Юрист объяснил, как написать жалобу в Роспотребнадзор и каких ошибок нужно избегать.
Основание и порядок обращения потребителей в органы Роспотребнадзора
Роспотребнадзором осуществляется контроль за исполнением 21 технического регламента, в том числе «О безопасности пищевой продукции»; «О безопасности продукции легкой промышленности»; «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков»; «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» и др. В связи с этим, в случаях, когда гражданин приобрел несоответствующий требованиям безопасности товар, он вправе обращаться непосредственно в Роспотребнадзор. При поступлении таких обращений граждан Роспотребнадзором в установленном Законом порядке организуются мероприятия по контролю.
В случае несогласия с фактами и выводами, изложенными в акте контрольного надзорного мероприятия, контролируемое лицо вправе направить жалобу, при этом жалоба на решения контрольного надзорного органа, действия бездействие его должностных лиц подается контролируемым лицом в уполномоченный на рассмотрение жалобы орган в электронном виде с использованием единого портала государственных и муниципальных услуг ЕПГУ и или региональных порталов государственных и муниципальных услуг.
На 31. На рассмотрении — 18. Нарушения срока рассмотрения жалоб нет.
Единый консультационный центр Роспотребнадзора В соответствии с приказом Роспотребнадзора от 06. В связи с эпидемиологической ситуацией по коронавирусной инфекции COVID-2019 в России и мире, введением ограничительных и профилактическим мер, Единый консультационный центр Роспотребнадзора обеспечил предоставление информации гражданам по типовым вопросам о коронавирусе: симптомах коронавирусной инфекции, мерах профилактики, ограничительных мерах эпидемиологического характера, вводимых на уровне Российской Федерации закрытии и открытии границ; порядке действий граждан, вернувшихся из-за границы или имеющих контакт с заболевшими гражданами , порядке соблюдения режима самоизоляции и карантина, вакцинации, сроках выдачи результатов ПЦР тестов и других. По вопросам, не относящимся к деятельности Роспотребнадзора, операторы предоставляют справочную и контактную информацию.
Единым консультационным центром Роспотребнадзора за 2021 год обработано более 2 млн. Всего единым консультационным центром Роспотребнадзора за 2020-2021 годы обработано более 5 млн.
Таким образом, Роспотребнадзор активно взаимодействует с жалобами граждан и юридических лиц, стремясь обеспечить соблюдение прав потребителей и пресекать нарушения в сфере потребительского рынка.
Прием жалобы Роспотребнадзор осуществляет прием жалоб от граждан и организаций в различных форматах: по телефону; через специализированную форму на официальном сайте; в письменной форме. При приеме жалобы Роспотребнадзор важно получить максимально полные и достоверные данные о случае нарушения прав потребителей. Гражданам и организациям предоставляются следующие инструкции: указывать свои контактные данные, чтобы в случае необходимости Роспотребнадзор мог обратиться за уточнением информации; описывать конкретные факты нарушения прав потребителей, указывать дату и место происшествия; прикладывать фото- или видеоматериалы, если это возможно, в целях дополнительной документальной подтверждения.
После получения жалобы Роспотребнадзор приступает к ее рассмотрению и проведению проверки. Анализ информации Получив жалобу, Роспотребнадзор проводит анализ предоставленной информации, чтобы определить ее достоверность и основания для проверки. Во-первых, проводится проверка фактов, изложенных в жалобе.
Обычно в конце декабря появляется график на следующий год, он публикуется на сайтах федерального Роспотребнадзора и его региональных управлений. Роспотребнадзор пришлёт уведомление о том, что к вам придёт инспектор, за три дня до визита — лучше подготовиться заранее. Но есть исчерпывающий перечень причин, когда к вам всё же могут прийти с внеплановой проверкой ст. Истёк срок предписания после предыдущей проверки, но предприниматель не отчитался о том, что всё исправил. Предписание — документ, который выдаётся инспектором после проверки в случае, если на точке выявлены нарушения санитарных норм или прав потребителей. В предписании указано, что нужно исправить на точке и в какие сроки. Кто-то пожаловался в Роспотребнадзор и написал, что у вас на предприятии: пострадали люди или животные или есть такая угроза; под угрозой жизнь или здоровье людей и животных; клиент сообщил предпринимателю, что его права нарушены, но предприниматель не отреагировал или не помог. Прокуратура проверяет компанию или ИП и привлекает к проверке Роспотребнадзор. Например, если на владельца компании заведено уголовное дело и следствию нужны сведения о том, как соблюдаются права потребителей и санитарные нормы на точке. Поступило поручение на проведение проверки от президента или правительства РФ.
