проверки на более "низких" должностях. Ему было с кого брать пример, в военном ведомстве таких уже су… Garry Крым Непонятно другое.
Радищева, д. Редакция РИА «Новый День» не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях. Редакция не предоставляет справочной информации.
Для этого нажмите на кнопку «Поделиться» в верхнем правом углу плеера и скопируйте код для вставки. Дополнительное согласование не требуется.
Новости дня
Новости кратко. 00:50 В Белгородской области под украинскими обстрелами погибли 120 мирных жителей. 00:12 На учениях НАТО в Польше погиб испанский военный. Непредвиденная ситуация произошла около 22:00 14 августа, когда самолёт пролетал над Самарской областью. Новости России и всего мира. Новости в ленте за последние три дня. РИА Новости разбиралось в ситуации. Но непредвиденная ситуация заставила внести некоторые коррективы. это ситуация, параметры которой выходят за рамки принятых граничных условий, предусмотренных альтернативами возможных решений проблемы.
РИА Новости
Свяжитесь с техподдержкой. Пользователь легко может понять, в чем дело, и для него не сложно описать эту проблему своими словами без технических терминов: Помогите пользователю оценить приоритет проблемы Что это значит? Рассмотрим такой пример: большая часть машин уже имеет экранчики, где мы можем выводить текст не то, что раньше. Но такое ощущение, будто разработчики копипастят текст описания ошибок из старых инструкций, которые совершенно непонятны и требуют долгого вчитывания: В такой ситуации пользователь не понимает, что делать.
Некоторые водители-новички вместо того, чтобы прочитать инструкцию, просто продолжают ездить, думая, что всё в порядке. А у других, наоборот, начинается паника — они пытаются вызвать эвакуатор. А есть еще такая категория: «У меня там до зарплаты неделька… ничего же не случится?
Пользователь в этот момент не хочет лезть в какие-то сложные инструкции. Если действительно произошло что-то страшное, важно указать одно — серьезность проблемы. Иногда «эксплуатацию продолжать нельзя», а иногда и правда можно подождать до зарплаты.
Крайне необычное поведение пользователей или сервисов. Бывает ситуация, как на графике. Что вызвало такой резкий скачок?
К примеру, это температура в двигателе повысилась? Или это просто датчик какой-то забарахлил? В таких ситуациях лучше всего пользователю дать возможность самому принять решение о том, что же это было.
В качестве примера — хорошая длинная история. В сентябре этого года видеоблогер PewDiePie во время стрима на несколько сотен тыс. Он, конечно, потом извинился, но все равно произошел скандал.
Производители разных игр, в том числе, Шон Ванаман, подали жалобу в YouTube с просьбой удалить все видеозаписи того, как PewDiePie играл в их игры. Но за PewDiePie тоже стояла большая армия поддержки. И на игры Шона Ванамана в Steam сервис, который продает эти игры посыпались сотни негативных отзывов.
Эти отзывы не отражали качество игры, но могли негативно сказаться на ее продажах. И Steam проделал просто потрясающую работу: они обратили внимание пользователя, что произошло, что замечен нетипичный объем отрицательных отзывов с 11 сентября: При этом они позволяют пользователю самому решить, исключать эти отзывы или учитывать. Пользователь может сам принять решение, насколько эти отзывы для него важны в контексте покупки игры.
Дополнительные возможности — скрытый потенциал Не все ошибки — просто баги. У многих есть скрытый потенциал. Давайте про это немного поговорим.
Обучайте через ошибки Во-первых, как я уже говорила ранее, через ошибки можно и нужно обучать. Например, сервис Skyeng — это онлайн школа английского языка, которая работает только через браузер Google Chrome. Этот браузер автоматически по дефолту иногда блокирует входящие видеозвонки или аудиозаписи.
И в такой ситуации Skyeng вешает кнопочку, которая ведет на вполне подробную инструкцию: У этого решения тоже есть некоторые проблемы. Если таких кнопочек в вашем сервисе будет очень много, все эти инструкции будет просто невыносимо, дорого и сложно поддерживать в актуальном виде. А пользователь на самом деле не сильно любит читать какие-то инструкции.
