Так случилось что жизненная тропа привела меня в клининговую контору. Несколько раз пользовался услугами клинингового сервиса и заказывал уборку через «Юду». Происшествия - 26 апреля 2024 - Новости Москвы -
“Куда по помытому!”: 15 забавных ситуаций от клининг-менеджеров, они же уборщицы
| Новости клининга | В Москве женщина заказала услуги клининговой компании и лишилась украшений и крупной суммы денег. |
| Ни одной пылинки: 10 секретов уборки, которые знают только в клининговых компаниях | "Следует подать претензию в клининговую компанию или частному клинеру с изложением сути проблемы и ваших требований. |
| - актуальное видео - видео | Смотрите 14 фото онлайн по теме подслушано клининг в вк. |
| Клининг в квартире покойного | Так случилось что жизненная тропа привела меня в клининговую контору. |
| “Куда по помытому!”: 15 забавных ситуаций от клининг-менеджеров, они же уборщицы | Золушка Клининговая-Служба, фотографии, друзья пользователя ВКонтакте, Нефтекамск. |
Чат Подслушано Клининг
В этом разделе размещены последние и самые важные новости индустрии чистоты. Статистика cообщества ВКонтакте Подслушано Клининг. Детальный анализ рекламы, постов и пользователей группы. Просмотрите доску «клининг» пользователя photo pischeva в Pinterest. Посмотрите больше идей на темы «уборка, уборка дома, генеральная уборка». Друзья, потрясающая новость!??? Весь сентябрь и октябрь для подписчиков группы «Подслушано Клининг» будет доступна БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА по всей России от. Новости города Лыткарино Московской области Новости Лыткаринских компаний Форум "Наш город" Добавить новость. Работа клинером (зарабатывает 130 000 в месяц на уборке, рассказывает лайфхаки и где брать клиентов) ЧТО БЕСИТ РАБОТНИКА КЛИНИНГ-КОМПАНИИ.
Новости клининга
Или уже закупили химии и оборудования по новой цене? Всё ругаем запад, а самые настоящие враги тут у нас в стране. В любой ситуации лишь бы нажиться и не упустить свою выгоду. На фото слева табурет, он был обработан маслом, а не лаком или смесью масла и морилки. Поставили на него ведро с мокрым основанием, которое ранее стояло на полу, помытому щелочным моющим средством с нейтральным PH. В результате, по всей видимости, дерево впитало щелочь.
У Анны пропали золотые украшения: серьги, кулон, цепочка и брошь. Девушка заметила пропажу только через две недели после профессиональной уборки. Компания все отрицала. На этом все и закончилось. Они мне написали несколько писем, в которых указали номер моей претензии, и, в общем, на этом наше общение закончилось", — сказала пострадавшая Анна Гаврикова. Доказать, что именно клинеры испортили мебель или что-то украли, возможно, но очень сложно, рассказывают юристы. Здесь вам помогут фото и видео имущества до уборки. А в случае с кражей понадобятся и чеки. Мало кто из клиентов так тщательно готовится к визиту уборщиц. Это будут какие-то свидетельские показания, либо переписка с исполнителем.
Это объединение занимается организацией и проведением конкурсов профмастерства. Мероприятия, по словам спикера, помогают привлечь молодежь и определиться с профессиональной ориентацией. Павел Черных также отметил важность разработки и внедрения стандартов, подготовки кадров. Особенно в условиях, когда, по мнению спикера, отрасль начнет вбирать в себя новых работников других отраслей, освободившихся с расширением компьютеризации и роботизации в экономике. С момента начала развития рыночной экономики в РФ был накоплен огромный опыт в области управления объектами коммерческой недвижимости. В процессе управления необходимо решать самый широкий спектр задач — от ремонтных работ до благоустройства территории, вывоза мусора, клининга. В коммерческих организациях вопросам эффективности расходования бюджета на административно-хозяйственные нужды, качеству работ уделяется повышенное внимание. Члены «Объединение АХП» — специализированного профессионального сообщества — готовы делиться своим опытом в данной сфере с коллегами из ЖКХ, рассказывать об эффективной организации уборки на объектах с минимальными затратами, подчеркнула Баграмян.