Такие поручения — редкость. Например, из 238 поручений, опубликованных на сайте президента России в 2021 году, только четыре были обращены к Роспотребнадзору. И всего два из них касались предприятий — крупных заводов, которые могли загрязнять окружающую среду в Омске. Инспектор нашёл нарушения, когда приходил с профилактическим визитом, проводил выездное обследование или наблюдение. Во время этих контрольных мероприятий инспектор не может выдать предписание или оштрафовать за нарушения, но может назначить внеплановую проверку. О внеплановой проверке Роспотребнадзор предупреждает за сутки и не предупреждает совсем, если чьи-то жизнь или здоровье в опасности. Профилактический визит С 1 июля 2021 года Роспотребнадзор может прийти к любому предпринимателю с профилактическим визитом — причина для этого не нужна. Тому, кто только открыл бизнес, визит предложат обязательно в течение года с момента регистрации. Профилактический визит не считается проверкой: инспектор рассказывает об обязанностях предпринимателя и нормах, которые необходимо соблюдать. Если во время визита инспектор заметит нарушения, он не сможет выдать предписание, но сможет назначить внеплановую проверку и прийти снова.
Как Роструд проверяет работодателей Обычно от профилактического визита можно отказаться. Для этого нужно сообщить об отказе в Роспотребнадзор не позднее чем за три дня до назначенной даты. Но есть исключение п. Нельзя отказаться от профилактического визита, если он проводится по поручению: президента; заместителя председателя правительства.
Sorry, your request has been denied.
Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор? Что делать, если Роспотребнадзор не отвечает на жалобу. Если Роспотребнадзор не отвечает на жалобу в течение 30 дней со дня регистрации заявки, вы вправе обратиться в прокуратуру. Для подачи обращения (жалобы) в территориальный орган Роспотребнадзора необходимо придерживаться следующего алгоритма. Какие жалобы рассматривает Роспотребнадзор. Что происходит при поступлении жалобы.
Роль Роспотребнадзора при жалобе на нарушение Закона о защите прав потребителя
| Что делать, если поступила жалоба в Роспотребнадзор: основные шаги и рекомендации | Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. |
| Проверка Роспотребнадзора – что проверяют и как подготовиться | Что проверяет Роспотребнадзор. При поступлении жалоб от граждан Роспотребнадзор назначает внеплановую проверку иногда без предупреждения. Контроль идет до 20 дней, по итогам выдают акт, за нарушения предусмотрены штрафы. |
| Роспотребнадзор: чем занимается, функции, полномочия и требования | Что делает Роспотребнадзор при поступлении жалоб. |
| Сразу пожаловаться в Роспотребнадзор теперь не получится | Что делает Роспотребнадзор? |
Как Роспотребнадзор проверяет предпринимателей в 2024 году
После рассмотрения жалобы Роспотребнадзор должен дать обратную связь о принятых мерах. Что делать, если вы не получили обратной связи в срок: Позвоните в контактный центр Роспотребнадзора и запросите информацию о статусе вашей жалобы. Если звонок не помог, напишите официальное письмо с запросом о статусе вашей жалобы и отправьте его в Роспотребнадзор. В письме укажите номер жалобы, дату подачи и суть проблемы. Если нет ответа на запрос или проблема с рассмотрением жалобы не решилась, вы можете обратиться в суд, региональную прокуратуру или в центральный аппарат Роспотребнадзора с жалобой на действия или бездействие Роспотребнадзора. Также вы можете обратиться в общественные организации, занимающиеся защитой прав потребителей, и запросить помощь в решении вашей проблемы. На моей практике редко встречались случаи отказа Роспотребнадзора в принятии жалобы от потребителя.
Соблюдение правил при подаче жалобы, знание своих прав и владение процедурой обращения в Роспотребнадзор играют решающую роль в успешном разрешении конфликтов и защите интересов.
Роспотребнадзор также сотрудничает с другими органами и учреждениями, такими, как школы и сады, чтобы предоставить помощь в соблюдении правил безопасности и профилактике возможных заболеваний. Также, орган проводит плановые и внеплановые проверки предприятий продуктов питания и медицинских учреждений, чтобы гарантировать соблюдение правил безопасности и гигиенического состояния. Если потребитель или предприятие не согласны с решением Роспотребнадзора, они имеют право обратиться в суд с жалобой на действия органа.