Еще один пример — SEMrush. Это окно входа в сервис: Оно отображается в том случае, если я пошла по ссылке, которая требует от меня авторизации. Большая часть сервисов в такой ситуации выдает ошибку 404, пользователь уходит и больше не возвращается по этой ссылке.
Но в SEMrush не ограничиваются просто формой входа. Они показывают дополнительные картинки и описание работы в той части сервиса, куда ведет эта ссылка. Таким образом пользователь входит в контекст.
Он понимает, куда пойдет, если сервис ему знаком. А если сервис не знаком, получит беглое представление о том, что его ждет после входа. Выводите из тупика Еще один потенциал сообщений об ошибках — это вывод из тупика.
Часто ошибки являются абсолютно тупиковыми сценариями. Пользователю нужно вспоминать контекст и возвращаться по сценарию выше. Например, возьмем сервис Avito.
Там есть вкладка «Сохраненные поиски»: Если там ничего нет, пользователь вынужден возвращаться обратно к строке поиска. В соответствии с представленной здесь инструкцией, которую он должен каким-то образом запомнить, он должен выполнить сохранение поиска где-то там на странице. А можно было сделать вот так: Мы знаем сохраняем историю и выводим ее здесь, чтобы пользователь, не отрываясь от контекста, нажал звездочку и сохранил какой-то нужный ему поиск.
Таким образом мы превращаем тупиковый сценарий в возврат к основному пути. Доступность Есть еще одна важная тема, которую я хотела обсудить, это доступность интерфейсов. Меня очень радует, что в последнее время об этом стали много говорить, и много в этом направлении стали делать.
Например, недавно UsabilityLab проводили тестирование доступности интернет-банков для людей с нарушениями зрения и слуха. Но в контексте ошибок мы иногда забываем про разницу восприятия и делаем некоторые вещи, которых делать нельзя. Например, многие используют только цветовую индикацию ошибки.
Так делать не стоит, потому что есть дальтоники: Многие дизайнеры скажут: «Я всё проверил в специальном сервисе, который показывает, как видит дальтоник». Но на самом деле эти сервисы никогда не покажут точной картины, потому что все дальтоники видят по-разному. Например, поле регистрации во Wrike содержит как раз такую ошибку: У них реализована чисто цветовая дифференциация — при ошибке красным подсвечивается обводка и текст внутри поля.
Лучше всего добавить какое-то текстовое сообщение или символ. Еще одна проблема — это серые или слишком мелкие надписи. Если вы увидите в своем интерфейсе мелкий серый курсивный шрифт на сером фоне, можете смело идти к дизайнеру и заставлять его переделывать, потому что существуют разные мониторы и на дешевых такие вещи иногда не видны: Человек просто сломает глаза при попытке прочитать такой текст.
Проводите Accessibility testing для сценариев с ошибками Бизнес-ценность Когда я показала этот доклад своему коллеге-менеджеру, он сказал: «Не убедила». Потому что для бизнеса долго, дорого и совсем не выгодно делать такую большую работу над ошибками. В контексте проектирования интерфейсов я бы хотела сказать, что я не призываю вас так прорабатывать вообще все ошибочные ситуации.
Что нужно делать? Мой коллега выстроил работу в своем коллективе следующим образом. Все ошибки, которые возникают, сначала собираются в какой-то один большой мешок log.
Оттуда вычленяются только те ошибки, которые повторяются. Повторяющиеся ошибки уже имеют бизнес-ценность.
Предлагаю вам позвонить мне по телефону и решить вашу проблему со мной, пишет автор поста в паблике Марка Чернослива. Каждый раз читаю и разочаровываюсь в людях...
У нас народ странный, реально все думают что никого не найдут и нет камер». Орфография и пунктуация авторов поста и комментариев сохранены.
Еще пример: «У нас ошибка. Повторите вашу попытку позже»: И еще одна категория ошибок — моя любимая: неизвестные ошибки. Зачем работать над ошибочными сценариями?