Затем выберите другой день для избавления от беспорядка в одежде, мелких предметах и бумагах. Используйте посудомоечную машину Не тратьте много времени на замачивание и чистку мелких предметов домашнего обихода, таких как мыльницы, органайзеры для зубных щеток и вкладыши для горелок плиты. Вместо этого положите их на верхнюю полку посудомоечной машины, и пусть она сделает всю работу за вас. Почти все, что сделано из твердого пластика, стекла, металла или керамики, можно безопасно мыть в посудомоечной машине. Это могут быть некоторые виды расчесок, садовые инструменты, пластиковые детские игрушки, посуда для домашних животных и многие другие предметы. Выбирайте простые чистящие средства На деле вам не нужен целевой шкаф с разными продуктами для каждой задачи по уборке. Многие базовые чистящие средства можно использовать в самых разных ситуациях. Например, уксус — это недорогой натуральный раствор, который удаляет жир, дезинфицирует поверхности, придаёт блеск стеклу, удаляет пятна и используется при прочистке канализации и даже полировки мебели. Вам, вероятно, понадобится больше, чем просто уксус, но некоторые профессионалы полагаются всего на три основных чистящих средства. Сократите свой арсенал до одного чистящего или обезжиривающего раствора, пульверизатора белого уксуса и чистящего средства для дерева такого как лимонное масло , если не хотите захламить свой дом. Сделайте чистящий раствор из подручных средств Приготовьте простой натуральный раствор из уксуса и пищевой соды. Даже профессионалы признают, что наблюдать за тем, как эти два бытовых ингредиента вспениваются при смешивании, довольно забавно, но настоящее чудо происходит, когда раствор начинает работать при очищении поверхностей. Используйте комбинацию уксуса и пищевой соды, чтобы справиться с одними из самых сложных работ по уборке в доме: он прекрасно справляется со всем, от пригоревших кастрюль до душевых стоков. Дайте чистящему средству время подействовать Начните чистку ванной комнаты с нанесения тонкого ровного слоя чистящего средства на всю ванну или душевую кабину.
Отчет сотрудника клининговой компании об уборке в квартире наркоманов-нимфоманов
Официальная группа Вконтакте клининговой компании Profcleanservice на Павловской улице, 21. Мы приглашаем к обсуждению вопросов по клинингу и клининговым услугам профессиональные клининговые компании и клинеров. Контакты представителей Подслушано Клининг Пермь, описание предложения, прочая важная для клиента информация. Сотрудница одной из столичных клининговых компаний Ольга Малашкова рассказала, что однажды ей пришлось делать генеральную уборку в квартире в районе Ховрино. Несколько раз пользовался услугами клинингового сервиса и заказывал уборку через «Юду». Компания г @ng_mo решила сделать мощный подарок для всех жителей Мытищ.
Уборщица обчистила московскую квартиру на 345 тысяч рублей: видео
Заключат договор, согласуют чек-лист, выбьют чек по 54-ФЗ. Реальность: приезжают две женщины, и одна из них в лучшем случае немного владеет русским. Ценообразование динамическое, с собой есть тряпки, но это не точно, работают за наличку, результат — и так сойдет. История 3 О том, как две студентки убрали квартиру лучше, чем профессиональные клинеры Evgeniy Mironov Страница автора Несколько раз пользовался услугами клинингового сервиса и заказывал уборку через «Юду». С последним опыт был лучше: во-первых, есть возможность самому выбрать того, кто к тебе приедет, посмотреть отзывы. Во-вторых, есть понимание, что за ту же стоимость при отсутствии посредника в виде клининговой компании исполнитель получит на руки ощутимо больше.
Бабка умерла детки быстрее продавать хату например. Но бывают и интересные кейсы... С месяц назад поступила заявка на полную уборку в трешке. То есть уборка полная утилизация мебели и ее вынос вместе с вещами. По приезду на место , локальный интернет в виде старушек на лавке поведал что в данной кв жил дед одинокий, вроде нормальный. Мусор не собирал по мусоркам ,котов не разводил. Жил себе и все. Но потом он пропал с радаров так как было лето подумали то уехал. Но солнышко и городской жар дал о себе знать...