Бесплатная консультация Если у потребителя возникли вопросы или жалобы на качество или безопасность товаров, медицинской помощи, услуг и обучения, он может обратиться в Роспотребнадзор. При получении жалобы Роспотребнадзор принимает меры по рассмотрению обращения в соответствии с установленными правилами. В случае жалобы на пищевые продукты Роспотребнадзор проводит проверку соблюдения санитарно-эпидемиологического режима на местах производства, хранения и реализации товаров и услуг на рынке. Если подтвердится нарушение правил по безопасности пищевых продуктов, Роспотребнадзор может наложить штраф или иные санкции на предпринимателя.
В случае жалобы от потребителя на гигиеническое состояние садов, школ, медицинских и образовательных учреждений Роспотребнадзор проводит проверку и выносит заключение о безопасности и гигиеническом состоянии данных учреждений. В случае отказа в заключении или неподтверждения данных заключения потребителю предоставляется возможность обратиться с жалобой на Роспотребнадзор. Советуем прочитать: Возврат прав после лишения 2024: документы и порядок При обращении с жалобой на случаи отравления или заболевания, связанные с недоброкачественными или опасными товарами или услугами, Роспотребнадзор проводит проверку и принимает необходимые меры по рассмотрению обращения с целью предотвращения повторного случая травмирования или заболевания. Порядок подачи жалобы в Роспотребнадзор оформить можно безопасности на специальной странице в интернете.
Для этого потребуется указать данные организации или предпринимателя, обращение с проблемой и прикрепить соответствующие документы или фотографии, подтверждающие факт нарушения законодательства. Роспотребнадзор принимает обращения и жалобы от потребителей в течение определенных сроков. По результатам рассмотрения жалобы потребителю предоставляется обратная связь о принятых мерах. Проверка причин Роспотребнадзор, при получении жалобы от потребителя о возможных нарушениях в качестве товаров или услуг, связанных с пищевым обслуживанием, детскими садами, школами и медицинскими учреждениями, проводит проверку, чтобы выяснить причины возможных нарушений.
Первым этапом проверки является рассмотрение жалобы и получение необходимых документов и сведений от потребителя. Роспотребнадзор может провести внеплановую проверку у предпринимателя для проверки соблюдения правил химического и биологического анализа товаров и заболеваниях, а также проверить производственные помещения. При подаче жалобы на медицинские учреждения Роспотребнадзор может провести проверку санитарно-эпидемиологического состояния и действий персонала, включая проверку гигиенического стандарта и безопасности пищевой подачи. Если в результате проверки будут выявлены нарушения правил, Роспотребнадзор примет меры к предпринимателю, вплоть до наложения штрафных санкций.
Заключение Роспотребнадзора о выявленных нарушениях может быть использовано в судебном порядке для защиты интересов потребителя. Если в ходе проверки подтвердится наличие нарушений, предпринимателю грозит отказ в предоставлении медицинской помощи или возможные отзывы о качестве товаров и услуг.
Кроме того, Роспотребнадзор контролирует соблюдение гигиенических норм и правил в различных сферах жизнедеятельности, включая общественное питание, медицинские и фармацевтические учреждения, водоснабжение и другие. Орган проводит анализы и испытания, выдает разрешения на эксплуатацию и лицензии, санитарные и эпидемиологические заключения. Роспотребнадзор играет также важную роль в реагировании на жалобы на нарушения прав потребителей и гигиенических норм.
Граждане имеют возможность обратиться в орган с жалобами на некачественную продукцию, неблагоприятные условия в местах общественного питания или другие нарушения. Роспотребнадзор рассматривает жалобы, проводит проверки и принимает меры по устранению нарушений и защите прав потребителей. Важной функцией Роспотребнадзора является распространение информации и проведение превентивной работы в области защиты прав потребителей и гигиены. Орган информирует население о правилах безопасности, рекомендациях по выбору и использованию продукции, а также об опасностях, связанных с нарушениями гигиенических норм. Роспотребнадзор проводит обучающие и просветительские мероприятия, разрабатывает информационные материалы и ведет консультационную деятельность.