Обосновать бизнесу необходимость проработки ошибочных сценариев бывает очень сложно. Зачем нам возвращаться назад и что-то исправлять, когда впереди у нас новые фичи? Хорошее сообщение об ошибке снижает нагрузку на техническую поддержку и персонал На слайде представлены некоторые цифры одного из наших клиентов. Это количество звонков пользователей в техподдержку в месяц. Хорошее сообщение об ошибке помогает пользователю не потеряться в воронке конверсии Если сообщение об ошибке составлено грамотно, оно возвращает его к основному сценарию, даже если произошел разрыв сессии.
Хорошее сообщение об ошибке обучает работе с сервисом Возможно, вам даже не потребуется создавать onboarding или какие-то обучающие видео, разработка которых, кстати говоря, тоже стоит приличных денег. Хорошее сообщение об ошибке позволяет сохранить доверие к сервису в трудную минуту Это последний, но немаловажный аргумент. Вообще тема доверия «человек-технология» исследуется довольно давно. Сейчас мы уже достаточно доверяем технологиям. Например, мы никогда не будем перепроверять, отправил ли мессенджер сообщение адресату, или как калькулятор сложил или умножил трехзначные числа к сожалению, правда, не все сервисы могут похвастаться таким уровнем доверия, как калькуляторы.
Мы доверяем свою жизнь десяткам видов разного программного обеспечения, летая в самолетах. Но это доверие очень легко разрушить. Сделать это может даже самая маленькая ошибка. И такие ошибки случаются как в маленьких, так и в очень больших компаниях. Из-за чего возникают ошибки Я несколько раз упомянула «хорошее сообщение об ошибке».
Настала пора поговорить о том, что это значит. И для начала разберемся, из-за чего в принципе возникают ошибки. Еще есть: проблемы на стороне подключенных сервисов; внешние проблемы; крайне необычное поведение пользователей или сервиса. Это не попытка классификации. На самом деле видов ошибок далеко не шесть, их может быть сотня или даже больше.
Но в контексте проектирования интерфейсов эти ошибки самые значимые. Глобальные сбои Давайте начнем с ситуации, когда ваш сервис полностью недоступен. К сожалению, такие ошибки могут возникнуть в любых сервисах, от онлайн игр до сложных биржевых профессиональных инструментов. Хороший вопрос: что в такой ситуации делать? Пока разработчики спешно чинят какие-то инструменты, несчастные пользователи получают странные сообщения об ошибках и достают вашу техподдержку, пишут неприятные посты в твиттере: Давайте посмотрим на сообщения, которые в этот момент выводятся: Они достаточно простые и некоторые из них даже честно извиняются.
Но пользователи все равно чувствуют себя некомфортно и пытаются понять, в чем же дело; повторяют вход далеко не через 15 минут; тыкают, куда попало. Как им помочь? Подумайте о последствиях Если вы не знаете, каковы последствия глобального сбоя, просто сходите в техподдержку. Потому что в этот момент ребята там огребают по полной. И они с удовольствием с вами этой болью поделятся.
Многие в таких ситуациях ограничиваются сообщением: да, у нас есть проблема и мы скоро ее поправим: Но «скоро» — это когда? Пользователю не нужно знать, когда вы всё поправите, с точностью до минуты. Но им нужно понимать какие-то значимые временные ориентиры, например, 15 минут, один час, пять часов или даже сутки. Это поможет им сориентироваться в пространстве и спланировать управление своими деньгами. Еще один резонный вопрос в ракурсе финансового сервиса : работают ли карточки?
И хорошее сообщение об ошибке сможет на него ответить. Даже если карточки не работают, лучше всё равно об этом сказать, потому что это очень важная информация. Еще одна история — тут зарплата или перевод должны быть; а когда придут эти деньги? Вроде бы ничего критичного, но когда человек не может проверить баланс, он начинает сильно паниковать. Поэтому предложите проверить баланс альтернативными методами, если это, конечно, возможно.
И последняя, очень серьезная ситуация, когда действительно человеку срочно нужны его деньги. Если это возможно, сообщите, как снять деньги или найти ближайший офис, если у вас есть такой сервис: Важно понимать, что глобальный сбой — это проблема ваша, а не пользователя. Не нужно перекладывать на него мыслительные процессы. Предложите сразу готовые варианты. Предупредите заранее Не все пользователи готовы зайти в личный кабинет прямо сейчас, и далеко не все пользователи в принципе зайдут и заметят ошибку.