Или уже закупили химии и оборудования по новой цене? Всё ругаем запад, а самые настоящие враги тут у нас в стране. В любой ситуации лишь бы нажиться и не упустить свою выгоду. На фото слева табурет, он был обработан маслом, а не лаком или смесью масла и морилки. Поставили на него ведро с мокрым основанием, которое ранее стояло на полу, помытому щелочным моющим средством с нейтральным PH. В результате, по всей видимости, дерево впитало щелочь.
Всем добра! Чем мыть? Второй будет удален без объяснения причин. Однако, подобный запрос вы можете спокойно разместить в чате по ссылке выше. Если вы хотите продать что-то свое, то подготовьте подробное описание товаров, их состояния, причину продажи, ваш город, варианты оплаты и доставки, запишите видео-селфи с собой и вашим товаром, чтобы покупатели были уверены, что объявление и вы - реальны. Если вы хотите приоритет в размещениях вне очереди, то этот статус присваивается всем действующим донам сообщества.
Девушка заказала клининг за 20 тысяч рублей. И получила ужасающий результат – вот фотографии
Скорее, для стартапа в целом. На мой взгляд, вот на что надо обращать внимание: Хорошо изучить рынок, основных конкурентов, потребительские привычки. Запустить MVP с минимальными вложениями и проверить стоимость привлечения клиентов. Исходя из этой стоимости, посчитать экономику проекта. С первых дней жизни проекта внедрять модель подписки.
Пожалуй, это самое важное для клинингового бизнеса. Наверное, клиенты все чаще заказывают экоуборку? Зачем делать лишнюю работу самому? Вызови уборщика, закажи еду на дом.
Думаю, тренд будет развиваться и дальше; со временем мы придем к тому, что люди в России будут так же легко пускать уборщиков к себе в дом, как и в Англии. Что касается экоуборки, тут, к моему разочарованию, я не заметила особого тренда. С самого начала мы задумали наш eMop как экоуборку. Для этого использовали специальные экосредства.
Однако в Лондоне это оказалось не очень актуально. Клиентам важен был результат, а не то, чем мы чистим. А учитывая тот факт, что экосредства плохо отмывают сильную грязь, в какой-то момент нам даже пришлось отказаться от идеи экосредств. Заказы, где были сильные загрязнения, плохо поддавались чистке с экосредствами.
Это не только умение делать уборку, но, что самое главное, — внимание к деталям и ответственность. Именно последние два фактора решающие. Таких людей, работающих в клининге, мало. Поэтому поиск хороших уборщиков — боль для всех агентств и маркетплейсов.
Иногда уборщик может просто не прийти на заказ. Тогда это становится вашей проблемой и ударом по репутации. Мало уметь хорошо убираться. Важно еще уметь общаться с клиентом, признавать свои ошибки, доводить дело до конца и держать эмоции под контролем.
Наблюдая за уборщиками, я для себя вывела список качеств, которые наиболее часто мешают им перейти на ступень выше в своем профессиональном росте. Список применим, в общем-то, к любой профессии. И обучали уборке. В принципе, с первых минут, как только человек брал тряпку в руки, было понятно, умеет он убираться или нет.
На этом тренинге мы отсеивали тех, кто не умеет убираться. Однако спустя 1,5 года мы отказались от живого тренинга, когда проанализировали жалобы и поняли, что они возникают даже по отношению к тем сотрудникам, кто хорошо показал себя на живом тренинге. Жалобы поступают даже на самых профессиональных уборщиков. Люди устают, делают ошибки.
Никто от этого не застрахован. Вместо живого тренинга мы стали давать уборщикам тест на интервью. Если человек знает, как убираться, он отвечает верно. Например, неопытный уборщик скажет, что сначала надо помыть пол, а потом вытереть пыль.
Что в корне неверно. Пол мы всегда моем в конце. Также мы ввели метрику. Если после первых двух заказов на нового клинера шли жалобы, мы с ним расставались.
Если в течение месяца на какого-то клинера в целом было более трех жалоб, это тоже повод для отключения от платформы. Таким образом мы следили за качеством. Но ни один клиент не застрахован от того, что даже профессиональный уборщик сделает что-то не так. Чтобы избежать разочарования, имеет смысл обращать внимание на рейтинг уборщика, если он указан на сайте клининговой компании, четко доносить свои ожидания до уборщика и убедиться, что последний понял, чего вы хотите.