Таким образом, Роспотребнадзор играет важную роль в обеспечении безопасности и защите прав потребителей в Российской Федерации. Орган выполняет разнообразные функции, от контроля за качеством продукции до реагирования на жалобы и распространения информации. Все эти меры направлены на создание комфортных и безопасных условий жизни для населения. Обязанности в области защиты прав потребителей Одной из основных обязанностей Роспотребнадзора является принятие мер по профилактике нарушений прав потребителей и обнаружению недобросовестных поставщиков товаров и услуг. Для этого орган проводит регулярные контрольные мероприятия, в том числе проверки предприятий и организаций на предмет соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей.
Роспотребнадзор также оказывает консультационную помощь потребителям, предоставляет информацию о правах и обязанностях потребителей, осуществляет рассмотрение жалоб и заявлений, поступивших от граждан и организаций. Орган принимает меры по разрешению споров между потребителями и поставщиками товаров и услуг, а также возмещению ущерба, причиненного потребителям в результате нарушения их прав. Кроме того, Роспотребнадзор занимается мониторингом рынка товаров и услуг, исследованием качества и безопасности продукции, а также выявлением фальсифицированной и опасной продукции.
Для этой цели власти предлагают потребителям обратиться к предпринимателю и потребовать возместить весь ущерб. Привлекать к разбирательству Роспотребнадзор можно будет только в том случае, если предприниматель никак не отреагировал на жалобу или не смог выполнить все выдвигаемые требования. На первый взгляд в этом законопроекте нет ничего особенного, просто власти пытают упростить себе работу и призывают граждан попытаться решить проблему на месте. Непонятным становится то, как люди должны отстаивать свои права перед бизнесменами.
Юридическое образование есть далеко не у каждого гражданина, а значит потребители просто не имеют полной информации о своих правах и обязанностях противоположной стороны. В отличие от покупателей, в этой области большинство юридических лиц знает куда больше, что позволяет им вводить в заблуждение граждан и поступать по отношению к ним недобросовестно. Соответственно, отстоять свои права теперь россияне могут только с юристами, которые имеют опыт подобных разбирательств. Еще одним подтверждением обязательного участия юристов является тот факт, что рассмотрение жалобы занимает 30 дней.
О порядке рассмотрения обращений роспотребнадзор
На всех подтопленных территориях осуществляется пристальный контроль сотрудников Роспотребнадзора за эпидемиологической ситуацией. Официальный сайт Роспотребнадзора является дополнительным средством для обеспечения возможности направления гражданами обращений по вопросам, входящим в компетенцию Роспотребнадзора в электронном виде. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Когда подают жалобу в Роспотребнадзор
Что происходит при поступлении жалобы. Как составить жалобу в Роспотребнадзор: образец жалобы, сроки ответа. Что делать, если вы не получили обратной связи в срок: Позвоните в контактный центр Роспотребнадзора и запросите информацию о статусе вашей жалобы. В повседневной жизни периодически возникает необходимость подать жалобу в Роспотребнадзор, например, при покупке некачественного товара в магазине или нарушении РИА Новости, 26.03.2024.
Роспотребнадзор усовершенствует процесс рассмотрения жалоб покупателей маркетплейсов
С 1 июля 2021 года вступает в силу постановление Правительства, в рамках которого установлен обязательный досудебный порядок рассмотрения жалоб контролируемых лиц. Его итогом стало принятие нового постановления, утвердившего обязательный досудебный порядок рассмотрения жалоб в отношении ряда государственных органов, в том числе Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения Росздравнадзор , Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Роспотребнадзор. Обязательный порядок будет применяться в отношении санитарно-эпидемиологического надзора, государственного контроля качества и безопасности медицинской деятельности, надзора в сфере обращения лекарственных средств, а также медицинских изделий и биомедицинских клеточных продуктов.
Тогда вам могут выдать предписание о прекращении нарушения, а в отдельных случаях - наложить административный штраф п. Например, за незаконный отказ потребителю заключить договор в связи с состоянием его здоровья, ограничением жизнедеятельности или с возрастом штраф для юрлиц составит от 300 тыс.
Для этого составляется обращение в Роспотребнадзор через Госуслуги. Как заполняется онлайн-форма? Для подачи заявления онлайн требуется грамотно заполнить электронную форму. Для этого вносятся следующие сведения: указываются персональные данные заявителя, к которым относится его Ф. Целесообразно к такому заявлению прикладывать другие документы, подтверждающие, что заявитель предоставляет действительно достоверные данные. Допускается загрузка файлов, объем которых не превышает 5 Мб. Если имеется несколько документов, то их целесообразно объединять в один архив. Если не получается прикрепить все файлы, то их можно отправить по почте, но сведения о них прописываются в тексте. Правила составления жалобы Перед составлением любого заявления целесообразно изучить примеры обращений в Роспотребнадзор. К основным правилам его составления относится: формируется исключительно в письменном виде; во время составления текста учитываются требования законодательства, имеющие отношение к порядку составления обращений от граждан; важно четко изложить суть конкретного нарушения; вся информация должна быть достоверной и подтвержденной официальными документами.