Но если вы предупредите их заранее например, постом в Twitter, SMS-сообщением или по электронной почте , то когда они столкнутся с сообщением об ошибке, будут готовы. Отдельно стоит сказать про профессиональные сервисы, от которых ежедневно зависит работа пользователей. Например, сервис Антиплагиат иногда выводит такое сообщение о проведении технических работ: Обратите внимание, что указана точная дата и точный диапазон времени — это поможет пользователю спланировать свою работу в вашем сервисе. Тема предупреждений об ошибках косвенно связана с сохранением доверия. Может показаться, что очередное предупреждение об ошибке заставит часть пользователей усомниться в надежности сервиса возможно, они бы в этот момент и не воспользовались сервисом, то есть в принципе не узнали бы об ошибке.
Но восприятие предупреждения как заботы или как лишнего камня в огород сервиса зависит в том числе и от того, как часто вы говорите, что у вас проблемы. Плюс есть совершенно разные сервисы. Интернет-банк — это одно. Но, к примеру, если у вас интернет-магазин, не нужно каждый раз писать пользователю о проблемах, потому что он заходит к вам не так часто. Однако если же мы говорим о профессиональных инструментах, от которых пользователь реально зависит каждый день с утра и до вечера, очень странно не предупредить о проблеме а частота, с которой допустимо сообщать пользователю о проблемах, при этом сильно зависит от отрасли.
Специфические баги Тестировщики и продуктовые команды в целом вовремя отлавливают и не допускают вывода на пользователя очень большой доли багов. Но, к сожалению, ошибки случаются везде, и не всегда возможно их избежать. Для нас баги — это знакомая история. Мы четко классифицируем их по разным параметрам: степени опасности, необходимости исправления и т. Но пользователи когда замечают баг, в принципе не понимают, с чем они столкнулись.
Многие даже не знают этого термина. Для них баги на самом деле выглядят вот так: Мы предполагаем, что если пользователь вдруг заметил что-то странное, он конечно же нам об этом сообщит. У него есть для этого пять или даже больше способов: раздел «Контакты» и обратная связь; онлайн-консультант и звонок в техподдержку; социальные сети и чаты компании; отзывы App Store и Play Market!!! Мы предполагаем, что пользователь когда-нибудь проскролит страницу вниз до подвала, найдет там вкладку «Контакты». В разделе контактов найдет среди карт, отделов, офисов продаж и прочего маленькую кнопочку «Обратная связь», нажмет на нее, выберет тему обращения.
Напишет подробное письмо о том, как воспроизвести эту ошибку, приложит скриншоты и отправит.
Едва успев натянуть то, что следовало, я вылетела из туалета. Дверь в квартиру была распахнута. Чуя неладное, я вбежала в гостиную.
В эфире шоу Владимира Соловьёва произошла непредвиденная ситуация
Так же поставщику следует уведомить заказчика о возникновении обстоятельств непреодолимой силы. Новости российских регионов, важные события и происшествия. Непредвиденные обстоятельства кадры из фильма.
Новости по теме
- Полковник Ходаренок: взятие Очеретино может стать прорывом оперативного масштаба
- Непредвиденная ситуация
- Непредвиденные обстоятельства. Оператор карт «Мир» обратился к россиянам
- Торговые павильоны горят на площади 1000 "квадратов" на Ставрополье
- Спецоперация на Украине
Непредвиденный – последние новости
это ситуация, параметры которой выходят за рамки принятых граничных условий, предусмотренных альтернативами возможных решений проблемы. ФИФА и УЕФА выразили обеспокоенность ситуацией в испанском футболе. Новости. SOS. Им нужна ваша помощь. Подробнее. Все новости.
РЕН ТВ: Новости
Непредвиденная ситуация произошла 25 апреля с летевшим из Волгограда в Москву Boeing 737-800 на подлете к российской столице. Новости дня читайте на Взгляде. "К ночи ситуация на направлении еще более прояснилась и стала понятна паника в ВСУшных соцсетях.