Пишите максимально обстоятельно и подробно. Производство затирки - Германия, марка Fast Premium. Пробовал следующие средства: тото и тото. Выдерживал, согласно инструкции, 30 и 40 минут. Не сработало.
Звонил производителю.
Химчистка ковров Данная услуга реализуется в мастерских с применением специального оборудования. Доставка осуществляется транспортом компании.
По просьбе заказчика чистка ковролина может происходить и непосредственно на объекте. В этом случае применяют специальные моющие средства и вычищающие механизмы наподобие мощных пылесосов. Важно, перечислены лишь наиболее часто встречаемые направления заказов.
А главное — дарим настоящую радость от чистоты и свежести. Мы — не просто уборщики, мы — настоящие специалисты. Поэтому не нужно нас принижать: если бы не мы, то многие бы просто заросли пылью и грязью, чаще бы болели. А представляете, как без наших услуг страдал бы человек с сильной аллергией на пыль, который не может сам поддерживать дома чистоту. Иногда они еще не успели алковечеринку закончить, а уже нам звонят. Кто-то так к приезду жены готовится, а молодежь — к возвращению родителей. Очень неприятно, когда тебе открывает дверь еле держащийся на ногах мужчина с бутылкой в руке, который не может внятно объяснить, где что находится в квартире. Бывали случаи, когда такие персонажи пытались зазвать наших сотрудников в собутыльники и даже заплатить им за это, но мы такие услуги не оказываем.
Бывало, пьяные засыпали, и их не могли разбудить для приемки и оплаты. А кому-то становилось плохо, и клинеру приходилось еще раз убирать туалет или ванну. Были и агрессивные клиенты, от которых приходилось просто сбегать. Одна сотрудница попала в такую историю. Клиент задремал, и ему приснилось, что вернулась его жена, с которой он разводился. В это время клинер была на кухне и отшкрябывала последствия неудачной готовки. Клиент спросонья прибежал и давай ее упрекать — мол, вот до чего ты довела, я всю посуду и плиту испортил, а ты все по мужикам шляешься… Потом он долго извинялся, конечно. Среди нас нет страдающих клептоманией — это быстро бы стало известно.
В день я мою несколько квартир, и если начну забирать из них магнитики, брелоки, столовую посуду, то захламлю этим барахлом свою квартиру. Никому из нас это не нужно!
Девушка заказала клининг за 20 тысяч рублей. И получила ужасающий результат – вот фотографии
создатель самого крупного в России сообщества клинеров в социальной сети Вконтакте "Подслушано клининг", практикующий клинер и основатель компании "Pro Bag". Информация и характеристики сообщества или группы ВК «Подслушано Клининг»: описание, статус, фотография, подписчики, возрастные ограничения. Свежие новости из мира клининга и уборки помещений. Друзья, на платформе «Доны Подслушано клининг» с 1 ноября 2023 года стартует обучающая программа по «химчистке текстильных изделий и изделий из кожи» от Nikolai Suetova.
Современный клининг и индустрия чистоты. Особенности ведения бизнеса сегодня
Cтатистика и аналитика сообщества, группы или публичной страницы ВК "Подслушано Клининг", подписчики, просмотры, аудитория. Подслушано Клининг: Этот паблик для мастеров в сфере клининга, химчистки,в профессиональной уборке и чистоте. Подслушано Клининг — паблик ВКонтакте, записи, рейтинг и статистика, список подписчиков, фото и видеозаписи.
Сумка мобильного клинера, Pro Bag
Клиент задремал, и ему приснилось, что вернулась его жена, с которой он разводился. В это время клинер была на кухне и отшкрябывала последствия неудачной готовки. Клиент спросонья прибежал и давай ее упрекать — мол, вот до чего ты довела, я всю посуду и плиту испортил, а ты все по мужикам шляешься… Потом он долго извинялся, конечно. Среди нас нет страдающих клептоманией — это быстро бы стало известно. В день я мою несколько квартир, и если начну забирать из них магнитики, брелоки, столовую посуду, то захламлю этим барахлом свою квартиру. Никому из нас это не нужно! Все ценное — деньги, драгоценности — компания заранее просит убрать в сейф. Многие уже давно используют видеонаблюдение в квартирах — это недорого и эффективно. Поверьте, когда в однушке за тобой пристально наблюдают несколько часов подряд, это невыносимо! Жители двушек и трешек тоже могут постоянно ходить мимо тебя — то в шкафу им вдруг что-то нужно, то попить. Смешно и грустно.