Если не будут соблюдаться вышеуказанные требования, то это станет основанием того, что работники Роспотребнадзора откажут в принятии заявления. Популярные жалобы Наиболее распространенными обращениями являются: Заявление на некачественные товары. Важно указать, где именно был куплен товар, когда была совершена покупка, какой брак был выявлен, а также прописываются требования покупателя к продавцу. Жалобы на некачественные услуги. Наиболее часто составляются обращения на УК, которая не справляется со своими обязанностями, связанными с обслуживанием многоквартирного дома. Ссылаться во время составления заявления надо на содержание договора, составленного с компанией. Желательно сделать фотографии дома, подтверждающие слова заявителя. Обращения на соседей. Каждый человек имеет право на тишину и спокойствие, поэтому если соседи в ночное время ведут себя шумно, чем нарушают закон о тишине, то обращаться можно не только в правоохранительные органы, но и в Роспотребнадзор. Допускается указывать в заявлении, что помещение используется не по назначению или пачкаются места общего пользования.
Каждое обращение содержит уникальную и индивидуальную информацию в зависимости от ситуации. Чем больше документов будет приложено и фактов приведено, тем выше вероятность того, что будут полностью удовлетворены требования истца. За счет того, что работники Роспотребнадзора могут пользоваться многочисленными методами воздействия на компании, многие фирмы предпочитают решать вопросы с покупателями мирным способом.
Обычно в конце декабря появляется график на следующий год, он публикуется на сайтах федерального Роспотребнадзора и его региональных управлений. Роспотребнадзор пришлёт уведомление о том, что к вам придёт инспектор, за три дня до визита — лучше подготовиться заранее. Но есть исчерпывающий перечень причин, когда к вам всё же могут прийти с внеплановой проверкой ст. Истёк срок предписания после предыдущей проверки, но предприниматель не отчитался о том, что всё исправил. Предписание — документ, который выдаётся инспектором после проверки в случае, если на точке выявлены нарушения санитарных норм или прав потребителей. В предписании указано, что нужно исправить на точке и в какие сроки. Кто-то пожаловался в Роспотребнадзор и написал, что у вас на предприятии: пострадали люди или животные или есть такая угроза; под угрозой жизнь или здоровье людей и животных; клиент сообщил предпринимателю, что его права нарушены, но предприниматель не отреагировал или не помог. Прокуратура проверяет компанию или ИП и привлекает к проверке Роспотребнадзор. Например, если на владельца компании заведено уголовное дело и следствию нужны сведения о том, как соблюдаются права потребителей и санитарные нормы на точке. Поступило поручение на проведение проверки от президента или правительства РФ. Такие поручения — редкость. Например, из 238 поручений, опубликованных на сайте президента России в 2021 году, только четыре были обращены к Роспотребнадзору. И всего два из них касались предприятий — крупных заводов, которые могли загрязнять окружающую среду в Омске. Инспектор нашёл нарушения, когда приходил с профилактическим визитом, проводил выездное обследование или наблюдение. Во время этих контрольных мероприятий инспектор не может выдать предписание или оштрафовать за нарушения, но может назначить внеплановую проверку. О внеплановой проверке Роспотребнадзор предупреждает за сутки и не предупреждает совсем, если чьи-то жизнь или здоровье в опасности. Профилактический визит С 1 июля 2021 года Роспотребнадзор может прийти к любому предпринимателю с профилактическим визитом — причина для этого не нужна. Тому, кто только открыл бизнес, визит предложат обязательно в течение года с момента регистрации. Профилактический визит не считается проверкой: инспектор рассказывает об обязанностях предпринимателя и нормах, которые необходимо соблюдать. Если во время визита инспектор заметит нарушения, он не сможет выдать предписание, но сможет назначить внеплановую проверку и прийти снова. Как Роструд проверяет работодателей Обычно от профилактического визита можно отказаться. Для этого нужно сообщить об отказе в Роспотребнадзор не позднее чем за три дня до назначенной даты. Но есть исключение п. Нельзя отказаться от профилактического визита, если он проводится по поручению: президента; заместителя председателя правительства.