Кстати, некоторые пытаются отдать надоевшие вещи клинерам, но мы не имеем права что-то брать — вдруг хозяева забудут об этом, а потом нас же обвинят в воровстве. Если кто-то хочет избавиться от хлама, у нас есть отдельная услуга — расхламление квартиры, когда специалист помогает перебрать вещи и решить, оставить их или нет. Есть и другая крайность — вызывают клинера, а сами уединяются для любовных утех с женой или подругой в спальне. Мало того, что их веселье и охи-ахи постоянно слышишь, так после окончания уборки еще и не знаешь, как их позвать, чтобы провели приемку и оплату. Гораздо продуктивнее дождаться клинера, оставить его в квартире и вернуться к назначенному времени либо получить ключи в оговоренном месте. И не портить нервы ни себе, ни специалисту! Понятно, когда у человека аллергия.
А вот у нас в Югорске херня какая та творится. Либо менеджер что то мутит, либо бухгалтерия???? У нас менеджер Татьяна с Тюмени. Мне кажется, что она вовремя не отдаёт наши рабочие графики в бухгалтерию. И как только приближается дело к зарплате, она не берет трубку... Мне за январь ещё не перевели зарплату. Я сама уже не знаю, что делать????! Долги растут, а платить не чем... Начальство Пятерочки меня проигнорировали, я всего лишь прошу, название Клининга, и их адрес, а так бы по адресу я нашла бы их по инету.
Руководство в курсе, что нам часто попадаются очень захламленные и сложные квартиры, но здесь совпало все — и загрязненность, и антисанитария, еще и такой сюрприз. Однако, как призналась Ольга, с ее коллегами происходили более неприятные ситуации: — Моя бывшая коллега, перешедшая в другое клининговое агентство, тоже сталкивалась со случаями, когда приходилось испытывать испанский стыд за хозяев. Она убиралась в доме довольно пожилых людей и, когда решила приподнять матрас, чтобы убрать пыль с внутренней поверхности кровати, наткнулась на засохшие остатки чьих-то экскрементов. Когда выяснилось, что у хозяев имеются два кота и пес, которых на момент уборки в доме не было, знакомая Ольги выдохнула. По словам собеседницы «ВМ», в работе эксперта из сферы чистоты самое сложное — сохранить хорошие отношения с клиентами-грязнулями: — Так и хочется им высказать все, что думаешь о них, но нельзя. Обиднее всего, что именно такие личности потом при оценивании твоей работы снижают баллы, чтобы в следующий раз при заказе получить скидку.
Это могут быть некоторые виды расчесок, садовые инструменты, пластиковые детские игрушки, посуда для домашних животных и многие другие предметы. Выбирайте простые чистящие средства На деле вам не нужен целевой шкаф с разными продуктами для каждой задачи по уборке. Многие базовые чистящие средства можно использовать в самых разных ситуациях. Например, уксус — это недорогой натуральный раствор, который удаляет жир, дезинфицирует поверхности, придаёт блеск стеклу, удаляет пятна и используется при прочистке канализации и даже полировки мебели. Вам, вероятно, понадобится больше, чем просто уксус, но некоторые профессионалы полагаются всего на три основных чистящих средства. Сократите свой арсенал до одного чистящего или обезжиривающего раствора, пульверизатора белого уксуса и чистящего средства для дерева такого как лимонное масло , если не хотите захламить свой дом. Сделайте чистящий раствор из подручных средств Приготовьте простой натуральный раствор из уксуса и пищевой соды. Даже профессионалы признают, что наблюдать за тем, как эти два бытовых ингредиента вспениваются при смешивании, довольно забавно, но настоящее чудо происходит, когда раствор начинает работать при очищении поверхностей. Используйте комбинацию уксуса и пищевой соды, чтобы справиться с одними из самых сложных работ по уборке в доме: он прекрасно справляется со всем, от пригоревших кастрюль до душевых стоков. Дайте чистящему средству время подействовать Начните чистку ванной комнаты с нанесения тонкого ровного слоя чистящего средства на всю ванну или душевую кабину. Для этого вам даже не понадобится специальное средство для ванной — отлично подойдет базовое обезжиривающее моющее средство, только дайте ему время впитаться. Пока вы очищаете другие области, оно будет творить чудеса, растворяя мыльную пену и кожный жир. Подождав несколько минут, потрите загрязнения и смойте остатки. Чтобы ванна и душевая кабина сверкали, закончите работу, нанеся на них тонкий слой уксуса и вытерев насухо тканью из микрофибры.
Секреты и курьезы клининга
Телеграм группа Клининг Работа | Вакансии Москвы by @Nikitoschef. Клининг. Искать на Яндекс Видео. Подслушано Клининг HD 27:33. Мытье Окон С Мыть Окна? Просмотрите доску «клининг» пользователя photo pischeva в Pinterest. Посмотрите больше идей на темы «уборка, уборка дома, генеральная уборка». Уборщица рассказала о самых жутких находках сотрудников клининга при уборке квартир.
Воспользуемся услугами клининговой компании
| Форум CleanNow: Обсуждение новости: В России запустилась социальная сеть клинеров в Telegram | Компания «CleanZilla» предлагает качественные услуги клининга для мероприятий различного масштаба в Москве и МО. |
| Авгиевы конюшни в вашем доме: кто разгребает ну очень грязные квартиры и сколько это стоит | Эти десять секретов клининговых компаний помогут вам убираться дома как профессионал — быстро, эффективно и заставляя все сверкать от чистоты. |. |
| Ни одной пылинки: 10 секретов уборки, которые знают только в клининговых компаниях | Компания «CleanZilla» предлагает качественные услуги клининга для мероприятий различного масштаба в Москве и МО. |
| Подслушано Клининг | В типовой набор клининговых услуг для офиса входят следующие мероприятия. |
Девочки, у меня уже крик души, подскажите пожалуйста..
Не стоит забывать, что приемка услуг - важный этап, подчеркнул Павлов. После того, как документы подписаны и уборщик уйдет, претензии сложно будет предъявлять", - предупредил юрист. У заказчиков и клинеров часто возникают споры о стоимости той или иной услуги. Например, бывает, когда специалист завышает цену, аргументируя, что затратил на уборку больше времени, чем изначально предполагалось. Павлов объяснил, что предупреждать о возможности таких изменений нужно заранее.
Поделиться Черный клининг: чем опасны услуги частных компаний по уборке Черный клининг: чем опасны услуги частных компаний по уборке Разбитый чайный сервиз и потрескавшаяся кухонная столешница — как бонус к генеральной уборке от клининговой компании. Компенсацию за испорченную посуду и мебель Ренате получить так и не удалось. Думаю, что я больше никогда не буду пользоваться клинингом", — сказала пострадавшая Рената. Что не ототрете вы сами, обещают убрать клинеры.
Слишком усердные избавят вас не только от грязи, но и от напольного покрытия или мебели. Как ни странно, помогает в этом профессиональная техника. Кроме пылесоса берут парогенератор, его используют для чистки кафеля и плитки. Им легко испортить деревянную поверхность. А если подобрать вещество не той концентрации для химчистки, то ковер после уборки придется просто выбросить. Например, одно средство предназначено для шерсти, а второе уже для синтетики.
В любом случае с первого заказа клиент не окупается. Чтобы он точно окупился с последующих заказов, вам нужно либо сразу подписать клиента на много заказов вперед продать ему подписку , либо обеспечить такое высокое качество работы, что люди захотят возвращаться к вам вновь и вновь. Первый вариант с подпиской — гораздо более надежный и предсказуемый. Скорее, для стартапа в целом.
На мой взгляд, вот на что надо обращать внимание: Хорошо изучить рынок, основных конкурентов, потребительские привычки. Запустить MVP с минимальными вложениями и проверить стоимость привлечения клиентов. Исходя из этой стоимости, посчитать экономику проекта. С первых дней жизни проекта внедрять модель подписки. Пожалуй, это самое важное для клинингового бизнеса. Наверное, клиенты все чаще заказывают экоуборку? Зачем делать лишнюю работу самому? Вызови уборщика, закажи еду на дом. Думаю, тренд будет развиваться и дальше; со временем мы придем к тому, что люди в России будут так же легко пускать уборщиков к себе в дом, как и в Англии. Что касается экоуборки, тут, к моему разочарованию, я не заметила особого тренда.
С самого начала мы задумали наш eMop как экоуборку. Для этого использовали специальные экосредства. Однако в Лондоне это оказалось не очень актуально. Клиентам важен был результат, а не то, чем мы чистим. А учитывая тот факт, что экосредства плохо отмывают сильную грязь, в какой-то момент нам даже пришлось отказаться от идеи экосредств. Заказы, где были сильные загрязнения, плохо поддавались чистке с экосредствами. Это не только умение делать уборку, но, что самое главное, — внимание к деталям и ответственность. Именно последние два фактора решающие. Таких людей, работающих в клининге, мало. Поэтому поиск хороших уборщиков — боль для всех агентств и маркетплейсов.
Иногда уборщик может просто не прийти на заказ. Тогда это становится вашей проблемой и ударом по репутации. Мало уметь хорошо убираться. Важно еще уметь общаться с клиентом, признавать свои ошибки, доводить дело до конца и держать эмоции под контролем. Наблюдая за уборщиками, я для себя вывела список качеств, которые наиболее часто мешают им перейти на ступень выше в своем профессиональном росте. Список применим, в общем-то, к любой профессии. И обучали уборке. В принципе, с первых минут, как только человек брал тряпку в руки, было понятно, умеет он убираться или нет. На этом тренинге мы отсеивали тех, кто не умеет убираться. Однако спустя 1,5 года мы отказались от живого тренинга, когда проанализировали жалобы и поняли, что они возникают даже по отношению к тем сотрудникам, кто хорошо показал себя на живом тренинге.
Жалобы поступают даже на самых профессиональных уборщиков. Люди устают, делают ошибки. Никто от этого не застрахован. Вместо живого тренинга мы стали давать уборщикам тест на интервью. Если человек знает, как убираться, он отвечает верно. Например, неопытный уборщик скажет, что сначала надо помыть пол, а потом вытереть пыль. Что в корне неверно. Пол мы всегда моем в конце. Также мы ввели метрику. Если после первых двух заказов на нового клинера шли жалобы, мы с ним расставались.
Если в течение месяца на какого-то клинера в целом было более трех жалоб, это тоже повод для отключения от платформы.
Поэтому не нужно нас принижать: если бы не мы, то многие бы просто заросли пылью и грязью, чаще бы болели. А представляете, как без наших услуг страдал бы человек с сильной аллергией на пыль, который не может сам поддерживать дома чистоту. Иногда они еще не успели алковечеринку закончить, а уже нам звонят. Кто-то так к приезду жены готовится, а молодежь — к возвращению родителей. Очень неприятно, когда тебе открывает дверь еле держащийся на ногах мужчина с бутылкой в руке, который не может внятно объяснить, где что находится в квартире. Бывали случаи, когда такие персонажи пытались зазвать наших сотрудников в собутыльники и даже заплатить им за это, но мы такие услуги не оказываем. Бывало, пьяные засыпали, и их не могли разбудить для приемки и оплаты. А кому-то становилось плохо, и клинеру приходилось еще раз убирать туалет или ванну. Были и агрессивные клиенты, от которых приходилось просто сбегать.
Одна сотрудница попала в такую историю. Клиент задремал, и ему приснилось, что вернулась его жена, с которой он разводился. В это время клинер была на кухне и отшкрябывала последствия неудачной готовки. Клиент спросонья прибежал и давай ее упрекать — мол, вот до чего ты довела, я всю посуду и плиту испортил, а ты все по мужикам шляешься… Потом он долго извинялся, конечно. Среди нас нет страдающих клептоманией — это быстро бы стало известно. В день я мою несколько квартир, и если начну забирать из них магнитики, брелоки, столовую посуду, то захламлю этим барахлом свою квартиру. Никому из нас это не нужно! Все ценное — деньги, драгоценности — компания заранее просит убрать в сейф. Многие уже давно используют видеонаблюдение в квартирах — это недорого и эффективно.